心理調(diào)試能力

心理調(diào)試能力主講人：戚翠蓮

天津行政學(xué)院人力資源管理教研室主任今天我們的題目是心理調(diào)試能力。我們國家是從94年開始實行公務(wù)員制度的。在這以前，我們都是國家干部，94年實行公務(wù)員制度以后，一直實行《暫行管理條例》，也就是說，我們國家對于公務(wù)員的管理并沒有特別明確的能力的標(biāo)準(zhǔn)。一直到03年的時候，國家出臺了通用的能力標(biāo)準(zhǔn)，就是九種能力標(biāo)準(zhǔn)。這九種能力標(biāo)準(zhǔn)有二個新增加的能力，就是我們今天要講的心理調(diào)試能力，還有應(yīng)對突發(fā)事件的能力。為什么要在公務(wù)員的通用能力當(dāng)中提出心理調(diào)試的能力呢？其實，它是隨著社會的發(fā)展而提出的，社會發(fā)展到一定程度的時候，對人們的心理的素質(zhì)提出了更高的要求，心理調(diào)試能力今天從三個角度來講：第一，我們就來看時代發(fā)展的背景；第二我們來分析心理的壓力，心理的調(diào)試是針對壓力而言的，如果我們沒有壓力也就談不到心理的調(diào)試；第三，心理的調(diào)試有些什么樣的方法，包括它的途徑。從第一個角度，時代發(fā)展的背景來看。第一點，中國加入世貿(mào)組織以后，對我們國家公務(wù)員的能力素質(zhì)提出了更高的要求。我們國家入世以后，政府行政的職能發(fā)生了非常大的改變。以前我們是管制型政府，主要靠管理、行政命令手段來管理國家，現(xiàn)在我們提出服務(wù)型政府。從管理到服務(wù)，需要非常重大的職能的轉(zhuǎn)變。因此可能我們過去是對上負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們就要對公民負(fù)責(zé)。原來行政的程序比較繁雜，老百姓用政府的時候，政府是比較昂貴的就不太好用，所以我們知道，辦事要辦很多很多的公章。現(xiàn)在我們都是一站式服務(wù)，比如說去年的行政審批法以后，一站式的服務(wù)。這樣就是對政府的管理的能力，對公務(wù)員的能力（就政府職能的轉(zhuǎn)變，它是需要公務(wù)員來做的）的提高，就顯得特別重要了。這樣就是給我們國家的公務(wù)員帶來了工作的壓力，也帶來了心理的壓力，這是第一個方面。第二個方面是是指社會的變遷。因為我們國家原來是計劃經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在變成了市場經(jīng)濟(jì)，我們由農(nóng)業(yè)的社會步入到工業(yè)的社會。社會的變遷，也會給生活在時代的人帶來很大的壓力。也就是其實我們是在農(nóng)業(yè)的社會生活了五千多年，從78年的時候，我們才開始實行改革開放，然后中國才逐步地進(jìn)入到工業(yè)化的社會。在農(nóng)業(yè)社會是日出而作，日落而息，采菊東籬下，悠然見南山。在農(nóng)業(yè)社會的時候，就春天播的種子只有秋天才能夠收獲，人們對于它的收獲預(yù)期，就到一定的時候就會怎么樣。它的每一天，今天，昨天和明天，今年，去年和明年，甚至每十年都不會有特別大的變化。大家看我們計劃經(jīng)濟(jì)三十年，社會的結(jié)構(gòu)，人們生活的方式，工作的方式都沒有什么樣的變化，所以在農(nóng)業(yè)的社會當(dāng)中，經(jīng)驗是最重要的，經(jīng)驗也是第一位的。所以我們小時侯會講，不聽老人言吃虧在眼前，為什么？因為他經(jīng)驗最重要嘛，所以，他吃的鹽比我們吃的飯還多，走的橋比我們走的路還多，這樣他就會對社會很多的事情有預(yù)期。我們就會對年老的人充滿了景仰?，F(xiàn)在，如果我們跟我們的孩子說，你必須得聽家長的，為什么？因為家長吃的鹽比你吃的飯還多，走的橋比你走的路還多，你覺得孩子會崇拜我們嗎？你們覺得會崇拜我們嗎？他會說這只能證明你比我死的早，不證明什么。在工業(yè)社會當(dāng)中，社會的發(fā)展和農(nóng)業(yè)社會有非常大的差別，這個差別是日新月異的。農(nóng)業(yè)社會的發(fā)展特別緩慢，所以人們工作的方式和生活的方式也相對比較緩慢，人相對的心理的結(jié)構(gòu)比較安逸，而且人們上看下看左看右看，每人的比較都差不多。工作也是這樣的，生活也是這樣的。你住一間平房我也住一間平房，你騎自行車上班，廠長也騎自行車上班。這樣社會的比較使人們心態(tài)也容易平衡，社會的節(jié)奏又比較穩(wěn)定。現(xiàn)在到工業(yè)化社會的時候呢？日新月異就使得人們的工作方式、生活方式發(fā)生了非常大的改變，而且社會的高速發(fā)展，使得我們對未來的預(yù)期有了很多的不確定性。你不能夠確定五年以后，你一定還在工作崗位上；可能你也不能夠確定你放在銀行里的錢，五年以后，一定會升值；你也不能夠確定，你的小孩大學(xué)畢業(yè)后就一定能找到工作。社會的發(fā)展，包括我們的上下級的領(lǐng)導(dǎo)方式工作方式和生活方式都發(fā)生了非常大的改變，改變就會給人帶來相應(yīng)的壓力。比如說以前領(lǐng)導(dǎo)者布置下屬一項任務(wù)，他會告訴你，一二三這件事應(yīng)該怎么去做。現(xiàn)在，可能以后大家經(jīng)常會面對，當(dāng)你面對一件事情的時候，你說頭這件事應(yīng)該怎么辦？頭說你自己看著辦，你覺得讓你自己辦壓力大？還是他告訴你怎么樣做壓力大？你們覺得？自己辦的壓力大。就像我們在家里，我們現(xiàn)在都是以孩子為中心，說晚上吃什么？包子，餃子這事很好辦。孩子說隨便，對吧，這事就不好辦，為什么他要讓你自己看著辦？就是我們?nèi)胧酪院?，我們每個人所面對的大量的新事，難事，急事和突發(fā)事件會越來越多，我們過去的經(jīng)驗可能不適用，但是新的經(jīng)驗我們還沒有積累，或者還沒有形成。所以，可能每個人在工作生活當(dāng)中都會面對大量的需要自己去承擔(dān)自己去處理自己要提出對策的這樣一些工作的局面，我覺得這也會給大家?guī)硪欢ǖ膲毫?。另外就是我們生活在個性化的時代了。個性化的時代就說，我們步入到了信息時代，知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)時代和數(shù)字化時代。信息時代就使得我們每個人已有的知識和經(jīng)驗淘汰的速度越來越快了，所以當(dāng)人類進(jìn)入到信息時代的時候，我們就跨過了達(dá)芬奇時代。什么叫達(dá)芬奇時代？就是在達(dá)芬奇時代的時候，他除了是偉大的畫家他還是著名的雕塑學(xué)家，著名的數(shù)學(xué)家，著名的天文學(xué)家。大家都知道恩格斯，他是偉大的哲學(xué)家和思想家，他寫過一本書叫做《自然辯證法》。在這本書當(dāng)中，他對數(shù)學(xué)、化學(xué)、物理和生物都有非常深刻的造詣，我們現(xiàn)在還有這樣的偉人嗎？偉大的思想家、政治家，還是偉大的數(shù)學(xué)家，還是偉大的天文學(xué)家，還是偉大的物理學(xué)家。在今天是難以想象的。是因為現(xiàn)代化的社會每人的知識會越來越專業(yè)了，今天我們的社會出現(xiàn)了各種各樣的問題，都是專家出來給我們講解各種各樣的問題，人什么都會，什么都懂的時代應(yīng)該過去了。所以信息時代，人的知識和經(jīng)驗淘汰的速度越來越快，人類知識的總量不斷翻番，從一百年翻一番，五十年翻一番，十年，五年到現(xiàn)在每三年知識的總合就會翻一番。知識經(jīng)濟(jì)的時代就是要人的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。你像現(xiàn)在我們經(jīng)常能夠在電視上看到我們國家自主創(chuàng)新，十一五我們國家提出了增強(qiáng)我們國家的這樣的競爭的能力，要創(chuàng)新，如果我們沒有這樣的創(chuàng)新的能力，我們就成了打工的市場了，對吧。現(xiàn)在包括小小的鼠標(biāo)我們都沒有專利權(quán)，能夠在國際市場賣四十個美圓我們最終只能夠賺到三個美圓。所以說我們要大力去開發(fā)自主創(chuàng)新的能力。網(wǎng)絡(luò)時代徹底改變了我們?nèi)祟惖纳?，它使我們的工作的方式，發(fā)生了非常大的改變，像我們現(xiàn)在一般都是無紙化辦公，就是網(wǎng)絡(luò)時代，我們坐在屋子里面可以和世界上任何角落的人聊天可以在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易的活動。