第八講-工作團(tuán)隊(duì)與溝通

第八講

工作團(tuán)隊(duì)與溝通1新人之歌——《你快回來》走到客戶的門口我終于相信沒有一點(diǎn)本事保險(xiǎn)談不下去站在門外徘徊口無法打開心中有個(gè)聲音總在呼喊！你快回來我一人承受不來！你快回來生命因你而精彩！2工作團(tuán)隊(duì)的概念

工作團(tuán)隊(duì)指能夠通過成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的群體一、工作團(tuán)隊(duì)(workteam)什么是團(tuán)隊(duì)

T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More3團(tuán)隊(duì)的基本特征團(tuán)隊(duì)中的成員相互依靠團(tuán)隊(duì)成員互幫互助團(tuán)隊(duì)能使成員比單干的時(shí)候更有效率成員之間非常信任成員支持領(lǐng)導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位是變化的良好績效產(chǎn)生獨(dú)有的吸引力4團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人定位團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估權(quán)限整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。

計(jì)劃5團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。結(jié)果方面。群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。6群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體目標(biāo)：單個(gè)相加責(zé)任：個(gè)體取向協(xié)同：一般中性技能：隨機(jī)結(jié)合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：集體績效責(zé)任：集體取向協(xié)同：積極配合技能：相互補(bǔ)充7工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性或消極個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別8團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的解散9下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客10團(tuán)隊(duì)的意義小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)。

—世界首富比爾?蓋茨在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！

非典時(shí)期，大量的科學(xué)家團(tuán)隊(duì)通力合作才在短時(shí)間內(nèi)研制出疫苗。中國的登月計(jì)劃實(shí)施長達(dá)20年將近50萬人參加，涉及到2萬余所公司，幾十所大學(xué)，沒有合作談何容易？據(jù)估計(jì)，21世紀(jì)的重大創(chuàng)造性活動(dòng)都將依賴于跨國、跨地區(qū)、跨學(xué)科的人才的群體的合作。112.工作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn) （1）團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)成員參與決策的過程，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高成員的積極性。（2）團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)工作任務(wù)的需要快速的組合、重組和解散，適應(yīng)多變的環(huán)境。（3）團(tuán)隊(duì)有助于組織充分利用不同成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，特別適合需要多種經(jīng)驗(yàn)、技能的工作。12來自同一部門的若干名志同道合的人臨時(shí)因?yàn)槟骋患虑榫奂谝黄?，就如何擴(kuò)大產(chǎn)品知名度、提高生產(chǎn)線產(chǎn)出率、改進(jìn)工作流程、改善工作環(huán)境等問題展開討論，相互交換意見，吸收彼此觀點(diǎn)，形成集體決策，達(dá)成工作共識(shí)。但是，這些團(tuán)隊(duì)卻不具備執(zhí)行力，即這些團(tuán)隊(duì)下形成的意見和建議專門由具有執(zhí)行力的部門負(fù)責(zé)采取行動(dòng)，貫徹決策或目標(biāo)。

20世紀(jì)80年代，問題解決型團(tuán)隊(duì)的典型代表為“質(zhì)量管理小組”或者“質(zhì)量圈”。這種工作團(tuán)隊(duì)的組成結(jié)構(gòu)為：職責(zé)范圍近似或重疊的部分員工、主管，一般的人數(shù)為5~12個(gè)人。他們會(huì)定期舉行會(huì)議，在現(xiàn)場討論質(zhì)量問題或生產(chǎn)過程中將要面臨的問題，調(diào)查原因，提出解決問題的建議，并監(jiān)督相關(guān)的部門采取有效的行動(dòng)。3.團(tuán)隊(duì)的類型--問題解決型團(tuán)隊(duì)problem--solvingteams

13問題解決型團(tuán)隊(duì)

14.團(tuán)隊(duì)的類型--自我管理型團(tuán)隊(duì)

通常由10—15人組成，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息、甚至可以挑選自己的成員，及讓成員相互進(jìn)行績效評(píng)估。通用電氣公司的機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)廠約由100個(gè)團(tuán)隊(duì)組成。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有極高的自我管理權(quán)限：允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)部商討、通過重要的決策，允許團(tuán)隊(duì)自行安排本部門的工作日程，公司僅對常規(guī)性的設(shè)備采購數(shù)量和金額進(jìn)行簡單的控制。這種管理型團(tuán)隊(duì)發(fā)展到即使某一個(gè)團(tuán)隊(duì)不經(jīng)過公司的集體決議就動(dòng)用了200萬美元的資金，工廠的總經(jīng)理連眉頭都不會(huì)皺一下

15自我管理型團(tuán)隊(duì)

16團(tuán)隊(duì)的類型--多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)通常是由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、跨越橫向部門界限的員工組合而成的，將這些人才聚合起來的唯一目的就是完成一項(xiàng)特殊的、特定的任務(wù)或目標(biāo)。并不是簡單的人員組合，管理模式也不是簡單的管理薈萃，其在團(tuán)隊(duì)建立的早期需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來搭建組織內(nèi)部、組織之間不同領(lǐng)域員工的信息交流平臺(tái)，還要調(diào)和團(tuán)隊(duì)成員間因地域、部門、能力不同而造成的矛盾。因此，將那些背景不同、經(jīng)歷和觀點(diǎn)不同的成員聚合在一起，再建立起信任并能真正合作的平臺(tái)需要花費(fèi)大量的時(shí)間。但不管怎么說，多功能團(tuán)隊(duì)總是一種有效的方式，它能讓組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，從而做好復(fù)雜的項(xiàng)目。17多功能型團(tuán)隊(duì)181990年10月29日，美國波音公司正式啟動(dòng)研發(fā)播音777的項(xiàng)目。而在這次的設(shè)計(jì)階段，美國波音公司采取了完全有別于播音公司其他產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)模型。

在設(shè)計(jì)初期，波音公司就與美國聯(lián)合航空公司、全日空航空公司、英國航空公司、日本航空公司和香港國泰航空公司等進(jìn)行了廣泛深入的討論，來確定開發(fā)新飛機(jī)的結(jié)構(gòu)布局，力爭產(chǎn)品最大限度地滿足全世界航空公司的需要，打造世界上“以客為本”的產(chǎn)品。

