消防車輛智能管理系統(tǒng)方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防車輛智能管理平臺技術(shù)方案濟(jì)南光路科技有限公司2018年04月目錄第一部分系統(tǒng)概述 11.1建設(shè)背景 11.2需求分析 11.3設(shè)計原則 21.4設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 3第二部分項目建設(shè)的必要性和意義 42.1項目建設(shè)的必要性分析 42.1.1消防管理面臨的主要問題 42.1.2項目建設(shè)的必要性 52.2項目建設(shè)的意義 5第三部分系統(tǒng)整體方案設(shè)計 73.1總體設(shè)計理念 73.2設(shè)備選型 73.2.1前端監(jiān)控設(shè)備 73.2.2車載視頻監(jiān)控主機(jī) 83.3系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 93.4系統(tǒng)功能 103.4.1車載視頻監(jiān)控 103.4.2車輛定位監(jiān)控 113.4.3環(huán)境監(jiān)測 113.4.4智能消防功能 113.5消防車安全可視化平臺軟件設(shè)計 113.5.1平臺軟件架構(gòu)設(shè)計 113.5.2平臺服務(wù)模塊設(shè)計 143.5.3平臺功能設(shè)計 16(一)錄像存儲 17(二)錄像回放取證 17電視墻控制 18視頻抓拍抓錄 18視頻查詢下載 18GPS/北斗應(yīng)用 19(三)定位功能 191)線路規(guī)劃： 192)軌跡查詢： 193)限速設(shè)置 20(四)告警功能 201)實時告警 202)歷史告警 21(五)雙向語音對講 21(六)報表統(tǒng)計 21（七）實測效果 233.5方案特點 263.5.1視頻監(jiān)控與GPS/北斗定位結(jié)合 263.5.2結(jié)構(gòu)緊湊、集成度高 263.5.3強(qiáng)大的環(huán)境適應(yīng)性 263.6方案集成設(shè)計 273.7方案安全設(shè)計 281.網(wǎng)絡(luò)安全 282.接口安全 283.應(yīng)用安全 284.數(shù)據(jù)安全 285.訪問安全 286.數(shù)據(jù)庫安全 287.安全審計 29分系統(tǒng)概述建設(shè)背景城市消防安全是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，消防監(jiān)管力量、滅火救援力量主要分布在城市，近年來，各地政府及有關(guān)單位都在逐步加大城市消防安全投入，城市的公共消防設(shè)施建設(shè)不斷得到改善，城市抗御火災(zāi)的整體能力得到很大的提高，但隨著城市的規(guī)模在持續(xù)拓展，人口密度快速膨脹，城市消防安全風(fēng)險的不斷上升，城市高層、超高層建筑和大型建筑日益增多，建筑消防安全問題也逐漸突出，對于火災(zāi)險情響應(yīng)速度的要求也越來越高，除了各單位實現(xiàn)自身的消防管理管理外，還需要消防管理部門提高對整個城市的消防可視化安全管理預(yù)警的能力，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步成熟，讓智慧消防成為可能，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行消防設(shè)施動態(tài)監(jiān)測、救援現(xiàn)場實時監(jiān)控等，將救援過程中重點現(xiàn)場的最新情況和數(shù)據(jù)始終處于掌控之中；通過車載網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)配合GIS地圖系統(tǒng)，將消防車救援過程和現(xiàn)場的動態(tài)在地圖上進(jìn)行實時展示，出現(xiàn)異?；螂U情時，能即時定位，并調(diào)集所有數(shù)據(jù)支撐應(yīng)急預(yù)案的快速形成，實現(xiàn)指揮中心和現(xiàn)場實時互通。通過長時間的動態(tài)監(jiān)測、數(shù)據(jù)積累和平臺使用情況記錄，并經(jīng)過歷史數(shù)據(jù)分析和整理為火災(zāi)的預(yù)防工作提供有力支持。因此，我們將GIS地圖系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)作為消防應(yīng)急響應(yīng)的展現(xiàn)基礎(chǔ)，通過加強(qiáng)管理和基于物聯(lián)網(wǎng)和空間信息的信息系統(tǒng)，協(xié)助實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)案管理、消防重點單位自我管理以及疏散分析模擬的智能消防系統(tǒng)，以現(xiàn)實消防車輛的智能管理，完善消防系統(tǒng)的綜合指揮和調(diào)度體系。需求分析第一準(zhǔn)確定位：消防部門在接到火災(zāi)報警之后首先應(yīng)該準(zhǔn)確確定受災(zāi)地點，消防部門可以根據(jù)GIS電子地圖迅速定位火災(zāi)地點，并對火災(zāi)周圍的交通狀況有大概的了解。

第二即時迅速：此刻時間就是生命，如何在最短的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場是至關(guān)重要的，利用GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)可以就近調(diào)度車輛，并對車輛進(jìn)行實時調(diào)度、監(jiān)控、管理，確保消防車輛最快最安全的抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。

第三火災(zāi)現(xiàn)場：在對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行分析之后，消防人員可以通過GPS系統(tǒng)尋找最近的水源（消防栓等），并把現(xiàn)場情況及時反饋給總部門。根據(jù)受災(zāi)程度，消防人員通過GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，并利用電子地圖測量出消防車輛距離火災(zāi)地點的大概距離從而計算出下一批救援隊伍抵達(dá)的時間，為火災(zāi)營救節(jié)省了大量的寶貴時間。第四數(shù)據(jù)保留：任務(wù)完成以后，消防人員有必要對以往的行車狀況進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)的分析如：水箱水量、探照燈和攝像機(jī)工作狀況等，以便為下次火災(zāi)做好監(jiān)控調(diào)度準(zhǔn)備，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)可以在設(shè)定的時間范圍內(nèi)，回放其歷史記錄包括車輛軌跡、處理結(jié)果、視頻錄像等等，為分析提供了依據(jù)。每輛消防車均配備車載主機(jī)，用以連接監(jiān)控、GPS衛(wèi)星定位、語音對講設(shè)備等，配備指定容量大小的硬盤，存儲相應(yīng)的視頻和定位數(shù)據(jù)，同時可連接顯示器顯示實時的監(jiān)控畫面。接報警時，車上配有的GPS衛(wèi)星定位自主導(dǎo)航儀就能顯示出報警的地點、路線、附近的水源地等，接通GSM通話功能和監(jiān)控中心通話，達(dá)到支隊、中隊、消防車三位一體，形成網(wǎng)絡(luò)。同時，還能為消防車提供到達(dá)火警地點的最佳行車路線。

消防車對車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的需求特點：

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定位準(zhǔn)確：準(zhǔn)確指示事發(fā)地點

線路規(guī)劃：車輛盡快趕赴現(xiàn)場

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靈活調(diào)度：指令下達(dá)及時、迅速

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掌控現(xiàn)場：實時監(jiān)控現(xiàn)場、輔助決策

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統(tǒng)一管理：了解車輛分布現(xiàn)狀、有利布控、管理。1.3設(shè)計原則系統(tǒng)的建設(shè)將在追求性能優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)實用的前提下，應(yīng)遵循技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則。力圖使該系統(tǒng)真正成為符合消防車監(jiān)控業(yè)務(wù)實際應(yīng)用的信息平臺。并綜合考慮維護(hù)及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴(kuò)建、改造等因素留有擴(kuò)充的余地。從技術(shù)措施角度來講，在系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)中，嚴(yán)格遵守以下原則：先進(jìn)性和前瞻性：本系統(tǒng)所有的組成要素均充分地考慮其先進(jìn)性，使系統(tǒng)的擴(kuò)充和維護(hù)簡單化，并滿足不斷提升的信息化建設(shè)與應(yīng)用的要求，保證其在相當(dāng)長的時間內(nèi)具有技術(shù)優(yōu)勢，能夠適應(yīng)未來技術(shù)發(fā)展的潮流。標(biāo)準(zhǔn)性和開放性：本系統(tǒng)采用的硬件設(shè)備及軟件產(chǎn)品均支持國內(nèi)、國際通用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，選用的設(shè)備和技術(shù)均符合部標(biāo)、行標(biāo)的統(tǒng)一要求，符合總體設(shè)計要求，確保在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，實現(xiàn)上下級信息網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。開放性：即在遵循標(biāo)準(zhǔn)性原則的基礎(chǔ)上，采用開放的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組件、用戶接口，采用開放的、通信協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保障系統(tǒng)在互聯(lián)或以后的擴(kuò)展過程中能夠穩(wěn)定有效的運行，以滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。安全性和可靠性：設(shè)備的單點故障不影響系統(tǒng)其他設(shè)備的正常運行，設(shè)備可帶電修復(fù)故障而不影響系統(tǒng)的總體工作。并采取一定的預(yù)防措施和建立應(yīng)急處理系統(tǒng)，以保證整個系統(tǒng)達(dá)到365天×24小時工作的要求。可維護(hù)性和易管理性：整個系統(tǒng)中的各種設(shè)備，應(yīng)是使用方便、操作簡單易學(xué)，并便于維護(hù)。針對復(fù)雜和龐大的信息化系統(tǒng)，要求有強(qiáng)有力的管理手段，以便合理的管理設(shè)備資源，監(jiān)視設(shè)備狀態(tài)及控制設(shè)備的運行。在設(shè)計和實現(xiàn)系統(tǒng)時，考慮整個系統(tǒng)的便于維護(hù)性，以使系統(tǒng)在萬一發(fā)生故障時能提供有效手段及時進(jìn)行恢復(fù)，盡量減少損失?？