人力資源管理之工作分析與職位設(shè)計(jì)課件

人力資源管理

工作分析與職位設(shè)計(jì)西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院鐘永祥1965@163目錄工作分析鏈接職位設(shè)計(jì)鏈接職位說明書的編制鏈接工作分析工作分析的根本概念鏈接工作分析的內(nèi)容鏈接科學(xué)管理時(shí)代的工作分析鏈接工作分析的流程鏈接工作分析的根本方法鏈接返回目錄工作分析的根本概念工作分析的含義工作分析是對(duì)組織中各種工作職務(wù)的特征、標(biāo)準(zhǔn)、要求，以及對(duì)完成此工作的員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)展描述的過程，其結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和職位說明書。工作分析需解決的問題：設(shè)立職位的目的、任務(wù)或職責(zé)權(quán)力隸屬關(guān)系工作條件任職資格崗位價(jià)值〔工作報(bào)酬〕工作分析的根本概念與術(shù)語1、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位2、任務(wù)：為到達(dá)某種目的所從事的一系列活動(dòng)3、責(zé)任：個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大局部任務(wù)，可由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成4、職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任，職位是與個(gè)體一一匹配的5、職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或一樣的職位。工作分析的內(nèi)容工作分析主要包括工作描述和任職人員資格要求兩方面1、工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時(shí)間與地點(diǎn)、工作崗位與條件、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)等問題〔1〕工作名稱〔2〕工作或和工作程序〔3〕物理環(huán)境〔4〕社會(huì)環(huán)境〔5〕聘用條件2、任職說明書〔人員任職資格，任職要求〕說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括：〔1〕一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷〔2〕生理要求：安康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度〔3〕心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等返回子目錄工作分析的作用1、工作分析是人力資源規(guī)劃的根底2、工作分析有助于選拔和任用合格人員3、工作分析有助于設(shè)計(jì)員工開發(fā)方案4、工作分析是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)5、工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平報(bào)酬6、工作分析有助于人力資源開發(fā)與管理的整合功能的實(shí)現(xiàn)7、工作分析是實(shí)現(xiàn)人力資源調(diào)控的根本保障工作分析——管理的根底工作分析是管理的根底傳統(tǒng)管理：因人設(shè)事科學(xué)管理：因事用人人與工作的匹配是管理追求的目標(biāo)人力資源管理的根本原那么因事用人為根本原那么兼顧因人設(shè)事的輔助手段返回子目錄科學(xué)管理時(shí)代的工作分析1吉爾布雷思〔，1868~1924〕動(dòng)作研究與“動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原那么〞“世界上最大的浪費(fèi)，無過于不必要的、錯(cuò)誤的、無效的動(dòng)作所造成的浪費(fèi)〞砌磚動(dòng)作：從18種減少到5種，速度從每小時(shí)120塊到350塊動(dòng)作根本元素的研究〔18種：〕分解動(dòng)作研究〔專用計(jì)時(shí)鐘、燈光軌跡影片〕疲勞研究探討工作、工人與環(huán)境之間的關(guān)系科學(xué)管理時(shí)代的工作分析2泰勒搬運(yùn)鐵塊實(shí)驗(yàn)〔伯利恒鋼鐵公司的原料搬運(yùn)工作，1898〕工作內(nèi)容：搬運(yùn)鐵塊從庫房到車廂原工資標(biāo)準(zhǔn)：1.15美元/天工作效率：12~13噸/人.