服務(wù)-9、景區(qū)服務(wù)特色化設(shè)計(jì)

景區(qū)各崗位特色化服務(wù)設(shè)計(jì)特色服務(wù)的定義在游客游玩過(guò)程中，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，添加一些互動(dòng)和交流的成分，從而讓服務(wù)質(zhì)量提高，使游客的服務(wù)感受提升。在享受游樂(lè)設(shè)備帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)也感覺(jué)園區(qū)服務(wù)所給予的額外享受。服務(wù)個(gè)性創(chuàng)新一、排隊(duì)區(qū)服務(wù)（1）售票窗口娛樂(lè)化等待創(chuàng)新主題：正確引導(dǎo)游客排隊(duì)購(gòu)票創(chuàng)新崗位：售票窗口創(chuàng)新實(shí)施方案：售票窗口執(zhí)勤隊(duì)員身著小丑服裝，口吹哨子，手拿導(dǎo)游圖，與等待購(gòu)票的游客互動(dòng)，并用幽默滑稽的言語(yǔ)，來(lái)整理排隊(duì)區(qū)，同時(shí)并向游客發(fā)放導(dǎo)游圖。提供園區(qū)內(nèi)基本信息；同時(shí)，可以間斷性的與小朋友互動(dòng)，比如編氣球、小魔術(shù)等；使游客在未入園之前，就感受到了歡樂(lè)的氛圍（2）排隊(duì)區(qū)娛樂(lè)化等待創(chuàng)新主題：文明排隊(duì)，歡樂(lè)等待創(chuàng)新崗位：大型設(shè)備排隊(duì)區(qū)排隊(duì)區(qū)創(chuàng)新實(shí)施方案：排隊(duì)區(qū)執(zhí)勤隊(duì)員身著小丑服裝，口吹哨子，手拿氣球，與等待游玩的游客互動(dòng)，并用幽默滑稽的言語(yǔ)，來(lái)整理排隊(duì)區(qū)，提供園區(qū)內(nèi)基本信息；可以間斷性的與小朋友互動(dòng)，比如編氣球、小魔術(shù)等；使游客在排隊(duì)時(shí)，就感受到了歡樂(lè)的氛圍。排隊(duì)區(qū)娛樂(lè)化互動(dòng)創(chuàng)新主題：T臺(tái)秀、鬼話連篇、擊鼓傳花創(chuàng)新崗位：鬼屋創(chuàng)新實(shí)施方案：利用魔鬼T臺(tái)秀的形式，生動(dòng)的展示“鬼”形象，增添挑戰(zhàn)性和趣味性，用詼諧、幽默的互動(dòng)表演拉近與游客之間的距離.緩解排隊(duì)等待的枯燥，贏得游客的口碑。（4）排隊(duì)區(qū)小丑互動(dòng)創(chuàng)新主題：《幽默滑稽》紅鼻子滑稽秀創(chuàng)新崗位：大項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)及人員密集處創(chuàng)新實(shí)施方案：使排隊(duì)娛樂(lè)化、趣味化、及觀賞性，使游客在排隊(duì)區(qū)也可以感受到濃重的娛樂(lè)文化，提高了游客的互動(dòng)性參與性，使排隊(duì)不再是痛苦的等待。（5）《動(dòng)感之旅》花車互動(dòng)創(chuàng)新主題：《動(dòng)感之旅》歡樂(lè)花車闔家歡創(chuàng)新崗位：園區(qū)主環(huán)路及排隊(duì)區(qū)創(chuàng)新實(shí)施方案：通過(guò)邀請(qǐng)以家庭為單位的游客群體參與，豐富零距離表演形式與內(nèi)涵，以游客為零距離互動(dòng)主體提高游客參與性互動(dòng)性，從而達(dá)到游客娛樂(lè)游客的最終目的。（6）排隊(duì)區(qū)健身操互動(dòng)創(chuàng)新主題：小小健身操安全意義大創(chuàng)新崗位：大型翻轉(zhuǎn)、懸掛類過(guò)山車創(chuàng)新實(shí)施方案：提升大型游樂(lè)項(xiàng)目游客體驗(yàn)的安全性及舒適性，打造項(xiàng)目特色化服務(wù)，確保安全運(yùn)行，從而贏得廣大游客朋友們對(duì)我公園的美譽(yù)度。項(xiàng)目主持服務(wù)（1）特色裝扮互動(dòng)主持創(chuàng)新主題：激情夏日、幽默互動(dòng)創(chuàng)新崗位：表演場(chǎng)地、影院等特色招攬創(chuàng)新實(shí)施方案：通過(guò)模仿著名小品演員“小沈陽(yáng)”幽默主持跟游客零距離互動(dòng)提升項(xiàng)目的參與度和趣味性，使游客在游玩的過(guò)程中能體驗(yàn)到幽默主持所帶來(lái)的另類快樂(lè)；花境漂流著“鬼新娘”服裝特色招攬，吸引游客前往乘坐?；?dòng)游戲創(chuàng)新主題：歡樂(lè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)杯，魔方大比拼創(chuàng)新崗位：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)杯及其他旋轉(zhuǎn)類設(shè)備創(chuàng)新實(shí)施方案：創(chuàng)新及提升參與游樂(lè)項(xiàng)目的趣味性和互動(dòng)性，打造小項(xiàng)目特色化服務(wù)，從而贏得廣大游客朋友們對(duì)我公園的美譽(yù)度。