超市安全應(yīng)急預(yù)案

超市應(yīng)急預(yù)案為了加強超市經(jīng)營管理水平，有效防止和控制突發(fā)事件的發(fā)生和危害，保障職工和顧客的生命和財產(chǎn)安全，特制訂安全應(yīng)急預(yù)案。一、組織機構(gòu)與職責(zé)組長：王丹副組長：張雋韓東旭組員：趙琳夏夢李丹陳瑩康樂于麗娟劉勝榮韓妍李茹孫洪龍仲光岳王磊高慶祝重要職責(zé)為：組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制訂應(yīng)急處置方法；指揮處置突發(fā)事件；及時向上級有關(guān)部門如實報告狀況；調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生因素等。二、應(yīng)急反映方法突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立刻報告公司負責(zé)人，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部組員立刻趕赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件果斷采用應(yīng)急反映方法，并按照有關(guān)規(guī)定如實向主管部門及其它有關(guān)部門報告狀況。(一)發(fā)生火警應(yīng)急方法（發(fā)生火災(zāi)人員安排參考超市消防應(yīng)急預(yù)案）1.如出現(xiàn)火警，要快速判斷火警的真假。2.在場領(lǐng)導(dǎo)快速組織人員滅火避免火勢曼延；如果火勢較大無法撲滅，要快速撥打“119”，告知火災(zāi)的具體位置。3.同時告知有關(guān)部門，做好電源的斷電和送電工作。4.當(dāng)班收銀員要堅守崗位，把好各出入口，制止顧客入內(nèi)，避免壞人乘機打劫，并勸告附近的顧客快速離場。5.當(dāng)班主管要做好顧客的疏散工作，收銀員要清點好現(xiàn)金，并把現(xiàn)金交給主管保管。對在收銀處等待結(jié)帳的顧客要勸告其離開。6.理貨員要注意賣場內(nèi)的顧客，勸告其退場，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開口同時要細心檢查每一種角落，以防尚有顧客在賣場內(nèi)。本身也要做好撤退的準備。7.經(jīng)理及主管要協(xié)助收銀員解決好工作，親密注意各項問題的發(fā)生。10.疏散員工要在3號樓對面空場地集合，方便清點人數(shù)(二)打架斗毆應(yīng)急方法1.發(fā)現(xiàn)打架事件，在場人員要快速、及時制止，避免事態(tài)的進一步惡化。及時告知主管、撥打“110”，告知公安機關(guān)解決并保護好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救抬。

2.對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。保安及有關(guān)員工要保護好服務(wù)區(qū)財產(chǎn)及其它顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。3．員工中加強思想教育，作好善后工作，避免負面影響的進一步擴大。(三)人員受傷的應(yīng)急方法1.超市有人受傷要及時告知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并告知受傷人員家眷。2．如是超市因素造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后解決工作。如不是超市的因素，也要根據(jù)人道主義做好各項工作。3。如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，避免負面影響擴大。(四)漏水、防汛方法1．發(fā)現(xiàn)漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要快速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。2．及時告知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水源。3．汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準備。(五)偷盜應(yīng)急方法1．發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時告知部門主管，對某些態(tài)度較好的在對其對偷盜者進行批評教育，統(tǒng)計其姓名、地址、身份證或其它證件后放行。對某些態(tài)度惡劣或慣偷人員告知院內(nèi)公安科解決。夜間發(fā)現(xiàn)偷盜者人數(shù)較多時要及時告知派出所或撥打“110”，并做好現(xiàn)場的保護。要協(xié)助公安機關(guān)做好破案的各項工作。2．嚴禁私自打人、搜身、長時間滯留人員。3．對非成年人偷盜的要告知家長或?qū)W校領(lǐng)回，進行教育，不得進行打罵，切實推行未成年人保護方法。(六)停電應(yīng)急方法1.發(fā)生突發(fā)性停電，要及時告知部門主管。告知電工，排除停電故障，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)與否正常運行。2.收銀員要保管好現(xiàn)金。保安要堅守崗位，避免意外事件。要勸告想進入超市購物的顧客，向其闡明狀況。要注意來往人員，避免商品被盜，必要時進行清場。3.理貨員負責(zé)停電前后電腦的運行，確保來電后收銀臺的正常運轉(zhuǎn)。4.各部門停電時要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。5.如晚上停電，必要時，要做好提前清場的準備工作。6.電工要做好來電前的準備工作，使來電后的各項設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。