北京遠(yuǎn)東軟件

PAGE1PAGE1北京遠(yuǎn)東軟件汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)操作說明北京西軟計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司BeijingWestsoftComputerTechCo.，Ltd前言

北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)采用Windows系列操作系統(tǒng)和SQLServer2000系列數(shù)據(jù)庫。是汽修企業(yè)一個功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用程序，也是一個方便、快捷的汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)處理平臺。該軟件設(shè)計(jì)思路清晰，開發(fā)思想先進(jìn)，管理控制恰當(dāng)合理，業(yè)務(wù)程序科學(xué)流暢。對于行業(yè)用戶來說，使用或把原來低版本軟件更換成（升級到）該系統(tǒng)軟件，將會極大地提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理的效率，使企業(yè)信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及CRM、OA等應(yīng)用軟件融為一體，真正實(shí)現(xiàn)信息資源整合共享，也更多地體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的企業(yè)管理功能。

北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)有B/S、C/S兩種結(jié)構(gòu)的版本，以滿足不同用戶的不同需求。該軟件的源代碼對數(shù)據(jù)輸入程序都加入了自測語句，對數(shù)據(jù)處理均采用事物回訪機(jī)制，以保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性及系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)功能包括：系統(tǒng)維護(hù)管理；業(yè)務(wù)接待；維修項(xiàng)目診斷與估價(jià)；車間派工領(lǐng)料及員工工時管理；客戶及車輛信息管理；竣工檢驗(yàn)與完工后定程、定期質(zhì)保管理；配件進(jìn)銷存管理；各類條件信息查詢和模糊信息查詢；帳款結(jié)算及財(cái)務(wù)報(bào)表管理；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)外設(shè)及兼容功能包括：各類數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出；批量入庫；客戶、供應(yīng)商信息的批量導(dǎo)入導(dǎo)出；支持同步異步資料復(fù)制技術(shù)；具有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)能力,預(yù)留有電子商務(wù)接口，可隨時聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行；與辦公、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人事等軟件兼容并留有數(shù)據(jù)接口。

北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)界面美觀，操作類似性強(qiáng)，完全考慮以人為本；采用MDI的界面界面可操作式設(shè)計(jì)；可將系統(tǒng)錄入游標(biāo)跳轉(zhuǎn)模式設(shè)置成<Tab>鍵或<回車>鍵移動；窗體的選擇操作,采用雙焦點(diǎn)快速選項(xiàng)，具有靈活的鍵盤操作功能；完全的界面幫助，使操作更容易，上手更快；具有表、單操作未完，臨時保存功能；管理控制嚴(yán)格，對沒有權(quán)限和誤操作,菜單、按鈕文字會變虛或給予溫馨提示；重要的操作界面具有顯著的紅、藍(lán)、綠色文字說明和提示指導(dǎo)操作；主操作界面設(shè)有幫助按鈕，可隨時點(diǎn)擊幫助操作；具有自動填表設(shè)置功能，初始設(shè)置后，制單可省去大量選項(xiàng)，提高工作效率。

本操作手冊由北京西軟計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司組織編寫，限于時間倉促，編者水平有限，手冊中如有錯誤，懇請用戶諒解。希望用戶在閱讀本手冊的過程中能夠邊閱讀邊上機(jī)實(shí)踐，這將使操作人員真正地體驗(yàn)到本軟件強(qiáng)大的功能，優(yōu)良的品質(zhì)，以及軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。本操作手冊是根據(jù)汽修軟件最高版本的功能模塊編寫的，您購買的軟件若不是最高版本，您可以選擇閱讀；由于軟件不斷升級，有些功能模塊還來不及補(bǔ)充編寫，敬請諒解，如在操作中遇到問題，請撥電話E-mail:dike@請求技術(shù)支持！二〇〇三年七月目錄開篇：HYPERLINK安裝與操作入門硬件條件2、安裝SQLSever數(shù)據(jù)庫3、安裝軟件步驟4、軟件的使用5、關(guān)于加密件6、熱鍵、右鍵菜單功能7、雙擊鼠標(biāo)8、菜單權(quán)限自動變虛功能9、模糊查詢功能10、數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能11、軟件單號前綴的含義12、拼音助記碼13、操作幫助導(dǎo)引14、數(shù)據(jù)庫常見問題15、安裝過程中常見問題16、表、單臨時關(guān)閉及誤關(guān)閉的處理一、HYPERLINK系統(tǒng)維護(hù)1、登錄2、注銷3、更改口令4、自動填表設(shè)置5、HYPERLINK內(nèi)部管理（1）企業(yè)信息（2）員工信息（3）詳細(xì)信息密碼管理7、HYPERLINK數(shù)據(jù)管理（1）數(shù)據(jù)備份（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)（3）數(shù)據(jù)初始化（4）期初數(shù)據(jù)錄入9、測試10、退出11、連接服務(wù)器二、HYPERLINK信息錄入1、客戶與車輛管理2、客戶分類客戶區(qū)域優(yōu)惠卡定義4、HYPERLINK供應(yīng)商信息5、配件屬性管理6、倉庫定義7、配件流動性分組8、配件資料導(dǎo)入9、入庫類型10、HYPERLINK品牌11、車型12、故障現(xiàn)象13、HYPERLINK業(yè)務(wù)管理1、委托書2、HYPERLINK維修費(fèi)用估算3、派工與竣工4、HYPERLINK結(jié)算單5、維修業(yè)務(wù)查詢6、HYPERLINK車輛維修檔案7、車輛保養(yǎng)查詢8、維修工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢四、HYPERLINK索賠管理1、索賠單2、索賠單查詢匯總與修改五、HYPERLINK配件管理1、進(jìn)貨業(yè)務(wù)（1）計(jì)劃采購單（2）計(jì)劃單管理（3）采購單管理（4）訂貨合同管理（5）入庫單（6）批量入庫（7）入庫單管理2、HYPERLINK庫存管理（1）配件屬性管理（2）安全庫存警告（3）盤點(diǎn)（4）盤點(diǎn)管理（5）配件調(diào)撥（6）庫存調(diào)撥管理（7）調(diào)價(jià)單（8）調(diào)價(jià)單管理3、HYPERLINK領(lǐng)料出庫4、索賠領(lǐng)料出庫5、隨進(jìn)隨出領(lǐng)料出庫6、領(lǐng)料出庫管理7、HYPERLINK銷售報(bào)價(jià)8、銷售報(bào)價(jià)管理9、銷售合同管理10、銷售單11、銷售單管理12、配件進(jìn)銷存情況查詢13、配件庫存情況查詢14、配件入庫情況查詢六、HYPERLINK設(shè)備管理1、設(shè)備領(lǐng)用2、設(shè)備歸還3、設(shè)備入庫4、設(shè)備一覽表5、設(shè)備報(bào)廢一覽表七、HYPERLINK財(cái)務(wù)管理1、結(jié)算收銀2、委托書結(jié)算查詢匯總3、財(cái)務(wù)結(jié)算收入查詢匯總4、HYPERLINK應(yīng)收款（1）應(yīng)收款（2）應(yīng)收款匯總（3）逾期應(yīng)收款5、應(yīng)付款（1）應(yīng)付款（2）應(yīng)付款匯總（3）逾期應(yīng)付款6、HYPERLINK財(cái)務(wù)匯總報(bào)表7、配件成本清單8、索賠配件成本清單9、結(jié)算支出清單八、HYPERLINK統(tǒng)計(jì)報(bào)表1、維修業(yè)務(wù)月報(bào)表2、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)3、HYPERLINK銷售利潤及折讓月報(bào)表4、維修業(yè)務(wù)委托書分類查詢匯總5、維修業(yè)務(wù)作業(yè)分類查詢匯總6、維修業(yè)務(wù)分車型查詢匯總7、維修業(yè)務(wù)結(jié)算優(yōu)惠情況查詢匯總8、維修業(yè)務(wù)維修項(xiàng)目作業(yè)代碼查詢匯總9、配件經(jīng)營日報(bào)表10、配件經(jīng)營月報(bào)表11、配件銷售利潤分析附錄、HYPERLINK幫助1、關(guān)于2、幫助3、聯(lián)系我們HYPERLINK返回目錄開篇：安裝與操作入門一、軟硬件條件1、硬件(服務(wù)器或PC計(jì)算機(jī))環(huán)境要求：P166MHz或更高主頻的CPU，1G以上硬盤空間和64M以上內(nèi)存。2、操作系統(tǒng)（軟件）環(huán)境要求：MSWin98(第二版)/2000/NT/XP二、安裝SQLSever2000數(shù)據(jù)庫1、請使用SQLSever2000數(shù)據(jù)庫安裝。請檢查您的SQLSever2000是否正常安裝，且已經(jīng)處于服務(wù)狀態(tài)。注：本光盤上附帶有MicrosoftSQLSever2000DesktopEngine(MSDE)，是SQLSever2000的一種免費(fèi)版本，您可以免費(fèi)安裝使用。MSDE在光盤的“MSDE數(shù)據(jù)庫中”，雙擊“MSDEsetup.exe”運(yùn)行即可。2、若安裝SQLSever2000的其他版本，按提示默認(rèn)安裝，但SQLSever2000登陸用戶名必須設(shè)置成“sa”密碼為空（請勾選上“無密碼”）或“捆綁WindowsNT登陸”兩種中的一種，本軟件會自動識別。3、安裝完成后，請視操作系統(tǒng)決定是否重新啟動，然后，請點(diǎn)擊開始菜單→點(diǎn)擊“程序”（如果是XP新風(fēng)格，則是選擇點(diǎn)擊“所有程序”）→啟動→服務(wù)管理器（ServiceManager），確定SQLSever在服務(wù)運(yùn)行中。三、安裝軟件步驟單機(jī)版安裝：1、將“北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)”光盤插入光驅(qū)；2、請進(jìn)入“我的電腦”點(diǎn)擊您計(jì)算機(jī)所對應(yīng)的光驅(qū)盤符，執(zhí)行“遠(yuǎn)東汽修.exe”可執(zhí)行程序；3、點(diǎn)擊“遠(yuǎn)東汽修.exe”圖標(biāo)后啟動4、根據(jù)程序提示，在確認(rèn)安裝窗口提示信息后，按“下一步”進(jìn)行安裝；5、選擇要安裝的盤符，如不選擇則默認(rèn)C盤，按“下一步”繼續(xù)安裝

6、點(diǎn)擊“完成”，完成“北京遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)”的安裝。網(wǎng)絡(luò)版安裝：1、服務(wù)器端安裝（1）、將軟件光盤插入CD-ROM，并執(zhí)行“遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)器.exe”;

（2）、在"歡迎"窗口，按"下一步"繼續(xù);

（3）、在"選擇程序文件夾"窗口，確定安裝的程序文件夾后，按"下一步"開始安裝系統(tǒng)；（4）、在"創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫"窗口，輸入用戶數(shù)據(jù)庫名稱，例如：WESTELDB，輸入SQLServer登陸用戶名、密碼，按"創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫"按鈕。

（5）、請耐心等待，等待時間視機(jī)器情況而定，大約1-10分，直至出現(xiàn)"創(chuàng)建完成"提示。如出現(xiàn)錯誤提示,請檢查SQLServer服務(wù)是否啟動，然后更換一個數(shù)據(jù)庫名稱再試。2、客戶端安裝

(1)、在工作站機(jī)器中將軟件光盤插入CD-ROM，并執(zhí)行“遠(yuǎn)東汽車維修配件客戶端.exe”;

(2)、在"歡迎"窗口，按"下一步"繼續(xù);

(3)、在"選擇程序文件夾"窗口，確定安裝的程序文件夾后，按"下一步"開始安裝系統(tǒng);

(4)、在"安裝完成"窗口中，點(diǎn)擊"完成"，即完成客戶端安裝。

3、啟動客戶端軟件

(1)、可以點(diǎn)擊桌面的"遠(yuǎn)東汽修"或開始菜單中的"遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)"快捷方式進(jìn)入系統(tǒng)。(2)、如果是第一次啟動客戶端，需要輸入連接服務(wù)器的信息。請?jiān)诔霈F(xiàn)的"連接數(shù)據(jù)庫"窗口中，填入服務(wù)器名稱、登陸SQLServer2000用戶名稱及密碼，點(diǎn)擊"測試"按鈕。提示連接成功后，進(jìn)入系統(tǒng)。如果報(bào)告連接錯誤，請檢查服務(wù)器是否已經(jīng)啟動，并且啟動了SQLServer服務(wù)。然后再試。

