電商售后部客服常用快捷短語匯總

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,總組--分類,關(guān)鍵詞,話術(shù)

,售后,售后歡迎語,您好，我是專屬客服，很抱歉讓您進(jìn)入售后您好，我是專屬客服，很抱歉讓您進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，妹紙這邊先看看聊天記錄以便更好的為您處理問題！您放心有問題妹紙一定會(huì)竭盡全力為您處理好，希望您不要因?yàn)檫@些影響心情哦環(huán)節(jié)，妹紙這邊先看看聊天記錄以便更好的為您處理問題！您放心有問題妹紙一定會(huì)竭盡全力為您處理好，希望您不要因?yàn)檫@些影響心情哦

,售后,售后結(jié)束語,感謝您的支持，那這邊就不打擾您了，后續(xù)有任何問題都可以聯(lián)系我們處理哈！將竭誠(chéng)解決到您滿意為止。如果對(duì)妹紙的服務(wù)還認(rèn)可希望您給妹紙一個(gè)滿分美言夸獎(jiǎng)一下服務(wù)態(tài)度哦謝謝您哈

,售后,道歉,親，真的非常抱歉給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)，還希望您多多諒解~

,售后,郵費(fèi),郵費(fèi)辛苦您先墊付，您寄回的商品收到之后這邊給您報(bào)銷哦，需提供圖片（付款圖片+快遞單號(hào)）（郵費(fèi)報(bào)銷8-15拒收到付件和順豐快遞）到時(shí)候您收到換新的貨之后我們會(huì)給您返還您墊付的運(yùn)費(fèi)的放心~~~我們承擔(dān)的放心~~~

,售后,晚點(diǎn)查詢,辛苦您這邊晚點(diǎn)查詢一下，目前快遞剛打單出來，快遞攬收到了分部才會(huì)有物流信息的哈

,售后,寄回單號(hào),親愛的記得寄回包裹后快遞單號(hào)發(fā)送我們哦另外麻煩您跟進(jìn)下快遞單號(hào)的物流進(jìn)度哈然后顯示簽收的時(shí)候聯(lián)系我們及時(shí)處理下哦~

,售后,拆包入庫,親，我們收到貨以后會(huì)拆包裹，檢驗(yàn)入庫，一般1-2個(gè)工作日左右完成退換處理~

,售后,溫馨提醒（節(jié)日/天氣類的）,親親最近天氣早晚溫差較大，記得增添衣物哦~后續(xù)有任何問題，您都可以隨時(shí)聯(lián)系我們哈，客服一直等待您的到來，為您服務(wù)哦~

,售后,買家秀/好評(píng)返現(xiàn),親親，咱們店鋪有買家秀活動(dòng)，您看是否要參加呢？您這邊配圖3張美言幾句，截圖給我們，這邊可以獎(jiǎng)勵(lì)3元哦~---被投訴工商了，需要換話術(shù)？

,售后,建議--嫌棄換貨時(shí)間長(zhǎng),親，這邊建議您這筆訂單申請(qǐng)退貨退款，商品寄回我們第一時(shí)間處理退款，然后您重新下單進(jìn)行購(gòu)買，這樣的話，您也可以早點(diǎn)收到商品，您看可以嗎？

,售后,僅退款,親您好，在買家收到產(chǎn)品的情況下本店不支持僅退款！如需退款請(qǐng)將退款類型改成：退貨退款;退款原因選擇：七天無理由退換貨;我們收到您寄過來的產(chǎn)品后方可全額退款！有任何疑問可聯(lián)系我們?cè)诰€客服

,售后,截回,親看您這邊申請(qǐng)了退款，物流已經(jīng)發(fā)出，我這邊已經(jīng)聯(lián)系快遞截回，如果沒有聯(lián)系截回及時(shí)。麻煩拒簽一下，這邊好給您處理您的退款申請(qǐng)。

,售后,物流長(zhǎng)時(shí)間無更新,親由于您的包裹長(zhǎng)時(shí)間無物流更新，這邊聯(lián)系快遞核實(shí)，快遞回復(fù)了第一時(shí)間給您留言，您放心，如果快遞丟件我們是會(huì)給您退款的，不會(huì)給您造成任何損失的哈

,售后,拒簽,您好親，如果您實(shí)在是不想要了，麻煩您配合拒簽一下哦，有物流退回記錄了就可以給您退款了

,售后,買家秀,親對(duì)咱們的寶貝還滿意的話，現(xiàn)在店鋪有一個(gè)曬視頻買家秀活動(dòng)，拍寶貝短視頻加曬圖，加上您的評(píng)價(jià)，截圖給咱們可以退5元的差價(jià)到支付寶/:087（不想打字的親也可以找客服要評(píng)價(jià)內(nèi)容哦?。?/p>

