電商平臺個性化推薦對消費者購買行為影響的調(diào)查報告

電商平臺個性化推薦對消費者購買行為影響的調(diào)查報告一、實踐目的隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，消費者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，電商平臺為滿足消費者需求，個性化推薦系統(tǒng)應(yīng)運而生的。而消費者們對于個性化推薦系統(tǒng)的態(tài)度不盡相同，所以我圍繞“電商平臺個性化推薦對消費者購買行為”這一課題進行了調(diào)查研究。二、實踐內(nèi)容本次調(diào)查問卷主要是基于“電商平臺個性化推薦對消費者購買行為影響”這一課題展開，調(diào)查問卷由淺入深，1-4題主要是了解被調(diào)查者的基本狀況，5-7題主要是了解被調(diào)查者的網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀，8-15題主要是了解被調(diào)查者受到個性化推薦情況。本次調(diào)查問卷我主要通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、QQ空間動態(tài)等方式進行線上收集，共收集119份，有效119份，以下的具體分析就是基于這些有效樣本進行的實際情況分析。三、實踐過程1、問卷調(diào)查情況的具體分析（1）被調(diào)查者的基本情況分析①被調(diào)查者的性別比例圖1被調(diào)查者性別比例的餅狀圖由圖1可以看出，在119名被調(diào)查者中有24.37%（29名）的男性消費者，75.63%（90名）的女性消費者，被調(diào)查者中女性消費者約占總?cè)藬?shù)的3/4，男性消費者約占總?cè)藬?shù)的1/4。②被調(diào)查者的年齡比例圖2被調(diào)查者年齡比例的餅狀圖由圖2可以看出，在119名被調(diào)查者中有0.84%（1名）的消費者是46歲以上，有19.33%（23名）的消費者是在31-45歲之間，有26.05%（31名）的消費者是在21-30歲之間，有53.78%（64名）的消費者在0-20歲之間。③被調(diào)查者的婚姻狀況圖3被調(diào)查者婚姻狀況的餅狀圖由圖3可以看出，在119名被調(diào)查者中有0.84%（1名）的消費者已離異，有21.01%（25名）的消費者已婚，有78.15%（93名）的消費者未婚。在被調(diào)查者中未婚人數(shù)占總?cè)藬?shù)的3/4以上。④被調(diào)查者的所屬群體圖4被調(diào)查者所屬群體的柱狀圖由圖4可以看出，在119名被調(diào)查者中有5.88%（7名）的消費者是上班族，有19.33%（23名）的消費者是自由職業(yè)者，有74.79%（89名）的消費者是學(xué)生。（2）被調(diào)查者的網(wǎng)絡(luò)購物情況①被調(diào)查者更傾向的購物方式圖5被調(diào)查者更傾向的購物方式的餅狀圖（注：被調(diào)查者中有一人選擇了“其他”，“其他”的內(nèi)容是“視情況而定”。）由圖5可以看出，在119名被調(diào)查者中有0.84%（1名）的消費者選擇了“其他”，有2.52%（3名）的消費者更傾向于“線下購物”的購物方式，有41.18%（49名）的消費者更傾向于“線上購物”的購物方式，有55.46%（66名）的消費者更傾向于“線上購物”和“線下購物”相結(jié)合的購物方式。②被調(diào)查者平均每周線上購物的次數(shù)圖6被調(diào)查者平均每周線上購物次數(shù)的餅狀圖由圖6可以看出，被調(diào)查者中平均每周線上購物1-2次的比重較大，約占81.51%；每周線上購物3-4次約占10.92%；每周線上購物5-7次約占2.52%；從不進行線上購物的消費者約占5.04%。綜上所述，可以看出被調(diào)查者平均每周會進行線上購物1-2次左右。③被調(diào)查者常用的線上購物電商平臺圖7被調(diào)查者常用的線上購物電商平臺柱狀圖（注：（a）據(jù)調(diào)查消費者常用的“其他”電商平臺還有“拼多多”、“網(wǎng)易考拉”、“小紅書”“貝店”等；（b）因為此題為多選題，所以所有項目的百分比相加不等于100%。）由圖7可以看出，“淘寶”這一線上購物電商平臺更受廣大消費者所青睞，大約有95.8%的消費者經(jīng)常使用“淘寶”進行購物；有52.94%的消費者經(jīng)常使用“天貓”進行購物；有48.74%的消費者經(jīng)常使用“京東”進行購物；有22.69%的消費者經(jīng)常使用“唯品會”進行購物；有3.36%的消費者經(jīng)常使用“蘑菇街”進行購物。綜上所述，可以看出消費者最常使用的線上購物電商平臺主要有“淘寶”、“天貓”、“京東”等。（3）被調(diào)查者受到個性化推薦的情況①被調(diào)查者遇到個性化推薦的情況圖8被調(diào)查者遇到個性化推薦情況的餅狀圖由圖8可以看出，有93.28%的被調(diào)查者遇到過個性化推薦的情況，6.72%的被調(diào)查者還沒有遇到過個性化推薦的情況。