電商訂單中心產品實施交付類

產品培訓—電商訂單中心1整理課件產品概述產品綜述應用框架應用角色接口說明應用準備申請應用程序帳號與密鑰店鋪檔案與接口設置商品、免審策略等檔案的設置2整理課件業(yè)務介紹3.1業(yè)務場景與流程3.2訂單下載與確認3.3訂單處理與發(fā)貨3.4訂單財務處理〔對賬與收款〕3.5相關報表3整理課件1.1產品綜述?電商訂單中心?對企業(yè)的網(wǎng)上銷售業(yè)務進行了全流程管理，包括訂單的下載、確認、審核、發(fā)貨、快遞打印以及上傳的處理，實現(xiàn)了訂單的全生命周期的管控，。與前臺〔淘寶、京東等電商平臺〕后臺〔U8供給鏈、應收〕等緊密銜接，實現(xiàn)電商業(yè)務與ERP業(yè)務的一體化整合應用。確保物流發(fā)貨管理對前端銷售的支持。財務及時準確對賬，確認收入、支出及核銷結算。4整理課件1.2應用框架5整理課件1.3應用角色角色崗位職責應用系統(tǒng)功能客服1.

準確熟練掌握業(yè)務知識，介紹產品及服務內容2.

及時準確的解答客戶的疑問，主動向客戶推薦相關產品，按照業(yè)務流程為客戶提供各項服務3.

后臺處理網(wǎng)絡訂單并安排發(fā)貨.

查看訂單處理情況并及時跟進，核實訂單中信息是否正確，訂單支付是否異常4.

處理客戶投訴、解答客戶咨詢的各種問題，建立完善的投訴處理體系，匯集處理信息并及時給出處理結果。5.負責客戶信息的整理、根據(jù)市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計6.收集工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題并及時向上反映。訂單下載訂單確認訂單處理庫管1.

準確熟練掌握業(yè)務知識，熟悉工作流程

2.

按照訂單要求仔細核對出庫貨物3.

按照訂單要求發(fā)貨4.

配合客服人員對退換貨訂單進行核對并處理5.

