第3章網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具

第3章網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具本章要點企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系搜索引擎營銷的主要模式許可E-mail營銷方法博客營銷方法3.1企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站的概念——企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形象宣傳的平臺企業(yè)網(wǎng)站的分類——傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站的作用——展現(xiàn)公司形象、加強(qiáng)客戶服務(wù)、完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。。。3.2搜索引擎營銷3.2.1搜索引擎的分類及原理3.2.2搜索引擎營銷的模式延伸：SEM相關(guān)知識SEM是根據(jù)用戶使用SE的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。用戶檢索所使用的關(guān)鍵詞反映出用戶對該問題（產(chǎn)品）的關(guān)注，這種關(guān)注是SE之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷的根本原因。SEM的信息傳遞過程構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營銷信息源搜索引擎收錄信息源加入數(shù)據(jù)庫用戶檢索，搜索引擎反饋搜索結(jié)果用戶對檢索結(jié)果進(jìn)行判斷點擊相關(guān)的檢索結(jié)果URL進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷信息源實現(xiàn)SEM的任務(wù)構(gòu)造適合于搜索引擎檢索的信息源創(chuàng)造網(wǎng)站/網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的機(jī)會讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注為用戶獲取信息提供方便SEM的特點搜索引擎營銷方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔盟阉饕鏍I銷是用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式搜索引擎營銷可以實現(xiàn)較高程度的定位搜索引擎營銷的效果表現(xiàn)為網(wǎng)站訪問量的增加而不是直接銷售搜索引擎營銷需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化SEM的目標(biāo)層次存在層:增加網(wǎng)站的搜索引擎可見度關(guān)注層:提高用戶點擊率轉(zhuǎn)化層:獲得顧客表現(xiàn)層:搜索結(jié)果排名位置有利補(bǔ)充：百度搜索營銷漏斗，讓客戶找到你（視頻）1.引入篇2.優(yōu)勢篇3.百度推廣篇4.企業(yè)營銷篇5.人群定向篇

