關(guān)于暑期在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

關(guān)于暑期在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)的心得體會(huì)實(shí)習(xí)時(shí)間：2019年7月16日至2019年8月17日實(shí)習(xí)單位：中國(guó)工商銀行股份有限公司西安閻良區(qū)支行之所以在大三升大四的這個(gè)暑假選擇實(shí)習(xí)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為實(shí)習(xí)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是在工作前期的與學(xué)校銜接的過(guò)渡，更是我們提高自己動(dòng)手能力的好機(jī)會(huì)。作為一名財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我在大三的暑假選擇去中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)，更進(jìn)一步了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將書(shū)本與實(shí)際工作聯(lián)系，提高自己解決工作中問(wèn)題的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)期間，在行里領(lǐng)導(dǎo)和老師們的幫助之下，我了解了中國(guó)銀行的一些主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，感受到在理論和現(xiàn)實(shí)結(jié)合后，自己的許多方面能力都有所提高了。以下暑期我會(huì)將暑假實(shí)習(xí)過(guò)程中的心得與感想作以報(bào)告。一、中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯(lián)交所同日掛牌上市。經(jīng)過(guò)持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行之列，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將服務(wù)作為立行之本，堅(jiān)持以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，向全球700多萬(wàn)公司客戶(hù)和6億多個(gè)人客戶(hù)提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)。自覺(jué)將社會(huì)責(zé)任融入發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，在發(fā)展普惠金融、支持精準(zhǔn)扶貧、保護(hù)環(huán)境資源、支持公益事業(yè)等方面受到廣泛贊譽(yù)。始終聚焦主業(yè)，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本源，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共榮共存、共擔(dān)風(fēng)雨、共同成長(zhǎng)；始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本，牢牢守住底線(xiàn)，不斷提高控制和化解風(fēng)險(xiǎn)能力；始終堅(jiān)持對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)規(guī)律的把握與遵循，致力于打造“百年老店”；始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新求進(jìn)，持續(xù)深化大零售、大資管、大投行以及國(guó)際化和綜合化戰(zhàn)略，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)；始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，鍛造“大行工匠”。二、實(shí)習(xí)目的通過(guò)這個(gè)假期的工作和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步將我在所學(xué)知識(shí)領(lǐng)域的基礎(chǔ)打牢固實(shí)，通過(guò)把書(shū)本和現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，提高自己在工作中的動(dòng)手和解決問(wèn)題的能力，從而取得了在實(shí)踐中學(xué)到了很多知識(shí)，我在工作中善于提出問(wèn)題勇于探究，一定程度上了解了中國(guó)工商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及活動(dòng)，能做到熟練的辦理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)與工作的過(guò)程中，通過(guò)細(xì)心探究，我了解到了中國(guó)工商銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。學(xué)會(huì)了如何去辦理對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我也體會(huì)到自己的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際的動(dòng)手能力方面存在一些問(wèn)題，同時(shí)也被行里的老師們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和很高的專(zhuān)業(yè)性所激勵(lì)，學(xué)會(huì)去快速的融入一個(gè)工作的單位、去解決在工作中遇到的問(wèn)題，將自己學(xué)習(xí)和實(shí)踐的態(tài)度擺端正，逐步建立良好的職業(yè)價(jià)值道德觀(guān)念，為畢業(yè)之后更好的提高自己的工作水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)過(guò)程1、培訓(xùn)階段

(1)在老師們的講解下，我了解到了單位的基本架構(gòu)，工作人員的分配，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程和每一個(gè)分行的安全保障工作等。

(2)去學(xué)習(xí)怎樣驗(yàn)明錢(qián)的真假，在這個(gè)驗(yàn)證的過(guò)程中，我們應(yīng)該去學(xué)習(xí)很多方法，還有點(diǎn)錢(qián)時(shí)需要的一些技巧和辦法，還有很多在銷(xiāo)售時(shí)零售應(yīng)該要掌握的技能的訓(xùn)練。銀行卡方面也有許多的知識(shí)我們應(yīng)該去學(xué)習(xí)。

