關(guān)于暑期在中國工商銀行實習(xí)的心得體會

關(guān)于暑期在中國工商銀行實習(xí)的心得體會實習(xí)時間：2019年7月16日至2019年8月17日實習(xí)單位：中國工商銀行股份有限公司西安閻良區(qū)支行之所以在大三升大四的這個暑假選擇實習(xí)，是因為我認(rèn)為實習(xí)大學(xué)生進入社會前結(jié)合理論與實際最好的鍛煉機會，也是在工作前期的與學(xué)校銜接的過渡，更是我們提高自己動手能力的好機會。作為一名財務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，我在大三的暑假選擇去中國工商銀行實習(xí)，更進一步了解自己所學(xué)的專業(yè)知識，將書本與實際工作聯(lián)系，提高自己解決工作中問題的機會。實習(xí)期間，在行里領(lǐng)導(dǎo)和老師們的幫助之下，我了解了中國銀行的一些主要經(jīng)濟活動，感受到在理論和現(xiàn)實結(jié)合后，自己的許多方面能力都有所提高了。以下暑期我會將暑假實習(xí)過程中的心得與感想作以報告。一、中國工商銀行簡介中國工商銀行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯(lián)交所同日掛牌上市。經(jīng)過持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行之列，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。將服務(wù)作為立行之本，堅持以服務(wù)創(chuàng)造價值，向全球700多萬公司客戶和6億多個人客戶提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)。自覺將社會責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理活動，在發(fā)展普惠金融、支持精準(zhǔn)扶貧、保護環(huán)境資源、支持公益事業(yè)等方面受到廣泛贊譽。始終聚焦主業(yè)，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟本源，與實體經(jīng)濟共榮共存、共擔(dān)風(fēng)雨、共同成長；始終堅持風(fēng)險為本，牢牢守住底線，不斷提高控制和化解風(fēng)險能力；始終堅持對商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)律的把握與遵循，致力于打造“百年老店”；始終堅持穩(wěn)中求進、創(chuàng)新求進，持續(xù)深化大零售、大資管、大投行以及國際化和綜合化戰(zhàn)略，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)；始終堅持專業(yè)專注，開拓專業(yè)化經(jīng)營模式，鍛造“大行工匠”。二、實習(xí)目的通過這個假期的工作和學(xué)習(xí)，進一步將我在所學(xué)知識領(lǐng)域的基礎(chǔ)打牢固實，通過把書本和現(xiàn)實工作結(jié)合起來，提高自己在工作中的動手和解決問題的能力，從而取得了在實踐中學(xué)到了很多知識，我在工作中善于提出問題勇于探究，一定程度上了解了中國工商銀行的各項業(yè)務(wù)以及活動，能做到熟練的辦理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)與工作的過程中，通過細(xì)心探究，我了解到了中國工商銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟形勢。學(xué)會了如何去辦理對公、對私業(yè)務(wù)。在實習(xí)當(dāng)中我也體會到自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識和實際的動手能力方面存在一些問題，同時也被行里的老師們對待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和很高的專業(yè)性所激勵，學(xué)會去快速的融入一個工作的單位、去解決在工作中遇到的問題，將自己學(xué)習(xí)和實踐的態(tài)度擺端正，逐步建立良好的職業(yè)價值道德觀念，為畢業(yè)之后更好的提高自己的工作水平打下堅實的基礎(chǔ)。三、實習(xí)過程1、培訓(xùn)階段

(1)在老師們的講解下，我了解到了單位的基本架構(gòu)，工作人員的分配，企業(yè)的發(fā)展過程和每一個分行的安全保障工作等。

(2)去學(xué)習(xí)怎樣驗明錢的真假，在這個驗證的過程中，我們應(yīng)該去學(xué)習(xí)很多方法，還有點錢時需要的一些技巧和辦法，還有很多在銷售時零售應(yīng)該要掌握的技能的訓(xùn)練。銀行卡方面也有許多的知識我們應(yīng)該去學(xué)習(xí)。

(3)在對整個技巧與服務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，總結(jié)出下面一些需要掌握的知識：存取款的業(yè)務(wù)、定期和活期一本通的存款、整數(shù)存取、定期活期的方便程度、孩子上學(xué)的經(jīng)費等。

銀行里面公家的業(yè)務(wù)，比如開出的現(xiàn)金的支票，安全便捷的轉(zhuǎn)賬用支票，簽發(fā)銀行匯票等。

銀行用信用辦理一些額度的卡片，比如說一些貸款用的卡、準(zhǔn)備貸款用的卡，一些貸款用的卡、準(zhǔn)備貸款用的卡開啟賬戶、銷毀賬戶、人民幣的存入和取出等;幾個銀行聯(lián)合辦理的項目;以及利用信用從銀行取得錢款的業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行里會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。