它徹底改變了人類的工作方式和人際交往的方式，包括數(shù)字化時代，時代的發(fā)展。我們在說，為什么它會給我們帶來壓力？就是人生活在不同的時代，這個時代會對生活在這個時代的人提出相應(yīng)的能力要求。也就是說我們父母那一代、我們這一代、包括以后的人，時代在不斷的發(fā)展，它對人所提出的素質(zhì)的要求就會越來越高。所以應(yīng)該講，生活在工業(yè)化的社會，很少有人沒有壓力，大家覺得誰沒有壓力？你們覺得誰沒有壓力？我們都知道孩子上學(xué)有壓力，我們工作有壓力，其實人就是退休了，由于我們以后國家的社會保障也要不斷的發(fā)展，人的任何階段，因為時代對人提出了不同的要求，人要去適應(yīng)這樣的要求，包括人的生存，對吧？是物質(zhì)的生存，再有就是工作的生存，都會面臨很多的挑戰(zhàn)。是因為我們今天社會的發(fā)展速度非常快，就像，大家知道我們的手機(jī)，大哥大離今天有多遠(yuǎn)？十年，95年的時候能夠拿著手機(jī)意味著什么？社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、那時侯我們才賺幾百塊錢，手機(jī)要兩三萬塊錢。誰能夠想到，十年以后，連上學(xué)的孩子都有手機(jī)，而且可能五年以前也不會想到，它能夠照相、能夠錄象、能夠錄影、能夠拍照，手機(jī)的功能停止得了嗎？五年以后的手機(jī)呢？這就是工業(yè)化社會的特點，它在不斷的變化，它會不斷的去開發(fā)它新的功能，誰也不知道它還會有什么新的能力來滿足我們?nèi)说膶λ@樣的需求，這就是社會的發(fā)展。今天我們這個時代以十倍速速度發(fā)展，然后它就使得我們?nèi)瞬诺母偁幦遮吋ち?。以前考大學(xué)都是百分之零點幾，百分之一點幾，二點幾，我們現(xiàn)在都是70%到80的人都能夠上大學(xué)。大家看今年中央機(jī)關(guān)的公務(wù)人員的報考平均是三十六個人競爭工作崗位。以前在傳統(tǒng)的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)特別大，能夠容納上千甚至上萬的產(chǎn)業(yè)工人?？墒且院?，越是大規(guī)模的生產(chǎn)所需要的勞動力相對來講就會越少，它能夠節(jié)約化生產(chǎn)，能夠采用工業(yè)化的更先進(jìn)的手段。我們工作的崗位所能夠提供的可能會越來越少。所謂人才的競爭，這樣的形式就提出了終身學(xué)習(xí)的社會體系。就是說，我們在社會當(dāng)中，怎么樣能夠生存下去，我們剛才講，你的創(chuàng)新能力非常重要，創(chuàng)新從哪里來？首先學(xué)習(xí)的能力。所以可能今天這樣的時代，比以往任何時代有最大的區(qū)別就是每個人生活在今天的時候，要不斷地為了與時懼進(jìn)和適應(yīng)今天時代的發(fā)展，提高自己的學(xué)習(xí)能力，還有合作能力，都是今天我們時代對我們?nèi)说囊?。因為任何人無論他有多么大的能力都不能夠獨立地完成組織的目的、目標(biāo)或者任務(wù)，他需要大家在一起合作。我們以前看電視，不管是雍正王朝還是康熙大帝，皇帝有沒有副皇帝？縣太爺有沒有副縣太爺？為什么我們現(xiàn)在正職都要配備副職？就是由于這個社會越發(fā)展，專業(yè)化的分工就越精細(xì)，不同的人的能力的組合，能力不行，需要很多的能力，就像你們的這樣的機(jī)構(gòu)任何的機(jī)構(gòu)都需要很多的能力的組合。因此，在今天的時代，人的合作的能力也是非常重要的。這是我們講的第一個方面，我們剛才講到時代發(fā)展的背景，為什么要提出心理調(diào)試的能力？是由于我們國家加入世貿(mào)組織以后，政府的職能發(fā)生很大的改變，另外就是社會的變遷，社會在不斷的發(fā)展，對人提出了越來越高的能力的素質(zhì)的要求，這是我們講第一點時代發(fā)展的背景。第二點就是分析在這樣的時代發(fā)展下，人們的心理壓力。心理的壓力是什么？它就是外部環(huán)境條件及其變化對主體所提出的要求。我們知道每一年，都會有新的知識點，社會在不斷發(fā)展的時候，要求人具有新的能力，你是不是能夠適應(yīng)。要變成服務(wù)型政府，不僅僅表示在政府的職能，它對國家公務(wù)員的能力的素質(zhì)，也提出了很高的要求。要求可能就會使得我們在工作當(dāng)中的時候，會產(chǎn)生一些相應(yīng)的壓力。壓力是什么?從心理學(xué)的術(shù)語解釋，第一，就是個體已有的知識和經(jīng)驗不足以應(yīng)付當(dāng)前需要解決的問題就構(gòu)成了壓力。是個體已有的知識和經(jīng)驗不足以應(yīng)付當(dāng)前需要解決的問題產(chǎn)生壓力這是第一。第二是什么？就是用來對付威脅的常規(guī)方法的失敗。什么叫用來對付威脅的常規(guī)方法的失?。恳郧拔覀冎v兵來將擋，水來土囤，工作當(dāng)中遇到問題因為它都是程序化的，只有有了問題我們就有了相應(yīng)的對策?？墒墙裉煳覀冎v，中國入世以后，政府的職能發(fā)生了很大的改變，我們在不斷的扁平化，原來我們是科層的機(jī)構(gòu)，級層特別多，現(xiàn)在我們是不斷的這個扁平化，扁平化的時候，它就要求人每人在它工作崗位上的工作的能力越來越強(qiáng)，這樣可能就會構(gòu)成一定的壓力。當(dāng)我們面對這些壓力的時候，我們心里會有什么樣的反應(yīng)？心理學(xué)的術(shù)語把壓力叫做應(yīng)急。那什么叫做應(yīng)急？我們現(xiàn)在用最通俗的，假如你說你人跑的快，還是狗追你跑得快？為什么狗追我跑得快？就是我們當(dāng)人特別緊張的時候，心理學(xué)就把它叫做應(yīng)急了。我們一緊張，體內(nèi)會調(diào)集人的一些能量，使我們在瞬間做出快速的反應(yīng)，超過你平常那樣能力的反應(yīng)，對吧。比如說高度，你平常你可能跳不過去，但狗一追你，你啪就跳過去了，等狗沒有了，你也跳不回來了。那個時候就是應(yīng)急，那種應(yīng)急的狀態(tài)就使得人在突發(fā)事件的時候能夠應(yīng)對它。但是應(yīng)急的能力，是以消耗人體的能量為代價的。比如說你早上吃饅頭，你一緊張半拉饅頭就沒有了，所以，人不能老緊張啊。為什么，這就是我們現(xiàn)在的社會現(xiàn)象。我們現(xiàn)在人啊，吃得好了，得病的人多了。你說中國人能吃飽飯，就二十多年，一直餓著，所以，一見面，你吃了嗎？對吧？他就剛吃飽飯?？墒?，我們現(xiàn)在日子好了，以前我們父母那一代希望過我們今天的日子。但是當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)，我們的整體的物質(zhì)水平提高了，人們得病的人卻多了，尤其是心神疾病的發(fā)病律越來越高了。應(yīng)急會導(dǎo)致身體的緊張的狀態(tài)。這些年，從事公務(wù)員職業(yè)的人的發(fā)病率，包括領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)病率都成直線上升的趨勢。所以其實公務(wù)員這個工作本身也是壓力比較大的職業(yè)之一。你直接面對老百姓，要進(jìn)行很多的直接服務(wù)，要變成服務(wù)型的政府，重大的職能轉(zhuǎn)變。我們對工作的程序，包括我們的責(zé)任，我們是由官僚的行政責(zé)任的理念變成我們行政責(zé)任的理念，這樣其實可能會給每個人在工作過程當(dāng)中的時候都會帶來越來越大的心理的困擾。假設(shè)你的同事今天一上班給你打電話說，今天我不來上班了，我要去看心理醫(yī)生，你的第一感覺是什么？你會覺得這人有毛病了，對不對？我們有毛病嗎？如果我們覺得別人有毛病，他有毛病才看心理醫(yī)生。我們有毛病嗎？你覺得有沒有心理完全健康的人？有嗎？心理一點毛病都沒有的人有沒有？對，應(yīng)該是不存在的。我們的軀體不可能是完全的健康，心理是生理的載體。生活在今天的社會當(dāng)中，因為中國正處在志到必得，就說它有很多常規(guī)要不斷的發(fā)生變化。在過程當(dāng)中的時候，社會發(fā)展它是不均衡的，它可能會涉及到一些人的一些切身利益，這樣可能，人們會在工作當(dāng)中不斷對人提出要求的時候，會產(chǎn)生一些新的壓力。