對每日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄并及時反映訂單發(fā)貨快遞打印6整理課件1.3應用角色角色崗位職責應用系統(tǒng)功能財務訂單財務審核，控制商品售價、折扣根據(jù)客戶要求，開具稅控發(fā)票根據(jù)第三方支付平臺的的收付款明細數(shù)據(jù)進行收款、核銷。訂單財審訂單開票電商對賬單收款核對收款核銷電商主管研究負責公司網(wǎng)站的功能策劃，在線宣傳推廣，活動策劃及日常運營。領導，組建并管理網(wǎng)站運營，團隊電子商務部門人員管理。負責制訂公司網(wǎng)站年度、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行。分析并掌握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調整。及時準確掌握客戶的回饋，研究分析客戶的需求。根據(jù)公司經營戰(zhàn)略和業(yè)務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性,確保完成網(wǎng)站經營目標。報表管理免審策略系統(tǒng)選項網(wǎng)站編輯與維護負責網(wǎng)站產品的內容編輯和新品錄入，參與網(wǎng)站設計、項目內容與優(yōu)化，系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)站的系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，保證網(wǎng)站的正常運行日常網(wǎng)站的維護及新信息發(fā)布店鋪檔案接口設置商品檔案店鋪商品檔案快遞公司檔案7整理課件1.4接口說明?電商訂單中心?必須與?銷售管理?、?應收款管理?集成使用。?銷售管理?：電商訂單生效后自動生成已審核的銷售訂單，電商訂單發(fā)貨后可生成銷售發(fā)貨單，并進行后續(xù)的銷售出庫處理。?應收款管理?：電商對賬單勾對后可生成收款單,并進行收款核銷。8整理課件產品概述產品綜述應用角色應用價值接口說明應用準備申請應用程序帳號與密鑰店鋪檔案與接口設置商品、免審策略等檔案的設置9整理課件2應用準備獲取電商平臺授權。建立店鋪檔案，并通過接口設置連接店鋪和電商平臺網(wǎng)店。建立商品檔案，并為每個店鋪建立與電商平臺的商品編碼對應關系。建立快遞公司檔案。建立免審策略，并為各店鋪指定適宜的免審策略。其他設置系統(tǒng)選項費用工程對照自定義項對照10整理課件2.1申請應用程序帳號與密鑰獲取電商平臺的應用程序帳號與密鑰后，才可以連通淘寶等電商平臺和支付寶：連通等電商平臺：下載網(wǎng)店商品、下載訂單、訂單發(fā)貨上傳連通支付寶：下載對賬單11整理課件2.1申請應用程序帳號與密鑰淘寶應用程序帳號與密鑰的申請的流程登錄加入淘寶開放平臺（）已創(chuàng)建的應用可通過應用列表或應用管理進行查詢。應用名稱不能重復，應用標簽必須選擇“賣家”的“店鋪模塊應用”12整理課件2.1申請應用程序要求13整理課件14整理課件2.2店鋪檔案及接口設置1、設置每一個電商平臺中的店鋪，以及此店鋪對應的客戶、發(fā)貨倉庫、銷售類型以及負責部門、負責人等信息，這些信息將作為默認值填寫到相應的電商訂單中，并攜帶至后續(xù)的銷售訂單等單據(jù)中。V11版本電商訂單中心支持淘寶、京東、當當、拍拍等商城，只有設置了接口的電商平臺店鋪，才能從該店鋪對應的網(wǎng)店下載訂單。對于未支持的電商平臺，可采取EAI導入的方式。店鋪在供給鏈中作為客戶管理，店鋪對應的客戶作為該店鋪電商訂單中的默認客戶15整理課件2.獲得“授權〞，授權是針對每個店鋪的，只有“授權〞成功后才能連接電商平臺的網(wǎng)店；3.