4、與第一臺工作站安裝相同，安裝、設(shè)置其它工作站的客戶端程序。四、軟件的使用1、請確認(rèn)SQLServer2000已正確安裝，并且SQLServer服務(wù)在運(yùn)行中。2、鼠標(biāo)雙擊桌面上“遠(yuǎn)東汽修”圖標(biāo)或點(diǎn)擊開始菜單，點(diǎn)擊“程序”（如果是XP新風(fēng)格，則是選擇點(diǎn)擊“所有程序”）→遠(yuǎn)東汽修→遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)，即可使用本軟件，請您正式使用之前，初始化數(shù)據(jù)庫，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3、如果您使用中遇到疑難，您可以查看幫助，我們提供了詳細(xì)的幫助為您解惑。4、如有其他問題，您可以聯(lián)系我們的市場人員或技術(shù)人員。提示：建議安裝本機(jī)打印機(jī)，可以讓本軟件更好的運(yùn)行。五、關(guān)于加密件1、在USB口插上加密件（加密件和授權(quán)許可證是軟件的主要產(chǎn)品形式，其光盤僅是附件，在試用時就可以得到，您若購買軟件，必須得到加密件和授權(quán)許可證，加密件是一個象鑰匙一樣的物品，長約6.5厘米，寬約1.8厘米，塑料外殼，打開帽是一個USB插頭，將這一端插到計(jì)算機(jī)的USB口上，才能正式使用軟件，沒有這個東西是您沒有購買軟件，僅有光盤只能在一段時間內(nèi)試用軟件，不能正式使用，若正式使用，會造成您的數(shù)據(jù)丟失或不準(zhǔn)確，嚴(yán)重的會造成系統(tǒng)癱瘓；授權(quán)許可證是一張紙介的卡片，上面印有授權(quán)內(nèi)容及授權(quán)許可證號，授權(quán)許可證是免費(fèi)升級和享有售后服務(wù)的主要憑證，也是合法用戶的憑據(jù)。2、打開軟件，進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/測試”，系統(tǒng)提示測試成功即可，若提示未找到加密件，請檢查加密件是否插好，USB口是否可用，如果確認(rèn)插好且USB口的確完好，請與我公司銷售人員聯(lián)系詢問。六、雙擊鼠標(biāo)HYPERLINK返回目錄雙擊鼠標(biāo)功能是操作人員通過雙擊鼠標(biāo)左鍵執(zhí)行的功能。例如在桌面上雙擊“遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)”，將啟動系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼后進(jìn)入系統(tǒng)；軟件中的制單選項(xiàng)幾乎都是采用雙擊鼠標(biāo)選擇。七、菜單權(quán)限自動變虛功能菜單權(quán)限自動變虛功能是指系統(tǒng)的菜單項(xiàng)隨操作人員權(quán)限不同而不同，操作人員沒有權(quán)限的菜單項(xiàng)自動變虛，達(dá)到不同崗位的操作人員具有不同系統(tǒng)菜單的目的。八、模糊查詢功能模糊查詢功能是在系統(tǒng)的查詢界面，操作人員給定不完整的條件，系統(tǒng)也可以模糊匹配查詢出預(yù)期結(jié)果的查詢功能。模糊查詢主要表現(xiàn)為以下三種情形：1、在各類“名稱”等輸入漢字作為查詢條件的輸入框，操作人員可以輸入其中一個或幾個關(guān)鍵漢字作為查詢條件進(jìn)行查詢，例如：要查詢“火花塞”，操作人員可以輸入“火”作為條件查詢，查詢結(jié)果將列出所有配件名稱中包含“火”的所有記錄。2、在銷售單號、配件編號等代碼作為查詢條件的輸入框，操作人員可以輸入一個或幾個數(shù)字及字母作為查詢條件進(jìn)行查詢。

3、單項(xiàng)多條件模糊查詢，在查詢條件輸入欄輸入的查詢檢索條件允許是：配件編號、配件名稱和拼音助記碼。系統(tǒng)的查詢檢索采用焦點(diǎn)方式，即輸入查詢條件于上下移動光標(biāo)可以同時進(jìn)行。當(dāng)光標(biāo)停留在配件列表界面時，輸入配件編號、配件名稱和拼音助記碼條件，系統(tǒng)會自動輸入在“查詢條件”輸入欄，隨著查詢條件不斷輸入，配件列表查詢結(jié)果顯示界面中的查詢結(jié)果隨即顯示；當(dāng)查詢結(jié)果多于一條記錄時，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊配件列表界面，直接按鍵盤的上下箭頭，移動光標(biāo)條選中配件。焦點(diǎn)式配件查詢選擇的操作具有一些規(guī)律和技巧，操作人員可以反復(fù)練習(xí)使用，以提高操作速度。九、數(shù)據(jù)輸出功能數(shù)據(jù)輸出功能是指在系統(tǒng)的查詢報(bào)表界面，將查詢得到的數(shù)據(jù)通過“輸出”功能，將其輸出軟件系統(tǒng)之外，存儲為EXECL格式，供用戶單位存檔，或采用WORD、EXECL等辦公軟件系統(tǒng)再處理，生成特定報(bào)表功能。數(shù)據(jù)輸出功能使用方法與系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一致的。十、軟件單號前綴的含義單號前綴是系統(tǒng)各種憑證號碼的標(biāo)識代碼，系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)置為：詢價(jià)單號XJ，銷售單號CK，采購單號DH，入庫單號RK，盤點(diǎn)單號PD，報(bào)價(jià)單號BJ，調(diào)撥單號DB，委托書號RO，預(yù)約單號RA等。十一、拼音助記碼拼音助記碼是軟件設(shè)計(jì)用來方便輸入漢字檢索條件的字符串，軟件在配件編號中需要用漢字描述進(jìn)行查詢檢索的地方，軟件具有自動生成拼音助記碼的功能。拼音助記碼是漢字拼音第一個字母組成的字符串，例如：火花塞，其拼音助記碼為“HHS”。采用拼音助記碼做條件的輸入查詢，系統(tǒng)不區(qū)分大小寫。十二、操作幫助導(dǎo)引軟件在每一個界面和界面的右下角都設(shè)置了“幫助”按鈕，操作人員出現(xiàn)疑問，可隨時點(diǎn)擊操作幫助導(dǎo)引。軟件還在主界面采用樹型瀏覽的方式編輯了詳盡的幫助，解答用戶的使用疑難問題，用戶閑暇時可查看閱讀。十三、數(shù)據(jù)庫常見問題1、數(shù)據(jù)庫所在分區(qū)太小，會造成SQLSERVER2000服務(wù)不能正常啟動。2、服務(wù)器計(jì)算機(jī)名稱事先未核實(shí)，安裝SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫服務(wù)器后，修改服務(wù)器的名稱造成SQLSERVER2000不能正常工作。3、變更服務(wù)器啟動的用戶名稱和密碼，造成SQLSERVER2000不能正常工作。4、供電不穩(wěn)定，頻繁突然斷電，又沒有電源保護(hù)，造成數(shù)據(jù)庫服務(wù)器故障。5、病毒造成SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫故障。十四、安裝過程中常見問題未安裝SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫，或安裝SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫后上述SQLSERVER未啟動；請確認(rèn)SQLSERVER2000已經(jīng)安裝，并且SQLSERVER服務(wù)已經(jīng)啟動后，重新安裝。十五、表、單臨時關(guān)閉及誤關(guān)閉的處理具有表、單操作未完，臨時保存功能。由于制表、單工作量過大或時間不允許及別的應(yīng)急事物，不能一次做完的表、單，可點(diǎn)擊右鍵，選保存臨時保存起來，等有時間再做，點(diǎn)擊右鍵，選“載入”可以接著做以前未完成的表單。對于操作未完的表、單誤關(guān)閉，系統(tǒng)會給予操作提示。HYPERLINK返回目錄系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)軟件的管理控制中心，通過系統(tǒng)登錄獲得系統(tǒng)合法使用的認(rèn)證；通過數(shù)據(jù)備份恢復(fù)功能保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性；通過對系統(tǒng)信息的維護(hù)，向業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、方便快捷的、規(guī)范的技術(shù)支持。系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是系統(tǒng)運(yùn)行過程中調(diào)用的參數(shù)的設(shè)置，正確的設(shè)置有助于軟件根據(jù)用戶企業(yè)的個別需求，發(fā)揮管理作用。一、登錄登錄功能是建立數(shù)據(jù)庫連接、驗(yàn)證操作人員合法性及給予操作人員系統(tǒng)權(quán)限并進(jìn)入系統(tǒng)的第一步，未經(jīng)授權(quán)的操作人員不能進(jìn)入系統(tǒng)。初裝系統(tǒng)，操作人員初次進(jìn)入系統(tǒng)時，用戶名選擇為“YD”,密碼為空。在操作人員輸入正確的用戶名和密碼后將進(jìn)入系統(tǒng)。YD是系統(tǒng)的超級用戶名，擁有最大的權(quán)限，為了合理分配操作人員權(quán)限，提高系統(tǒng)的安全性，在系統(tǒng)正式啟用之初，要求給超級用戶YD設(shè)定密碼；同時為每個系統(tǒng)操作員增加相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限。增加系統(tǒng)操作人員及設(shè)定每個操作人員權(quán)限的操作方法詳見“內(nèi)部管理/口令管理和權(quán)限設(shè)置”。進(jìn)入“登錄”界面在主界面“系統(tǒng)維護(hù)”選“登錄”，亦可鼠標(biāo)單擊快捷工具欄中“登錄”按鈕，便可以直接進(jìn)入“登錄”界面。2、錄入用戶名和密碼點(diǎn)擊“登錄”，系統(tǒng)會要求你選擇合法的用戶名和輸入密碼，只要用戶提供合法的用戶名和密碼就能登錄系統(tǒng)。在用戶名文本框中選擇用戶名對應(yīng)的代碼，在密碼文本框中輸入該用戶的密碼，回車即可登錄進(jìn)入系統(tǒng)?！褡⒁猓汉戏ㄓ脩艟褪窃凇皢T工信息”菜單中進(jìn)行了正確的人事信息登記、口令設(shè)置及權(quán)限設(shè)置的用戶。在用戶名文本框中選擇的應(yīng)該是該用戶名對應(yīng)的代碼，而不是他的名字。二、注銷注銷功能是斷開數(shù)據(jù)庫連接，注銷用戶權(quán)限。注銷功能用于操作人員離開工作崗位，為了防止其他非授權(quán)人員不負(fù)責(zé)任地操作軟件而設(shè)計(jì)的功能。注銷功能的操作簡單易掌握，在得到操作人員確認(rèn)后，系統(tǒng)將及時斷開數(shù)據(jù)庫連接，菜單功能項(xiàng)全部置為無效。“注銷”操作在主界面“系統(tǒng)維護(hù)”選“注銷”，亦可用鼠標(biāo)單擊快捷工具欄中“注銷”按鈕，便可以直接注銷。