那我們講壓力的產(chǎn)生，剛才我們談到時代的發(fā)展，我們?nèi)绻阉鼩w納的話，人心理壓力的產(chǎn)生是四個方面的原因，第一是社會壓力，第二是工作壓力，第三是生活壓力，第四是人的個性差異。從社會壓力的角度來看，社會的壓力就是我們今天的競爭機(jī)制引入到人事機(jī)制里面。以前都是終身制的，現(xiàn)在公務(wù)員需要考錄才能進(jìn)來?，F(xiàn)在我們基本上都是本科學(xué)歷以上，通過各種各樣的公開的筆試、面試才能進(jìn)入公務(wù)員。我們這個職位的晉升也要有考試。競爭機(jī)制應(yīng)該說給每人在工作當(dāng)中可能會帶來一定的壓力。另外就是我們現(xiàn)在是多元化的。以前我們的社會是真理，比方說什么是對什么是錯，什么是好什么是壞，什么是美什么是丑，它有標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我們是多元化的，就是說你說你對的時候，可能我說我也是對的，它呈現(xiàn)了多元的態(tài)勢，到底什么是對的？什么就是好的就是對的？它就越來越?jīng)]有明確的標(biāo)準(zhǔn)。這樣人也容易產(chǎn)生困擾也是帶來壓力。到底什么是對的，因此我們在今天多元化的社會當(dāng)中的時候，你不能夠覺得你認(rèn)為是不對的東西就不對了，對吧，我們今天不是講這個心理調(diào)試。也就是說，以前人們會覺得，我覺得這個事情是對的或眼見為實，耳聽為虛，或者我看見我覺得它就是對的。今天是多元的，多元的東西就是說，任何事情有它的多種層面和多種角度，有它的多種價值也有它的多個方面?？赡芎芏鄷r候我們沒有看到，我們沒有看到不能說它不存在。你不明白的東西不能說它不對，對吧？這就是多元化的，這也是很大的挑戰(zhàn)。你能夠去認(rèn)同很多人的觀點，比如說別人觀點跟你不一樣，你能夠去認(rèn)同，或者，你能夠讓很多人接受你的觀點，這是不是挑戰(zhàn)？對吧？再有就是我們新舊觀念的沖突產(chǎn)生的社會壓力。我們社會有很多的一些傳統(tǒng)，概念或傳統(tǒng)的價值的理念，在今天社會化的過程當(dāng)中它也會有一些相應(yīng)的沖突，這是我們講的社會的壓力。第二，工作壓力?？赡芪覀冊诠ぷ鳟?dāng)中，就非常具體了，比如工作當(dāng)中上下級的關(guān)系的處理，人際關(guān)系的處理，工作的目標(biāo)包括執(zhí)行能力，包括我們在工作當(dāng)中的所遇到的一些職能的一些轉(zhuǎn)變，所帶給每人工作方式的轉(zhuǎn)變，都會帶來一些新的壓力。另外就是我們講生活的壓力。應(yīng)該講就是我們國家公務(wù)員的工資應(yīng)該可能還不算是很高，隨著社會的發(fā)展，以后我們國家可能還會進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。但是就目前來看，比如說孩子的就學(xué)問題，家庭的婚姻問題，包括一些經(jīng)濟(jì)問題，上有老下有小等等這些問題都有壓力。還有一些壓力就是個人的差異。我們講江山易改，秉性難移。秉性是什么？就是人的遺傳下來的。我們個性的差異是講人的個性就是指人的氣質(zhì)、人的性格、人的能力。人的氣質(zhì)我們平常把它叫做脾氣，術(shù)語叫做氣質(zhì)。老百姓口語我們就把它叫做脾氣。人生下來，你是急性子和慢性子是不一樣的，有的人，如果你生下來比較外向的話，性格就容易開朗，你生下來內(nèi)向的性格就容易孤僻。有的時候比如說領(lǐng)導(dǎo)覺得下屬這個事做錯了或者是不滿意，他把這個下屬叫過來召集起來開會，本來說的是那個外向性格的人，結(jié)果他沒有點名啊，他就這么說，外向人可能覺得無所謂，我也不知道你說誰，反正你也沒點名，我也不知道你說誰。那個內(nèi)向的人會睡不著覺，他為什么這樣說是不是說我？我哪又讓頭不滿意了，內(nèi)向型的人容易敏感，對吧？容易敏感。這樣的話可能更容易感受到一些壓力，而且他不善于表達(dá)，不習(xí)慣或者說不善于表達(dá)，所以很多感受到的一些心理的一些壓力或者心理一些挫折，更容易內(nèi)化。這樣講，其實面對壓力的時候，每個人的個性特點不一樣，他所感受到的壓力可能也不一樣，這是我們今天講的壓力產(chǎn)生的原因。壓力的作用？壓力的作用分為兩個方面，第一壓力具有積極的作用，它能夠變成我們的動力。我們常常說的一句話就是人沒有壓力輕飄飄，其實我們每人的能力的增長都是在壓力狀態(tài)下，因為人的能力是做出來的。我們在課堂上學(xué)不會能力，我們學(xué)到的就是知識或?qū)W到一些經(jīng)驗，學(xué)到一些理論。就像我們在學(xué)開車一樣，你考交通知識、駕駛知識，但是如果你不進(jìn)駕駛倉，你永遠(yuǎn)不會開汽車。我們學(xué)游泳在岸邊，教練會告訴你什么動作能夠減少水的阻力，但是如果你不跳到水里面，你永遠(yuǎn)不會游泳。所以，能力是做出來的。因此也就說，每一項工作，領(lǐng)導(dǎo)交給我們比較重要的工作，自己從來沒有做過的工作，雖然緊張，雖然覺得忐忑不安，雖然幾乎有一些焦慮，睡不著覺，因為不知道怎么樣更好把這件事辦好，但是就是這樣的壓力它能夠促進(jìn)我們每人的成長。使我們能夠不斷的面對更復(fù)雜的事情，來增長對工作的能力。但是這里面我們主要講就是壓力過大，當(dāng)壓力我們覺得難以承受就會產(chǎn)生一些什么？一些心理的問題和一些軀體上的一些問題。也就是說，壓力它能夠變成動力也能夠變成障礙。當(dāng)我們覺得壓力過大或難以承受的時候，過度的焦慮緊張，就會導(dǎo)致人的一些軀體發(fā)生相應(yīng)的改變，所以有很多的人會有一些失眠，或者很多的人會引起一些軀體上的疾病，比如說高血壓。我接觸過的一個領(lǐng)導(dǎo)，他做了八年的科長，然后提到副處長，做副處長一年，開始得高血壓，職業(yè)的壓力太大了。所以我們講，我們怎么樣來處理工作當(dāng)中的一些壓力，是我們今天作為公務(wù)員為什么要進(jìn)行心理調(diào)試的重要的原因。心理的壓力它會引起我們情緒上的改變。我們中國有句古話，就說人生不如意之事啊十之八九，所以我們今天要講的什么？就是如果你工作當(dāng)中有壓力，然后你能夠自己把它變成動力，就是沒有一次工作壓力的時候，你都能夠把它變成動力，那這個不是我們今天重點要講的。我們要講的是，當(dāng)你在壓力狀態(tài)下的時候，形成了障礙的時候，它影響到我們工作了，影響到我們工作的效率或者我們工作的質(zhì)量了，所以我們主要是講，當(dāng)壓力變成障礙的時候，我們來怎么樣處理。壓力變成障礙的時候，人一般會有衍變成負(fù)面的情緒，工作壓力大的時候，我們會有一些不滿，會生氣，煩躁，會抑郁，會苦悶，也會壓抑，會懊惱。比如說氣憤，無奈，憂傷，焦慮，包括厭煩，遺憾，后悔，恐懼，力不從心等等，這些都是負(fù)性情緒。我剛才說的這些負(fù)性情緒你們有嗎？哪個沒有？我們再講到就是壓力的作用，剛才我們講它的積極作用，第一它能激發(fā)我們個體的潛能。就是我們講每一次的壓力能夠把人身上的沒有發(fā)現(xiàn)的或沒有發(fā)揮出來的能力，由于有了壓力，我們增長了能力。另外，它能夠提高我們心理的承受能力，就使得人的承受能力越來越高，還有壓力也能夠提高我們的社會適應(yīng)能力。我們今天的公務(wù)員，可以講，你五年以前或者十年以前，整體的素質(zhì)，提高了很多。這就是社會的發(fā)展，其實它也促進(jìn)了我們每人素質(zhì)的提高，增強(qiáng)了我們的社會適應(yīng)能力。它消極的作用就是能夠引起工作的績效，工作數(shù)量和質(zhì)量的降低。它一方面影響我們工作的數(shù)量，另外一方面還會影響我們工作的質(zhì)量，就是當(dāng)人情緒不好的時候，他反應(yīng)的能力，因為他的情緒狀態(tài)發(fā)生改變了，他反應(yīng)的能力，判斷的能力，處理問題的能力都會降低。有的時候人的情緒不好，可能你自己感覺不到，但是別人一定能夠感覺得到。我們在工作當(dāng)中肯定會有修飾，就是我今天不高興了，我不會說出來我為什么不高興，或者我不高興我也不會說。但是當(dāng)人的情緒處在消極狀態(tài)下的時候，別人是能夠感覺出來的。你的表情，你說話的語調(diào)，對人的態(tài)度，都會發(fā)生改變。所以，壓力還會造成人際關(guān)系的緊張。像剛才我們講到，你可能會把工作當(dāng)中的壓力帶到家庭去，有的時候也會把家庭當(dāng)中的壓力帶到工作中去。