護患溝通與護患關(guān)系

護患溝通與護患關(guān)系1整理ppt

護患溝通的概念及意義護患關(guān)系的建立護患溝通的根本要求2整理ppt護患溝通概念俠義的護患溝通是指護士與患者之間建立良好的溝通。主要目的在于護理人員與患者建立良好的護患關(guān)系。從而為患者的健康效勞，滿足患者的要求。廣義的護患溝通是指護理人員與患者、患者家屬及其親友之間的溝通。3整理ppt護患溝通意義意義增進護理人員對患者的了解降低護理過失的發(fā)生識別和滿足患者的需求。促進患康復(fù)者降低患者的投訴率4整理ppt護患溝通的根本要求溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)那么信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會相聯(lián)系。5整理ppt在醫(yī)護人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必定會涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護患溝通有助于醫(yī)護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準確信息，這是實現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供高質(zhì)量效勞、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最正確治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進護患間理解、信任與支持的有效方法。6整理ppt一、真誠關(guān)心患者二、行實并重三、既要理解病人，又要堅持原那么四、要技術(shù)過硬7整理ppt一、真誠關(guān)心患者通過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設(shè)身處地的為病人著想，努力讓病人把你當成至親好友?；颊呷朐汉竺鎸Φ牡谝晃会t(yī)務(wù)人員便是護士，從此刻起開始的護患溝通至關(guān)重要，它會為以后的護患活動奠定根底、提供可靠的依據(jù)。8整理ppt首先，護士需要介紹自己、主管大夫、住院環(huán)境、進餐、用水等情況。其次，和病人進行家常性閑談，主動關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。9整理ppt第三，在溝通過程中，護士應(yīng)及時調(diào)整自己進入角色以適應(yīng)病人，當病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助并積極支持配合護理工作，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，使護理、治療工作有的放矢，以促進病人早日康復(fù)。

10整理ppt相反，如果醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者〔在我的地盤我說了算的“主人翁〞思想〕，我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情冷淡，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護理質(zhì)量也就無法提高。11整理ppt二、行實并重行實并重包括兩方面：語言表達技巧外部形象12整理ppt護理實踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會給病人帶來愉快感、溫馨感和對護理人員的信任感，為防止使用不恰當?shù)恼Z言，就需要護理人員加強語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。

1、語言表達技巧13整理ppt即：不僅要給病人留下好的第一印象，還要在日常護理中始終保持“白衣天使〞的美好形象，在效勞中要文明禮貌，微笑效勞，同時注重著裝整潔，舉止端莊，試想如果醫(yī)護人員不修邊幅，哪個患者還愿意與之溝通呢？所謂“實〞就是言行一致，表里如一，通過優(yōu)質(zhì)效勞把關(guān)愛落實到實處。2、外部形象14整理ppt三、既要理解病人，又要堅持原那么醫(yī)護原那么包括各項制度與標準，任何情況下醫(yī)護人員都不能放棄醫(yī)護原那么，否那么會后患無窮。病人畢竟不是醫(yī)護人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時可能提出一些不符合制度、常規(guī)和標準的要求〔例如：住院期間請假回家住宿，把幾頓藥同時取走自己分服，掛床等〕，這時就需要護士首先理解病人的要求，然后運用恰當?shù)恼Z言技巧和病人解釋清楚，說明自己的用意，并耐心細致的做工作，直到病人完全理解、接受和配合為止。15整理ppt達成共識是圓滿實現(xiàn)醫(yī)患共同目標的根底。禁忌違反常規(guī)，作出不利于病人康復(fù)和給自己帶來后患的任何承諾。16整理ppt四、要有技術(shù)過硬過硬的技術(shù)是維系護患溝通效果的紐帶，是建立良好護患關(guān)系過程中的重要環(huán)節(jié)，并且與語言交流是相輔相成的，當護理技術(shù)存有缺憾時，有效的溝通和優(yōu)良的效勞態(tài)度是補償缺憾的重要手段，同時，技術(shù)過硬又可以增強病人的信任感和平安感。×17整理ppt護患關(guān)系的建立18整理ppt影響護患關(guān)系的因素護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、在建立良好護患關(guān)系中起著重要的作用19整理ppt一、影響護患關(guān)系的因素１、護士自身素質(zhì)護士是護患溝通，維護和諧護患關(guān)系的主體。護士的效勞意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護患溝通及建立良好護患關(guān)系的因素。