蓴U(kuò)充性：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有可擴(kuò)展性，即設(shè)備在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)容量與處理能力、物理聯(lián)接、產(chǎn)品支持等方面具有擴(kuò)充與升級換代的可能，采用的產(chǎn)品遵循通用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便不同類型的設(shè)備能方便靈活地接入，并滿足系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)充的要求。兼容性：根據(jù)系統(tǒng)開放的協(xié)議，可方便地開發(fā)系統(tǒng)新的應(yīng)用功能要求，實現(xiàn)新的上層應(yīng)用和不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通、互控。系統(tǒng)設(shè)備滿足擴(kuò)充及更換部分設(shè)備時的通用性和可替換性，以及和不同廠商設(shè)備的兼容性，對系統(tǒng)的管理，根據(jù)需要按可分可合的要求進(jìn)行組合，即在保證單獨系統(tǒng)可獨立運行的前提下，充分考慮多系統(tǒng)的綜合管理，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的高度集成化。1.4設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)消防車視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)依據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)章、國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)研究成果等資料進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，具體如下：《城市貨運配送汽車選型技術(shù)要求》（GB/T29912-2013）《危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件》（GB12463-2009）《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》（YZ0139-2015）《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》（GB50348-2004）《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則》（GA308-2001）《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》（GA/T74-2000）《視頻安防系統(tǒng)技術(shù)要求》（GB/T367-2001）《中華人民共和國交通安全法》《中國智能運輸系統(tǒng)體系框架》《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》（GB17859）《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》（GB50198）《公安交通指揮系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范》（GA/T445-2010）《城市警用地理信息系統(tǒng)分類與代碼》（GA/T491）《城市警用地理信息系統(tǒng)圖形符號》（GA/T492）《城市警用地理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》（GA/T493）《公路車輛智能監(jiān)測記錄系統(tǒng)通用技術(shù)條件》（GA/T497-2009）《交通電視監(jiān)控系統(tǒng)驗收規(guī)范》(GA/T514-2004)《汽車行駛記錄儀》GB/T19056-2003《視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設(shè)備》GB20815-2006分項目建設(shè)的必要性和意義2.1項目建設(shè)的必要性分析2.1.1消防管理面臨的主要問題目前普遍存在社會民眾和管理人員消防安全意識淡薄，有設(shè)施、缺管理；自身的消防安全管理水平低下；社會單位建筑消防設(shè)施完好率、運營率低；社會公眾缺乏消防安全知識，自防自救能力較差等問題，主要帶來的問題有以下幾個方面：消防聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管難公安消防單位對消防的監(jiān)管缺乏有效的技術(shù)手段支撐和社會化手段配合，無法及時發(fā)現(xiàn)、消除、整改重大火災(zāi)隱患。日常消防監(jiān)督管理中突出存在警力不足和技術(shù)手段不足的問題。消防用電系統(tǒng)管理難城市中各類建筑有關(guān)電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)存在的問題，已成為城市建筑電氣火災(zāi)發(fā)生率居高不下的主要原因，同時也成為影響火災(zāi)形勢穩(wěn)定并亟待解決的現(xiàn)實問題，所以各類建筑設(shè)置電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)對電氣安全進(jìn)行全面、有效監(jiān)測是避免火災(zāi)發(fā)生，貫徹消防工作“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的第一步。消防控制室管理難按照消防條例的要求，每個消防控制室需要24小時不間斷值班。目前因條件所限很難配備到位，消防控制室無人值守，不能起到應(yīng)有的功能，一旦發(fā)生火災(zāi)響應(yīng)不及時就會造成無法估量的損失；若全部人員配齊，城市每年合計支出巨大。消防報警巡查難目前城市重點監(jiān)管單位巡查主要采用對講機(jī)、電子巡更棒和巡邏車等，缺乏先進(jìn)有效的技術(shù)手段實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的信息上報和對巡查人員的定位、管理，所以在移動巡查規(guī)范化、突發(fā)事件實時監(jiān)控、預(yù)警應(yīng)急、人員的高效調(diào)度管理等方面仍存在較大挑戰(zhàn)。2.1.2項目建設(shè)的必要性推動消防社會化讓社會單位參與到消防安全保障中來，成為消防安全保障的主體，降低消防執(zhí)法人員的工作壓力，也大大提升消防預(yù)警能力。提升警務(wù)滿意度消防執(zhí)法由被動監(jiān)管向主動約束轉(zhuǎn)變。增強(qiáng)應(yīng)急處置力火災(zāi)火情的實時監(jiān)控，控制火災(zāi)于萌芽時期，同時為滅火救援和事故調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持。2.2項目建設(shè)的意義建設(shè)消防安全綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)平臺，對本地市消防管理的節(jié)約成本建設(shè)和精細(xì)化管理都有積極的意義，也符合國家和綜合形勢的要求。1.有利于減少單位的運營成本據(jù)統(tǒng)計，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，市民人數(shù)逐年增加，與之相配套的大量公共設(shè)施需要建設(shè)，消防控制室也在不斷增加，消防設(shè)施的智能化程度更是在快速的發(fā)展。以往通過增加人員方式已不利于單位的消防管理和運營理念，所以，需要通過建設(shè)智能化的消防管理平臺來節(jié)省人力物力，節(jié)約成本，提高救援效率，最大程度的保障人民和財產(chǎn)安全。2.對消防精細(xì)化管理提高一個臺階由于消防相關(guān)人員少，很難實現(xiàn)公安部提出的精細(xì)化管理模式。在應(yīng)急處理時，尤其需要對消防的精細(xì)化信息，來進(jìn)行輔助決策處理。建設(shè)消防車智能管理平臺，可以方便地掌握本地市消防設(shè)施的分布情況，實時了解消防車輛及人員的工作狀態(tài)，有助于對消防巡查檢查過程和結(jié)果的有效監(jiān)控和考核，變消防工作的粗放式管理為精細(xì)式管理，充分提高消防安全的預(yù)防能力。

分系統(tǒng)整體方案設(shè)計3.1總體設(shè)計理念本方案立足消防部門“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的總體方針，以“廣泛的透徹感知、全面的物聯(lián)共享、可視的報警服務(wù)”為建設(shè)理念，實現(xiàn)消防的社會化，從而最大程度地降低火災(zāi)發(fā)生的概率，同時也減小消防部門的救援壓力。消防車輛智能管理平臺系統(tǒng)，利用計算機(jī)視覺、模式識別、GPS定位、地理信息系統(tǒng)、4G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，實現(xiàn)對消防車輛救援過程的有監(jiān)控管理效管理。該系統(tǒng)由車輛本地監(jiān)控與管理、消防安全指揮中心過程狀態(tài)監(jiān)控和4G數(shù)據(jù)傳輸部分組成，通過4G網(wǎng)絡(luò)與消防指揮中心管理系統(tǒng)實時通信?；贕PS/北斗的車載定位系統(tǒng)能夠?qū)崟r定位消防車位置信息；在車上架設(shè)攝像頭，可監(jiān)控行車過程中車輛的行駛狀態(tài)、水箱水量和司機(jī)的駕駛狀態(tài)，防止出現(xiàn)安全事件；通過4G網(wǎng)絡(luò)將壓縮后的監(jiān)控視頻和分析結(jié)果傳輸至指揮中心備份保存，輔助實現(xiàn)車輛安全大數(shù)據(jù)管理決策。3.2設(shè)備選型3.2.1前端監(jiān)控設(shè)備全天候環(huán)境設(shè)計紅外車載云臺攝像機(jī)，白光燈照明，360度無限位旋轉(zhuǎn)、仰視180度無盲點，夜視距離100米、最快速度120°/s,超強(qiáng)抗震特性，雙層遮陽設(shè)計，帶雨刷功能、128個預(yù)置位，內(nèi)置中英文菜單，坐標(biāo)顯示功能1/3SONYCCD720P，30倍光學(xué)變焦，低照度0.001LUX3.2.2車載視頻監(jiān)控主機(jī)車載終端是一款采用嵌入式Linux操作系統(tǒng)的車載視頻監(jiān)控專用產(chǎn)品，具備視頻編解碼、4G網(wǎng)絡(luò)傳輸、衛(wèi)星定位、數(shù)據(jù)安全存儲等功能，并提供靈活的通道選擇及編碼方案，尤其適合貨運車的視頻監(jiān)控需求。設(shè)備性能完善且穩(wěn)定，體積小巧、功耗低，便于安裝及維護(hù)。車載終端產(chǎn)品說明:型號/規(guī)格GL-VM1000視頻視頻輸入路數(shù)4路圖像制式PAL/NTSC編碼H.264VGA分辨率1024×768，1280×1024視頻輸出1路CVBS,1路VGA，1路HDMI音頻輸入4路輸出1路壓縮方式G.711A系統(tǒng)嵌入式Linux存儲內(nèi)部SATA接口1個網(wǎng)絡(luò)以太網(wǎng)1個RJ-45接口，10M/100M自適應(yīng)協(xié)議支持TCP/IP，DHCP，PPPoE，UDP全網(wǎng)通TD-SCDMA、TD-LET智能手機(jī)手機(jī)操作系統(tǒng)Android/iOS刷卡機(jī)接口與刷卡機(jī)接口RS-485報警輸入外接報警按鈕支持2路報警輸入外觀尺寸(W×H×D)155（W）X45（H）X155（D）

