醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具

醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具什么是醫(yī)療質(zhì)量？三句話〔3個(gè)性〕：醫(yī)療效勞的及時(shí)性〔患者得到及時(shí)效勞〕醫(yī)療效勞的有效性〔患者的治療可以有效〕醫(yī)療效勞的平安性〔生命平安、心身平安〕醫(yī)療質(zhì)量的詳細(xì)表現(xiàn)：①患者的滿意度〔患者的滿意度調(diào)查〕

②醫(yī)院?jiǎn)T工的工作效率〔是不是以崗定人定責(zé)〕

③醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益〔投入/產(chǎn)出比〕

④醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性〔比方：患者出院后的效勞〕根本原那么〔32個(gè)字〕：患者至上、質(zhì)量第一、費(fèi)用合理、持續(xù)進(jìn)步、全員參與、流程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、方案科學(xué)。醫(yī)療質(zhì)量的要素？九大要素：①診斷是否正確、及時(shí)、全面②治療是否及時(shí)、有效、徹底③診療時(shí)間的長(zhǎng)短④有無(wú)因醫(yī)、護(hù)、技和管理措施不當(dāng)給病人帶來(lái)不必要〔心理或生理〕的痛苦、損害、感染和過(guò)失事故⑤醫(yī)療工作效率的上下⑥醫(yī)療技術(shù)使用的合理程度⑦醫(yī)療資源的利用效率及其經(jīng)濟(jì)效益⑧病人生存質(zhì)量的測(cè)量⑨病人的滿意度〔醫(yī)療效勞與生活效勞〕所以說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療技術(shù)、管理方法及其經(jīng)濟(jì)效益概念的綜合表達(dá)。這些要素通過(guò)組織管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)“效勞于病人〞產(chǎn)生醫(yī)療效果，同時(shí)醫(yī)院的知名度得到提升、經(jīng)濟(jì)效益得到進(jìn)步。醫(yī)療質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)10個(gè)方面：①合理使用抗生素和其他藥品②合理使用血液和血液制品③圍手術(shù)期管理和手術(shù)分級(jí)管理④各類手術(shù)和介入操作及并發(fā)癥⑤麻醉⑥醫(yī)院感染⑦病歷質(zhì)量⑧急危重癥管理⑨醫(yī)療護(hù)理缺陷與糾紛⑩患者滿意度二甲評(píng)審的要求4．2．5醫(yī)院職能部門(mén)、各臨床與醫(yī)技科室的質(zhì)量管理人員可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的原理，通過(guò)適宜質(zhì)量管理改進(jìn)的方法及質(zhì)量管理技術(shù)工具開(kāi)展持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并做好質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)價(jià)，醫(yī)院指導(dǎo)和職能科室、臨床、醫(yī)技科主任必須掌握二項(xiàng)管理工具進(jìn)展醫(yī)療質(zhì)量管理并有2件臨床事例來(lái)說(shuō)明。醫(yī)療質(zhì)量管理的意義減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)〔比方：醫(yī)療資源的合理使用〕減低醫(yī)療本錢(qián)〔比方：藥品預(yù)過(guò)期失效通告機(jī)制〕進(jìn)步醫(yī)療效率增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)才能醫(yī)療質(zhì)量管理的三步曲質(zhì)量籌劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理“三步〞的區(qū)別籌劃：制定目的、規(guī)定運(yùn)行程序、各種相關