天獎(jiǎng)懲方法：談話或開除泰勒的動(dòng)作分析與時(shí)間研究A、研究對(duì)象選擇B、工作過程分析1、從車上或地上搬起鐵塊/2、搬著鐵塊在平地行走/3、搬著鐵塊從跳板走上車廂/4、將鐵塊扔下或放下/5、空手回到原地C、動(dòng)作與時(shí)間研究：哪些動(dòng)作是必須的、哪些是多余的；哪些動(dòng)作是合理的，哪些是需要改進(jìn)的；如何設(shè)計(jì)最合理的動(dòng)作〔及時(shí)間要求〕；如何通過培訓(xùn)讓工人掌握科學(xué)的工作方法D、改進(jìn)效果工作量提高到47噸/人.天工資水平提高到1.85美元/人.天負(fù)重時(shí)間減少為42%，疲勞強(qiáng)度下降科學(xué)管理時(shí)代的工作分析3泰勒對(duì)搬運(yùn)鐵砂和煤炭的工具研究原有做法：工人自備工具〔鏟子〕搬運(yùn)物料〔鐵砂和煤炭〕泰勒的研究：每鏟搬運(yùn)重量21磅時(shí)疲勞強(qiáng)度最低泰勒的改進(jìn)：工廠向工人提供工具〔鏟子〕，8~10種大小規(guī)格各異，搬運(yùn)不同的物料采用不同的鏟子，保證每次搬運(yùn)重量都是21磅/對(duì)600人通過方案進(jìn)展工具發(fā)放管理效果：勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，工人工資增加，工廠本錢降低80000美元科學(xué)管理的特征以科學(xué)的分析作為工作的根底1、工作動(dòng)作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化2、工具的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化3、工作環(huán)境的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化為工作挑選適宜的人員〔因事用人〕對(duì)人員的培訓(xùn)〔人與工作方法的匹配〕刺激性工資制度〔高工作定額與高工資標(biāo)準(zhǔn)；未完成定額按低工資標(biāo)準(zhǔn)付酬〕返回子目錄工作分析的流程工作分析包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析、完成四個(gè)階段準(zhǔn)備階段〔1〕組織工作：成立工作小組〔2〕研究范圍和方法：確定調(diào)查對(duì)象和樣本〔3〕資料準(zhǔn)備：搜集現(xiàn)有資料〔4〕工作分解：將工作分解為工作元素和環(huán)節(jié)〔5〕現(xiàn)狀評(píng)估：對(duì)原有工作分析成果進(jìn)展評(píng)估調(diào)查階段〔1〕資料準(zhǔn)備：編制調(diào)查提綱和調(diào)查問卷〔2〕實(shí)地調(diào)查：跟班調(diào)查〔工作流程、關(guān)鍵事件、工具設(shè)備、工作環(huán)境〕〔3〕問卷調(diào)查：對(duì)工作人員、主管人員進(jìn)展問卷調(diào)查〔4〕實(shí)地操作或模擬試驗(yàn)：工作分析人員進(jìn)展相關(guān)工作的操作，或在實(shí)驗(yàn)條件下對(duì)工作進(jìn)展評(píng)估分析階段〔1〕信息分析：對(duì)獲得的各種信息進(jìn)展審核、整理〔2〕關(guān)鍵要素：對(duì)工作和工作人員的關(guān)鍵因素進(jìn)展提取分析〔3〕系統(tǒng)分析：歸納、總結(jié)工作分析的必要材料和要素完成階段〔1〕草擬文件：根據(jù)工作分析結(jié)果草擬職位說明書〔2〕審核檢驗(yàn)：將職位說明書與實(shí)際工作比照〔3〕檢驗(yàn)評(píng)估：對(duì)職位說明書與實(shí)際工作的吻合情況進(jìn)展檢驗(yàn)，決定是否需要再次調(diào)研〔4〕修改完善：對(duì)職位說明書進(jìn)展修改〔5〕反復(fù)檢驗(yàn)：重復(fù)循環(huán)1~4步驟〔6〕文件定稿：最終確定職位說明書文件〔7〕應(yīng)用操作：按職位說明書要求標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作〔8〕總結(jié)評(píng)估：對(duì)本次工作分析進(jìn)展評(píng)估返回子目錄工作分析的根本方法工作分析的根本方法可分為以工作為中心和以人為中心兩大類別工作分析常用方法如下：1、資料分析法2、問卷調(diào)查法3、面談法4、現(xiàn)場(chǎng)觀察法5、關(guān)鍵事件記錄法6、試驗(yàn)法7、功能性工作分析法８、秩序分析法９、日記法資料分析法利用現(xiàn)有資料〔如崗位責(zé)任要求、人事檔案資料〕進(jìn)展分析，了解崗位的工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等，為進(jìn)一步調(diào)查奠定根底利用現(xiàn)有成果可為工作分析節(jié)約本錢崗位責(zé)任通常界定了工作的范圍和要求，但是沒有數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，并且缺少工作分析的其他相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)通過進(jìn)一步的調(diào)查研究補(bǔ)充完善問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)專門的問卷，針對(duì)在崗人員進(jìn)展調(diào)查，通過其對(duì)工作行為、工作特征、工作人員要求等方面的問題進(jìn)展主觀評(píng)價(jià)〔定性描述或打分評(píng)級(jí)〕，然后進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查可分為工作定向問卷和人員定向問卷兩大類別。