(3)在對(duì)整個(gè)技巧與服務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，總結(jié)出下面一些需要掌握的知識(shí)：存取款的業(yè)務(wù)、定期和活期一本通的存款、整數(shù)存取、定期活期的方便程度、孩子上學(xué)的經(jīng)費(fèi)等。

銀行里面公家的業(yè)務(wù)，比如開(kāi)出的現(xiàn)金的支票，安全便捷的轉(zhuǎn)賬用支票，簽發(fā)銀行匯票等。

銀行用信用辦理一些額度的卡片，比如說(shuō)一些貸款用的卡、準(zhǔn)備貸款用的卡，一些貸款用的卡、準(zhǔn)備貸款用的卡開(kāi)啟賬戶(hù)、銷(xiāo)毀賬戶(hù)、人民幣的存入和取出等;幾個(gè)銀行聯(lián)合辦理的項(xiàng)目;以及利用信用從銀行取得錢(qián)款的業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行里會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。

比較銀行和企業(yè)里這些方面的相同和不同。

(4)不斷學(xué)習(xí)金融方面的英語(yǔ)專(zhuān)有名詞、柜臺(tái)在平時(shí)銷(xiāo)售時(shí)候的一些必要的方法和服務(wù)過(guò)程中的禮貌問(wèn)題，都應(yīng)該形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的體系。平時(shí)要增加一些關(guān)于零售方法、技巧、禮貌的考試。2、實(shí)習(xí)階段

(1)我們支行的趙行長(zhǎng)教我很多理論方面的知識(shí)，幫助我理解很多人民銀行下發(fā)的文件當(dāng)中的要求。

(2)一些基礎(chǔ)的日常的業(yè)務(wù)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，行里的前輩也會(huì)教我。

(3)行里的前輩也會(huì)教我如何去回答客戶(hù)的疑惑，以及怎么樣去提高自己的銷(xiāo)售能力。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（1）趙行長(zhǎng)教我許多相關(guān)的知識(shí)和帶我學(xué)習(xí)日常的文件在最初的學(xué)習(xí)過(guò)程中，趙行長(zhǎng)教我很多理論方面的知識(shí)，幫助我理解很多人民銀行下發(fā)的文件當(dāng)中的要求。

