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執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、客戶關系維護的對象和目的客戶關系維護以現(xiàn)有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶?？蛻絷P系維護的目的在于鞏固同客戶的關系，維護雙方的合作利益，實現(xiàn)合作雙方的雙贏。3.客戶構成分析客戶構成分析的主要內(nèi)容。(1)銷售構成根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重(2)商品構成通過度析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。(3)地區(qū)構成分析通過度析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。二、客戶關系卡的制作和使用1.客戶關系卡的制作客戶服務人員根據(jù)固定的格式編制客戶關系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。2.客戶關系卡的管理公司對客戶關系卡實行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點客戶應該單獨管理，制作重要客戶的客戶關系卡。3.客戶關系卡的使用(1)客戶關系卡的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。(2)公司營銷人員根據(jù)客戶關系卡的信息對客戶進行定期回訪、促銷推廣等。4.客戶關系卡的更新看板制作部門記錄本星期的重點工作事項，包括當天工作重點、第二天工作重點和本周工作重點記錄本月整體的工作重點，包括月度總體工作安排六、客戶評估結果的使用1.客戶評估完成后，由客戶服務部人員對客戶評估結果進行匯總并進行復印后，送營銷總監(jiān)、市場營銷部經(jīng)理以及相關部門進行審閱。2.各相關部門根據(jù)客戶

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