關(guān)于社會實(shí)踐的報(bào)告

成果形式：社會調(diào)查報(bào)告成果名稱：關(guān)于社會實(shí)踐的報(bào)告一、實(shí)踐目的1.素養(yǎng)提升（1）在暑期的優(yōu)衣庫實(shí)習(xí)中，其中包括干濕拖，前臺收銀，試衣間工作等，不僅是對體力的考驗(yàn)，也是一種素養(yǎng)的提升。（2）在招待顧客時(shí)，要學(xué)會與顧客溝通，禮貌待人，也是素養(yǎng)提升的一種體現(xiàn)。2.鍛煉性格。在新工作的實(shí)習(xí)期間，要主動與顧客和同事接觸和交流，從而使我內(nèi)向的性格逐漸變得外向與活潑，進(jìn)一步完善了自身的性格。3.增強(qiáng)自身能力。之前長期呆在學(xué)校，只會與書本打交道，在外實(shí)習(xí)則能促進(jìn)自身適應(yīng)工作的各種能力，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。二、實(shí)踐內(nèi)容1招待顧客服裝行業(yè)最主要是和顧客打交道，從而鍛煉了與人交往和溝通的能力。賣場接待就是和顧客溝通，向顧客推銷商品的屬性和特征，從而方便顧客的選擇和購買。2前臺收銀在前臺收銀一定要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎，再謹(jǐn)慎。前臺收銀步驟繁多，一不小心就會出現(xiàn)差池。三、實(shí)踐過程一、實(shí)習(xí)單位介紹UNIQLO是日本的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FASTRETAILING)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。FASTRETAILING(迅銷)成立于1963年，是一個(gè)以零售為主，通過整合與兼并不同特色來實(shí)現(xiàn)高收益、高增長的跨國集團(tuán)，是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ膰H企業(yè)。近十年來，集團(tuán)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，現(xiàn)已成為日本服飾零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，位居亞洲服飾零售業(yè)第一位并位居全球服飾零售行業(yè)第四位。旗下持有的品牌包括知名的UNIQLO(優(yōu)衣庫)，以及ASPESI、ComptoirdesCotonniers、FootPark、NationalStandard等。目前，迅銷集團(tuán)旗下多個(gè)品牌在日本、中國、英國、韓國、新加坡、法國、俄羅斯和美國等全球各地?fù)碛?000多家店鋪，而且迅銷集團(tuán)將中國市場視為未來最重要的全球戰(zhàn)略市場。迅銷集團(tuán)旗下品牌UNIQLO(優(yōu)衣庫)自品牌建立以來，始終保持著快速攀升的經(jīng)營業(yè)績，并創(chuàng)造出諸多服飾零售業(yè)的奇跡，成為全球時(shí)尚界矚目的獨(dú)具魅力的休閑服飾品牌二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)崗位XX優(yōu)衣庫店銷售顧問2、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是我們邁出大學(xué)的第一次嘗試，也是學(xué)校為了拓展我們學(xué)生自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”就是這個(gè)意思。實(shí)習(xí)不僅讓我們學(xué)到很多課堂上根本學(xué)不到的只是，還能使我們開闊視野，增加閱歷，了解到一個(gè)公司的運(yùn)營系統(tǒng)和操作流程，為我們以后更好地把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作上，已達(dá)到學(xué)以致用的目的。3、實(shí)習(xí)內(nèi)容2011年12月，我來到XX優(yōu)衣庫店，成為了一名實(shí)習(xí)銷售顧問，開始了五個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)期間，先了解到公司的品牌文化和規(guī)章制度，然后再對優(yōu)衣庫整體的風(fēng)格、款式、面料、搭配、細(xì)節(jié)等有了進(jìn)一步深入的理解，這樣既增加了自己的專業(yè)知識，也為銷售工作做好了準(zhǔn)備。在正式上崗的實(shí)習(xí)期，我接受了產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)，了解到公司銷售的具體操作流程。在實(shí)地銷售過程中，我不但要學(xué)習(xí)專業(yè)的服裝基礎(chǔ)知識、搭配技巧、面臨洗滌等，而且在與顧客溝通交流的過程中，也要培養(yǎng)自己的語言表達(dá)和應(yīng)變能力。不斷去學(xué)習(xí)和總結(jié)銷售過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的，同時(shí)也要學(xué)習(xí)公司人力資源方面的一些激勵政策。如何確定公司年目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)進(jìn)而確定個(gè)人目標(biāo)。同時(shí)，公司在一定的特殊節(jié)日做出的一系列促銷策略，也能深化市場營銷學(xué)的基本知識。三、實(shí)習(xí)體會在做銷售顧問的四個(gè)月實(shí)習(xí)期間，讓我過得無比充實(shí)。剛接觸工作時(shí)，真是萬事開頭難，毫無思緒。由于自身專業(yè)知識和閱歷不足，剛實(shí)習(xí)時(shí)的我還是什么都不懂。然而，通過對品牌文化的認(rèn)知，對產(chǎn)品推銷的學(xué)習(xí)，讓我真正鍛煉了自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力，磨練了自己的心理素質(zhì)。卡耐基說過:“銷售是世界上最偉大的職業(yè)，一個(gè)頂尖的銷售人員必須擁有政治家的睿智頭腦，藝術(shù)家的敏銳眼光，外交家的善變口舌，郵遞員永遠(yuǎn)不怕磨破的雙腳?！逼鋵?shí)，銷售的實(shí)質(zhì)就是簡單的事情重復(fù)做。作為一名合格的銷售人員，必須具備豐富的專業(yè)知識和銷售技巧，還有不達(dá)目的不罷休的野心，和保持吃苦耐勞的精神，而且還要有自己清晰的目標(biāo)和為達(dá)成目標(biāo)而制定的計(jì)劃。