3.2.1搜索引擎的分類及原理全文搜索引擎（FullTextSE）——Baidu、Google。。。目錄索引（SearchIndex/Directory）——雅虎、hao123、DMOZ。。。元搜索引擎（MetaSE）——Metacrawler、55661.全文搜索引擎——以Google為例（1）通過抓取查找信息我們使用稱為“網(wǎng)頁抓取工具”的軟件來查找公開網(wǎng)頁。最著名的抓取工具是“Googlebot”。抓取工具會查看網(wǎng)頁并訪問這些網(wǎng)頁上的鏈接，就像您在瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容時所做的操作一樣。它們從一個鏈接跳轉(zhuǎn)到另一個鏈接，并向Google服務(wù)器返回相應(yīng)網(wǎng)頁的相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)會從以前抓取的一系列網(wǎng)頁地址和網(wǎng)站所有者提供的站點地圖開始抓取。訪問這些網(wǎng)站時，我們的抓取工具會查找其他網(wǎng)頁的鏈接以進(jìn)行訪問。該軟件會特別注意新的網(wǎng)站、現(xiàn)有網(wǎng)站所發(fā)生的更改和無效鏈接。計算機(jī)程序會決定要抓取的網(wǎng)站、抓取的頻率以及要從各網(wǎng)站抓取的網(wǎng)頁數(shù)量。Google不會為了收費(fèi)而將任何網(wǎng)站更頻繁地抓取到我們的網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果中。我們更關(guān)心如何盡可能提供最佳結(jié)果，因為從長遠(yuǎn)來看，這才是對用戶最有利的，也正是我們業(yè)務(wù)的立足之本。（2）以索引形式整理信息網(wǎng)絡(luò)就像一個藏有數(shù)十億本圖書的公共圖書館，其藏書量一直在不斷增加，卻沒有中樞文件整理系統(tǒng)。Google在抓取過程中基本收集了這些網(wǎng)頁并創(chuàng)建了索引，因此我們確切知道如何找出所需內(nèi)容。與圖書后面的索引類似，Google索引也包含一些字詞及其位置的信息。當(dāng)您執(zhí)行搜索時，在最基本的情況下，我們的算法會在索引中查找您搜索的字詞，從中找到相應(yīng)的網(wǎng)頁。搜索過程要比這復(fù)雜得多。在搜索“狗狗”時，您可能并不希望看到有幾百個“狗狗”字樣的網(wǎng)頁，而可能希望獲得相關(guān)的圖片、視頻或品種信息。Google的索引系統(tǒng)會注明網(wǎng)頁的發(fā)布時間、是否包含圖片和視頻等多方面的信息。借助知識圖，我們的搜索服務(wù)將繼續(xù)使用包括關(guān)鍵字匹配在內(nèi)的方法，以便更好地了解您所關(guān)心的人物、地點和事件等信息。（3）提供給網(wǎng)站所有者的選擇大部分網(wǎng)站無需針對抓取、編入索引或提供信息設(shè)置任何限制，因此它們的網(wǎng)頁無需任何額外工作即可出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。也就是說，通過網(wǎng)站站長工具和稱為“robots.txt”的文件，網(wǎng)站所有者可在許多選項中選擇讓Google如何抓取他們的網(wǎng)站并將其編入索引。借助robots.txt文件，網(wǎng)站所有者可以選擇阻止Googlebot抓取其網(wǎng)站，也可以提供關(guān)于如何處理其網(wǎng)站網(wǎng)頁的更詳盡說明。網(wǎng)站所有者可以有很多選擇，并可選擇要如何逐頁將內(nèi)容編入索引。例如，他們可以選擇顯示自己的網(wǎng)頁但不顯示摘要（顯示在搜索結(jié)果中的標(biāo)題下方的網(wǎng)頁摘要）或緩存版本（存儲在Google服務(wù)器中的備用版本，以便在實際網(wǎng)頁無法訪問時使用）。網(wǎng)站站長還可以選擇通過自定義搜索將搜索內(nèi)容集成到自己的網(wǎng)頁。圖解（1）。。。圖解（2）。。。Google搜索原理圖解Google的核心技術(shù)（1）PageRank技術(shù)Google檢索結(jié)果的一種排序算法,中文通常譯為頁面級別或頁面等級,根據(jù)這個算法,Google認(rèn)為每個網(wǎng)頁都有一個反映其重要性的值,值越高表明其頁面級別越高,即網(wǎng)頁越重要。一個網(wǎng)頁的PageRank值,主要取決于以下三個因素:(1)該網(wǎng)頁的鏈入數(shù)量;(2)該網(wǎng)頁的鏈入網(wǎng)頁本身的PageRank值;(3)該網(wǎng)頁的鏈入網(wǎng)頁本身的鏈出數(shù)量。顯然,一個網(wǎng)頁的鏈入數(shù)量越多、這些鏈入網(wǎng)頁的PageRank值越高、這些鏈入網(wǎng)頁本身的鏈出數(shù)量越少,則該網(wǎng)頁的PageRank值越高。