壓力與情緒控制培訓(xùn)課件

——14初教506班802寢壓力與情緒控制1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)展情緒管理？4.怎么進(jìn)展壓力管理？目錄<1>什么是情緒？情緒，是人的各種感覺(jué),思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反響，以及附帶的生理反響，如：喜，怒，哀，樂(lè)等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情，氣質(zhì)和性格有關(guān)。正向情緒：負(fù)向情緒：愛(ài)快樂(lè)喜悅驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了認(rèn)得情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。同樣是報(bào)考英語(yǔ)六級(jí)，結(jié)果兩個(gè)人都沒(méi)過(guò)。一個(gè)人無(wú)所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試，考不過(guò)也沒(méi)關(guān)系，下次可以再來(lái)。另一個(gè)人可能說(shuō)：我精心準(zhǔn)備了那么長(zhǎng)時(shí)間，竟然沒(méi)過(guò)，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。于是不同的B帶來(lái)的C大相徑庭。<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論情緒ABC理論的創(chuàng)始者Alice認(rèn)為：正是由于我們常有的一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。<2>情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論不合理觀念特征1.絕對(duì)化的要求是指人們常常以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。例如，“我必須成功〞，“別人必須對(duì)我好〞等等。這種絕對(duì)化的要求之所以不合理，是因?yàn)槊恳豢陀^事物都有其自身的開(kāi)展規(guī)律，不可能依個(gè)人的意志轉(zhuǎn)移。2.過(guò)分概括化這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，典型特征是以某一件事來(lái)評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。例如，遭遇失敗后，就會(huì)認(rèn)為自己一無(wú)是處。3.糟糕至極這種觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非?？膳潞驮愀?。這種想法是非理性的，因?yàn)閷?duì)任何一件事來(lái)說(shuō)，都會(huì)有更糟糕的情況發(fā)生，所以沒(méi)有一件事可以被定義為糟糕至極。案例：父親因公司倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍的孩子臭罵一頓。孩子窩了火去踹身邊的貓。貓?zhí)拥浇稚吓錾弦惠v卡車(chē)，司機(jī)趕緊避讓?zhuān)瑓s把路邊的孩子撞傷了。這就是著名的“踢貓效應(yīng)〞。<3>情緒影響之踢貓效應(yīng)其實(shí)，這里包含了很多效應(yīng)：①因果效應(yīng)；②蝴蝶效應(yīng)；③墨菲定律。因?yàn)橐患虑榈膼夯瘯?huì)引發(fā)很多的連帶的結(jié)果！踢貓效應(yīng)：人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖擴(kuò)散到最底層，無(wú)處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，那么成為最終的受害者，一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無(wú)法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓〞，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳到他這里來(lái)。生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，人們面臨著更大的壓力，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點(diǎn)點(diǎn)不順的小事，都會(huì)使得情緒一落千丈，周?chē)娜艘苍S正處于雷同的狀態(tài)，這種糟糕的情緒，會(huì)像瘟疫一樣在人群蔓延。