《人際溝通寶典》

《人際溝通寶典》《人際溝通寶典》人際溝通技巧

學(xué)員手冊(cè)

學(xué)員姓名

所屬機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)時(shí)刻

課程綱要

人一輩子活在社會(huì)群體中，必定要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)潔實(shí)則簡(jiǎn)單的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。關(guān)于我們保險(xiǎn)銷售人員來(lái)講，每天要面對(duì)不同的客戶，無(wú)時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是打算我們工作成效的重要依據(jù)。

課程目的：

本課程旨在向具備肯定銷售體會(huì)的銷售人員，介紹溝通的差不多學(xué)問(wèn)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的成效。

課程內(nèi)容

關(guān)于講師

?溝通的功能

?溝通的陷阱

?溝通的技巧

?如何提升溝通的成效

活動(dòng)1:尋人啟發(fā)

聽聽不人如何樣講自己，看看誰(shuí)是啟發(fā)上的人。

你了解你的伙伴嗎？（在不人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來(lái)）

良好的溝通力量是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要

項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚

地了解不人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁

RobertBeck

第一單元溝通的功能

1.1溝通的定義

將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)成效的過(guò)程。

1.2溝通的功能

其次單元溝通的陷阱

2.1溝通的要素：

2.2溝通的障礙

活動(dòng)2:

聽葫蘆畫瓢

故事內(nèi)容:從前有一個(gè)人他特地不寵愛(ài)他的鄰居。什么原因？或許他的鄰居得罪過(guò)他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過(guò)了幾天，他的斧子莫非自己出來(lái)了。因此他再看他的鄰居，鄰居的模樣看起來(lái)又不像偷斧子的人了。

小組研討結(jié)果:

第三單元溝通的技巧

活動(dòng)3:疑人盜斧

美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金討論顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)刻

有%花在聽，%花在講，%花在讀，%花在寫。

聽的兩大詢問(wèn)題

？

？

聽的原則

聽的五個(gè)層次

七種不同的回應(yīng)方式

1．評(píng)判式：2．碰撞式：3．轉(zhuǎn)移式：4．探測(cè)式：5．重述式：6．寧?kù)o式：練習(xí)：當(dāng)一個(gè)動(dòng)氣的顧客講；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你講這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的廉價(jià)?！蹦阕鳛榈陠T，你如何樣以七種不同的方式來(lái)回復(fù)那個(gè)顧客？

7．反射式：

講的類型講的技巧

SOFTEN原則

KISS原則

KISandS

看的技巧

練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視

從瞳孔見好惡；

嬉戲：眉目傳情

密友：M以下;一樣：M;

商務(wù)：M;公布演講：M以上;

第四單元如何提升溝通的成效

1、自己

你的分?jǐn)?shù)是多少呢？你是什么類型的人？2．自己

3．“容盡天下難容