波音公司與日本三菱、川崎和富士重工業(yè)株式會(huì)社簽定了風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)伙伴協(xié)議。協(xié)議約定，日本承擔(dān)777結(jié)構(gòu)工作的20%，其中日本的三菱重工業(yè)株式會(huì)社和川崎重工業(yè)株式會(huì)社負(fù)責(zé)機(jī)身表面、富士重工業(yè)株式會(huì)社負(fù)責(zé)機(jī)翼中央部分。同時(shí)，波音公司還與俄羅斯的伊留申飛機(jī)公司合作，共同設(shè)計(jì)機(jī)艙行李架。為了滿足航空公司的要求，波音還在777上采取了多項(xiàng)新科技；首次完全利用計(jì)算機(jī)繪圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，整個(gè)設(shè)計(jì)過程并沒有使用紙張繪圖；事先“建造”一架虛擬的777，讓工程師可以及早發(fā)現(xiàn)任何誤差沖突，并預(yù)先評(píng)定數(shù)以千計(jì)的零件是否配合妥當(dāng)，然后才制作實(shí)體模型；在原型機(jī)建造的時(shí)候各種主要部件一次性成功對接。

波音公司的第二次商業(yè)豪賭（第一次為波音747的研制）——777項(xiàng)目，為了確保計(jì)劃的成功，動(dòng)用了大量的橫向、縱向人才，調(diào)動(dòng)了行業(yè)中最頂尖的力量，組成了一支多功能的團(tuán)隊(duì)，套用波音公司的話，打造了“一起工作”的哲學(xué)?！耙黄鸸ぷ?、一起交流、一起探索、一起創(chuàng)造?！?9麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對重大的危機(jī)，由來自于麥當(dāng)勞營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時(shí)怎樣快速應(yīng)對，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時(shí)如何對待?另外一些人要考慮的是如何對這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰來出，怎樣確定保險(xiǎn)?所有這些都要求團(tuán)隊(duì)成員能夠在復(fù)雜問題面前做出快速行動(dòng)，并且進(jìn)行一些專業(yè)化的處理。雖然這種危機(jī)管理的團(tuán)隊(duì)究竟在一年當(dāng)中有多少時(shí)候能用得上還是個(gè)問題，但對于跨國公司來說是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，因?yàn)橐坏﹩栴}發(fā)生就不是一個(gè)小問題。在面臨危機(jī)的時(shí)候，如果做出快速而且專業(yè)的反應(yīng)，危機(jī)會(huì)變成生機(jī)，問題會(huì)得到解決，而且還會(huì)給顧客及周圍的人留下很專業(yè)的印象。20團(tuán)隊(duì)形成過程（P243）前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成214.高績效工作團(tuán)隊(duì)的特征（1）高績效的團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小最好的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般在12人以內(nèi)。（2）成員有三種不同類型的技能為保證團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要三種不同類型的人：有技術(shù)專長的成員；具有發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和決策技能的成員；具有良好溝通和人際協(xié)調(diào)技能的成員。22（3）團(tuán)隊(duì)成員與角色的和諧一致。見書2514.高績效工作團(tuán)隊(duì)的特征23

1．行政者――（CW）條理、秩序、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、缺乏靈活性。做事講規(guī)距、條理；服裝會(huì)整齊；說話特點(diǎn)：有條理；辦公桌上整齊，很多是一種天性。處事風(fēng)格：一般會(huì)講章法，講秩序、條理、規(guī)律。缺點(diǎn)是：靈活性差，對不確定性的容忍比較差。類似西游記中的沙和尚。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中必須有這種人。典型特征：務(wù)實(shí)、順從；可靠；保守。積極特性：有組織能力；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活，對沒有把握的主意不感興趣。行政者24

2．協(xié)調(diào)者――（CH）孩子王中常常有這樣的類型，天生有些領(lǐng)袖氣質(zhì)。給別人帶來心理上的穩(wěn)定感、安全感。類似西游記中的唐僧。典型特征：沉著；自信；有抑制力。積極特性：不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀。能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面并非超常。協(xié)調(diào)者25

3．推進(jìn)者――（SH）效率、速度、粗放、易傷人。急性子類型，喜歡將緊張的氣份傳達(dá)給別人，屬于先打槍后瞄準(zhǔn)的人。對人氣比較麻木。類似西游記中的孫悟空。典型特征：思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索。積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)。能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭端，愛沖動(dòng)，易急躁。推進(jìn)者26

4．創(chuàng)新者（首創(chuàng)）――（PL）。標(biāo)新立異；思維活潑；現(xiàn)實(shí)感差。想法多，主意多，點(diǎn)子多，一般現(xiàn)實(shí)感較差，創(chuàng)新和現(xiàn)實(shí)是相悖的。時(shí)間、空間概念較差。常常會(huì)用否定的語氣講與人相同的觀點(diǎn)，喜歡與人在區(qū)別中存在。單位中穿布鞋上班的人大多屬于這類人。類似西游記中的孫悟空、豬八戒。典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格。積極特性：才華橫益；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博。能容忍的弱點(diǎn)：高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。創(chuàng)新者27

5．信息者――（RI）對外敏感、交際、靈通、持續(xù)力差。這類人每天喜歡聽消息，喜歡各辦公室串，喜歡聚會(huì)。類似西游記中的豬八戒。典型特征：性格外傾，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。能容忍的弱點(diǎn)：事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。信息者28

6．監(jiān)督者――（ME）冷靜、理智、客觀、有判斷力、易降低士氣。這類人一般在開會(huì)時(shí)不會(huì)先來，來了后一般往邊上坐，允許抽煙的話一般是在抽煙。等會(huì)議快結(jié)束時(shí)，說出反對意見，但沒有正確的意見，愛挑毛病，好從反面看問題。這種人代表了在團(tuán)隊(duì)中客觀、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病來，這個(gè)事情就沒有什么問題了，就像足球隊(duì)的守門員一樣，他對進(jìn)球不感興趣，對不讓球進(jìn)門很感興趣。這種人是團(tuán)隊(duì)中從重心理最不嚴(yán)重的人，在團(tuán)隊(duì)中不討人喜歡，正是由于在情感上與團(tuán)隊(duì)成員的脫離，在看問題中有一種超然的能力。劉少奇就是這種類型的人物。很多主意是毛澤東提出的，劉少奇想通的決定會(huì)執(zhí)行得非常好。類似西游記中的沙和尚。典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎。積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際。能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力。監(jiān)督者29

7．凝聚者――（TW）對內(nèi)敏感；隨和；易寡斷優(yōu)柔。說得最多的詞是：“對”或“是”，其后用“但是”等表示反對。屬于對人氣比較看重的人，這是屬于人氣導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)規(guī)則能否發(fā)布，先看人氣，如果人氣不夠先放一放再說，待人氣到了后再發(fā)。這種人最喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。類似西游記中的豬八戒。典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感。積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻估柔寡斷。凝聚者30

