老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告——以溫州市為例隨著全球人口老齡化趨勢(shì)的加強(qiáng)，不僅僅是發(fā)達(dá)國(guó)家人口構(gòu)造呈現(xiàn)老年化，我國(guó)也已經(jīng)進(jìn)入了老年型國(guó)家的行列。且隨著近年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時(shí)間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增加。因而，老年旅游市場(chǎng)是一種含有巨大潛力的市場(chǎng)。但現(xiàn)狀是我國(guó)老年市場(chǎng)呈現(xiàn)的是火而不熱的態(tài)勢(shì)。本文將就溫州市統(tǒng)計(jì)得來的數(shù)據(jù)為例，分析老年人旅游消費(fèi)的特性，探討老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和將來。據(jù)調(diào)查，在全世界眾多旅游者中，國(guó)外老年旅游者占了六成左右，而我國(guó)還局限性兩成。現(xiàn)在中國(guó)老年人口已經(jīng)超出１．３億，并且每年還在以３％的速度增加；中國(guó)老年旅游者的出游率只有５６％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)城鄉(xiāng)居民９４．８％的出游率，上升空間很大?，F(xiàn)在中國(guó)越來越多的老年人含有了出游的三大條件，該如何全方面地打開這一市場(chǎng)。首先，我們需要分析老年人在旅游中的行為習(xí)慣和特殊規(guī)定，然后制訂出符合老年市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。老年人旅游需求特性及行為習(xí)慣1．在我們對(duì)老年人進(jìn)行訪問的過程中，最多被提及的是老年人的身體狀況不適合外出旅行，這也是老年人旅游市場(chǎng)隱而不旺的重要因素之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身體方面的限制，諸多老年人最后放棄了出游的打算。這能夠說是發(fā)展老年人旅游市場(chǎng)的一塊硬傷，如何讓有生理上不適的老年人也能順利、舒適地享有旅游帶來的樂趣，是現(xiàn)在需要做的一大工作。2．另首先在我們的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在老年人出游的形式重要為參加旅游社或社區(qū)單位等組織，以團(tuán)體旅游活動(dòng)為主，獨(dú)自出游或者自助游的形式較為少見。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，年輕人極少有時(shí)間能陪老人們出游，普通都覺得老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社的老年團(tuán)體出游為主。因此旅行社是老年人出游的第一選擇，由此我們能夠看出對(duì)于旅行社的而言，老人旅游市場(chǎng)還是大有潛力可挖。老年人由于行動(dòng)緩慢和身體健康狀況欠佳，很難跟上年輕人較快的旅游節(jié)奏，因此往往會(huì)選擇隨同同齡人隨團(tuán)而行。這又是老年人市場(chǎng)的一大特性，老年人在選擇出游時(shí)對(duì)旅行社的需求度明顯不不大于其它年紀(jì)段的市場(chǎng)。這一特點(diǎn)將有助于旅行社進(jìn)一步開發(fā)老年旅游市場(chǎng)。3．再次老年人對(duì)于旅游的時(shí)段有較高的規(guī)定。由于大部分老年人已經(jīng)退休在家，閑暇時(shí)間多，全年的大部分時(shí)間都能夠用來外出旅行。因此大部分老年人會(huì)避開傳統(tǒng)的旅游高峰期選擇在旅游淡季出行旅游，以此避免人多擁擠的狀況，讓老年人在從容的狀態(tài)下旅游；同時(shí)，老年人對(duì)旅游季節(jié)有明顯的傾向性，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人身體所不能承受的。這對(duì)于旅行社來說，是一種絕佳的現(xiàn)象，春秋兩季和其它淡季是旅行社一年中營(yíng)業(yè)額較低的時(shí)候，而淡季時(shí)部分景區(qū)的門票和其它消費(fèi)價(jià)格會(huì)有所下調(diào)，這時(shí)組織老年團(tuán)體出游，不僅能夠?qū)⒏鞣矫娴某杀窘档阶畹?，并且能夠改善旅行社的?jīng)營(yíng)狀況。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，現(xiàn)在我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)２０％以上。