2、本軟件單機(jī)版支持多用戶，如另有人要進(jìn)入系統(tǒng)也可以“注銷”重新登錄。三、更改口令每個操作員接到管理員分配的用戶名、口令后，需要更改口令，用分配的用戶名、口令進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊菜單，在準(zhǔn)確填入原口令后，您可以輸入新的口令，并會得到系統(tǒng)的確認(rèn)。1、更改口令的操作（1）進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/更改口令”界面；（2）首先輸入現(xiàn)密碼，接著在新密碼和新密碼確認(rèn)輸入欄分別輸入新密碼；（3）按“確定”按鈕，完成密碼口令的修改。2、人員權(quán)限設(shè)置和人員的上機(jī)口令管理系統(tǒng)分開處理，操作人員在更改登錄口令時，不改變操作人員的系統(tǒng)權(quán)限。四、自動填表設(shè)置自動填表設(shè)置是為減少操作人員在做各類單據(jù)時的錄入和鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇的次數(shù)，提高操作速度，減少錯誤且省時省力，是一項(xiàng)重要的功能。用戶根據(jù)需要設(shè)置，設(shè)置必須是在客戶、供應(yīng)商、員工及各類業(yè)務(wù)信息錄入以后才能設(shè)置。自動填表設(shè)置的操作：進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/自動填表設(shè)置”界面；選擇需自動填表設(shè)置的表單標(biāo)簽；鼠標(biāo)選擇項(xiàng)目；按“確定”按鈕，完成自動填表設(shè)置。HYPERLINK返回目錄六、系統(tǒng)選項(xiàng)系統(tǒng)選項(xiàng)功能是系統(tǒng)正式啟用之前，根據(jù)用戶企業(yè)具體應(yīng)用需求，對結(jié)算中可變參數(shù)進(jìn)行設(shè)定的重要功能，是系統(tǒng)運(yùn)行過程中調(diào)用的參數(shù)的設(shè)置，正確的設(shè)置有助于系統(tǒng)根據(jù)用戶企業(yè)的個性化需求，發(fā)揮重要的管理作用，錯誤或不恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算參數(shù)設(shè)定會直接影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行，請根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際需要認(rèn)真設(shè)置。系統(tǒng)選項(xiàng)包括：參數(shù)設(shè)置、結(jié)算單計(jì)算設(shè)置兩部分。1、稅率、管理費(fèi)率、支出單費(fèi)率設(shè)置方法（1）、稅率設(shè)置方法稅率是結(jié)算單功能下計(jì)算結(jié)算費(fèi)用的參數(shù)。對于人工費(fèi)和材料費(fèi)采用含稅價(jià)格管理的企業(yè)，該稅率可以不設(shè)置。增殖稅稅率百分之十七，應(yīng)輸入：0.17（2）、管理費(fèi)率設(shè)置方法管理費(fèi)率是結(jié)算單功能下計(jì)算管理費(fèi)和結(jié)算費(fèi)用的參數(shù)。對于汽車維修行業(yè)取消管理費(fèi)的省市，該管理費(fèi)率可以不設(shè)置。管理費(fèi)率百分之十八，應(yīng)輸入0.18管理費(fèi)率是系統(tǒng)維修結(jié)算的管理費(fèi)率，在結(jié)算單界面操作人員可以修改。對于通過管理費(fèi)率與客戶建立長期維修服務(wù)業(yè)務(wù)的單位，通過在結(jié)算單界面設(shè)置、修改管理費(fèi)率，可以達(dá)到預(yù)期的目的。（3）、支出單費(fèi)率（贈品及勞務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)換為管理費(fèi)），其費(fèi)率設(shè)置方法贈品及勞務(wù)費(fèi)用采用管理費(fèi)形式支出時，在結(jié)算單界面調(diào)整、加大結(jié)算單金額，對于加大的金額部分收取的管理費(fèi)及稅費(fèi)的費(fèi)率。通過合理設(shè)置贈品及勞務(wù)費(fèi)用支出的管理費(fèi)率，系統(tǒng)在結(jié)算加大金額后可以生成并打印輸出贈品及勞務(wù)費(fèi)用支出單。如果贈品及勞務(wù)費(fèi)用支出單費(fèi)率為百分之十，應(yīng)輸入：0.12、價(jià)格處理價(jià)格處理是指銷售配件所采用定價(jià)方式，系統(tǒng)默認(rèn)為“加權(quán)平均”，若價(jià)格采用按批次定價(jià)，請選擇批次處理定價(jià)方式。具體操作是：進(jìn)入"系統(tǒng)維護(hù)/系統(tǒng)選項(xiàng)/參數(shù)設(shè)置"界面；根據(jù)自己價(jià)格處理的要求選擇點(diǎn)擊價(jià)格處理方式。點(diǎn)擊"確定"按鈕，完成操作。3、結(jié)算單參數(shù)及計(jì)算設(shè)置結(jié)算單計(jì)算參數(shù)設(shè)置是系統(tǒng)對已經(jīng)竣工的委托書進(jìn)行結(jié)算時如何計(jì)算各種稅費(fèi)的用戶自定義功能，通過結(jié)算單計(jì)算設(shè)置，系統(tǒng)可以滿足用戶企業(yè)具體的結(jié)算要求。（1）結(jié)算單計(jì)算參數(shù)設(shè)置的計(jì)算參數(shù)含義①工時費(fèi)：維修項(xiàng)目的收費(fèi)工時數(shù)量乘以工時費(fèi)率的總和；②材料費(fèi)：維修領(lǐng)料的數(shù)量乘以單價(jià)的總和；③輔料費(fèi)：維修領(lǐng)料的配件，其配件分類為“輔料”的品種的數(shù)量乘以單價(jià)的總和；④外加工費(fèi)：結(jié)算單界面外加工費(fèi)輸入欄操作人員輸入的外加工費(fèi)金額；⑤管理費(fèi)：根據(jù)管理費(fèi)計(jì)算公式在工時費(fèi)、材料費(fèi)、外加工費(fèi)基礎(chǔ)上計(jì)算出來的管理費(fèi)；⑥其它費(fèi)：指結(jié)算單界面其它費(fèi)輸入欄操作人員輸入的其它費(fèi)金額；⑦銷售額：根據(jù)計(jì)算公式在工時費(fèi)、材料費(fèi)、外加工費(fèi)、管理費(fèi)基礎(chǔ)上計(jì)算出來的車輛維修發(fā)生費(fèi)用的總額；⑧稅額：根據(jù)稅額計(jì)算公式計(jì)算出的增殖稅金額；⑨銷售收入，為銷售額加上稅額；（2）調(diào)用系統(tǒng)提供的結(jié)算單計(jì)算設(shè)置①進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/系統(tǒng)選項(xiàng)/結(jié)算單計(jì)算參數(shù)設(shè)置”界面；②鼠標(biāo)點(diǎn)擊“結(jié)算單計(jì)算參數(shù)設(shè)置”標(biāo)簽，系統(tǒng)彈出“結(jié)算單計(jì)算參數(shù)設(shè)置”選項(xiàng)界面。③在界面的“結(jié)算單計(jì)算參數(shù)設(shè)置”列表中，鼠標(biāo)點(diǎn)擊選項(xiàng)前的框，框內(nèi)打勾選項(xiàng)設(shè)置；④點(diǎn)擊“確定”按鈕，將選擇的選項(xiàng)保存在系統(tǒng)中；⑤點(diǎn)擊“取消”按鈕，退出系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置界面；⑥進(jìn)入“結(jié)算單”界面，打開一份待結(jié)算的委托書，核實(shí)結(jié)算單界面中的結(jié)算數(shù)據(jù)計(jì)算是否正確；如果計(jì)算正確，結(jié)算單的設(shè)置工作就結(jié)束；如果不正確，返回到第二步，重新設(shè)置再測試，直到結(jié)算單界面的計(jì)算正確無誤。HYPERLINK返回目錄五、內(nèi)部管理企業(yè)信息：企業(yè)信息即本軟件用戶企業(yè)的信息，其企業(yè)代碼，企業(yè)名稱，企業(yè)英文名稱，地址，電話，傳真，電子郵件，聯(lián)系人，開戶銀行，銀行賬號，稅號為必填項(xiàng)。這里所填的信息在打印表單時要調(diào)用。企業(yè)代碼的長度為6位，用戶可以自行編制；對于特約服務(wù)站，在企業(yè)代碼輸入欄應(yīng)輸入特約服務(wù)站的三包索賠代碼；英文名稱輸入欄可以輸入用戶企業(yè)的英文名稱，也可以輸入用戶單位的業(yè)務(wù)范圍或主營方向。企業(yè)信息填寫操作方式：（1）、進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/內(nèi)部管理/企業(yè)信息”界面，填寫時用Tab鍵可快速錄入；（2）、填寫完點(diǎn)擊“保存”即可，點(diǎn)“關(guān)閉”退出；（3）、修改可以直接修改，修改完點(diǎn)擊“保存”即可，點(diǎn)“關(guān)閉”退出；（4）、刪除某些項(xiàng)目，刪除完點(diǎn)擊“保存”即可，點(diǎn)“關(guān)閉”退出；●注意：字符長度不要太長，多部電話要采用連續(xù)輸入，中間加空格的方式，但第一部電話與其他電話的空格要加8-9個英文字符的空格，打印表單時只調(diào)用一部電話，地址40個英文字符，開戶銀行，銀行賬號為20個英文字符。其他項(xiàng)目根據(jù)情況自行掌握。2、員工信息員工信息是將用戶企業(yè)員工信息進(jìn)行錄入，建立員工檔案的功能，是系統(tǒng)正式啟用之前必須首先進(jìn)行維護(hù)的重要信息之一。（1）、員工檔案，員工檔案是用戶企業(yè)的人事檔案，進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/內(nèi)部管理/員工信息/員工檔案”，界面，打開主界面：

