美國(guó)施樂(lè)公司案例分析

施樂(lè)公司案例分析2009春季MBA一班案例背景介紹——施樂(lè)公司1施樂(lè)的創(chuàng)始人切斯特卡爾遜(ChesterF.Carlson)——一個(gè)專(zhuān)利事務(wù)律師和業(yè)余創(chuàng)造家首個(gè)產(chǎn)品施樂(lè)914復(fù)印機(jī)——全世界首臺(tái)使用普通紙的自動(dòng)辦公復(fù)印機(jī)施樂(lè)的新舊形象

案例背景介紹——施樂(lè)公司2施樂(lè)的一些創(chuàng)造Windows下拉菜單鼠標(biāo)個(gè)人電腦圖形用戶接口〔GUI〕靜電復(fù)印機(jī)普通紙復(fù)印機(jī)桌面機(jī)彩色復(fù)印機(jī)激光打印機(jī)以太局域網(wǎng)系統(tǒng)第一套商用數(shù)字出版系統(tǒng)第一臺(tái)全彩色網(wǎng)絡(luò)激光打印機(jī)世界最快的數(shù)碼彩色復(fù)印機(jī)施樂(lè)的今天數(shù)字化、彩色、和文件解決方案的供給商

案例背景介紹——1984年施樂(lè)的組織機(jī)構(gòu)圖公司辦公室DavidKearns首席執(zhí)行官PaulAllalre主席公司信息管理發(fā)展與制造美國(guó)市場(chǎng)部多元化事業(yè)部FrankPlop部門(mén)副主席兼主席國(guó)際事業(yè)部富士施樂(lè)客戶服務(wù)組后勤和配送Zivan副主席部件和供應(yīng)PeterKetchem經(jīng)理管理JohnClendenin

經(jīng)理系統(tǒng)部TomGunning經(jīng)理跨國(guó)系統(tǒng)發(fā)展中心部件與供應(yīng)系統(tǒng)財(cái)務(wù)控制人力資源其他職能部門(mén)其他職能部門(mén)其他職能部門(mén)Rank施樂(lè)美國(guó)事業(yè)部配送及技術(shù)服務(wù)FredHewitt主管其他職能部門(mén)案例背景介紹——1989年施樂(lè)的組織機(jī)構(gòu)圖主管FredHewit副主席后勤和資產(chǎn)管理JohnClendenin經(jīng)理MDC經(jīng)理跨國(guó)后勤優(yōu)化部相關(guān)部門(mén)：富士施樂(lè)美國(guó)事業(yè)部經(jīng)理跨國(guó)后勤優(yōu)化部相關(guān)部門(mén)：美國(guó)市場(chǎng)部經(jīng)理跨國(guó)后勤優(yōu)化部相關(guān)部門(mén)：發(fā)展與制造部經(jīng)理跨國(guó)后勤優(yōu)化部相關(guān)部門(mén)：Rank施樂(lè)RolandMagnin管理主管Rank施樂(lè)WaylandHicks執(zhí)行副主席兼主席發(fā)展與制造部A.BarryRand部門(mén)副主席兼主席美國(guó)市場(chǎng)部案例背景介紹——認(rèn)識(shí)JohnA.Clendenin我們討論的問(wèn)題個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)是什么？為什么承擔(dān)起MDC的工作？如何鼓勵(lì)和控制MDC團(tuán)隊(duì)？運(yùn)用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋其個(gè)人成功和MDC成功？12346上行、橫向、下行影響策略5他應(yīng)該怎么去做？Clendenin在施樂(lè)公司的個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)(HBS目標(biāo))“成為一個(gè)排名財(cái)富50強(qiáng)企業(yè)的足夠成功的管理人員，成為其他公司的董事，最終成為政府內(nèi)閣級(jí)的官員〞，最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值.他的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)呢？