其實，我們現(xiàn)在能夠滿大街的看到律師事務(wù)所，你很少能夠看到心理的診所。是因為我們國家改革開放主要是以經(jīng)濟(jì)為先導(dǎo)的，人們越來越關(guān)注自己的經(jīng)濟(jì)的利益，但是，沒有心理的診所并不是說人們不需要，或人們心理沒有問題，不是。就是我們的社會的發(fā)展，還沒有充分的發(fā)展到這，其實人們是需要這樣的心理上的幫助的。如果我們有了心理上的診所，我們會把工作當(dāng)中的問題，你先不要回家，你先到心理的診所然后去傾訴，他可能是專業(yè)的人員，他可能會給我們一些相應(yīng)的指導(dǎo)，然后我們能夠用平靜的心態(tài)回到家庭，面對家人。家庭中的壓力也是，他給我們宣泄的場所和接受指導(dǎo)的場所，其實在今天社會當(dāng)中生活的時候，每個人需要解決的東西其實都很多，而不是人都能夠去解決的。比如說，我們現(xiàn)在要做合格的公務(wù)人員，其實我們是需要學(xué)習(xí)的，我們要做合格的家長，也是需要學(xué)習(xí)的，要處理好婚姻關(guān)系，其實也是需要學(xué)習(xí)的。當(dāng)我們?nèi)狈χ笇?dǎo)的時候，我們面對這些問題，可能就會給我們相應(yīng)的一些壓力。所以如果我們，相應(yīng)的心理的，其實我講心理學(xué)可能就是人的工具。就像我們一上學(xué)，老師就會教我們查新華字典，使得我們以后不認(rèn)識的字或者不會寫的字我們到那去查。心理學(xué)其實它也應(yīng)該是工具，是我們從很小就應(yīng)該去學(xué)習(xí)的一門學(xué)科。當(dāng)然受于各種各樣的限制，我們只是在大學(xué)的文科的相關(guān)專業(yè)才開始這樣一門課程。使得我們就不知道，人的共性是什么？人的每人的個性是什么？差異是什么？我們怎么樣去尊重人的差異？在一起工作和在一起學(xué)習(xí)的時候，應(yīng)該遵循什么樣合作的原則。就是，我們?nèi)撕腿讼嗵幍臅r候，其實需要很多我們每個人都應(yīng)該具備的一些最基礎(chǔ)的知識?？墒怯捎谖覀?nèi)狈Γ睦韺W(xué)這樣一門知識的普及，很多人都是很本性的處理問題，因此我們對于人和人之間的差異性，對人和人之間工作當(dāng)中發(fā)生的沖突，或者對于工作當(dāng)中的一些問題的不同看法，我們不知道用什么更好的辦法去處理，然后會造成一些相應(yīng)的心理的一些壓力，這是它的一些消極的方面，竟而影響到一些人際關(guān)系的進(jìn)展。最主要的，心理壓力的消極作用能夠影響到我們的身心健康，對我們的身心健康有很大的影響。面對壓力的時候，從它的行為方式來講有兩種：一種行為方式是你遇到一些心理壓力的時候，比如工作當(dāng)中的一些壓力的時候，你去尋找原因，壓力的原因在哪里，你找到這個原因然后再想我怎么樣才能夠克服這個工作當(dāng)中的問題困難，我怎么樣去爭取支持。我們作為公務(wù)員不同級別的公務(wù)員，你的權(quán)利的資源有限，我們怎樣能夠借助我上一級的權(quán)利資源，能夠讓他來支持我工作當(dāng)中的一些需要解決的問題，包括我們怎么樣能夠轉(zhuǎn)變條件，或者說，我們這條路走不通，我們怎么樣能夠重新的選擇，這是一種方式。另外一種方式可能就需要我們在工作當(dāng)中，在人際交往當(dāng)中，在不同的意見和看法當(dāng)中的一些退避、忍讓和放棄。這是另外行為的方式。第一種方式就是我們積極的去尋找原因是什么，怎么樣克服困難怎么樣爭取支持，怎么樣能夠轉(zhuǎn)變條件，怎么樣能夠從新選擇。但不是所有的問題都能夠找到原因，或者所有的問題都能夠解決。所以有很多的時候，另外一種行為的方式，就是我們怎么樣能夠?qū)W會退避學(xué)會忍讓學(xué)會放棄。以前我們講，退一步海闊天空。其實今天大家就想，我們小的時候和父母發(fā)生沖突，誰妥協(xié)？我們妥協(xié)。今天我們做了家長，當(dāng)我們跟孩子發(fā)生沖突的時候誰妥協(xié)？可能還是我們妥協(xié)。對吧？妥協(xié)已經(jīng)成為了我們的生活方式了。這不是你愿意和不愿意，這就是我們的生存的方式，因為什么？我們前面講了，因為我們現(xiàn)在社會是多元的，對吧？就是我們在工作當(dāng)中，上下級之間，或者我們在家庭當(dāng)中的，父子、母子之間，它的相互關(guān)系處理過程當(dāng)中，是必須是有妥協(xié)放棄和忍讓的方式存在的。另外，就是壓力的生理反應(yīng)。就是當(dāng)人們有了壓力的時候，他會使人體的很多系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)改變。比如說人的心腦血管系統(tǒng)，人的消化系統(tǒng)，人的內(nèi)分泌系統(tǒng)等等。也就是說當(dāng)人的壓力過大或者說我們不會處理壓力的時候，它會給我們的身心健康造成一定的損害。之所以我們提出了心理調(diào)試的能力，也就是說這些年我們推行公務(wù)員制度已經(jīng)十年多了，在這個過程當(dāng)中，很多的公務(wù)員在工作當(dāng)中，包括我們一些領(lǐng)導(dǎo)者，我們科級領(lǐng)導(dǎo)者、處級領(lǐng)導(dǎo)者、局級領(lǐng)導(dǎo)者在工作過程當(dāng)中的時候，他的心神疾病的發(fā)病率，包括他的死亡率呈直線上升的趨勢。而我們國家的公務(wù)員是我們國家的精英，我們就應(yīng)該愛護(hù)和保護(hù)我們每個的公務(wù)員身心健康。因此也就是說，其實就他的心理的反應(yīng)來講，我們的壓力過大，或者說我們不能及時地進(jìn)行心理的調(diào)試，就會對我們的身心健康造成非常大的破壞。剛才我們講到，壓力會有生理的反應(yīng)?，F(xiàn)在人們很多身心的疾病是由于人們?nèi)狈π睦硇l(wèi)生的常識，我們現(xiàn)在有很多生理衛(wèi)生的常識，對吧？飯前飯后我們都知道要洗一洗手，然后細(xì)菌就不容易繁殖。其實人在社會生活過程當(dāng)中時候，心里面也容易蒙上灰塵，也有一些污垢。但是，人們卻不知道怎么樣來增強(qiáng)自己的心理衛(wèi)生的能力。也就是說，這些年，為什么我們現(xiàn)在吃得好了，得病的人多了；我們現(xiàn)在有了夜總會有了娛樂城，煩惱的人多了；我們現(xiàn)在不睡板床，也不睡土炕了，睡席夢思床了，失眠的人多了。整體的水平提高了，死得越來越快，就是人們對社會生活的不適應(yīng)。以前我們老人有一句話就是說，人沒有吃不了的苦，卻有享不了的福，為什么能吃苦不能享福？你不就是盼著過好日子嗎？怎么過了好日子我們還到不適應(yīng)了？就是過去的生活方式和現(xiàn)在的生活方式，它需要很多心理的調(diào)整，當(dāng)我們的心理還不能夠適應(yīng)飛速發(fā)展的社會的時候，人們在工作過程當(dāng)中和生活中就會反應(yīng)出壓力的不適應(yīng)。首先就是人的心腦血管系統(tǒng)。我們知道，你們覺得得心腦血管系統(tǒng)疾病，在公務(wù)員隊伍當(dāng)中，男人多還是女人多？男的多。你覺得比如說猝死是男性多還是女性多？男性多。你覺得多多少？一百個人當(dāng)中有多少？醫(yī)學(xué)的統(tǒng)計資料就說每兩百個人當(dāng)中女人，女人非常少，為什么？當(dāng)然一方面的就是女性的公務(wù)員也少，沒有男性的公務(wù)員多。但是另外一方面，它是由人的生理特點，生活方式，還有就是社會的壓力這三個方面來決定的。從生理的角度來講，女性的血液系統(tǒng)是開放的。其實血液是我們?nèi)梭w非常重要的器官，而我們?nèi)祟愃械钠鞴俣际怯帽M廢退的，對吧？因為女人有這樣的生理的機(jī)能，所以，她血液當(dāng)中的含氧就高，因為她能創(chuàng)造一些新的血液，血液在這個人體循環(huán)過程當(dāng)中的時候，是有大量的雜質(zhì)的，女人是把這些雜質(zhì)排出體外。而男人，這些雜質(zhì)主要沉于在心血管和腦血管的壁上。所以，一般心血管的疾病，男人一般都是心?；蛘吣X梗。這是從生理的角度。從社會壓力的角度來講，男人是和責(zé)任一起生下來的。男人生下來就要擔(dān)負(fù)起治家治國平天下的壓力。在工作當(dāng)中所承擔(dān)的壓力，總體來講，這個壓力要比較大。當(dāng)然，我們女性一樣也是有很大的壓力的。但是，就是社會角度的來講，男人會覺得，男人的壓力可能會更大，承擔(dān)的責(zé)任可能會更多。