1）員工檔案的添加、修改、刪除、查詢A、增加員工信息：鼠標(biāo)點(diǎn)擊“添加”，界面輸入框處于編輯狀態(tài)，可進(jìn)行填寫。填寫過程中若需要修改可點(diǎn)擊“取消”，填寫完畢點(diǎn)擊“添加”或“確定”按鈕即可。B、修改員工信息：先在左側(cè)搜索并鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中要修改的人員代碼，即可修改。修改之后點(diǎn)擊“添加”或“確定”按鈕。C、刪去員工信息：先在左側(cè)搜索并選中要刪去的人員，然后鼠標(biāo)點(diǎn)擊“刪除”，系統(tǒng)將會提示你是不是確認(rèn)刪去該人員的數(shù)據(jù)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕后系統(tǒng)即刪除該員工信息。D、鼠標(biāo)點(diǎn)擊界面左上角的“查詢”標(biāo)簽，進(jìn)入“員工檔案查詢”界面。輸入員工編號、姓名、性別（可以輸入其中的一個），即可查詢詳細(xì)信息。●注意：員工編號、姓名、性別三項(xiàng)為必填項(xiàng)，且員工編號不能重復(fù)，以后系統(tǒng)的權(quán)限、口令管理、表單打印等信息要調(diào)用。工齡、工資文本框必須填寫數(shù)字。（2）、口令管理進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/內(nèi)部管理/員工信息/口令管理”界面。A、有此權(quán)限的人員或管理員才能進(jìn)行注冊，基本方法是，先錄入自己的口令，然后點(diǎn)擊選擇，一個員工編號對應(yīng)分配一個上機(jī)口令。B、系統(tǒng)管理員設(shè)置上機(jī)人員的初始口令，系統(tǒng)管理員在剛開始設(shè)置人事信息檔案、權(quán)限的時候可不為員工設(shè)置密碼，讓操作員自行設(shè)置。C、口令的設(shè)置要求：不同操作人員采用不同的身份登錄系統(tǒng)，是系統(tǒng)安全管理的基本要求之一。在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，系統(tǒng)自動記載系統(tǒng)操作記錄，為了用戶單位數(shù)據(jù)安全，建議嚴(yán)格管理上機(jī)口令。口令允許十位以內(nèi)的數(shù)字或字符組成，并區(qū)分大小寫。在設(shè)置口令后不能正常進(jìn)入系統(tǒng)時，請確認(rèn)大小寫是否正確。D、人員權(quán)限設(shè)置和人員的上機(jī)口令管理系統(tǒng)分開處理，在更改操作人員上機(jī)口令時，不改變操作人員的系統(tǒng)權(quán)限。（3）、權(quán)限設(shè)置A、進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/內(nèi)部管理/員工信息/權(quán)限設(shè)置”界面，B、打開權(quán)限設(shè)置界面。在界面上邊選中一個員工姓名，下邊會列出所有權(quán)限，根據(jù)該員工在本單位的職能選擇對應(yīng)的權(quán)限，準(zhǔn)備給該員工那些權(quán)限，在權(quán)限的前面方框內(nèi)打勾，選完給予的權(quán)限，最后在界面的右下角，點(diǎn)擊“賦予權(quán)限“即可。選錯可以點(diǎn)擊右下角的“撤銷操作”。C、修改權(quán)限操作和初次設(shè)置一樣?！褡⒁猓簩ぷ魅藛T的權(quán)限設(shè)置須根據(jù)他的工作職能而賦予相應(yīng)的權(quán)限，且只有有此權(quán)限的人員或管理員才能授予權(quán)限，其他人員只有操作的權(quán)限。在權(quán)限設(shè)置中，要體現(xiàn)管理，否則會破壞系統(tǒng)的安全性，達(dá)不到管理目的，賦予權(quán)限還要注意界面的紅字提示。修改過權(quán)限后，如果您修改的是正在使用的用戶，需要重新登陸才能擁有權(quán)限。在權(quán)限設(shè)置中有些特殊的權(quán)限必須進(jìn)行有效的控制如：修改系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，像這樣的權(quán)限只有系統(tǒng)管理員才有。對工作人員的權(quán)限設(shè)置須根據(jù)他的工作職能而賦予相應(yīng)的權(quán)利，且只有經(jīng)理或系統(tǒng)管理員才有授權(quán)的權(quán)限，其他人員只有操作的權(quán)限。對于系統(tǒng)初始化功能、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)功能、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置功能、權(quán)限設(shè)置功能以及特殊權(quán)限類的功能，必須認(rèn)真設(shè)置，否則容易造成安全隱患3、詳細(xì)信息密碼管理詳細(xì)信息密碼管理主要在銷售單或報(bào)價(jià)單制作時對進(jìn)價(jià)底價(jià)的管理，有此權(quán)限密碼的則可以在制單時隨時調(diào)看進(jìn)價(jià)底價(jià)，無此權(quán)限則不能查看，請認(rèn)真設(shè)置并記住密碼。新軟件初始密碼為空，請修改。以后要記住密碼，密碼修改操作如下：（1）點(diǎn)擊進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/內(nèi)部管理/詳細(xì)信息密碼管理”界面；（2）先錄入舊密碼（新軟件初始密碼為空），然后錄入新密碼，錄入確認(rèn)新密碼；（3）點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕。點(diǎn)擊“關(guān)閉”完成。●注意：“清空自動密碼”是在操作使用底價(jià)信息后，關(guān)閉底價(jià)信息使用的按鈕HYPERLINK返回目錄八、數(shù)據(jù)管理1、數(shù)據(jù)備份備份數(shù)據(jù)庫是一項(xiàng)非常重要的工作，為了您數(shù)據(jù)的安全請您務(wù)必定期備份數(shù)據(jù)庫。（1）、在主菜單界面單擊“系統(tǒng)維護(hù)/數(shù)據(jù)管理/數(shù)據(jù)備份”出現(xiàn)數(shù)據(jù)備份界面；（2）、選擇備份的路徑，輸入備份的文件名，點(diǎn)擊“開始備份”，待提示備份完畢即可關(guān)閉。數(shù)據(jù)庫備份功能是將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份，以備在系統(tǒng)發(fā)生故障時及時恢復(fù)系統(tǒng)，是系統(tǒng)安全使用的重要功能之一。（3）定期執(zhí)行數(shù)據(jù)庫備份；計(jì)算機(jī)、硬盤存儲設(shè)備有可能因自然因素?fù)p壞，還有病毒、誤操作、突然斷電等因素也可能造成數(shù)據(jù)庫的損壞。為了確保數(shù)據(jù)庫的安全，要求用戶單位必須嚴(yán)格作好數(shù)據(jù)庫備份工作。數(shù)據(jù)庫備份要求一天執(zhí)行一次，保留三十天的數(shù)據(jù)庫備份，以防萬一。（4）數(shù)據(jù)庫備份包括備份數(shù)據(jù)庫中的全部用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)器的軟件程序及相關(guān)設(shè)置，是軟件系統(tǒng)最全面的備份。如果用戶單位正確進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份，一旦數(shù)據(jù)庫損壞，系統(tǒng)能夠保證在最短的時間內(nèi)，完全恢復(fù)到上次備份之前的狀態(tài)，完全保障用戶數(shù)據(jù)的安全。（5）執(zhí)行數(shù)據(jù)庫備份之前的準(zhǔn)備工作和要求A、網(wǎng)絡(luò)版除執(zhí)行數(shù)據(jù)庫備份的工作站以外，其它工作站都退出軟件系統(tǒng)；B、服務(wù)器在數(shù)據(jù)庫備份過程中不會斷電；C、數(shù)據(jù)庫備份的存儲介質(zhì)有滿足數(shù)據(jù)庫備份的空間；（6）數(shù)據(jù)庫備份文件的名稱由用戶單位確定，本軟件會自動在名字后面增加備份日期。（7）數(shù)據(jù)庫備份文件的存儲和管理，最好能夠通過光盤刻錄或活動硬盤，將數(shù)據(jù)庫備份文件存放在辦公環(huán)境以外其它安全的地方，并按照光盤或活動硬盤的有關(guān)技術(shù)說明存放備份存儲介質(zhì)；或?qū)浞菸募鎯υ诹硗庖慌_計(jì)算機(jī)的硬盤中，保證該數(shù)據(jù)不會被輕易刪除；或?qū)浞菸募鎯υ诜?wù)器的另一塊硬盤中，保證該數(shù)據(jù)不會被輕易刪除；不具備條件的用戶也必須作數(shù)據(jù)庫備份，將備份文件存放在服務(wù)器硬盤的不同分區(qū)中，保證該數(shù)據(jù)不會被輕易刪除；2、數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)功能是將經(jīng)過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份功能生成的備份文件恢復(fù)到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的功能，是在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障或需要查詢備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)時執(zhí)行的功能。（1）、在主菜單界面單擊“系統(tǒng)維護(hù)/數(shù)據(jù)管理/數(shù)據(jù)恢復(fù)”出現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)界面；恢復(fù)數(shù)據(jù)庫要先選擇備份文件恢復(fù)的路徑，選中文件名，點(diǎn)擊“開始恢復(fù)”，待提示備份恢復(fù)即可關(guān)閉。（2）數(shù)據(jù)庫恢復(fù)必須由系統(tǒng)管理員執(zhí)行數(shù)據(jù)庫恢復(fù)工作是一項(xiàng)重要的工作，錯誤的恢復(fù)可能造成系統(tǒng)不能工作，要求數(shù)據(jù)庫恢復(fù)工作必須由懂得數(shù)據(jù)庫知識的系統(tǒng)管理員執(zhí)行。（3）執(zhí)行數(shù)據(jù)庫恢復(fù)的準(zhǔn)備工作A、確定數(shù)據(jù)庫備份文件的備份日期，確定恢復(fù)以后的數(shù)據(jù)庫是最新的數(shù)據(jù)庫；B、確定數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的服務(wù)已經(jīng)啟動。C、如果系統(tǒng)服務(wù)器不能正常啟動，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫恢復(fù)功能不能執(zhí)行，應(yīng)該關(guān)閉服務(wù)器，與技術(shù)部門聯(lián)系，整理故障報(bào)告，包括：軟件授權(quán)證書復(fù)印件、用戶單位的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方法、購買軟件的日期、經(jīng)銷商的名稱、軟件系統(tǒng)的版本、故障原因分析、故障的表現(xiàn)情況（主要記錄有關(guān)系統(tǒng)出錯的提示）、故障發(fā)生日期、已經(jīng)采取的措施，將故障報(bào)告?zhèn)髡婀炯夹g(shù)部門，傳真電話司將提供及時的救援服務(wù)。（4）執(zhí)行數(shù)據(jù)庫恢復(fù)過程中恢復(fù)生成的數(shù)據(jù)庫名稱的確定A、在原數(shù)據(jù)庫服務(wù)器處于服務(wù)狀態(tài)時，如果操作人員指定相同的數(shù)據(jù)庫名稱進(jìn)行恢復(fù)，數(shù)據(jù)庫恢復(fù)將不能正常進(jìn)行。B、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)將覆蓋原同名數(shù)據(jù)庫的物理文件，原數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)將被覆蓋。3、數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)初始化是新用戶初始運(yùn)行軟件，通過執(zhí)行數(shù)據(jù)初始化系統(tǒng)清除所有的練習(xí)數(shù)據(jù)，開始系統(tǒng)的正式運(yùn)行。系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化是將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫初始化，根據(jù)系統(tǒng)提供的信息確認(rèn)初始化。數(shù)據(jù)初始化將把不保存的數(shù)據(jù)全部清空，且不可恢復(fù)。