比較銀行和企業(yè)里這些方面的相同和不同。

(4)不斷學(xué)習(xí)金融方面的英語專有名詞、柜臺在平時銷售時候的一些必要的方法和服務(wù)過程中的禮貌問題，都應(yīng)該形成一個專業(yè)的體系。平時要增加一些關(guān)于零售方法、技巧、禮貌的考試。2、實習(xí)階段

(1)我們支行的趙行長教我很多理論方面的知識，幫助我理解很多人民銀行下發(fā)的文件當(dāng)中的要求。

(2)一些基礎(chǔ)的日常的業(yè)務(wù)，在平時的學(xué)習(xí)當(dāng)中，行里的前輩也會教我。

(3)行里的前輩也會教我如何去回答客戶的疑惑，以及怎么樣去提高自己的銷售能力。

3、實習(xí)內(nèi)容：

（1）趙行長教我許多相關(guān)的知識和帶我學(xué)習(xí)日常的文件在最初的學(xué)習(xí)過程中，趙行長教我很多理論方面的知識，幫助我理解很多人民銀行下發(fā)的文件當(dāng)中的要求。

一部分是學(xué)習(xí)在實踐中怎樣去做，會計的理論和實踐方面的專業(yè)知識是學(xué)習(xí)中一個最重要的部分，不光要將自己在學(xué)校中學(xué)到的相關(guān)知識去加強記憶，也要在實習(xí)過程中去不斷汲取新的知識，另一部分是要在實習(xí)的過程中去加強去理解人民銀行發(fā)放的文件。趙行長教給我，銀行有多種多樣的業(yè)務(wù)，但是，在這多種多樣的業(yè)務(wù)中，人民幣的存取是處于核心地位的一個部分，絕對不容忽視，要加以高效率的利用，去提高人們在我行活期存款的相關(guān)利用效率，這也就是為什么目前對于活期、四期等存款的管理要求越來越高。首先，在人員的安排方面，對于客戶經(jīng)理的數(shù)量應(yīng)該有一個分析，去分配更均衡合適的數(shù)量。舉個例子，在我所在的網(wǎng)點，信貸部的針對個人業(yè)務(wù)的經(jīng)理有7人但是對于單位業(yè)務(wù)的經(jīng)理只有3人，在這種情況下，對于個人貸款的數(shù)量卻沒有對于單位貸款的數(shù)量高。在這種人員安排的情況之下，平均分配給客經(jīng)歷的個人客戶數(shù)量有4-5個，經(jīng)理經(jīng)常太忙而忽視了必要的服務(wù)質(zhì)量，如果這個現(xiàn)象不得到改變，那么我們行的客戶對我們的服務(wù)不滿意，那我們可能會失去他們。這些流失的客戶對我們行未來的發(fā)展會起到非常不好的作用。其次，每一個柜員的營銷意識都應(yīng)該去得到提高，將我們所占的市場去擴大，不斷通過合理的方法去擴大我們的客戶面，促使每個個體去將自己的營銷積極性提高，而不是依賴上級完成任務(wù)，一些有價值、有必要的培訓(xùn)對于提升營銷能力是非常有必要的，行業(yè)內(nèi)有很多工作完成的非常出色的個人，我們應(yīng)該去邀請他們到我們網(wǎng)點進行溝通和分享。我們網(wǎng)點的工作人員也要去學(xué)習(xí)、汲取優(yōu)秀的方法。最近這些年來，西安已經(jīng)成為西部地區(qū)最重要的部分，除了城市的硬件建設(shè)方面做的越來越好，經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展也我們每一個西安人更自信，政府為了幫助許多企業(yè)更好發(fā)展，制訂了很多的辦法，吸引了眾多不管大的小的企業(yè)在西安安家落戶。這些企業(yè)的組成是非常有趣的，不僅有很多非常厲害的上市企業(yè)、還有很多非常有活力的小型、中型企業(yè)。相應(yīng)的，西安也就涌現(xiàn)出很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源。我們行非常重視這個現(xiàn)象，勢在必得，主動的想辦法聯(lián)系、先人一步去銷售，不斷的去吸納新的客戶、吸收人民幣存款，但也絕不忽視我們行的老客戶，這樣兩手抓，保證我們行效益的增長；最后，在平常營業(yè)中，必須要重視對于風(fēng)險的預(yù)防，因為我們在貸給客戶人民幣的目的是增加我們的收益，但是過去的一些風(fēng)險我們不能忘記，所以對于風(fēng)險這一塊，我們必須嚴(yán)格的去把關(guān)，降低風(fēng)險、提高我們的收益是勢在必得的。跟前輩們學(xué)習(xí)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)過程中，在掌握了一些基本知識之后，我開始向前輩們請教如何去進行基礎(chǔ)的操作。

