加強護患溝通 提高護理服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護理溫馨服務(wù)

打造患者舒心、家屬放心的溫暖之家

護理工作是醫(yī)療工作的重要環(huán)節(jié)，護理人員則是為病人提供人性化服務(wù)的重要核心，是醫(yī)療安全的最后防線，是醫(yī)院形象的具體體現(xiàn)。

“心中有病人”，就要時刻以病人為中心，通過強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，來整體提升護理服務(wù)水平。具體來說，就是用我們的愛心和責任心盡一切可能滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，

用優(yōu)質(zhì)的護理質(zhì)量來提升

病人與社會的滿意度。

一、“心中有病人”，嚴謹、規(guī)范的執(zhí)行制度是前提醫(yī)療護理質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。護理制度是提高護理質(zhì)量，確保護理安全的基本制度，是指導(dǎo)臨床護理工作的核心，是規(guī)范護理工作的指南。失之毫厘，就會謬以千里，嚴格遵循護理核心制度和各種操作規(guī)范是護理工作的先置條件。

作為臨床一線的護理人員，首要任務(wù)就是必須時刻保持質(zhì)量意識、安全意識，加強對護理核心制度內(nèi)涵的學習理解，真正將其放在心上、抓在手上、落實在行動上。要積極配合醫(yī)院、科室從管理上采取制度建設(shè)與質(zhì)量管理相結(jié)合，制度建設(shè)與業(yè)務(wù)學習、考試、考核相結(jié)合的方式，促進自己熟悉并認真履行規(guī)章制度。

二、“心中有病人”，全面、扎實的業(yè)務(wù)技能是基石

隨著社會的進步和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護理模式也從功能制護理轉(zhuǎn)變到以人為本的整體護理模式。護理業(yè)務(wù)知識的更新周期越來越短，對我們每一個護理人員的素質(zhì)要求越來越高。我們必須與時俱進。人的社會屬性決定了我們在繁重的工作之外，還有家庭、社會、生活等方方面面的關(guān)系去應(yīng)對。因此，每一個護理人員都要科學合理處理工學矛盾，把加強學習、提高業(yè)務(wù)技能作為從事護理工作的第一需求和第一動力，利用一切的機會、一切的形式加快思想觀念的轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)知識的更新，開拓視野、提高水平；堅持理論與實際、工作與學習、主觀與客觀相統(tǒng)一，勤于思考、勇于創(chuàng)新、善于落實，用我們豐富的知識和過硬的技能投身工作、服務(wù)病人，適應(yīng)新形勢下護理工作的更高要求。

三、“心中有病人”，貼心、細致的護理服務(wù)是關(guān)鍵

護理工作是直接服務(wù)于病人的一項紛繁復(fù)雜、艱苦細致的工作。護理工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療的效果,同時也是考驗一個人的責任心的工作。從參加工作的第一天起，“為人民的健康服務(wù)”就成為我們每一個護理人員的莊嚴承諾。踐行我們的諾言，體現(xiàn)在護理日常工作的點點滴滴。

我們要牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻精神，把護理工作著力點放在目標爭第一、工作爭一流上，放在精神狀態(tài)、思想觀念的真正轉(zhuǎn)變上，放在盡職盡責、精細化完成各項護理工作任務(wù)上，用我們的細心、耐心、愛心和責任心，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，讓每一個生命我們的“四心”護理中得到精彩延續(xù)。

四、“心中有病人”，真誠、熱心的溝通交流是支撐

護理工作離不開與患者、與患者家屬溝通交流，良好的互動是提高醫(yī)療護理效果的重要環(huán)節(jié)。良好的護患關(guān)系要求以病人的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