請看清楚界面上的紅字提示，再執(zhí)行數(shù)據(jù)初始化。（1）執(zhí)行系統(tǒng)初始化注意事項(xiàng)A、除了界面中打勾標(biāo)記的數(shù)據(jù)信息之外，系統(tǒng)中其它信息將全部刪除；B、服務(wù)器電源保障良好，在系統(tǒng)初始化過程中不允許斷電，否則可能造成嚴(yán)重后果。（2）執(zhí)行系統(tǒng)初始化的步驟A、進(jìn)入系統(tǒng)初始化界面；B、確定界面中列出的選擇項(xiàng)，需要在初始化中刪除的信息，不選。C、按“確定執(zhí)行數(shù)據(jù)初始化”按鈕，系統(tǒng)將自動完成所有初始化工作?！褡⒁猓合到y(tǒng)初始化功能是清除系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，不要多次執(zhí)行系統(tǒng)初始化功能，否則將造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的丟失。為了防止系統(tǒng)錯誤執(zhí)行初始化造成的損失，建議用戶單位在權(quán)限設(shè)置模塊進(jìn)行人員權(quán)限設(shè)定時，所有操作人員均不能有系統(tǒng)初始化的權(quán)限，只有在系統(tǒng)管理員確定必須進(jìn)行系統(tǒng)初始化時才能執(zhí)行“系統(tǒng)初始化”功能。4、期初數(shù)據(jù)錄入（1）、期初應(yīng)收款錄入1）期初應(yīng)收款錄入是將未使用軟件前或使用別的軟件更換本軟件前的應(yīng)收款進(jìn)行錄入。A、在主菜單界面單擊“系統(tǒng)維護(hù)”，選中“數(shù)據(jù)管理”，再選中“期初數(shù)據(jù)錄入”；B、打開“期初應(yīng)收款”界面，點(diǎn)擊“添加”按鈕，系統(tǒng)彈出“期初應(yīng)收款錄入”界面，選擇客戶、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、發(fā)生日期及承諾結(jié)賬日期，填入應(yīng)收款額，點(diǎn)擊“確定”即可?！褡⒁猓浩诔鯌?yīng)收款，請?jiān)诔跏蓟瘮?shù)據(jù)庫后(如果您初始化數(shù)據(jù)的話)，再進(jìn)行錄入操作。期初應(yīng)收款是用戶單位在系統(tǒng)啟用時刻客戶應(yīng)收款的余額明細(xì)。2）批量導(dǎo)入期初應(yīng)收款批量導(dǎo)入期初應(yīng)收款是指更換軟件或需要錄入很多的電子文檔，直接一次導(dǎo)入省時省力。批量導(dǎo)入期初應(yīng)收款要求有嚴(yán)格的格式，必須是Excel文件，列的排序必須按界面紅色字提示要求去做。其操作方式如下：A、在主菜單界面單擊“系統(tǒng)維護(hù)”，選中“數(shù)據(jù)管理/期初數(shù)據(jù)錄入”，再選中“期初應(yīng)收款”；B、點(diǎn)擊界面下方“批量導(dǎo)入”按鈕，出現(xiàn)“批量導(dǎo)入”界面，C、點(diǎn)擊“選擇”按鈕，操作系統(tǒng)彈出“打開”界面，選文件名，單擊“打開”按鈕，D、點(diǎn)擊下方的“開始批量導(dǎo)入”按鈕即可。（2）、期初應(yīng)付款錄入同期初應(yīng)收款錄入操作（3）、期初庫存錄入期初庫存錄入是將未使用軟件前或使用別的軟件更換本軟件前的個倉庫的庫存盤點(diǎn)數(shù)進(jìn)行錄入。1）在錄入配件庫存之前必須首先進(jìn)行以下設(shè)置：倉庫定義設(shè)置、配件分類設(shè)置、配件流動性分組設(shè)置。2）配件庫存中的倉庫的含義倉庫名稱：倉庫名稱指用戶單位配件的存儲倉庫名稱，通過下拉選擇的方式錄入，系統(tǒng)要求在錄入期初配件庫存之前首先進(jìn)行配件倉庫的設(shè)置，沒有倉庫的設(shè)置，系統(tǒng)不允許進(jìn)行配件庫存余額的錄入；可點(diǎn)擊“新增”進(jìn)行設(shè)置。倉庫編號：倉庫的編號，選擇倉庫后系統(tǒng)自動顯示，不用填選。3）期初庫存錄入，打開“期初庫存配件數(shù)量”界面，雙擊配件信息，系統(tǒng)彈出“期初庫存配件數(shù)量錄入”對話框，選擇倉庫、填入數(shù)量，點(diǎn)擊“確定”即可。點(diǎn)擊“期初記錄”可彈出已錄入的期初信息。●注意：期初配件數(shù)量，請?jiān)诔跏蓟瘮?shù)據(jù)庫后(如果您初始化數(shù)據(jù)的話)，再進(jìn)行操作。九、測試測試功能是測試加密盒安裝是否正確的功能，主要用于系統(tǒng)初次安裝完成后測試加密盒的工作狀況。加密盒是USB口，USB口加密盒只要插上就可以了，沒有具體要求。十、退出退出“遠(yuǎn)東汽車維修配件服務(wù)管理系統(tǒng)”。執(zhí)行“退出”在主界面“系統(tǒng)維護(hù)”選“退出”，亦可鼠標(biāo)單擊快捷工具欄中“退出”按鈕，便可以直接退出系統(tǒng)。十一、連接服務(wù)器(網(wǎng)絡(luò)版使用)連接服務(wù)器功能是客戶端軟件與服務(wù)器建立合法連接的測試與設(shè)置功能，在客戶端系統(tǒng)第一次運(yùn)行時，系統(tǒng)會自動彈出連接服務(wù)器的設(shè)置界面，在系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，如果改變了服務(wù)器的名稱、數(shù)據(jù)庫的名稱、數(shù)據(jù)庫用戶名稱或數(shù)據(jù)庫用戶密碼之一，都需要執(zhí)行“連接服務(wù)器”功能，重新建立服務(wù)器連接。十二、通訊（網(wǎng)絡(luò)版使用）網(wǎng)絡(luò)版具有時實(shí)通訊功能，1、“通訊”操作，在主窗口“系統(tǒng)維護(hù)”選“通訊”，2、發(fā)送操作：在右下角選擇接受對象，選擇好接受對象，把光標(biāo)放在左下角錄入框內(nèi)，錄入通訊內(nèi)容，點(diǎn)擊左邊發(fā)送按鈕，即可發(fā)送信息；3、接受操作，當(dāng)有信息時，界面會出現(xiàn)一個“你有新的信息”提示框，點(diǎn)及“確定”后，進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/通訊”界面，查看新信息。4、查閱發(fā)送歷史記錄，進(jìn)入“系統(tǒng)維護(hù)/通訊”界面，點(diǎn)擊“查看”按鈕，進(jìn)入“歷史通訊信息查看”界面，可按發(fā)送員工查詢，選編號或姓名均可，點(diǎn)擊“查詢按鈕”，即列出你與該員工所有的通訊信息，亦可選時間段查詢，能列出該時間段所有發(fā)送和接受的信息。第二章信息錄入一、客戶與車輛管理客戶與車輛信息管理功能，包括對客戶進(jìn)行分類管理的屬性代碼定義、客戶所在地區(qū)代碼的定義、客戶車輛信息的整理、客戶及車輛信息的錄入、刪除、修改、打印等功能。1、客戶信息客戶信息：代碼，名稱，地址，電話，傳真，電子郵件，聯(lián)系人，開戶銀行，銀行賬號，稅號為必填項(xiàng)。這里所填的信息在打印表單時要調(diào)用。備注是對客戶單位信息的管理如果通過上述數(shù)據(jù)項(xiàng)還有未表達(dá)明白的內(nèi)容時，可以將這些內(nèi)容輸入在備注中。（1）、客戶信息添加、刪除、修改、查詢A、進(jìn)入“信息錄入/客戶與車輛管理/客戶信息”界面；B、點(diǎn)擊“添加”按鈕；輸入客戶代碼、名稱、基本信息數(shù)據(jù)項(xiàng)和其它信息數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)將新增的客戶信息增加到系統(tǒng)中，完成新客戶的增加操作。C、查找到需要刪除的客戶記錄；點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)彈出提示界面，確認(rèn)后完成客戶信息的刪除。D、查找到需要修改的客戶記錄；修改客戶信息的基本信息和其它信息；修改完畢，按“確定”按鈕，系統(tǒng)彈出提示界面，確認(rèn)后完成客戶信息的修改。E、鼠標(biāo)點(diǎn)擊界面左上角的“查詢”標(biāo)簽，進(jìn)入“客戶查詢”界面；錄入條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查找到需要的客戶記錄；●注意：字符長度不要太長，電話為11-12個英文字符，地址30-40個英文字符，開戶銀行，銀行賬號為20個英文字符。其他項(xiàng)目根據(jù)情況自行掌握?！褡⒁猓嚎蛻粜畔⒉坏秒S便刪除，一旦刪除將丟失該客戶的所有信息，包括財(cái)務(wù)往來。如該客戶確實(shí)需要刪除，請清賬后或列出該供應(yīng)商的賬單另行存檔后，強(qiáng)制刪除2-3次方可刪除。（2）批量導(dǎo)入客戶信息操作同批量導(dǎo)入期初應(yīng)收款操作。2、客戶車輛檔案信息客戶車輛檔案信息是客戶信息與客戶車輛信息的合成信息，對于與公司只有配件業(yè)務(wù)往來的客戶，只需要錄入客戶信息有關(guān)內(nèi)容，不必錄入車輛信息。（1）客戶車輛檔案信息數(shù)據(jù)項(xiàng)錄入規(guī)范①客戶代碼：客戶單位建檔管理的檔案號編碼，是系統(tǒng)對客戶及車輛檔案進(jìn)行管理的最重要的代碼。客戶代碼系統(tǒng)長度為十位?？蛻舸a在新增客戶時操作人員可以修改，但是，如果修改的代碼系統(tǒng)中已經(jīng)存在，出現(xiàn)重復(fù)將造成客戶信息錄入失??；客戶代碼系統(tǒng)要求不允許為空。②客戶名稱：客戶單位的名稱，系統(tǒng)要求最多二十個漢字長度，系統(tǒng)要求不允許為空。③牌照號：牌照號碼長度十位，建議用戶單位規(guī)范輸入。④品牌：是根據(jù)客戶車輛檔次確定的收費(fèi)工時費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，俗稱“工時單價(jià)”。用戶單位可以根據(jù)管理的需要，對不同檔次的客戶車輛設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在錄入車輛信息前，必須首先確定品牌信息。⑤VIN碼：客戶車輛的17位編碼。發(fā)動機(jī)號：客戶車輛發(fā)動機(jī)的號碼。⑥出廠編號、日期：客戶車輛合格證上注明的出廠編號和出廠日期。⑦購車日期、里程：客戶車輛的購買日期，客戶車輛購買時的初始里程數(shù)。⑧證件號碼：駕駛員的證件號碼。⑨客戶單位備注、車輛備注：對客戶單位及客戶車輛檔案信息的管理如果通過上述數(shù)據(jù)項(xiàng)還有未表達(dá)明白的內(nèi)容時，可以將這些內(nèi)容輸入在備注中。（2）查詢、增加客戶車輛檔案①進(jìn)入“信息錄入/客戶與車輛信息/車輛信息”界面；②在查詢條件輸入框輸入客戶代碼、客戶名稱、牌照號、VIN或發(fā)動機(jī)號條件；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可查找到客戶車輛檔案信息。③點(diǎn)擊“添加”按鈕；錄入客戶及車輛的詳細(xì)信息，界面中淺藍(lán)色背景的數(shù)據(jù)項(xiàng)系統(tǒng)不允許為空；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成新客戶車輛信息的錄入建檔。（3）在已有客戶信息的基礎(chǔ)上只增加客戶車輛信息①進(jìn)入“信息錄入/客戶與車輛信息/車輛信息”界面；②查詢條件輸入欄輸入客戶代碼條件；③點(diǎn)擊“查詢”按鈕，即可查找到相應(yīng)的客戶信息，選中要增加車輛信息的客戶，點(diǎn)擊“車輛信息”標(biāo)簽；④點(diǎn)擊“添加”按鈕；錄入車輛的詳細(xì)信息，界面中淺藍(lán)色背景的數(shù)據(jù)項(xiàng)系統(tǒng)不允許為空；⑤點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成在老客戶基礎(chǔ)上，增加新車輛信息的錄入建檔。二、客戶優(yōu)惠方式1、客戶分類（配件銷售優(yōu)惠）客戶分類是企業(yè)對重要客戶進(jìn)行優(yōu)惠管理的手段之一，通過定義不同的客戶類別優(yōu)惠卡及優(yōu)惠折扣率，達(dá)到預(yù)期的客戶管理目的。用戶單位采用會員方式管理固定的長期客戶，可以通過客戶類別設(shè)置，對購買配件的客戶確定不同的優(yōu)惠結(jié)算價(jià)格。（1）、客戶分類中的各數(shù)據(jù)項(xiàng)含義客戶分類代碼:是客戶分類的編碼，由用戶單位自行設(shè)定；客戶分類：是客戶分類的名稱，例如：一類客戶、二類客戶、金卡、銀卡等優(yōu)惠比例：對客戶結(jié)算配件費(fèi)用時的優(yōu)惠比例；（2）、客戶分類用于配件銷售業(yè)務(wù)結(jié)算，在銷售結(jié)算界面下，當(dāng)系統(tǒng)打開一份銷售單后，自動計(jì)算出結(jié)算優(yōu)惠率。客戶分類的優(yōu)惠比例要慎重填寫，系統(tǒng)的財(cái)務(wù)往來將調(diào)用該信息進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。優(yōu)惠率是以小數(shù)計(jì)算，如果您是10%優(yōu)惠率，請?zhí)钊?.1。請不要將填入的值大于1。（3）、客戶分類的操作進(jìn)入“信息錄入/客戶分類”界面：