Google的核心技術(shù)（2）超文本匹配分析技術(shù)(Hypertext-MatchingAnalysis)Google在排列其檢索結(jié)果時,都會考慮每個網(wǎng)頁的PageRank值,將重要的、高質(zhì)量的網(wǎng)頁排在結(jié)果列表的前面。但即使網(wǎng)頁的PageRank值再高,如果不能滿足用戶的檢索需求也是毫無意義。超文本匹配分析技術(shù)(Hypertext-MatchingAnalysis)不僅僅關(guān)注關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的次數(shù),它還對該網(wǎng)頁的內(nèi)容加以分析，如分析關(guān)鍵詞的字體、字號以及關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁中出現(xiàn)的精確位置,并且對該網(wǎng)頁以及該網(wǎng)頁所鏈接的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查,從而判斷該網(wǎng)頁與檢索需求的匹配程度。2.目錄索引全文SE和目錄索引的比較現(xiàn)在的大型網(wǎng)站一般都同時具有“全文SE”和“目錄索引”查詢方式，只不過一些網(wǎng)站的搜索引擎技術(shù)來自于其他提供全文檢索的專業(yè)搜索引擎，如Yahoo擁有自己經(jīng)營的網(wǎng)站分類目錄，而曾經(jīng)采用的網(wǎng)頁搜索引擎包括Inktomi、Google等公司提供的技術(shù)。從用戶應(yīng)用的角度來看，無論通過技術(shù)性的SE，還是人工分類目錄型的SE，都能實現(xiàn)自己查詢信息的目的（兩種形式可以獲得的信息不同，分類目錄通常只能檢索到相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)址，而搜索引擎則可以直接檢索相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)頁），因此習(xí)慣上沒有必要嚴(yán)格區(qū)分這兩個概念，而是通稱為搜索引擎。3.多元SE和集成SE3.2.2搜索引擎營銷的模式1.搜索引擎優(yōu)化2.關(guān)鍵詞競價排名3.固定排名4.提交網(wǎng)站5.登錄分類目錄6.非主流分類目錄1.搜索引擎優(yōu)化SEO（詳見第5章）按照規(guī)范的方式，通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計（詳見第4章），提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，并且在搜索引擎中獲得好的排名，從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷>網(wǎng)絡(luò)促銷>網(wǎng)站推廣>SEM>SEO2.SEO與網(wǎng)站優(yōu)化的密切關(guān)系2.關(guān)鍵詞競價排名——以百度推廣為例（1）什么是百度推廣百度推廣，是向企業(yè)提供的按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，借助百度超過80％中國搜索引擎市場份額和60萬家聯(lián)盟網(wǎng)站，打造了鏈接億萬網(wǎng)民和企業(yè)的供需平臺，讓有需求的人最便捷地找到適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，也讓企業(yè)用少量投入就可以獲得大量潛在客戶、有效提升企業(yè)品牌影響力。（2）百度推廣如何給我?guī)砜蛻艉陀唵窝a(bǔ)充：搜索推廣與網(wǎng)盟推廣的關(guān)系百度網(wǎng)盟是百度搜索引擎營銷的延伸和補(bǔ)充，突破了僅在網(wǎng)民搜索行為中實施影響的限制，在網(wǎng)民搜索行為后和瀏覽行為中全面實施影響。網(wǎng)盟推廣與搜索推廣一脈相承，當(dāng)網(wǎng)民使用百度時，搜索推廣將企業(yè)的推廣信息展示在搜索結(jié)果頁面，而當(dāng)網(wǎng)民進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)海量的網(wǎng)站時，網(wǎng)盟推廣可以將企業(yè)的推廣信息展現(xiàn)在網(wǎng)民瀏覽的網(wǎng)頁上，覆蓋了網(wǎng)民更多的上網(wǎng)時間，對網(wǎng)民的影響更加深入持久，有效幫助企業(yè)提升銷售額和品牌知名度。網(wǎng)盟推廣和搜索推廣相結(jié)合，能夠形成對潛在目標(biāo)客戶的全程、全方位深度影響，幫助企業(yè)收獲更好的營銷效果。與百度的網(wǎng)盟推廣類似（3）企業(yè)將在百度呈現(xiàn)哪些推廣信息主要構(gòu)成：標(biāo)題、描述、網(wǎng)址（顯示URL）