由于銀行現(xiàn)在的柜員制非常嚴(yán)格，我在實習(xí)中并沒有能進行實踐，所以我就在每天的實習(xí)中去觀察，將理論知識與前輩們工作時的實際操作聯(lián)系起來，比較兩者的差異，思考如何去將這兩者結(jié)合的更好。

雖然我平時只是做一些基礎(chǔ)的工作，比如智慧柜員機的操作，但我在旁邊的觀察和前輩們的耳濡目染中也學(xué)到了很多知識，讓我對于銀行的了解更加加深了。

銀行現(xiàn)在在進行一項變革，就是將昔日以產(chǎn)品的更新?lián)Q代作為重中之重變成將顧客為重中之重過渡。這是一項非常好的，也是非常令人期待的變革，這意味著銀行業(yè)會發(fā)展的越來越好，但是同時，他對每一個員工，提出了更高的要求。

我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的柜員，除了他們對于業(yè)務(wù)的操作熟練程度，更是一種與顧客溝通是的能力和方法，怎樣能夠更好的提高為顧客服務(wù)的水平，這是非常值得每一個銀行員工，以及向往進入銀行工作的員工所應(yīng)該思考的。

原先人們可能想到管理者，就會出現(xiàn)一幅畫面，所謂的“一張報紙、一杯茶?！边@是人們對于管理者的刻板印象。但現(xiàn)在我們要改變這一刻板印象，把報紙變得像工具一樣，用來去深入了解客戶、去汲取知識。把茶用于給客戶提供更好的體驗感。不斷學(xué)習(xí)，向上進取。堅決做到勤奮積極，通過自己的努力、實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的增長。在我平時與前輩們的相處中，我熟悉了他們的操作流程。并且了解了銀行工作的過程，很高的要求。

因為對于平時處理存款和取款的業(yè)務(wù)應(yīng)該要做到實名制負(fù)責(zé)，每一個柜員逗可以全面的替客戶解決各類需要。比如開一個新的銀行賬戶，人民幣的存款、取款，丟失的卡片找回，解除綁定，大錢換小錢，以及作為中間環(huán)節(jié)去處理許多的國內(nèi)、國外業(yè)務(wù)。每一筆日常的業(yè)務(wù)，我都了解了他們在交易過程中的代碼，學(xué)習(xí)了他們?nèi)绾稳ゲ僮?。此外我還學(xué)習(xí)了企業(yè)、個人的業(yè)務(wù)流水賬單怎樣去打印出來，怎么去看懂一些報告的表格，以及一些重要的憑證中發(fā)生的各項日常業(yè)務(wù)如何去核對，檢查傳金額是否準(zhǔn)確、號碼是不是連續(xù)，其中各項金額是不是準(zhǔn)確。

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在整個實習(xí)的過程中，我做的最多的除了跟銀行各位前輩學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、高級的業(yè)務(wù)，就是學(xué)習(xí)分人民幣、困扎人民幣。還通過觀察、了解學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理怎樣去營銷一些理財產(chǎn)品，我還主動擔(dān)任了維護大堂客戶們的排隊秩序的工作，也力所能及的替有疑問的客戶去回答。

我感觸比較深的一個就是在大堂工作必須要注重自己的儀態(tài)，不僅是外貌上的干凈整潔舒服，更是自己的一舉一動所給顧客帶來的體驗。他不僅是一種眾所皆知的標(biāo)準(zhǔn)、更是個人的自律。銀行業(yè)其實也是服務(wù)業(yè)的一種，所以在工作過程中，我們不僅代表的是自己，更代表的是我們行的形象。所以一定要注意自己的儀態(tài)和行為，對自己提出更高要求。

在學(xué)習(xí)過程中，我總結(jié)了一下，如果要提高自己的工作質(zhì)量，就必須做到以下三個方面，能干、沉穩(wěn)、熱情。我還了解到，在平時的工作中，對禮儀的要求有四個方面：(1)解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中的疑惑

