運營部崗位職責

首席運行官1、負責抓好運行部規(guī)章制度和細則制訂、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制訂原則化、規(guī)范化的工作流程，經總經理同意后監(jiān)督執(zhí)行。2、負責為重大項目提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。3、管理協(xié)調運行部工作，確保公司運行系統(tǒng)整體功效發(fā)揮，對重大問題上報總經理裁決。4、負責組織制訂運行部責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。5、主持運行部總體設計方案，負責運行部經營投資預算方案、在同意后組織實施。6、親密關注國際國內信息產業(yè)動向和趨勢，評定重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。7、負責審查部門提交的多個工作報告，評定工作效率并對存在的問題加以解決，定時聽取直接下級述職，并做出工作評定。8、負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵處罰。9、負責組織完善各部門制訂與其專業(yè)管理有關的各項管理制度；10、負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團體協(xié)作機制；11、維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效；12、向總經理負責。市場拓展主管1、主持市場拓展部的全方面工作，對公司市場拓展工作負責；?2、主持編制部門工作計劃，組織部門人員按計劃實施；?3、檢查計劃執(zhí)行狀況，確保計劃的全方面貫徹；?4、負責編制市場拓展方案，負責匯總市場信息，進行項目綜合分析，拿出項目拓展可行性建議；?5、負責與有關單位聯(lián)系，鞏固、擴大客戶資源；?6、負責組織項目拓展整體控制；7、負責服務商合同談判、訂立；8、負責收集、匯總項目管理信息，建立項目信息庫，合同商戶進行后臺管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；9、負責運用本部門資源，跟蹤項目實施狀況，做出項目綜合評價，負責對本部門人員進行管理與考核；10、負責對運行商對口管理；11、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃12、完畢領導交辦的其它工作。?渠道拓展專人1、負責收集市場信息，上報市場動態(tài)；?2、負責市場服務商渠道的開拓和維護工作；?3、負責線下客戶的開拓和維護工作；?4、完畢個人業(yè)務考核；?5、負責項目的有關資料收集，并在公司安排下與運行商落地人員交流；?6、完畢部門主管交辦的其它工作。客服主管1、參加公司營銷方略的制訂；2、主動配合各部門開展工作；3、建立并維護公司客戶服務體系；4、組織制訂客戶服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行；5、建立客戶服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、運行跟蹤及反饋）；6、與技術部門溝通產品信息并提出改善意見；7、與拓展及推廣部門溝通活動信息并提出改善意見；8、制訂客戶服務人員培訓計劃并實施；9、組織制訂公司產品維修手冊；10、受理客戶投訴；11、維護公司與客戶間的關系，做好客戶有關資料的保密工作；12、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；13、完畢領導交辦的其它工作?？头Ｈ?、接受客戶咨詢，統(tǒng)計客戶咨詢、投訴內容，按攝影應流程予以客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并統(tǒng)計整頓及報告；3、為客戶提供完整精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或有關操作；5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務；6、通過公司指定途徑與客戶進行溝通并推動銷售；7、回復電話咨詢和網絡咨詢，回訪和維護客戶；8、統(tǒng)計匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責；9、完畢部門主管交辦的其它工作。業(yè)務培訓主管1、根據(jù)公司總體對員工素質的需求，制訂、組織、貫徹公司年度和月度培訓計劃；2、根據(jù)各部門需求制訂培訓計劃，并檢查計劃實施狀況，對總體培訓狀況和各部門培訓檢查狀況進行總結，對培訓效果做出客觀評定，提出培訓新方案；3、拓展培訓渠道和培訓資源，積累培訓經驗和資料，開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案；4、培訓課程，指導、輔助、監(jiān)督和檢查運行商和服務商培訓執(zhí)行狀況。貫徹貫徹各項培訓項目，提高培訓質量及效果；5、負責做好業(yè)務培訓各課目考核與驗收工作，做好培訓統(tǒng)計、培訓考核的管理工作；并撰寫業(yè)務培訓的評定報告，呈交行運行負責人；6、管理、設立、添購多個培訓所需要的物資器具、教育設備并做好維護保養(yǎng)工作；7、確保每一運行商在加盟后都必須通過理論培訓和實操培訓，含有開展落地運行所規(guī)定的基本能力；8、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；9、完畢領導交辦的其它工作。策劃及推廣主管1、全方面管理標記系統(tǒng)的統(tǒng)一制訂、設計和實施規(guī)劃;2、執(zhí)行公司運行方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的貫徹;3、公司現(xiàn)在app、微信、微博、官網等渠道公布和維護；4、制訂部門崗位職責、發(fā)展計劃；5、負責部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；6、負責全部推廣活動的策劃、實施，推動任務并按規(guī)定貫徹、檢查、監(jiān)督、總結，上報運行長執(zhí)行方案成果和執(zhí)行總結；7、對競品市場狀況進行調研、匯總、分析；8、負責企劃的日常工作管理及企劃部與其它部門的協(xié)調；9、完畢領導交辦的其它工作。線上推廣專人1、協(xié)助主管完畢公司規(guī)定的各項工作任務，抓好專項業(yè)務并向主管報告成果；2、負責公司線上推廣構造的完善；3、抓好微信、微博的日常維護工作，及具體操作方案；4、抓好統(tǒng)一實施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結；5、負責優(yōu)秀文案及日常企劃文獻的建檔管理；6、對企劃工作進行總結評定原則的制訂；7、完畢領導交辦的其它工作。線上推廣技術支持1、負責服務器端asp、PHP等軟件的設計、開發(fā)和維護；2、負責公司及客戶微信公眾平臺的設計、開發(fā)、編輯；3、負責公司客戶的微信公眾平臺維護；4、負責微信公眾平臺所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作；5、?負責公司互聯(lián)網新媒體業(yè)務的網絡技術需求分析、技術開發(fā)、功效設計和整體維護工作；?6、配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺的運行及活動并對效果負責；?7、收集意見和建議，改善微信平臺服務；8、能夠掌握并制作各項工作統(tǒng)計分析表；9、完畢領導交辦的其它工作。設計專人1、設計公司對外全部的宣傳品的規(guī)劃與設計，需思路明確有創(chuàng)意；2、設計制作物料，及理解物料制作價格；3、負責設計線上線下推廣圖片設計；4、參加各類市場活動；5、負責公司VI設計；6、完畢部門主管交辦的其它工作。文案專人1、負責公司活動策劃的企劃工作，完畢公司布置的日常工作，并向主管報告工作成果；2、負責公司線上線下活動的組織策劃及實施細案，制訂活動的實施細則；3、制訂大型活動和普通活動的預算；5、準時完畢公司指定個案的策劃和個案實施總結；6、負責公司公司文化的宣傳方案和公司大事記文案的整頓編寫工作；7、對DM