護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)演講者：郭通制作人：柴香云宇文敏陳遠(yuǎn)艷項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)是護(hù)士借助各種護(hù)理資源，向病人提供全方位護(hù)理服務(wù)的過(guò)程，其核心是“以病人為中心”。與醫(yī)療服務(wù)一樣，都是決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要因素。請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)教材提供的線索，通過(guò)查閱圖書資料

網(wǎng)絡(luò)資料或醫(yī)院臨床護(hù)理工作小調(diào)查，設(shè)計(jì)出盡可能完善的針對(duì)患者的服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷，以便于調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)理念。任務(wù)一：護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)任務(wù)二：對(duì)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行信度和效度評(píng)價(jià)

1.任務(wù)描述：護(hù)理服務(wù)與護(hù)理安全

1.1

護(hù)理服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.2

危機(jī)意識(shí)與護(hù)理安全管理

1.3

護(hù)理糾紛預(yù)防與處理技巧2.任務(wù)分析：2.1掌握服務(wù)危機(jī)管理及護(hù)理安全的相關(guān)概念2.2熟悉護(hù)理服務(wù)對(duì)象需要，識(shí)別各種標(biāo)識(shí)含義及作用

2.3

了解護(hù)理服務(wù)的分類和顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.4

具有利用各種技巧處理糾紛的意識(shí)和基本能力3.知識(shí)鏈接：

3.1

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法與步驟

3.2

調(diào)查問(wèn)卷的信度效度分析方法護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問(wèn)卷

您好！非常感謝您參與我們的調(diào)查，本問(wèn)卷設(shè)置了18道題，所有選項(xiàng)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，在您認(rèn)為吻合的選項(xiàng)后打“√”謝謝！

（1）您對(duì)護(hù)理服務(wù)的理念了解多少？A.不了解B.了解一點(diǎn)C.非常了解（2）“90后”已逐漸成為護(hù)理專業(yè)學(xué)生的主體，您將來(lái)在從事護(hù)理工作的過(guò)程中，面臨的最大挑戰(zhàn)將會(huì)是什么？A.不太愿意從事很辛苦、壓力大的工作B.隨著“護(hù)理服務(wù)”的推廣，生活護(hù)理逐漸增多，會(huì)不愿意做C.護(hù)理工作繁瑣又枯燥，做久了就會(huì)缺乏工作的動(dòng)力（3）您覺(jué)得哪項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)理服務(wù)來(lái)說(shuō)是最重要的？A.發(fā)、換藥，打針等基本工作B.輔助醫(yī)生的工作C.清潔整理病室環(huán)境D.整理患者病歷資料E.給予患者人文關(guān)懷F.其他（4）您認(rèn)為目前工作上最需要的知識(shí)有（多選）A.?？浦R(shí)B.新的護(hù)理理念C.溝通技巧D.技能操作E.護(hù)理安全、應(yīng)急預(yù)案（5）您在護(hù)理工作服務(wù)中是否存在不足A.是B.否（6）您認(rèn)為住院前進(jìn)行宣傳教育是否有必要A.是B.否（7）當(dāng)你心情不好時(shí)，可能會(huì)將情緒發(fā)泄到病人（醫(yī)護(hù)人員）身上？A.會(huì)B.很難說(shuō)C.不會(huì)（8）您對(duì)平時(shí)護(hù)理服務(wù)是否滿意？A.是B.否（9）當(dāng)患者遇到問(wèn)題尋求幫助時(shí)，您是否能在第一時(shí)間耐心給予答復(fù)？A.可以B.偶爾不行C.只能對(duì)個(gè)別患者做到（10）您的各項(xiàng)操作技術(shù)是否成熟？A.是B.否（11）您是否能做到微笑服務(wù)每一位患者？A.可以B.偶爾不行C.只能對(duì)個(gè)別患者做到（12）您對(duì)現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系和諧程度A.滿意B.基本滿意C.一般D.不滿意（13）您認(rèn)為現(xiàn)