一不小心，會(huì)讓自己的家人成為“踢貓效應(yīng)〞中的貓。所以我們必須要控制情緒。目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)展情緒管理？4.怎么進(jìn)展壓力管理？情緒管理的含義情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身的情緒和他人的情緒的認(rèn)識(shí)·、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)并由此產(chǎn)生良好的管理效果。目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)展情緒管理？4.怎么進(jìn)展壓力管理？案例：從前，有一個(gè)脾氣很壞的男孩，他經(jīng)常和伙伴們吵架。有一天，他的父親給了他一袋釘子，并且告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架的時(shí)候，就在院子的籬笆上釘一顆釘子。一周以后，男孩在籬笆上共釘了36顆釘子。后面的幾天，他學(xué)會(huì)了控制自己的脾氣，盡量防止發(fā)脾氣，每天釘?shù)尼斪右仓饾u減少了。他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣，實(shí)際上比釘釘子容易得多。終于有一天，他一顆釘子都沒(méi)有釘，他快樂(lè)的把這件事告訴了父親。父親并沒(méi)有表?yè)P(yáng)他，而是說(shuō)：“從今以后，如果你一天都沒(méi)有發(fā)脾氣，就可以拔掉一顆釘子。〞男孩按父親的話去做了，終于有一天，釘子全被拔光了，他連忙去告訴父親。父親帶他來(lái)到籬笆邊，對(duì)他說(shuō)：“兒子，干得不錯(cuò)！但是，籬笆上的這些釘子洞，永遠(yuǎn)都不可能消失。就像你跟一個(gè)人吵架，說(shuō)了些難聽(tīng)的話，就在他的心里留下一個(gè)傷口，就像這個(gè)釘子洞一樣。插了一把刀子，在一個(gè)人的身體里再拔出來(lái)，傷口就難以愈合了。無(wú)論你怎么抱歉，傷口總在那。〞<1>情緒管理的重要性詹姆斯·朗格定理：

人的生理狀態(tài)和內(nèi)心的表達(dá)產(chǎn)生了人的情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又進(jìn)一步影響了行為，行為又進(jìn)一步產(chǎn)生了結(jié)果，一個(gè)大大小小的結(jié)果累積起來(lái)就形成了人的現(xiàn)狀或命運(yùn)，所以說(shuō)，有效的改變我們的情緒狀態(tài)，其實(shí)就是在改變我們的命運(yùn)。①好的情緒有益于身心安康②好的情緒帶來(lái)好的家庭和好的人際關(guān)系③好的情緒的父母是孩子成功的典范和教師④情緒決定工作的結(jié)果和業(yè)績(jī)你知道你的性格特征嗎？要控制自己的情緒，首先要了解自己的性格特點(diǎn)、觀念、認(rèn)知方式等。觀念受你的年齡、家庭、經(jīng)歷、性別、知識(shí)層次、社會(huì)地位等影響，而這些因素因人的不同而不同。<2>情緒管理方法的介紹1.重要的三段論2.選擇積極的心態(tài)3.抑制憂慮萬(wàn)靈公式4.ABC理論5.三級(jí)光明思維1.重要的三段論——你可以控制自己的情感情感是對(duì)外界刺激肯定或否認(rèn)的心理反響，如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等等。大前提——我可以控制自己的思想小前提——我的各種情緒都來(lái)源于我的思想結(jié)論——我可以控制自己的情感美國(guó)專(zhuān)欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買(mǎi)報(bào)紙，那朋友禮貌的對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷言冷語(yǔ)?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？〞他們繼續(xù)前進(jìn)時(shí)哈里斯說(shuō)。朋友答道：“為什么我要讓他決定我的行為？〞一位銷(xiāo)售員抱怨道：“我活的很不快樂(lè)，因?yàn)槲医?jīng)常遇到糟糕的顧客。〞他把快樂(lè)的鑰匙交給了別人一位職員說(shuō)：“我的老板很苛刻，叫我很生氣！〞他把鑰匙交給了老板手中。一個(gè)成熟的人，把握住自己的快樂(lè)鑰匙，他不期待別人使他快樂(lè)，反而能將快樂(lè)與幸福帶給別人。每個(gè)人心中都有把快樂(lè)的鑰匙，但我們常在不知不覺(jué)中把鑰匙交給了別人·。2.選擇積極的心態(tài)對(duì)世界的看法=經(jīng)歷+思想，而對(duì)事件的看法=看到的+認(rèn)識(shí)。很多時(shí)候，因?yàn)槲覀兛吹牟粚?duì)，或認(rèn)識(shí)的不對(duì)，影響我們對(duì)事件的看法，比方盲人摸象，就是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，把注意力當(dāng)成事實(shí)?！