而且，人生下來我們會覺得，男人和女人生下來的時候眼淚是一樣多的。但是，隨著社會的年齡的成長，女人的眼淚被保留下來了，女人可以哭一輩子，而男人慢慢隨著生命的成長他就慢慢不流淚了。小男孩只要過了三歲或過了五歲，每一次的流淚都會伴隨著斥責(zé)，因為我們覺得男性要那樣形象，跟女性的那種形象的要求，社會的要求是不一樣的。所以男人隨著生命的成長，眼淚會越來越少。但是在人一生的過程當(dāng)中會遇到很多的挫折，一些生活當(dāng)中的不如意或者一些困難，或者說一些失敗，一些打擊，包括一些委屈。所有這些負(fù)性情緒，或者人的壓抑所分泌出來的眼淚帶有大量的有害的化學(xué)成分。而女人的每一次的委屈，不如意都會把通過眼淚宣泄出來，把這些有害的東西宣泄出來。男人是一次一次把這有害、有毒的東西咽到肚子里面去。所以這對男性的身心健康有非常大的破壞。所以，我覺得男人一方面從生活的方式上來講他要慢慢去學(xué)會宣泄自己的一些情感。另外就是他的生活的方式。女人的生活方式是講保健，是講吃什么東西有營養(yǎng)。你看晨煉的和晚上鍛煉的往往是女性的比較多，男性的生活方式就是應(yīng)酬比較多，抽煙的多或者喝酒的也比較多，這樣也會對男性的健康身體的健康有一定的破壞作用。尤其是現(xiàn)在我們大家都知道，這個早晨要吃好，因為早晨的營養(yǎng)會吸收百分之七十，中午是百分之二十，晚上是百分之十。但是我們的生活是倒過來的，早晨匆匆忙忙，中午湊湊忽忽，然后晚上再認(rèn)認(rèn)真真的吃一頓。這種方式其實是很不健康的，就是晚上我們吃了多油性東西和肉的東西，容易促進(jìn)我們酸性的體制，而且不能夠充分地吸收，時間長了沉淀在身體里面，對人體的健康有一定的影響。另外就是消化系統(tǒng)。剛才我們講了那個心腦血管系統(tǒng)，這里面還有例子，我們在培訓(xùn)的時候有個領(lǐng)導(dǎo)者，就是正職和副職之間，工作當(dāng)中人際關(guān)系有些緊張。工作當(dāng)中遇到的一些問題，兩個人人際關(guān)系矛盾又比較緊張，然后就有些壓力，然后血壓高，然后失眠。后來突然這個腦溢血，兩個人之間的矛盾就半年時間吧，就突然這個腦溢血，腦溢血以后就開始這樣走路了。所以就是我們講心腦血管疾病，就是如果人在工作過程當(dāng)中的時候，不善于去調(diào)節(jié)，你比如說面對問題，你怎么樣去進(jìn)行必要的心理的咨詢，或者面對問題的時候，你怎么樣能夠積極的進(jìn)行心理調(diào)試，可能就不會對自己的健康有這么大的破壞。另外就是消化系統(tǒng)。胃本來是皺褶狀的，我們吃多少東西，它會分泌多少胃液，然后我們吃的多它就張開得多，吃的少它就張開得少。它張開以后，然后就開始分泌胃液。胃液是胃酸和胃蛋白酶，胃蛋白酶是酸性非常強(qiáng)的物質(zhì)，所以我們吃到胃里面的東西，在吐出來的時候，都是沫狀的或水狀的，就是它的腐蝕能力非常強(qiáng)。我們在工作當(dāng)中，可能會有各種各樣的問題，會有一些比如說抑郁的情緒，會有一些不高興或者說一些其他的問題，如果我們?nèi)狈@樣的常識，心情不好就不知道怎么樣去處理。其實我們講，一方面你要在心理上來進(jìn)行調(diào)試，這后面會講到心理調(diào)試的方法，另外一方面就在公務(wù)，生活當(dāng)中有常識就是說心情不好的時候一定要不吃或者少吃東西，然后要多喝一點水。水在我們的胃里只停留五分鐘，它就能把你分泌的什么，抑郁情緒所分泌的過量的胃酸排出體外，這樣就能減少胃液對我們胃壁和胃黏膜的一些傷害，我覺得這也是心理衛(wèi)生的常識。再有就是內(nèi)分泌系統(tǒng)，就是講我們新陳代謝方面的?，F(xiàn)在這些年，比方說我們從臨床上來看，糖尿病可能百分之八十左右都是由后天的社會因素引起的。在臨床上百分之二十屬于社會的遺傳。談到病理，有很多的時候，人面對大量的社會壓力，不知道怎么樣去處理，然后持續(xù)的心理緊張，會導(dǎo)致人體整個代謝一些改變。現(xiàn)在我們?yōu)槭裁匆烟悄虿×袨樾纳窦膊。褪菈毫μ貏e大的時候你不會去調(diào)節(jié)，它會改變我們?nèi)梭w代謝的過程，像包括臨床表現(xiàn)出來的癌癥。今年世界衛(wèi)生組織公布了數(shù)字，說癌癥由人的心理和社會的因素所引起的癌癥在臨床上占到64.2%，也就是說絕大多數(shù)的癌癥是和人的心理因素是有很大關(guān)系的。我們在前面講過，我們的社會發(fā)生了非常大的改變，我們從過去的計劃經(jīng)濟(jì)到今天的市場經(jīng)濟(jì)，到原來的終身制到現(xiàn)在我們工作崗位的競爭，由過去的傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會，它的很多的上層建筑，工作方式，人際交往到我們現(xiàn)在的工業(yè)化的社會，日新月異的，不斷變革的、不斷變化的社會發(fā)生了非常大的改變，它就要求我們?nèi)说男睦斫Y(jié)構(gòu)，承受心理壓力的能力不斷的提高。如果我們社會環(huán)境發(fā)生了非常大的變化，工作的方式，人際交往的方式發(fā)生了非常大的變化，而我們的心理能力沒有得到提高的話，我們生理、軀體會受到傷害。所以我們講其實，人的心理對人的生理具有非常大的控制和影響的作用。也就是說，你要想生理的健康就一定需要心理的健康，世界衛(wèi)生組織對于人類健康有四條標(biāo)準(zhǔn)的定義：生理健康、心理健康、道德健康和良好的社會適應(yīng)。就是說你要能適應(yīng)今天社會的發(fā)展。第三個問題我們就來講心理調(diào)試的一些方法。什么叫心理的調(diào)試？它是指人們在出現(xiàn)心理壓力、心理障礙時，主動運(yùn)用心理學(xué)的一般的理論和方法，調(diào)節(jié)自我，緩解心理壓力，排除心理障礙，達(dá)到心理健康的過程。就是人在工作和社會生活當(dāng)中總會出現(xiàn)一些心理的壓力和心理的障礙，我們怎么樣能夠去運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，調(diào)節(jié)、緩解和排除障礙，然后我們才能有健康的心理。我們的第一個方法，是指要改變我們的認(rèn)知模式。認(rèn)知模式是人們的思想方法和思維習(xí)慣，其實就像我們所講的世界觀或我們價值觀，我們把它叫做認(rèn)知模式。每個人認(rèn)知模式的形成，是受我們個體經(jīng)歷的環(huán)境、接受的教育、形成的性格以及智商、情商、逆境商的影響，它要經(jīng)歷漫長的過程。認(rèn)知模式形成以后，他就會影響我們每個人對世界和周圍環(huán)境的一些看法，包括我們對學(xué)習(xí)、還有生活的態(tài)度；我們對人際關(guān)系處理所應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，包括我們的行為方式和一些思維的方式。你從小接受的教育，別人講大多數(shù)的人都是好人，你可能就更容易真誠。如果你從小接受的教育說害人之心不可有，防人之心不可無，你和別人交往的時候戒備的心理就會特別強(qiáng)。也就是說人的思維的模式，不是我們從娘胎里帶出來的，而是我們在后天的社會生活過程當(dāng)中，不斷的接受教育和影響的結(jié)果，它會形成我們一些價值的一些理念。但是我們講同樣的刺激，每個人會得出不同的反應(yīng)。假設(shè)這是一部電影，我們每人在看這場電影的時候，有人會說它好，有人會說它不好。假設(shè)這是人，有人會欣賞他，有人會不欣賞他，甚至?xí)磳λ瑸槭裁赐瑯拥拇碳っ繒鞒霾煌姆磻?yīng)，我們講，比如說老師在講課，班里五十多個人，老師講的課是一樣的，而有的人成績好，有的人成績不好。我們講一母生九子，九子皆不同，為什么。這是每個人他對外界刺激的反應(yīng)是能動的，不是說被動的。你給我什么刺激我就接受什么樣的刺激，不是，他是有選擇的，帶著他自己主觀的認(rèn)識和判斷來進(jìn)行認(rèn)知的。因此我們講，每個人的思維模式其實都帶有他自身的局限。我們之所以對同樣的問題不同的反應(yīng)，對人有不同的看法，是由于我們每個人接受了不同的教育，我們有不同的知識結(jié)構(gòu)，我們有不同的信息，我們有不同的經(jīng)驗，我們有不同的閱歷，對吧。一件事情或者人或者事件，20歲、30歲、40歲的人，或者學(xué)不同專業(yè)的人，有不同知識背景的人，有不同信息內(nèi)容的人，對他的理解和認(rèn)識都是不一樣的。