Clendenin在施樂(lè)公司的個(gè)人目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)職業(yè)目標(biāo)在施樂(lè)公司能夠充分發(fā)揮個(gè)人的才能和在哈佛商學(xué)院學(xué)到的管理知識(shí)，改進(jìn)公司的管理現(xiàn)狀，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，提高資本回報(bào)率，為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)力量，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的晉升，并最終實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。美國(guó)市場(chǎng)部配件及供給生產(chǎn)參謀(USMG)配件及供給部門(mén)經(jīng)理跨國(guó)系統(tǒng)開(kāi)展中心經(jīng)理〔MSDC〕跨國(guó)開(kāi)展中心〔MDC〕未來(lái)為什么Clendenin承擔(dān)起MDC的工作？Clendenin豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力Clendenin個(gè)人職位的晉升和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠?yàn)槭?lè)公司創(chuàng)造更大的價(jià)值Clendenin是MDC的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者Clendenin偏好改革和勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的個(gè)性上級(jí)對(duì)Clendenin的信任和重視Clendenin在哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

Clendenin怎樣鼓勵(lì)和控制他的MDC團(tuán)隊(duì)？1招聘適合的員工，把好MDC人力資源入口關(guān)。Clendenin認(rèn)為MDC的成功依賴(lài)于其員工的努力工作。他把大量時(shí)間用在識(shí)別和招聘上。對(duì)其它部門(mén)不愿收留的員工，他主張要進(jìn)行客觀對(duì)待，并且制定了一套由MDC多數(shù)人參與的面試錄取程序，確保選到能夠融入團(tuán)隊(duì)的適宜人選。2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)員工的潛能。MDC鼓勵(lì)員工積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)并展示個(gè)性。公司所有文檔都有MDC的LOGO。Clendenin本人贊助了高爾夫年度聯(lián)賽。Clendenin怎樣鼓勵(lì)和控制他的MDC團(tuán)隊(duì)？3.創(chuàng)新績(jī)效測(cè)評(píng)的方式方法，更好管理有問(wèn)題的員工關(guān)系。Clendenin認(rèn)為員工工作態(tài)度決定了工作質(zhì)量，創(chuàng)新了員工態(tài)度的工作成果的測(cè)評(píng)表。4.關(guān)注員工如何處理好工作與生活的關(guān)系。Clendenin認(rèn)為工作不只為賺錢(qián)，還應(yīng)有較好的生活?；仞伾鐓^(qū)，積極營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。Clendenin本人參加了大量社區(qū)活動(dòng)并支持鼓勵(lì)員工參與。對(duì)壓力較大的員工，進(jìn)行細(xì)致入微的幫助-拉家常式的共進(jìn)午餐。年度目標(biāo)除設(shè)定職業(yè)開(kāi)展目標(biāo)外，還設(shè)定員工個(gè)人目標(biāo)。Clendenin怎樣鼓勵(lì)和控制他的MDC團(tuán)隊(duì)？5.人性化的管理控制工作。對(duì)工作不到位的員工，1.口頭提醒-2.發(fā)綠色墨水書(shū)寫(xiě)的便箋〔正式提醒〕-3.再發(fā)帶有標(biāo)志的便箋〔強(qiáng)制執(zhí)行〕6.在員工面前保持良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。與員工講話要即席，要有想象力，要到現(xiàn)場(chǎng)，不是說(shuō)起來(lái)沒(méi)完。領(lǐng)導(dǎo)需要?jiǎng)?chuàng)造力和管理壓力，而不是平易近人。運(yùn)用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個(gè)人成功和MDC成功？運(yùn)用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個(gè)人成功和MDC成功？Clendenin的正式權(quán)力根底獎(jiǎng)賞性權(quán)力Clendenin作為一個(gè)人性化的管理者，能夠從物質(zhì)上、事業(yè)上、精神上滿足員工的需求，員工樂(lè)于為Clendenin工作決定性權(quán)力Clendenin是MDC的締造者和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)，他擁有組織賦予的正式職位，他有權(quán)力去管理和指揮下屬員工。運(yùn)用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個(gè)人成功和MDC成功？Clendenin的個(gè)人權(quán)力根底專(zhuān)家性權(quán)力Clendenin有著豐富的行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，還有哈佛商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，足以使他成為本行業(yè)的專(zhuān)家。參照性權(quán)力Clendenin在管理中平易近人，以理服人，善于與員工溝通，員工對(duì)他比較敬重和喜歡運(yùn)用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個(gè)人成功和MDC成功？Clendenin的個(gè)人成功與MDC的成功通過(guò)獎(jiǎng)賞性權(quán)力、決定性權(quán)力、專(zhuān)家性權(quán)力和參照性權(quán)力等權(quán)力根底，Clendenin將自己的影響力和權(quán)力進(jìn)行合理的發(fā)揮，帶來(lái)人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理，促使MDC穩(wěn)定地開(kāi)展和運(yùn)行，并帶來(lái)了他本人和MDC的成功。ClendeninNetworkatXeroxMDCMWG