A、增加客戶分類信息：鼠標(biāo)點(diǎn)擊“添加”按鈕，可進(jìn)行錄入。填寫過程中若需要修改可點(diǎn)擊“取消”按鈕，填寫完畢點(diǎn)擊“添加”或“確定”按鈕即可。B、修改客戶分類信息：鼠標(biāo)點(diǎn)擊其編號即可修改。修改之后點(diǎn)擊“添加”或“確定”按鈕。C、刪除客戶分類信息：鼠標(biāo)選中客戶分類記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將會提示你是不是確認(rèn)刪除數(shù)據(jù)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕后系統(tǒng)即刪除該客戶分類信息。●注意：客戶分類代碼、類別、優(yōu)惠比例都為必填項(xiàng)，且客戶分類代碼不能重復(fù)，以后系統(tǒng)的表單打印等信息要調(diào)用。2、優(yōu)惠卡定義（車輛維修優(yōu)惠）優(yōu)惠卡定義主要是對客戶車輛維修的工、料費(fèi)進(jìn)行優(yōu)惠，其設(shè)置與操作同“客戶分類”三、客戶區(qū)域客戶區(qū)域劃分是指客戶所屬地區(qū)代碼和所屬地區(qū)，可自行確定。區(qū)域代碼不要重復(fù)，若重復(fù)系統(tǒng)將提示。操作如下：進(jìn)入“信息錄入/區(qū)域劃分”界面：