“連接測試〞,檢測是否能正常連接到網(wǎng)店2.2店鋪檔案及接口設置設置電商平臺接口的店鋪參數(shù)，后續(xù)的商品、訂單、對賬單均需根據(jù)這些參數(shù)與電商平臺連接后才能下載。獲得淘寶授權并測試連接保證與網(wǎng)店及支付寶的聯(lián)通。假設對賬單采用導入方式，那么需要為電商平臺設置對賬單的EXCEL目標數(shù)據(jù)列〔導入時藍色字體列非空〕。為電商平臺的每個店鋪設置訂單下載策略，指定下載策略后才可以自動進行訂單下載。1.輸入由電商平臺提供的賬號、密鑰，支付寶賬號、支付寶合作伙伴ID、支付寶合作伙伴密鑰對賬單格式目前支持支付寶對賬單與京東對賬單可以按平臺、店鋪分別設置下載的頻率和時段。設置的時候，考慮到等待付款時間，推薦設置下載時段為最近1-2天或26-48小時，就不容易漏單了。下載頻率也不宜設的過小，否則連接數(shù)可能會被用盡時！16整理課件2.3商品、免審策略等檔案的設置商品檔案：建立電商商品與存貨檔案的對照關系；支持根據(jù)存貨檔案批量生成訂單中心的商品檔案。店鋪商品檔案：建立各電商平臺上店鋪商品檔案與商品檔案的對照關系。支持自電商平臺下載店鋪商品后再手工維護對照關系；假設在電商平臺上維護了店鋪商品所對應的“商家編碼〞，可執(zhí)行“自動對照〞建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關系。對應關系可按"存貨編碼+自由項"設定17整理課件2.3商品、免審策略等檔案的設置快遞公司檔案：定義快遞公司并建立與供給商的對照,并設定快遞單打印時的模板、打印機、起始單號等內容參照供應商檔案參照快遞單的打印模板錄入，打印快遞單時取此模板作為默認的打印模板。手工輸入，后續(xù)快遞單打印時，將最后打印的快遞單號+1回寫到此處，下次再進行快遞單打印時，取此起始快遞單號作為打印的單號參照系統(tǒng)中設置的打印機進行錄入，后續(xù)此快遞公司的快遞單打印時，直接打印到對應的打印機上。參照錄入電商平臺所指定的物流公司代碼，若為空或指定的不正確，會導致訂單上傳至電商平臺時無法更新網(wǎng)上訂單的狀態(tài)。18整理課件2.3商品、免審策略等檔案的設置免審策略：用戶可定義電商訂單在確認后自動審核的業(yè)務規(guī)那么，以提高訂單處理效率；未定義免審策略，那么訂單需進行人工審核。免審策略分為業(yè)務免審策略與財務免審策略?？稍O置多個免審策略，并按店鋪指定免審策略。根據(jù)需要設置多個免審策略，一個免審策略可給多個店鋪使用.在店鋪檔案為店鋪指定一個免審策略，最多可指定一個。19整理課件2.3商品、免審策略等檔案的設置選項自動確認:從電商平臺下載所生成的電商訂單狀態(tài)為確認狀態(tài)，不需要人工進行確認自動生效:表示訂單審核完畢后自動生效，生成銷售訂單，合并發(fā)貨:表示訂單發(fā)貨時按“發(fā)貨單合并策略〞合并生成發(fā)貨單；否那么為一個訂單一個發(fā)貨單。合并發(fā)貨策略不可修改。其他設置費用工程商品對照：定義電商平臺上的折扣、運費與?電商訂單中心?【商品檔案】的對照關系，電商平臺上的訂單的折扣、運費將按照此關系作為表體存貨轉為電商訂單。自定義項信息對照：用于設置電商訂單數(shù)據(jù)項與銷售訂單自定義項之間的對應關系，在生成銷售訂單時，將按照此關系在銷售訂單的自定義項中記錄電商訂單上的信息。參照商品檔案選擇，可隨時修改，只允許參照勞務、折扣型的存貨。可以一個數(shù)據(jù)項對應一個自定義項，也可選擇多個數(shù)據(jù)項對應一個自定義項，生成銷售訂單時，將電商訂單的多個數(shù)據(jù)項拼接在銷售訂單的對應自定義項中，用逗號區(qū)隔。20整理課件業(yè)務介紹3.1業(yè)務場景與流程3.2訂單下載與確認3.3訂單處理與發(fā)貨3.4訂單財務處理〔對賬與收款〕3.5相關報表21整理課件3.1業(yè)務場景與流程