（4）企業(yè)推廣信息會出現(xiàn)在什么位置推廣信息出現(xiàn)在何處，由出價和質(zhì)量度共同決定。高質(zhì)量、高度吻合網(wǎng)民搜索需求的推廣結(jié)果，將優(yōu)先展示在首頁左側(cè)，余下的結(jié)果將依次展現(xiàn)在首頁及翻頁后的右側(cè)。之一：左側(cè)“百度推廣鏈接”位置之二：右側(cè)“百度推廣鏈接”位置之三：左側(cè)底紋“百度推廣鏈接”位置（5）百度推廣首次開戶需要多少錢百度搜索推廣采取預(yù)付費(fèi)制，首次開戶僅需繳納5600元，其中包含預(yù)存推廣費(fèi)用5000元，專業(yè)服務(wù)費(fèi)600元（服務(wù)費(fèi)和預(yù)存推廣費(fèi)根據(jù)地區(qū)情況可能有所變動，具體費(fèi)用由客戶和服務(wù)提供方另行約定）。

開通服務(wù)后，客戶自助選擇關(guān)鍵詞、設(shè)置投放計劃，當(dāng)搜索用戶點擊客戶的推廣信息訪問企業(yè)網(wǎng)站時，系統(tǒng)會從預(yù)存推廣費(fèi)中收取一次點擊的費(fèi)用，每次點擊的價格由客戶根據(jù)自己的實際推廣需求自主決定，客戶可以通過調(diào)整投放預(yù)算的方式自主控制推廣花費(fèi)。當(dāng)帳戶中預(yù)存推廣費(fèi)用完后，客戶可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)保持或加大推廣力度，通過百度推廣獲得更多客戶和生意。（6）每次點擊價格是如何計費(fèi)的企業(yè)的推廣費(fèi)用＝企業(yè)推廣信息的每一次點擊計費(fèi)加在一起每次點擊價格＝（下一名的出價×下一名的質(zhì)量度）/本關(guān)鍵詞質(zhì)量度＋0.01

“點擊才計費(fèi)，展現(xiàn)全免費(fèi)”什么是“出價”出價——推廣信息被點擊一次，你最多愿意出多少錢？百度計費(fèi)機(jī)制保證實際點擊價格不高于甚至遠(yuǎn)低于您的出價，為您盡可能地節(jié)省推廣預(yù)算。出價不是客戶最終花的錢，只是客戶的心理上限，可以理解為封頂價。出價是影響企業(yè)推廣信息展現(xiàn)位置的一個因素。

注意：出價≠實際每點一次花的錢什么是“質(zhì)量度”（1）質(zhì)量度——主要反映網(wǎng)民對參與百度推廣的關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞創(chuàng)意的認(rèn)可程度。在同等情況下，質(zhì)量度高的關(guān)鍵詞可以獲得更佳的展現(xiàn)位置、更優(yōu)的排名、支付更低的推廣費(fèi)用，從而全面提高在搜索推廣上的投資回報率?？梢酝ㄟ^優(yōu)化關(guān)鍵詞的質(zhì)量度，特別是提高關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性，來降低最低展現(xiàn)價格以及點擊費(fèi)用。什么是“質(zhì)量度”（2）質(zhì)量度的決定因素——點擊率——即推廣信息的點擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)，越高越好。高點擊率說明網(wǎng)民興趣大、關(guān)注度高。相關(guān)性——含兩方面，即關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)程度、關(guān)鍵詞/創(chuàng)意與訪問URL頁面的相關(guān)程度。相關(guān)性越高越好。創(chuàng)意撰寫水平——創(chuàng)意圍繞關(guān)鍵詞撰寫得越通順、越有吸引力，則越好。賬戶綜合表現(xiàn)——賬戶內(nèi)其他關(guān)鍵詞的推廣表現(xiàn)。