重量(不含硬盤)＜1.0kg3.3系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計貨運車載監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)架示意圖消防車監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)由三部分組成：前端車載監(jiān)控系統(tǒng)、4G傳輸網(wǎng)絡(luò)和消防車輛智能管理平臺系統(tǒng)。前端車載監(jiān)控系統(tǒng)是系統(tǒng)的信息節(jié)點，車內(nèi)安裝視頻監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、GPS/北斗定位模塊等信息的采集設(shè)備，采集后的信息經(jīng)過車載視頻監(jiān)控主機(jī)處理之后，由車載視頻監(jiān)控主機(jī)自帶的4G通信模塊發(fā)送給監(jiān)控中心消防車輛智能管理平臺。傳輸網(wǎng)絡(luò)包含4G移動通信傳輸鏈路和固網(wǎng)專線傳輸鏈路兩部分，通信基站接收到來自前端消防車的4G數(shù)據(jù)信息之后，經(jīng)網(wǎng)關(guān)接入專線網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)傳輸至監(jiān)控中心消防車輛智能管理平臺。消防車輛智能管理平臺是本系統(tǒng)核心所在，是執(zhí)行車輛調(diào)度、日常監(jiān)控、車輛監(jiān)管的場所。消防車輛智能管理平臺，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)模塊、管理服務(wù)模塊、接入服務(wù)模塊、報警服務(wù)模塊、流媒體服務(wù)模塊、存儲管理服務(wù)模塊、Web服務(wù)模塊、APP服務(wù)器模塊等等，它們共同形成數(shù)據(jù)運算處理中心，完成各種數(shù)據(jù)信息的交互，集管理、交換、處理、存儲和轉(zhuǎn)發(fā)于一體，是消防車輛智能管理平臺系統(tǒng)能穩(wěn)定、可靠、安全運行的先決條件。3.4系統(tǒng)功能消防車輛智能管理平臺系統(tǒng)中的核心設(shè)備為車載視頻監(jiān)控主機(jī)，它是整個車輛智能管理系統(tǒng)中，如日常巡檢、管理調(diào)度、數(shù)據(jù)分析等各種活動中的主要設(shè)備，是整個系統(tǒng)唯一的信息獲取、處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)調(diào)指揮的核心設(shè)備，為智能管理系統(tǒng)提供了最有力的功能支撐。系統(tǒng)具有如下基本功能：3.4.1車載視頻監(jiān)控可實時獲得車輛內(nèi)外實時視頻監(jiān)控圖像，管理中心可以通過電腦客戶端、手機(jī)APP，對駕駛員、前視場景等車輛關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控，在駕駛室配有平板電腦，用以查看監(jiān)控畫面，同時在車內(nèi)安裝有帶顯示器的搖桿鍵盤，用以控制T型云臺攝像機(jī)的角度和位置。紅外T型模擬高清攝像機(jī)：可實現(xiàn)360度無限位旋轉(zhuǎn)、仰視180度無盲點，夜視距離100米、最快速度120°/s,超強(qiáng)抗震特性，雙層遮陽設(shè)計，帶雨刷功能、128個預(yù)置位，30倍光學(xué)變焦。b、倒車影像攝像機(jī)AHD清晰度（TVL）等同于網(wǎng)絡(luò)高清720P攝像機(jī)，超寬角度后視效果。c、車載探照燈將車載探照燈與攝像頭補(bǔ)光結(jié)合探照燈可以實現(xiàn)手動開停照射距離不低于100米照射方位與車載攝像頭拍攝方位一致視頻錄像及各項數(shù)據(jù)可在本地進(jìn)行存儲，同時可通過運營商4G網(wǎng)絡(luò)回傳至平臺管理中心。圖像采用H.264編碼格式，壓縮比高，圖像清晰。圖像上可實時顯示當(dāng)前車速，時間，和經(jīng)緯度等信息。3.4.2車輛定位監(jiān)控GPS/北斗實時定位，通過車載視頻監(jiān)控主機(jī)自帶的GPS/北斗模塊，及時獲得車輛的位置、狀態(tài)、速度、時間、方向和運行軌跡，從而可以優(yōu)化消防車的行駛路線；并對以上監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，需要時可對車輛的歷史軌跡進(jìn)行回放，包括車輛的位置、狀態(tài)、速度、方向和行駛里程等。同時，可以對消防車輛進(jìn)行“限速設(shè)置、線路規(guī)劃、電子圍欄”設(shè)置等，超過設(shè)定值即項客戶端發(fā)送報警信息，因此，消防車輛智能管理中心可實時查看所有消防車輛的當(dāng)前位置及狀態(tài)，極大的提高了車輛運行的安全性和調(diào)度的便捷性。3.4.3環(huán)境監(jiān)測1.實時監(jiān)測車輛所在地的環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)2.監(jiān)測數(shù)據(jù)支持后臺和客戶端實時顯示3.4.4智能消防功能①一鍵報警/接警手機(jī)APP和車載電腦都能實現(xiàn)一鍵后臺報警/接警②水源管理手動水源維護(hù)（需要有保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的技術(shù)方案）

2.已維護(hù)水源在客戶端和手機(jī)APP實時顯示

3.智能消防設(shè)備的在線顯示（能夠識別智能消防栓等）3.5消防車安全可視化平臺軟件設(shè)計3.5.1平臺軟件架構(gòu)設(shè)計消防車安全可視化管理平臺基于“高內(nèi)聚、松耦合”的原則和頂層模塊化的思想而設(shè)計，包含視頻應(yīng)用、GIS地圖、視頻網(wǎng)管、視頻配置五大應(yīng)用模塊，平臺各個模塊具備良好可移植性、伸縮性，適應(yīng)未來應(yīng)用動態(tài)升級的需要。第一層為表現(xiàn)層，是面向于用戶實際操作的客戶端，是通過對基礎(chǔ)功能和增值業(yè)務(wù)的歸納、抽象，生成的各種應(yīng)用模塊，支持不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用。可以為運行監(jiān)控、指揮調(diào)度、糾紛處理等提供完整的業(yè)務(wù)處理流程和高效的辦公手段。第二層為應(yīng)用層，呈現(xiàn)給用戶專業(yè)化、個性化的具體服務(wù)和輔助工具，是業(yè)務(wù)智能化的最終體現(xiàn)。第三層為平臺服務(wù)層，是軟件平臺系統(tǒng)的核心，采用高性能的應(yīng)用服務(wù)器中間件、各種智能引擎和系統(tǒng)管理工具，為應(yīng)用層提供基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、管理策略和方法工具。同時按照所提供的服務(wù)來管理、組織、調(diào)度設(shè)備和信息資源。第四層為接入層，實現(xiàn)了視頻、掃碼等信息的歸納抽象，并接入到平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理、組織和調(diào)度，使用戶無需關(guān)心所使用的設(shè)備和信息資源的具體位置和形態(tài)，更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)。消防車安全可視化管理平臺邏輯架構(gòu)圖3.5.2平臺服務(wù)模塊設(shè)計中心管理服務(wù)中心管理服務(wù)提供統(tǒng)一的用戶在線認(rèn)證、組織管理、用戶管理、資源數(shù)據(jù)查詢、權(quán)限管理、服務(wù)管理、單點登錄、全局搜索、日志管理等服務(wù)，技術(shù)上基于JavaEE體系，遵循WebService標(biāo)準(zhǔn)。視頻管理服務(wù)視頻管理服務(wù)技術(shù)上基于J2EE體系，遵循WebService標(biāo)準(zhǔn)，可分為接口服務(wù)和WEB客戶端兩部分。接口服務(wù)為桌面客戶端、WEB客戶端等應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)；組織并銜接各業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為桌面客戶端、WEB客戶端、手機(jī)APP客戶端等應(yīng)用層提供視頻監(jiān)控、存儲管理、報警管理、電視墻管理等業(yè)務(wù)接口支撐。視頻傳輸管理服務(wù)視頻傳輸管理服務(wù)主要負(fù)責(zé)分發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)實時視頻流。兼容性上，視頻傳輸管理服務(wù)以插件方式管理支持第三方設(shè)備（如?？怠⒋笕A、宇視、中維等）。同時，兼容標(biāo)準(zhǔn)RTSP協(xié)議，提供RTP、PS、國標(biāo)封裝或者原始封裝的碼流，支持第三方RTSP客戶端訪問。性能上，支持高性能視頻傳輸，采用異步IO技術(shù)，64位操作系統(tǒng)千兆網(wǎng)絡(luò)下支持400路2M碼流進(jìn)/出實時視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，萬兆網(wǎng)絡(luò)下支持2000路2M碼流轉(zhuǎn)發(fā)；同時支持干線管理、負(fù)載均衡。視頻存儲管理服務(wù)視頻存儲管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)視頻的存儲、檢索、回放和下載；可支持十萬路存儲規(guī)模，具備良好的伸縮性；支持多種異構(gòu)存儲模式（包括DVR、NVR、CVR、Laker等）并對外提供統(tǒng)一管理接口，具備良好的兼容性；支持計劃錄像、聯(lián)動錄像、手動錄像等多種錄像觸發(fā)方式，具備各場景的實用性。事件分發(fā)服務(wù)設(shè)備、各子系統(tǒng)、外圍級聯(lián)平臺產(chǎn)生的事件以及用戶手動事件，都通過事件分發(fā)服務(wù)進(jìn)行分發(fā)和聯(lián)動處理。單臺服務(wù)器下事件分發(fā)服務(wù)支持1000條/秒的事件分發(fā)，集群模式實現(xiàn)了消息分發(fā)的負(fù)載均衡，具有良好的伸縮性。電視墻管理服務(wù)電視墻管理服務(wù)管理多種解碼設(shè)備，包括各種型號的嵌入式解碼器、視頻綜合平臺和解碼服務(wù)器，支持解碼設(shè)備和顯控設(shè)備的管理以及控制，實時視頻上墻，錄像回放上墻，電視墻狀態(tài)查看等使用場景。視頻設(shè)備接入網(wǎng)關(guān)視頻設(shè)備接入網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一管理視頻編碼設(shè)備，統(tǒng)一平臺視頻編碼設(shè)備接入方式，屏蔽接入差異，分為信令網(wǎng)關(guān)和媒體網(wǎng)關(guān)兩部分。信令網(wǎng)關(guān)主要負(fù)責(zé)設(shè)備控制信令的適配和傳遞。媒體網(wǎng)關(guān)主要實現(xiàn)媒體流的標(biāo)準(zhǔn)化及轉(zhuǎn)發(fā)。視頻聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)視頻聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)主要用于視頻監(jiān)控平臺間的互聯(lián)互通、非標(biāo)平臺改造、第三方平臺的接入，屏蔽第三方平臺差異，目前已支持DB33/T629-2011、GB/T28181-2011及其修改補(bǔ)充文件，并以插件化的方式提供第三方平臺接入的擴(kuò)展。外設(shè)接入網(wǎng)關(guān)外設(shè)接入網(wǎng)關(guān)支持門禁設(shè)備、報警主機(jī)、動環(huán)設(shè)備、對講/廣播設(shè)備，LED設(shè)備等多種設(shè)備的接入,屏蔽同類設(shè)備接入?yún)f(xié)議的差異。外設(shè)接入網(wǎng)關(guān)以插件化的方式提供設(shè)備接入的擴(kuò)展。移動接入網(wǎng)關(guān)移動接入服務(wù)主要用于平臺中移動應(yīng)用的接入，負(fù)責(zé)移動應(yīng)用與平臺間信令交互和流數(shù)據(jù)交換。內(nèi)容管理服務(wù)內(nèi)容管理服務(wù)提供了視頻、圖片、文檔等各類文件的存儲及備份，用于實現(xiàn)告警錄像、圖片及業(yè)務(wù)文檔的集中存儲和統(tǒng)一管理。