8．完美者主義者――（FI）盡善盡美，細(xì)致，一絲不茍，焦慮，易陷入細(xì)節(jié)。屬于典型的舉輕若重的人。假如有美國老總來開新聞發(fā)布會(huì)，組織時(shí)將每個(gè)人的飲料愛好都想得特別細(xì)致，大公司是練細(xì)活的。西游記中的沙和尚最典型，豬八戒、孫悟空最不典型。典型特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。積極特性：持之以恒；理想主義，追求完美。能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫。完美主義者31如果將這八個(gè)類型的人都集中在一個(gè)人身上，就是完人，或者是完蛋。不將領(lǐng)導(dǎo)班子中人與人之間的關(guān)系定為政治方面問題、人品上的沖突，而是人與人之間在特定組織中必定會(huì)存在的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)管理是世界性管理潮流，團(tuán)隊(duì)管理最根本的是來源于人性本身的不完善。團(tuán)隊(duì)功能能夠超越個(gè)人的缺陷，我們都是有缺陷的人，有缺陷的人要做完美的事情只有配合，依靠團(tuán)隊(duì)精神才能完成。貝爾賓說：人無完人，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美。用我的理論不能預(yù)測一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定成功，卻可以預(yù)測一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定失敗。貝爾賓理論32貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論啟示：功能均衡。一個(gè)人應(yīng)當(dāng)全面一點(diǎn)，但一個(gè)人再全面也不可能是完人，但一個(gè)組織、一個(gè)班子、一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)全面一點(diǎn)，如何全面，用貝爾賓理論提供的八個(gè)窗口考慮。這個(gè)團(tuán)隊(duì)要善于管理過去（從過去的經(jīng)驗(yàn)中看問題）、現(xiàn)在（從現(xiàn)在角度看問題）和未來（從未來趨勢看問題）。為什么要老中輕三結(jié)合，老年人懷疑真的（管理過去的能力強(qiáng)），年輕人相信假的（更多以未來看問題，未來是不確定的）。管理過去能力不強(qiáng)的班子表現(xiàn)在沒有累積性競爭的能力；管理未來的能力不強(qiáng)的表現(xiàn)為人跡關(guān)系特別好，但看不出往哪里走；管理現(xiàn)在的能力不強(qiáng)的表現(xiàn)為像個(gè)中風(fēng)的老人，腦子清醒得很，但手腳動(dòng)不了。行政型的人物最能管理過去，這種人一般不會(huì)重犯第二次錯(cuò)誤。創(chuàng)新者適合于管理未來；推進(jìn)者適合于管理現(xiàn)在。團(tuán)隊(duì)角色理論歸納33一個(gè)團(tuán)隊(duì)要能夠想到、做到、做好、做久。只想到做不到有什么用？決策和執(zhí)行只能在思維層次上分開，在現(xiàn)實(shí)層次上很難分開，決策正確與否是與執(zhí)行密切相關(guān)的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，執(zhí)行者不能接受，執(zhí)行中不配合，肯定要決策失誤。現(xiàn)代社會(huì)是商業(yè)贏家的社會(huì)，原因在于：經(jīng)濟(jì)全球化、信息全球化，信息無價(jià)、距離無價(jià)。企業(yè)平均壽命是12.5歲，中國民營企業(yè)平均壽命7歲，如何將一個(gè)組織長久存在是不易的，百年老店更不易。

想到――信息者做到――推進(jìn)者做好――完美主義者、監(jiān)督者做久――協(xié)調(diào)者用結(jié)構(gòu)性的觀點(diǎn)看問題是組織學(xué)上的考慮，過去我們提領(lǐng)導(dǎo)考慮最多的是個(gè)人素質(zhì)，不是用結(jié)構(gòu)性觀點(diǎn)考慮問題。一個(gè)組織應(yīng)當(dāng)更多地鼓勵(lì)大家去揚(yáng)長，辟短，不能刻意地由個(gè)人去克服，而應(yīng)當(dāng)通過組織去克服。團(tuán)隊(duì)角色理論歸納34長處是指：人的專業(yè)上的長處，以及人的個(gè)性氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格，用人的專業(yè)長處比較容易，但了解人的氣質(zhì)和長期形成的處事風(fēng)格（稱為秉賦）卻不易，能夠把人讀明白的人，知道怎么用人，此人放到什么崗位上用，與誰搭配比較好。人才是相互塑造的，你的后方正好是他的前方，用人如用器，用人如用藥。人沒有廢物，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富。用人之長35道不同不相為謀，沒有共事的基礎(chǔ)是不能容的，但有一種短處是應(yīng)當(dāng)容的，即是個(gè)性氣質(zhì)上短處，個(gè)性氣質(zhì)上有短處，伴隨著有其長處。缺點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的處長，缺點(diǎn)是伴隨著優(yōu)點(diǎn)而生的。列寧說的話，倒臟水將孩子一起倒掉。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)最不應(yīng)當(dāng)?shù)男袨槭钦乙粠团c自己類型相同的人，又希望做我們做不了的事情，這是人性的弱點(diǎn)。用不一樣的人對我們事業(yè)才是最有用的。物與類驟，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)與胸懷成正比。毛澤東事業(yè)頂峰時(shí)期是心胸最開擴(kuò)的時(shí)候，也是人氣最旺的時(shí)候，他能將周恩來、朱德等背景不同的人團(tuán)結(jié)在周圍；事業(yè)處于下坡時(shí)期，年老了以后看人忠不如順了，人成功了以后看人常常會(huì)忠不如順了。水至清則無魚，人至察則無從。容人之短36警察是英國人廚師是法國人修理汽車的是德國人行政管理者是瑞士人情人是意大利人警察是德國人廚師是英國人修理汽車的是法國人行政管理者是意大利人情人是瑞士人地獄團(tuán)隊(duì)成員角色：天堂與地獄天堂37人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同目標(biāo)共同任務(wù)共同責(zé)任高度協(xié)同出色的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用38兩個(gè)人：劉玄德——《三國演義》上將：關(guān)羽張飛趙云黃忠馬超軍師：諸葛亮唐三臧——《西游記》徒弟：孫悟空豬八戒沙僧白龍馬39唐僧團(tuán)隊(duì)人物分析唐僧是一個(gè)美男子，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。要說降妖伏魔的本領(lǐng)，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)呢？1.有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性：不達(dá)目的不罷休，九九八十一難沒能讓他屈服，多少次差點(diǎn)成為妖精的長生不老藥，沒能讓他退縮；2.他有極強(qiáng)的抗誘惑能力：在取經(jīng)的路上，有多少女妖要嫁給他，其中包括西梁女國的國王，他都一一拒絕；3.擁有一個(gè)必備技能——緊箍咒：如果唐僧沒有緊箍咒，估計(jì)早被孫悟空一棒打死，或者使喚不動(dòng)他。正因?yàn)檫@樣，他才能駕馭孫悟空這只猴子，確保取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和完整。40唐僧團(tuán)隊(duì)人物分析孫悟空有個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)的人才。在整個(gè)取經(jīng)路上，幾乎所有的妖精都由他打發(fā)，實(shí)在沒有辦法的時(shí)候，他去請各路神仙。打尖投店，都是由他安排。孫悟空最大的樂趣是降妖伏魔，常說“抓幾個(gè)妖怪玩玩”，他不近女色、不戀錢財(cái)、不懼勞苦，在降妖伏魔中找到了無限的樂趣。但是他天性頑皮、直言不諱，玉皇大帝、各大神仙根本不放到眼里。

