民航服務(wù)禮儀課件第六章 商務(wù)禮儀_第1頁
民航服務(wù)禮儀課件第六章 商務(wù)禮儀_第2頁
民航服務(wù)禮儀課件第六章 商務(wù)禮儀_第3頁
民航服務(wù)禮儀課件第六章 商務(wù)禮儀_第4頁
民航服務(wù)禮儀課件第六章 商務(wù)禮儀_第5頁
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文檔簡介

項(xiàng)目六商務(wù)禮儀1

職場禮儀2尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)1.與上司交往的藝術(shù)（1）日常交際禮儀主動(dòng)打招呼敲門起立31.與上司交往的藝術(shù)（2）工作方面禮儀匯報(bào)工作執(zhí)行工作4匯報(bào)工作說結(jié)果請示工作說方案總結(jié)工作說流程布置工作說標(biāo)準(zhǔn)關(guān)心下級說過程交接工作講道德回憶工作說感受1.與上司交往的藝術(shù)（3）與上司溝通的技巧奠定良好交往基礎(chǔ)虛心接受批評低調(diào)處事5為什么2.與同事交往的藝術(shù)（1）互相尊重（2）真誠待人（3）經(jīng)濟(jì)往來要一清二楚（4）透明競爭（5）言談要得體63.與下級交往的藝術(shù)（1）待人公平、公正。（2）尊重、理解下級。（3）拿捏好批評與表揚(yáng)。7先表揚(yáng)后批評就事論事選對場合批評的態(tài)度要寬容4.與異性交往的藝術(shù)（1）有原則、講方式、講禮儀。（2）坦然有分寸。8小結(jié)：在工作相處中，同事之間溝通,上下級之間的溝通，一定要會(huì)說話，

說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真

誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來

要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，

而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對外界。91.辦公室內(nèi)的一般禮儀規(guī)范（1）遵守規(guī)章制度。（2）遵守員工手冊。（3）講禮儀。10守時(shí)，不打私人電話勇于承擔(dān)責(zé)任樂于助人不隨便打擾別人愛惜公共用品2.辦公環(huán)境禮儀（1）辦公桌面環(huán)境。（2）辦公心理環(huán)境。113.辦公室談話注意事項(xiàng)（1）忌談?wù)摴べY問題。（2）忌談?wù)撍饺藛栴}。（3）忌評論別人的是非。124.在別人辦公室的禮儀（1）提前預(yù)約。（2）尊重同事辦公室規(guī)則。（3）及時(shí)撤離。134.2辦公室禮儀小結(jié)：職場交往是講究規(guī)則的，所謂無規(guī)矩不成方圓。自己的辦公桌，

即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸

檔，辦公區(qū)的衛(wèi)

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