(guān)資源配合支持、到達(dá)目的控制：滿足質(zhì)量要求的才能改進(jìn)增強(qiáng)質(zhì)量要求的才能PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序PDCA的含義：P〔Plan〕--方案；D〔Do)--執(zhí)行；C〔Check)--檢查；A〔Action)--行動(dòng)PDCA四階段、八步驟PDCA循環(huán)四個(gè)特點(diǎn)周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升利用統(tǒng)計(jì)工具大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟P：①分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題②分析問(wèn)題中各種影響因素③分析影響問(wèn)題的主要原因并設(shè)立目的④針對(duì)主要原因制定解決措施D：執(zhí)行，按照制定的方案和措施去做C：把執(zhí)行的結(jié)果與方案要求到達(dá)的目的進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化比照A：把與標(biāo)準(zhǔn)化比照沒(méi)有到達(dá)的事件重新帶著問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)常用的七種工具PDCA分層法因果圖(魚(yú)骨圖)檢查表排列圖(柏拉圖)直方圖散布圖(相關(guān)圖)控制圖(管理圖)流程圖也是常用工具魚(yú)骨圖〔因果圖〕的概念魚(yú)骨圖由日本管理大師石川馨先生創(chuàng)造，故又稱石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因〞的方法，也可以稱為“特性要因圖〞或“因果圖〞。通過(guò)魚(yú)骨圖分析法，我們可以找到導(dǎo)致最終結(jié)果的各個(gè)方面的原因，并可從更深層次挖掘更細(xì)微的影響因素，從而層次清楚、條理清楚地整理出問(wèn)題的整體框架，并根據(jù)分析結(jié)果，制定出目的明確、定性準(zhǔn)確的合理解決方案。魚(yú)骨圖的概念大骨小骨中骨主骨特性因素（原因）特性（結(jié)果）因素（原因）特性（結(jié)果）特性主骨大骨中骨小骨注意常量〔C〕、變量〔X〕、噪音〔N〕的區(qū)別繪制魚(yú)骨圖時(shí)本卷須知影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，通常有5個(gè)方面：人：當(dāng)然就是我們?cè)谧母魑辉褐笇?dǎo)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)院的所有員工，注意的是不能忽略了患者，患者也參與我們的醫(yī)療質(zhì)量管理。機(jī)：就是我們醫(yī)院的各種設(shè)備〔包括：呼吸機(jī)、CT、檢驗(yàn)設(shè)備、X光機(jī)：B超、腔鏡等等〕料：就是各種物資材料〔包括：輸液管、胃管、消毒包、藥品等等〕法：當(dāng)然就是各種醫(yī)療、護(hù)理操作方法〔規(guī)規(guī)矩矩、小心慎重〕環(huán)：就是醫(yī)院診療中的各種環(huán)境〔醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、社會(huì)外部環(huán)境〕分析查找上述5個(gè)方面的原因〔消極因素〕采用“頭腦風(fēng)暴法〞什么是頭腦風(fēng)暴法？也稱智力鼓勵(lì)法，由美國(guó)的“奧斯本〞提出，是一種創(chuàng)造才能的集體訓(xùn)練法。四大要素：①以醫(yī)院科室為單位，全體成員組織在一起，科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持②大家自由平等③每個(gè)成員無(wú)所顧忌表達(dá)自己的觀點(diǎn)④說(shuō)的人不怕譏諷、批評(píng)、指責(zé)；聽(tīng)的人不能譏諷、批評(píng)指責(zé)要充分發(fā)揚(yáng)民主，召集有關(guān)人員，集思廣益。原因分析應(yīng)當(dāng)細(xì)到能采取措施為止。頭腦風(fēng)暴法的兩套規(guī)那么1.理念性規(guī)那么：