所以我們講，為什么要改變?nèi)说恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)？因為每個人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)都有他的局限性，沒有人能夠囚禁天下的真理，每個人他自身的對于各種知識的把握，對于各種信息的把握，都帶有他的主觀的經(jīng)驗和主觀的知識結(jié)構(gòu)在里面。其實我們?yōu)槭裁匆v到合作？就是人所能夠知道的東西在現(xiàn)代化的社會當(dāng)中，因為現(xiàn)代化社會要求人的這個專業(yè)的知識越來越精深，你對其他知識的涉獵就相對比較少了，我們解決問題的時候又需要很多的智慧和能力，所以他就需要合作，需要很多的人從不同的角度來完善對這個事物的認(rèn)識，我們才能夠得出很立體的更客觀的認(rèn)識。所以每個人的認(rèn)識結(jié)構(gòu)都需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。因此我們所謂今天培訓(xùn)，就是在于什么？不斷的進(jìn)行信息的傳遞，改變我們的認(rèn)知的模式，改變我們思維的模式，改變我們的一些觀念，最終的目的是為了改變行為。也就是說人的認(rèn)識的模式不改變，你的觀念不改變，你的行為不可能改變。比如說我們在吃早點的時候，看到有人不吃蛋黃，那他一定就接受了理念，說那蛋黃就膽固醇高，所以不要吃。你接受了這個理念，你的行為馬上就發(fā)生改變，如果你不接受理念，你的行為不會改變。所以我們現(xiàn)在重點，不管是電臺報紙和我們這個宣傳的媒體，大多數(shù)都是在談，人的觀念的轉(zhuǎn)變。所以我們首先講到心理調(diào)試的時候，要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兒芏嗟挠^念，觀念就是說，以前，我們會覺得只要人有能力就可以了。以前有一句老話就說人學(xué)會數(shù)理化走遍全天下，人只要有能力，就可以有非常充分的發(fā)展。其實隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代人，現(xiàn)代社會對于我們每人能力的要求是三位一體的，像金字塔的結(jié)構(gòu)一樣，它需要我們的智商，還需要我們的情商，還需要我們的逆境商。也就是說，今天任何人的發(fā)展或者一項事業(yè)的成功，人的聰明才智和專業(yè)能力固然重要，這是能力。但是我們認(rèn)為更重要的是人根據(jù)社會的發(fā)展和形勢環(huán)境的變化，來時時調(diào)整自己的思維方式的能力和人管理自己情緒的能力、人際交往的能力、溝通協(xié)調(diào)的能力，這是人的情商部分。還有，就是人遇到挫折時，自我激勵的能力。這是逆境上的。這是我們剛才講的方法一，要不斷的改善我們的認(rèn)認(rèn)知的模式，和我們的一些理念。第二個方法，人際關(guān)系的適應(yīng)能力。世界衛(wèi)生組織說人的健康很重要的是人的社會適應(yīng)，其實人的社會適應(yīng)最主要的就是人際關(guān)系的適應(yīng)。我們知道人有不同的角色，我們在領(lǐng)導(dǎo)者面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，在被領(lǐng)導(dǎo)者面前我們可能還是領(lǐng)導(dǎo)者。我們在父母面前是兒女，在兒女面前是父母。人際關(guān)系是我們身心健康的重要的方面，如果我們在單位當(dāng)中的人際關(guān)系緊張,或者在家庭當(dāng)中人際關(guān)系緊張，都會影響到我們身心的健康。所以我們講，人的社會適應(yīng)當(dāng)中最主要的適應(yīng)就是人際關(guān)系的適應(yīng)。在人際關(guān)系適應(yīng)過程當(dāng)中，我們需要注意三點：第一，我們應(yīng)該注意人在不同的場合，應(yīng)該有不同的表現(xiàn)。你是面對同事還是面對上級，是面對朋友還是面對親人，你面對的人不一樣，你說的話就應(yīng)該不一樣。人應(yīng)該能夠去區(qū)分什么是工作的場合,什么是生活的場合，什么是同事，什么是朋友，這是應(yīng)該有界限。如果你的話沒有選擇，想說就說，不分場合、不分地點、不分你面對誰說，也不知道自己說了多少，肯定就會有一些心理的困擾，會造成一些人際關(guān)系的不適應(yīng)。本來就是說，我們總講游戲的規(guī)則，不同的圈子，生活在不同的氛圍，不同的工作環(huán)境，不同的生活環(huán)境，不同的圈子他對人的行為有相應(yīng)不同的約束作用。所以，我們應(yīng)該在不同的場合有不同的表現(xiàn)。說話的時候，應(yīng)該把握不同的分寸感，我們是面對同事說，還是面對領(lǐng)導(dǎo)說，我們應(yīng)該怎樣去說，應(yīng)該說多少，要有分寸感，應(yīng)該還有留有不同的余地，這是我們在交流的時候，應(yīng)該給別人空間，給別人或者說給對方空間，我們就把它叫做余地。還有我們覺得，要改變看問題的角度。改變看問題的角度我們這里面提第一點，就是要學(xué)會自我否定，不要太固執(zhí)。人為什么要學(xué)會自我否定？剛才我們講，人對于任何事物的看法，都帶有自己主觀的特點，當(dāng)我們和別人有不同看法時，是呈現(xiàn)了事物的不同方面。假設(shè)這是客觀的問題我們來討論，你看到的和我所看到的不一樣，這就是我們剛才講的每人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。你之所以這樣看問題是由你的角度來決定的，我這樣看問題是由我來決定的，你看到的我沒有看到，而我看到的你沒有看到。如果我們不能夠自我否定，我看到的眼見為實，我沒有看到的我就不承認(rèn)，認(rèn)為他是不存在的，這就不是學(xué)習(xí)的理念。我們剛才講，我們今天時代的特征要構(gòu)成終身學(xué)習(xí)的社會體系，我們在人際相處過程當(dāng)中的時候，所謂的自我否定就是當(dāng)我提出的觀點和別人不一樣的時候，我們應(yīng)該有學(xué)習(xí)的態(tài)度，而不是拒絕的態(tài)度。說我就這樣看事情，你說的我沒有看見，那就不存在，那我們就沒有辦法學(xué)習(xí)了。所以，我們每人看問題的角度不一樣，是由我們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、我們的知識、我們的經(jīng)驗和信息決定的。所以今天你把你的知識給我，我的知識給你，我們都增加了能力，當(dāng)我們能夠互相交換，有很多不同的角度和側(cè)面。如果我們能夠彼此之間、互相之間能夠交換每人看客觀問題的角度，我們才能夠最終完善對這個客觀事物的整體認(rèn)識。我們來交換，你都看到了什么，我都看到了什么，所以我們在和別人相處的過程中必須要有自我否定的態(tài)度，人只有自我否定才能夠反思，反思這個問題。哪些方面是我們沒有想過的，是我們沒有思考過的，這樣我們能夠從其他人對這個問題的看法當(dāng)中去學(xué)習(xí)。不能說，我這樣看就這樣看，偏執(zhí)或者固執(zhí)，這樣我們可能就會過于狹隘，也不是學(xué)習(xí)的態(tài)度，所以這是第一。第二就是我們應(yīng)該能夠換位思考。所以改變看問題的角度包含兩點，第一，自我否定，不要太固執(zhí)第二，換位思考，站在對方的角度來思考問題。常常我覺得不管是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，如果單純地只站在自己的角度來看問題，或解決問題的話，都會覺得自己看問題的角度和處理的方法是最好的。但是如果我們不能設(shè)身處地站在對方的角度來想，可能我們對這問題的理解處理的方法就不會是最得當(dāng)?shù)摹Ｓ泻芏鄷r候我們自己的苦惱或者說我們自己的這個問題是常常缺乏，我只站在我自己這邊想，我覺得就是我是對的，別人是不對的，如果我們這么想就會非常的痛苦。別人為什么跟我們過不去啊，干嗎老跟我想的不一樣啊，干嗎老跟我看的不一樣啊，是不是成心的啊，是不是故意跟我過不去啊。如果我們這么想，就會特別的煩惱甚至?xí)鹨恍┤穗H關(guān)系的緊張。如果我們能夠站在對方的角度來考慮問題的話，我們就能夠設(shè)身處地站在不同的角度去想。他為什么這樣想。