職場禮儀-主講

職場禮儀-主講

知禮懂禮職場禮儀禮貌用語

禮儀的含義形象舉止須注意各種禮節(jié)心中記體現(xiàn)溫馨與和諧課程內容3第一章知禮懂禮4一、學“禮”名言孔子:

不學禮，無以立荀子:

人無禮則不生，事無禮則不成,國無禮則不寧西方：禮儀是人際關系的通行證5禮儀：在交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面，共同認可的規(guī)范和程序二、禮儀的含義6律己從俗寬容敬人平等真誠三、禮儀原則禮儀原則7公司禮儀第二章早上見面時：“早！、“早上好！”因公外出：向部門或辦公室內的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人：面帶微笑主動上前打招呼下班時：“明天見”、“再見”主動打招呼：公司一天的活動是從早上的打招呼開始，相互問候表達相互之間的友情，是保持友好人際關系的第一步。一、問候禮儀9和

睦共

處一滴水只有融進大海才會永不干涸，一個人只有與周圍環(huán)境融洽才有發(fā)展可談。二、與同事相處相互尊重坦誠相待換位思考處理事情對事不對人10三、辦公禮儀保持辦公桌位清潔，物品放置整齊，非辦公用品不外露離開辦公座位時，將座椅推入辦公桌下空位內下班前，關閉設備電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件1、個人辦公區(qū)11不在辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩不在辦公用具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼飲水時，如不是接待來賓，使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費不擅帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待客人，安排在洽談區(qū)域下班最后離開的人員，關燈，關門窗2、公共辦公區(qū)12打斷會議不要敲門，可直接進入會議室，將寫好的字條交給有關人員上班時不能大聲談笑，交流問題應起身走近，聲音以不影響他人為宜當他人輸入密碼時，自覺將視線移開不看不屬于自己職責范圍的材料及保密信息在征得許可前不隨便使用他人的物品領導來到辦公桌旁詢問，要起立交談3、注意事項13四、參加會議開始前，提前5分鐘到會，帶上筆和本，手機調為震動狀態(tài)開會時，不可進進出出走來走去，認真聆聽，作好筆記，不開小會，非特殊原因不中途退場若自己想發(fā)言，一定要耐心聽完他人的話后，方可發(fā)言不可中途打斷人家的話，若非打斷不可時，要向正在發(fā)言者表示歉意，得到同意后方可發(fā)言散會時，把座椅輕放原處，用過的杯子和其他垃圾扔進垃圾桶里退場時，禮讓領導先行14在郵件的“主題”一欄中概括主題郵件內容要簡明，語言要通順，盡量避免文理不通，減少錯別字根據對象選擇開頭語和祝福語，如“謝謝”、“請”等，既注重禮節(jié)，又不過于客套發(fā)送附件要考慮對方能否閱讀不牽涉到他人的內容，應該私聊五、郵件禮儀15宿舍內保持整潔衛(wèi)生，床鋪整理好，被子疊好，物品放齊垃圾放到一樓的垃圾桶內，不能放到門口或丟到樓下按時休息，要考慮別人的感受，不影響他人休息晚班下班后，不能大聲喧嘩；出入房門應輕開輕關，不可發(fā)出較大聲響六、其他禮儀1、宿舍禮儀16在食堂用餐要講文明，按順序排隊，不爭搶、推擠，不可插隊盛飯時，不要盛得太多，不得浪費糧食吃飯時，要保持安靜，不可大聲喧嘩就餐時，飯渣、骨刺等雜物先放到桌上，不可丟在桌面或地上用餐完畢，殘湯剩菜、餐巾紙等，倒入指定的桶內，自覺保持食堂衛(wèi)生2、食堂禮儀17進入衛(wèi)生間后，要從里面插上插銷不在衛(wèi)生間亂寫、亂畫不在衛(wèi)生間吸煙、長時間接打或收發(fā)信息不在衛(wèi)生間隨地吐痰、亂扔垃圾大小便后要沖水，大便沖干凈才離開如廁后要洗手，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣3、衛(wèi)生間禮儀18在樓梯口碰到客人，禮讓客人先行上下樓梯時，不可推擠碰撞他人，不要快速奔跑上下樓梯時，不應進行交談，更不可站在樓梯上或樓梯轉角處深談在走廊內行走，至多允許兩人并排，不可三五成群堵塞通道，不可推攘喧鬧，影響通行保持通道的清潔衛(wèi)生，不在走廊丟棄垃圾養(yǎng)成習慣，不管何時何地，行人、車輛一律自覺靠右側行進4、行走禮儀19公司不是我們的后家園職場著裝六不準：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身