在工作期間，通過不斷的學(xué)歷，自己能夠做到熟悉貨品和賣場，介紹服裝應(yīng)用自如。以下是我的實(shí)習(xí)收獲:1、樹立明確的目標(biāo)每個(gè)月的最后一天，我們店長都會對本月的銷售做總結(jié)并制定下月的任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)分派到每一個(gè)身上。如果沒有明確的目標(biāo)制定，在工作中就會顯得沒有方向和動力，所以，在這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識到了樹立目標(biāo)的重要性。做好銷售就要明白:沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人。從店目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，從月目標(biāo)到日目標(biāo)，每一天我都知道自己拼搏的動力在哪里，今天完成了多少，還差多少。有了方向，就有了前進(jìn)的動力。2、真誠相待，服務(wù)至上在銷售過程中，每時(shí)每刻，我都在接觸不同的顧客，只有短暫的時(shí)間讓我和顧客之間建立起彼此信任的關(guān)系，而不是讓顧客對你敬而遠(yuǎn)之。在店里的一次銷售讓我印象深刻:那天晚上我和同事兩人上夜班，這是走進(jìn)來一位年輕的媽媽，告訴我想選一款連衣裙，我根據(jù)她的體型特征挑選了一款適合她的新款連衣裙，她也很滿意，但是說到價(jià)格的時(shí)候，她卻猶豫了，她說只想選800左右，這件超出了她的預(yù)期。當(dāng)時(shí)我從連衣裙的面料、搭配上給她做出了分析，但是她一直拒絕我，然后走的時(shí)候告訴我如果沒有看到更合適的就再回來。走的時(shí)候，我把我的名片給了她，并告訴她改變主意馬上給我打電話。等到了下班時(shí)間，她還沒有過來，我們就關(guān)了門。等我在離開門店準(zhǔn)備搭車的時(shí)候，一個(gè)陌生電話響起來，我當(dāng)時(shí)預(yù)感到也許那位年輕的媽媽，我接了電話，原來她看到我們關(guān)門了，這時(shí)我告訴她再等我一次，這時(shí)我以最快的速度跑向門店，為她開了店門，她也爽快地買下了那條裙子，走的時(shí)候告訴我，“你們真的是我見過服務(wù)的店了”。這時(shí)我真的明白了那種甘之如飴的心情，也明白了銷售的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是在銷售自己，顧客接受了你這個(gè)人，信任你之后必然會認(rèn)同你的產(chǎn)品。3、用愛心做事，用感恩做人這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到一個(gè)道理:要做事，先做人。在自己投身社會之后，應(yīng)該更懂得感恩那些支持，幫助過我們的人，同樣那些在自己奮斗路途中遇到的挫折和困難，應(yīng)更學(xué)會勇敢面對，沒有這些的磨練，也不會激發(fā)現(xiàn)在的潛能。對領(lǐng)導(dǎo)，要尊敬要心懷感謝，讓自己以的狀態(tài)和業(yè)績回報(bào)公司;對同事，要謙讓關(guān)心，只有建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能提高士氣，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);而對顧客，能要有一種大愛去關(guān)心和包容，把他們的抱怨當(dāng)做對自己的關(guān)心，永遠(yuǎn)比他們多想一步?？蛻魰叩轿覀兊昀飦恚覀円叩娇蛻粜睦锶?，老客戶要坦誠，新客戶要熱情。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。五個(gè)月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下取得了一定的進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)了自己的以下不足:1、辦事時(shí)不夠干練，有點(diǎn)優(yōu)柔寡斷;2、在貨品銷售方面和與客戶溝通方面還沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的技能技巧還不夠成熟;3、自律性不夠，隨意性較大，容易受情緒影響。當(dāng)然，在以后畢業(yè)之后正式工作中，我一定會對這些不足加以改進(jìn)。通過對專業(yè)知識的不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)性，增強(qiáng)自己的說服力，來培養(yǎng)自己的總是顧客群。而且還要不斷吸收前輩的經(jīng)驗(yàn)，不斷的總結(jié)，反省自己的確定，以揚(yáng)長避短。對自己嚴(yán)格要求，遵循公司和上級的指示，主動積極做事。沒有不公平的待遇，只有不公平的能力。沒有不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)。短短的五個(gè)月過去了，確實(shí)自己成長了許多，收獲了很多，也遇到了一些困難，(同時(shí)看到自己身上的問題。在別人眼中，銷售時(shí)一項(xiàng)低門檻的工作，而就是這項(xiàng)工作，磨練了我的心智，讓我學(xué)會如何努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，找到自身存在的價(jià)值。實(shí)習(xí)讓那個(gè)我走出課堂，走向社會，學(xué)到了很多為人處世的道理和方法，學(xué)會了和善待人，讓那個(gè)自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!我們在課堂中所學(xué)的，在與實(shí)際中遇到的往往是不同的，它往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問題。為了能夠了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷的學(xué)習(xí)新知識，并在實(shí)踐中合理運(yùn)用。只有這樣，才能不斷提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，在激勵的競爭社會中找到自身的價(jià)值四、實(shí)踐體會大二暑假實(shí)習(xí)過，當(dāng)時(shí)是按照大四給offer做儲備干部的定位進(jìn)去的，不過當(dāng)然也是要先做店員了。