應用場景買家向售前客服咨詢商品情況，下單并支付確認?？头藛T檢查訂單，有無特殊要求〔如有買家留言、賣家備注等內容〕并進行處理?？头鶕?jù)已審核訂單組織發(fā)貨，打印發(fā)貨單、快遞單。物流部根據(jù)打印單據(jù)組織揀貨、裝箱、掃描出庫快遞公司上門取貨客服人員在電商平臺上對發(fā)貨訂單做發(fā)貨確認，填寫物流單號22整理課件3.1業(yè)務場景與流程系統(tǒng)處理流程根據(jù)下載策略定時下載或手工下載已支付完成的電商訂單。并確認對應的商品、存貨、業(yè)務類型等信息。訂單的客/財審，訂單審核后生效，生成審核的銷售訂單。訂單發(fā)貨，生成銷售發(fā)貨單，并進行后續(xù)的出庫、收款、開票等業(yè)務處理。支持根據(jù)電商訂單進行發(fā)貨打印，打印發(fā)貨單與快遞單。發(fā)貨確認后的訂單可更新電商平臺上訂單的狀態(tài)。支持導入支付寶等第三方支付平臺的收付明細數(shù)據(jù)，與訂單數(shù)據(jù)進行收款對賬，生成應收系統(tǒng)的收款單，與商城的應收賬款進行核銷處理；23整理課件3.2訂單下載與確認訂單支持自動、手工下載，下載時自動匹配商品、默認快遞、業(yè)務類型、發(fā)貨倉庫等，下載后的訂單可自動或手工進行確認。匹配商品時，根據(jù)訂單表體“商品數(shù)據(jù)ID〞、“SKU〞與店鋪商品檔案的“店鋪商品編碼〞、“店鋪商品SKU〞匹配，取對應商品；假設未找到對應店鋪商品，那么訂單不能確認。電商平臺上的訂單的折扣、運費，將根據(jù)“其它設置〞中取到對應商品，并按金額生成相應的電商訂單行。銷售訂單號、發(fā)貨單號在電商訂單執(zhí)行后，系統(tǒng)自動填寫。假設買家留言中包含"發(fā)票"字樣或發(fā)票抬頭不為空時，那么下載時自動將"是否開票"置為"是",發(fā)票號在進行財務開票時寫入。24整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單修改訂單修改：有訂單編輯權限的操作員在“待審核〞頁簽中可修改訂單的商品、價格、金額、收貨人信息、快遞公司、快遞單號等，審核后且未上傳的訂單只可以修改快遞公司、快遞單號信息。支持增行、刪行和修改操作。刪行時要保證至少有一條表體記錄?？稍诮缑嫔戏降挠唵瘟斜碇行薷模部稍谙路礁骺ㄆ行薷?。修改時鼠標雙擊待修改欄目即可；25整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單審核訂單假設設置了免審策略且訂單符合免審條件，訂單確認后可自動進行審核，否那么由人工進行客審與財審?？蛯彛盒枰蛻羧藛T特殊處理的訂單，如買家有留言等。財審：需要財務特殊審核的訂單，例如價格、折扣等，財審需在客審完成后才能進行。訂單審核不支持審批流，可在“訂單處理-已審核〞頁簽進行棄審操作?？蛯彆r要求訂單表體非折扣且非應稅勞務的商品的數(shù)量必須大于零；各存貨啟用的自由項填寫完整；若《銷售管理》［銷售選項］中未勾選［允許非批次存貨超可用量發(fā)貨］，訂單客審時按“倉庫+存貨+自由項”檢查商品的可用量。26整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單生效在“訂單處理—已審核頁簽〞進行訂單生效操作，生效操作成功后，將自動生成銷售模塊的銷售訂單。電商訂單審核完成后的訂單可進行手工生效，也可通過“選項〞設置審核后的電商訂單自動生效。已生效未進行后續(xù)處理〔如發(fā)貨〕的訂單，可在“訂單處理—待發(fā)貨頁簽〞進行失效處理電商訂單生成的銷售訂單狀態(tài)為“已審核”，不允許棄審、刪除27整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單發(fā)貨在“訂單處理—待發(fā)貨〞頁簽，對已審核且為企業(yè)發(fā)貨的電商訂單訂單組織發(fā)貨，生成銷售發(fā)貨單。訂單批量生成發(fā)貨單、可根據(jù)發(fā)貨合并規(guī)那么選擇多張訂單合并生成一張發(fā)貨單所生成的發(fā)貨單為已審核的發(fā)貨單，不可棄審，發(fā)貨后可在“已發(fā)貨〞頁簽取消發(fā)貨。發(fā)貨后在電商訂單上記錄相應的發(fā)貨單號。