不在車間吸煙不在車間吃東西不亂丟垃圾不隨地吐痰不亂寫亂畫5、行為禁忌20職場禮儀第三章21一、服飾禮儀服飾儀容22

基本要求女性男性頭發(fā)常梳洗不染怪異頭發(fā)不披頭散發(fā)發(fā)不遮臉劉海不過眉毛前不附額，側不掩耳，后不及領不能光頭，不能扎辮子面部保持干凈清爽容光煥發(fā)可淡妝忌濃妝艷抹胡須要剃干凈1、服飾儀容要求23

基本要求女性男性指甲常修剪、不留長指甲不涂有色的指甲油制服上班時要穿制服制服保持整潔，干凈。穿著要規(guī)范領口袖口要干凈穿長褲最標準24三個“三”三色原則全身顏色不能超過三種，包括上衣、襯衣、領帶、褲，鞋和襪三一定律商務活動、慶典、簽字儀式等莊重場合，“鞋子、腰帶、公文包”三個部位保持一種顏色（黑色），體現(xiàn)“地位、身份”三個錯誤穿西裝時，左袖商標沒拆穿襪子出錯：尼龍襪、絲襪、白襪不能穿領帶戴法出錯2、男士西裝禮儀25單排扣：目前國際上流行的西服雙排扣：更加正規(guī)和拘謹雙排扣：所有的扣子都要扣上單排扣：兩?？郏嚎凵厦嬉活w，下面可以不扣

三?？郏嚎凵厦鎯蓚€，下面可以不扣

四?？郏嚎壑虚g的兩顆，上下可以不系扣單雙排扣都可視情況全部不扣起身站立時，紐扣應當扣上，以示鄭重其事就座之后，紐扣則要解開，以防其走樣3、男士西裝穿法26西裝：首推藏藍色，灰色和深棕色，黑色也可考慮襯衫：首選白色，其次與西裝同色系；襯衫袖子要比西裝的袖子長一到三厘米；襯衫領應高出西裝領一厘米左右；長袖襯衫才可以系領帶，短袖襯衫屬于休閑襯衫不應系領帶領帶：同一領帶顏色最好少于三種；領帶下端的箭頭正好抵達皮帶扣的上端皮鞋：皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應為深色；最適合的是黑色襪子：穿西裝時，襪子以深色、單色為宜，最好是黑色4、男士西裝搭配27長短搭配適當：上衣不宜過長過短，上衣袖長蓋住手腕為好，不宜穿超短裙穿著到位：不將上衣披在身上，或者搭在身上，不當著別人的面將上衣脫下要系好紐扣：上衣的紐扣全部扣上協(xié)調妝飾：化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份5、女士套裙穿法28二、舉止禮儀站姿坐姿蹲姿行姿手姿29站姿的基本要求：上身正直，頭正目平，挺胸收腹女性站姿：雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部，雙腳要靠攏，膝蓋打直男性站姿：雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行1、站姿302、坐姿坐姿基本要求：挺直端正，坐滿椅子2/3男性坐姿：雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度

