案場管理制度

鞍山恒大名都項目銷售案場管理制度衛(wèi)生環(huán)境個人儀容儀表1）著裝：全體置業(yè)顧問上班時須儀表整潔，制服整潔。如有工裝者，需統(tǒng)一著工裝。無工裝，穿著盡量統(tǒng)一。男士統(tǒng)一白襯衫配領(lǐng)帶，黑色西裝，黑色皮鞋；女士黑色西裝，統(tǒng)一顏色襯衫，黑色皮鞋。2）每日早會前須將個人儀容儀表整理完畢。

3）必須保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈，制服須熨整齊。

4）男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)。

5）女員工必須化淡妝，不得化濃妝及異妝，不得使用氣味過濃的香水和佩戴過于顯眼的飾品，發(fā)型要干凈利索。6）上班期間保持口氣清新，不得食用氣味過重的食物，例如蔥、蒜、榴蓮等。每天早會由當(dāng)天值日生檢查當(dāng)天出勤人員的儀容儀表，主管負(fù)責(zé)全天的監(jiān)督，不達(dá)標(biāo)或者不按規(guī)定執(zhí)行者，第一次口頭警告，第二次起，每次罰款50元。2、銷售前臺、站位臺臺面保持整潔干凈，個人物品不得放于表面，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督保持前臺衛(wèi)生，表面不整時隨時安排人整理，當(dāng)天下班前須將前臺整理完畢，所有物品歸位，方可下班。站位臺除了論排表，不可放置其他任何物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可以直接扔掉。二、站位置業(yè)顧問需配合前臺恒房通督察員及接待員工作，早晚按時簽到、簽退。發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。站位人員需為首輪接待人員，站位人員接訪后，下一排輪置業(yè)顧問需第一時間補(bǔ)位，兩班崗交替不得有空隙。出現(xiàn)空崗，兩班崗各罰款50元。站位人員不得玩手機(jī)，不得接打與工作無關(guān)的電話，不得做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次違反者罰款50元。嚴(yán)格按照集團(tuán)恒房通相關(guān)規(guī)定執(zhí)行工作。恒房通出現(xiàn)任何違規(guī)操作，直接做開除處理?。。〗釉L輪排每月根據(jù)銷售排名制定一次接訪順序，當(dāng)月嚴(yán)格按照此表接訪。一二三訪不允許離開售樓處，如遇一訪正在接回訪客戶，略過，順位下一位接，一訪可后補(bǔ)。但是如果一訪不是因?yàn)榻涌蛻舳辉谑蹣翘帲铱蛻舻胶髢煞昼妰?nèi)不出現(xiàn)，不予以補(bǔ)位，直接略過，如出現(xiàn)兩次罰款100元，三次以上（含三次）罰款200元。補(bǔ)位與否需經(jīng)案場經(jīng)理確認(rèn)。一接不允許替接，如發(fā)現(xiàn)有替接情況出現(xiàn)，原接訪人罰款100元/次，停崗兩周。對于每一組客戶均需認(rèn)真接待，嚴(yán)格按照接待流程接待，不許挑客戶。如發(fā)現(xiàn)對待客戶不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不珍惜情況出現(xiàn)，該人員名下所有客戶資源轉(zhuǎn)嫁給其他置業(yè)顧問。客戶歸屬所有客戶歸屬判定都根據(jù)首訪制度，幫忙接待除外，首訪是誰客戶就歸屬誰，首訪以來訪表登記（明源）為準(zhǔn)，見客筆記為輔?？蛻舯Ｗo(hù)期為一個月，如果一個客戶超過一個月仍未成交，且客戶也不找你，一個月后該客戶找到了其他置業(yè)顧問，該客戶歸屬于新置業(yè)顧問，但是，如果置業(yè)顧問惡意偷客戶資源，如被發(fā)一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次，下月全月無休息。休息均按照每月月初排休表休息，如有特殊情況，需向案場經(jīng)理請假，請假時要說明原因。每人每月請假不得超過一次，請假僅限于緊急，必要狀況。連續(xù)兩個月請假者，第三個月排休減掉相應(yīng)天數(shù)。如有個人問題需解決，請在月初排休時排好。如沒有請假或者請假沒有得到同意，擅自休息，次月全月無休息。此情況出現(xiàn)兩次，立即開除。八、按揭制度及合同管理制度1.認(rèn)購前需查客戶征信，不查征信擅自定房的扣罰銷售100元，周末節(jié)假日定房需讓客戶簽署征信承諾書。2.置業(yè)顧問需在客戶確定購房意向時，通知客戶備齊貸款資料。（個人征信、收入證明、銀行流水等貸款資料）簽約當(dāng)天客戶資料必須齊全，如客戶資料不齊全每延期一天扣罰銷售20元。3.簽署《商品房買賣合同》起，24小時內(nèi)將合同交予劉志剛，每延期一天扣罰銷售20元。4.客戶需在網(wǎng)簽合同下來后2天之內(nèi)到銀行辦理相關(guān)按揭手續(xù)并保證資料齊全，每延期一天扣罰銷售20元。5.如銀行審批過程中需客戶補(bǔ)齊資料的，需2天之內(nèi)補(bǔ)齊，每延期一天扣罰銷售20元。6.銀行審批通過后客戶辦理擔(dān)保手續(xù)，客戶需在擔(dān)保公司通知后2天之內(nèi)辦理完畢，每延期一天扣罰銷售20元。7.擔(dān)保審卷通過后客戶辦理預(yù)告，客戶需在高新房屋管理中心要求通知辦理日期辦理完畢，每延期一天扣罰銷售20元。8.解押需要的網(wǎng)簽合同需在通知后24小時之內(nèi)上交，每延期一天扣罰銷售20元。9.如有客戶需要延期辦理貸款的，將對銷售停休處理，一直到客戶正常辦理后方可恢復(fù)正常休息。10.置業(yè)顧問如沒有按期上交合同至內(nèi)勤處，每次扣罰100元。合同中出現(xiàn)錯誤或沒有按要求正確填寫，每處扣罰置業(yè)顧問50元。八、淘汰銷售人員進(jìn)行末尾淘汰制度，單月銷售任務(wù)完成率倒數(shù)第一的銷售人員將被淘汰。如出現(xiàn)兩名及以上銷售人員同時掛零的，以“綜合評定考核”成績淘汰排名到數(shù)第一的銷售人員。其中“綜合評定考核”包括：日常工作態(tài)度、案場紀(jì)律、服務(wù)意識、團(tuán)隊精神、儀容儀表等。以“綜合評定考核成績”作為最終淘汰依據(jù)。具體考核辦法如下：針對單月掛零銷售人員進(jìn)行不記名評分；評分人員及權(quán)重比例為：銷售經(jīng)理占比30%、銷售主管占比20%、全體銷售人員占比20%、辦公室人員（內(nèi)勤及恒房通來訪登記專員、策劃）占比30%。參與“綜合評定考