建材行業(yè)-售后服務部部長崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務部部長崗位說明書崗位名稱售后服務部部長崗位編號QK-03-01所在部門售后服務部崗位定員1直接上級營銷副總經(jīng)理工資等級直接下級部長助理、班長、客戶服務中心管理員薪酬類型所轄人員5崗位分析日期2002年7月本職：全面負責公司的售后服務管理工作職責與工作任務：職責一職責表述：組織實施好各項售后安裝、維護、維修工作工作任務統(tǒng)一組織安排好所有安裝、維護、維修工作參與重要安裝任務的現(xiàn)場指導工作參與指導重要投訴事件的處理工作職責二職責表述：全面負責公司的售后服務質(zhì)量的提高工作任務組織員工培訓，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識，整體提高售后服務質(zhì)量負責設(shè)計對安裝小組的激勵機制，保證安裝小組提高技術(shù)、提高質(zhì)量服務意識，以保證整體售后服務質(zhì)量的提高職責三職責表述：組織本部人員，不斷完善公司的售后工作，維護雅坤的品牌形象工作任務負責調(diào)動員工的積極性為完善公司的售后工作獻計獻策，負責收集整理好的建議并安排實施，不斷完善公司的售后工作提高售后員工的品牌意識，以維護并提高雅坤的品牌形象職責四職責表述：負責本部門的日常管理工作工作任務負責制定本部門的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行負責部門業(yè)務人員的選拔、配備、評價和上報工作負責將本部門的培訓需求上報有關(guān)部門，按照上級要求組織本部門的培訓工作負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低營銷費用成本負責和其他部門的協(xié)調(diào)工作職責五職責表述：完成直接上級交辦的其他任務權(quán)力：部門人員工作任務的安排權(quán)一般投訴事件處理的決策權(quán)部門業(yè)務預算費用的支配權(quán)部門規(guī)章制度的制定權(quán)、解釋權(quán)和執(zhí)行情況的檢查權(quán)部門工作計劃、培訓計劃的制定權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系重要關(guān)系客戶、消費者協(xié)會、技術(shù)監(jiān)督局、工商局任職資格：教育水平大專以上專業(yè)室內(nèi)裝潢培訓經(jīng)歷管理培訓經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識木地板相關(guān)知識，室內(nèi)裝潢相關(guān)知識，了解銷售心理學技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理領(lǐng)導能力，組織協(xié)調(diào)能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班所需記錄文檔部門計劃、工作總結(jié)、客戶檔案，部門文件備注精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務部部長助理崗位說明書崗位名稱售后服務部部長助理崗位編號QK-03-02所在部門售后服務部崗位定員1直接上級售后服務部部長工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年7月本職：協(xié)助部長做好部門的管理工作；負責安裝和維修任務的安排工作；做好本部門的培訓計劃，組織好本部門的培訓工作；部長不在時，履行部長的工作職責職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助部長做好各項日常管理工作工作任務負責售后服務部各種規(guī)章制度的草擬工作負責售后服務各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的日常檢查工作負責售后服務部客戶投訴的走訪工作負責好售后服務部各種會議的布置安排協(xié)助部長做好重要安裝任務的現(xiàn)場指導工作協(xié)助部長做好重要投訴事件的處理工作職責二職責表述：負責本部門零售客戶安裝任務和維修任務的安排和人員的調(diào)配工作工作任務根據(jù)售后服務人員的技術(shù)、經(jīng)驗等情況，合理搭配成員組成安裝小組根據(jù)各安裝小組的技術(shù)、經(jīng)驗等情況，合理配置各安裝班組的組成根據(jù)不同的客戶需求，安排合適的班組完成鋪裝、維修任務職責三職責表述：負責營銷中心的培訓計劃制定和內(nèi)部培訓的組織工作工作任務負責擬定公司的整體培訓計劃，并報人力資源部負責內(nèi)部業(yè)務培訓的組織工作負責對培訓效果進行考核職責四職責表述：部長不在時，履行部長的工作職責職責五職責表述：完成直接上級交辦的其他任務權(quán)力：售后部工作計劃的建議權(quán)、參議權(quán)售后部規(guī)章制度、培訓計劃的擬定權(quán)和參議權(quán)售后部安裝小組工作日程安排的決定權(quán)售后部工作人員的評議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上專業(yè)室內(nèi)裝潢或其他相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷室內(nèi)裝潢培訓，管理培訓經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識掌握木地板有關(guān)知識，了解銷售心理學技能