綜上所述，我們可以初步推斷大部分進行過線上購物的消費者基本上都遇到過個性化推薦的情況。②被調(diào)查者購買電商平臺個性化推薦商品的意愿程度圖9被調(diào)查者購買電商平臺個性化推薦商品意愿程度的餅狀圖由圖9可以看出，被調(diào)查者中偶爾購買電商平臺個性化推薦的商品所占比重較大，約占83.19%；大約有5.88%的消費者經(jīng)常購買電商平臺個性化推薦的商品；有1.88%的消費者總是購買電商平臺個性化推薦的商品；同時，大約有8.4%的消費者從不購買電商平臺個性化推薦的商品。綜上所述，我們可以看出消費者正在逐步接受電商平臺個性化推薦的商品。③被調(diào)查者對于電商平臺利用網(wǎng)上交易信息進行個性化推薦的看法圖10被調(diào)查者對于電商平臺利用網(wǎng)上交易信息進行個性化推薦的看法的餅狀圖由圖10可以看出，在被調(diào)查者中有56.3%的消費者并不在意電商平臺利用消費者的網(wǎng)上交易信息進行個性化推薦，有將近40%的消費者比較介意電商平臺利用消費者網(wǎng)上交易信息進行個性化推薦。④電商平臺個性化推薦的商品對消費者產(chǎn)生的影響圖11電商平臺個性化推薦的商品對消費者產(chǎn)生的影響的餅狀圖由圖11可以看出，在119名被調(diào)查者中有4.2%的消費者認為電商平臺個性化推薦的商品對其進行網(wǎng)絡(luò)購物影響非常大，有11.76%的消費者認為電商平臺個性化推薦的商品對其進行網(wǎng)絡(luò)購物絲毫沒有影響，有12.61%的消費者認為電商平臺個性化推薦的商品對其進行網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常會有影響，有71.43%的消費者認為電商平臺個性化推薦的商品對其進行網(wǎng)絡(luò)購物偶爾會有影響。⑤被調(diào)查者更愿意接受個性化推薦的商品類別圖12被調(diào)查者更愿意接受個性化推薦的商品類別的柱狀圖（注：因為此題為多選題，所以所有項目的百分比相加不等于100%。）由圖12可以看出，大約有81.51%的消費者更愿意接受電商平臺對于“服飾”這一商品類別的個性化推薦；有47.06%的消費者更愿意接受電商平臺對于“生活日常用品”這一商品類別的個性化推薦；有39.5%的消費者更愿意接受電商平臺對于“食品”這一商品類別的個性化推薦；有38.66%的消費者更愿意接受電商平臺對于“化妝品”這一商品類別的個性化推薦；有28.57%的消費者更愿意接受電商平臺對于“學(xué)習(xí)用品”這一商品類別的個性化推薦；有15.97%的消費者更愿意接受電商平臺對于“電子產(chǎn)品”這一商品類別的個性化推薦。綜上所述，可以看出消費者經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物并且更愿意接受個性化推薦的商品一般有以下幾種：“服飾”、“生活日常用品”、“食品”、“化妝品”等商品類別。⑥被調(diào)查者接受個性化推薦對其購物過程的影響圖13被調(diào)查者接受個性化推薦對其購物過程的影響的柱狀圖由圖13可以看出，在119名被調(diào)查者中有35.29%的消費者認為接受電商平臺的個性化推薦可以幫助其買到更合適的商品，有34.45%的消費者認為接受電商平臺的個性化推薦更方便快捷，有25.21%的消費者認為接受電商平臺的個性化推薦可以幫助其接觸到新款商品，有5.04%的消費者一般不購買電商平臺個性化推薦的商品。⑦被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景的看法圖14被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景看法的餅狀圖由圖14可以看出，大約有78.99%的消費者很看好未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，認為其有較大的發(fā)展空間；15.13%的消費者認為網(wǎng)絡(luò)購物有一定的發(fā)展空間但是前景并不樂觀；0.84%的消費者對于未來網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展并不看好。綜上所述，我們可以看出大部分消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景還是十分看好并且很有信心的，但是仍然有一小部分的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景并不看好，甚至不關(guān)心。2、電商平臺個性化推薦對消費者購買行為的影響分析（1）積極影響①對消費者的影響：電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)通過不斷地實時更新消費者的信息，為消費者進行個性化推薦。