問卷調(diào)查法1：?jiǎn)柧韱柧怼补芾砺毼幻枋鰡柧怼骋怨ぷ鳛橹行牡墓ぷ鞣治龇椒?，?duì)管理者的工作進(jìn)展定量化測(cè)試，涉及管理者所關(guān)心的問題、承擔(dān)的責(zé)任、所受限制、任職要求等13類工作因素，由197個(gè)問題組成。問卷調(diào)查法2：?jiǎn)柧韱柧怼猜毼环治鰡柧怼骋匀藛T為中心的工作分析方法，是一種構(gòu)造化、定量化的工作分析法，包括187項(xiàng)工作元素、7個(gè)與薪資相關(guān)的問題。問卷由6組因素構(gòu)成：信息輸入、思考過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征；其中的每個(gè)工作元素均用使用程度、重要程度、所需時(shí)間、發(fā)生概率、適用性、其他等因素進(jìn)展評(píng)價(jià)。面談法通過談話的方法獲得工作分析所需信息的方法。面談法的特點(diǎn)：面對(duì)面地交換信息，可深入了解工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等因素，具有互動(dòng)性的特點(diǎn)；但不如問卷法的構(gòu)造完善，受訪談?wù)摺⒈辉L談?wù)吆颓榫耙蛩赜绊懘蟆Ｃ嬲劮ǖ闹饕獌?nèi)容：工作目標(biāo)工作內(nèi)容工作性質(zhì)與范圍所負(fù)責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)觀察法在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感官或工具，觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表記錄，然后進(jìn)展分析、歸納。關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法通過觀察、分析工作的關(guān)鍵事件，來進(jìn)展工作分析。關(guān)鍵事件記錄法包括以下內(nèi)容：〔１〕導(dǎo)致事件發(fā)生的原因或背景〔２〕員工特別有效的行為或多余的行為〔３〕關(guān)鍵行為的后果〔４〕員工自己是否能夠支配或控制后果實(shí)驗(yàn)法在控制條件下，通過改變一些變量從而引起其他變量變化的方法，進(jìn)而收集工作信息的方法。實(shí)驗(yàn)法可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。功能性工作分析法屬于以工作為中心的分析方法，主要通過對(duì)人、事、信息三者之間的關(guān)系來進(jìn)展工作描述與任職說明。返回子目錄職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)與分類鏈接職位設(shè)計(jì)的流程鏈接返回目錄職位設(shè)計(jì)概述職位是管理的根本單元職位是工作與人的統(tǒng)一，是管理的根本單元職位包括兩大因素要求完成的任務(wù)〔工作、職責(zé)〕擔(dān)任工作的人管理以人為對(duì)象，還是以工作為對(duì)象？職位設(shè)計(jì)是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置職位負(fù)責(zé)一定的工作，以保證完成任務(wù)的管理工作，即將組織任務(wù)分解落實(shí)到人、所有任務(wù)均由相應(yīng)職位的人員承擔(dān)的工作過程職位設(shè)計(jì)的成果：職位設(shè)計(jì)方案職位分類職位分類的依據(jù)：工作性質(zhì)/責(zé)任大小〔任職要求〕橫向分類：按照職位的業(yè)務(wù)性質(zhì)區(qū)分職組、職系縱向分類：按照職位的責(zé)任大小、工作難度、任職要求區(qū)分職級(jí)、職等職位譜系返回子目錄職位設(shè)計(jì)流程組織功能分析→組織流程圖流程圖與關(guān)鍵流程分析〔控制點(diǎn)〕職位設(shè)計(jì)初步方案→職位設(shè)計(jì)方案調(diào)整優(yōu)化→職位設(shè)計(jì)方案職位品評(píng)→職位分類部門化組織構(gòu)造設(shè)計(jì)組織環(huán)境組織目標(biāo)組織文化與理念功能與流程分析調(diào)整與再設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)方案工作分析與職位設(shè)計(jì)組織構(gòu)造系統(tǒng)圖職位設(shè)計(jì)、