新媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究獲獎科研報告

新媒體時代下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究獲獎科研報告關(guān)鍵詞：新媒體，大學(xué)生，輿情應(yīng)對

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們正處于“信息爆炸”的時代，對于高校工作者來說，輿情應(yīng)對成了為高校綜合治理不可忽視的一環(huán)[1]。輿情應(yīng)對的好壞，直接影響高校的社會形象，對學(xué)校辦學(xué)、人才培養(yǎng)都有不小的影響。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對面臨的挑戰(zhàn)

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》的數(shù)據(jù)來源，截止到2019年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了8.54億，其中專科以上學(xué)歷人數(shù)占10.5%，本科以上占比為9.7%[2]。由此可見大學(xué)生作為年輕群體，持續(xù)活躍在網(wǎng)絡(luò)世界中。無論是平常學(xué)習(xí)還是獲取信息，他們對于網(wǎng)絡(luò)的依懶性很強(qiáng)，所以網(wǎng)絡(luò)信息的指向會直接影響到學(xué)生的思想成長。高校工作者在進(jìn)行輿情應(yīng)對時，面臨著內(nèi)部和外部的挑戰(zhàn)。[3]

（一）外部挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡(luò)平臺多，缺乏管控

隨著新媒體時代到來，每位用戶都可借平臺發(fā)聲，大學(xué)生群體使用平臺活躍度高，往往成為信息傳遞的先行者。而現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)平臺缺失對輿論的把控，不能及時控制輿情的擴(kuò)散。

2.網(wǎng)民信息素質(zhì)不高

有部分網(wǎng)民群體自身素質(zhì)不高，當(dāng)自身生活遇到壓力，便利用網(wǎng)絡(luò)來釋放消極情緒。還有些網(wǎng)民容易受到“個人享樂主義”等負(fù)面思想的影響，散播不良信息。學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為時，容易被“群體”化，導(dǎo)致輿論失控。

3.信息傳播速度不可控

由于新媒體平臺多，用戶群體數(shù)量大，輿情爆發(fā)往往伴隨著突發(fā)性，輿情憑借著新媒體平臺迅捷的傳播速度，很容易在網(wǎng)絡(luò)中造成不良影響，難以控制其走向。

（二）內(nèi)部挑戰(zhàn)

1.學(xué)生事務(wù)繁瑣，易忽視輿情監(jiān)測

大學(xué)生的輿情應(yīng)對主題為學(xué)生，那么負(fù)責(zé)監(jiān)管和引導(dǎo)學(xué)生思想工作的輔導(dǎo)員就是第一責(zé)任人。高校輔導(dǎo)員往往工作繁重，需要面向全體學(xué)生的黨建團(tuán)建、獎助貸補(bǔ)、招生就業(yè)、校園安全、思想引領(lǐng)。這些工作既繁瑣又繁重，使輔導(dǎo)員在輿情應(yīng)對方面的捉襟見肘，未能及時發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致了產(chǎn)生了不良的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.缺乏緊跟時代的網(wǎng)絡(luò)知識

新媒體平臺日新月異、層出不窮，有相當(dāng)一部分高校輔導(dǎo)員對于互聯(lián)網(wǎng)的敏感程度不夠，沒有關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)流行的熱點(diǎn)話題，從而在學(xué)生管理中缺失了敏銳的嗅覺。由于各自學(xué)科專業(yè)的不同，高校輔導(dǎo)員對新媒體平臺的使用和理解存在著較大的差距，從而導(dǎo)致輿情事件未能及時把控。

3.高校相關(guān)部門缺乏機(jī)制保障

大學(xué)生輿情的主體是學(xué)生，但影響的是學(xué)校的聲譽(yù)，所以不應(yīng)該由輔導(dǎo)員一人承擔(dān)整個工作，各職能部門應(yīng)當(dāng)建立有效的機(jī)制，明確各自職責(zé)，從信息的入口和出口多角度、全方位的對高校輿情進(jìn)行把控。

三、新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略

1.加強(qiáng)對學(xué)生的思想價值引領(lǐng)

從輿情的主體開展工作，踐行社會主義核心價值觀，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的新時代大學(xué)生。提高大學(xué)生道德素質(zhì)，提升其法制觀念，構(gòu)建和諧校園，倡導(dǎo)綠色網(wǎng)絡(luò)文化。利用班（團(tuán)）會引導(dǎo)學(xué)生合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，教育學(xué)生客觀、理性的分析輿情信息，承諾做到不造謠、不傳謠、不跟風(fēng)。

2.建立輿情聯(lián)動隊(duì)伍

大學(xué)生輿情把控應(yīng)從全校各方面、多角度進(jìn)行全局步數(shù)，從學(xué)生-輔導(dǎo)員-學(xué)校信息中心-宣傳部等多個部門設(shè)立信息管理員，建立輿情聯(lián)動隊(duì)伍。分別在貼吧、微博、論壇等平臺進(jìn)行信息監(jiān)管及采集，采用多線程爬蟲來及時分析機(jī)篩選有用信息，保證信息資源的及時和準(zhǔn)確。當(dāng)然這些工作也存在較大難度，比如如何對信息進(jìn)行準(zhǔn)確的提取、人工篩選具有較大的工作量等。

3.設(shè)置學(xué)生信息反饋平臺

由于大學(xué)生群體行為無法精準(zhǔn)跟蹤，輔導(dǎo)員、班主任及任課老師與學(xué)生之前的聯(lián)系往往不夠緊密，這樣容易忽略到對部分個體的關(guān)懷，導(dǎo)致學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)出自己的“聲音”?；诖朔N情況，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)師生聯(lián)系，老師們多傾聽學(xué)生的訴求，并及時反饋。形成完善的學(xué)生事務(wù)反饋平臺，做到“學(xué)生隨時提問題，老師及時做回答”的反饋平臺，使學(xué)生的訴求得以回饋，減少其使用極端方式的可能。

4.建立健全輿情預(yù)警等級

學(xué)校需要建立健全輿情預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對策略，按照輿情爆發(fā)的規(guī)模及時間，確定輿情等級，并針對不同的等級，出臺不同的應(yīng)對措施。

四、結(jié)束語

大學(xué)生處在信息爆炸的新媒體時代，高校管理者要引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)工具，使其成