這樣可以較準確地向消費者推薦其所需要的商品信息，在一定程度上為消費者節(jié)約了時間，滿足了消費者的個性化需求，同時也增強了消費者的體驗感和對平臺的滿意度。②對電商平臺的影響：電商平臺通過個性化推薦為消費者節(jié)約購物時間、提供滿意的商品，同時也促進了電商平臺銷售量和收入的增長，為電商平臺提供了大量人氣和潛在消費者，提高消費者對電商平臺的依賴度，以提高電商平臺的核心競爭力。③對經(jīng)濟的影響：（a）電商平臺的完善進一步推動了中國經(jīng)濟的發(fā)展：電子商務(wù)雖然發(fā)展歷程較短，但發(fā)展速度迅猛，發(fā)展規(guī)模也在逐步擴大，從而推動了中國經(jīng)濟的發(fā)展。（b）電子商務(wù)的發(fā)展可以有效帶動國內(nèi)外的消費：電子商務(wù)作為一種新型的線上銷售平臺，海外代購等業(yè)務(wù)已成為消費者所青睞的業(yè)務(wù)之一，這將有效地帶動國民經(jīng)濟的發(fā)展、擴大內(nèi)需和外需，促進中國經(jīng)濟健康快速地發(fā)展。以阿里巴巴為例，阿里巴巴依托天貓和淘寶在2018年“雙十一”購物節(jié)當天就實現(xiàn)了2135億的銷售額，這些銷售額足以說明電子商務(wù)在當前經(jīng)濟消費和經(jīng)濟發(fā)展中，已經(jīng)成為了主流的營銷和經(jīng)濟模式。（2）消極影響①電商平臺的安全性不高，消費者個人信息未得到有效保障由圖10可以看出，雖然有56.3%的消費者并不在意電商平臺利用消費者的網(wǎng)上交易信息進行個性化推薦，但仍有將近40%的消費者比較介意電商平臺利用消費者網(wǎng)上交易信息進行個性化推薦。根據(jù)我們的調(diào)查分析，可以初步判斷出消費者“介意”主要可能是因為出于對個人信息保護的考慮，以及對電商平臺的安全問題尚存有疑慮。由此看來，電商平臺的安全性仍有待提高。②個性化推薦方式不當，個性化推薦并未被絕大多數(shù)消費者所認可由圖13可以看出，雖然有相當大一部分消費者非?？春镁W(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景，認為其有很大的發(fā)展空間，但仍然有20%左右的消費者并不看好網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景，甚至漠不關(guān)心。這也體現(xiàn)出了個性化推薦系統(tǒng)仍存在不夠人性化等問題，所以這就需要我們盡可能地完善電商購物平臺，為消費者創(chuàng)造一個安全的、能夠滿足消費者需求的消費平臺。③個性化推薦系統(tǒng)不完善，推薦不精準，數(shù)據(jù)來源單一根據(jù)我們的調(diào)查分析，有許多消費者認為個性化推薦系統(tǒng)確實為其進行網(wǎng)絡(luò)購物提供了便利，但是仍存在一些問題，例如，個性化推薦系統(tǒng)大部分是根據(jù)消費者的購買信息和搜索信息而推薦的商品，但其推薦的商品并不完全符合消費者預(yù)期想要購買的商品，推薦的商品存在偏差，這也是電商平臺需要不斷完善的地方。④個性化推薦廣告植入過多，商品質(zhì)量并未得到保障根據(jù)我們的調(diào)查分析，大部分消費者對于電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)還是比較滿意的，個性化推薦的商品也比較符合消費者預(yù)期，但個性化推薦的商品質(zhì)量并未得到有效保障，而更多的是廣告植入，經(jīng)常會推薦一些性價比比較低的商品，并不能滿足消費者預(yù)期。3、改進和完善電商平臺個性化推薦系統(tǒng)的對策建議①提高對個性化推薦系統(tǒng)的戰(zhàn)略認知個性化推薦系統(tǒng)在如今這個快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，顯得尤為重要，因為其不僅能夠極大地節(jié)約消費者時間，而且還能為消費者提供滿意的商品，因此商家應(yīng)該把握住這一商機，提高對個性化推薦系統(tǒng)的戰(zhàn)略認識，重視其戰(zhàn)略意義。②提高電商平臺的安全性，保障消費者個人信息的安全電商平臺憑借其消費信息，當其訪問平臺時進行推薦,這在一定程度上泄露了消費者的個人信息。從此可以看出，個性化推薦系統(tǒng)是一把雙刃劍，個性化推薦為消費者帶來便利的同時也存在一些安全隱患，但如果我們能夠提高電商平臺的安全性，化弊為利，提高電商平臺的安全性，保障消費者個人信息安全，這將會極大地改善消費者對于電商平臺個性化推薦的看法，增強消費者對于電商平臺個性化推薦的信賴度。③完善個性化推薦系統(tǒng)的推薦方式，滿足消費者需求根據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費者注重對個人信息安全的保護，因此他們會對電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)產(chǎn)生一定的排斥心理，進而可能會影響他們的購物欲望，所以我們要完善個性化推薦系統(tǒng)的推薦方式，盡可能地滿足消費者的個性化需求。