獨(dú)自或結(jié)伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場(chǎng)的空當(dāng)。4．同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)于當(dāng)代旅游的認(rèn)知度并不高。從得來的數(shù)據(jù)顯示老年人出游的目的重要為游覽觀光或探親訪友，體現(xiàn)出出游的傳統(tǒng)性；同時(shí)老年人普遍含有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，含有懷舊思鄉(xiāng)的情結(jié)，喜歡追根求源、尋親訪友。老年人經(jīng)歷了一生風(fēng)雨，在各地留下了自己的人生記憶，因此故地重游是老年人樂意選擇的一種旅游項(xiàng)目。同時(shí)，在我們的調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人對(duì)旅游信息的理解重要來源于親朋好友的介紹和宣傳，以口對(duì)口的方式為主。除此之外，報(bào)紙也是老年人獲得旅游信息的一大途徑。相對(duì)年輕人而言，老年人得知信息的方式較為單一，所能獲得的信息量也相對(duì)較少。這是老年人旅游市場(chǎng)得不到進(jìn)一步發(fā)展的一種瓶頸，如何讓更多的老年人理解更多適合他們的旅游目的地是一種急需解決的問題。5．老年人對(duì)于出游的性價(jià)比規(guī)定較高。我國(guó)現(xiàn)階段的老年人經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的并不富裕的生活，大多都有勤儉節(jié)省的習(xí)慣，盡管生活水平已經(jīng)大有提高，但太高的旅游消費(fèi)價(jià)格仍會(huì)使老人望而卻步，加上我國(guó)老年人中含有很強(qiáng)支付能力的人并不多，因此多數(shù)老年人對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格規(guī)定經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，據(jù)在上海召開的一次老年旅游會(huì)議上傳出的信息，全國(guó)現(xiàn)在有17%的老年人的經(jīng)濟(jì)條件寬裕，對(duì)旅游的規(guī)定呈現(xiàn)高檔次，在我們的調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)濟(jì)支付能力高的老人樂意花更多的錢來購(gòu)置更加好的吃住條件。而70%的老年人有旅游愿望，但但愿經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。據(jù)我們的理解，大部分老年人出游時(shí)也不太會(huì)購(gòu)置旅游地的旅游紀(jì)念品，即使有也是為自己的孫子孫女所買。物件小，消費(fèi)量小，對(duì)帶動(dòng)本地旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奉獻(xiàn)也不大。我們也發(fā)現(xiàn)這不僅和老年人崇尚物有所值有關(guān)，也是大部分景區(qū)極少提供專門針對(duì)老年人的產(chǎn)品有關(guān)。6．在選擇交通工具上，老年人偏愛火車。隨著當(dāng)代交通工具的不停發(fā)展，出行變得越來越快捷。但老年人由于有充足的空閑時(shí)間，因此在出游時(shí)普通偏好火車。多數(shù)老年人表達(dá)，做火車出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意。而飛機(jī)即使更為方便，但部分老年人由于身體狀況的限制而不能承受。7.喜慢游忌快游，這也是老年人出游的一大特點(diǎn)。如今上了年紀(jì)的人出門旅游，不再喜歡走馬觀花,更愿脫離"大篷車"式的旅游團(tuán)。接受我們調(diào)查的大部分老年人對(duì)如今的旅行社安排的線路還較為滿意，但是對(duì)出游的節(jié)奏很故意見。許多老人旅游歸來會(huì)感覺很累，由于旅游行程節(jié)奏太快，觀景購(gòu)物太多，這嚴(yán)重打擊了老年人再次出游的主動(dòng)性?，F(xiàn)在不少地區(qū)已經(jīng)面對(duì)老年群體推出了“養(yǎng)生游”，轉(zhuǎn)而前往深山老林農(nóng)家與陽(yáng)光沙灘海邊，讓老年人用數(shù)天時(shí)間定點(diǎn)安靜調(diào)理身心。這一旅游方式深受老年人愛慕，不少老年游客說:“年紀(jì)大了，慢旅游，頤養(yǎng)身心最重要！”而這一方式也較易打開老年人旅游的高端市場(chǎng)。二、進(jìn)一步開發(fā)“銀發(fā)游”需要人性化服務(wù)現(xiàn)在，老年旅游市場(chǎng)雖已起步，但還不完善。