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文檔簡介

一、考核目的及原則為充分發(fā)揮績效考核對員工各階段工作的考評，保證客房的積極性，提高客房管理機制，同時作為部門每月獎金領取依據?？冃Э己俗裱韵略瓌t：公開公平原則。以及考評內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開的原則考核期：以月份為期限，具體時間段為：本月1日至本月31日。三、考核內容及實施人員對每日做房質量及計劃衛(wèi)生進行考核，由總經理及各運營經理負責考核實施四、考核方法對客房人員做房及計劃衛(wèi)生完成質量按照標準進行評分考核，實行100分制考核，每日進行打分考核，根據評分高低發(fā)放相對應的績效獎金。評分分為三個等級：優(yōu)、良、差。月總評分為優(yōu)者績效獎金加20%,最差者則減20%。考核評分每周在員工通告欄詳細公布。五、考核標準客房做房質量細節(jié)考核扣分事項1、房門不清潔扣1分2、房內開關、插座有灰或漬印扣1分3、衛(wèi)生間淋浴開關有水漬扣1分4、無毛巾/浴巾/方巾/地巾扣2分5、衛(wèi)生間無香皂、紙巾扣2分6、面池及臺面有水漬或毛發(fā)扣2分8、不銹鋼籠頭及器具有水漬扣1分9、鏡面有水漬印扣1分10、衛(wèi)生間墻面有污漬扣1分11、衛(wèi)生間地面有漬印扣1分12、馬桶未沖扣2分13、馬桶未刷干凈扣1分14、馬桶四周有污漬扣1分15、桌面不干凈扣1分16、桌布上有灰或雜物扣1分17、桌子抽屜有煙灰或雜物扣1分18、桌子腿及踏腳條有灰扣1分19、椅子表面或邊沿有灰扣1分20、壁畫有灰扣1分21、墻紙有能清除的污漬扣1分22、玻璃窗有灰扣1分23、窗框有灰塵扣1分24、缺一次性用品或擺放不規(guī)范扣1分26、水壺未清潔扣1分27、客房地面不干凈扣1分28、缺少提示標簽扣1分29、床未鋪平扣

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