心態(tài)管理培訓(xùn)

心態(tài)管理積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽照到哪里哪里亮消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣心態(tài)決定未來有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的思維和行為，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。生活是一面鏡子生活就是一面鏡子你用什么態(tài)度面對(duì)它它用什么態(tài)度回饋你任何的限制都是從自已的內(nèi)心開場(chǎng)的世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，疑心退縮，最終喪失時(shí)機(jī)；但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。成功=心態(tài)×能力能力絕對(duì)不會(huì)是零分，心態(tài)只有兩種，要么是積極的、評(píng)分為10分，要么是消極的、評(píng)分為0分；心態(tài)是0分，即使你的能力是100分，你的成功也還是0；心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的。有斗志，再大的困難都不怕

一旦失去斗志，往往一事無成心態(tài)是如何影響人的心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)如果你的內(nèi)心想法是積極的，你表現(xiàn)出來的便是積極的行為；但如果你內(nèi)心的想法是消極的，那么你的行為也會(huì)是消極的。在你無限放大困難時(shí)，時(shí)機(jī)已離你遠(yuǎn)去如果你只把目光和精力集中在困難上，你會(huì)人為地放大困難，你會(huì)害怕、退縮，并且浪費(fèi)時(shí)間，這樣，你會(huì)錯(cuò)失最有利的時(shí)機(jī)。消極心態(tài)，讓你喪失時(shí)機(jī)，泯滅希望如果你是消極的，你看到的只是悲觀、失望、灰暗的一面，這樣的心態(tài)會(huì)讓你形成思維定勢(shì)，恐懼退縮，最終喪失時(shí)機(jī)，長(zhǎng)此以往，再無成功的希望。消極心態(tài)耗掉你90%的精力消極心態(tài)假設(shè)不及時(shí)轉(zhuǎn)換為積極心態(tài)，那么它將會(huì)使你隨波逐流，日復(fù)一日地消沉下去，你不得不與之抗?fàn)?，在你這樣消沉、掙扎的過程中，你已耗掉了絕大局部的精力，而無暇做事。內(nèi)心世界控制外在世界決定一個(gè)人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)。積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。學(xué)會(huì)心態(tài)轉(zhuǎn)換成功的人都會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)，他們把挫折當(dāng)成是積累經(jīng)歷，把壓力當(dāng)成前進(jìn)的動(dòng)力，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自已的磨礪，他們覺得困難不是來阻攔他們的，而是來幫助他們成長(zhǎng)的。改變別人很難，只能改變自已、影響他人內(nèi)在世界控制外在世界，每個(gè)人的心態(tài)只能由自已決定，我們能做的，就是用樂觀的心態(tài)來影響周圍的人。永遠(yuǎn)想你得到的，不要想你失去的面對(duì)困難甚至是災(zāi)難時(shí)，樂觀的人永遠(yuǎn)想到的是自已擁有的，而不是只想著自已失去的東西而消極悲觀。孿生兄弟在美國(guó)，有一對(duì)孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情緒；父親是個(gè)賭徒，而且脾氣非常暴躁。他們家非常糟糕。后來這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會(huì)是這樣的結(jié)果呢？〞弟弟說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮（曂瑫r(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥，這個(gè)時(shí)候哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競(jìng)選上議員。記者問：“你為什么今天會(huì)有這么大的成就呢？〞哥哥同樣也答復(fù)說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮（晢⑹荆簺Q定一個(gè)人成就的，不是外在的環(huán)境，而是你內(nèi)在的信念、心態(tài)！積極的心態(tài)可以幫助我們獲得成功。故事分享自信是成功的保證，相信自已，敢于嘗試，絕不說不可能，一切都有可能。你現(xiàn)在遭受的壓力和挫折，都是一種積累，為將來成功做準(zhǔn)備。10個(gè)客戶中，有3個(gè)會(huì)承受你的產(chǎn)品介紹，這3個(gè)客戶中，有一個(gè)會(huì)簽約。暫時(shí)沒有得到的，意味著你將得到更好的保持積極樂觀的心態(tài)，不要因?yàn)橐粫r(shí)的失意而氣餒、退縮，你現(xiàn)在沒有收獲成功，不代表你以后不能，堅(jiān)持向既定目標(biāo)努力，你一定能成功，相信自已。上帝為你關(guān)上一扇門，同時(shí)又為你翻開一扇窗遭遇挫折時(shí)，不要悲觀絕望，轉(zhuǎn)換心態(tài)，換個(gè)角度對(duì)待挫折，把挫折當(dāng)作考驗(yàn)，當(dāng)作積累人生經(jīng)歷的資本，樂觀面對(duì)它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你面前的路更寬闊了。積極的心態(tài)決定了成功的85%心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法，不找理由，這樣，你成功的時(shí)機(jī)就會(huì)大大增加。挫折是邁向成功的墊腳石面對(duì)挫折，不氣餒，保持樂觀自信的心態(tài)，闖過去，你便會(huì)積累成功的經(jīng)歷與勇氣，所以，挫折是對(duì)你的鍛煉。信念能引領(lǐng)你走出絕境只要內(nèi)心信念在，希望就不會(huì)泯滅，你就有前進(jìn)的動(dòng)力，就能走出困境。理所當(dāng)然的事越來越少