“質(zhì)量度體現(xiàn)的是相對水平，是隨時變化的。如果競爭對手都在優(yōu)化，而自己沒優(yōu)化，就有可能會退步”（7）百度推廣費(fèi)用每年大概花費(fèi)多少由于每個企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)以及推廣需求的不同，在百度推廣投入的費(fèi)用也不同。您可以根據(jù)企業(yè)推廣能力及需求靈活設(shè)定消費(fèi)上限。據(jù)統(tǒng)計，百度推廣50萬客戶中，平均每個客戶全年投放每年不超過3萬元，每天每個客戶平均花費(fèi)為81.4元。（8）如果有人惡意點擊怎么辦百度有先進(jìn)的智能攔截技術(shù)，幫您鎖定有效點擊——非推廣地區(qū)、非推廣時段無法看到您的推廣鏈接智能化的無效點擊過濾系統(tǒng)幫您過濾各種無效點擊百度專業(yè)的過濾系統(tǒng)會通過數(shù)十個參數(shù)和諸多復(fù)雜算法分析多項數(shù)據(jù)以及搜索用戶的歷史行為是否為正常點擊，一旦判斷為無效點擊，則該次點擊將被過濾而不計費(fèi)，后臺可直接查看無效點擊報告，其中包括但不限于以下幾種無效點擊——您的競爭對手由人工或作弊軟件產(chǎn)生的點擊其他公司抓取百度網(wǎng)頁等行為產(chǎn)生的無意點擊由于人為雙擊、瀏覽器刷新等原因?qū)е碌倪B續(xù)多次點擊后臺工具直接屏蔽指定IP過濾方法——自動過濾：百度的過濾系統(tǒng)會根據(jù)點擊IP、cookie、關(guān)鍵字等數(shù)十項參數(shù)，從多個維度對點擊進(jìn)行分析，一旦發(fā)現(xiàn)該點擊異常，則會被系統(tǒng)標(biāo)識為無效點擊，無效點擊會自動被過濾而不計費(fèi)。3.固定排名——以搜狗為例搜狗的圖文固排搜狗的文字固排（1）搜狗的圖文固排圖文固排的概念——企業(yè)為自己的產(chǎn)品或品牌關(guān)鍵詞購買的關(guān)鍵詞排名服務(wù)，當(dāng)用戶在搜狗、搜狐的任何搜索入口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時，企業(yè)的產(chǎn)品或品牌圖片和相關(guān)文字介紹將醒目出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁右側(cè)，供用戶選擇訪問。圖文固排的內(nèi)容——圖文固排服務(wù)由一個圖片位，文字標(biāo)題、描述說明以及鏈接網(wǎng)址共同構(gòu)成。圖文固排的所有內(nèi)容將醒目地出現(xiàn)在搜狐搜索結(jié)果首頁右側(cè)1-3位、搜狗搜索結(jié)果首頁右側(cè)1-3位，豐富信息固定展示。（2）搜狗的文字固排文字固排的概念——企業(yè)為自己的產(chǎn)品或品牌關(guān)鍵詞購買的關(guān)鍵詞排名服務(wù)，當(dāng)用戶在搜狗、搜狐的任何搜索入口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時，企業(yè)的相關(guān)文字介紹將醒目出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁右側(cè)，供用戶選擇訪問。文字固排的內(nèi)容——文字固排服務(wù)由文字標(biāo)題、描述說明以及鏈接網(wǎng)址共同構(gòu)成。文字固排出現(xiàn)在搜狐搜索結(jié)果首頁右側(cè)4-8位、搜狗搜索結(jié)果首頁右側(cè)4-8位，固定展示長時間展示。競價排名與固定排名的比較競價排名固定排名收費(fèi)點擊收費(fèi)固定收費(fèi)關(guān)鍵詞選擇不限定關(guān)鍵詞，可根據(jù)需要增減、修改，并可設(shè)定區(qū)域、時段限定關(guān)鍵詞，一旦設(shè)定，不能修改，適合季節(jié)性強(qiáng)的產(chǎn)品資金投入少多行業(yè)特點適應(yīng)競爭激烈的行業(yè)比較成熟的行業(yè)4.提交網(wǎng)站5.登錄分類目錄

6.非主流分類目錄3.3許可E-mail營銷3.3.1E-mail營銷概述3.3.2E-mail營銷分類3.3.3E-mail營銷的基本形式和一般過程3.3.4開展E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