視頻網(wǎng)管服務(wù)視頻網(wǎng)管服務(wù)統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)管理的軟件模塊和硬件產(chǎn)品，及時上報故障，支撐維護(hù)人員的運維工作。視頻網(wǎng)管服務(wù)支持通過SDK直連、設(shè)備接入網(wǎng)關(guān)代理或者SNMP協(xié)議三種采集方式，實現(xiàn)了設(shè)備狀態(tài)、基本信息、錄像狀態(tài)、告警事件的上報。視頻網(wǎng)管服務(wù)基于J2EE體系及WebService標(biāo)準(zhǔn)，采集端分為調(diào)度服務(wù)、采集服務(wù)，采集服務(wù)根據(jù)需要可以單臺部署或者集群部署。采集服務(wù)使用插件式管理，方便第三方設(shè)備接入。通過SNMP協(xié)議方式采集，僅需配置MIB庫的采集指標(biāo)，無需修改采集服務(wù)器。電子地圖服務(wù)電子地圖服務(wù)包含瓦片地圖服務(wù)、靜態(tài)地圖服務(wù)、查詢服務(wù)、編輯服務(wù)、聚合熱點服務(wù)、路徑分析服務(wù)等，兼容了當(dāng)前流行的谷歌地圖、高德地圖、ArcGis、山海經(jīng)緯、天地圖等瓦片地圖數(shù)據(jù)，對外提供統(tǒng)一接口。校時服務(wù)為防止平臺內(nèi)各類服務(wù)和設(shè)備的系統(tǒng)時間可能存在不一致的情況和由此會帶來各類問題發(fā)生，平臺提供校時服務(wù)，支持NTP和中心服務(wù)校時兩類時間源，通過定時自動校時和手動校時兩種校時方式，統(tǒng)一平臺內(nèi)各類服務(wù)和設(shè)備的系統(tǒng)時間。3.5.3平臺功能設(shè)計實時監(jiān)控調(diào)度使用IE瀏覽器（IE10或以上版本）登錄平臺地址，通過賬號和密碼認(rèn)證后即可登錄成功。系統(tǒng)主界面三種顯示模式：地圖模式、視頻模式、線路簡圖模式。地圖模式：實時顯示賬號權(quán)限分為內(nèi)所有車輛位置及在線狀態(tài)，單擊車輛圖標(biāo)可顯示車輛當(dāng)前位置及行駛速度以及最高速度；右鍵點擊車輛圖標(biāo)可選擇查看視頻或進(jìn)行超速設(shè)置、運行路線規(guī)劃等。視頻模式：最多16畫面車輛視頻同時顯示。右鍵畫面可選擇開啟語音對講功能。右鍵設(shè)備列表中的車輛可向該車輛“發(fā)送消息”，前端車輛會通過語音播報的形式播送所發(fā)送的信息。通過平臺可分配不同的賬號和權(quán)限，各個車隊賬號可查看自己所轄的車輛的運行情況，總公司可查看本公司全部車輛的運行情況。簡圖模式：根據(jù)車輛運行的線路，將各站點名稱通過簡易圖形的方式顯示，并顯示當(dāng)前車輛所在站點名稱。錄像存儲4G無線車載終端設(shè)備支持四路監(jiān)控圖像本地存儲，可設(shè)置存儲時間段，采用固態(tài)硬盤，支持硬盤減震功能，適應(yīng)車載的工作環(huán)境。4G無線車載設(shè)備具備1路CVBS、1路VGA、1路HDMI視頻輸出接口。車載設(shè)備加裝車載顯示器可監(jiān)控本地圖像。通過后臺監(jiān)控客戶端可根據(jù)時間段查詢?nèi)我卉囕v的存儲錄像，并進(jìn)行在線回放或下載保存。錄像回放取證當(dāng)遇到車輛拋錨、交通事故、司機(jī)不法行為等事件時，可以通過錄像回放進(jìn)行調(diào)查取證，協(xié)助事件處理。相關(guān)的錄像可以進(jìn)行下載或鎖定。錄像回放電視墻控制采用12塊46寸高亮LCD液晶拼接屏組成，電視墻可以顯示大畫面的監(jiān)控圖像，有利于實時監(jiān)控和指揮調(diào)度。平臺支持對解碼拼控設(shè)備進(jìn)行管理，實現(xiàn)電視墻顯示控制。視頻抓拍抓錄平臺支持視頻的抓拍抓錄和錄像剪輯下載，方便監(jiān)督取證。支持抓拍圖片、緊急錄像、錄像剪輯、錄像下載等子功能。視頻查詢下載支持按監(jiān)控點或關(guān)鍵字、時間范圍查詢監(jiān)控點錄像、標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片等內(nèi)容監(jiān)控點錄像通過時間軸展現(xiàn)，輔以縮略圖預(yù)覽內(nèi)容標(biāo)簽錄像、備份錄像、備份圖片以圖片標(biāo)簽的樣式展現(xiàn)。支持框選片段或勾選標(biāo)簽后下載錄像（通過下載器）。GPS/北斗應(yīng)用定位功能線路規(guī)劃：車載設(shè)備通過GPS/北斗模塊，獲取車輛當(dāng)前的位置信息，通過監(jiān)控平臺在地圖模式中選擇右鍵車輛圖標(biāo)，選擇規(guī)劃線路可對車輛行駛路線做規(guī)劃。軌跡查詢：軌跡查詢功能可根據(jù)車輛名稱、開始時間、結(jié)束時間等條件查詢，在地圖上以藍(lán)色線條標(biāo)示出車輛在這個時間段內(nèi)的行駛軌跡，如有不按照規(guī)劃的線路行駛的情況，會在地圖上顯示“小紅人”并出現(xiàn)“越界”標(biāo)記。限速設(shè)置在地圖模式中選擇車輛，對車輛圖標(biāo)右鍵，選擇限速設(shè)置，設(shè)定車輛行駛的速度，如在車輛行駛速度超多限定值，在后臺能夠提示報警，并可設(shè)置報警時自動彈出畫面。告警功能實時告警通過對車輛運行軌跡的規(guī)劃和最高車速的預(yù)設(shè)，當(dāng)車輛在不按照運行軌跡行駛或超出預(yù)設(shè)時速時，會在監(jiān)控客戶端電腦屏幕右下角彈出報警提示框，并播放報警音，同時還可彈出視頻框。歷史告警告警類型分為：硬盤錯誤、設(shè)備掉線、GPS等告警類型，可根據(jù)選擇設(shè)備和起始、終止時間等篩選條件查詢告警信息。雙向語音對講前端車載設(shè)備加裝“拾音器+喇叭”，可通過后臺監(jiān)控客戶端發(fā)起呼叫，實現(xiàn)監(jiān)控后臺跟車輛司乘人員之間的雙向語音對講。報表統(tǒng)計報表統(tǒng)計功能可提供對車輛里程統(tǒng)計（行駛里程、營運里程、空駛里程）、路單統(tǒng)計、詳細(xì)路單統(tǒng)計（到站時間、離站時間、站間耗時）等信息進(jìn)行統(tǒng)計，并能夠?qū)С鰁xcel文件

電子地圖（七）實測效果駕駛室攝像頭駕駛室攝像頭白天監(jiān)控畫面圖6.駕駛室攝像頭夜晚監(jiān)控畫面圖新增功能與消防栓的標(biāo)記標(biāo)記消防栓位置信息功能根據(jù)消防隊有關(guān)部門提供的全市的消防栓位置信息（即經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù)），通過數(shù)據(jù)表格形式或人工輸入的方式，把所有的消防栓的坐標(biāo)信息導(dǎo)入到我們的平臺系統(tǒng)中，在我的客戶端地圖上，與車輛定位信息一起進(jìn)行定位/標(biāo)記/顯示。

能夠在地圖上標(biāo)記火災(zāi)發(fā)生位置當(dāng)消防隊接警中心接到市民報警電話，確認(rèn)火災(zāi)具體位置信息以后，迅速在客戶端地圖上準(zhǔn)確進(jìn)行“標(biāo)記報警點”，第一時間確定火災(zāi)的具體位置，以便消防救援車輛迅速有效的實施滅火救援工作。能夠計算出火災(zāi)發(fā)生位置半徑30m內(nèi)消防栓數(shù)量及消防栓歸屬中隊將消防栓數(shù)量及所屬中隊信息以語音消息形式發(fā)送給搶救車輛消防接警中心接到報警，確認(rèn)火災(zāi)位置，并在客戶端標(biāo)記報警點后，軟件系統(tǒng)平臺會自動將該點周圍設(shè)定距離范圍內(nèi)的消防栓數(shù)量、所屬消防中隊的信息，通過語音形式發(fā)送給搶險救援車，有利于救援車的相關(guān)人員及時有效的做出救援決策，實施救援搶險工作，最大限度的保障人民財產(chǎn)安全。3.5方案特點3.5.1視頻監(jiān)控與GPS/北斗定位結(jié)合在充分考慮移動監(jiān)控需求基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)先的音視頻編解碼技術(shù)、GPS/北斗衛(wèi)星定位、4G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)燃夹g(shù)，構(gòu)成一套可快速部署在消防車上的移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅能對車輛駕駛室、車前場景等重點部位進(jìn)行監(jiān)控錄像，還能實時定位車輛所處地理位置。通過4G傳輸技術(shù)，可將車輛實時視頻、GPS/北斗定位信息上傳消防指揮中心，管理人員能通過回傳視頻及時預(yù)覽車輛現(xiàn)場情況。同時，消防指揮中心通過平臺軟件GIS地圖功能可追蹤消防車的行駛軌跡路線。一旦消防車輛在運行中遇到車輛故障、交通事故等險情時，系統(tǒng)也能實時將部分錄像及時上至傳消防指揮中心，指揮中心可在最短時間內(nèi)查看現(xiàn)場情況，并在第一時間做出科學(xué)決策，及時指揮和救急。3.5.2結(jié)構(gòu)緊湊、集成度高據(jù)不完全統(tǒng)計，多數(shù)企業(yè)車輛車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)普遍采用視頻監(jiān)控與GPS/北斗分離的設(shè)備，設(shè)備間連接復(fù)雜、連線較多，導(dǎo)致在車輛顛簸震動的環(huán)境下設(shè)備可靠性不高的問題，且此種方式需用使用2張通訊卡，存在成本偏高的問題。相比上述情況，本方案中系統(tǒng)采用的是內(nèi)置GPS/北斗模塊的車載主機(jī)，能夠避免以上情況發(fā)生，為車輛駕駛室節(jié)省空間，為用戶節(jié)省項目建設(shè)投資。3.5.3強(qiáng)大的環(huán)境適應(yīng)性本方案所選用產(chǎn)品不僅滿足惡劣氣候環(huán)境，且其也能對抗惡劣的電磁環(huán)境。車載視頻監(jiān)控主機(jī)和車載攝像機(jī)針對車輛運行環(huán)境較差，對散熱、防塵、防水要求高，進(jìn)行了特殊處理，可滿足在特殊環(huán)境下長期運行的要求。3.6方案集成設(shè)計消防車輛智能管理系統(tǒng)平臺的外部集成主要包含了：1.視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)目前很多單位的重點區(qū)域都部署了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，但是現(xiàn)在是獨立運行，編碼設(shè)備包含DVR、NVR、DVS、IPC等，分為標(biāo)準(zhǔn)編碼設(shè)備和非標(biāo)準(zhǔn)編碼設(shè)備。將可以通過國標(biāo)GB/T28181對現(xiàn)有的視頻系統(tǒng)進(jìn)行接入，非國標(biāo)設(shè)備通過接入網(wǎng)關(guān)對設(shè)備進(jìn)行接入，充分利用已建設(shè)備資源的來擴(kuò)充消防可視化聯(lián)網(wǎng)的效能。設(shè)備接入服務(wù)器是以《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》（GB/T28181-2011）進(jìn)行設(shè)計構(gòu)建，可以通過集成不同設(shè)備的SDK進(jìn)行指令、碼流的轉(zhuǎn)換，使得非國標(biāo)設(shè)備也能輸出符合國標(biāo)的指令、碼流，更大限度的發(fā)揮出設(shè)備的效能。設(shè)備接入服務(wù)器接入示意圖2.單位消控報警主機(jī)聯(lián)網(wǎng)目前每個單位都部署了消防報警主機(jī)，所涉及到的品牌與型號岑差不齊，需要通過消防遠(yuǎn)程通信主機(jī)將消控報警主機(jī)接受到的報警信號傳輸?shù)匠鞘邢腊踩芾眍A(yù)警平臺。3.報警視頻聯(lián)動消控主機(jī)接收到報警信號后，智能聯(lián)動附近的視頻監(jiān)控點位，能夠?qū)崟r呈現(xiàn)報警現(xiàn)場的實況。3.7方案安全設(shè)計1.網(wǎng)絡(luò)安全方案中的主體系統(tǒng)平臺運行在消防部門獨立的內(nèi)部高速網(wǎng)絡(luò)上，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行安全隔離，可有效確保系統(tǒng)的運行安全，避免內(nèi)部系統(tǒng)被惡意入侵和破壞。