MultinationalDevelopmentCenter(MDC)

CorporateInformationSystemsBoard(CISB)

MultinationalDistributionSteeringCommittee(MDSC)

MultinationalWorkingGroup(MWG)PartofUSMGL&DSub-GroupofMDSCMDSCSub-GroupofCISBCISBCMCet.al.MeetingforISmattersAllairePresidentKearnsCEOGunningDirectRptOtherMDC

EmployeesG.ThomasDirectRptSoniaSecKetchemP&SMgr&MWGMWGMgrsMWGSec’sElsteinLiaisontoCISBPippVPUSMGL&Dx-MDSCChairMembersofCISBMDSCOpUnitL&DVPsZivan(ret)VPUSMGL&Dx-MDSCChrMDSCSec’sRandGVPUSMGHicksEVPofDvlp&MfgMagninDirRankXeroxBlohmnextMDCDirector?HewittVPL&AMgmtMDSCChairCorporateInformationManagementL&DSrStaffUSMGCSOStaffUSMGSrStaffCorporateOfficersVice-PresidentsSeniorManagersManagers運(yùn)用權(quán)力和網(wǎng)絡(luò)概念解釋Clendenin個(gè)人成功和MDC成功？Clendenin在施樂(lè)公司的網(wǎng)絡(luò)Clendenin在施樂(lè)公司中面對(duì)由領(lǐng)導(dǎo)層、直接上級(jí)、同事和下屬員工組成的一個(gè)龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

Clendenin能夠認(rèn)識(shí)到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的存在并認(rèn)識(shí)到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中人際關(guān)系的復(fù)雜性，他以自己對(duì)人際關(guān)系敏銳的洞察力，較好地處理了網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)人關(guān)系和部門(mén)管理，維護(hù)個(gè)人和部門(mén)的利益，從而帶來(lái)了其個(gè)人成功和MDC的成功。但最終Clendenin面臨抉擇也是因?yàn)槿耸伦儎?dòng)和組織變動(dòng)的原因。

