項(xiàng)目六 構(gòu)建和諧人際服務(wù)職業(yè)人際

項(xiàng)目六構(gòu)建和諧人際服務(wù)職業(yè)人際大學(xué)生人際交往特點(diǎn)及良好人際關(guān)系的建立人際關(guān)系與軌道交通安全管理人際交往與人際關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)123目錄任務(wù)一

人際交往與人際關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)學(xué)習(xí)人際交往概述，建立良好的人際關(guān)系，保持個(gè)性健康發(fā)展和提升生活幸福感。素質(zhì)目標(biāo)建立良好的人際關(guān)系和有效的溝通，幫助個(gè)體之間增進(jìn)了解，增強(qiáng)同學(xué)之間的友誼，適應(yīng)未來職業(yè)的需要。知識(shí)目標(biāo)理解人際交往與人際關(guān)系的含義和過程，了解影響人際關(guān)系的因素，明確人際交往和心理健康的關(guān)系123人際交往的含義人際交往是指人與人之間的互動(dòng)與影響,是人與人之間的信息溝通和物質(zhì)交換，并且通過一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響的過程。人際關(guān)系的含義人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。它表現(xiàn)為人與人之間心理上的距離，反映了交往雙方尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)。12一、人際交往與人際關(guān)系二、影響人際關(guān)系的因素人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。每個(gè)人都不是孤立存在的，必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、提高生活質(zhì)量，涉及到了人際交往能力的問題。大學(xué)生在學(xué)校除了學(xué)習(xí)知識(shí)外，最關(guān)鍵、最基本的是培養(yǎng)各種能力。但是，大學(xué)生的人際交往有其自身的特點(diǎn)，影響人際關(guān)系的因素也有很多，下面我們主要從主觀和客觀因素兩方面論述。大學(xué)生的人際交往受個(gè)體心理素質(zhì)的影響，其中包括個(gè)人對(duì)自己和他人的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)情況。對(duì)自己不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知與評(píng)價(jià)會(huì)引起自負(fù)或自卑心理，對(duì)他人不恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和評(píng)價(jià)表現(xiàn)為，自我為中心的人常常對(duì)他人評(píng)價(jià)過低，而自卑心過重的人又會(huì)錯(cuò)誤地過高評(píng)價(jià)他人，造成難以平等交往的局面。1、心理因素個(gè)體的儀表也會(huì)影響人際交往，尤其在交往初期更是如此。這些因素會(huì)明顯地影響交往雙方彼此間的吸引。通常情況下，外表美麗、英俊、衣著整潔、儀表大方的人，常因外表的魅力而給人留下好印象，相對(duì)評(píng)價(jià)也高，往往更容易討人喜歡。2、儀表因素（一）主觀因素3、能力特長與道德品質(zhì)一般來講，個(gè)人在能力與特長方面如果比較突出，與眾不同，其本身就有一種吸引力，使他人對(duì)之產(chǎn)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與其接近。但是，如果一直是一種高高在上的姿態(tài)，會(huì)抑制別人對(duì)其的親近，會(huì)使人感到高不可攀，望而卻步，自己認(rèn)為自身太差而不敢與他來往。（一）主觀因素由于當(dāng)今社會(huì)和特殊的時(shí)代背景當(dāng)代大學(xué)生在各方面都面臨著前所未有的壓力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的抱怨和困擾等互相激蕩與碰撞，大學(xué)生對(duì)自己的行為選擇也呈多樣化取向。（1）社會(huì)和時(shí)代背景家庭環(huán)境對(duì)大學(xué)生的塑造具有潛移默化的影響，對(duì)人際交往能力的培養(yǎng)也具有重要意義。家庭是人出生后的第一所學(xué)校，是個(gè)人成長的搖籃。（3）家庭環(huán)境學(xué)校的文化氛圍，校園組織的活動(dòng)等對(duì)人際交往也有一定的作用。大學(xué)校園的相對(duì)開放，使大學(xué)校園儼然是一個(gè)“小社會(huì)”。（2）學(xué)校環(huán)境（二）客觀因素12定向階段