2.接口安全支持對外提供視頻業(yè)務(wù)接口服務(wù)，接口基于安全環(huán)境提供，訪問接口的用戶需同時提供安全憑證，只有在安全認(rèn)證通過之后才會提供正常的訪問服務(wù)。接口接收或者返回的重要數(shù)據(jù)均采用高強(qiáng)度加密的方式進(jìn)行加密傳輸。3.應(yīng)用安全采用基于角色的訪問控制（Role-BasedAccessControl）進(jìn)行應(yīng)用權(quán)限管理，在實現(xiàn)自身平臺的功能、數(shù)據(jù)的訪問、使用安全控制的基礎(chǔ)上，還支持通過權(quán)限認(rèn)證服務(wù)接口，為后續(xù)的應(yīng)用提供持續(xù)的權(quán)限控制能力。4.數(shù)據(jù)安全平臺中隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展會存儲大量的重要信息，平臺需要重點保障數(shù)據(jù)存儲的安全，確保數(shù)據(jù)被安全的存儲，同時不會被惡意訪問。平臺通過對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期備份，保障數(shù)據(jù)的存儲安全。對于數(shù)據(jù)庫中存儲的涉密數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行MD5加密，確保數(shù)據(jù)存儲的絕對安全。對于傳輸?shù)闹匾獢?shù)據(jù)，也均要求進(jìn)行高強(qiáng)度加密后再進(jìn)行交互傳輸。5.訪問安全平臺訪客需進(jìn)行登錄驗證之后才可進(jìn)行操作，訪客再輸入用戶名和密碼三次錯誤后，會要求輸入驗證碼后才可嘗試驗證登錄，確保平臺不被暴力破解侵入。登錄用戶在一定時間不使用平臺，會被自動注銷，確保平臺的使用安全。6.數(shù)據(jù)庫安全平臺底層數(shù)據(jù)庫訪問代碼采用嚴(yán)格的特殊字符、邏輯格式進(jìn)行過濾驗證，確保數(shù)據(jù)庫不被SQL注入攻擊。同時，平臺再前臺頁面上也進(jìn)行嚴(yán)格的特殊字符和文本格式驗證，極大降低被攻擊的風(fēng)險。7.安全審計為避免系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)中的安全漏洞，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)受到的攻擊和誤操作，除建立上述各個層次上的安全設(shè)施以外，系統(tǒng)支持多級安全審計。能夠?qū)⑾到y(tǒng)運行情況和用戶的任何操作自動生成日記，方便維護(hù)管理和用戶行為的事后審計。能夠記錄所有的事件信息：包括查詢、配置、故障、基礎(chǔ)維護(hù)等信息。支持對日志的分級、分類查詢管理。所有日志能夠?qū)С觯哂腥罩緮?shù)據(jù)保護(hù)功能，可以設(shè)定禁止修改功能，保證這些數(shù)據(jù)的真實性。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔受控狀態(tài)：分發(fā)號：持有人：程序文件版本號碼：第一版編號：CY-QS2-01至CY-QS2-31編制人：審核人：批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：2009年12月15日實施日期：2010年1月1日珠海長遠(yuǎn)建筑消防設(shè)施檢測有限公司目錄編號CY-QS2-0.1修訂頁-----------------------------------------------------------------------（3）CY-QS2-01《保護(hù)客戶和所有權(quán)程序》------------------------------------（4）CY-QS2-02《文件控制程序》------------------------------------------------（5）CY-QS2-03《合同評審程序》------------------------------------------------（10）CY-QS2-04《開展新項目評審程序》-------------------------------------------（12）CY-QS2-05《分包管理程序》------------------------------------------------（14）CY-QS2-06《服務(wù)和供應(yīng)品采購管理程序》------------------------------------（16）CY-QS2-07《投訴處理程序》-------------------------------------------------（18）CY-QS2-08《不符合工作的控制程序》----------------------------------------（20）CY-QS2-09《改進(jìn)工作管理程序》--------------------------------------------（22）CY-QS2-10《糾正措施管理程序》--------------------------------------------（25）CY-QS2-11《預(yù)防措施管理程序》--------------------------------------------（27）CY-QS2-12《記錄管理程序》------------------------------------------------（29）CY-QS2-13《內(nèi)部審核程序》------------------------------------------------（33）CY-QS2-14《管理評審程序》------------------------------------------------（36）CY-QS2-15《人員培訓(xùn)與評價管理程序》--------------------------------------（39）CY-QS2-16《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》--------------------------------------（42）CY-QS2-17《檢測工作管理程序》-------------------------------------------（44）CY-QS2-18《檢測方法確認(rèn)程序》-------------------------------------------（47）CY-QS2-19《例外允許偏離管理程序》----------------------------------------（49）CY-QS2-20《測量不確定度評定與表示程序》---------------------------------（51）CY-QS2-21《數(shù)據(jù)管理程序》------------------------------------------------（53）CY-QS2-22《儀器設(shè)備管理程序》--------------------------------------------（55）CY-QS2-23《量值溯源管理程序》--------------------------------------------（58）CY-QS2-24《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序》--------------------------------------------（60）CY-QS2-25《期間核查管理程序》--------------------------------------------（62）CY-QS2-26《檢測結(jié)果質(zhì)量保證程序》----------------------------------------（64）CY-QS2-27《報告管理程序》------------------------------------------------（67）CY-QS2-28《監(jiān)督管理程序》------------------------------------------------（71）CY-QS2-29《安全管理程序》------------------------------------------------（73）CY-QS2-30《誠信度與公正性保證程序》--------------------------------------（75）CY-QS2-31《應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)管理程序》--------------------------------------（77）修訂頁編號CY-QS2-0.2序號文件編號章節(jié)號修改原因修改時間修改人審批人保護(hù)客戶和所有權(quán)程序編號CY-QS2-01目的保護(hù)客戶和所有權(quán)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，樹立本公司良好信譽(yù)。適用范圍適用于本公司對技術(shù)信息、檢測結(jié)果、客戶的信息等數(shù)據(jù)保密。職責(zé)3.1公司員工應(yīng)對一切檢測原始記錄、檢測結(jié)果、客戶的信息等數(shù)據(jù)保密。3.2辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的委托方和所有權(quán)管理工作。3.3檢測部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檔案數(shù)據(jù)的保密管理工作。工作程序4.1公司所有員工在工作中應(yīng)遵守客戶的權(quán)益為原則，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)委托方和所有權(quán)的規(guī)定。4.2檢測人員對檢測過程中的細(xì)節(jié)、檢測結(jié)果，未經(jīng)客戶書面允許，嚴(yán)禁評價和公開。4.3未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，任何外部人員（公司以外人員）不得進(jìn)入辦公區(qū)域。4.4客戶對檢測項目有特殊保密要求時，應(yīng)在委托單上聲明，檢測室在接到帶有“”字樣的委托時，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)此項檢測工作，以保證滿足客戶的特殊保密要求。4.5檢測部在打印檢測報告時，應(yīng)設(shè)置密碼，非有關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。4.6檢測報告一般由委托方到辦公室當(dāng)面領(lǐng)取。當(dāng)委托方要求采用電話、傳真、郵件或郵寄等方式傳遞結(jié)果時需做到以下保密措施：4.6.1應(yīng)按約定的時間、號碼，在確認(rèn)接受者為委托方或委托方指定的人員時方可傳遞；4.6.2將傳真后的檢測報告原件妥善保存并在其適當(dāng)位置寫上傳真日期和簽名；4.6.3應(yīng)對發(fā)送電子郵件的計算機(jī)設(shè)置密碼，由專人管理，其它人員不得隨意使用。4.6.4當(dāng)采用電話、傳真、郵件、郵寄等方式傳遞檢測報告時，應(yīng)填寫《檢測報告?zhèn)魉陀涗洷怼贰?.7原始記錄、檢測報告等技術(shù)數(shù)據(jù)，必須妥善保存，未經(jīng)書面許可不得查閱、外借和復(fù)印。如需借閱按《記錄管理程序》執(zhí)行。相關(guān)文件——《記錄管理程序》CY-QS2-12相關(guān)記錄——《檢測報告?zhèn)魉图o(jì)錄表》CY-QS2-01-01文件控制程序編號CY-QS2-02目的確保質(zhì)量體系所有人員能得到相應(yīng)文件的有效版本，保持管理體系所有文件的適應(yīng)性和有效性，保證檢測工作質(zhì)量。適用范圍適用于本公司管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄以及外來文件的控制。職責(zé)1.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理手冊、程序文件及其它管理類文件。