先說最大的第一個(gè)感受，優(yōu)衣庫是一個(gè)很典型的日本企業(yè)，在許多方面都有日本企業(yè)的痕跡。舉幾個(gè)細(xì)節(jié)例子：

1.每天早上開店前要打掃店鋪，店長或者主管檢查的方式是，用手指在貨架上掃過、趴下身子用手指掃過被貨架遮住的底板，有灰就是不及格。

2.店員開工前要在員工休息間排好隊(duì)，喊“服務(wù)四大用語”，“歡迎光臨”，“請稍等”，“讓您久等了”，“歡迎下次光臨”

3.員工要不斷喊”歡迎光臨“，包括迎面10米看到客人走來、聽到附近的人喊的時(shí)候要聯(lián)動跟著喊

4.折衣服是其中一項(xiàng)重要工作，關(guān)店后對貨架的衣服擺放有嚴(yán)格要求，層疊的衣服要疊成豆腐塊，最標(biāo)準(zhǔn)的叫”A整“，疊得不好要重新疊。因此商場里每天最晚離開的都是優(yōu)衣庫的，每天都是11點(diǎn)半卡著點(diǎn)走....（因?yàn)槌^11點(diǎn)半鎖門管理層要追究店長管理不力）在別的店買衣服會看到服務(wù)員都表現(xiàn)得比較free，人比較少的時(shí)候還會閑聊，但是在優(yōu)衣庫是嚴(yán)禁這類情況的（偶爾見到他們會閑聊，是不合規(guī)的）。因此做起來會有種”帶上了一層面具“的感覺，放工時(shí)是一種狀態(tài)，工作時(shí)則是成為遇到什么態(tài)度的顧客都要面帶微笑的狀態(tài)。第二個(gè)感受，和一群以前幾乎沒接觸過的人一起共事，挺有意思的。

除了店長、大部分主管和儲備干部是重本或者本A靠前的大學(xué)招進(jìn)去之外，里面的店員大部分都是高中或職中畢業(yè)的。里面的人可能年紀(jì)和我相仿，甚至比我小，但是工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)比我多了好多，也有了和我完全不同的生活體驗(yàn)。有時(shí)候和他們一起吃飯，凌晨坐在商場外的花壇上聊天，去了解一些和自己的圈子完全不同的人，有許多收獲呢。第三個(gè)感受，做優(yōu)衣庫的店員真累....

除了出貨入貨、接待顧客、疊衣服已經(jīng)很累了（對的開店的時(shí)候店長也會要求衣服