酒店接待員崗位職責(zé)（4篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店接待員崗位職責(zé)（4篇）酒店接待員崗位職責(zé)（1）

接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)等候客人的到來。

依據(jù)要求合理支配房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。

各類報(bào)表填寫清楚，準(zhǔn)時(shí)將來賓的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)支配通知有關(guān)部門，保證連接無差錯(cuò)。

按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。

接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

接受電話訂房及到店訂房。

保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及四圍環(huán)境干凈。

做好各項(xiàng)工作的交班(清楚認(rèn)真)。

酒店接待員崗位職責(zé)（2）

負(fù)責(zé)全部客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的詢問電話

隨時(shí)精確?????掌控和認(rèn)識(shí)客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無誤，收銀精確?????，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表

負(fù)責(zé)管理好客人珍貴物品的寄存，并做好記錄

做好交接班工作，保證工作的連綿性

定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

酒店接待員崗位職責(zé)（3）

一、詢問接待：

接聽客戶詢問電話，應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語，熱忱、禮貌地接聽電話詢問，科學(xué)、急躁、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

接待客戶來訪，應(yīng)積極、熱忱、禮貌周到，急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決，保證客戶的滿足度。

做好詢問登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

培育與提升業(yè)務(wù)力量，擅長(zhǎng)觀看，區(qū)分對(duì)待，敏捷應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待遲疑態(tài)度的客戶詢問，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的利用率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。

幫助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，依據(jù)逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可落實(shí)。

二、信息管理：

依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況，合理編制課程方案。

準(zhǔn)時(shí)分析詢問和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理詢問資料，準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

樂觀回復(fù)客戶的MAIL、FAX懇求，作好記錄，并準(zhǔn)時(shí)獲得客戶信息反饋。

樂觀協(xié)作公司教務(wù)、市場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，留意收集學(xué)員信息，注意市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布供應(yīng)建議。

樂觀參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，幫助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策供應(yīng)有力的參考依據(jù)。

建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。

酒店接待員崗位職責(zé)（4）

酒店前廳部接待員崗位職責(zé)

部門：前廳部

職位：接待員

上級(jí)：接待主管、前廳部經(jīng)理

督導(dǎo)：

工作性質(zhì)：接受房間預(yù)訂;負(fù)責(zé)接待抵店的團(tuán)隊(duì)、散客，辦理來賓住店手續(xù)，安排房間;負(fù)責(zé)回答來賓的詢問，供應(yīng)各種有關(guān)酒店內(nèi)部和酒店外部的的信息;負(fù)責(zé)保管全部客房的鑰匙和掌控住房客人動(dòng)態(tài)及信息資料等。

崗位職責(zé)：

1、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù);

2、做好散客、團(tuán)體、會(huì)議的接待工作以及辦理入住手續(xù);

3、為客人辦理換房事宜;

4、接待來賓時(shí)要積極、禮貌、熱忱、快速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心;

5、利用電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的在關(guān)資料傳遞給各部門;

6、掌控房態(tài)和客房狀況，制做有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作供應(yīng)精確?????、具體的資料;

7、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;

8、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作;

9、認(rèn)