1.2技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)類文件。1.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制管理手冊、程序文件并負(fù)責(zé)保持其有效性。1.4檢測部組織編制作業(yè)指導(dǎo)書并負(fù)責(zé)保持其有效性。1.5辦公室負(fù)責(zé)檢測報告的發(fā)放、記錄收回、保存等管理工作，具體見《記錄管理程序》。1.6辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件以及外來文件的發(fā)放、回收、保存等管理工作。工作程序4.1文件的編制、審核、批準(zhǔn)4.1.1文件編制要求4.1.1.1所有文件應(yīng)符合國家法律法規(guī)、方針政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，并吸取和運用國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗，使其符合公司實際情況，具有實用性、適時性和可操作性。每個文件之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致，相互吻合。4.1.1.2文件編制應(yīng)語言流暢、概念準(zhǔn)確、層次清楚、文字簡練，并正確使用標(biāo)點符號和法定計量單位。4.1.2管理手冊、程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制并審核后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)類文件由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制、技術(shù)負(fù)責(zé)人審批。4.1.4各層次文件的表格隨文件進(jìn)行審批。4.2.1管理手冊編號的構(gòu)成4.2文件的識別CY–QS1-001ABCA：CY珠海長遠(yuǎn)建筑消防設(shè)施檢測有限公司英文代號B：一層質(zhì)量文件號QS1C：文件順序號4.2.2程序文件編號的構(gòu)成CY-QS2-001ABCA：CY珠海長遠(yuǎn)建筑消防設(shè)施檢測有限公司英文代號B：二層質(zhì)量文件號QS2C：程序文件順序號4.2.3作業(yè)指導(dǎo)書編號的構(gòu)成CY–QS3-XX-XXXABCDA：CY珠海長遠(yuǎn)建筑消防設(shè)施檢測有限公司英文代號B：三層文件號QS3C：作業(yè)指導(dǎo)書的各類標(biāo)識：如CZ代表儀器操作規(guī)程；JZ代表檢測細(xì)則；HC儀器期間核查；D：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)順序號。4.2.4質(zhì)量表格編號的構(gòu)成CY–QSX-XX-XXABCDA：CY珠海長遠(yuǎn)建筑消防設(shè)施檢測有限公司英文代號B：程序文件號，例如QS2C：程序文件順序號D:表格順序號4.3文件的修改4.3.1文件的修改應(yīng)按原審批程序，并填寫《文件更改申請表》以說明更改的原因和內(nèi)容。4.3.2文件修改后，應(yīng)將修改的文件按規(guī)定的發(fā)放范圍及時發(fā)放到位，并收回所有被修改的作廢文件，對于非受控文本不作修改。4.3.3簡單內(nèi)容的修改，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可在各受控版本的原文處進(jìn)行手寫修改，加上修改人的簽名或簽名縮寫并注明日期，同時在《修訂頁》登記。4.3.4當(dāng)內(nèi)容有較大幅度修改時，需對修改的文件換頁，同時在《修訂頁》登記，把作廢頁收回統(tǒng)一處理。4.3.5文件修改的審批應(yīng)按4.1進(jìn)行，若因某種特殊原因不能時，則新審核人應(yīng)審閱相關(guān)背景資料以供參考。批準(zhǔn)后修改人應(yīng)將修改的章節(jié)號、修改的內(nèi)容、修改時間填寫在修訂頁的修改情況內(nèi)。4.3.6辦公室應(yīng)定期對文件修改情況進(jìn)行核對，防止誤用作廢文件。4.4文件的發(fā)放、回收、保管4.4.1所有內(nèi)外部質(zhì)量體系文件由辦公室編目管理，填寫《文件管理一覽表》；標(biāo)準(zhǔn)文件由檢測部填寫《技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)目錄》報技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。除《管理手冊》和《程序文件》有非受控本外，其它技術(shù)類文件全部為受控本，應(yīng)在文件首頁或封面加蓋紅色文件“受控”章。4.4.2辦公室根據(jù)文件所涉及的部門決定文件發(fā)放范圍，根據(jù)各部門需要決定文件發(fā)放數(shù)量。確保檢測有關(guān)的所有部門都有相應(yīng)的現(xiàn)行有效文件。所有發(fā)放的文件，辦公室留正本。4.4.3發(fā)放時應(yīng)編制分發(fā)號和文件的受控狀態(tài)，填寫《文件發(fā)放與回收登記表》，并請收文件部門個人簽名。如發(fā)放新的版本時，應(yīng)回收舊版本。4.4.4文件的保管：合同及報價單由辦公室統(tǒng)一保管，檢測合同的相關(guān)資料及記錄在報告完成后，與申請資料等一并交至辦公室歸檔，其他記錄一個月匯總一次，交由辦公室歸檔。4.5文件的發(fā)放范圍如下：4.5.1《管理手冊》和《程序文件》受控本發(fā)放范圍——公司全體工作人員；非受控本發(fā)放范圍：——公司評審機(jī)構(gòu)；——委托方（必要時）；——公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的其它單位或個人。4.5.2作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)類文件——相關(guān)的檢測人員。4.5.3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——檢測部。4.5.4若為修訂廢止文件，則需將作廢文件回收，回收時應(yīng)注意數(shù)量及內(nèi)容的完整性，并記錄于《文件發(fā)放與回收登記表》。4.5.5辦公室應(yīng)將回收的舊版文件，除原版為歷史、經(jīng)驗保留外，應(yīng)銷毀。保留的舊版文件原件正面加蓋紅色“作廢文件”章以示區(qū)別。4.5.6文件持有者對文件應(yīng)妥善保管，保持文件的清潔、完整，不得隨意涂改、撕頁。如有遺失或有需求時，填寫《文件補(bǔ)發(fā)申請表》，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意后予以補(bǔ)發(fā)。4.6文件的借閱4.6.1檢測人員需要借閱有關(guān)文件時需填寫《文件借閱申請表》，借閱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面文件，經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，向管理員辦理借閱手續(xù)。4.6.2原始記錄、檢測報告的借閱依《記錄管理程序》執(zhí)行。4.6.3文件管理人員應(yīng)及時填寫《文件借閱登記表》在收受文件時應(yīng)檢查其完整性并加以確認(rèn)。4.7文件的保密文件持有者未經(jīng)批準(zhǔn)不得將文件私自外借、復(fù)印外傳、離崗時應(yīng)將文件交回辦公室。4.8計算機(jī)中文件的控制4.8.1文件計算機(jī)存檔應(yīng)設(shè)置密碼，確保非相關(guān)人員不得打開。4.8.2文件存檔名稱應(yīng)為：文件編號＋文件名稱。4.8.3辦公室負(fù)責(zé)存檔的管理。4.8.4文件計算機(jī)存檔定期備份，以免丟失。4.9外部文件的控制辦公室對外來文件應(yīng)定期檢索、及時更新。對新標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，由辦公室統(tǒng)一編號、加蓋“受控專用章”發(fā)放至相關(guān)部門使用，并收回舊標(biāo)準(zhǔn)加蓋“作廢文件”章予以標(biāo)識，確保使用的外來文件為現(xiàn)時有效。4.10文件的定期審查本公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對文件的系統(tǒng)性、符合性進(jìn)行審查，并填寫《文件評審表》如需修改，按4.3條款執(zhí)行。相關(guān)文件——《記錄管理程序》CY-QS2-12相關(guān)記錄——《文件發(fā)放與回收登記表》CY-QS2-02-01——《技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)目錄》CY-QS2-02-02——《文件管理一覽表》CY-QS2-02-03——《文件更改申請表》CY-QS2-02-04——《文件補(bǔ)發(fā)申請表》CY-QS2-02-05——《文件借閱申請表》CY-QS2-02-06——《文件借閱登記表》CY-QS2-02-07——《文件評審表》CY-QS2-02-08——《文件銷毀記錄》CY-QS2-02-09合同評審程序編號CY-QS2-03目的明確客戶要求，確保本公司有能力滿足這些要求并保障本公司合法權(quán)益。適用范圍適用于本公司承接的所有檢測項目。職責(zé)由辦公室負(fù)責(zé)組織對合同的評審。參加人員包括部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和授權(quán)簽字人。工作程序4.1評審分類4.1.1常規(guī)檢測，由客戶以《檢測委托單》形式提出。4.1.2辦公室收到委托方的合同、標(biāo)書的信息或文件后，填寫《合同/標(biāo)書評審記錄》并附齊相關(guān)的文件數(shù)據(jù)，由辦公室負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員一起實施評審，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可執(zhí)行。4.2評審內(nèi)容4.2.1檢測項目的各項技術(shù)及時間要求是否明確，本公司能否滿足客戶的要求。4.2.2公司能否采用滿足客戶要求并適用于要求所進(jìn)行的檢測方法，詳見《檢測方法確認(rèn)程序》。4.2.3評審應(yīng)包括分包出去的所有工作，有關(guān)規(guī)定按《分包管理程序》執(zhí)行。4.3評審記錄4.3.1合同、標(biāo)書的評審應(yīng)得到明確的評審結(jié)論，并記錄于《合同/標(biāo)書評審記錄》中。4.3.2檢測任務(wù)由客戶填寫本公司對應(yīng)的《檢測委托單》，辦公室對委托方的要求進(jìn)行評審，并在《檢測委托單》上簽字確認(rèn)。4.4合同的更改4.4.1工作開始后，如果本公司與客戶雙方中任何一方需要更改合同，均應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同評審。由辦公室與客戶協(xié)商，確定合同更改內(nèi)容，做好記錄，填寫《合同/標(biāo)書修改單》，辦公室審核后，并經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行，所有修改內(nèi)容應(yīng)在第一時間書面通知與合同更改相關(guān)的部門。4.4.2評審記錄、標(biāo)書、合同及合同更改記錄均由辦公室整理后保管。相關(guān)文件——《分包管理程序》CY-QS2-05——《檢測方法確認(rèn)程序》CY-QS2-18相關(guān)記錄 ——《合同/標(biāo)書評審記錄》CY-QS2-03-01 ——《合同/標(biāo)書修改單》CY-QS2-03-02——《檢測委托單》CY-QS2-03-03——《檢測委托修改單》CY-QS2-03-04開展新項目評審程序編號CY-QS2-04目的規(guī)范新檢測項目的評審過程，確保新檢測項目任務(wù)完成。適用范圍適用于本公司開展新檢測項目的評審過程。