20整理ppt2、患者及家屬的因素患者及家屬的素質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對護理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護患關(guān)系、引發(fā)護患糾紛的常見原因。21整理ppt3、社會因素如：在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護士的報道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護士的社會地位不高，待遇低，都是影響良好護患關(guān)系的因素22整理ppt二、護士在維護良好護患關(guān)系中所占的地位護患關(guān)系是護士和患者通過交往建立起來的一種人際關(guān)系，它發(fā)生在患者入院到出院接受治療康復(fù)的全過程。23整理ppt護患關(guān)系融洽與否決定于護患雙方需要得到滿足的程度，護士在護患關(guān)系中占主導(dǎo)地位?；颊呋疾『笤馐苌眢w和心理的雙重打擊，從自己自立變成被動接受別人的照顧，社會角色發(fā)生變化，由強勢變成弱勢。由于受疾病的影響及對疾病認識的缺乏，患者往往產(chǎn)生恐懼、焦慮24整理ppt對生命和健康的渴望，使他們渴望得到醫(yī)護人員的幫助和良好照顧，從而對醫(yī)護人員產(chǎn)生盲目的依賴，同時由于經(jīng)濟的投入使他們以一種復(fù)雜的心理期望醫(yī)護人員的理解和尊敬，并得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，患者處于被動接受效勞狀態(tài)，護士利用所具有的知識、技能、信念、價值觀等為其主動提供效勞。25整理ppt效勞形式分為身體的援助和心理的援助，其護理效勞質(zhì)量決定了患者得到援助的性質(zhì)和程度，也直接決定患者的滿意度，是護理關(guān)系融洽與否的關(guān)鍵，因此護士對良好的護患關(guān)系的形成起著至關(guān)重要的作用。26整理ppt三、從管理角度培養(yǎng)護士溝通能力、對建立良好護患關(guān)系起著重要的作用1、培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)2、培養(yǎng)護士職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)3、培養(yǎng)良好的護理行為4、培養(yǎng)護士良好心理素質(zhì)5、豐富護士的理論知識、提高技術(shù)水平27整理ppt1、培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)護士是致力于人類健康的科學(xué)工作者，既要有嚴謹求實的科學(xué)精神，又要具有廣博的人文科學(xué)知識，以更好的理解患者的心理和行為，有效的與患者交流、溝通，給他人以更多的人文關(guān)心。護士的人文關(guān)心包括醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、社會文化、審美等等知識，從管理角度既要培養(yǎng)護士良好的人文素質(zhì)，同時要塑造護士高尚的職業(yè)情操，完美的人格和自愿奉獻護理事業(yè)的精神。人文素質(zhì)的提高直接影響護理質(zhì)量的提高。28整理ppt2、培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)在護患關(guān)系中起著廣泛、深刻的調(diào)節(jié)作用，和諧的護患關(guān)系中必然要融入護士的職業(yè)道德和倫理素養(yǎng)，才能在護理行為中維護患者權(quán)益，提高患者滿意度，否那么很難與患者溝通，容易導(dǎo)致護患關(guān)系緊張，甚至發(fā)生護患糾紛。29整理ppt3、培養(yǎng)護士良好的護理行為良好的護理行為是密切護患關(guān)系的根本途徑。護士擔負著患者從入院到出院全過程的護理業(yè)務(wù)，護士通過自己的行為幫助患者認識疾病、正確對待疾病，幫助其適應(yīng)從健康人到病人的角色轉(zhuǎn)換，從而獲得患者接受治療的最正確心理狀態(tài)，護士應(yīng)通過護理行為使患者身心得到滿足，從而得到患者最大程度的配合治療。30整理ppt4、培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個人穩(wěn)定的心理品質(zhì)，包括智力因素和非智力因素兩個方面，護士良好的心理素質(zhì)包括：敏銳的觀察能力，多維的思維判斷能力，廣泛的注意力和持久地記憶力，豐富的想象力及頑強堅韌的意志力，較強的心理承受能力和自制力，勇于面對和敢于進取的精神，自尊，自信，自強，自主的意識，護士心理素質(zhì)是護理行為的根底，直接影響護士價值觀的形成和對護理效果的自我期望水平。31整理ppt5、豐富護理知識、提高技術(shù)水平如何讓患者滿意，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，患者認為最具關(guān)心的幾項護理行為包括：①善良周到②態(tài)度溫和③重視患者④尊重患者⑤尋求幫助時能給患者迅速答復(fù)⑥當患者不能照顧自己時，對其提供全面的護理⑦準時治療及護理⑧護士隨時照顧患者，讓患者放心⑨能為患者教授疾病的知識⑩技術(shù)熟練。32整理ppt這十條對護士來說，說難也不難，說容易也不容易，就看一位護士是具備什么素質(zhì)，什么樣的工作態(tài)度，對病人有沒有同情心、責(zé)任心等，有那么易，沒有那么難。33整理ppt相對于醫(yī)生，護士提供的效勞內(nèi)容而言，患者更關(guān)心護士以何種態(tài)度提供這些效勞，如護士為患者做生活護理時以親切的問候、體貼的行為對待患者，讓護理人員的關(guān)愛溢于言表，患者會感到這是一種完美的效勞，這種效勞的價值是無法用價格來衡量的，如患者住院后，由于受到病痛的折磨，加上對疾病的不了解，往往產(chǎn)生猜疑、恐懼、焦慮，對環(huán)境加上人際關(guān)系的陌生而感到孤獨和無助，此時護理人員的一聲問候，一句關(guān)心的語言，一個表示理解和友善的表情都會給患者帶來溫暖。34整理ppt護士得體的舉止，鎮(zhèn)靜而熟練的操作，有理有據(jù)的健康指導(dǎo)會給患者一種平安感和信任感，精湛的技術(shù)和良好的工作作風(fēng)，得體的儀表舉止和較好的表達能力及交往技巧，是作為一種信息傳遞給患者，患者在對這些信息進行加工、整理的過程中對護士產(chǎn)生信賴感。35整理ppt而護士表現(xiàn)出的人道主義、利他主義價值觀，是滿足患者的根本生理、心理需要的護理，實際上是為患者提供了一種具有保護性的利于康復(fù)的心理環(huán)境，從而使患者最大限度的滿足，并積極配合，為建立團結(jié)互助、互信、和諧的護患關(guān)系提供條件36整理ppt新的醫(yī)學(xué)模式對護士的要求已不是醫(yī)生的附屬者，不再是局限于程序化的治