品管圈活動(dòng)-目標(biāo)設(shè)定

——目標(biāo)設(shè)定品管圈活動(dòng)目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)（目標(biāo)管理理論）1954年，現(xiàn)代管理大師彼得德魯克在其出版的《管理的實(shí)踐》一書中最早提出了目標(biāo)管理的思想。這種管理的主要特點(diǎn)是：1.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的目的性，重視未來的研究和目標(biāo)提示的設(shè)置；

2.強(qiáng)調(diào)用目標(biāo)來統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動(dòng)，以保證組織的整體性和行動(dòng)的統(tǒng)一性；3.強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)整體管理，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行：4.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照目標(biāo)要求實(shí)行自主管理和自我控制，以提高適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力：5.強(qiáng)調(diào)根據(jù)目標(biāo)成果來考核管理績(jī)效，以保證管理活動(dòng)獲得滿意的效果。目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)置的理論依據(jù)（目標(biāo)設(shè)置理論）美國心理學(xué)家洛克于1967年提出目標(biāo)設(shè)置理論，他認(rèn)為目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人的行為朝著一定方向努力，挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是激勵(lì)的來源，特定的目標(biāo)會(huì)增進(jìn)績(jī)效，困難的目標(biāo)會(huì)獲得更佳績(jī)效目標(biāo)設(shè)置時(shí)要注意以下幾點(diǎn)1.目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)2.目標(biāo)要具體明確（如對(duì)于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)好友，會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。目標(biāo)設(shè)定的具體步驟1.明確何時(shí)進(jìn)行性目標(biāo)設(shè)定

“目標(biāo)設(shè)定”這一步驟可以提前在“主題選定”完成之后直接進(jìn)行2.明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達(dá)方式表達(dá)方式：完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值例如：在12月31日前+門診調(diào)劑差錯(cuò)率+由10%降低至6%在11月30日前將責(zé)任護(hù)士床旁綜合能力合格率由57%提升至77%3.明確目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)的主體，目標(biāo)設(shè)定時(shí)必須明確目標(biāo)項(xiàng)目及活動(dòng)主題內(nèi)容。如活動(dòng)主題為“降低門診藥房?jī)?nèi)部差錯(cuò)件數(shù)”那么目標(biāo)項(xiàng)目即為“門診藥房?jī)?nèi)部差錯(cuò)件數(shù).”目標(biāo)設(shè)定的具體步驟4.完成期限一般為3個(gè)月，依問題大小而定。完成期限不同則改善幅度不同，相應(yīng)的目標(biāo)值也應(yīng)有所改變和調(diào)整，如若限定的期限完成期較長(zhǎng)，目標(biāo)值就要設(shè)得較高。因此目標(biāo)值設(shè)定時(shí)都要相應(yīng)的完成期限。5.計(jì)算目標(biāo)值（1）目標(biāo)的屬性“目標(biāo)有兩個(gè)屬性：明確度和難度”

目標(biāo)設(shè)定的明確，也便于評(píng)價(jià)個(gè)體的能力。很明顯。模糊的目標(biāo)不利于引導(dǎo)個(gè)體的行為和成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。目標(biāo)應(yīng)盡可能數(shù)據(jù)化、具體化。

從難度來看，難度依賴于人和目標(biāo)之間的關(guān)系，同樣的目標(biāo)對(duì)于某人來說可能是容易的，而對(duì)于另一人是困難的，取決于他們的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此人們可以根據(jù)不同的任務(wù)難度來調(diào)整自己的努力程度。6.書寫設(shè)定理由

在規(guī)范書寫目標(biāo)設(shè)定時(shí)。一般還要求目標(biāo)設(shè)定后書寫設(shè)定理由，內(nèi)容可以有對(duì)現(xiàn)狀值、改善重點(diǎn)以及圈能力的解析等。7.繪制柱形圖

目標(biāo)值設(shè)定后，還可以繪制柱狀圖來進(jìn)一步對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明。包括改善前，改善后，改善幅度等目標(biāo)設(shè)置時(shí)要注意以下幾點(diǎn)1.目標(biāo)要有一定難度，但又要在力所能及的范圍之內(nèi)2.目標(biāo)要具體明確（如對(duì)于寫一篇文章來說，完成70%要比僅僅試著做做要好得多）3.必須全力以赴，努力達(dá)成目標(biāo)。如果你將你的目標(biāo)告訴一兩個(gè)好友，會(huì)有助于你堅(jiān)守諾言。4.設(shè)定短期或中期的目標(biāo)要比長(zhǎng)期目標(biāo)更有效。比如一星期學(xué)完某一章節(jié)，要比兩年內(nèi)拿下一個(gè)學(xué)位實(shí)現(xiàn)的更快。5.要有定期反饋，要了解自己向著預(yù)期目標(biāo)完成了多少。6.應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成予以獎(jiǎng)勵(lì)7.在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對(duì)任何失敗的原因都要抱現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。有人喜歡將失敗歸因于外部因素（如，運(yùn)氣不好）只有誠實(shí)對(duì)待自己，成功的機(jī)會(huì)才能顯著提高。目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容表達(dá)方式：完成期限+目標(biāo)項(xiàng)目+目標(biāo)值例如：“在12月31日前+門診調(diào)劑差錯(cuò)率+由10%降低至6%”如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？完成期限擬定活動(dòng)計(jì)劃書（QC手法：甘特法）如何確定品管圈目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容？目標(biāo)項(xiàng)目主題選定（QC手法：評(píng)價(jià)法）主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.提高門診藥房調(diào)劑正確率2932.52826115.51★2.降低門診藥房退藥率27.5303418.5110

3.提高工作愉悅指數(shù)19.524.520.52690.5

4.提高門診藥房用藥交代率19.52521.52490

5.降低門診藥房調(diào)劑內(nèi)差件數(shù)25.532.529.525.51132

6.提高門診藥房服務(wù)滿意度30.530.52724.5112.53

評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策重要性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶而告之較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決