28整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—發(fā)貨打印訂單發(fā)貨后在“已發(fā)貨〞頁簽可打印對應的發(fā)貨單和快遞單，快遞單打印支持“四通一達〞快遞單的套打。自動將快遞單與訂單匹配，支持時自動生成新的快遞單號,快遞單號回填訂單。支持批量更新物流信息，包括快遞公司、快遞單號。未進行后續(xù)處理的發(fā)貨〔如出庫、揀貨等〕，可取消訂單的發(fā)貨，將聯(lián)動刪除發(fā)貨單合并發(fā)貨的訂單，取消發(fā)貨時將一起取消發(fā)貨打印快遞單時，要求所選的電商訂單中快遞公司非空，假設為多張電商訂單，快遞公司必須相同。29整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單上傳訂單發(fā)貨后在“已發(fā)貨〞頁簽進行“發(fā)貨確認〞后，自動根據(jù)接口設置更新電商平臺上電商訂單的物流單號。發(fā)貨確認后，且成功更新電商平臺后，電商訂單轉到“已上傳〞頁簽。未更新成功電商平臺的物流單號，那么電商訂單轉到“待上傳〞頁簽，可在此取消發(fā)貨確認。平臺發(fā)貨的店鋪和只有虛擬物品的訂單不需要上傳。在訂單發(fā)貨后，自動進行發(fā)貨確認，訂單狀態(tài)為“已上傳〞30整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單關閉訂單關閉：訂單下載并確認后，在待審、已審、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待上傳、已上傳、已對賬狀態(tài)都可以手工關閉。已發(fā)貨上傳，并進行財務對賬生成收款單的電商訂單，可手工執(zhí)行關閉操作，視為業(yè)務已執(zhí)行完畢。已發(fā)貨上傳，但因為金額不平無法進行財務對賬的電商訂單，可手工執(zhí)行關閉操作，防止對賬時訂單過多。31整理課件3.3訂單處理與發(fā)貨—訂單列表訂單列表：查看電商平臺中所有下載訂單的根本信息。注意設置條件格式時，訂單狀態(tài)要按如下輸入待確認(UnConfirm)、待審核〔UnApprove〕、已審核〔Approved〕、待發(fā)貨〔Effective〕、已發(fā)貨〔Shipped〕、發(fā)貨確認〔ShipConfirm〕32整理課件3.4訂單財務處理根據(jù)客戶要求，財務人員開具稅控發(fā)票；將支付寶提供的收款數(shù)據(jù)直接下載或將其提供的數(shù)據(jù)文件導入系統(tǒng)，生成對賬單；將訂單數(shù)據(jù)與收款數(shù)據(jù)進行核對，勾對數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成收款單；在應收系統(tǒng)，收款單與之前確立的針對店鋪的應收賬款進行核銷；33整理課件3.4訂單財務處理—訂單財審財務人員翻開“財務管理—財務審核〞，查詢需要財審的訂單；選中需要審核的訂單，點擊[財審]；財務審核后的訂單，訂單狀態(tài)為“已審核〞。顯示已經業(yè)務審核，需要財務審核的訂單列表，訂單狀態(tài)為“待審核”34整理課件3.4訂單財務處理—訂單開票根據(jù)客戶要求，由財務人員在系統(tǒng)外開具稅控發(fā)票。翻開“財務管理—訂單開票〞，其中列示“是否開票〞=是的電商訂單，財務人員將稅控發(fā)票號填寫到訂單上，便于客戶或客服人員查詢。未關閉的電商訂單，允許修改發(fā)票號，其余欄目不可修改。35整理課件3.4訂單財務處理—電商對賬單電商對賬單：記錄支付寶等第三方支付平臺的收付款明細數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供三種方式增加。下載：直接從支付寶等第三方支付平臺下載收付款明細數(shù)據(jù)生成電商對賬單；導入：導入支付寶等第三方支付平臺提供的收付款明細數(shù)據(jù)文件〔.csv文件、.xls文件〕生成電商對賬單。手工：手工增加對賬單時，可以參照訂單并將訂單數(shù)據(jù)帶入對賬單中，可重復下載或導入，提供重復性檢查，每次只導入或下載業(yè)務流水號不同的記錄，防止重復下載或導入自動帶出該訂單上的店鋪、電商平臺、對方賬號、訂單金額等，但需要手工將財務流水號、支付寶賬號、對方支付寶賬號填寫完整；對于個別無法核對的數(shù)據(jù)，可進行刪除處理，并手工制作對應的收款單36整理課件3.4訂單財務處理—