在三打白骨精后，孫悟空第二次被唐僧趕走。唐僧決意不能留他，悟空無奈，只好離去，但“止不住腮邊淚墜，停云住步，良久方去”，但心中仍然牽掛著唐僧，一聽說師傅有難，馬上不記前嫌，重新回到團(tuán)隊(duì)中去，還要在東海里沐浴一下，生怕師傅嫌他。這里反映了孫悟空極重感情，有忠心。41唐僧團(tuán)隊(duì)人物分析豬八戒從好的方面看，他雖然總是開小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食美女，但是在大是大非上，立場比較堅(jiān)定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，有的吃就行，崩管什么東西，而且容易滿足，最后被佛祖封了個(gè)凈壇使者，是個(gè)受用貢品的閑職，但他非常高興，說“還是佛祖向著我”。

更為重要的是，他成為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。如果沒有豬八戒，這個(gè)旅途還真無聊。另外，豬八戒的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是對唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用。

從不好的方面看，他經(jīng)常搬弄是非，背后打小報(bào)告。另外，在忠誠度方面也差，尤其是剛加入取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，動(dòng)不動(dòng)就要散伙走人，回高老莊娶媳婦，一點(diǎn)佛心都沒有，而且影響了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和睦。

有人做過統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代女性最想找的老公是豬八戒型的，道理很簡單，唐僧太古板，沒情調(diào)，悟空太機(jī)靈，沒安全感，只有八戒又幽默，又有情調(diào)，還比較實(shí)際，是個(gè)理想的老公。42唐僧團(tuán)隊(duì)人物分析沙和尚是個(gè)很好的實(shí)干家，工作任勞任怨，心細(xì)如絲，承擔(dān)了取經(jīng)路上挑擔(dān)這種粗笨無聊的工作。他經(jīng)常站在悟空的一面說服唐僧，但當(dāng)悟空有了不敬的言語，他又馬上跳出來斥責(zé)悟空，護(hù)衛(wèi)師傅，可謂是忠心耿耿。沙和尚忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，但屬于那種有忠誠度但能力欠缺的人才。43唐僧團(tuán)隊(duì)人物分析白龍馬的工作職責(zé)更簡單，就是負(fù)責(zé)伺候唐僧。團(tuán)隊(duì)里起到一個(gè)小蜜的角色，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)跑腿的，解決了一些讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心費(fèi)力而又沒有什么重要的事情，讓領(lǐng)導(dǎo)可以專心工作。沒有他，取經(jīng)的時(shí)間恐怕要增加一倍以上。

44唐僧團(tuán)隊(duì)人物分析唐僧起著凝聚和完善的作用孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用白龍馬則起跑腿的責(zé)任。45唐僧團(tuán)隊(duì)成功原因組織目標(biāo)十分明確：取經(jīng)組織分工明確：唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實(shí)巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛。白龍馬馱唐僧。組織制度嚴(yán)格：孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實(shí)，自我管理就行；八戒難成大事，只要讓孫悟空管束住他就行了。人心齊，泰山移：在整個(gè)取經(jīng)路上，雖然有這樣那樣的的問題，但是他們四個(gè)一直齊心協(xié)力，沒有一次有人退縮。46討論在“唐僧團(tuán)隊(duì)中”你最想做誰？為什么？談?wù)勀愕南敕?7（4）對于共同目的的承諾有效的工作團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)。它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供動(dòng)力、讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。（5）建立具體目標(biāo)

成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。（6）領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)能夠提供導(dǎo)向和工作重點(diǎn)高績效的工作團(tuán)隊(duì)需要有領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)解決工作中的管理與協(xié)調(diào)問題，能夠保證團(tuán)隊(duì)在達(dá)到目標(biāo)的手段方面團(tuán)結(jié)一致。4.高績效工作團(tuán)隊(duì)的特征48（7）通過明確各自的責(zé)任來消除社會(huì)惰化現(xiàn)象成功的工作團(tuán)隊(duì)通過使其成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來消除社會(huì)惰化現(xiàn)象。（8）具有適當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)

除了根據(jù)個(gè)人的貢獻(xiàn)進(jìn)行績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)外，成功的團(tuán)隊(duì)通過以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估，利潤分享、小群體激勵(lì)及其它方面的變革，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神和承諾。4.高績效工作團(tuán)隊(duì)的特征49（9）團(tuán)隊(duì)成員之間具有高度的相互信任團(tuán)隊(duì)成員之間彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)和工作能力。信任的維度（1）正值：誠實(shí)、可信賴；（2）能力：具有技術(shù)能力與人際知識(shí)；（3）忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子；（4）一貫：行為可以預(yù)測；（5）開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)與信息。4.高績效工作團(tuán)隊(duì)的特征50（1）表明你既是在為自己的利益工作，又是在為別人的利益工作；（2）用言語和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員受到外來攻擊時(shí)，維護(hù)他們的利益。（3）開誠布公。讓人們充分了解信息，解釋你做出某項(xiàng)決策的原因，對于現(xiàn)存的問題則坦誠相告，并充分地展示與之相關(guān)的信息。（4）公平。在進(jìn)行績效和獎(jiǎng)酬分配時(shí)，應(yīng)做到客觀公正。（5）說出你的感覺。在與員工的交往過程中，既進(jìn)行事實(shí)的溝通，又進(jìn)行情感的溝通。（6）表明你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。（7）保密。（8）表現(xiàn)出你的才能。5.如何培養(yǎng)信任感--讓團(tuán)隊(duì)堅(jiān)如磐石