步處熥寣W(xué)生看一張有黑點(diǎn)的白紙，問(wèn)看到了什么？全部的人都答復(fù)：“黑點(diǎn)。〞教師問(wèn)：“為什么沒(méi)有看到白紙？〞〕選擇積極心態(tài)的兩要素：①改變“看到的〞，多看事物美好的、光明的一面。②改變認(rèn)知：簡(jiǎn)單就是快樂(lè)，學(xué)會(huì)用減法生活，你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能夠改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容；你不能控制別人，但可以控制自己；你不能夠預(yù)知明天，但可以利用好今天……3.抑制憂慮萬(wàn)靈公式問(wèn)自己：可能發(fā)生的最壞的情況是什么？如果必須承受，就說(shuō)服自己承受這個(gè)最壞的情況；然后很鎮(zhèn)定的想解決的方法。

憂慮：世上無(wú)本領(lǐng)，庸人自擾之。曾經(jīng)一直擔(dān)憂門(mén)沒(méi)鎖好，后來(lái)用了萬(wàn)靈公式：先想門(mén)沒(méi)鎖被偷了可能發(fā)生的最壞的情況是什么，沒(méi)有什么現(xiàn)金、存折沒(méi)密碼、電器搬不走、再買(mǎi)也不貴，能夠承受這樣的結(jié)果。然后每次出門(mén)養(yǎng)成檢查的習(xí)慣1，就再也不要為此煩惱了。3.抑制憂慮萬(wàn)靈公式煩惱憂慮的多數(shù)情況是因?yàn)椴荒軌虺惺茏顗牡那闆r。你不能夠承受最壞的情況，往往是因?yàn)槟悴辉敢饨档妥约旱挠?。如何承受最壞的情況？A頂峰B平坦C低谷我們看來(lái)：人的成長(zhǎng)就像上圖，有頂峰、有平坦、有低谷，當(dāng)現(xiàn)實(shí)從C往A走上坡路時(shí)，欲望往往很快跟上；但是如果現(xiàn)實(shí)從A往C走時(shí)，欲望卻往往仍然停在A處不肯落下。于是有了不幸福的感覺(jué)。幸福是什么？幸福就是期望值大于現(xiàn)實(shí)值，如果現(xiàn)實(shí)無(wú)法改變，就降低你的欲望。因?yàn)榻档鸵环萦蜁?huì)得到一份幸福。不要為了打翻的牛奶哭泣人生不如意，十有八九，無(wú)法改變的事忘掉它；有時(shí)機(jī)去補(bǔ)救的，抓住最后的時(shí)機(jī)。懊悔、埋怨、消沉不但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)阻礙新的前進(jìn)步伐。4.ABC理論Activatingevents誘發(fā)事件Beliefs觀念Consequences情緒反響和行為結(jié)果改變B的方法——問(wèn)好的問(wèn)題觀念變了，情緒就變了5.三級(jí)光明思維一級(jí)：世界有光明，就有黑暗，取其光明?！x擇光明二級(jí)：世界有黑暗，但黑暗可以轉(zhuǎn)換為光明，即使身處黑暗之中，也不必絕望，并堅(jiān)信黑暗并非房屋終將隨著世間的變幻而重現(xiàn)光明?！D(zhuǎn)換觀念三級(jí)：生活中發(fā)生的每一件事都是對(duì)我的恩典，它豐富了我的人生?！獙櫲璨惑@情緒的殺手——壓力目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)展情緒管理？4.怎么進(jìn)展壓力管理？<1>.什么是壓力心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安地反映。在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：大局部是思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。壓力的來(lái)源內(nèi)源性壓力：由想法和高級(jí)動(dòng)機(jī)所導(dǎo)致例如：完美主義過(guò)度服從過(guò)分執(zhí)著物源性壓力：由生理因素所導(dǎo)致外源性壓力：由社會(huì)、組織環(huán)境所導(dǎo)致例如：無(wú)效的溝通工作負(fù)擔(dān)過(guò)重公司政策、薪酬及工作環(huán)境壓力<2>壓力的影響對(duì)安康的破壞心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、免疫、神經(jīng)失調(diào)、牙病、頭疼等。對(duì)情緒的影響無(wú)法集中精力、焦慮、抑郁、憤怒……對(duì)組織的影響缺勤率工作滿意度事故率品質(zhì)殘損率離職率士氣<2>壓力的影響壓力反響警示：身體自動(dòng)激活生理資源抵御知覺(jué)到的緊張性刺激。出現(xiàn)肌肉緊張、心跳和呼吸加快、手心出汗等不舒服的生理現(xiàn)象。心理體驗(yàn)到緊張、焦慮、恐懼、難過(guò)等。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動(dòng)準(zhǔn)備、戰(zhàn)斗或逃跑。