一部分是學(xué)習(xí)在實(shí)踐中怎樣去做，會(huì)計(jì)的理論和實(shí)踐方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是學(xué)習(xí)中一個(gè)最重要的部分，不光要將自己在學(xué)校中學(xué)到的相關(guān)知識(shí)去加強(qiáng)記憶，也要在實(shí)習(xí)過(guò)程中去不斷汲取新的知識(shí)，另一部分是要在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去加強(qiáng)去理解人民銀行發(fā)放的文件。趙行長(zhǎng)教給我，銀行有多種多樣的業(yè)務(wù)，但是，在這多種多樣的業(yè)務(wù)中，人民幣的存取是處于核心地位的一個(gè)部分，絕對(duì)不容忽視，要加以高效率的利用，去提高人們?cè)谖倚谢钇诖婵畹南嚓P(guān)利用效率，這也就是為什么目前對(duì)于活期、四期等存款的管理要求越來(lái)越高。首先，在人員的安排方面，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的數(shù)量應(yīng)該有一個(gè)分析，去分配更均衡合適的數(shù)量。舉個(gè)例子，在我所在的網(wǎng)點(diǎn)，信貸部的針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的經(jīng)理有7人但是對(duì)于單位業(yè)務(wù)的經(jīng)理只有3人，在這種情況下，對(duì)于個(gè)人貸款的數(shù)量卻沒(méi)有對(duì)于單位貸款的數(shù)量高。在這種人員安排的情況之下，平均分配給客經(jīng)歷的個(gè)人客戶(hù)數(shù)量有4-5個(gè)，經(jīng)理經(jīng)常太忙而忽視了必要的服務(wù)質(zhì)量，如果這個(gè)現(xiàn)象不得到改變，那么我們行的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，那我們可能會(huì)失去他們。這些流失的客戶(hù)對(duì)我們行未來(lái)的發(fā)展會(huì)起到非常不好的作用。其次，每一個(gè)柜員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)都應(yīng)該去得到提高，將我們所占的市場(chǎng)去擴(kuò)大，不斷通過(guò)合理的方法去擴(kuò)大我們的客戶(hù)面，促使每個(gè)個(gè)體去將自己的營(yíng)銷(xiāo)積極性提高，而不是依賴(lài)上級(jí)完成任務(wù)，一些有價(jià)值、有必要的培訓(xùn)對(duì)于提升營(yíng)銷(xiāo)能力是非常有必要的，行業(yè)內(nèi)有很多工作完成的非常出色的個(gè)人，我們應(yīng)該去邀請(qǐng)他們到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通和分享。我們網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也要去學(xué)習(xí)、汲取優(yōu)秀的方法。最近這些年來(lái)，西安已經(jīng)成為西部地區(qū)最重要的部分，除了城市的硬件建設(shè)方面做的越來(lái)越好，經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展也我們每一個(gè)西安人更自信，政府為了幫助許多企業(yè)更好發(fā)展，制訂了很多的辦法，吸引了眾多不管大的小的企業(yè)在西安安家落戶(hù)。這些企業(yè)的組成是非常有趣的，不僅有很多非常厲害的上市企業(yè)、還有很多非常有活力的小型、中型企業(yè)。相應(yīng)的，西安也就涌現(xiàn)出很多優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源。我們行非常重視這個(gè)現(xiàn)象，勢(shì)在必得，主動(dòng)的想辦法聯(lián)系、先人一步去銷(xiāo)售，不斷的去吸納新的客戶(hù)、吸收人民幣存款，但也絕不忽視我們行的老客戶(hù)，這樣兩手抓，保證我們行效益的增長(zhǎng)；最后，在平常營(yíng)業(yè)中，必須要重視對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，因?yàn)槲覀冊(cè)谫J給客戶(hù)人民幣的目的是增加我們的收益，但是過(guò)去的一些風(fēng)險(xiǎn)我們不能忘記，所以對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)這一塊，我們必須嚴(yán)格的去把關(guān)，降低風(fēng)險(xiǎn)、提高我們的收益是勢(shì)在必得的。跟前輩們學(xué)習(xí)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，在掌握了一些基本知識(shí)之后，我開(kāi)始向前輩們請(qǐng)教如何去進(jìn)行基礎(chǔ)的操作。

由于銀行現(xiàn)在的柜員制非常嚴(yán)格，我在實(shí)習(xí)中并沒(méi)有能進(jìn)行實(shí)踐，所以我就在每天的實(shí)習(xí)中去觀(guān)察，將理論知識(shí)與前輩們工作時(shí)的實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)，比較兩者的差異，思考如何去將這兩者結(jié)合的更好。

雖然我平時(shí)只是做一些基礎(chǔ)的工作，比如智慧柜員機(jī)的操作，但我在旁邊的觀(guān)察和前輩們的耳濡目染中也學(xué)到了很多知識(shí)，讓我對(duì)于銀行的了解更加加深了。

銀行現(xiàn)在在進(jìn)行一項(xiàng)變革，就是將昔日以產(chǎn)品的更新?lián)Q代作為重中之重變成將顧客為重中之重過(guò)渡。這是一項(xiàng)非常好的，也是非常令人期待的變革，這意味著銀行業(yè)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，但是同時(shí)，他對(duì)每一個(gè)員工，提出了更高的要求。

我認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的柜員，除了他們對(duì)于業(yè)務(wù)的操作熟練程度，更是一種與顧客溝通是的能力和方法，怎樣能夠更好的提高為顧客服務(wù)的水平，這是非常值得每一個(gè)銀行員工，以及向往進(jìn)入銀行工作的員工所應(yīng)該思考的。

原先人們可能想到管理者，就會(huì)出現(xiàn)一幅畫(huà)面，所謂的“一張報(bào)紙、一杯茶?！边@是人們對(duì)于管理者的刻板印象。但現(xiàn)在我們要改變這一刻板印象，把報(bào)紙變得像工具一樣，用來(lái)去深入了解客戶(hù)、去汲取知識(shí)。把茶用于給客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)感。不斷學(xué)習(xí)，向上進(jìn)取。堅(jiān)決做到勤奮積極，通過(guò)自己的努力、實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我平時(shí)與前輩們的相處中，我熟悉了他們的操作流程。并且了解了銀行工作的過(guò)程，很高的要求。