51三只小老鼠偷油吃

三只小老鼠都很聰明，善于揣摩別人的心思，在放開前面那只小老鼠的尾巴的時(shí)候，每只老鼠的心里都在暗自慶幸：“幸好我沒有相信它，要知道，命運(yùn)總是掌握在自己的手中！”殊不知，正是這份精明、懷疑的態(tài)度和各自為政的行為毀了他們自己；也正是因?yàn)槿狈π湃危艑?dǎo)致了“三人”小團(tuán)隊(duì)的瓦解，這是導(dǎo)致它們陷入絕境的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

52選拔在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，除了要考慮被選者是否具有工作所需技能外，還要考慮他們是否具有扮演團(tuán)隊(duì)成員角色所必需的其它才能。培訓(xùn)公司通過自己舉辦培訓(xùn)班或外聘專家對培養(yǎng)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作所必須具備的實(shí)際技能，使其接受團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值觀。獎(jiǎng)酬在獎(jiǎng)酬分配中，應(yīng)把個(gè)人獎(jiǎng)酬與對團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬結(jié)合起來，并對個(gè)人合作努力給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.如何塑造團(tuán)隊(duì)選手53案例A女士是一家投資公司的出納，由于能說會(huì)道，被公司領(lǐng)導(dǎo)破格提拔為兼職做客戶經(jīng)理，允許她運(yùn)作某些項(xiàng)目。

由于A女士缺乏經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員具有較強(qiáng)的包容性，所以每次都有驚無險(xiǎn)地渡過難關(guān)，最終還能領(lǐng)取到金額頗豐的項(xiàng)目提成。漸漸地，A女士的信心極度膨脹，開始花言巧語買弄起來。不僅如此，A女士還說謊和誹謗別人的習(xí)慣，經(jīng)常將員工的笑添油加醋地學(xué)給領(lǐng)導(dǎo)聽，讓公司領(lǐng)導(dǎo)們也漸漸地對公司員工心生不滿。其實(shí)，A女士這樣做，我們完全可以理解，因?yàn)樗葻o實(shí)際工作能力，還想要豐厚的報(bào)酬和較高的工作地位，除了打打別人的小報(bào)告來獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任和獎(jiǎng)勵(lì)外，她也沒別的本事來實(shí)現(xiàn)自己的目的。但令人不解的是，公司領(lǐng)導(dǎo)竟被她迷惑，越來越重視她的意見。54公司中真正能干的員工對領(lǐng)導(dǎo)的這種做法非常不認(rèn)可，甚至連項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都明顯感覺到公司領(lǐng)導(dǎo)對A女士的偏袒。比如，別的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作項(xiàng)目的提成僅為項(xiàng)目提成收益金額的5%，而A女士經(jīng)手的項(xiàng)目的提成金額高達(dá)10%，但其實(shí)每次運(yùn)作項(xiàng)目的時(shí)候，她都是將自己的任務(wù)分解后請別人來代她完成。慢慢地，公司的人心開始渙散，員工們怨聲載道，紛紛表示想要辭職；而員工們消極抵抗情緒使得公司自上而下形成了一種懈怠的作風(fēng)，各級(jí)管理人員和工作人員喪失了工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，公司工作效率明顯下降?？杀氖?，這個(gè)時(shí)候公司的領(lǐng)導(dǎo)人員竟然不反省自己犯下的錯(cuò)誤，反而一味怪責(zé)公司的項(xiàng)目經(jīng)理和公司員工態(tài)度不正、工作不力。55因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)結(jié)果的不公，導(dǎo)致了員工工作效率的下降，既而引發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的不滿，進(jìn)一步導(dǎo)致公司員工的消極怠工......在這個(gè)惡性循環(huán)下，公司領(lǐng)導(dǎo)等于放置了一堆垃圾堵塞了公司員工進(jìn)一步發(fā)展的通道，沒有人愿意積極地奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力來讓A女士獲得所有的功勞。不到一年，公司呈現(xiàn)一片死氣沉沉的跡象，員工一個(gè)個(gè)態(tài)度消極，公司往日團(tuán)結(jié)一致的靈魂和積極向上的活力完全被抽空。最終，公司宣布解散。

56表面上看來，公司解散是因?yàn)橛萌瞬划?dāng)造成的，甚至可以說是A女士毀了一個(gè)公司，但其實(shí)不然。因?yàn)?，公司如果建立了公正、公開的評(píng)價(jià)體系，不要說一個(gè)A女士，就算有十個(gè)A女士，也摧毀不了公司的信念，也瓦解不了公司的活力。我們在評(píng)價(jià)公司員工時(shí)，一定要在聽其言的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)觀其行，要把他所做出的實(shí)際工作成績作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)，而不能偏聽偏信，不作任何實(shí)際調(diào)查就得出結(jié)論。

577協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)行為的機(jī)制建立信息交流的平臺(tái)，創(chuàng)建信息共享的平臺(tái)；決定團(tuán)隊(duì)合作行為的一致性；建立共同決策的體制。58團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是工作的靈魂龜兔賽跑的故事：

大家都聽過一個(gè)古老的寓言：龜兔賽跑。烏龜和兔子賽跑，兔子跑得快，但因?yàn)轵湴?，中途睡了一覺，結(jié)果讓一門心思向前跑的烏龜奪得了比賽冠軍。這個(gè)故事說明：在競爭中，速度快、效率高的人，會(huì)輸給目標(biāo)明確、持之以恒的人。故事沒有結(jié)束……59團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是工作的靈魂龜兔賽跑的故事：

大家都聽過一個(gè)古老的寓言：龜兔賽跑。烏龜和兔子賽跑，兔子跑得快，但因?yàn)轵湴粒型舅艘挥X，結(jié)果讓一門心思向前跑的烏龜奪得了比賽冠軍。這個(gè)故事說明：在競爭中，速度快、效率高的人，會(huì)輸給目標(biāo)明確、持之以恒的人。故事沒有結(jié)束……60龜兔賽跑的故事三烏龜輸了第二場比賽后，又提出舉行第三場比賽，但提出，路線要由烏龜選擇，兔子答應(yīng)了。結(jié)果跑了不遠(yuǎn)，前方出現(xiàn)了一條大河，兔子無法前進(jìn)，只好看著烏龜游過大河到達(dá)終點(diǎn)。第三個(gè)故事說明，善于發(fā)現(xiàn)和利用自身核心競爭力的人會(huì)贏得競爭的勝利。

故事還沒有結(jié)束……61龜兔賽跑的故事大結(jié)局經(jīng)過三場比賽，兔子和烏龜惺惺惜惺惺，共同決定再來一次友誼賽。起跑令一響，兔子便背起烏龜迅速奔跑，跑到河邊，烏龜馱起兔子游過大河，到了對岸，兔子再次背起烏龜沖刺到了終點(diǎn)。這樣，兩個(gè)人互相幫助，超越了自身的能力限制，創(chuàng)造了動(dòng)物界賽跑新紀(jì)錄。最后一個(gè)故事說明：