①不提出批評(píng)

②沒(méi)有偏見(jiàn)

③重復(fù)順從別人的想法〔搭便車〕2.理論性規(guī)那么：

①依次發(fā)言〔不能打斷別人的發(fā)言〕

②每一輪發(fā)表一個(gè)想法〔第二個(gè)想法下一輪〕

③可以放棄發(fā)言的時(shí)機(jī)〔不能強(qiáng)迫、自愿〕

④不要對(duì)你的想法進(jìn)展解釋〔畫(huà)蛇添足〕手術(shù)麻醉

危急值病房

病床操作常規(guī)安全計(jì)劃安全目標(biāo)等候區(qū)

身份

手衛(wèi)生環(huán)境規(guī)定安全教育

規(guī)章制度安全流程設(shè)備人員藥材患者人數(shù)患者病情信息設(shè)備治療設(shè)備檢查設(shè)備醫(yī)療耗材相關(guān)藥物監(jiān)護(hù)人、陪護(hù)血液制品患者年齡利用PDCA循環(huán)分析詳細(xì)案例院指導(dǎo)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、都應(yīng)掌握用二個(gè)工具分析二個(gè)案例案例：出院帶藥種類多挑刺：運(yùn)用魚(yú)骨圖找出問(wèn)題產(chǎn)生原因①查明我們目前要解決的是什么樣的問(wèn)題，具有什么特性？--問(wèn)題：出院帶藥種類過(guò)多→反映住院期間用藥情況→影響患者出院后用藥→不合理用藥成為魚(yú)骨圖的“魚(yú)頭〞②派遣調(diào)查小組對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)、出院帶藥病歷等信息進(jìn)展匯總→使用魚(yú)骨圖分析方法--頭腦風(fēng)暴法，組織相關(guān)人員對(duì)臨床用藥現(xiàn)狀的實(shí)際情況進(jìn)展分析，將造成此情況的全部相關(guān)因素進(jìn)展初步總結(jié)、分類，為充實(shí)魚(yú)骨圖做準(zhǔn)備③魚(yú)骨圖的主骨因素可分為兩大類進(jìn)展劃分，如消費(fèi)制造業(yè)可按“人機(jī)料法環(huán)〞進(jìn)展劃分；管理類問(wèn)題從“人、事、時(shí)、地、物〞的層別劃分。此案例中，我們按照科室管理、醫(yī)院管理、醫(yī)生因素、外部環(huán)境等主骨因素進(jìn)展分類。并將頭腦風(fēng)暴法所總結(jié)的相關(guān)因素按照與主骨因素的關(guān)聯(lián)性填入次級(jí)“子骨〞，形成二級(jí)魚(yú)骨圖。案例：出院帶藥種類多科室管理醫(yī)生因素醫(yī)院管理外部環(huán)境不合理用藥重視不足沒(méi)有形成良好的學(xué)習(xí)氛圍對(duì)藥品的適應(yīng)證不了解趨利考核不嚴(yán)格管理措施沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)、討論不及時(shí)，重視不足社會(huì)因素從魚(yú)骨分析圖中可明晰看出，各項(xiàng)形成不合理用藥的因素按關(guān)聯(lián)性分布，形成問(wèn)題的根本因素已明晰顯示在魚(yú)骨圖中。解決出院帶藥種類多的問(wèn)題解題：運(yùn)用PDCA解決已分析清楚的問(wèn)題Plan：以出院帶藥為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)臨床用藥存在的問(wèn)題，采取措施加以標(biāo)準(zhǔn)。Do：自年9月開(kāi)場(chǎng)，每月對(duì)全院出院帶藥情況進(jìn)展橫斷面調(diào)查、分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反響臨床科室。Check：通過(guò)檢查、反響、考核，部分藥品的使用得到一定標(biāo)準(zhǔn)。PPI類藥品使用適應(yīng)證掌握不嚴(yán)格，改進(jìn)效果不明顯。Action：?jiǎn)?dòng)臨床用藥預(yù)警機(jī)制，對(duì)用量出現(xiàn)異常增加的藥品暫停臨床使用。并召開(kāi)藥事委員會(huì)，對(duì)PPI類藥品使用進(jìn)展專題討論。啟動(dòng)臨床用藥預(yù)警機(jī)制，對(duì)PPI專題討論以出院帶藥為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)臨床用藥存在的問(wèn)題，采取措施加以規(guī)范PPI類藥品適應(yīng)證掌握不嚴(yán)格，提示后改進(jìn)效果不明顯自2015年10月開(kāi)始，每月對(duì)出院帶藥情況進(jìn)行檢查、分析，反饋臨床科室ActPlanDoCheck案例：病案歸檔不及時(shí)從思想上對(duì)此工作不重視科室管理醫(yī)生因素醫(yī)院管理外部環(huán)境病歷歸檔不及時(shí)科主任重視不足各級(jí)醫(yī)生工作效率觀念差從思想上對(duì)此工作不重視個(gè)人工作能力和工作習(xí)慣考核不嚴(yán)格沒(méi)有給臨床科室明確的信息管理缺乏連續(xù)性工作量大，一級(jí)醫(yī)生書(shū)寫(xiě)負(fù)擔(dān)過(guò)重排列圖的概念排列圖是查清影響質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種統(tǒng)計(jì)圖形，又叫主次因素排列圖，巴雷特圖，柏拉圖。