在人際交往中，人們對(duì)交往的對(duì)象具有很高的選擇性。進(jìn)入一個(gè)交往場(chǎng)合時(shí)，人們往往會(huì)選擇性地注意某些人，而對(duì)另外一些人視而不見，或者只是禮貌性地打個(gè)招呼。情感探索階段如果在定向階段雙方有好感，產(chǎn)生了繼續(xù)交往的興趣，那么就可能有進(jìn)一步的自我表露，例如工作中的體驗(yàn)、感受等，并開始探索在哪些方面雙方可以進(jìn)行更深的交往。三、人際交往的產(chǎn)生和發(fā)展人際交往的產(chǎn)生和發(fā)展一般會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段：情感交流階段如果在情感探索階段雙方能夠談得來，建立了基本的信任感，就可能發(fā)展到情感交流的階段，彼此有比較深的情感卷入，談?wù)撘恍┫鄬?duì)私人性的問題。穩(wěn)定交往階段情感交流如果能夠在一段時(shí)間內(nèi)順利進(jìn)行，人們就有可能進(jìn)入更加密切的階段，雙方成為親密朋友，可以分享各自的生活空間、情感、財(cái)物等，自我表露更深更廣，相互關(guān)心也更多。三、人際交往的產(chǎn)生和發(fā)展34四、人際交往對(duì)心理健康的作用和意義進(jìn)行人際交往有助于相互傳遞、交流信息和情感，從而豐富經(jīng)驗(yàn)、增長見識(shí)。個(gè)體通過與其他人進(jìn)行人際交往從而有效地學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與文化，完成社會(huì)化過程。（一）交流信息和情感

人際交往有助于排解不良情緒。面對(duì)生活中不可避免的矛盾，人們會(huì)產(chǎn)生各種情緒，如抑郁、焦慮、失望、恐懼、苦惱或悲觀。而通過溝通排解不良情緒，可以避免心理疾病的產(chǎn)生，有助于大學(xué)生正常的生活和學(xué)習(xí)。（二）排解不良情緒人際交往與大學(xué)生的心理健康有著密切的關(guān)系。良好的人際關(guān)系氛圍有助于個(gè)體提高自信和自尊，使人感到心情舒暢，體會(huì)到溫暖和滿足感。進(jìn)行和諧、融洽的人際交往對(duì)心理保健有極其重要的作用。具體內(nèi)容有：四、人際交往對(duì)心理健康的作用和意義

個(gè)體對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)，是在交往過程中逐步實(shí)現(xiàn)的。在人際交往中，個(gè)體通過他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，可以更加清楚地認(rèn)識(shí)自我、確立自我、發(fā)展自我，從而完善自我。（三）排解不良情緒

心理學(xué)的研究表明，人在群體中生活時(shí)，會(huì)有強(qiáng)烈的安全感；反之，安全感則會(huì)下降。大學(xué)生通常喜歡結(jié)交幾個(gè)好友，在團(tuán)體中獲得力量。同時(shí)，還有助于滿足人們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要。（四）提供滿足感和安全感【學(xué)習(xí)任務(wù)】序號(hào)任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實(shí)施1理解影響人際關(guān)系的因素幫助大學(xué)生在生活中構(gòu)建良好人際關(guān)系學(xué)生完成初次相識(shí)交往的表演活動(dòng)，分組討論分享有益和不利于人際交往的因素2充分掌握人際交往的作用在生活中合理利用人際交往，促進(jìn)心理健康發(fā)展結(jié)合自身生活，分組討論分享人際交往為自己帶來的收獲任

務(wù)