①“智趣魔方”若干個(gè)，項(xiàng)目運(yùn)行前由主持人向游客介紹魔方比拼游戲，吸引游客參與。②手工編制的氣球頭飾若干個(gè)，作為游戲獲勝者獎(jiǎng)品。特色銷售服務(wù)（1）特色流動(dòng)售賣創(chuàng)新主題：互動(dòng)銷售促歡樂(lè)創(chuàng)新崗位：水果撈售賣崗創(chuàng)新實(shí)施方案：深入挖掘新的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收點(diǎn)，創(chuàng)新售賣方式，抓住大型項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)售賣商機(jī)，采用幽默互動(dòng)、流動(dòng)售賣銷售方式，為排隊(duì)區(qū)游客提供特色售賣服務(wù)，創(chuàng)造歡快經(jīng)營(yíng)氣氛。炫彩娛樂(lè)售賣創(chuàng)新主題：舞動(dòng)歡樂(lè)娛樂(lè)銷售創(chuàng)新崗位：銷售外檔創(chuàng)新實(shí)施方案：經(jīng)營(yíng)部銷售室采取娛樂(lè)化銷售的方式穿著炫彩的服飾,拿著玲瑯滿目的商品流動(dòng)在人群集中的場(chǎng)地進(jìn)行售賣。拉近與游客的距離?；?dòng)性增強(qiáng)，增添了游客的購(gòu)買(mǎi)欲望。特色服飾迎賓創(chuàng)新主題：女仆餐廳、?；晟馈⒇惱酌眲?chuàng)新崗位：各餐廳創(chuàng)新實(shí)施方案：餐廳營(yíng)業(yè)廳內(nèi)女性員工身著Cosplay服飾，其他服務(wù)人員都將身著?；晟?，佩戴白色貝雷帽，以海軍風(fēng)姿展現(xiàn)特色服務(wù)，迎接顧客，為顧客提供視覺(jué)新鮮的特色化服務(wù)。四、細(xì)節(jié)服務(wù)（1）溫馨提示牌創(chuàng)新主題：溫馨提示提升效率創(chuàng)新崗位：太陽(yáng)神車創(chuàng)新實(shí)施方案：預(yù)排隊(duì)區(qū)設(shè)專人講解正確的儲(chǔ)物、坐姿及安全裝置使用方法，做到“事前”告知、提醒，確保設(shè)備安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。在安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，提高設(shè)備運(yùn)載率,減少游客排隊(duì)等候時(shí)間，提高游客滿意度。設(shè)備全天運(yùn)載率可以提高百分之十，每天可多承載350人左右，有效的提高了設(shè)備運(yùn)載率。（2）今日我當(dāng)班創(chuàng)新主題：貼心小服務(wù)創(chuàng)新崗位：激流勇進(jìn)創(chuàng)新實(shí)施方案：入口門(mén)旁設(shè)置一塊展板，展板上張貼當(dāng)日工作人員的相片和溫馨提示，如“某某工作人員提醒您，請(qǐng)注意腳下臺(tái)階”等等，使游客在排隊(duì)等待的時(shí)候也能了解游玩注意事項(xiàng)。（3）貼心服務(wù)創(chuàng)新主題：細(xì)微貼心、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)創(chuàng)新崗位：影院創(chuàng)新實(shí)施方案：入影院使用4D眼鏡，為了防止工作人員發(fā)放眼鏡時(shí)可能會(huì)將鏡片磨花，帶上手套可以避免留下指紋，從而使游客觀影效果最佳，為給游客提供更加細(xì)致入微的服務(wù)。4）細(xì)致貼心服務(wù)創(chuàng)新主題：關(guān)注游客需求超越游客期望創(chuàng)新崗位：財(cái)務(wù)部團(tuán)體辦理年卡崗位創(chuàng)新實(shí)施方案：暑期高峰期，方便游客拍照前自行整理儀，制卡處增設(shè)了鏡子、梳子等物品，維護(hù)年卡用戶忠誠(chéng)度。五、高效（超值）服務(wù)（1）花式籃球游客互動(dòng)創(chuàng)新主題：斗扣年華飛躍激情創(chuàng)新崗位：極限運(yùn)動(dòng)廣場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)施方案：通過(guò)花式籃球技巧點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)觀眾的情緒，動(dòng)感的節(jié)拍、時(shí)尚的街舞、激情的表演帶動(dòng)觀眾的熱情。