它是找出影響醫(yī)療效勞質(zhì)量存在的主要問(wèn)題的一種有效方法。通過(guò)排列圖，就能從影響效勞質(zhì)量的許多因素中，找出影響效勞質(zhì)量的主要素。排列圖用雙直角坐標(biāo)系表示，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率.分析線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大小〔即出現(xiàn)頻數(shù)多少〕從左到右排列，通過(guò)對(duì)排列圖的觀察分析可以抓住影響質(zhì)量的主要因素。排列圖繪制方法①將要處置的事，以狀況〔現(xiàn)象〕或原因加以層別。②左縱軸表示問(wèn)題發(fā)生的次數(shù)〔頻次〕，右縱軸表示問(wèn)題累積百分率。③決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為排列圖資料的根據(jù)。④各狀況〔現(xiàn)象〕按照大小順位左至右排列在橫軸上。⑤繪上柱狀圖。⑥連接累積曲線〔巴雷特曲線、排列曲線〕。排列圖樣圖排列圖護(hù)理過(guò)失因素?cái)?shù)據(jù)表·100908070605040302010······45.5182.0689.6593.1095.1797.24100.0應(yīng)用排列圖的本卷須知①排列圖是將影響因素按其數(shù)據(jù)大小，影響主次排列。按習(xí)慣用法，通常把累計(jì)百分比分為三類。在80%、90%處繪兩條橫線，把圖分為三個(gè)區(qū)域。累計(jì)百分比<80%是關(guān)鍵因素(主要因素)；80%-90%是重要因素(次主要因素)；>90%是次要因素。②一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵(主要)因素最好是一、二個(gè)，如多于三個(gè)，就失去了“找主要矛盾〞，“找重要的少數(shù)〞的意義。③排列圖左邊的縱坐標(biāo)的標(biāo)度，是用來(lái)進(jìn)展評(píng)價(jià)的尺度，常用次數(shù)、件數(shù)等表示，終究用什么標(biāo)度(指標(biāo))表示，無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，以更好地尋找“關(guān)鍵因素〞為準(zhǔn)。④為防止橫軸變得過(guò)長(zhǎng)，不利于尋找關(guān)鍵(主要)因素，通常把一般性工程并入“其它〞工程內(nèi)，放在橫軸最末端。⑤選定關(guān)鍵(主要)因素，采取相應(yīng)措施后，為檢查措施的效果，可重新繪制主次因素排列圖，進(jìn)展驗(yàn)證比較。以臨床危急值的報(bào)告為例檢驗(yàn)科危急值管理制度如下：檢驗(yàn)科在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述危急值時(shí)，在確認(rèn)儀器設(shè)備正常的情況下，立即復(fù)查，復(fù)查結(jié)果與第一次結(jié)果吻合無(wú)誤后，立即通知臨床，并在?檢驗(yàn)危急值結(jié)果登記本?上詳細(xì)記錄，記錄上檢驗(yàn)日期、患者姓名、病案號(hào)、科室床號(hào)、檢驗(yàn)工程、檢驗(yàn)結(jié)果、復(fù)查結(jié)果、臨床聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)時(shí)間〔準(zhǔn)確到分〕、報(bào)告人、備注等工程。臨床科室危急值管理制度如下：臨床科室由醫(yī)院統(tǒng)一制定危急值登記本，登記內(nèi)容包括檢驗(yàn)日期、患者姓名、病案號(hào)、科室床號(hào)、檢驗(yàn)工程、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)科報(bào)告人名字，接人員簽名及時(shí)間，報(bào)告醫(yī)師簽名及時(shí)間，處理方法，效果評(píng)估等。醫(yī)務(wù)科不定期組織醫(yī)院質(zhì)量管理小組成員進(jìn)展檢查。案例分析余干東方醫(yī)院年94個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)還存在危機(jī)值管理執(zhí)行不到位的情況,比方存在檢驗(yàn)危急值未能及時(shí)處理的情況而造成病人家屬的投訴及糾紛(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題).(經(jīng)統(tǒng)計(jì),漏報(bào)率在3%左右.)運(yùn)用PDCA進(jìn)展持續(xù)改進(jìn)Plan