二大學(xué)生人際交往特點(diǎn)及良好人際關(guān)系的建立學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)能夠了解大學(xué)生人際交往特點(diǎn)及存在問題，理解并且運(yùn)用人際交往的原則和方法。素質(zhì)目標(biāo)提升人際關(guān)系的建立與改善的能力，培養(yǎng)職業(yè)精神。知識(shí)目標(biāo)掌握大學(xué)生人際交往的心理特點(diǎn)及調(diào)適誤區(qū)，掌握人際交往的技巧。1231交往愿望強(qiáng)烈

大學(xué)生渴望了解他人、了解社會(huì)、了解人生，渴望認(rèn)識(shí)自我、表現(xiàn)自我、完善自我，更渴望與別人進(jìn)行思想和情感上的交流，以期得到別人的關(guān)懷、支持、鼓勵(lì)、幫助、理解和同情。

2注重與同齡人交往

交往對(duì)象的篩選性是大學(xué)生社會(huì)交往的又一顯著特征，其交往對(duì)象多側(cè)重于同齡人。他們更注重同輩之間的心理溝通和人格上的獨(dú)立。一、大學(xué)生人際交往的特征大學(xué)階段是青年學(xué)生身心迅速發(fā)展，為步入社會(huì)做充分準(zhǔn)備的時(shí)期。在人生這一重要轉(zhuǎn)折時(shí)期，為了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，探索人生，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，大學(xué)生社會(huì)交往比較活躍，并表現(xiàn)出了與其社會(huì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)。5社交能力尚未完善

隨著社交經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，認(rèn)識(shí)能力的不斷提高和世界觀的逐步形成，大學(xué)生的社會(huì)交往能力也隨之迅速增強(qiáng)。一、大學(xué)生人際交往的特征4

大學(xué)校園學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件貧富懸殊的現(xiàn)象還比較突出。經(jīng)濟(jì)上的懸殊，決定大學(xué)生在興趣愛好、思想情趣等方面的差距，這種差距其實(shí)早在上大學(xué)前就已存在。進(jìn)入大學(xué)進(jìn)一步演變?yōu)槟芰托睦砩系膶?duì)比，并對(duì)大學(xué)生活的人際交往產(chǎn)生一定的影響，甚至出現(xiàn)社交分層現(xiàn)象。交際分層現(xiàn)象易受暗示、感染

在人際交往中，大學(xué)生出于一種完善自我，往往需要某種行為做參照，易受他人影響、暗示、感染，表現(xiàn)出觀念的自主性與行為的趨同性的矛盾結(jié)合。3二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適大學(xué)生長期以來形成了自己獨(dú)特的個(gè)性，家庭教育和成長環(huán)境為自我中心意識(shí)的形成需要，是建立創(chuàng)造了條件。正常的交往目的在于滿足交往雙方的在雙方互相尊重、互諒互讓，以誠相見的基礎(chǔ)上的。這種類型的人在平時(shí)人際交往中，應(yīng)注意換位思考，想想如果自己是對(duì)方會(huì)有怎樣的感受。注意理解他人，遇事不要過于強(qiáng)求，把握交往分寸，遵守平等、互助的交往原則。2、調(diào)適對(duì)策（一）以自我為中心的表現(xiàn)及調(diào)適1、自我中心的表現(xiàn)二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適（二）社交自卑的表現(xiàn)及調(diào)適1、社交自卑的表現(xiàn)

社交自卑是指在人際交往中自我評(píng)價(jià)過低，這種心理主要是由于缺乏正確的自我能力與素質(zhì)評(píng)價(jià)，自身?xiàng)l件相對(duì)不足，缺乏人際交往的技巧或缺乏自信等原因產(chǎn)生的。2、調(diào)適對(duì)策

要消除自卑心理，首先應(yīng)增進(jìn)對(duì)自身的認(rèn)知。其次，積極主動(dòng)與別人交往。最后，積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和人際交往活動(dòng)，從中找到自己的長處，獲得信心，爭取成功的體驗(yàn)。調(diào)適對(duì)策12（三）社交恐懼二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適社交恐懼的表現(xiàn)