就像我們講，每人站在這樣不同的位置上的時候，他對問題的反應(yīng)是是不一樣的。比如說我們講，普通的公務(wù)員可能是站在兩層樓上，可能我們科級站在五層，我們的處級站在八層，我們的區(qū)級可能會站在十三層。所站在不同級別的時候，他看問題的角度不一樣，他對問題所得出來的結(jié)論和看法也是不一樣的。有很多的時候，比如說我們提出工作建議，想了很長時間，發(fā)現(xiàn)了問題，然后提出了對策，交給領(lǐng)導(dǎo)，他領(lǐng)導(dǎo)為什么不采納？如果你只是站在自己的角度上覺得這問題特別重要，站在部門的角度上覺得也特別突出特別重要，但是這個問題如果站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，如果放在宏觀的角度來看就沒有那么重要了?；蛘哒f，如果他是部門的利益問題，就不見得僅僅滿足某職能部門的利益，他可能在解決問題的時候，涉及到利益的問題的時候，要通盤考慮和全局的或者說宏觀的來考慮。所以就是說，當(dāng)我們能夠站在對方的角度去考慮問題的時候，我們可能就不會耿耿于懷，就不會有很多問題想不明白。第三，我覺得應(yīng)該對壓力有所認(rèn)識和有所準(zhǔn)備。有的時候我們之所以覺得，受到了打擊和挫折，是由于我們對很多的問題缺乏一些必要的認(rèn)識和準(zhǔn)備。有的人覺得，我努力工作就能應(yīng)該得到表揚(yáng)；我這么辛苦，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該肯定；我做的這么好，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該表揚(yáng)我；我提了這么好的方案，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該采納。如果我們只是站在自己的角度，我只給自己答案。事情的發(fā)展不是這樣的，你就會覺得受到了打擊和挫折，你覺得就應(yīng)該是這樣嘛。但是，我們知道，任何事物他應(yīng)該有很多的結(jié)果。我們努力工作，每個人都在努力的工作，我們在工作的過程當(dāng)中，無論我們怎么樣努力可能也會出現(xiàn)一些差錯。所以，任何人的工作，可以表揚(yáng)也可以批評，是這樣的吧？所以，如果你給自己多種的準(zhǔn)備，我這樣工作了，別人也可能覺得我還有不完善的地方，還有可以指責(zé)的地方，也可以表揚(yáng)，也可以批評。給自己多種答案，任何結(jié)果你就都能夠接受。表揚(yáng)你也好，批評你也好，指責(zé)也好，就都能夠接受了。所以我覺得其實很多時候，給自己心理這樣的準(zhǔn)備是非常重要的。就像社會的變遷，它在不斷的發(fā)生變化?！墩l動了我的奶酪》，這本小冊子之所以能夠風(fēng)靡全球，就是它的理念，對于我們生活在今天社會是非常重要的。有一天，社會的發(fā)展總會剝奪屬于我們的東西，社會發(fā)展太快了，它會剝奪屬于我們的知識，屬于我們的經(jīng)驗。我們不能像那個老鼠一樣，天天在那吃都有那個奶酪，突然哪一天哪個奶酪沒有了，那還坐在那等著，看誰把我的奶酪拿走了。為什么這么不講道理，為什么這么不公平，我們還是像另一只老鼠繼續(xù)去尋找。當(dāng)它沒有的時候，怎么樣能夠去改變，去適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境，這點是非常重要的。就像我們國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，很多的產(chǎn)業(yè)工人都要下崗，勞模也要下崗。社會在發(fā)展，社會在發(fā)展過程的時候，一定會剝奪一些人的利益。因此我覺得我們每人對于社會的發(fā)展，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備。對于我們工作當(dāng)中的行為也應(yīng)該給自己多種這樣的準(zhǔn)備，而不是說我這樣你就必須對我怎么樣。我們講到人和人之間，黃金法則的時候是講，你不需要別人怎么樣對待你，你就不要怎么樣對別人；如果你希望別人尊重你，你首先要尊重別人；如果你希望得到別人的積極的態(tài)度，我們就應(yīng)該給別人積極的態(tài)度。但是我們不能夠反過來說，我對你怎么樣，你就一定要對我怎么樣，就像我們剛才講的，我工作好就要肯定，我工作努力付出了，你就要表揚(yáng)我，我提了方案你就得采納，那就沒有道理了，比如說我愛你，你就得愛我，你要不愛我，我就跟你玩命。這就沒有道理了。所以我說很多的時候，我們能夠面對很多事情的時候給自己很多種的準(zhǔn)備，我覺得這是很重要的，不是唯一的準(zhǔn)備。第四個方法，我們介紹一些排除負(fù)性情緒的一些方法。第一我們覺得應(yīng)該善于轉(zhuǎn)移，適當(dāng)?shù)匦埂Ｃ總€人都有苦悶的時候，很多人都有不愉快的時候，這樣的時候，第一不要人在屋子里冥思苦想，一定要轉(zhuǎn)移一下認(rèn)識環(huán)境的產(chǎn)物，我們改變一下環(huán)境，哪怕你自己出去繞繞彎，聽聽音樂會，找朋友聊聊天，看場電影，都能夠排解人的一些負(fù)性的情緒。其實，人的情緒，比如說人生氣，中國有句老話叫萬病氣上得。美國是用一些科學(xué)的手段來證明人為什么生氣會得病，我們平常喘氣的時候，都是有水分的，它把人平靜的狀態(tài)、高興的狀態(tài)、郁悶的狀態(tài)、生氣的狀態(tài)、憤怒的狀態(tài)、委屈的狀態(tài)下呼出的氣體搜集起來，液化成水，做了20年這個實驗。發(fā)現(xiàn)只有人在生氣的時候，液化下來的水顏色是最深的，含毒量最大。因此就說人應(yīng)該去做什么？當(dāng)人情緒不好的時候，要能夠宣泄，長期積累很多負(fù)性情緒，一定會對人的健康有損害人是不可能不生氣的，人多么明白都會生氣的，人生氣的時候，三到五分鐘，分泌的那種毒氣人體能夠自動過濾，人體的健康沒有影響。但是如果長期積累，老生氣，時間長了，人體的健康就有損害了。假設(shè)今天你一出門，丟了兩千塊錢，你別扭嗎？有不別扭的嗎？丟就丟了，誰花不是花啊。今天別扭明天還別扭嗎？想起就別扭，下禮拜還別扭，下個月要還別扭就要得去看病了，這就不好了。剛才我們講到負(fù)性情緒，你不能夠像存錢一樣儲存負(fù)性情緒，這是心理健康非常重要的。就是我們有了負(fù)性情緒的時候，應(yīng)該去宣泄。就像我們講，人在工作的環(huán)境當(dāng)中，你不能夠說想什么就說什么。這個人太不成熟，不分場合，不分對象，不分地點，逮誰跟誰說，這肯定不成熟。就像我們高壓鍋做飯一樣，高壓鍋敞開蓋煮，這飯肯定熟不了。但你把高壓鍋蓋壓死不留閥，這個鍋就會爆炸，一定要給它出氣閥。人也是一樣，人既不能有話不說，誰都不說只要別扭，擱心里放著哪都不說，那人肯定不行，承受不了，壓力承受不了也會分泌很多有害的東西。但是，你又不能夠逮誰跟誰說。所以我們這個題目就叫要善于轉(zhuǎn)移，適當(dāng)宣泄。人通過一定的渠道適當(dāng)?shù)男关?fù)性情緒以后就能夠減少心理壓力，我們的心理壓力就像這個松緊帶一樣，當(dāng)我們需要的時候，我們的器官當(dāng)我們有了負(fù)性情緒的時候，它就是壓力了，壓力就使的我們松緊帶能夠張開了。我們需要的時候把它張開，我們不需要的時候把它退回來，再需要再張開，然后再退回來。如果松緊帶來這么張著，會怎么樣，就沒有彈性了，你的器官就損傷了。所以人不能老生氣啊。為什么氣上會得很多病啊，老生氣他就分泌了大量的有害的毒素，就會損害到人們的健康。再有就是人不要生活在歷史里面。第一我們講善于轉(zhuǎn)移，適當(dāng)宣泄，第二，就是不要生活在歷史里面。社會在發(fā)展，人也在發(fā)展，包括人的審美、人的價值觀、人的道德觀都會不斷地發(fā)展。發(fā)展過程中，我們就不能夠停留在某一過去的階段。我們舉個例子，清朝的時候，男人帶瓜皮帽穿個長袍馬褂是最漂亮的。如果我們現(xiàn)在看到馬路上有男人這樣站著，我們就可能白天見到了鬼。美是在發(fā)展的，你的審美就要跟著歷史的發(fā)展而發(fā)展。我們對人的看法也是一樣，不能說你以前對我怎樣你現(xiàn)在對我還要怎樣。人是在不斷發(fā)展的，你說你以前怎么要求我現(xiàn)在還怎么要求我，再提高要求我就適應(yīng)不了，或者我就覺得不好了，不是這樣的。社會在不斷地發(fā)展，人的關(guān)系在不斷地發(fā)生變化，你不能夠要求人在那樣階段是不變的。