1、增加區(qū)域劃分信息：鼠標(biāo)點(diǎn)擊“添加”按鈕，界面處于編輯狀態(tài)，可進(jìn)行填寫。填寫過程中若需要修改可點(diǎn)擊“取消”按鈕，填寫完畢點(diǎn)擊“添加”或“確定”按鈕即可。2、修改區(qū)域劃分信息：鼠標(biāo)點(diǎn)擊其編號即可修改。修改之后點(diǎn)擊“添加”或“確定”按鈕。3、刪除區(qū)域劃分信息：鼠標(biāo)選中區(qū)域劃分記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)將會提示你是不是確認(rèn)刪除數(shù)據(jù)信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕后系統(tǒng)即刪除該區(qū)域劃分信息。HYPERLINK返回目錄四、供應(yīng)商信息供應(yīng)商信息是配件采購供貨單位的信息，對供應(yīng)商信息的管理包括添加、修改、刪除、查詢等功能。1、供應(yīng)商信息添加、刪除、修改、查詢操作同客戶信息添加、刪除、修改、查詢操作?！褡⒁猓汗?yīng)商代碼、供應(yīng)商名稱兩項(xiàng)為必填項(xiàng)，且供應(yīng)商代碼不能重復(fù)，其它項(xiàng)也應(yīng)填寫，表單打印時要調(diào)用。2、批量導(dǎo)入供應(yīng)商信息操作同批量導(dǎo)入期初應(yīng)收款操作。五、配件屬性資料管理配件屬性資料管理功能包括：配件資料增加、刪除、修改、查詢等功能。1、配件資料中的屬性含義配件編號:汽車配件的編號，又名：零件編號、圖號、件號配件名稱：汽車配件的名稱產(chǎn)地：汽車配件的生產(chǎn)地點(diǎn)，一般用法如：原廠、副廠；進(jìn)口、國產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)：供應(yīng)商供貨標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格貨位：配件在倉庫中具體存放位置車型：配件適合的車型單位：配件的包裝單位配件分類：配件的類別，例如：發(fā)動機(jī)、底盤、車身流動性分組：配件進(jìn)銷頻繁程度分組安全庫存：最小庫存數(shù)量預(yù)警單車用量：一臺車上該配件的數(shù)量最小包裝：配件進(jìn)銷最小包裝中配件的數(shù)量重量：單個配件的重量是否在用：指日常經(jīng)營的配件。其它只作為資料供參考查閱。2、配件屬性資料管理添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。六、倉庫定義倉庫定義是對用戶企業(yè)配件倉庫進(jìn)行初始設(shè)置的功能，包括設(shè)定倉庫位置、倉庫名稱、倉庫編號，倉庫名稱、倉庫編號為必填項(xiàng)。這里所填的信息在盤點(diǎn)、各種業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)往來及打印表單時要調(diào)用。倉庫的添加、修改、刪除（1）進(jìn)入“信息錄入/倉庫定義”界面；（2）選擇點(diǎn)擊“添加”功能；在框中輸入倉庫編號、倉庫數(shù)據(jù)項(xiàng)；點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)將新增的倉庫增加到系統(tǒng)中，完成新倉庫的增加操作。（3）選中要修改、刪除的記錄，進(jìn)行修改和點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)彈出提示界面，確認(rèn)后完成修改或刪除?！褡⒁猓簜}庫不得隨便刪除，一旦刪除將丟失該倉庫的所有信息，包括財(cái)務(wù)往來。如該倉庫確實(shí)需要刪除，請把此倉庫庫存調(diào)撥清賬后再強(qiáng)制刪除2-3次方可刪除。七、配件流動性分組為了更好地掌握庫存配件的流轉(zhuǎn)快慢，給配件的流動性進(jìn)行代碼定義，以便隨時配件的市場需求情況，指導(dǎo)庫存合理配置。配件流動性分組的增加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。八、配件資料導(dǎo)入配件資料導(dǎo)入是指把主機(jī)廠的配件信息資料導(dǎo)入軟件數(shù)據(jù)庫，供制單管理使用。配件資料導(dǎo)入有兩種方式：一是從文件導(dǎo)入，把自己購買或搜集的配件資料電子文檔導(dǎo)入，二是預(yù)置資料導(dǎo)入，即軟件自帶的部分配件資料。預(yù)置資料導(dǎo)入是給用戶提供的一些品牌汽車配件信息資料，供用戶選用，一般選擇2-3個品牌導(dǎo)入即可，導(dǎo)入數(shù)據(jù)較多，將影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，如全部導(dǎo)入，將有近20萬條信息資料進(jìn)入系統(tǒng)，根據(jù)計(jì)算機(jī)硬件配置不同需要2-30分鐘，若您的計(jì)算機(jī)硬件配置較低，請您耐心等待。(1)預(yù)置資料導(dǎo)入A、進(jìn)入“信息錄入/配件資料導(dǎo)入”界面；B、選擇完品牌后，點(diǎn)擊“開始預(yù)置資料導(dǎo)入”按鈕即可。（2）從文件導(dǎo)入進(jìn)入“信息錄入/配件資料導(dǎo)入”界面；B、點(diǎn)擊標(biāo)簽“從文件導(dǎo)入”出現(xiàn)“批量導(dǎo)入”界面，C、點(diǎn)擊“選擇”按鈕，操作系統(tǒng)彈出“打開”界面，選文件名，單擊“打開”按鈕，D、點(diǎn)擊下方的“開始從文件導(dǎo)入”按鈕即可。九、入庫類型入庫類型是指采購入庫、緊急入庫、代銷入庫、賒購入庫等類型，入庫分類編號不要重復(fù)，若重復(fù)系統(tǒng)將提示。入庫類型添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。十、品牌信息錄入1、品牌定義品牌：汽車廠商的產(chǎn)品標(biāo)示，如：奔馳、寶馬、吉利、奇瑞；品牌代碼表是系統(tǒng)能夠提供維修服務(wù)的廠牌列表，例如：上汽奇瑞、上海別克等。品牌是大于車型的一種描述，又不同于廠家，如：一汽是廠家（或稱廠牌），紅旗、捷達(dá)是品牌，紅旗品牌包含的好幾個車型，捷達(dá)品牌也包含多種車型，理解品牌的含義，正確通過品牌區(qū)分發(fā)揮多品牌管理的功能。2、品牌費(fèi)率按品牌進(jìn)行維修收費(fèi)是國內(nèi)外汽修行業(yè)通用的收費(fèi)模式，維修貴重豪華的品牌車輛與修理普通車輛是不同的，所以收費(fèi)也不同，請認(rèn)真填寫設(shè)定各類費(fèi)率參數(shù)，結(jié)算時調(diào)用。工時費(fèi)率：每個工時收費(fèi)數(shù)，如：80元/每人/每個工時，填寫803、品牌代碼的增加、修改、刪除①進(jìn)入“信息錄入/品牌”；②點(diǎn)擊“添加”按鈕，輸入編號和品牌、各類費(fèi)率、保養(yǎng)里程；輸入完畢點(diǎn)擊“確定”按鈕，增加新品牌。③輸入檢索條件，點(diǎn)擊回車，在需要修改的代碼記錄上；點(diǎn)擊“修改”按鈕，按“確定”按鈕將修改結(jié)果保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。④輸入檢索條件，點(diǎn)擊回車，在需要刪除的代碼記錄上；點(diǎn)擊“刪除”按鈕，操作人員確認(rèn)刪除后，完成刪除操作。按“確定”按鈕將刪除此設(shè)置。4、直接標(biāo)定服務(wù)價(jià)格的企業(yè)設(shè)置工時檔案將工時直接設(shè)置成服務(wù)價(jià)格，即將工時費(fèi)率設(shè)置為1。如果將工時費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為1，因?yàn)楣r費(fèi)等于工時乘以工時費(fèi)率，所以工時標(biāo)準(zhǔn)中的工時數(shù)量就演變?yōu)榫S修服務(wù)的工時費(fèi)，相當(dāng)于直接確定了維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。5、工時費(fèi)率設(shè)置工時費(fèi)率是維修服務(wù)企業(yè)向客戶提供維修服務(wù)，根據(jù)行業(yè)收費(fèi)結(jié)算要求和客戶車輛的檔次確定的收費(fèi)工時費(fèi)率；費(fèi)率是維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工時的工時單價(jià)，用于客戶業(yè)務(wù)結(jié)算；十一、車型1、車型的含義車型代碼：不同型號的車型。車型是車輛的型號，系統(tǒng)能夠提供維修服務(wù)的車型列表。2、車型的增加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。十二、故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象是對汽車發(fā)生的故障現(xiàn)象的描述歸納，是汽車維修服務(wù)作業(yè)業(yè)務(wù)，是統(tǒng)計(jì)分析汽車產(chǎn)品質(zhì)量的主要方法。故障代碼是汽車零配件及電路和駕駛控制發(fā)生故障的現(xiàn)象代碼。1、故障現(xiàn)象代碼的格式故障現(xiàn)象代碼長度10位，故障描述長度40位，故障現(xiàn)象代碼和故障描述由主機(jī)廠家或質(zhì)量管理部門規(guī)定。2、故障現(xiàn)象的增加、修改、刪除操作同品牌代碼的增加、修改、刪除操作。十三、維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目是維修服務(wù)企業(yè)向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)工時標(biāo)準(zhǔn)，是維修服務(wù)系統(tǒng)中最重要的代碼表。1、維修項(xiàng)目數(shù)據(jù)項(xiàng)定義①維修項(xiàng)目編號：對維修服務(wù)進(jìn)行編號，以便于以后使用中的快速查找。②維修項(xiàng)目：對維修服務(wù)內(nèi)容的描述。③工時：對維修服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行量化管理的規(guī)定值，用于向客戶提供維修服務(wù)之后，對勞動付出量化，與客戶結(jié)算。④保險(xiǎn)工時：對維修服務(wù)內(nèi)容廠家進(jìn)行量化的規(guī)定值，用于向廠家、保險(xiǎn)公司結(jié)算。⑤考核工時：對維修服務(wù)內(nèi)容企業(yè)規(guī)定的用于考核員工工作量的規(guī)定值。2、維修項(xiàng)目中的服務(wù)項(xiàng)目增加、修改、刪除、查詢操作同客戶信息添加、刪除、修改、查詢操作。3、工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由維修服務(wù)工時數(shù)量和工時費(fèi)率組成，工時數(shù)量乘以工時費(fèi)率構(gòu)成工時費(fèi)。工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理是維修服務(wù)實(shí)現(xiàn)量化管理的一個最基本的設(shè)置。十四、發(fā)票類型發(fā)票類型是指增值稅票、普通發(fā)票、收據(jù)等類型，發(fā)票類型是對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生過程中涉及到的不同發(fā)票類型的定義，由于不同類型的發(fā)票稅率不同，通過不同發(fā)票類型的定義，達(dá)到正確處理業(yè)務(wù)發(fā)生過程中正確計(jì)算稅額的目的。發(fā)票類型添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。●注意：發(fā)票類型的長度不要超過3個漢字。發(fā)票類型編號不要重復(fù)，若重復(fù)系統(tǒng)將提示,稅率不得大于1,沒有稅率可填寫0,若不填寫0系統(tǒng)將會提示。發(fā)票類型是系統(tǒng)重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一，如果系統(tǒng)不首先確定發(fā)票類型及相關(guān)設(shè)置，系統(tǒng)不能開始運(yùn)行。發(fā)票類型定義應(yīng)用于進(jìn)貨入庫、配件報(bào)價(jià)、配件銷售、維修結(jié)算等幾個重要環(huán)節(jié)。十五、發(fā)貨方式發(fā)貨方式是指公路、鐵路、郵寄、航空、海運(yùn)、聯(lián)運(yùn)等方式。發(fā)貨方式編號、發(fā)貨方式兩項(xiàng)為必填項(xiàng)，且發(fā)貨方式編號不能重復(fù)。發(fā)貨方式添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。十六、配件分類配件分類是指發(fā)動機(jī)、車身、底盤、汽車電器、附件等類別，配件分類管理是配件管理主要方法之一，把配件根據(jù)車型、所屬系統(tǒng)規(guī)定為不同的分類，達(dá)到對庫存配件更加細(xì)致管理的目的。配件分類編號不要重復(fù)，若重復(fù)系統(tǒng)將提示。配件分類添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。十七、支付方式（結(jié)算方式）支付方式是指用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、電匯、銀行匯款、郵政匯款、信用證等來支付的方式，編號不要重復(fù)，若重復(fù)系統(tǒng)將提示，支付方式的長度不要超過3個漢字。支付方式添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。十八、銷售類型銷售類型是指批發(fā)、零售、自用等類型，以及這些類型的加價(jià)率等設(shè)置功能。系統(tǒng)可以對不同的銷售方式實(shí)行不同的價(jià)格政策，通過不同銷售方式設(shè)定不同的出庫價(jià)格加價(jià)率來實(shí)現(xiàn)。銷售類型添加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作?！褡⒁猓轰N售類型編號不要重復(fù)，若重復(fù)系統(tǒng)將提示。批發(fā)加價(jià)率與零售加價(jià)率是小數(shù)計(jì)算，如果您是加價(jià)20%，請?zhí)钊?.2。沒有大小限制?！耦I(lǐng)料價(jià)加價(jià)率在銷售類型中系統(tǒng)默認(rèn)的銷售類型代碼為：000000，不可修改和刪除。加價(jià)率可按實(shí)際需要設(shè)置。領(lǐng)料價(jià)是系統(tǒng)管理的三個出庫價(jià)格之一，其加價(jià)幅度根據(jù)用戶單位的具體管理要求而定。領(lǐng)料價(jià)加價(jià)率是領(lǐng)料出庫價(jià)格在進(jìn)貨入庫價(jià)格之上的加價(jià)幅度，如果用戶單位的領(lǐng)料價(jià)格是在入庫價(jià)格的基礎(chǔ)之上加價(jià)40%，那么，倉庫的領(lǐng)料價(jià)加價(jià)率應(yīng)輸入1.4。十九、委托書分類委托書（工單）分類是為了詳細(xì)管理不同分類的委托書而進(jìn)行的分類，達(dá)到對不同分類的委托書更加細(xì)致統(tǒng)計(jì)管理的目的。常見如：營業(yè)車輛、內(nèi)部車輛；軍隊(duì)車輛、地方車輛；保險(xiǎn)車輛單獨(dú)管理的單位、部門車輛。委托書分類的增加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作?！裎袝诸惖亩x、設(shè)置，是系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置，沒有委托書分類的定義，系統(tǒng)將不能正常運(yùn)行。二十、作業(yè)分類維修項(xiàng)目作業(yè)分類是維修企業(yè)向客戶提供維修服務(wù)的類型的定義，達(dá)到對各類維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行深入統(tǒng)計(jì)分析的目的。常見設(shè)置如：小修、保養(yǎng)、總成大修、全車大修、首保、定期保養(yǎng)等。維修項(xiàng)目作業(yè)分類應(yīng)用于業(yè)務(wù)接待生成委托書環(huán)節(jié)?！窬S修項(xiàng)目作業(yè)分類代碼是系統(tǒng)基礎(chǔ)代碼，沒有維修項(xiàng)目作業(yè)分類定義，系統(tǒng)不能正常進(jìn)行業(yè)務(wù)接待工作。1、數(shù)據(jù)項(xiàng)的含義代碼：維修項(xiàng)目作業(yè)分類代碼是維修項(xiàng)目作業(yè)類型的標(biāo)準(zhǔn)編碼；作業(yè)分類：維修項(xiàng)目作業(yè)分類的具體描述，如：保養(yǎng)、一般修理、首保、鈑金等。2、維修項(xiàng)目作業(yè)分類的增加、修改、刪除操作同倉庫的添加、修改、刪除操作。二十一、漆型（同其他錄入項(xiàng)）HYPERLINK返回目錄第三章業(yè)務(wù)管理維修業(yè)務(wù)管理是系統(tǒng)的重要模塊，是用以管理客戶單位維修業(yè)務(wù)的主要功能，根據(jù)維修業(yè)務(wù)的特點(diǎn)將按照維修業(yè)務(wù)的流程來介紹整個維修業(yè)務(wù)管理的操作方法。一、委托書（業(yè)務(wù)接待）業(yè)務(wù)接待是整個維修業(yè)務(wù)的開始，是維修企業(yè)的前臺接待崗位，主要職能就是負(fù)責(zé)與來廠維修車輛的車主或司機(jī)洽談確定維修內(nèi)容，與客戶簽訂維修協(xié)議（委托書）等，是客戶與維修企業(yè)聯(lián)系的一個非常重要的工作崗位和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。1、委托書的含義委托書是來廠維修車輛的車主與維修企業(yè)之間關(guān)于維修情況的一個書面約定，他包括維修的內(nèi)容和維修準(zhǔn)備使用的材料。2、委托書的錄入編制業(yè)務(wù)接待崗位通過初檢、記錄客戶車輛故障現(xiàn)象，確定維修項(xiàng)目生成委托書。