職責(zé)3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人組織新開展檢測項目的準(zhǔn)備、試運行及評審。3.2檢測部指定新開展檢測項目相關(guān)檢測人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)；進(jìn)行項目相關(guān)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)或能力驗證工作；整理申請認(rèn)可的有關(guān)書面材料。3.3新開展檢測項目負(fù)責(zé)人必要時根據(jù)項目檢測標(biāo)準(zhǔn)編制檢測方法實施細(xì)則；編制原始記錄表格格式和確定報告格式；提交項目所需配置資源清單；進(jìn)行項目的試運行。3.4辦公室負(fù)責(zé)對項目評審過程中形成的文件進(jìn)行歸檔保存。工作程序4.1準(zhǔn)備4.1.1檢測部根據(jù)工作需要，將要開展的新檢測項目填寫《新檢測項目申請表》，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.2明確開展的新檢測項目后，由檢測部負(fù)責(zé)提供該項目的最新檢測標(biāo)準(zhǔn)目錄，由辦公室準(zhǔn)備提供。如果項目目前暫未有任何正式的檢測標(biāo)準(zhǔn)（國際、國內(nèi)、行業(yè)、地方），需要自行制定非標(biāo)準(zhǔn)檢測方法的，其過程按照《檢測方法確認(rèn)程序》執(zhí)行。4.1.3檢測部需指定專門的檢測人員負(fù)責(zé)新項目的開展工作，其它人員在項目開展過程中提供必要的支持。4.1.4開展新檢測項目的負(fù)責(zé)人應(yīng)充分理解掌握檢測標(biāo)準(zhǔn)，必要時編制檢測方法實施細(xì)則；編制原始記錄表格格式和確定檢測報告格式；并依據(jù)檢測標(biāo)準(zhǔn)的要求，列出所需儀器設(shè)備、環(huán)境條件、消耗材料等一切資源的清單，提交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。4.1.5技術(shù)負(fù)責(zé)人審核報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由新檢測項目負(fù)責(zé)人提出購買申請，遵照《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》實施采購。4.1.6新檢測項目涉及的儀器設(shè)備均應(yīng)經(jīng)過必要的檢測、檢定或能力驗證等過程，以確保儀器設(shè)備符合質(zhì)量體系的要求，可以提供有效的檢測資料。4.1.7辦公室負(fù)責(zé)組織新檢測項目有關(guān)人員參加技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過考試合格后頒發(fā)上崗證。4.2試運行4.2.1當(dāng)人員經(jīng)過培訓(xùn)，所有必備資源已到位后，可投入項目的試運行。4.2.2試運行的方式擬開展的新檢測項目的試運行包括以下幾種方式，但并不限于這幾種方式。a)實驗室間的比對試驗:到現(xiàn)場分別由本公司和其它具有資格的實驗室分析檢測，并進(jìn)行結(jié)果的比對。4.2.3試運行結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人提交實驗資料匯總，形成檢測報告，并對檢測結(jié)果進(jìn)行分析，填寫《新檢測項目評審表》，送交技術(shù)負(fù)責(zé)人評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.4試運行的評審根據(jù)試運行的總結(jié)，技術(shù)負(fù)責(zé)人組織召開技術(shù)評審會議。對照檢測標(biāo)準(zhǔn)要求與公司比對結(jié)果評審試運行工作，確認(rèn)其結(jié)果是否完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.3項目開展或申請認(rèn)可4.3.1新檢測項目評審?fù)ㄟ^，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，檢測部可接受客戶的委托進(jìn)行檢測。4.3.2如項目申請認(rèn)可，辦公室負(fù)責(zé)整理擴(kuò)項相關(guān)的申請材料，主要包括：a)擴(kuò)項申請書；b)如果管理手冊有變化，修訂后的管理手冊也需上報；c)典型的檢測報告；d)申請擴(kuò)項的項目遵循標(biāo)準(zhǔn)的有效性確認(rèn)報告；e)擴(kuò)項批文；f)測量審核和能力活動驗證活動記錄。g)向認(rèn)可機(jī)構(gòu)提出擴(kuò)項申請；并提交上述申請材料。h)在開展新檢測項目的評審過程中，產(chǎn)生的文件和記錄由辦公室負(fù)責(zé)歸檔、保存。相關(guān)文件——《檢測方法確認(rèn)程序》CY-QS2-18——《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》CY-QS2-06相關(guān)紀(jì)錄——《新檢測項目申請表》CY-QS2-04-01——《新檢測項目評審表》CY-QS2-04-02分包管理程序編號CY-QS2-05目的控制分包檢測工作，確保分包檢測工作質(zhì)量。適用范圍適用于本公司檢測工作分包的全部過程。職責(zé)3.1檢測部負(fù)責(zé)對檢測分包工作的提出。3.2l辦公室負(fù)責(zé)對分包方的資質(zhì)和能力進(jìn)行調(diào)查，保管分包方有關(guān)資質(zhì)的所有資料，并實施分包工作。3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)人員對分包方的能力進(jìn)行評審并審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作程序4.1分包工作的提出本公司由于未預(yù)料原因或者其它原因不能完全獨立完成任務(wù)時，檢測部以《分包項目申請書》提出分包工作，但分包比例必須予以控制，原則上限儀器設(shè)備為使用頻率低、價格昂貴及特種項目。4.2分包方的選擇4.2.1辦公室負(fù)責(zé)收集分包方的相關(guān)資料，分包方需提供以下資格證明文件：a)單位注冊證明；b)從事檢測工作所必須的注冊和資質(zhì)以及登記和類別；c)單位一般情況介紹，內(nèi)容應(yīng)包括聯(lián)系電話及傳真、單位主要業(yè)務(wù)以及其它業(yè)務(wù)和經(jīng)營情況介紹；d)近幾年類似項目業(yè)績情況。4.2.2通過對上述數(shù)據(jù)的初審，確定出待評審的分包方。4.3分包方資質(zhì)評審與審核4.3.1其項目已通過CNAS認(rèn)可或計量認(rèn)證的分包方，認(rèn)同其為能力合格分包方，不需評審。4.3.2由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方，不需評審，但必須保存相關(guān)客觀證據(jù)。4.3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)技術(shù)人員共同對分包方資質(zhì)進(jìn)行評審，確認(rèn)分包方的能力合格，填寫《分包方資質(zhì)評審表》并審核。4.3.4經(jīng)評審合格的分包方由辦公室編于《合格分包方一覽表》，并附上分包方的詳細(xì)資料（營業(yè)執(zhí)照、資格報告等），包括客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定分包方的客觀證據(jù)，而不合格分包方資料不予保存。4.4辦公室將分包安排用書面形式通知客戶，征得客戶的書面同意后，再呈報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5經(jīng)評定合格的分包方由辦公室負(fù)責(zé)與其簽訂有關(guān)分包合同或協(xié)議。4.6必要時，由辦公室在年度內(nèi)審時對分包方進(jìn)行審核，更換不合格分包方。4.7分包工作由辦公室實施，辦公室在接到客戶委托后，組織人員將檢測項目委托給分包方檢測，在得到分包項目的檢測結(jié)果后，報告編制人員應(yīng)在檢測報告上注明分包項目。4.8當(dāng)分包檢測結(jié)果出現(xiàn)異常時，由檢測部以書面形式向分包方提出投訴，并根據(jù)合同或協(xié)議處理，分包檢測結(jié)果對檢測項目質(zhì)量造成嚴(yán)重后果的應(yīng)進(jìn)行法律訴訟。相關(guān)文件——《合同評審程序》CY-QS2-03相關(guān)記錄——《分包項目申請書》CY-QS2-05-01——《分包方資質(zhì)評審表》CY-QS2-05-02——《合格分包方一覽表》CY-QS2-05-03——《檢測分包情況登記表》CY-QS2-05-04服務(wù)和供應(yīng)品采購管理程序編號CY-QS2-06目的規(guī)范并有效控制對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的采購，確保檢測質(zhì)量的可靠。適用范圍適用于本公司檢測工作質(zhì)量有影響的所有產(chǎn)品的選擇、采購、驗收、存儲和管理，包括：測量儀器、試驗設(shè)備或輔助設(shè)備、消耗性材料和試劑及支持服務(wù)等。職責(zé)3.1檢測部負(fù)責(zé)供應(yīng)商和服務(wù)的申請。3.2辦公室負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的評價、實施。3.3技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)采購申請的審核，批準(zhǔn)合格供應(yīng)商。3.4公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)采購申請的批準(zhǔn)。3.5設(shè)備管理員協(xié)助檢測部驗收和發(fā)放。工作程序4.1供應(yīng)商的選擇4.1.1選擇和購買對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品，需由辦公室對供應(yīng)商進(jìn)行評價，填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》，由本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人決定是否列為合格供應(yīng)商。4.1.2購買重要的消耗品、供應(yīng)品，應(yīng)優(yōu)先選擇獲得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證或有完善質(zhì)量保證體系的供應(yīng)商，購買計量設(shè)備，供應(yīng)商需提供計量器具制造許可證等證明材料。4.1.3提供計量檢定、檢測服務(wù)的供應(yīng)商應(yīng)符合以下要求：a)法定計量檢測機(jī)構(gòu)或經(jīng)國家公司認(rèn)可委認(rèn)可且有計量授權(quán)的檢測機(jī)構(gòu)。b)能實現(xiàn)量值溯源，測量結(jié)果能夠溯源到國際或國家基準(zhǔn)。c)能給出測量不確定度，并能滿足檢測鏈的規(guī)定要求。4.1.4經(jīng)評定為合格的供應(yīng)商由綜合管理部負(fù)責(zé)登錄在《供應(yīng)商一覽表》中，保存評價記錄，并及時更新《供應(yīng)商一覽表》。4.2供應(yīng)品的采購 4.2.1根據(jù)工作需要購買儀器設(shè)備時，檢測部填寫《儀器設(shè)備采購申請表》；購買其它供應(yīng)品時，填寫《服務(wù)和供應(yīng)品申請表》，送總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)實施。4.2.2采購人員根據(jù)采購申請的數(shù)量、技術(shù)要求，根據(jù)采購記錄，選擇合格供應(yīng)商進(jìn)行價格比較，選擇質(zhì)量、成本、交貨日期及售后服務(wù)等符合本公司要求的供應(yīng)商，進(jìn)行采購。4.2.3采購人員與供應(yīng)商談妥交貨日期后要進(jìn)行跟蹤。