女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立忌諱：二郎腿、抖腿、脫鞋、把腳架到桌椅上31標準式側身前伸式重疊式前伸式男士坐姿32標準式前交叉式側點式側掛式女士坐姿33一腳前，一腳后，然后下蹲忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）互動：練習拾鑰匙3、蹲姿344、行姿頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜雙臂以身為軸，前后擺動幅度30－35度并肩：女士在右前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后355、手姿1）垂手雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起362）桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下，不要趴在桌子上373）遞物遞物以雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手。以左手遞物通常會視為無禮將有文字的物品遞交他人時，須使正面朝上遞給對方將帶尖、帶刃等物品遞與他人時，切勿以尖、刃直指對方384）展示將物品舉起，高于雙眼，可適當揮動（適用多人圍觀時）將物品舉起，上不過眼部，下不過胸部（適用讓人看清展示之物時）395）指引指人、指物、指方向時，應當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，指向目標切忌用一個手指指人，特別忌諱用小指指人與人打招呼時，應通過手臂擺動、搖晃來表示40勿當眾嚼口香糖或檳榔勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場合抖腿勿亂丟垃圾或隨地吐痰勿在公共場合吃零食勿當眾脫鞋6、舉止禁忌人不應該被習慣所控制，而應該控制習慣。41三、表情禮儀表情=目光+笑容坦然親切有神真誠發(fā)自內心42自然微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。嘴角兩端平均地微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。主動得體得體熱情1、微笑43沃爾瑪—露出八顆牙齒的微笑442、眼神眼神胸部以上：安全區(qū)腰部以下：隱蔽區(qū)身體以外：敏感區(qū)公務凝視:雙目--額頭社交凝視:雙目--唇心親密凝視:雙目--胸部忌：上下打量45NO.1NO.2鈴響三聲之內要接起注意身體姿勢，保證聲音清晰NO.3機旁準備紙筆，重要詳細記錄，并及時匯報四、禮儀1、接聽46語境模擬不妥用語正確用語A:“喂，找誰？”A:“您好，這里是**公司，請問您找哪一位？”B:“給我找一下**?！盉:“請您給我找一下**好嗎？謝謝！?！盇:“等一下?！盇:“請稍等?！盉:“他現(xiàn)在不在?！盉:“對不起，他不在，如果您有急事，我能否代為轉告？或者是“請您過會兒再來電話?！盇:“你有什么事？”A:“請問有何事？”B:“你是誰??？”B:“請問您是哪一位？”A:“那樣可不行！”A:“很抱歉，恐怕不能照您希望的辦?！盉:“我忘不了!”B:“請放心！我一定照辦!"A:“什么，再說一遍！”A:“對不起，請您再說一遍?！盉:“你的聲音太小了。”B:“對不起，我聽不太清楚?！?7時機選擇要得當確認接聽者再進行交談?chuàng)苠e應道歉接一方如是長輩、上級、女士，應請對方先掛需談論機密或敏感話題時，接通后要先問對方談話是否方便交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方2、撥打1）客人來訪時使用語言：“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式：馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2）詢問客人姓名使用語言：“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式：必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應重復“您是××公司×先生”五、接待禮儀1、接待程序3）事由處理使用語言：在場時，對客人說“請稍候”不在時,“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式:盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄4)引路使用語言:“請您到會議室稍候，××先生馬上就來?！薄斑@邊請”等5)送茶水使用語言:“請”“請慢用”等處理方式:保持茶具清潔，擺放時要輕6)送客使用語言:“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式:表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮512、介紹1）自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行介紹的內容：公司名稱、職位、姓名給對方一個自我介紹的機會522）介紹他人介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者介紹稱呼：國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹趙志強總監(jiān)介紹手勢：介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您坐著作介紹時，除職位高者、長輩和女士外，被介紹人應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可533、握手同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛3--5秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手應由主人、長者、身份高者、女性先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握多人同時握手注意不要交叉男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。544、交換名片位置：襯衣左側口袋或西裝的內側口袋習慣：會客前檢查名片夾內是否有足夠的名片遞交名片：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前接拿名片：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端；交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片55外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客人遞交名片56

在走廊引路時

1）應走在客人左前方的2、3步處

2）自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央

3）與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹在樓梯間引路時1）讓客人走在正方向(右側),自己走在左側2）遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”5、引路57電梯內沒有其他人：1）在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入——“請進”2）到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下——“到了，您先請”電梯內注意：

1）先上電梯的人應靠后面站，盡量站成“凹”字形

2）電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧3）電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立電梯內有人：

無論上下都應讓客人（上司）優(yōu)先6、乘電梯58客人欲拜訪領導，為客人開門時禮節(jié)向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮進入房間后，用右手將門輕輕關上請客人入坐，安靜退出，此時可用“請稍候“等語言向內開門時敲門后，自己先進入房間側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒動靜時，連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”敲個沒完沒了7、開門課堂練習三個學員：客人、前臺接待、老板客人按預約時間來訪自我介紹、握手、引路到老板辦公室，敲門介紹交換名片倒茶、送客60座位（尊卑）上座下座方位離入口遠離入口近會客室靠墻的沙發(fā)不靠墻的沙發(fā)8、座次

A為上座，其次B、C、D。

D座

B座

C座

A座

門

A座

C座

B座

D座門61上車時，請上