團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)超越個(gè)體的極限，創(chuàng)造出任何個(gè)人所無法達(dá)到的業(yè)績。62哈薩工業(yè)公司（Harsa

Industries

A.G）是歐洲一家醫(yī)療產(chǎn)品公司，擁有60億資產(chǎn)，公司經(jīng)營的產(chǎn)品主要分為三類：牙科類、外科類及診斷類。

在20世紀(jì)中期，公司的產(chǎn)品銷售總量就開始縮水，慢慢地，三個(gè)系列產(chǎn)品的銷售都輸給了美國和日本等國家的同行。公司召開會(huì)議，商討擺脫困境的辦法。三個(gè)產(chǎn)品系列的總裁開始努力尋找銷售額縮減的原因,經(jīng)過多方面調(diào)查和論證，最終得出了：“是制造成本和質(zhì)量上存在根本性問題，才導(dǎo)致整個(gè)公司所有產(chǎn)品的銷售業(yè)績下滑?！逼鋵?shí)，找出了問題的所在后，公司完全可以出面協(xié)調(diào)步調(diào)，拿出一套整個(gè)公司層面上的解決方案。但不幸的是，公司并沒有這樣做，三個(gè)產(chǎn)品的總裁也沒有意識(shí)到自己該這么做，而是不約而同地說：“我負(fù)責(zé)這個(gè)系列，我知道有問題，我會(huì)去解決的?！?3三個(gè)總裁各自為政地開始努力進(jìn)行一連串意義不大的改變，整個(gè)公司的業(yè)績不僅未能上場，反而持續(xù)下滑。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？根源已經(jīng)找到，努力也已經(jīng)作出，為什么事情沒有朝著明朗化的方向發(fā)展呢？在一次團(tuán)隊(duì)行為的協(xié)調(diào)性的調(diào)查中，研究者找到了原因——公司團(tuán)隊(duì)行為的協(xié)調(diào)性步調(diào)出現(xiàn)了不一致的情況，這是導(dǎo)致公司整體業(yè)績下滑的最重要原因.調(diào)查顯示，雖然哈薩公司的三位行政總裁與自己的下屬員工保持著相當(dāng)緊密的聯(lián)系，但不幸的是，上述三種產(chǎn)品組的總裁之間卻保持著一定的距離，平常幾乎從不碰面，更別提聚在一起商談事情、交流心得體會(huì)、分享信息了。正是因?yàn)槿齻€(gè)產(chǎn)品組的領(lǐng)導(dǎo)間沒有形成合作的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)因此缺乏拼搏奮發(fā)的精神，最終，這家公司被別的公司兼并。64相比之下，媒體技術(shù)公司則是一個(gè)較有前途的例子。它與哈薩工業(yè)公司有很多有趣的相似之處。公司規(guī)模相當(dāng)，同樣具有三大產(chǎn)品線，不過，媒體技術(shù)公司的產(chǎn)品是教育、商業(yè)及工業(yè)三類出版物。

媒體技術(shù)公司的新任行政總裁走馬上任之時(shí)，就已經(jīng)洞悉了公司建立集體行動(dòng)、共享資源和共同攻關(guān)方面的協(xié)調(diào)機(jī)制的必要性，明白遵守團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)機(jī)制的管理模式所能帶來的巨大機(jī)遇。為此，公司決定展開規(guī)模浩大的變革，對三類產(chǎn)品在技術(shù)上進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)競爭力，以便適應(yīng)市場的需求。65意識(shí)到這一點(diǎn)后，公司決定組建高度一體化的管理隊(duì)伍，來為公司的變革提供有力的支持，使公司的變革一步到位，邁向成功。就這樣，一場聲勢浩大的變革開始了，公司所有的高層管理人員，包括三個(gè)產(chǎn)品的行政總裁在內(nèi)，彼此都需要花費(fèi)大量的時(shí)間在一起，共同進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，共同進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，共同完成工作任務(wù)，共同享受公司信息。慢慢地，公司形成了步調(diào)一致的協(xié)作機(jī)制。在該公司的經(jīng)理人接受行為協(xié)調(diào)性的調(diào)查中，他們的得分為3.8分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了中間值2.5分。

66高層管理團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一旦缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就會(huì)將公司引入一個(gè)走向失敗的歧途，如哈薩工業(yè)公司。當(dāng)高層管理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)出相當(dāng)水平的協(xié)調(diào)一致性時(shí)，公司會(huì)突破困境，走向成功，如媒體技術(shù)公司在采取變革的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了公司組織的重大轉(zhuǎn)變67狼性原則：締造強(qiáng)大執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)68豺狼的微笑微笑,是豺狼的；規(guī)矩，是人間的。如果你能知道自巳，知道對方，知道目標(biāo)，知道如何達(dá)到目標(biāo)的方法以及精確快速地達(dá)到目標(biāo)，你就是豺狼！而這豺狼永遠(yuǎn)在微笑，是成功、滿足的微笑。

[愛爾蘭]阿奎利斯.愛克斯69在自然界所有的動(dòng)物中，人類最痛恨的莫過于狼。在人類的字典里，凡是與狼相關(guān)的都不是好詞：狼子野心，狼心狗肺，狼狽為奸，殘忍，貪婪……

“無數(shù)個(gè)事實(shí)，提出無數(shù)個(gè)問題，又得出無數(shù)個(gè)問題的答案。而所有的答案，又都批駁了人類對狼的偏見和指責(zé)?！?/p>

--------1963年《與狼共度》法利·莫厄特[加拿大]70

狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結(jié)者之一。由于有狼的存在，其他野生動(dòng)物才得以淘汰老、弱、病、殘的不良族群；也因?yàn)橛欣堑耐{存在，其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。況且狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。