因?yàn)閷?duì)于平時(shí)處理存款和取款的業(yè)務(wù)應(yīng)該要做到實(shí)名制負(fù)責(zé)，每一個(gè)柜員逗可以全面的替客戶(hù)解決各類(lèi)需要。比如開(kāi)一個(gè)新的銀行賬戶(hù)，人民幣的存款、取款，丟失的卡片找回，解除綁定，大錢(qián)換小錢(qián)，以及作為中間環(huán)節(jié)去處理許多的國(guó)內(nèi)、國(guó)外業(yè)務(wù)。每一筆日常的業(yè)務(wù)，我都了解了他們?cè)诮灰走^(guò)程中的代碼，學(xué)習(xí)了他們?nèi)绾稳ゲ僮鳌４送馕疫€學(xué)習(xí)了企業(yè)、個(gè)人的業(yè)務(wù)流水賬單怎樣去打印出來(lái)，怎么去看懂一些報(bào)告的表格，以及一些重要的憑證中發(fā)生的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)如何去核對(duì)，檢查傳金額是否準(zhǔn)確、號(hào)碼是不是連續(xù)，其中各項(xiàng)金額是不是準(zhǔn)確。

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)

在整個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我做的最多的除了跟銀行各位前輩學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、高級(jí)的業(yè)務(wù)，就是學(xué)習(xí)分人民幣、困扎人民幣。還通過(guò)觀(guān)察、了解學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理怎樣去營(yíng)銷(xiāo)一些理財(cái)產(chǎn)品，我還主動(dòng)擔(dān)任了維護(hù)大堂客戶(hù)們的排隊(duì)秩序的工作，也力所能及的替有疑問(wèn)的客戶(hù)去回答。

我感觸比較深的一個(gè)就是在大堂工作必須要注重自己的儀態(tài)，不僅是外貌上的干凈整潔舒服，更是自己的一舉一動(dòng)所給顧客帶來(lái)的體驗(yàn)。他不僅是一種眾所皆知的標(biāo)準(zhǔn)、更是個(gè)人的自律。銀行業(yè)其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一種，所以在工作過(guò)程中，我們不僅代表的是自己，更代表的是我們行的形象。所以一定要注意自己的儀態(tài)和行為，對(duì)自己提出更高要求。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我總結(jié)了一下，如果要提高自己的工作質(zhì)量，就必須做到以下三個(gè)方面，能干、沉穩(wěn)、熱情。我還了解到，在平時(shí)的工作中，對(duì)禮儀的要求有四個(gè)方面：(1)解決客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的疑惑

