拓展話術(shù)銷售技巧培訓(xùn)課件

拓展話術(shù)銷售技巧讓你成為一名合格的銷售員工。目錄：打電話前的準(zhǔn)備拓展銷售技巧常見問題及解決方案打電話前的準(zhǔn)備你認(rèn)為打電話之前我們都需要準(zhǔn)備哪些呢？打電話前的準(zhǔn)備——軟件心態(tài)：1.反正沒有見面彼此也不了解。2.被拒接很正常，拒絕就是成單的開始。3.下一個(gè)電話我一定能成單。微笑：1.聲音是有力量的，微笑可以可以使它變的更強(qiáng)。2.微笑是自信的表現(xiàn)。坐姿：1.正確的坐姿可以使聲音更加完美。2.正確的坐姿可以使你激情澎湃。打電話前的準(zhǔn)備——硬件客戶資料：1.看好客戶資料是成功的第一步。記錄信息：1.記錄下和客戶的溝通過程。2.有效的掌握客戶的需求點(diǎn)。筆：1.好記性不如爛筆頭。2.養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣。我們應(yīng)該注意哪些電話細(xì)節(jié)聆聽：認(rèn)真聆聽客戶的需求。表達(dá)：完美表達(dá)自己的觀點(diǎn)。微笑：時(shí)刻保持微笑。禮貌：尊重別人，別人才能尊重你。拓展銷售技巧標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白

您好，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？我這里是中老年健康指導(dǎo)中心的小王。用語規(guī)范，態(tài)度積極您，先生/女士，謝謝，麻煩您，打擾了，真不好意思，對(duì)不起等等。挖掘需求，掌握需求

客戶說的第一個(gè)需求，一定是他最關(guān)注的。推薦+敲單

推薦對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的購買欲望。確認(rèn)訂單

確認(rèn)地址+電話+收貨人姓名+金額+接聽物流電話。結(jié)束語

謝謝您對(duì)我工作的支持，祝您和家人身體健康，萬事如意！

話術(shù)實(shí)例一●您好，請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？●是/不是，打錯(cuò)了?。ú缓靡馑?，打擾你了！再見）●您好我這里是中老年健康指導(dǎo)中心的小王，很高興為您服務(wù)，今天來電話是有個(gè)事情通知您一下，就是您之前不是看過北京電視臺(tái)我是大醫(yī)生節(jié)目，打電話領(lǐng)取過大醫(yī)生的雜志么，現(xiàn)在公司針對(duì)向您這種之前主動(dòng)領(lǐng)取過雜志的會(huì)員，每人名下下發(fā)了300元的現(xiàn)金券，現(xiàn)在您可以用這個(gè)現(xiàn)金券來換購一些改善身體各方面的一些營養(yǎng)保健產(chǎn)品，像有針對(duì)心腦血管方面的輔酶，納豆，魚油。骨關(guān)節(jié)方面的氨糖，眼睛方面的葉黃素，睡眠方面的褪黑素，還有像蟲草，蘆薈，蛋白質(zhì)粉都有。所以您看您想換一些哪方面的？我們這邊也能用快遞的方式免費(fèi)給你送過到家的！轉(zhuǎn)移話題常見問題及解決方法一1.是不是不花錢（是免費(fèi)的嗎？）

答：叔叔/阿姨是這樣的，這個(gè)現(xiàn)金券就像你在超市買東西的代金券一樣，就是您不論買多少東西花多少錢都能給您省300塊錢的。像你現(xiàn)在在家有在服用一些營養(yǎng)品嗎？2.我不需要保健品答：那您在家和家人身體怎么樣??？有么有在服用一些藥物，只要是藥物對(duì)身體都會(huì)有副作用的，像保健品雖然見效的時(shí)間長，但是對(duì)身體沒有副作用，而且還能起到一些藥物的作用。3.你們公司的產(chǎn)品是真的嗎答:叔叔/阿姨這個(gè)您放心。咱們公司的產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，而且都是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局檢驗(yàn)的。而且每個(gè)產(chǎn)品上都有315防偽電話您上網(wǎng)或者打電話都能查詢到真?zhèn)蔚摹?.我現(xiàn)在家里在用別的公司的產(chǎn)品答：叔叔/阿姨一看您就是個(gè)注重保健身體的人，那您在家里吃什么產(chǎn)品?。扛杏X效果怎么樣？

（根據(jù)客戶家里服用的產(chǎn)品從含量和價(jià)格上進(jìn)行對(duì)比+舉例子）5.我身體很好不吃藥也不吃保健品答：像現(xiàn)在咱們?nèi)珖嗣穸际翘幱谝粋€(gè)亞健康狀態(tài)。誰都不可能保證一直都有一個(gè)好身體，像您現(xiàn)在可以換一些日常保健的像vc，酵母硒或者蛋白質(zhì)粉神妙的。家里大人小孩都能吃。要不您這300現(xiàn)金券不就浪費(fèi)了嗎。話術(shù)實(shí)例二●我想點(diǎn)改善眼睛方面的?！衲劬κ鞘裁磫栴}?。渴怯星喙庋圻€是有白內(nèi)障?。俊癜變?nèi)障好多年了！●家里在吃什么改善??？{病理+常識(shí)+推薦+推薦產(chǎn)品介紹和作用(葉黃素)}●那這個(gè)葉黃素多錢？●咱家的葉黃素是美國原裝進(jìn)口一盒3瓶，一瓶60粒，因?yàn)楹勘容^高，您每天服用一粒就可以了，咱們之前葉黃素原價(jià)是598元/盒，現(xiàn)在活動(dòng)給您減去300元現(xiàn)金券相當(dāng)于現(xiàn)在298元就能給你帶一個(gè)周期的半年的美國進(jìn)口高含量的葉黃素了！常見問題及解決方法二1.我能不能少帶一些。答：叔叔/阿姨您也知道，保健品不像藥物，你吃完了就有效果，不吃還會(huì)嚴(yán)重。保健品他是為您補(bǔ)充營養(yǎng)的，只有補(bǔ)充的量足了，他才能起到一個(gè)好的效果，所以咱們的產(chǎn)品都是按周期服用的。我也希望您能吃出個(gè)好的效果，以后能幫我宣傳宣傳呢。您要是少帶一些吃的效果不好，等下次我再給你打電話，您不得埋怨小王啊。你說對(duì)吧！常見問題及解決方法二2.價(jià)格能不能便宜點(diǎn)（不太想花錢）答：叔叔/阿姨，因?yàn)楝F(xiàn)在活動(dòng)，都在會(huì)員價(jià)的基礎(chǔ)上都給您省300塊錢了。而且您算一算，現(xiàn)在的價(jià)格298元夠您服用180天的量了。平均到每天你才花一塊多錢，但