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)工作流程返回子目錄職位說明書的編制職位說明書的格式鏈接職位說明書的編制鏈接返回目錄職位說明書的含義1、提供崗位工作的職責(zé)范圍2、提供崗位工作的根本流程3、提供崗位工作的績(jī)效要求4、提供崗位工作的考核標(biāo)準(zhǔn)5、提供崗位工作的價(jià)值依據(jù)6、提供崗位工作的任職資格職位說明書的格式1、職位名稱〔名稱代碼或編號(hào)〕2、工作聯(lián)系〔該職位在組織構(gòu)造中的相對(duì)位置：直接上級(jí)/直接下級(jí)/合作對(duì)象〕3、工作職責(zé)〔工作綜述或根本工作職責(zé)〕4、工作舉例〔工作任務(wù)的詳細(xì)說明〕5、工作權(quán)限〔完成工作職責(zé)所必需的權(quán)限〕6、任職資格〔擔(dān)任該職位的最低限度的資歷、能力和素質(zhì)要求〕7、薪酬等級(jí)8、其他可選工程〔如：職位說明書編制人、批準(zhǔn)人、生效時(shí)間等等〕職位說明書的編制1、根本的標(biāo)準(zhǔn)形式2、職位標(biāo)準(zhǔn)詞典等參考工具的使用3、業(yè)務(wù)流程的分析應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)職位說明書職位名稱企劃總監(jiān)工作聯(lián)系直接上級(jí)：總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：企劃部高級(jí)籌劃師〔1~2人〕工作合作對(duì)象：其他部門總監(jiān)應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)職位說明書工作職責(zé)1、主持企劃部工作，組織、領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)開展業(yè)務(wù)；對(duì)下屬員工進(jìn)展指導(dǎo)、考核與培訓(xùn)2、參與制定公司開展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司開展戰(zhàn)略方案的起草3、參與公司經(jīng)營(yíng)方案的制定4、參與公司的增資擴(kuò)股、股份制改造和發(fā)行上市等工作5、探索、創(chuàng)新公司的商業(yè)運(yùn)作模式，負(fù)責(zé)制定并實(shí)施資本經(jīng)營(yíng)方案6、負(fù)責(zé)工程工程的籌劃，參與商務(wù)談判7、負(fù)責(zé)投資工程的可行性論證，編制商業(yè)方案書8、參與公司管理制度體系的建立9、對(duì)公司進(jìn)展定期或不定期的管理診斷，提交整改建議及實(shí)施方案10、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的導(dǎo)入和執(zhí)行11、負(fù)責(zé)公司廣告宣傳和公共關(guān)系活動(dòng)的籌劃與組織實(shí)施12、負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化建立13、與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作14、完成上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)職位說明書工作舉例1、企劃部的組織領(lǐng)導(dǎo)工作2、開展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)方案的制定工作3、工程籌劃工作4、公司內(nèi)部管理咨詢與內(nèi)部管理診斷工作5、企業(yè)形象與品牌塑造工作6、部門之間的協(xié)調(diào)配合工作7、上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)職位說明書工作權(quán)限根據(jù)企劃總監(jiān)的工作職責(zé)，為保證其能夠有效地履行崗位職責(zé)，授予企劃總監(jiān)如下權(quán)力：1、對(duì)企劃部下屬員工的領(lǐng)導(dǎo)指揮權(quán)；對(duì)員工的錄用權(quán)〔局部〕、考核權(quán)〔局部〕；2、要求其他部門給予支持配合的權(quán)力；3、為完成工作所需的其他臨時(shí)授權(quán)；4、請(qǐng)求動(dòng)用公司車輛的權(quán)力〔需經(jīng)審批并辦理相關(guān)手續(xù)〕；5、每月500元以內(nèi)、全年6000元以內(nèi)的公關(guān)交際費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)利應(yīng)用實(shí)例——企劃總監(jiān)職位說明書任職資格1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、法律、管理、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，