“電子郵件并非因為營銷而產(chǎn)生，但當(dāng)電子郵件成為大眾的信息傳播工具時，其營銷價值也就逐漸顯示出來”3.3.1E-mail營銷概述E-mail從普通的通信發(fā)展到營銷工具，需要具備一定的環(huán)境條件：（1）一定數(shù)量的Email用戶；（2）有專業(yè)的Email營銷服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-mail營銷的能力；（3）E-mail內(nèi)容對用戶有興趣和反應(yīng)（如產(chǎn)生購買、瀏覽網(wǎng)站、咨詢等行為，或者增加企業(yè)的品牌知名度）。E-mail營銷——（1）用戶事先許可的前提下，通過（2）電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞（3）有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。垃圾郵件SPAM——未經(jīng)用戶許可而大量發(fā)送的電子郵件。郵件列表（MailingList）——互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，用于各種群體間的信息交流和信息發(fā)布。三種類型——（1）公開型（2）封閉型（3）管制型六種形式——（1）電子刊物（2）新聞郵件（3）注冊會員信息（4）新產(chǎn)品通知（5）顧客服務(wù)/關(guān)系郵件（6）顧客定制信息3.3.2E-mail營銷分類按照是否經(jīng)過用戶許可分類√許可Email營銷（PermissionE-mailMarketing）未經(jīng)許可的Email營銷（UnsolicitedCommercialE-mail）按照E-mail地址的所有權(quán)分類√內(nèi)部E-mail營銷（內(nèi)部列表）外部E-mail營銷（外部列表）3.3.3E-mail營銷的基本形式和一般過程主要功能和特點內(nèi)部列表Email營銷外部列表Email營銷主要功能顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、品牌形象、產(chǎn)品推廣、在線調(diào)查、資源合作品牌形象、產(chǎn)品推廣、在線調(diào)查投入費(fèi)用相對固定，取決于日常經(jīng)營和維護(hù)費(fèi)用，與郵件發(fā)送數(shù)量無關(guān)，用戶數(shù)量越多，平均費(fèi)用越低沒有日常維護(hù)費(fèi)用，營銷費(fèi)用由郵件發(fā)送數(shù)量、定位程度等決定，發(fā)送數(shù)量越多費(fèi)用越高用戶信任程度用戶主動加入，對郵件內(nèi)容信任程度高郵件為第三方發(fā)送，用戶對郵件的信任程度取決于服務(wù)商的信用、企業(yè)自身的品牌、郵件內(nèi)容等因素用戶定位程度高取決于服務(wù)商郵件列表的質(zhì)量獲得新用戶的能力用戶相對固定，對獲得新用戶效果不顯著可針對新領(lǐng)域的用戶進(jìn)行推廣，吸引新用戶能力強(qiáng)用戶資源規(guī)模需要逐步積累，一般內(nèi)部列表用戶數(shù)量比較少，無法在很短時間內(nèi)向大量用戶發(fā)送信息在預(yù)算許可的情況下，可同時向大量用戶發(fā)送郵件，信息傳播覆蓋面廣郵件列表維護(hù)和內(nèi)容設(shè)計需要專業(yè)人員操作，無法獲得專業(yè)人士的建議服務(wù)商專業(yè)人員負(fù)責(zé)，可對郵件發(fā)送、內(nèi)容設(shè)計等提供相應(yīng)的建議Email營銷效果分析由于是長期活動，較難準(zhǔn)確評價每次郵件發(fā)送的效果，需要長期跟蹤分析由服務(wù)商提供專業(yè)分析報告，可快速了解每次活動的效果開展Email營銷擁有用戶Email地址內(nèi)部列表Email營銷確定Email營銷目的建設(shè)或選擇郵件列表技術(shù)平臺獲取用戶Email地址資源Email營銷的內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容發(fā)送Email營銷效果跟蹤評價開展新一次Email營銷址外部列表Email營銷確定Email營銷目的選擇合適的Email營銷服務(wù)商選擇目標(biāo)用戶Email地址Email營銷的內(nèi)容設(shè)計郵件內(nèi)容發(fā)送Email營銷效果跟蹤評價結(jié)束Email營銷的階段內(nèi)部列表Email營銷外部列表Email營銷確定Email營銷目的需要在網(wǎng)站規(guī)劃階段制定，主要包括郵件列表的類型、目標(biāo)用戶、功能等內(nèi)容。一旦確定具有相對穩(wěn)定性在營銷策略需要時確定營銷活動目的、期望目標(biāo)。每次Email營銷活動的內(nèi)容、形式、規(guī)模等可能各不相同建設(shè)或選擇郵件列表技術(shù)平臺郵件列表的主要功能需要在網(wǎng)站建設(shè)階段完成，或者在必要的時候為網(wǎng)站增加郵件列表功能，也可以選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺不需要自己的郵件發(fā)行系統(tǒng)獲取用戶Email地址資源通過各種推廣手段，吸引盡可能多的用戶加入列表。郵件列表用戶Email地址屬于自己的營銷資源，發(fā)送郵件不需要支付費(fèi)用不需要自己建立用戶資源，而是通過選擇合適的Email營銷服務(wù)商，在服務(wù)商的用戶資源中按照——定條件選擇潛在用戶列表。一般來說，每次發(fā)送郵件均需要向服務(wù)商支付費(fèi)用Email營銷內(nèi)容設(shè)計在總體方針的指導(dǎo)下來設(shè)計每期郵件的內(nèi)容，一般為營銷人員的長期工作根據(jù)每次Email營銷活動需要制作郵件內(nèi)容，或者委托專業(yè)服務(wù)商制作郵件發(fā)送利用自己的郵件發(fā)送系統(tǒng)(或者選擇第三方發(fā)行系統(tǒng))根據(jù)設(shè)定的郵件列表發(fā)行周期按時發(fā)送由服務(wù)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議發(fā)送郵件Email營銷效果跟蹤評價自行跟蹤分析Email營銷的效果，可定期進(jìn)行由服務(wù)商提供專門的分析報告，可以是從郵件發(fā)送后實時在線查詢，也可能是一次活動結(jié)束后統(tǒng)一提供檢測報告3.3.4開展E-mail營銷的基礎(chǔ)條件1.郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)——從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能。