由于意外原因?qū)е卵悠诘模?yīng)商應(yīng)及時通知本公司，否則按違反合同或訂單處理，本公司有權(quán)要求違約方賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失或支付違約金。4.3供應(yīng)品檢測4.3.1儀器設(shè)備驗收辦公室組織相關(guān)檢測部人員和儀器管理員查對設(shè)備包裝、外觀是否完好，型號、規(guī)格與說明書是否一致，是否有生產(chǎn)廠商出廠檢測合格證等，是否符合采購技術(shù)要求，有合同或協(xié)議的還需校對合同或協(xié)議條款。儀器設(shè)備管理員填寫驗收單，詳見《儀器設(shè)備管理程序》。4.3.2消耗性材料和試劑及設(shè)備零配件驗收設(shè)備管理員應(yīng)查對消耗性材料及設(shè)備零配件的包裝、數(shù)量、外觀、型號、規(guī)格及有無出廠檢測合格證等，必要時還要對消耗性材料進(jìn)行現(xiàn)場使用狀況檢測，或送第三方法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗證，以確保其符合規(guī)定的技術(shù)要求。4.3.3消耗性材料和試劑驗收結(jié)果由相關(guān)人員填寫在《服務(wù)和供應(yīng)品驗收單》中。4.4服務(wù)的驗收如提供的是服務(wù)，則由相關(guān)人員在現(xiàn)場對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗收，如有異常，應(yīng)立即報告技術(shù)負(fù)責(zé)人處理。相關(guān)文件——《儀器設(shè)備管理程序》CY-QS2-22相關(guān)記錄——《供應(yīng)商調(diào)查表》CY-QS2-06-01——《供應(yīng)商一覽表》CY-QS2-06-02——《服務(wù)和供應(yīng)品申請表》CY-QS2-06-03——《服務(wù)和供應(yīng)品訂購單》CY-QS2-06-04——《服務(wù)和供應(yīng)品驗收單》CY-QS2-06-05——《服務(wù)和供應(yīng)品管理表》CY-QS2-06-06——《儀器設(shè)備采購申請表》CY-QS2-22-02——《儀器設(shè)備驗收單》CY-QS2-22-03投訴處理程序編號CY-QS2-07目的維護(hù)本公司良好形象和信譽(yù)，提高客戶對檢測工作滿意度和信任度。適用范圍適用于來自委托方或其它人員、機(jī)構(gòu)方面投訴的受理、處理的全過程。職責(zé)3.1辦公室負(fù)責(zé)接收處理客戶投訴，并在商定的時間內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)。3.2檢測部協(xié)助辦公室對客戶投訴的檢測技術(shù)部分進(jìn)行核查，分析根本原因，質(zhì)量監(jiān)督員對糾正措施的實施情況跟蹤驗證。3.3內(nèi)審員參與質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織的質(zhì)量體系審核。3.4辦公室負(fù)責(zé)受理投訴、客戶滿意度的調(diào)查，應(yīng)保存客戶投訴的信函、處理投訴的記錄和形成的文件。工作程序4.1投訴的受理4.1.1本公司設(shè)置投訴電話、傳真等并公布其電話號碼、聯(lián)系方式。4.1.2本公司任何人接受到有關(guān)客戶投訴的信息，不管是口頭上的或是信函電話方面的，均應(yīng)記錄且立即向辦公室匯報。4.1.3辦公室應(yīng)詳盡詢問或索取充分的數(shù)據(jù)，并用書面方式詳細(xì)記錄投訴的情況，填寫《投訴處理報告》，轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門實施處理，遇到重大投訴時，應(yīng)報告總經(jīng)理批示。4.2投訴的處理4.2.1相關(guān)部門接到投訴報告后應(yīng)親自召集本部門的有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，對原因進(jìn)行分析，制定相應(yīng)糾正措施，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后組織實施。4.2.2質(zhì)量監(jiān)督員對所采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤，填寫《投訴處理報告》的相關(guān)記錄，并將處理結(jié)果交部門總經(jīng)理確認(rèn)。4.2.3當(dāng)投訴涉及到檢測結(jié)果時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)和技術(shù)負(fù)責(zé)人共同組織核查，核查如發(fā)現(xiàn)確實有問題的，按《糾正措施管理程序》處理。4.2.4當(dāng)投訴涉及到本公司的管理體系運作的有效性時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)及時制定附加內(nèi)審計劃，按照《內(nèi)部審核程序》對有關(guān)要素進(jìn)行臨時附加審核。4.2.5當(dāng)投訴涉及到檢測結(jié)果的正確性，而與委托方又不能達(dá)到一致意見時，可與委托方本著友好協(xié)商的態(tài)度，共同商定選擇第三方進(jìn)行仲裁檢測，以求得一個公正的結(jié)論。4.3投訴的回復(fù)4.3.1本公司辦公室在完成了對客戶投訴的調(diào)查和處理后，應(yīng)擬一份復(fù)函正式答復(fù)客戶的投訴。4.3.2處理重大投訴的復(fù)函由總經(jīng)理簽發(fā)。4.4客戶滿意度調(diào)查辦公室應(yīng)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，讓客戶填寫《客戶調(diào)查表》，并不定期進(jìn)行分析，如有不滿意情況轉(zhuǎn)入投訴處理。4.5投訴處理和客戶滿意度調(diào)查記錄的保存辦公室應(yīng)將投訴處理全過程和客戶滿意度調(diào)查的所有記錄、數(shù)據(jù)歸檔保存。相關(guān)文件——《糾正措施管理程序》CY-QS2-10——《內(nèi)部審核程序》CY-QS2-13相關(guān)記錄——《客戶調(diào)查表》CY-QS2-07-01——《投訴登記表》CY-QS2-07-02——《投訴處理報告》CY-QS2-07-03不符合工作的控制程序編號CY-QS2-08目的保證管理體系有效運行，及時識別和控制不符合檢測工作，防止不合格檢測報告的發(fā)放或使用。適用范圍適用于對不符合管理和技術(shù)要求的所有與檢測有關(guān)的活動。職責(zé)3.1質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)對技術(shù)運作的各環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的不符合檢測工作進(jìn)行識別，并跟蹤不符合工作的處理，實施驗證結(jié)果。3.2有關(guān)部門對不符合工作實施采取措施。3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對不符合檢測工作進(jìn)行調(diào)查，分析原因，并批準(zhǔn)措施實施。工作程序4.1不符合工作的識別4.1.1檢測部在開展檢測的日常管理工作中，或客戶投訴等方面識別不符合檢測工作。4.1.2質(zhì)量監(jiān)督員從檢測工作過程中的人員、設(shè)備、方法、記錄、報告和環(huán)境條件等方面進(jìn)行核查，識別不符合檢測工作。4.1.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)組織管理體系審核和監(jiān)督，及時識別管理體系運作中出現(xiàn)的不符合檢測工作。4.1.4授權(quán)簽字人在審核檢測報告結(jié)果和質(zhì)量時，識別不符合工作。4.2不符合項的處理4.2.1質(zhì)量監(jiān)督員在發(fā)現(xiàn)不符合檢測工作時，應(yīng)立即糾正。同時及時填寫《不符合檢測工作報告》并報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。4.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人對不符合檢測工作采取應(yīng)急措施（如立即停止工作等）。4.2.3對已發(fā)出的不符合檢測報告，由辦公室負(fù)責(zé)收回，并重新發(fā)放符合要求的檢測報告。4.3不符合檢測工作的評價4.3.1質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)評價、鑒別其嚴(yán)重性。4.3.2質(zhì)量監(jiān)督員如認(rèn)為不符合檢測工作可現(xiàn)場關(guān)閉，由相關(guān)責(zé)任部門采取相應(yīng)的處理措施，經(jīng)確認(rèn)不會影響后續(xù)工作方可恢復(fù)檢測。4.3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對產(chǎn)生不符合檢測工作的原因進(jìn)行分析，如認(rèn)為不符合檢測工作較嚴(yán)重或可能再次出現(xiàn)時，需要求責(zé)任部門執(zhí)行《預(yù)防措施管理程序》。4.3.4如不符合檢測工作已影響到客戶，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)報告總經(jīng)理決定使用書面或口頭通知客戶。4.4不符合檢測工作的控制質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)對處理措施的實施結(jié)果進(jìn)行驗證，證實所采用的處理措施已消除了產(chǎn)生不符合檢測工作的所有因素，報請質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后恢復(fù)工作。若采用處理措施仍然消除不了不符合檢測工作的因素，則報總經(jīng)理決定是否通知客戶取消該項工作。相關(guān)文件——《預(yù)防措施管理程序》CY-QS2-11相關(guān)記錄——《不符合檢測工作記錄表》CY-QS2-08-01——《不符合工作報告》CY-QS2-08-02改進(jìn)工作管理程序編號CY-QS2-09目的通過實施有效的糾正、預(yù)防等改進(jìn)措施，保證管理體系持續(xù)有效性。適用范圍適用于管理體系運行或技術(shù)運作中出現(xiàn)的需改進(jìn)的各項不符合工作的處理。職責(zé)3.1辦公室、監(jiān)督員、內(nèi)審組等提出需改進(jìn)工作的建議，并對改進(jìn)工作進(jìn)行跟蹤驗證。3.2有關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對需改進(jìn)的工作進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)措施，實施改進(jìn)。3.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)需改進(jìn)工作的改進(jìn)措施，3.4總經(jīng)理批準(zhǔn)重大改進(jìn)措施。工作程序4.1持續(xù)改進(jìn)的策劃為達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動過程中，本公司通過實施以下工作，持續(xù)追求改進(jìn)管理體系的各過程：a）實施質(zhì)量方針和目標(biāo)；b）應(yīng)用外部審核結(jié)果；c）內(nèi)部質(zhì)量控制數(shù)據(jù)分析；d）糾正措施和預(yù)防措施；e）內(nèi)部審核和管理評審；f)資源或其他改進(jìn)。4.2日常的改進(jìn)工作日常改進(jìn)工作的管理，使用結(jié)果分析、外部審核結(jié)果、糾正措施、預(yù)防措施、日常監(jiān)督、內(nèi)部審核、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控等。4.2.1辦公室每半年對檢測報告、客戶投訴進(jìn)行定期分析，每年對客戶滿意