例如，我們可以在征得消費者同意的前提下，讓消費者自主選擇是否要開啟個性化推薦系統(tǒng)。這樣會使個性化推薦系統(tǒng)更加人性化，在一定程度上也緩解了消費者對電商平臺以及個性化推薦系統(tǒng)的疑慮，保護了消費者的個人信息安全，提高了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的好感度，為消費者提供一種更方便、更安全的消費方式。④提高個性化推薦系統(tǒng)的性能，精準推薦，滿足消費者的個性化需求根據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多消費者反映電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)推薦不精準，數(shù)據(jù)來源過于單一，并不能滿足消費者的個性化需求。電商平臺主要是通過消費者的消費信息對其進行推薦，這種獲取信息的渠道過于單一，推薦的商品往往會有偏差，而且這并不能完全并恰當?shù)胤从吵鱿M者的真正需求，所以電商平臺應(yīng)該不斷地完善電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)，提高個性化推薦系統(tǒng)的性能，可以在消費者同意的情況下，通過獲得消費者更多的信息來進行個性化推薦，提高推薦的精準度，進而滿足消費者的個性化需求。⑤提高電商平臺的準入系統(tǒng)，保證個性化推薦系統(tǒng)推薦的商品質(zhì)量根據(jù)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對于電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)還是很認可的，個性化推薦系統(tǒng)為他們推薦了喜歡的商品，這在一定程度上為消費者節(jié)約了時間，但個性化推薦系統(tǒng)推薦的商品質(zhì)量問題仍是一個很大的“障礙”。據(jù)消費者反映，推薦的商品質(zhì)量并未達到消費者預(yù)期，這大大降低了消費者對個性化推薦系統(tǒng)的信賴，久而久之，消費者可能逐漸會排斥甚至反感進行網(wǎng)絡(luò)購物。因此，我們需要提高電商平臺的準入系統(tǒng)，保證個性化推薦的商品質(zhì)量，還消費者一個放心、安心的消費平臺，這將會是一個雙贏的結(jié)果，不僅能滿足消費者的個性化需求，還能為電商平臺提高商譽，進而為其帶來更大的利益。四、實踐體會通過本次的調(diào)研活動，我深切地感受到了電商平臺個性化推薦系統(tǒng)對于消費者、電商平臺、經(jīng)濟等方面的發(fā)展具有重要意義。這就需要我們不斷完善電商平臺的個性化推薦系統(tǒng)，能讓消費者在享受個性化推薦系統(tǒng)的同時個人信息也能得到有效保障，并及時做好市場調(diào)研，不斷滿足消費者的個性化需求，從而推動電子商務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展和壯大，我相信這將會實現(xiàn)消費者、電商平臺和經(jīng)濟發(fā)展三者的共贏。而對于我個人來說，這是我第一次做調(diào)查問卷，并獨立完成調(diào)研報告。這次活動讓我真正的接觸并了解了我國電商平臺的現(xiàn)狀及其發(fā)展狀況，使我對我國經(jīng)濟的發(fā)展有了進一步的認識和了解，并讓我對其產(chǎn)生了濃厚的興趣。經(jīng)過這次調(diào)研活動，我深切感受到了只有深入群眾進行調(diào)研，走進基層才能真正地了解人民群眾的需求，才能幫助我們不斷改善不足。但仍存在很多不足的地方需要改進，例如，還存在調(diào)查范圍太小，沒有結(jié)合線下的問卷調(diào)查，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不夠全面、不夠準確等問題。所以我會繼續(xù)努力不斷改進和完善調(diào)研報告，爭取一次比一次做得更好！附錄1：關(guān)于電商平臺個性化推薦對消費者購買行為影響的問卷調(diào)查各位問卷填寫者：

您好！

我是一名在校大學(xué)生，為了更加了解電商平臺個性化推薦對消費者購買行為影響情況，為此我正在進行一項關(guān)于“電商平臺個性化推薦對消費者購買行為影響”的問卷調(diào)查，懇請您用幾分鐘的時間幫忙填寫這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫，謝謝您的配合和支持！1.您的性別：[單選題]*○男○女2.您的年齡：[單選題]*○0-20歲○21-30歲○31-45歲○46歲以上3.您的婚姻狀況是？[單選題]○未婚○已婚○離異○喪偶4.您的所屬群體：[單選題]*○學(xué)生○上班族○自由職業(yè)者○退休○其他_________________*5.您更喜歡線上購物還是線下購物？[單選題]*○線上購物○線下購物○都能接受○其他_________________*6.您平時一周