抵抗:身體做出反響保護(hù)自己，并調(diào)整自己來(lái)適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動(dòng)起來(lái)抑制戰(zhàn)斗或逃跑的反響。常常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護(hù)行為的趨勢(shì)。衰竭：如果壓力持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，我們不能正常進(jìn)展各種活動(dòng)，病癥也將持續(xù)。如果不能停頓或變成動(dòng)力，身體會(huì)出現(xiàn)疾病，產(chǎn)生過(guò)量的激素試圖終止壓力，嚴(yán)重可能導(dǎo)致器官衰竭。心理上可能出現(xiàn)夸大的保護(hù)行為取向、思維的混亂以及人格的變化等。能量正常警示階段抵抗階段衰竭階段時(shí)間<3>壓力的力場(chǎng)分析模型壓力源驅(qū)動(dòng)力A驅(qū)動(dòng)力B驅(qū)動(dòng)力C驅(qū)動(dòng)力D抑制力A抑制力B抑制力C抑制力D現(xiàn)在的功能水平心理特性行為模式支持性的社會(huì)關(guān)系壓力源對(duì)個(gè)體施加壓力，使心理、生理和人際發(fā)生變化心理特性、行為模式、社會(huì)支持產(chǎn)生強(qiáng)有力的抑制力量導(dǎo)致低的心率、良好的人際關(guān)系、情緒的穩(wěn)定性和有效的壓力管理。<4>一般性的壓力模型體驗(yàn)到壓力壓力源預(yù)期性的遭遇性的時(shí)間性的情景性的反響心理上的生理上的彈性①身體的②心理的③社會(huì)的壓力管理最理想政策積極行動(dòng)政策反響性政策方式目的效果要求的時(shí)間消除壓力提高彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法永久性的長(zhǎng)期性的短期性的長(zhǎng)時(shí)間中等時(shí)間立即性的<5>三種不同的策略比較壓力管理，使“發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速〞恢復(fù)到正常水平①最理想策略②積極行動(dòng)策略③反響性策略方式目的效果要求的時(shí)間消除壓力源提高彈性暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法永久性的長(zhǎng)期性的短期性的長(zhǎng)時(shí)間的中等時(shí)間立即性的可是我們無(wú)法完全控制環(huán)境采取抵抗壓力負(fù)面效果的行動(dòng)作用是進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)治療來(lái)暫時(shí)降低壓力的效果<6>管理壓力策略——消除壓力源時(shí)間性壓力源〔在知覺(jué)到的很短的時(shí)間里完成大量的任務(wù)，且無(wú)法控制時(shí)間〕壓力的關(guān)鍵來(lái)源情境性壓力源〔產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境〕工作負(fù)荷過(guò)大令人不適的工作條件和工作環(huán)境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源〔有人際交往產(chǎn)生〕預(yù)期性壓力源〔來(lái)自于對(duì)事件的預(yù)感或恐懼〕角色沖突〔角色不相容〕令人不快的期望問(wèn)題沖突〔意見(jiàn)不統(tǒng)一〕對(duì)不確定性的擔(dān)憂交往沖突〔對(duì)抗與敵意不能好相處〕暫時(shí)性的可為動(dòng)力<6>管理壓力策略——消除壓力源1.通過(guò)時(shí)間管理來(lái)消除時(shí)間性壓力源如何高效率的使用每天的時(shí)間如何在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)有效的利用時(shí)間2.通過(guò)合作和人際交往能力消除遭遇性壓力源通過(guò)增加情感銀行的存款和開(kāi)展EQ消除遭遇性壓力源〔1〕、向其他人的情感銀行存款，建立合作的相互接納的關(guān)系?！?〕、開(kāi)展自己的情緒智力3.通過(guò)建立短期方案和目標(biāo)設(shè)定消除預(yù)期性壓力源4.通過(guò)工作再設(shè)計(jì)消除情境性壓力源<7>管理壓力策略——如何提高彈性？生理彈性心理彈性社會(huì)彈性心血管情況平衡的生活方式支持性的社會(huì)關(guān)系正確的飲食堅(jiān)強(qiáng)的人格：高度的內(nèi)控有力的個(gè)人承諾熱愛(ài)挑戰(zhàn)小量成功策略深度放松技巧親友關(guān)系好的上下屬和同事團(tuán)隊(duì)工作當(dāng)壓力源是持久的或不可能消除的，就需要開(kāi)展個(gè)人的彈性來(lái)應(yīng)對(duì)，這是抵抗