Clendenin的上行、橫向、下行影響策略Clendenin的上行影響策略：1、訴諸上層。在試圖重新定義MSDC的使命時(shí)，考慮到USMG內(nèi)部支持采用新方案的人很少，此時(shí)，如果直接與其上司溝通，建議獲得采納的可能性非常小。他選擇了繞過(guò)其直接上級(jí)，直接與施樂(lè)信息管理部門(mén)的高層LesElstein打交道，通過(guò)高層的授權(quán)，來(lái)到達(dá)變更MSDC使命的目的。2、堅(jiān)持。在試圖重新定義MSDC時(shí)，面對(duì)阻力，Clendenin堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并付諸實(shí)踐，落實(shí)新戰(zhàn)略。Clendenin的上行、橫向、下行影響策略Clendenin的橫向影響策略：1、以理服人。用事實(shí)說(shuō)話，讓工作組成員明白，由MDC部門(mén)幫助各營(yíng)運(yùn)單位完成生產(chǎn)改進(jìn)工程，會(huì)更加簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。2、以情感人。在工作會(huì)議期間，盛情款待與會(huì)成員。3、利益交換。開(kāi)創(chuàng)雙贏的局面：以較低的本錢(qián)提供給用程序，幫助工作組成員提高生產(chǎn)力，同時(shí)向其收取較低的費(fèi)用，利用賺得的利益到達(dá)添置MDC員工的目的。Clendenin的上行、橫向、下行影響策略Clendenin的下行影響策略：1、結(jié)盟。Clendenin請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家Tom吃飯，構(gòu)建雙贏關(guān)系，兩人最終有了非常好的私人情誼和工作友誼。2、以身作那么。表達(dá)出很強(qiáng)的工作能力，有很好的名聲，取得了下屬的信任，他參加大量的活動(dòng)，他也鼓勵(lì)他的員工這樣做。3、鼓勵(lì)。Clendenin感受到工作關(guān)系對(duì)員工一生的影響，要求員工上進(jìn)、關(guān)心他人、積極參與、有團(tuán)隊(duì)精神。Clendenin該怎么做Clendenin的個(gè)性特點(diǎn)：來(lái)自于同事的評(píng)價(jià)，新潮、思路開(kāi)闊、行動(dòng)積極來(lái)自于案例的分析，創(chuàng)造性、老成、超強(qiáng)的人際關(guān)系洞察力。Clendenin該怎么做組織變遷對(duì)MDC的影響：在MDC的開(kāi)展過(guò)程中已經(jīng)得罪了那些不能成功獲取額外資源的部門(mén)，而當(dāng)大家了解到成績(jī)卓著的Clendenin被調(diào)去負(fù)責(zé)員工后勤工作，可想而知其他人將會(huì)如何對(duì)待他。MDC工作的開(kāi)展將會(huì)受到束縛。施樂(lè)公司越來(lái)越重視利用企業(yè)資產(chǎn)，1988年在公司要求減員的條件下，借助于Pipp的幫助，MDC被并入公司信息管理組，而MDC與信息管理部好幾次都關(guān)系鬧得很僵。MDC已經(jīng)失去了原來(lái)作為跨國(guó)物流開(kāi)發(fā)及管理的職責(zé)。1988年11月1日，MDC并入Hewitt的組織，而Hewitt重新定位了MDC的職能。他希望能與各公司直接商洽，不愿意通過(guò)MDC去與各經(jīng)營(yíng)公司簽定50個(gè)不同的合同。綜上，Clendenin繼續(xù)在MDC工作而且是兩年的可能性較小。Clendenin該怎么做作為Hewitt的第四個(gè)經(jīng)理的預(yù)測(cè)Clendenin未來(lái)職責(zé)存在不確定性，存在做生產(chǎn)亦或是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可能，但在具體時(shí)間上尚未達(dá)成一致。從對(duì)MDC的開(kāi)展以及對(duì)MDC接任者的問(wèn)題來(lái)看，Clendenin與Hewitt存在很多分歧。如果作為直接上級(jí)，Hewitt長(zhǎng)駐在倫敦，Clendenin很少與其呆在一起，未來(lái)的溝通時(shí)機(jī)很少。如上所述，權(quán)衡在平調(diào)或是繼續(xù)留在MDC工作的狀況和開(kāi)展，按照Clendenin的個(gè)性，我們想會(huì)選擇暫時(shí)做Hewitt第四個(gè)經(jīng)理，然后在適宜的時(shí)機(jī)離開(kāi)施樂(lè)。Clendenin該怎么做實(shí)際情況是怎樣呢？我們與Clendenin的溝通和交流我們與Clendenin的溝通和交流我們與Clendenin的溝通和交流我們得到的信息1.事件的后續(xù)開(kāi)展MDC改名為CorporateLogisticsandAssetManagement"CL&AM“notgivingtheimpressionthatIhadbeen'replaced'ordemoted!〞CL&AM與MDC的結(jié)構(gòu)類(lèi)似，但層級(jí)更高，Clendenin作為Hewitt的“ChiefofStaff〞來(lái)協(xié)助運(yùn)營(yíng)這個(gè)部門(mén)，但是部門(mén)主管是KenBloom。這個(gè)部門(mén)在降低施樂(lè)公司庫(kù)存方面做了卓有成效的工作。在確保他在MDC的所有老員工都能到安置的承諾后，Clendenin接受了Hewitt的建議，做他手下的InventoryOptimizationmanager。實(shí)際上他在MDC的所有員工也得到了很好的安置〔尤其是在當(dāng)時(shí)施樂(lè)裁員的背景下〕。我們得到的信息2.Clendenin的后續(xù)經(jīng)歷1991年，沙漠風(fēng)暴期間服兵役“activatedasaU.S.MarineColonelinJanuary1991asaTankBattalionCommander〞兵役結(jié)束后，Clendenin回到施樂(lè)公司到另外一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)供給鏈管理，后來(lái)又進(jìn)入市場(chǎng)部門(mén)。1994年，Clendenin參加國(guó)會(huì)競(jìng)選失敗。回到施樂(lè)后開(kāi)始負(fù)責(zé)物流方面的工作，直到1998年離開(kāi)。1998年，Clendenin離開(kāi)施樂(lè)去哈佛教書(shū)，在此期間，他創(chuàng)立ICLogistics公司。我們得到的信息3.