社交恐懼是指懼怕人際交往，表現(xiàn)為怕與人見面、談話，見人就緊張，面紅耳赤，甚至顫抖，常獨(dú)居屋內(nèi)避不見人。

在人際交往中，應(yīng)該調(diào)整不合理的認(rèn)知，分析問題的所在，改變看待問題的錯(cuò)誤方法，以克服恐懼心理。二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適

社交嫉妒是指在人際交往中通過與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、境遇或其他方面都不如別人，從而產(chǎn)生一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復(fù)雜情緒狀態(tài)的消極心態(tài)。

克服嫉妒心理可以從以下幾個(gè)方面入手。首先，調(diào)節(jié)認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)挫折和成??；其次，樹立自信心，發(fā)現(xiàn)自己的長處；再次，還應(yīng)注意對(duì)自我能力的提升。2、調(diào)適對(duì)策（四）社交嫉妒1、社交嫉妒的表現(xiàn)調(diào)適對(duì)策12（五）社交猜疑二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適社交猜疑的表現(xiàn)

生活中我們常會(huì)碰到一些猜疑心很重的人，他們對(duì)別人不信任，整天疑心重重，認(rèn)為別人無中生有、別有企圖或有意欺騙。

首先要學(xué)會(huì)自我安慰；其次，遇事時(shí)應(yīng)用理智力量克制自己的沖動(dòng)情緒；再次，要培養(yǎng)自信心；最后要學(xué)會(huì)自我安慰。二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適（六）社交自負(fù)1、社交自負(fù)的表現(xiàn)

社交自負(fù)也是一種人際交往中的心理誤區(qū)，主要是由于無法正確認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我導(dǎo)致的。2、調(diào)適對(duì)策

首先要學(xué)會(huì)自我安慰；其次，遇事時(shí)應(yīng)用理智力量克制自己的沖動(dòng)情緒；再次，要培養(yǎng)自信心；最后要學(xué)會(huì)自我安慰。二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適

社交羞怯的大學(xué)生人際交往中常常表現(xiàn)出靦腆、不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，嚴(yán)重者怯于交往，對(duì)交往采取回避的態(tài)度。

首先，不要過多地計(jì)較別人的評(píng)價(jià)；其次，要讓自己知道能力是需要在實(shí)踐中培養(yǎng)出來的。最后，大學(xué)生要掌握交際技巧，不斷提高自己的交往能力。2、調(diào)適對(duì)策（七）社交羞怯1、社交羞怯的表現(xiàn)二、大學(xué)生人際交往的心理誤區(qū)及調(diào)適（八）社交干涉1、社交干涉的表現(xiàn)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都需要一個(gè)不受侵犯的生活空間。同樣，也需要有一個(gè)自我的心理空間，擁有自己的社交自由。2、調(diào)適對(duì)策

在日常生活中，應(yīng)避免過分打探別人的隱私，干涉他人的私事。同學(xué)彼此之間保留適當(dāng)?shù)目臻g和邊界，把握交往的分寸。三、把握人際交往的原則

人生來是平等的，平等待人是人際交往的前提和基礎(chǔ)。缺乏尊重和平等待人的觀點(diǎn)，就不能順利進(jìn)行相互交往。（一）尊重、平等的原則

在人際交往中，需要遵循團(tuán)結(jié)互利的原則。因?yàn)槿穗H交往是一種雙向行為，有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。（二）團(tuán)結(jié)互利的原則相容和諒解的原則34三、把握人際交往的原則真誠守信的原則

真誠，即交往的雙方坦誠相見，以誠待人，說真話、動(dòng)真情。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長

相容是以心胸寬廣、忍耐性格對(duì)待別人的冒犯，原諒別人的不足和過失。諒解和讓步是希望團(tuán)結(jié)人，為了減少不必要的麻煩和心理困擾而主動(dòng)地忍讓。1運(yùn)用積極的心理暗示運(yùn)用積極的心理暗示有助于在短時(shí)間內(nèi)結(jié)識(shí)許多人，進(jìn)行良好的人際交往。心理學(xué)研究表明，這類人大都具有良性的自我認(rèn)識(shí)：“我是一個(gè)受人歡迎的人，我喜歡與人交往。”這樣的心態(tài)會(huì)使人以開放的方式走向人群。2講究語言藝術(shù)