--阿奎利斯·愛克斯

71我們?yōu)槭裁葱枰窃诓菰?，鹿吃草，狼屹鹿，獵人捕殺狼，似乎己經(jīng)成為一種自然規(guī)則。有一天，獵人變成了牧人，于是就想方設(shè)法將狼徹底除去，讓鹿能更安全地生活。一時(shí)間狼跡罕見，鹿影幢幢，漫山遍野到處都是鹿吃草的身影。然而，危機(jī)很快出現(xiàn)了，沒有生命威脅的鹿大量繁殖，很快就吃光了草原的草，沒有了食物，鹿也難逃厄運(yùn)。我們需要狼,因?yàn)樗c人類一樣是大自然的一部分。自然界需要平衡；我們需要狼，因?yàn)樗侨祟愖钪苯拥母偁幷摺Ｗ匀唤缧枰偁?；我們需要狼，因?yàn)槔鞘侵档萌祟悓W(xué)習(xí)的榜樣。在進(jìn)化過程中，狼始終保持的特質(zhì)能夠拯救我們的心靈，狼集美麗、高貴與智慧于一身，除人類外，它們足以應(yīng)付地球上的所有挑戰(zhàn)；我們需要狼，因?yàn)槔鞘亲匀唤缱顝?fù)雜的生命之一，屬于它們的神秘絕非人類世具所能簡單解釋與體會(huì)的。探求這種密秘需要狼。72狼族的社會(huì)階級(jí)狼族的社會(huì)組織主要是由一對屬于最高階級(jí)的阿爾法公狼與母狼擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者;

由一對次高級(jí)的貝塔公狼與母狼（BETAMALE＆FEMALEWOLVES）擔(dān)任組織的中堅(jiān)；基層組織的狼群都屬于社會(huì)組織最低階級(jí)的歐米佳等級(jí)（OMEGAWOLVES）。73向狼學(xué)什么

人類的戰(zhàn)爭、恐怖、民族紛爭不斷，組織結(jié)構(gòu)正面臨崩潰的邊緣，而狼族的社會(huì)結(jié)構(gòu)卻仍然維持著團(tuán)隊(duì)合作、效率卓越與共同分享的行為模式；人類的離婚率不斷攀升，獨(dú)身主義盛行，家庭受到前所未有的沖擊。而狼群的家庭組織卻依舊穩(wěn)固如昔，家庭成員保持愉悅詳和；人類的教育體系正面臨改革與更新的處境，狼族仍然始終如一地將教育、呵護(hù)、撫養(yǎng)幼狼成長，視為整個(gè)族群的首要任務(wù)。

74一個(gè)互相合作、彼此忠誠、善于勾通的狼族給我們一個(gè)啟示：在這個(gè)世界上除了人類，還存在著擁有更高智慧的狼群。狼在這個(gè)星球上流浪已經(jīng)超過100萬年。人類需要向從遠(yuǎn)古以來與人類并肩而行的朋友-----狼族學(xué)習(xí)。75強(qiáng)者的心態(tài)是一種面對困難時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)，是一種面對困境的臨危不俱，更是一種不達(dá)目的誓不罷休的堅(jiān)韌。狼不是上帝寵愛的動(dòng)物，上帝沒有賦予它獵豹的速度、獅子的雄悍、犀牛的體魄，但狼卻以強(qiáng)者自居。對員工的啟示：心態(tài)決定命運(yùn)，堅(jiān)韌與頑強(qiáng)造就卓越。對團(tuán)隊(duì)的啟示：以強(qiáng)者自居，從能者自居，保持堅(jiān)韌與頑強(qiáng)的風(fēng)骨，總有一天會(huì)成為強(qiáng)者。76狼的十大哲學(xué)77一、臥薪嘗膽：狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。（理性）啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的犧牲過程。78二、眾狼一心：狼如果不得不面對比自己強(qiáng)大的東西時(shí)，必群而攻之。啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己一份。

79三、自知之明：狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道：自己是狼不是老虎。啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。

80四、順?biāo)兄郏豪侵廊绾斡米钚〉拇鷥r(jià)，換取最大的回報(bào)。（借勢）啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢造英雄,而不是英雄造時(shí)勢。81五、同進(jìn)同退：狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物。你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)，獨(dú)自逃走。

82六、表里如一：

狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物。但狼也知道自己的胃只能消化肉。所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。啟示：領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是法不容情。

83七、知己知彼：狼尊重每個(gè)對手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對手，而不會(huì)輕視它。所以狼一生的攻擊很少失誤。啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對手更用心。

84公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自封為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因?yàn)檫@不公平??！八、狼亦鐘情85九、授狼以漁：

狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它。因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上,而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。86十、自由可貴：

狼不會(huì)為了嗟來之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵?，決不可有傲氣，但不可無傲骨。所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。87狼之“團(tuán)隊(duì)精神”

啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。88

多么壯麗的場面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。89個(gè)體與整體

啟示：

領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命,就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。90

在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽的了。狼嚎的原因也許是為打破一切等級(jí)界線提供時(shí)間、場合和機(jī)會(huì)。狼群的社會(huì)秩序非常牢固，每個(gè)成員都明白自己的作用和地位。我們觀察狼群進(jìn)食時(shí)，能看到類似屈膝行禮、鞠躬、哀叫和擁抱的聲音和動(dòng)作——一切都依每個(gè)成員在狼群中的地位而定。但是當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，一切等級(jí)界線都消失了，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，但是各個(gè)都與眾不同，所以最好不要惹我們?！比魏温犨^狼群奇妙的合唱的人都會(huì)證明，它們的這種信息表達(dá)得十分清楚。持續(xù)基因：領(lǐng)導(dǎo)者懂得超越利益的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心。91啟示：人類的組織和家庭更是如此，如果其中的每個(gè)個(gè)體的個(gè)性不是被扼殺而是被大加贊揚(yáng)，那么它就更令人敬畏。每位成員都應(yīng)通過發(fā)揮特有的才智和力量來肩負(fù)起對團(tuán)體應(yīng)盡的義務(wù)。通過表現(xiàn)個(gè)體的獨(dú)特性以及尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。92

狼是最善交際的食肉動(dòng)物之一。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復(fù)雜精細(xì)的身體語言，或利用氣味來傳遞信息。

93--討論西游記取經(jīng)后續(xù)鐵打的營盤，流水的兵團(tuán)隊(duì)不能患“血癌”若經(jīng)費(fèi)緊張要裁員,裁誰?西天取經(jīng)任務(wù)達(dá)成后,唐僧高升,誰來帶領(lǐng)這團(tuán)隊(duì)?94游戲一：撕紙材料和道具：A4復(fù)印紙（必須保證每人兩張）操作程序：1、請輔助人員給所有的學(xué)員發(fā)一張紙，按照培訓(xùn)師的指令去做，任何學(xué)員都不能發(fā)聲（可以要求學(xué)員閉上眼睛）。陪訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員將紙對折一下，再對折，然后再對折一下，在右上角撕去一個(gè)角，然后轉(zhuǎn)動(dòng)180度，再將手中所拿紙的左上角撕去，然后把紙打開。

