如何解決企業(yè)內(nèi)部沖突

沖突管理 化干弋為玉帛

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人的集合體，有人的地方.自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。卷首語(yǔ)如何解決企業(yè)內(nèi)部沖突

——東方制藥公司案例討論指導(dǎo)老師：畢功兵第一小組：孔婷婷謝紅杰吳偉吳中華艾尚武陶海峰朱詠梅劉文林王正東洪海洋推介:朱詠梅中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班2006年5月21日東方公司內(nèi)部沖突分析沖突管理對(duì)東方公司的建議實(shí)例中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日東方公司基本情況及組織架構(gòu)

公司主營(yíng):化學(xué)制藥

部門(mén)設(shè)置:營(yíng)銷(xiāo)部研究部開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部行政部人事部

中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

相關(guān)部門(mén)職責(zé):研究部－從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)部反饋的外部需求或自身的要求，產(chǎn)品經(jīng)測(cè)試分析后送到開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部－估計(jì)新產(chǎn)品的用途并將之從實(shí)驗(yàn)品階段提高到可生產(chǎn)階段生產(chǎn)部－在研究部監(jiān)督下生產(chǎn)，若無(wú)差錯(cuò)就轉(zhuǎn)入大規(guī)模生產(chǎn)。

新產(chǎn)品生產(chǎn)流程:研究部–開(kāi)發(fā)部–生產(chǎn)部

中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日研究部:

注重成功想通過(guò)試錯(cuò)來(lái)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)工作受到生產(chǎn)部抵制,不能從生產(chǎn)部得到對(duì)新產(chǎn)品生產(chǎn)的預(yù)期反應(yīng)思想自由生產(chǎn)部:

注重盈利想保證工藝無(wú)差錯(cuò),注重系統(tǒng)操作,關(guān)心產(chǎn)出工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,對(duì)新技術(shù)持抵觸態(tài)度,不接受研究人員的計(jì)劃和想法沖突的產(chǎn)生沖突雙方:研究部VS生產(chǎn)部2006年5月21日中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)生產(chǎn)人員的作用在產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功時(shí)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)部所起的重要作用研究人員將工作擴(kuò)展到生產(chǎn)部,加強(qiáng)研究部與生產(chǎn)部的交流由開(kāi)發(fā)部和生產(chǎn)部成立工作組以充當(dāng)研究部和生產(chǎn)部的交流中介

東方公司擬采取的措施中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

兩個(gè)問(wèn)題溝通的有效性？有效溝通—與員工的生產(chǎn)率正相關(guān)，部門(mén)之間的溝通缺乏對(duì)別的部門(mén)的了解和肯定。對(duì)沖突的有效管理？發(fā)現(xiàn)沖突并解決沖突使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

知識(shí)回溯---沖突定義:

沖突是一項(xiàng)過(guò)程,始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。三種觀點(diǎn)---傳統(tǒng)觀點(diǎn):沖突有害論---人際關(guān)系觀點(diǎn):沖突接納論---相互作用觀點(diǎn):沖突有益論,鼓勵(lì)沖突中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日類(lèi)型：---任務(wù)沖突:與工作內(nèi)容和工作目標(biāo)有關(guān)的沖突---關(guān)系沖突:人際關(guān)系沖突---過(guò)程沖突:工作如何完成過(guò)程中的沖突

知識(shí)回溯---沖突中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

沖突的過(guò)程中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組階段1潛在的對(duì)立或失調(diào)階段5結(jié)

果階段4行

為階段3行為意向

階段2認(rèn)知和人格化前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人變量認(rèn)識(shí)水平上的沖突情感水平上的沖突處理沖突的意向競(jìng)爭(zhēng)合作折衷回避遷就公開(kāi)的沖突沖突各方的行為對(duì)方的反應(yīng)提

高群體績(jī)效降

低群體績(jī)效2006年5月21日

群體內(nèi)部沖突的原因群體間沖突的原因:

目標(biāo)設(shè)置不同

規(guī)劃時(shí)間的差異

資源分配的競(jìng)爭(zhēng)

溝通障礙

組織權(quán)力的分配與均衡

變革的結(jié)果

組織文化

群體間的依賴(lài)性---在組織/群體內(nèi)部，溝通的有效性可能產(chǎn)生沖突，而結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體價(jià)值觀的差異可能成為產(chǎn)生沖突的源泉—S.P.Robbins中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

沖突處理的行為意向維度競(jìng)爭(zhēng)(Competing)回避(Avoiding)折衷(Compromising)遷就(Accommodating)ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的協(xié)作(Collaborating)肯定定肯不性定肯我自中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

沖突與績(jī)效情境衝突水準(zhǔn)衝突類(lèi)型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或無(wú)功能失調(diào)冷漠遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新思想低B最佳功能正常生命力強(qiáng)

自我批評(píng)不斷革新高C高功能失調(diào)破壞性的混亂不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水平高中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日解決沖突的技術(shù)

問(wèn)題解決提出一個(gè)更高目標(biāo)資源拓寬回避緩和折衷權(quán)威命令改變個(gè)人因素改變結(jié)構(gòu)因素中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日沖突管理技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組沖突管理技術(shù)2006年5月21日

合作沖突理論(良性循環(huán))中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日合作性目標(biāo)邁向合作信任與依賴(lài)討論與雙贏合作目標(biāo)雙方期望對(duì)方有互動(dòng)以符合自身利益信任與信賴(lài)相信所付努力與所冒風(fēng)險(xiǎn)會(huì)得到回報(bào)可以依賴(lài)對(duì)方

敏銳對(duì)方的行為

回應(yīng)對(duì)方討論與雙贏分享資訊

了解對(duì)方的觀點(diǎn)有效溝通與影響

交換資訊支持對(duì)方公開(kāi)討論對(duì)立觀點(diǎn)

高品質(zhì)的思考過(guò)程邁向合作達(dá)成任務(wù)

同意選擇高品質(zhì)方案降低壓力

對(duì)彼此有正面的態(tài)度強(qiáng)化工作關(guān)系

未來(lái)合作具信心中國(guó)科技大學(xué)MBA0602班第一小組2006年5月21日

合作沖突理論(惡性循環(huán))挫敗或短暫勝利競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)懷疑與猜忌規(guī)避與非贏即輸競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)提高自利傾向，并以犧牲對(duì)方利益為代價(jià)懷疑與猜忌不愿意付出努力及冒風(fēng)險(xiǎn)

不信任對(duì)方

不回應(yīng)對(duì)方規(guī)避與非贏即輸限制資訊交換

限制資源共享強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)于對(duì)方

缺乏溝通相互詆毀

思考不夠周全挫敗或短暫勝利生產(chǎn)力降低

壓力升高士氣降低

彼此挫折感加深工作關(guān)系不佳

未來(lái)合作可能性降低1、加強(qiáng)兩部門(mén)之間的交流和溝通。2、研究部制定可行性方案，開(kāi)發(fā)部在充分聽(tīng)取生產(chǎn)部門(mén)意見(jiàn)及現(xiàn)有設(shè)備人員狀況的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝流程，通過(guò)對(duì)有關(guān)人員的培訓(xùn)，提高人員的技術(shù)層次?？勺尵唧w研究人員參與到生產(chǎn)的全過(guò)程，以便發(fā)現(xiàn)