2.用戶E-mail地址資源的獲取——在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶E-mail地址資源，是Email營銷發(fā)揮作用的必要條件。3.郵件列表的內(nèi)容——有效的內(nèi)容設(shè)計是E-mail營銷發(fā)揮作用的基本前提。E-mail營銷基礎(chǔ)條件之一——

郵件列表發(fā)行平臺郵件列表發(fā)行平臺——用技術(shù)手段來實現(xiàn)用戶加入、退出、發(fā)送郵件、管理用戶地址等基本功能自己建立郵件列表平臺選擇專業(yè)服務(wù)商的郵件列表平臺郵件列表發(fā)行平臺的基本功能用戶加入、退出列表——包括新用戶加入時的確認(rèn)、錯誤郵件地址識別和提醒等。用戶地址管理——增加、刪除、編輯用戶的Email地址。查看注冊用戶信息——管理員查看列表用戶總數(shù)、每個用戶的Email地址、加入時間等。注冊用戶資料備份——為防止數(shù)據(jù)丟失，定期將注冊用戶資料備份。郵件內(nèi)容編輯——如果是通過Web方式發(fā)送郵件，需要提供在線編輯區(qū)域。郵件內(nèi)容預(yù)覽——正式發(fā)送郵件列表之前先發(fā)送給管理員，可以盡可能減少錯誤。刪除郵件列表及Email地址——當(dāng)不再利用該發(fā)行平臺時，可以刪除列表并清空所有注冊用戶地址。E-mail營銷基礎(chǔ)條件之二——

E-mail地址資源充分利用網(wǎng)站的推廣功能直接查閱原有客戶的郵件地址提供部分獎勵措施向朋友、同行推薦在網(wǎng)站上建立留言簿通過專門的郵件地址服務(wù)商租用或購買E-mail地址E-mail營銷基礎(chǔ)條件之三——

郵件列表內(nèi)容六項基本原則——（1）目標(biāo)一致性（2）內(nèi)容系統(tǒng)性（3）內(nèi)容來源穩(wěn)定性（4）內(nèi)容精簡性（5）內(nèi)容靈活性（6）最佳郵件格式六項一般要素——（1）郵件列表名稱（2）郵件主題（3）目錄或內(nèi)容提要（4）郵件正文（5）訂閱/退出列表方式（6）其他信息和聲明內(nèi)（外）部列表E-mail營銷策略內(nèi)部列表E-mail營銷策略目的——增進(jìn)顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)、提升企業(yè)品牌形象。。。重點——郵件列表系統(tǒng)、郵件內(nèi)容建設(shè)、用戶資源積累。。。外部列表E-mail營銷策略目的——產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研。。。重點——列表的選擇和郵件內(nèi)容設(shè)計、營銷效果跟蹤分析和改進(jìn)。。。鏈接一本書和一篇文章3.4Web2.0與網(wǎng)絡(luò)營銷3.4.1Web2.0概述3.4.2Web2.0技術(shù)3.4.3Web2.0下電子商務(wù)新盈利模式分析3.4.4Web2.0在人人網(wǎng)的應(yīng)用3.4.5RSS營銷方法3.4.6博客營銷方法3.4.1Web2.0概述Web1.0——單純通過網(wǎng)絡(luò)