語言是交往的工具和媒介，在人際交往中需要講究語言藝術(shù)。從一定意義上說，交往的藝術(shù)就是語言的藝術(shù)，正確運(yùn)用語言藝術(shù)是培養(yǎng)社交能力的重要內(nèi)容。四、掌握人際交往的技巧講究非語言使用

非語言交往的表現(xiàn)形式包括人際溝通中的目光、體勢(shì)、聲調(diào)、衣著、飾品、禮物等，適時(shí)地運(yùn)用非語言，可以獲得良好的交往效果。34注意舉止

著名心理學(xué)家卡耐基曾說，你的笑容就是你好意的信差。在交往中，應(yīng)舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，待人要和氣；要做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷。四、掌握人際交往的技巧5

在人際交往中，要注意把握交往的尺度，保持適度距離，不要過于親近。注意交往有度，通過交往使自己的生活、學(xué)習(xí)的需求得到滿足，生活、學(xué)習(xí)質(zhì)量不斷提高。把握交往尺度【學(xué)習(xí)任務(wù)】序號(hào)任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實(shí)施1調(diào)適大學(xué)生人際交往的誤區(qū)識(shí)別生活中人際交往的誤區(qū)，了解恰當(dāng)?shù)恼{(diào)適方法學(xué)生聽同一指令，完成工作流程，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不同。分組討論分享調(diào)適人際交往誤區(qū)的方法2充分掌握人際交往的技巧在生活和職業(yè)中合理運(yùn)用人際交往的技巧，促進(jìn)人際關(guān)系良好發(fā)展學(xué)生在有或無語言溝通的情境下，共同完成一個(gè)目標(biāo)任務(wù)，分組討論分享人際交往技巧的案例任

務(wù)