同時(shí)邀請(qǐng)游客參加籃球模仿秀，與現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行互動(dòng)，增加了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的參與性、娛樂(lè)性，使游客在享受歡樂(lè)的同時(shí)也體驗(yàn)到參與的快樂(lè)。（2）流動(dòng)補(bǔ)票創(chuàng)新主題：流動(dòng)補(bǔ)票，歡樂(lè)高效創(chuàng)新崗位：財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)收銀崗創(chuàng)新實(shí)施方案：零距離的服務(wù)，方便游客，減少游客報(bào)怨；更為游客節(jié)省游玩時(shí)間；促進(jìn)部門(mén)間的相互監(jiān)督，維護(hù)公司的整體利益，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）特色旗語(yǔ)創(chuàng)新主題：特色旗語(yǔ)、貼心服務(wù)創(chuàng)新崗位：x戰(zhàn)車創(chuàng)新實(shí)施方案：創(chuàng)建特色化服務(wù)崗，確保設(shè)備安全運(yùn)行，并為游客提供細(xì)節(jié)化的貼心服務(wù)，從而提高游客滿意度。童趣簡(jiǎn)筆畫(huà)創(chuàng)新主題：童趣簡(jiǎn)筆畫(huà)創(chuàng)新崗位：公園主環(huán)路創(chuàng)新實(shí)施方案：主要在兒童區(qū)域?qū)嵤?，小朋友比較多，針對(duì)小朋友做此項(xiàng)特色創(chuàng)新活動(dòng)，讓來(lái)到景區(qū)的小朋友更加體會(huì)到歡樂(lè)氛圍，以此互動(dòng)環(huán)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)。（5）滑輪清潔創(chuàng)新主題：歡樂(lè)輪滑隊(duì)創(chuàng)新崗位：公園主環(huán)路創(chuàng)新實(shí)施方案：通過(guò)輪滑的快速、機(jī)動(dòng)來(lái)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理的效率，快速發(fā)現(xiàn)并解決主環(huán)路及排隊(duì)區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，從而提升服務(wù)和衛(wèi)生品質(zhì)，促進(jìn)園區(qū)清潔工作的更加高效。洗手間文化創(chuàng)新主題：洗手間文化創(chuàng)新崗位：洗手間創(chuàng)新實(shí)施方案：為給游客提供溫馨、舒適、快捷的服務(wù)，使游客對(duì)景區(qū)的清潔服務(wù)留下深刻、美好的印象。（配備專用清潔工具，吹風(fēng)機(jī)、指甲刀、棉簽、毛巾、梳子、護(hù)膚品及金魚(yú)裝飾等）。導(dǎo)覽服務(wù)（1）特色招攬創(chuàng)新主題：新裝；新招攬；新氣象創(chuàng)新崗位：魔幻劇場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)施方案：魔幻劇場(chǎng)由設(shè)備部員工進(jìn)行演出以及場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，統(tǒng)一進(jìn)行管理，增加場(chǎng)次和演員招攬，更好的為游客提供服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。（2）特色開(kāi)園儀式創(chuàng)新主題：特色化服裝創(chuàng)新崗位：閘口檢票崗創(chuàng)新實(shí)施方案：不同節(jié)慶閘口員工著具有節(jié)慶特質(zhì)的特色化服裝。（3）特色導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新主題：主題預(yù)熱宣傳及清涼主題裝飾創(chuàng)新崗位：游覽車隊(duì)創(chuàng)新實(shí)施方案：利用開(kāi)園前游客等待的時(shí)間，派發(fā)導(dǎo)游圖及清涼主題裝飾使游覽車形成宣傳、體驗(yàn)、參與游客吸引游客的良性循環(huán)，在不同環(huán)節(jié)滿足游客需求和感受度，提升了項(xiàng)目美譽(yù)度。特色導(dǎo)覽服務(wù)創(chuàng)新主題：小地圖大神通創(chuàng)新崗位：服務(wù)崗創(chuàng)新實(shí)施方案：游客問(wèn)路時(shí)，一圖大用途，給游客看到后，能知道自己的準(zhǔn)確位置和要去游玩景點(diǎn)位置。地圖展板展現(xiàn)了景區(qū)人文特色，使游客看到后很快就能了解自己所在位置和自己將要去的地方，加上員工耐心