(2)高峰期分流客戶。

(3)將大堂的辦理秩序維持好。

(4)必要的銷售基金等理財產(chǎn)品。

雖然這看起來只是簡單的四點，但是要想切實的做好每一點都是不容易的。比如幫助客戶解決在辦理中遇到的問題就要求我們熟知我們行提供服務(wù)的具體流程和每一個細(xì)枝末節(jié)，所以，看起來容易，但其實他對我們提出的要求都很高。四、實習(xí)收獲在這次即將成為大四學(xué)生前的實習(xí)，不僅讓我對于學(xué)校和社會的銜接有了一定的思想準(zhǔn)備，更讓我對我們行有了更熟悉的認(rèn)識，學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，讓我受益匪淺。但除了這些專業(yè)的實際應(yīng)用知識，我還在其他一些方面得到了很大的鍛煉比如說與人的交際能力，在學(xué)校里我們每天能接觸到的除了老師，就是我們的同齡人，交際面非常的狹窄，但在銀行實習(xí)的這一個月里，我每天都會接觸到形形色色的，不同年齡、不同身份的人，這讓我學(xué)會如何去和每一個年齡段的人相處、打交道。關(guān)于這段時間，我也有了許多自己的思考，比如說每天規(guī)律的上下班時間讓我變得更加自律，也讓我的假期生活每天都很充實，雖然累但很滿足。這一段經(jīng)歷是我很寶貴的財富，也是我人生旅途中第一次邁入社會，讓我體會到了書本知識固然很重要，但是當(dāng)你將這些學(xué)到的書本知識運用到實踐中你就會有很多不同的體會，更加深刻的體會。當(dāng)接觸到社會之后，我發(fā)現(xiàn)很多事它不像我們在學(xué)校中遇到的那么簡單純粹，但也不像是別人說的那么復(fù)雜，只是我認(rèn)為，這個社會就是有他的規(guī)則，任何行業(yè)任何環(huán)境都不例外，我們應(yīng)該謹(jǐn)記于心，但也要發(fā)揮自己的積極主動性，去創(chuàng)新，去讓自己變得更好，適應(yīng)這社會，但也要保持最初的純粹和簡單。只要用心，把工作中會遇到的壓力轉(zhuǎn)化為前行的動力，減少負(fù)能量，積極的去面對。學(xué)習(xí)規(guī)則，總結(jié)規(guī)律，不斷讓自己變得更加優(yōu)秀，去適應(yīng)這個社會的優(yōu)秀方面，抵制不好的東西。要活到老、學(xué)到老，充滿信心，邁著堅定的步伐向前走。并且我還有一個深刻的感受，那就是當(dāng)你邁進社會，學(xué)歷只是一個敲門磚，當(dāng)你進入這個社會之后，你就會發(fā)現(xiàn)，個人的能力是最重要的。做一行精一行應(yīng)該成為我們的座右銘。因為有人說過，一個人只要在一個行業(yè)只要堅持做7年以上，他一定會成為這個行業(yè)的佼佼者。因為不管什么工作，只要用心去學(xué)，誰都能做好。這說明了動手能力的重要性。因此我覺得用實踐來檢驗真理這句話適用的，因為在大學(xué)里我們學(xué)到的都是一些理論知識，他能充實我們的大腦，建立我們的知識體系，但是到了工作中，一定要有把它轉(zhuǎn)化成具體工作能力的能力。我在這次實習(xí)中就深刻的感受到了這一點的重要性。我們總是覺得大學(xué)里都應(yīng)該去實習(xí)，這是一件必須要做的事，但卻很少有人思考，我們實習(xí)的真正目的是什么呢？我想我現(xiàn)在有答案了，那就是去了解學(xué)無止境。實踐出真知，實踐中才能找到問題、解決問題。才能讓自己變得越來越好。雖然只有短暫的一個月實習(xí)經(jīng)歷，但是它對我大學(xué)的影響是很深刻的，萬事開頭難，人們總說從學(xué)校到社會這個過程是很難銜接的，而我已經(jīng)提前去做了這件事，并且收獲了很多，是我人生中非常重要的一個部分。對我以后步入社會起到了明顯的幫助作用。不懂就要問，也是我這次實習(xí)中的重要體會，因為在工作中你可能會遇到很多的問題，但是不要去羞于提問，沒有人會嘲笑你，學(xué)會提問也是一個很重要的技能，虛心請教，去學(xué)到更多的知識，才是聰明人要做的事情。同時，法律有法律的規(guī)定，我們必須要遵守，同理，單位也有自己的規(guī)章制度，我們