(2)高峰期分流客戶(hù)。

(3)將大堂的辦理秩序維持好。

(4)必要的銷(xiāo)售基金等理財(cái)產(chǎn)品。

雖然這看起來(lái)只是簡(jiǎn)單的四點(diǎn)，但是要想切實(shí)的做好每一點(diǎn)都是不容易的。比如幫助客戶(hù)解決在辦理中遇到的問(wèn)題就要求我們熟知我們行提供服務(wù)的具體流程和每一個(gè)細(xì)枝末節(jié)，所以，看起來(lái)容易，但其實(shí)他對(duì)我們提出的要求都很高。四、實(shí)習(xí)收獲在這次即將成為大四學(xué)生前的實(shí)習(xí)，不僅讓我對(duì)于學(xué)校和社會(huì)的銜接有了一定的思想準(zhǔn)備，更讓我對(duì)我們行有了更熟悉的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，讓我受益匪淺。但除了這些專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用知識(shí)，我還在其他一些方面得到了很大的鍛煉比如說(shuō)與人的交際能力，在學(xué)校里我們每天能接觸到的除了老師，就是我們的同齡人，交際面非常的狹窄，但在銀行實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我每天都會(huì)接觸到形形色色的，不同年齡、不同身份的人，這讓我學(xué)會(huì)如何去和每一個(gè)年齡段的人相處、打交道。關(guān)于這段時(shí)間，我也有了許多自己的思考，比如說(shuō)每天規(guī)律的上下班時(shí)間讓我變得更加自律，也讓我的假期生活每天都很充實(shí)，雖然累但很滿(mǎn)足。這一段經(jīng)歷是我很寶貴的財(cái)富，也是我人生旅途中第一次邁入社會(huì)，讓我體會(huì)到了書(shū)本知識(shí)固然很重要，但是當(dāng)你將這些學(xué)到的書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中你就會(huì)有很多不同的體會(huì)，更加深刻的體會(huì)。當(dāng)接觸到社會(huì)之后，我發(fā)現(xiàn)很多事它不像我們?cè)趯W(xué)校中遇到的那么簡(jiǎn)單純粹，但也不像是別人說(shuō)的那么復(fù)雜，只是我認(rèn)為，這個(gè)社會(huì)就是有他的規(guī)則，任何行業(yè)任何環(huán)境都不例外，我們應(yīng)該謹(jǐn)記于心，但也要發(fā)揮自己的積極主動(dòng)性，去創(chuàng)新，去讓自己變得更好，適應(yīng)這社會(huì)，但也要保持最初的純粹和簡(jiǎn)單。只要用心，把工作中會(huì)遇到的壓力轉(zhuǎn)化為前行的動(dòng)力，減少負(fù)能量，積極的去面對(duì)。學(xué)習(xí)規(guī)則，總結(jié)規(guī)律，不斷讓自己變得更加優(yōu)秀，去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的優(yōu)秀方面，抵制不好的東西。要活到老、學(xué)到老，充滿(mǎn)信心，邁著堅(jiān)定的步伐向前走。并且我還有一個(gè)深刻的感受，那就是當(dāng)你邁進(jìn)社會(huì)，學(xué)歷只是一個(gè)敲門(mén)磚，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)社會(huì)之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的能力是最重要的。做一行精一行應(yīng)該成為我們的座右銘。因?yàn)橛腥苏f(shuō)過(guò)，一個(gè)人只要在一個(gè)行業(yè)只要堅(jiān)持做7年以上，他一定會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者。因?yàn)椴还苁裁垂ぷ鳎灰眯娜W(xué)，誰(shuí)都能做好。這說(shuō)明了動(dòng)手能力的重要性。因此我覺(jué)得用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理這句話(huà)適用的，因?yàn)樵诖髮W(xué)里我們學(xué)到的都是一些理論知識(shí)，他能充實(shí)我們的大腦，建立我們的知識(shí)體系，但是到了工作中，一定要有把它轉(zhuǎn)化成具體工作能力的能力。我在這次實(shí)習(xí)中就深刻的感受到了這一點(diǎn)的重要性。我們總是覺(jué)得大學(xué)里都應(yīng)該去實(shí)習(xí)，這是一件必須要做的事，但卻很少有人思考，我們實(shí)習(xí)的真正目的是什么呢？我想我現(xiàn)在有答案了，那就是去了解學(xué)無(wú)止境。實(shí)踐出真知，實(shí)踐中才能找到問(wèn)題、解決問(wèn)題。才能讓自己變得越來(lái)越好。雖然只有短暫的一個(gè)月實(shí)習(xí)經(jīng)歷，但是它對(duì)我大學(xué)的影響是很深刻的，萬(wàn)事開(kāi)頭難，人們總說(shuō)從學(xué)校到社會(huì)這個(gè)過(guò)程是很難銜接的，而我已經(jīng)提前去做了這件事，并且收獲了很多，是我人生中非常重要的一個(gè)部分。對(duì)我以后步入社會(huì)起到了明顯的幫助作用。不懂就要問(wèn)，也是我這次實(shí)習(xí)中的重要體會(huì)，因?yàn)樵诠ぷ髦心憧赡軙?huì)遇到很多的問(wèn)題，但是不要去羞于提問(wèn)，沒(méi)有人會(huì)嘲笑你，學(xué)會(huì)提問(wèn)也是一個(gè)很重要的技能，虛心請(qǐng)教，去學(xué)到更多的知識(shí)，才是聰明人要做的事情。同時(shí)，法律有法律的規(guī)定，我們必須要遵守，同理，單位也有自己的規(guī)章制度，我們