：分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因：

①流程不合理?②制度不完善?③制度執(zhí)行不到位?

結(jié)果是不是如此？召集檢驗(yàn)科、臨床科室主任、三級(jí)醫(yī)師以及護(hù)士長(zhǎng)等人員召開(kāi)會(huì)議，討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并作好記錄(頭腦風(fēng)暴法)。頭腦風(fēng)暴法找出了所有的原因

①人員緊張(3票)②工作量大(2票)③電腦速度慢(1票)④設(shè)備陳舊,處理速度慢(3票)⑤臨床醫(yī)師未引起足夠的重視(8票)⑥流程存在缺陷(5票)⑦檢驗(yàn)科與臨床科室之間缺少溝通(9票)

繪制柏拉圖危急值管理的PDCA持續(xù)改進(jìn)將有限的精力放在最主要的原因上。效果評(píng)價(jià)，根據(jù)效果將流程標(biāo)準(zhǔn)化推廣，危急值管理制度的補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，制定目標(biāo)，計(jì)劃，設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)表單，進(jìn)行危機(jī)值檢查，督促工作醫(yī)護(hù)培訓(xùn)、危機(jī)值考核、檢驗(yàn)科與臨床科室、定期溝通ActPlanDoCheck控制圖控制圖也叫管理圖，管制圖利用這種畫(huà)有控制界限的圖形來(lái)反映醫(yī)療效勞過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化，可以及時(shí)理解醫(yī)療效勞質(zhì)量情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取措施，進(jìn)展控制控制圖根本格式橫坐標(biāo)表示發(fā)生的事件，縱坐標(biāo)表示質(zhì)量要求值。與橫坐標(biāo)并行的有三條線中間一條實(shí)線叫中心線(CL)或均線(AverageLine)中心線上面的一條虛線叫上控制線(UCL)，下面的一條虛線叫下控制線(LCL)，分別由均數(shù)的3倍標(biāo)準(zhǔn)差或標(biāo)準(zhǔn)誤確定。········質(zhì)量特性數(shù)據(jù)取樣號(hào)或取樣時(shí)間控制上界UCL中心線CL控制下界LCL有異常情況查檢表〔點(diǎn)檢表〕查檢表〔CheckList〕是在搜集數(shù)據(jù)過(guò)程中設(shè)計(jì)的一種表格，是用來(lái)記錄醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表，它將有關(guān)診療活動(dòng)的數(shù)據(jù)和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地加以匯總，以便于對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)狀況的掌握與理解為什么要使用查檢表？首先弄清3個(gè)概念①點(diǎn)檢：不是方式是制度；按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、一定的制度對(duì)設(shè)備、操作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定部位進(jìn)展檢查。②改善點(diǎn)：要進(jìn)展改善的點(diǎn)〔比方：1、2、3點(diǎn)〕③品管圈：由一樣、相近或者互補(bǔ)的工作場(chǎng)所人員組成QC小組〔6人左右〕，然后大家合作、發(fā)揮大家的智慧改善醫(yī)療質(zhì)量。為什么要使用檢查表點(diǎn)檢？①日常管理的需要：醫(yī)療質(zhì)量管理工程的點(diǎn)檢，以理解醫(yī)療設(shè)備是否平安、操作標(biāo)準(zhǔn)是否被遵守；②特別調(diào)查：為理解診療活動(dòng)出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題的原因，發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)所進(jìn)展的點(diǎn)檢。③獲得記錄：為了寫(xiě)醫(yī)院品管圈活動(dòng)報(bào)告所進(jìn)展的數(shù)據(jù)搜集和核查。查檢表特點(diǎn)①登記簡(jiǎn)單②一目了然，需要查檢的事項(xiàng)必須清楚陳述③資料不會(huì)遺漏，有備忘的功能應(yīng)用查檢表的本卷須知①先確認(rèn)目的所在②決定記錄的工程③決定記錄的格式④在記欄中記錄資料的條件、查核的科室、工程、時(shí)間、日期、記錄者等⑤在欄外將檢查的方法、記錄的本卷須知記下，以便任何人立即可以準(zhǔn)確無(wú)誤地使用此表查檢表使用舉例目的：醫(yī)院住院病人下降的原因記錄的工程：①交通不便②不認(rèn)可醫(yī)院的品牌③醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好④不認(rèn)可醫(yī)生的技術(shù)⑤其他醫(yī)院的惡性競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)采集的時(shí)間：年9月1日～9月5日。搜集地點(diǎn)：醫(yī)院客效勞。查檢人員：醫(yī)院市場(chǎng)部。搜集方式：通過(guò)來(lái)醫(yī)院的門(mén)診、住院病人搜集數(shù)據(jù)，由市場(chǎng)部人員對(duì)患者進(jìn)展面對(duì)面談話溝通。什么是直方圖直方圖〔也稱柱形圖〕：是將所搜集的數(shù)據(jù)、特性或結(jié)果值，在橫軸上用一定的范圍區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間；將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積，用柱形表示的圖形。為什么要使用直方圖作直方圖的目的就是通過(guò)現(xiàn)察圖的形狀，判斷工作過(guò)程是否穩(wěn)定，預(yù)測(cè)工作過(guò)程的質(zhì)量。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，其目的有：①可以評(píng)價(jià)工作才能；

②調(diào)查是否混入兩個(gè)以上不同群體；

③測(cè)定分配中心或平均值；

④測(cè)定分散范圍或差異；

⑤計(jì)算不良率；⑦測(cè)定有無(wú)假數(shù)據(jù)；

⑧制定規(guī)格界限直方圖繪制方法①搜集數(shù)據(jù)②找出數(shù)據(jù)中的最大值L、最小值S和極差R③確定數(shù)據(jù)的大致分組數(shù)K④確定各組組距⑤計(jì)算各組上、下限⑥計(jì)算各組中心值bi⑦制作頻數(shù)〔頻率〕