由于做老年旅游產(chǎn)品普遍存在利潤(rùn)薄、品種少、風(fēng)險(xiǎn)大、規(guī)定多等問題，諸多旅行社便不肯在這個(gè)市場(chǎng)上投入太大的精力。因此現(xiàn)在市場(chǎng)上推出的老年旅游產(chǎn)品大都缺少差別化、專業(yè)化和服務(wù)個(gè)性化?？紤]到老人家腿腳不便,年紀(jì)大動(dòng)作慢,旅行社在線路設(shè)計(jì)上也應(yīng)特意將行程安排得相對(duì)寬松,而老年人又偏好一兩天的短線游，因此旅行社能夠適宜減少景點(diǎn)和購(gòu)物的數(shù)量，行程中多安排某些與傳統(tǒng)文化、自然風(fēng)光、吸氧洗肺相結(jié)合的活動(dòng)。這不僅能夠使老年人感覺舒適,也能夠改善老年旅游市場(chǎng)利潤(rùn)薄這一特點(diǎn)。老年人多向往領(lǐng)略祖國(guó)大好河山,對(duì)名勝古跡有股“非覽不可”的狠勁,而重視養(yǎng)生的他們也更向往親近大自然。應(yīng)從老年人這一特點(diǎn)出發(fā)，提供老年特色的服務(wù)。純山水游是老年人所熱衷的，但由于老年人行動(dòng)不便，因此不能夠安排太多的跋涉活動(dòng)。在親近自然時(shí)應(yīng)以休閑為主打，在宣傳時(shí)，也應(yīng)盡量突出這一主題有別于其它的山水游，同時(shí)內(nèi)容豐富詳盡?？紤]老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫(yī)療保障體系，應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤；考慮到老人出行時(shí)攜帶了不少行李，旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊(duì)員，一路上悉心協(xié)助老年游客，為老年游客廣播天氣預(yù)報(bào)，到房問寒問暖，在車站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)注入濃厚的情感因素，來營(yíng)造一種親情融融的氛圍。這也是老年人團(tuán)體有別于其它年紀(jì)段的一種特點(diǎn)，旅行社濃厚的人情味將是老年人再次選擇出游的一種重要籌碼。同時(shí)在吃住娛購(gòu)等方面也應(yīng)又從老年人的特點(diǎn)出發(fā)。由于老年人胃腸功效削弱，在環(huán)境明顯變化的狀況下容易引發(fā)消化功效紊亂，并且許多老年人牙齒不好，有的尚有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時(shí)，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。由于老年睡眠功效退化，夜間較難入睡或易早醒，而睡眠是健康長(zhǎng)壽的一種重要因素，老年人和年輕人同樣需要有充足的睡眠，因此他們?cè)诼糜蔚氐淖∷迼l件上追求舒適安靜，旅行社為確保老年游客每天6至8小時(shí)睡眠，住宿安排應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美的住宿地，選2至4人間，與陪伴人或旅伴在一種房間，便于照顧。老年人身體平衡能力差，在住宿選擇上，要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施與否防滑、防磕碰。老年人易憶舊，可根據(jù)老年人的意愿安排他們，住一兩回農(nóng)家院，可勾起老年人對(duì)往事的追憶，提高老年人的旅游滿意度。由于老年旅游者偏愛以乘火車的方式出行，但老年人身體承受能力差，火車人多擁擠，車廂污濁，老年人會(huì)感覺不適。故在旅游交通設(shè)計(jì)規(guī)劃中，應(yīng)以專車、專列、臥鋪等方式為主。提高老年人在路程中的舒適性。根據(jù)老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂活動(dòng)，重視文化，喜好回想的特點(diǎn)，在旅游當(dāng)中組織某些有個(gè)性的娛樂活動(dòng)。但安排娛樂活動(dòng)不適宜過多，老年人參加的時(shí)間不要過長(zhǎng)，內(nèi)容不適宜太驚險(xiǎn)或太沉悶，場(chǎng)面不適宜太鬧太雜。由于老年游客在其旅游消費(fèi)支出中的購(gòu)物比例較少，且他們愛慕選擇安靜的購(gòu)物環(huán)境，盼望得到尊重和熱情接待。因此，旅行社在整個(gè)游程安排中，購(gòu)物不應(yīng)做強(qiáng)制安排，不占用游程中的時(shí)間，讓旅游者有充裕的時(shí)間游玩，如果游客規(guī)定購(gòu)物則導(dǎo)游根據(jù)游客意愿安排，進(jìn)本地大型超市或游客樂意去的商店。旅游商品價(jià)格要合理擬定，按質(zhì)論價(jià)，提供貨真價(jià)實(shí)產(chǎn)品，在游客心目中樹立良好形象，從