二、委托書（錄入客戶車輛信息）新客戶信息錄入新客戶或老客戶新增車輛應(yīng)先到“信息錄入/客戶車輛信息”錄入新客戶或老客戶新車輛，先輸入牌照號碼,系統(tǒng)首先檢索客戶車輛檔案，如果在客戶車輛檔案中不存在，要求操作人員確定是否新增客戶車輛檔案，在操作人員確定新增后，點(diǎn)擊“客戶與車輛檔案”系統(tǒng)進(jìn)入客戶車輛檔案的新增界面在客戶車輛檔案的新增界面中輸入客戶車輛信息時，牌照號、車型、品牌、客戶代碼、客戶名稱、地區(qū)六個數(shù)據(jù)項(xiàng)不允許為空。車型、品牌、地區(qū)三個屬性應(yīng)在系統(tǒng)管理下進(jìn)行集中設(shè)置。客戶車輛檔案的新增界面中信息錄入完畢，點(diǎn)擊“確定”按鈕，進(jìn)入委托書界面。2、系統(tǒng)中已有客戶車輛檔案的調(diào)用方法（1）點(diǎn)擊牌照號碼輸入框后端的按鈕，調(diào)出客戶車輛信息查詢選擇界面。（2）在該界面底部查詢條件輸入框，在對應(yīng)的查詢框輸入牌照號、VIN碼、發(fā)動機(jī)編號、車型、客戶編號、客戶名稱等查詢條件中的任意一個或者幾個，即可查詢出相應(yīng)的客戶車輛信息。（3）點(diǎn)擊“確定”按鈕，選擇光標(biāo)指定的客戶車輛信息，返回“委托書”界面。3、錄入客戶報(bào)修的故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象與維修項(xiàng)目的區(qū)別故障現(xiàn)象是指描述故障車輛的基本現(xiàn)象，而維修項(xiàng)目則是根據(jù)車輛的故障現(xiàn)象來確定的，如：排氣筒冒黑煙，就是描述的故障現(xiàn)象，其維修項(xiàng)目可能就是，檢修三元催化裝置。錄入操作如下：（1）委托書界面下的故障現(xiàn)象區(qū)域內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，彈出菜單；（2）在菜單中選擇添加，會出現(xiàn)一個故障現(xiàn)象檢索界面；（3）在故障現(xiàn)象檢索界面的檢索條件輸入框，直接輸入故障現(xiàn)象的代碼、故障現(xiàn)象的名稱以及故障現(xiàn)象的拼音助記碼，均可以查出對應(yīng)的故障現(xiàn)象。（4）查詢到相應(yīng)的故障現(xiàn)象后，直接點(diǎn)擊該界面左側(cè)的“選擇”按鈕即可將該故障現(xiàn)象選定在委托書上。（5）如果故障現(xiàn)象中沒有所需要的故障現(xiàn)象，則可以直接在該界面的最下方輸入新的故障現(xiàn)象代碼和故障現(xiàn)象，然后點(diǎn)擊添加即可將該新的故障現(xiàn)象增加到故障現(xiàn)象庫中并同時將該故障現(xiàn)象選定到委托書上。4、錄入維修項(xiàng)目收費(fèi)的工時費(fèi)率維修項(xiàng)目收費(fèi)的工時費(fèi)率是維修行業(yè)常說的工時單價(jià)，許多企業(yè)根據(jù)客戶車輛的檔次和行業(yè)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將工時費(fèi)率設(shè)定為幾個級別。錄入操作如下：（1）委托書界面下的維修項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，彈出菜單；（2）在菜單中選擇添加，會出現(xiàn)一個維修項(xiàng)目檢索界面；（3）在維修項(xiàng)目檢索界面的檢索條件輸入框，直接輸入維修項(xiàng)目的代碼、維修項(xiàng)目的名稱以及維修項(xiàng)目的拼音助記碼，均可以查出對應(yīng)的維修項(xiàng)目。（4）查詢到相應(yīng)的維修項(xiàng)目后，直接點(diǎn)擊該界面左側(cè)的“選擇”按鈕即可將該維修項(xiàng)目選定在委托書上。（5）如果維修項(xiàng)目中沒有所需要的維修項(xiàng)目，則可以直接在該界面的最下方輸入新的維修項(xiàng)目代碼和維修項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊增加即可將該新的維修項(xiàng)目增加到維修項(xiàng)目庫中并同時將該維修項(xiàng)目選定到委托書上。（6）利用客戶來報(bào)修的故障現(xiàn)象來最終確定對車輛的維修服務(wù)項(xiàng)目。5、委托書中確定維修用料（1）在委托書界面的下半部分是確定車輛維修的維修項(xiàng)目、維修材料、維修檔案、費(fèi)用計(jì)算等欄目，在該區(qū)域選擇維修材料標(biāo)簽；（2）在選定的維修材料區(qū)域內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，調(diào)出快捷菜單；（3）選擇快捷菜單中的增加功能，調(diào)出配件選擇界面，根據(jù)實(shí)際維修的需要選擇相應(yīng)的配件即可；（4）亦可直接在配件編號欄輸入所需要配件的配件編號、配件名稱、拼音助記碼直接調(diào)出該配件；（5）在數(shù)量一欄直接輸入所需要的數(shù)量，在價(jià)格欄檢查價(jià)格是否正確即可。6、接待時記錄并打印客戶備注在業(yè)務(wù)接待過程中，客戶描述的故障特征和客戶特別強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)，可以輸入在備注輸入框，打印輸出委托書時打印在委托書上，用于提請車間在維修過程中特別注意。點(diǎn)擊“備注說明”標(biāo)簽，直接錄入即可?！褡⒁猓骸皞渥⒄f明”只能填寫68個漢字或136個字符，包括標(biāo)點(diǎn)符號，段落回行也記入字符數(shù)，請?zhí)顚憰r簡明扼要，不要超過此規(guī)定字符數(shù)。7、接待錄入?yún)^(qū)域（1）錄入客戶車輛里程在委托書界面錄入客戶車輛里程數(shù)時，要求里程數(shù)不允許為空，而且，本次接待客戶車輛的里程大于客戶車輛檔案中以往委托書記錄的最大里程數(shù)，否則，系統(tǒng)將給出提示。（2）工程師工程師是維修企業(yè)設(shè)置的高級技術(shù)崗位，在業(yè)務(wù)接待生成委托書之前，接待人員根據(jù)客戶報(bào)修故障的類型，可以指定責(zé)任工程師，在維修人員維修過程中遇到技術(shù)問題，包括需要查詢維修技術(shù)資料，都與派工單上的責(zé)任工程師聯(lián)系，獲得幫助。責(zé)任工程師與維修工、接待員一樣，在月末系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)匯總出責(zé)任工程師的業(yè)績報(bào)表。（3）交車人與證件號碼交車人指送修車輛進(jìn)行維修的客戶單位聯(lián)系人，在接待生成委托書時，交車人不允許為空。證件號碼指交車人可以提供的，滿足公安特行及行業(yè)管理部門要求的有效證件號碼，例如身份證號、駕駛證號、行駛證號、軍官證等。證件號碼不允許為空。（4）客戶車輛的“存油”管理客戶車輛的“存油”，是在業(yè)務(wù)接待時在系統(tǒng)中記錄客戶車輛油箱中的存油量，滿箱、四分之三箱、半箱、四分之一箱等。在維修業(yè)務(wù)接待過程中，存油是一項(xiàng)可管理項(xiàng)，根據(jù)用戶單位客戶的具體情況，可以輸入進(jìn)行管理，也可以為空。（5）交車日期和時間日期和時間數(shù)據(jù)項(xiàng)，用于記錄在客戶業(yè)務(wù)接待中，向客戶承諾的取車日期。在業(yè)務(wù)接待時確定的期限和時間會打印在委托書和派工單上，用于明確要求車間維修竣工的最晚時間。期限和時間可以錄入，系統(tǒng)也允許為空。（6）作業(yè)分類與工單分類選項(xiàng)8、取消本次客戶接待工作在業(yè)務(wù)接待過程中，如果在完成并生成委托書之前，由于客戶原因需要終止該業(yè)務(wù)接待時，操作人員可以按“取消”按鈕，在得到操作人員確認(rèn)后，正在接待的委托書將被撤消，系統(tǒng)清空委托書界面中已經(jīng)錄入的信息，光標(biāo)停留在牌照號輸入欄，可以開始下一客戶業(yè)務(wù)的接待。9、完成一個客戶的接待工作在將客戶報(bào)修的故障現(xiàn)象錄入完成，并將系統(tǒng)要求必須錄入的接待信息錄入確定后，點(diǎn)擊“完成”按鈕，系統(tǒng)彈出選擇單據(jù)類型對話框，點(diǎn)擊“確定”將編制完成的委托書存儲到系統(tǒng)中。點(diǎn)擊“打印”按鈕，系統(tǒng)彈出界面要求操作員確定是否打印輸出委托書，在操作員確認(rèn)并打印輸出委托書后，交車人在委托書的簽字欄簽字，完成一個客戶車輛的業(yè)務(wù)接待工作。10、預(yù)約單錄入錄入、打印同委托書，只要點(diǎn)擊“完成”按鈕后，在系統(tǒng)彈出選擇單據(jù)類型對話框，選擇“預(yù)約單”“點(diǎn)擊“確定”即可將編制完成的預(yù)約單存儲到系統(tǒng)中。11、修改已經(jīng)接待完成的委托書客戶接待崗位對已經(jīng)接待生成的委托書進(jìn)行管理，包括增減客戶委托書的服務(wù)項(xiàng)目，作廢委托書。操作步驟：（1）進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理/委托書”界面；（2）點(diǎn)擊“打開”按鈕，查找到需要修改的委托書，將其打開；（3）修改工作與新錄入一份委托書完全一致；（4）需要作廢該委托書，點(diǎn)擊“作廢”按鈕，執(zhí)行作廢功能；（5）修改完畢點(diǎn)擊“完成”按鈕即可。12、修改完善客戶車輛信息在客戶及車輛信息的錄入過程中，有可能客戶車輛信息錄入不完整，或客戶車輛信息需要變更，修正、完善客戶車輛信息是維修企業(yè)管理客戶車輛信息的基本需求。要經(jīng)常在信息錄入模塊中進(jìn)行信息資料維護(hù)。三、維修費(fèi)用估算車輛維修費(fèi)用估算有兩大功能：一是在接待時估價(jià)，二是指在維修過程中，車主希望了解目前狀況下的維修費(fèi)用情況而設(shè)置的功能。操作方法如下：1、進(jìn)入“業(yè)務(wù)管理/維修費(fèi)用估算”界面。2、點(diǎn)擊界面下端的“打開”按鈕，在委托書號、牌照號、客戶代碼、客戶名稱框錄入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢該委托書，然后點(diǎn)擊“確定”按鈕或鼠標(biāo)雙擊系統(tǒng)將委托書彈到估算單窗口，并自動關(guān)閉該窗口。進(jìn)行維修費(fèi)用估算。3、如果是接待時估價(jià)，應(yīng)先在委托書中把客戶信息及維修項(xiàng)目做完，維修配件可以在框內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵添加，并在數(shù)量一欄內(nèi)填寫配件數(shù)量即可；維修項(xiàng)目添加亦可類似操作。4、“放棄”按鈕是指放棄該委托書維修費(fèi)用的計(jì)算，放棄后按以上操作可重新進(jìn)行其他委托書維修費(fèi)用的估算。四、派工與竣工派工與竣工是車間管理功能，主要完成從委托書確定到委托書結(jié)算之間維修過程中的實(shí)時管理，包括：派工及打印輸出派工單、檢驗(yàn)信息的錄入、竣工轉(zhuǎn)結(jié)算處理等功能。1、派工單管理（1）、調(diào)出委托書從“派工與竣工”界面調(diào)出委托書，系統(tǒng)提供了兩種方法：①在檢索條件輸入框，輸入需要進(jìn)行派工或完工處理的委托書號碼回車，系統(tǒng)直接調(diào)出該委托書；如果輸入的委托書號條件不完整，系統(tǒng)將彈出界面列出滿足條件的所有委托書供操作員選擇；②光標(biāo)在委托書號欄里上下移動查詢，在界面右邊就會看到委托書內(nèi)容，鼠標(biāo)雙擊進(jìn)入編輯狀態(tài)，進(jìn)行派工或完工處理。③委托書號欄下的委托書號和牌照號紅色代表未派工的車輛，黑色代表已完成派工的車輛。（2）、對委托書中客戶委托的維修車輛實(shí)行派工對委托書進(jìn)行派工的操作步驟如下：①將光標(biāo)定位在維修項(xiàng)目后面的維修人輸入欄；②輸入派工的維修人員編號回車，系統(tǒng)自動彈出選擇人員對話框；或用鼠標(biāo)左鍵選擇，系統(tǒng)調(diào)出選擇人員的界面移動光標(biāo)選擇人員按確定，系統(tǒng)自動選擇該人員并關(guān)閉此界面。③依照上述方法將所有客戶的維修項(xiàng)目全部指派維修人員；④按“派工”按鈕，完成對一份委托書的派工處理；在將所有的客戶報(bào)修的維修項(xiàng)目全部指派維修人員后，還沒有確認(rèn)派工，系統(tǒng)要求必須按“派工”按鈕，將派工信息提交數(shù)據(jù)庫，執(zhí)行派工后系統(tǒng)自動將該委托書內(nèi)容從編輯界面清空，并將該派工單轉(zhuǎn)變成黑色的已派工樣式。光標(biāo)停留在檢索條件輸入欄，準(zhǔn)備開始下一委托書的派工。（3）、合派多個維修項(xiàng)目派一個維修人員的派工，稱為“合派”。合派的操作方式：①將光標(biāo)定位在維修項(xiàng)目后面的維修人輸入欄；②輸入派工的維修人員編號回車，系統(tǒng)自動彈出選擇人員對話框；或用鼠標(biāo)右鍵選擇，系統(tǒng)調(diào)出選擇人員的界面移動光標(biāo)選擇人員按確定，系統(tǒng)自動選擇該人員并關(guān)閉此界面。③再將光標(biāo)定位在維修項(xiàng)目后面的維修人已輸入的輸入欄④按“合派”按鈕，系統(tǒng)自動把所有維修項(xiàng)目的維修人顯示為同一個人。⑤再按“派工”按鈕，完成派工。（4）、打印輸出派工單（5）、在實(shí)修過程中增加、修改原維修項(xiàng)目在車間維修過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)與原維修項(xiàng)目相關(guān)連的故障或發(fā)現(xiàn)有新的故障，那么就需要增加修改原維修項(xiàng)目，系統(tǒng)原則上是要求無論是增加、刪除、修改原項(xiàng)目都必須由業(yè)務(wù)接待人員經(jīng)過客戶認(rèn)可后在委托書上修改，然后再轉(zhuǎn)到車間進(jìn)行新項(xiàng)目的派工、維修。（6）、查詢正在維修中客戶車輛的配件領(lǐng)料情況在派工竣工管理界面調(diào)出客戶委托書后，按界面下方的“領(lǐng)料”按鈕，系統(tǒng)將調(diào)出該客戶車輛目前的領(lǐng)料情況，方便向客戶報(bào)價(jià)。包括：配件編號、配件名稱、數(shù)量、價(jià)格、領(lǐng)料單號、索賠。2、竣工管理在將委托書中客戶全部的報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)修項(xiàng)目確認(rèn)、錄入后，即轉(zhuǎn)入車間實(shí)際維修階段，待實(shí)際維修完畢，即可實(shí)施竣工。將竣工的委托書進(jìn)行完工檢驗(yàn)（1）雙擊要竣工的委托書，確認(rèn)所有維修項(xiàng)目全部維修完畢；（2）按“竣工”按鈕，系統(tǒng)自動彈出完工檢驗(yàn)以及確認(rèn)竣工的界面。（3）在完工檢驗(yàn)錄入框錄入檢驗(yàn)員的編號然后按回車鍵，錄入具體的檢驗(yàn)人員，點(diǎn)擊“確定”系統(tǒng)確認(rèn)竣工并關(guān)閉該界面。HYPERLINK返回目錄五、結(jié)算單對“業(yè)務(wù)管理/派工與竣工”界面執(zhí)行了“竣工”操作的委托書進(jìn)行結(jié)算；在結(jié)算單界面需要確認(rèn)客戶車輛實(shí)際維修項(xiàng)目和材料明細(xì)，將維修項(xiàng)目和材料明細(xì)中客戶付費(fèi)的維修項(xiàng)目及配件與廠家三包索賠的維修項(xiàng)目及配件，統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算；打印輸出客戶結(jié)算單。1、正常結(jié)算單的編制（1）、打開待結(jié)算的委托書①點(diǎn)擊下方的“打開”按鈕，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫中竣工待結(jié)算的委托書全部調(diào)出，讓操作人員查詢選擇。②查詢條件包括委托書號、牌照號、客戶代碼、客戶名稱，如果待結(jié)算的委托書太多，直接拖動滾動條不能方便查找到待結(jié)算的委托書時，借助查詢功能在查詢出來后再按“確定”按鈕進(jìn)行選擇。③在結(jié)算單界面只能打開在“業(yè)務(wù)管理/派工與竣工”下執(zhí)行竣工確認(rèn)，而且還未進(jìn)行結(jié)算操作的委托書。（2）、結(jié)算單編制的操作步驟①打開需要結(jié)算的委托書；②仔細(xì)確認(rèn)其中的維修項(xiàng)目收費(fèi)、配件收費(fèi)以及各種稅費(fèi)都正確無誤；③鼠標(biāo)點(diǎn)擊“完成”，再點(diǎn)擊“打印”按鈕，將結(jié)算單打印。④將打印輸出的結(jié)算單交由客戶簽字確認(rèn)；2、結(jié)算單中各種情況的處理方法（1）、不同地域、不同企業(yè)對維修結(jié)算計(jì)算公式的不同要求維修企業(yè)結(jié)算的基本費(fèi)用要素是材料費(fèi)、人工費(fèi)、外加工費(fèi)和其它費(fèi)，但是由于各地行業(yè)管理部門和不同的用戶企業(yè)對于維修企業(yè)結(jié)算有不同的要求，管理費(fèi)、稅金等計(jì)算存在較大的差異。對參數(shù)的設(shè)置，用戶企業(yè)可以根據(jù)自己個別需要設(shè)計(jì)生成專用的結(jié)算收費(fèi)模式。結(jié)算收費(fèi)模式的設(shè)置、選擇至關(guān)重要，錯誤的設(shè)置將導(dǎo)致錯誤的計(jì)算結(jié)果。結(jié)算收費(fèi)模式的設(shè)置在“系統(tǒng)維護(hù)/系統(tǒng)選項(xiàng)”功能下完成。管理費(fèi)率、稅率、在“系統(tǒng)維護(hù)/系統(tǒng)選項(xiàng)”設(shè)置。工時費(fèi)率在“信息錄入”/“品牌信息錄入”中設(shè)置。（2）、在結(jié)算單上打印對客戶特別說明用戶單位在打印結(jié)算單時，常有需求將保修規(guī)定等內(nèi)容打印在結(jié)算單上，方法如下：在界面“備注”空白輸入?yún)^(qū)，輸入用戶企業(yè)編寫的具體內(nèi)容；（3）、在委托書待結(jié)算狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)客戶增加購買配件在委托書經(jīng)過檢驗(yàn)竣工進(jìn)入結(jié)算環(huán)節(jié)后，系統(tǒng)限制客戶車輛不能再領(lǐng)料和退料。在不改變待