三職業(yè)心理—人際關(guān)系與軌道交通安全管理學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)能夠運(yùn)用人際關(guān)系的理論和溝通技術(shù)為安全行車提供有效支持。素質(zhì)目標(biāo)在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中能增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)。知識(shí)目標(biāo)明確人際關(guān)系對(duì)軌道交通行業(yè)安全的影響，了解有效群體、團(tuán)體凝聚力、群體意識(shí)、群體士氣與行車安全的關(guān)系。123一、人際關(guān)系對(duì)群體或組織安全行車的影響群體凝聚力增強(qiáng)，表現(xiàn)為群體成員團(tuán)結(jié)一致。如果人際關(guān)系緊張，矛盾重重，則組織或群體則無凝聚力可言。（一）影響群體的凝聚力人際關(guān)系與組織或群體在行車作業(yè)中的安全行為直接有關(guān)。如果群體成員之間人際關(guān)系緊張，會(huì)使人們產(chǎn)生緊張感，注意力分散，易于導(dǎo)致作業(yè)失誤，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。（三）影響安全行車人際關(guān)系協(xié)調(diào)有助于群體積極性的發(fā)揮，從而提高群體成員在安全行車中的績效；反之，則效果迥異。（二）影響群體的安全績效（四）影響群體員工的身心健康人際關(guān)系不協(xié)調(diào)時(shí)，由于緊張可使個(gè)體心理發(fā)生障礙，甚至引起身心疾病。二、改善從業(yè)人員人際關(guān)系的途徑及時(shí)溝通，交換意見。人和人之間對(duì)某些問題或事物的看法和態(tài)度不可能總是一致的。但通過共同的學(xué)習(xí)和討論，及時(shí)交換意見，可以使對(duì)方了解自己的看法、態(tài)度以及形成的原因，以便消除隔閡，化解矛盾。增加交往，溝通情感。通過加強(qiáng)溝通交往，增加相互了解，創(chuàng)造融洽氣氛。體現(xiàn)相互友好，反應(yīng)相互關(guān)心，產(chǎn)生更多的共同語言，合作互補(bǔ)是安全行車的必須條件。珍視友誼，增強(qiáng)信任。友誼是人類獨(dú)有的高級(jí)情感，強(qiáng)化良好人際關(guān)系的紐帶，應(yīng)當(dāng)共同珍惜、培植。即使有時(shí)因某種原因產(chǎn)生誤解，應(yīng)本著與人為善的態(tài)度及時(shí)化解。和諧的人際關(guān)系是實(shí)現(xiàn)安全行車的前提和保證。營造良好的人際關(guān)系，主要應(yīng)從以下幾方面入手。123相互關(guān)心，互相幫助。在生活中，難免會(huì)遇到困難或挫折。如果能在此時(shí)加以安慰，體諒、關(guān)心，幫助他人解決困難，更容易使人體會(huì)到溫情嚴(yán)于律己，寬以待人，樂觀豁達(dá)，接納包容。人和人之間對(duì)某些問題或事物的看法和態(tài)度不可能總是一致的。但通過共同的學(xué)習(xí)和討論，及時(shí)交換意見，以便消除隔閡，化解矛盾。改變不良行為，陶冶情操在群體中與人相處，要注意改變自己的不良性格和行為。如說話時(shí)聲色俱厲、態(tài)度傲慢，聽不進(jìn)不同意見等等，有損工作氛圍。及時(shí)調(diào)節(jié)，化解矛盾。作為群體成員或領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)有沖突苗頭或成員間人際關(guān)系緊張時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，因人因時(shí)地予以調(diào)節(jié)、化解矛面，防止矛盾激化或引起工作團(tuán)隊(duì)成員的矛盾沖突。二、改善從業(yè)人員人際關(guān)系的途徑4756成員素質(zhì)較高、配合默契、互補(bǔ)性強(qiáng)、心理相容度高。成員擁有共同的目標(biāo)和行為規(guī)范，具有較強(qiáng)的軀體意識(shí)。

成員能夠正確處理群體內(nèi)的沖突，合作互助，凝聚力強(qiáng)。成員學(xué)習(xí)興趣濃厚、上進(jìn)心強(qiáng)。三、有效群體與行車安全(2)(1)(3)(4)在諸多安全行車的相關(guān)群體中其安全績效是差別較大的。如安全績效高的班組在同等時(shí)間內(nèi)的安全走行公里比其他班組會(huì)高出許多、甚至幾倍。這種能在安全行車中充分發(fā)揮作用、取得應(yīng)有成效的群體稱為有效群體。一個(gè)有效群體具有以下基本特征：四、群體意識(shí)與行車安全群體意識(shí)也稱集團(tuán)意識(shí)或團(tuán)體意識(shí)，是指群體成員對(duì)群體以及自己與群體的關(guān)系、情感和行為傾向的總和。（一）群體意識(shí)的含義3．制訂集體主義的行為準(zhǔn)則。5．發(fā)揮群體意識(shí)的能動(dòng)作用。2．教育引導(dǎo)，提高個(gè)體與群體關(guān)系的認(rèn)識(shí)。4．建立良好的群體氛圍。1．組織參與群體的活動(dòng)。四、群體意識(shí)與行車安全（二）群體意識(shí)的形成四、群體意識(shí)與行車安全