3、再發(fā)給所有學(xué)員一張紙，重復(fù)做上面的動(dòng)作，只不過這次允許學(xué)員在做的過程中可以向培訓(xùn)師發(fā)問，并提出自己的一些疑問及不清楚的地方。95我沒說他偷了我的錢。（我確實(shí)沒這么說）我沒說他偷了我的錢。（我只是沒說，可是我暗示過）我沒說他偷了我的錢。（我說的不是他，而是其他人）我沒說他偷了我的錢。（可是他拿了）我沒說他偷了我的錢。（是別人的錢）我沒說他偷了我的錢。（可是他偷了我其他的東西）游戲二：“悄悄話”我沒說他偷了我的錢。（可是有人這么說）96二、溝通1.溝通的概念意義的傳遞和理解。將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2.溝通的功能控制功能激勵(lì)功能情緒表達(dá)功能信息功能97（1）正式溝通和非正式溝通

按溝通的組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通：正式溝通指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的溝通。如組織之間的人員往來、請示匯報(bào)制度、會(huì)議制度等。非正式溝通指正式交往渠道以外的信息交流和意見溝通，如私人聚會(huì)、傳播小道消息等。3.溝通的類型983.溝通的類型（2）單向溝通與雙向溝通按信息有無反饋，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通：單向溝通，指交往的一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，沒有反饋系統(tǒng)。雙向溝通，指溝通雙方既發(fā)出信息，又接受信息，在交往過程中可以隨時(shí)掌握反饋的溝通形式。99（3）直接溝通和間接溝通

按溝通是否經(jīng)過一定的中間環(huán)節(jié)，可分為直接溝通和間接溝通：直接溝通，指溝通雙方不通過任何中間環(huán)節(jié)，面對面的溝通。間接溝通，需經(jīng)過某種中間環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)的溝通。3.溝通的類型1003.溝通的類型（4）口頭溝通和書面溝通

按信息傳遞方式，溝通可分為口頭溝通與書面溝通：通過口頭語言進(jìn)行的溝通叫做口頭溝通。通過書面語言進(jìn)行的溝通叫做書面溝通。101（5）垂直溝通與水平溝通垂直溝通：指組織中不同等級(jí)的成員之間發(fā)生的溝通。自上而下的溝通：在組織或群體中，從一個(gè)水平向另一個(gè)更低水平進(jìn)行的溝通。 自下而上的溝通：組織或群體中從低水平流向更高水平的溝通。水平溝通：發(fā)生在同一等級(jí)的工作群體成員之間，同一等級(jí)的管理者之間以及任何等級(jí)相同的人員之間的溝通。3.溝通的類型102溝通過程的要素 （1）信息源 （2）編碼 （3）信息 （4）通道 （5）解碼 （6）接受者 （7）反饋

4。溝通的過程1035。溝通模型信息信息信息信息信息源編碼通道解碼接收者反饋104（1）溝通的起點(diǎn)——溝通動(dòng)機(jī)分析 自我呈現(xiàn)論。社會(huì)學(xué)家I.戈夫曼認(rèn)為，溝通的目的在于借助自己的言行向他人呈現(xiàn)自我，這種呈現(xiàn)往往是強(qiáng)調(diào)自身眾多屬性中的某些有利于自我形象的屬性，而隱瞞其它屬性。自我呈現(xiàn)論強(qiáng)調(diào)通過呈現(xiàn)自我，對他人施加影響，控制他人的行為，尤其是控制他人對待自己的方式。社會(huì)交換論。美國社會(huì)學(xué)家G.霍曼斯認(rèn)為人際交往過程是一種交換過程。通過溝通，人們相互交換信息、贊許、榮譽(yù)或聲望等非物質(zhì)商品。人在交往過程中，得到的是報(bào)酬，付出的是代價(jià)，精神利潤就是報(bào)酬減去代價(jià)，除非雙方獲利，否則，交往無法進(jìn)行下去。6.溝通過程分析1056.溝通過程分析（1）溝通的起點(diǎn)——溝通動(dòng)機(jī)分析社會(huì)實(shí)在論。菲斯廷格認(rèn)為，當(dāng)人們對自己的態(tài)度和意見正確與否無確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)采用現(xiàn)實(shí)主義的立場和觀點(diǎn)來評(píng)判事物，把自己的意見與團(tuán)體輿論相認(rèn)同，溝通有助于促使人們的認(rèn)知協(xié)調(diào)和保持心理上的平衡，并取得團(tuán)體中其他成員的支持和幫助，消除判斷事物和行為表現(xiàn)上的偏差。106（2）編碼。編碼是信息發(fā)出者把要傳送的意義符號(hào)化，編制成一定的語言文字或表情動(dòng)作。這一過程受四個(gè)方面的因素制約： 技能，包括聽、說、讀、寫和邏輯推理技能。態(tài)度，個(gè)體的態(tài)度影響著信息的選擇和理解。知識(shí)， 社會(huì)文化系統(tǒng)。6.溝通過程分析1076.溝通過程分析（3）通道。通道是信息傳遞的媒介物，由信息源選擇。（4）解碼。解碼是信息接受者將接受到的信號(hào)中所加載的信息翻譯成他理解的形式的過程。解碼過程也受信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的制約。（5）反饋。信息接受者接受信息后，再將自己的意見編碼，通過信道向原發(fā)出者傳送過去，從而構(gòu)成一個(gè)循環(huán)。108（1）語言符號(hào)系統(tǒng)口頭語言?？陬^語言直截了當(dāng)、簡便易行，形象生動(dòng)，與非語言符號(hào)系統(tǒng)的配合不僅可以傳遞信息，而且可以傳遞豐富的情感。書面語言。書面語言不受時(shí)間、空間的限制，書面語言可以字斟句酌，達(dá)到完美的希望效果，實(shí)現(xiàn)口頭語言無法完成的溝通效果。7.溝通的工具109視動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)。包括手勢、面部表情、體態(tài)變化等。心理學(xué)家研究表明：僅是人的臉部，就能做出大約250，000種不同的表情。 目光接觸系統(tǒng)

輔助語言系統(tǒng)音質(zhì)、音幅、聲調(diào)及言語中的重音、停頓、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能強(qiáng)化信息的語義分量，具有強(qiáng)調(diào)、迷惑、引誘的功能。（2）非語言符號(hào)系統(tǒng)110時(shí)——空組織系統(tǒng)。 C.霍爾根據(jù)對時(shí)—空組織系統(tǒng)的研究，創(chuàng)立了人類空間統(tǒng)計(jì)學(xué)，即空間心理學(xué)。華東師范大學(xué)楊治良教授的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果：

不同文化水平者對空間距離的要求不同。 女對男：大、中專生：98厘米；初、高中生