值得感恩的事越來越多工作沒完成，理所當(dāng)然是別人的原因；工作出狀況，理所當(dāng)然是別人的責(zé)任，改變這種負(fù)面思維，從感恩的角度再看同樣的事：工作沒完成，感謝讓我有時(shí)機(jī)找到差距；工作出狀況，感謝讓我有時(shí)機(jī)反省改進(jìn)，下次做好。保持積極心態(tài)，遠(yuǎn)離負(fù)面言論學(xué)會(huì)有意識(shí)地選擇自己的環(huán)境，主動(dòng)向積極的地方靠攏，多讀勵(lì)志書籍，與積極向上的人士為伍，用堅(jiān)決的信念過濾身邊的事物，抱定積極的心態(tài)。真正的快樂來源于寬容和愛樂于助人，愛是快樂的源泉，講求奉獻(xiàn)，不計(jì)較別人為自己做了什么，而在意自己為別人做了什么，這們的心態(tài)是積極的、快樂的。天堂和地獄有一個(gè)人很想知道天堂和地獄的人怎樣生活，上帝讓他先到地獄去看看。地獄的每一個(gè)人都餓的面黃肌瘦哇哇直叫。原來這里每個(gè)人的筷子有一米長(zhǎng)，筷子比手長(zhǎng)，夾了飯以后，轉(zhuǎn)不過彎，每個(gè)人都急不可待，卻又吃不到。他轉(zhuǎn)身來到天堂。天堂里充流歡聲笑語，每一個(gè)人都興高采烈，吃得白白胖胖。但是讓他大吃一驚的是，天堂的人居然也是拿著一米長(zhǎng)的筷子。工具是一樣的，吃的東西是一樣的，結(jié)果卻不一樣，為什么？原來天堂里的人拿起筷子先喂別人，這就是天堂。故事分享啟示：愛與奉獻(xiàn)，是給予，是幫助別人，不索取，不自私。愛是一切行動(dòng)的力量和根源，也是一個(gè)人產(chǎn)生使命和責(zé)任的源泉。把你的臉迎向陽光，那就不會(huì)有陰影凡事調(diào)整心態(tài)，看到好的一面，想到好的結(jié)果，你就不會(huì)受陰暗面的影響。戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝一切要想立于不敗之地，必須首先戰(zhàn)勝自已，一個(gè)自信的人，才會(huì)充分認(rèn)識(shí)到自已的力量，才會(huì)有戰(zhàn)勝一切的勇氣。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗態(tài)度積極，就會(huì)積極去思考去做事情，這樣你才具備解決一切問題的根底和信心；但僅有好的態(tài)度還不夠，還要認(rèn)真做好細(xì)節(jié)工作，為你的成功保駕護(hù)航。快樂不是因?yàn)閾碛械亩?，而是?jì)較的少總想著自己得到了多少，就會(huì)經(jīng)常抱怨指責(zé)，就會(huì)不堅(jiān)守承諾，就會(huì)找借口而不承擔(dān)責(zé)任，就必然被負(fù)面情緒控制心態(tài)，這與積極心態(tài)背道而馳，這樣的人當(dāng)然不會(huì)快樂。酒窩大道兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。而另一位導(dǎo)游卻詩意盎然地對(duì)游客說：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。〞故事分享啟示：同樣的情況，當(dāng)你換個(gè)角度去看它，積極進(jìn)展心態(tài)轉(zhuǎn)換，去想事情好的一面，你就會(huì)樂觀起來。拒絕處理大綱一、拒絕的含義

二、拒絕產(chǎn)生的原因

三、拒絕處理的根本原那么

四、拒絕處理的方法

五、常見拒絕處理話術(shù)示范

拒絕的含義拒絕是人之常情拒絕是成交的開場(chǎng)拒絕是疑問成功=屢次拒絕+最后的促成拒絕是人之常情拒絕是人的本能反響——反射動(dòng)作。拒絕是一種習(xí)慣——防御心理。拒絕是成交的開場(chǎng)

銷售是在被拒絕之后開場(chǎng)的。拒絕是成交的信號(hào)〔探知客戶的疑惑〕。拒絕是疑問有交易就會(huì)有異議。拒絕是恐懼的表現(xiàn)。拒絕是再次確實(shí)認(rèn)。成功=屢次拒絕+最后的促成

可怕的不是異議而是沒有異議。拒絕是成交的線索。對(duì)拒絕問題的處理就是促成的最好時(shí)機(jī)二、拒絕產(chǎn)生的原因不信任不了解不適合不需要1、不信任〔55%〕對(duì)公司還不了解。對(duì)業(yè)務(wù)員的不信任——對(duì)陌生人的防御。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)。2、不了解〔15%〕不了解產(chǎn)品特點(diǎn)不了解公司不了解行業(yè)開展趨勢(shì)3、不適合〔10%〕等有更好的商品再買。經(jīng)營(yíng)范圍規(guī)模渠道4、不需要〔20%〕客戶拒絕的不是產(chǎn)品，而是不專業(yè)的業(yè)務(wù)人員。

什么是拒絕處理拒絕處理是營(yíng)銷員獲取客戶信任、了解客戶心態(tài)、消除客戶疑慮，最終促使其簽訂合同并打款的行為與過程。拒絕處理的根本原那么先處理心情再