群體意識(shí)是提高群體凝聚力和士氣的基礎(chǔ)，是調(diào)節(jié)人們行為的一種心理傾向。對(duì)此，要因勢(shì)利導(dǎo)、及時(shí)糾正偏差以保證群體意識(shí)在安全行車過程中發(fā)揮積極的作用。（三）群體意識(shí)對(duì)安全行車的影響五、群體凝聚力與行車安全群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力或群體吸引力，是指將群體成員吸引在群體內(nèi)而對(duì)其施加全部力量的總和，既包括群體對(duì)其成員的吸引力，也包括群體成員之間的相互吸引力。1.群體凝聚力的概念（1）成員間目標(biāo)一致，相容性強(qiáng)，信息溝通較為頻繁，關(guān)系和諧，相互了解較為深刻。（2）成員歸屬感強(qiáng)，信息群體，積極參加群體活動(dòng)。（3）成員關(guān)心群體，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，維護(hù)群體的利益和榮譽(yù)。2.士氣高昂的群體特征（一）群體凝聚力的概念及其特征1獎(jiǎng)勵(lì)方式群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式可分為個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和群體獎(jiǎng)勵(lì)及這兩種方式相結(jié)合的方式三種。2目標(biāo)結(jié)構(gòu)群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與群體凝聚力也有密切關(guān)系。個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，能夠增強(qiáng)成員的群體意識(shí)和凝聚力。3滿足成員需要的程度個(gè)人加入群體的首要因素，是因?yàn)槿后w有助于滿足他的物質(zhì)需要和精神方面的需求。4領(lǐng)導(dǎo)方式不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)群體的凝聚力有不同影響。五、群體凝聚力與行車安全（二）影響群體凝聚力的因素五、群體凝聚力與行車安全3.外部的影響不同群體間的競爭會(huì)促使成員更加團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，以贏得競爭。1.成員有相似性和互補(bǔ)性所謂的相似性，是指成員之間在文化、民族、背景、興趣、需要、動(dòng)機(jī)、信念、價(jià)值觀及人格有相同相似之處。2.群體的成就和榮譽(yù)一個(gè)群體的成就越大社會(huì)和組織對(duì)該群體的評(píng)價(jià)就越高，群體成員的歸屬感和自豪感也就越強(qiáng)烈，群體凝聚力也就越高。（三）高群體凝聚力團(tuán)體的特征五、群體凝聚力與行車安全（四）群體凝聚力與安全行車的關(guān)系高凝聚力可以提高安全作業(yè)績效，也可以降低安全作業(yè)績效，這取決于凝聚力和群體的行為規(guī)范、目標(biāo)、態(tài)度與組織安全目標(biāo)的符合程度。當(dāng)群體的安全態(tài)度、規(guī)范、目標(biāo)與組織安全目標(biāo)一致時(shí)，群體凝聚力高，其安全作業(yè)績效也高；反之，當(dāng)群眾的安全態(tài)度、規(guī)范、目標(biāo)與組織安全目標(biāo)不一致時(shí)，群體凝聚力高，其安全作業(yè)績效反而會(huì)降低。六、群體士氣與行車安全“士氣”一詞原用于軍隊(duì)，表示軍人的戰(zhàn)斗意志和集體精神。在管理學(xué)中，是指群體的作業(yè)意志和工作精神，也稱“團(tuán)隊(duì)精神”。群體的團(tuán)結(jié)來自內(nèi)部的凝聚力，而不是外部的壓力。群體成員的目標(biāo)與群體目標(biāo)高度一致。群體本身具有適應(yīng)外部變化和處理內(nèi)部沖突的能力。群體成員之間以及群體具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。群體成員都認(rèn)同群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)其繼續(xù)存在的意向。2.士氣高昂的群體特征：（一）群體士氣的概念和特征1.群體士氣的概念六、群體士氣與行車安全（二）影響群體士氣的主要因素1．群體目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)是否一致。士氣是群體中成員的群體意向，它代表著一種個(gè)人成敗與群體成就休戚相關(guān)的心理。2．作業(yè)環(huán)境與心理環(huán)境是否適宜。改善員工作業(yè)的物理環(huán)境，以人為本、科學(xué)合理地安排作業(yè)制度，使員工在作業(yè)中身心舒暢，減少環(huán)境因素和作業(yè)制度所帶來的焦慮和挫折，使員工對(duì)從事作業(yè)充滿信心，獲得自尊，這些都是提高士氣的重要條