,售后,退貨注意事項(xiàng),"以下請(qǐng)?jiān)旈啠?/p>

1.麻煩附帶一張紙條方便為您第一時(shí)間處理，寫上您的：旺旺id，訂單編號(hào)，機(jī)器原因，需退/換貨。

2.保留快遞單號(hào)，并把快遞單號(hào)填進(jìn)退貨申請(qǐng)里面。

（切記哦：請(qǐng)您一定要發(fā)普通快遞，如申通，中通，韻達(dá)，等，拒收順豐和郵政小包和天天快遞以及拒收到付件）

推薦使用【官方上門取件】服務(wù)寄回商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵首重，免填快遞單號(hào)，退款更快"

,售后,拒收到付,"麻煩親申請(qǐng)一下退貨退款，退款原因選擇【七天無理由退貨】或者是【退運(yùn)費(fèi)】，自簽收起一個(gè)月內(nèi)，退貨申請(qǐng)【退運(yùn)費(fèi)】貨【七天無理由退貨】的退貨運(yùn)費(fèi)由咱們報(bào)銷

（拒收順豐和郵政小包，不接受到付件哦）"

,售后,退貨上門取件（已購(gòu)?fù)素洶\(yùn)費(fèi)）,您可以使用上門取件退貨哦，這樣退貨包運(yùn)費(fèi)可以直接抵扣首重，不用您墊付

,售后,退貨上門取件,"話術(shù)1：推薦您使用上門取件寄貨，無需出門，在家躺著退。只要在線預(yù)約上門取件時(shí)間，快遞小哥就會(huì)準(zhǔn)時(shí)來取件，省心無憂~

話術(shù)2：您好，可以用上門取件寄件哦。不用出門，不用手動(dòng)上傳快遞單號(hào)就把貨退了~"

,售后,退貨上門取件常見問題,"常見問題

問:上門取件覆蓋哪些區(qū)域?答:除少量偏遠(yuǎn)地區(qū)外,

當(dāng)前已覆蓋全國(guó)。

問:順豐上門取件價(jià)格會(huì)比較貴嗎?

答:當(dāng)前上門取件推出的為平臺(tái)補(bǔ)貼價(jià)，低于市場(chǎng)平均價(jià)."

,疫情,疫情停發(fā),親愛的小主，實(shí)在是很抱歉，您付款的訂單目前由于疫情原因，導(dǎo)致無法為您及時(shí)發(fā)出，暫留在系統(tǒng)，等疫情解封了之后您可以第一時(shí)間聯(lián)系我們給您發(fā)出的哈

,疫情,溫馨提醒,來自客服小妹妹的提示：疫情期間，戴口罩，勤洗手，做好疫情防護(hù)喲

,疫情,山西停發(fā),接到緊急通知，山西省全省無法接收快遞，疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨，已留言顧客協(xié)商解封之后第一時(shí)間安排發(fā)出

,疫情,發(fā)貨時(shí)間-*話術(shù)1,親，您下單48小時(shí)之內(nèi)我們會(huì)盡量安排發(fā)出的哈。因疫情期間，物流受影響，若運(yùn)輸期間受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們會(huì)及時(shí)跟蹤快遞，盡量早點(diǎn)送到您的手上的哈

,疫情,發(fā)貨時(shí)間-*話術(shù)2,親親，由于您所在的地區(qū)屬于疫情管控區(qū)域，導(dǎo)致快遞派送時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)，給您帶來不便實(shí)在是很抱歉呢，我們會(huì)盡快為您送達(dá)商品的，希望您可以諒解

,疫情,擔(dān)憂包裹安全--擔(dān)心包裹有病毒,親愛的小主，我司所有發(fā)出的快遞都是有經(jīng)過消毒的，快遞運(yùn)輸途中也是有經(jīng)過消毒的，同時(shí)派送員也是打了疫苗，金剛護(hù)體的哈，快遞包裹在運(yùn)輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!

,疫情,待發(fā)貨--發(fā)貨時(shí)效,可及時(shí)發(fā)貨:您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢!若疫情期間物流受影響，運(yùn)輸途中受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時(shí)與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

,疫情,,延遲發(fā)貨:您好!感謝您下單!受疫情影響，道路封閉、運(yùn)輸受阻，我們所在區(qū)域的快遞停運(yùn)，尚未恢復(fù)，估計(jì)還有一段時(shí)間才能發(fā)貨。一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會(huì)加班加點(diǎn)，按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議取消訂單。感謝您的理解!

,疫情,換貨,您好!可以換貨的，本店支持7天無理由退換貨，您申請(qǐng)一下?lián)Q貨，我們會(huì)盡快處理的?，F(xiàn)在正值疫情期間，估計(jì)運(yùn)輸時(shí)效受影響，我們會(huì)在收到您包裹的第一時(shí)間安排換貨~~

,發(fā)票,電子發(fā)票格式,旺旺號(hào)：抬頭：稅務(wù)號(hào)（企業(yè)納稅號(hào)）：商品：數(shù)量：金額：郵箱：

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