包括對領(lǐng)導(dǎo)者的看法，包括我們同級之間，同事之間的各種各樣的看法，都要隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展。然后要多讀書，書能夠讓我們更豁達(dá)。然后要發(fā)展多種興趣。你不能說我只會工作、只談工作，咱們倆只談工作，我對工作有興趣，別的我都沒有興趣。而其實我們對于工作當(dāng)中很多問題的解決，其實來源于我們對生活的感悟，就是生活中的我們很多其他情趣，或者其他的一些愛好，都能夠豐富我們對于生活的認(rèn)識，包括給我們解決工作當(dāng)中的問題帶來靈感。我們以前常常講，籬笆三個樁，好漢三個幫，今天時代三個已經(jīng)不夠了。你的生活的圈子越大，你每交不同的圈子，就會結(jié)識不同的朋友，而每個朋友會或者每人他都對問題有不一樣的看法。所以我們常常講，認(rèn)識人就是認(rèn)識世界。生活當(dāng)中如果你老和高手下棋，永遠(yuǎn)下不過他，但是你跟他下棋的過程中你學(xué)會了大局觀，不在計較一卒一炮的得失，而要整體的勝利，你學(xué)會了戰(zhàn)略思維，這就是我們交朋友的好處。所以恩格斯曾經(jīng)說過名言就是人的發(fā)展，取決于他所交往的一切人的發(fā)展。就是你的朋友越多，你交往的人越多，信息就會越多。你遇到一些問題的時候，理解你的人就越多，支持你的人就多，幫助你的人就多，你解決的方案也就會越多。我們講適應(yīng)社會的發(fā)展。當(dāng)我們講到圓，這是什么？如果你說它就是皮球，就是月亮，或者就是足球，你的答案越多，你的靈感越多，你對問題的這個解決方法也就越多。這是我們今天社會的要求，遇到任何問題你只有一個方法去解決他，是不夠的。就像我們在工作當(dāng)中遇到一些問題，你提出問題的時候，提出問題的解決方案。你要提供好幾個問題的解決方案給領(lǐng)導(dǎo)者來選擇，因為我們覺得管理的內(nèi)容是個因人而議的過程發(fā)展多種性。還要去培養(yǎng)幽默感。嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)者還是樂觀的領(lǐng)導(dǎo)者，嚴(yán)肅的還是幽默的都不言而喻了去選擇那些樂觀和幽默的領(lǐng)導(dǎo)者，因為人本身就是趨利避害的。因此我覺得我們在工作當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)者有他的職位權(quán)利，對吧。他是你的頭，他對你就有強(qiáng)制性的控制能力或強(qiáng)制性的命令能力。除了能力之外，這是職位帶給他的。別人尊重你的是，你坐在領(lǐng)導(dǎo)者的位置。明兒換人可能就是另外人了。人們更多的是尊重這樣一個職位，我覺得職位本身帶來控制力、影響力。但是我覺得在工作中，下屬愿意追隨你，不僅僅是服從你職位和領(lǐng)導(dǎo)者，更多我愿意追隨你這個人我覺得領(lǐng)導(dǎo)的效果可能就是不一樣的，他就會產(chǎn)生更大的積極性和能動性。還要學(xué)會寬容。什么是寬容？寬容就是允許別人對任何事物和事件，有自己獨立的看法和判斷，這是寬容?；蛘呤菍e人不同的意見、看法和行動的容忍。你能夠容忍別人和你不一樣，而不是別人和我不一樣我就急。我這樣看，你為什么不這樣看。我這樣想，你為什么不這樣想，你為什么跟我過不去。其實這都是我們對事物看法的狹隘的想法。今天我們社會，合作的能力特別重要。因為每人的成功和發(fā)展，無論你今天坐在什么樣的位置上，或者職位的發(fā)展、人的成長背后，一定都有人際關(guān)系的支持。我這句話你們能接受么，每個人都有的。因此也就是說每個人今天的發(fā)展，合作是很重要的。就像人是一把劍做的，如果你是普通的領(lǐng)導(dǎo)者，或者你科級和處級之間，人作為一把劍的時候，必須把柄受給你的領(lǐng)導(dǎo)者，要讓人能夠用你，你才能夠這把劍你才能夠發(fā)揮能力，如果你根本就不能用，誰看你都不能用，劍亂飛，傷人也會傷己，其實你是不能發(fā)展。因此人只有在合作的過程中，能力才能夠發(fā)展。組織的發(fā)展才能為人的發(fā)展提供更大的空間，所以，合作的能力就要求我們在和人相處的時候要能夠?qū)捜荨Ｎ覀円豢吹酱蠛＞陀X得大海特別的磅礴，是因為大海容納了很多的支流，無論是清澈的支流，還是渾濁的支流，它能夠包容，所以它就博大。山上的小溪特別的清澈，它太高了。因此人應(yīng)該學(xué)習(xí)大海的那種姿態(tài)，把自己放低。每個人都有優(yōu)點，每個人身上都有我們能夠?qū)W到的東西。無論我們和上級相處還是和同級相處，甚至我們跟孩子相處，都能學(xué)到很多東西。所以學(xué)會寬容使我們在群體當(dāng)中容忍別人和我們不一樣的東西。其實我們今天講人和人之間的差異要大于人和人之間的共識。父母生了我們，我們有多少東西的看法和父母是一樣的，我們和領(lǐng)導(dǎo)之間和同事之間我們有多少東西是一樣的，夫妻之間有多少看法是完全一樣的。其實不一樣是完全正常的，這就是我們的價值。我們的看法不同，是我們補(bǔ)充了客觀事物的不同的方面。如果人在組織當(dāng)中總能被別人所代表，說：“好，我不要說，你說的就是我要說的，你想的就是我要想的。”如果你總能被別人所代表，你在這個組織當(dāng)中就沒有價值，你可以忽略不計，以為什么人都可以代表你。你的價值就在于你有自己獨立的判斷和看法，我們每個人不同的看法才融會了對客觀問題不同角度的認(rèn)知，也才融會了在不同的組織當(dāng)中，需要不同的能力。這些能力的組合來完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。所以寬容使我們既能夠?qū)W到別人與我們有差別的一些東西，也能夠使我們尊重別人和我們不一樣的差別。如果我們就要求別人和我們想的一樣，看的一樣，做的一樣，一方面是做不到的；另一方面這種看法本身就不寬容，過于苛刻。講到寬容的時候，我想到我在飛機(jī)場看到的故事。美國海灣戰(zhàn)爭的時候，有大兵回到舊金山的軍事基地休整。休整一個月以后，回到舊金山的家里面去，然后他給父母打電話說我回來了。父母特別高興，他說：“這回我要帶個朋友回去。”然后他說：“我這個朋友在戰(zhàn)爭當(dāng)中受了傷，失掉了胳膊和一條腿。”然后他的父母說那就算了，他在戰(zhàn)爭中受了傷，讓國家撫恤他，你自己回來。然后三天以后，他父母接到了舊金山警察局的電話，去辨認(rèn)他兒子的尸體。我看到這的時候也沒有想明白，父母不讓帶殘疾人回家，他為什么要自殺，當(dāng)父母看到尸體，少了胳膊和一條腿。我覺得這個故事所給我們的思考或者說反思是什么，就是我們成年人有很多的時候并不是直截了當(dāng)?shù)厝リ愂鲎约旱闹鲝垼?dāng)我們覺得需要給別人增加一些困難，或增大一些問題的時候我們都會比較含蓄，人們很少直截了當(dāng)?shù)厝ヌ岢鲎约旱脑V求。當(dāng)別人并不是直接提出訴求的時候，我們是否能夠尊重別人。因為我在和我的同事講這個事情的時候，我的同事就說怪這個孩子。如果這孩子跟媽媽說，我就是那個殘疾人，媽媽能不讓他回家么。就像我們講的，我們成年人很少直截了當(dāng)?shù)恼f，難道人不直截了當(dāng)?shù)恼f我們就不去尊重他么。所以如果人和人之間沒有寬容的態(tài)度，我們就會彼此傷害，對吧。既傷害了兒子，其實母親也受到了更大的傷害。所以我覺得這樣的小的故事，給我們這樣的反思：就是人和人相處的過程中，即使別人并沒有明確的說他要怎么樣，但是如果他的自己的主張堅持了兩遍或者三遍，我覺得我們應(yīng)該尊重，應(yīng)該允許別人按照他自己想的去做。我想這就是我們所能夠?qū)W會到的寬容。就是說人和人之間的差異是客觀的存在，我們和誰都不一樣，有不同的看法，不同的認(rèn)識是非常正常的。我們在差異的過程當(dāng)中能夠合作，在差異的過程當(dāng)中彼此學(xué)習(xí)，在差異的過程當(dāng)中彼此尊重，我們才能夠凝成具有凝聚力的團(tuán)隊。所以我覺得人在群體當(dāng)中的時候應(yīng)該學(xué)會寬容。再有，就是能夠放下。我們所謂講的放下就是我們講排除負(fù)性情緒的方法。當(dāng)我們有了一些負(fù)性情緒的時候，我們怎樣能夠讓自己在情緒中解脫出來。其實人所有的煩惱都是昨天發(fā)生的，都是發(fā)生在昨天、前天或者是去年。人有弱點，這個弱點就是說有很多時候我們常常覺得自己受到傷害的時候放不下。人和人之間是很敏感的關(guān)系，就是我們說的‘聽話聽聲，鑼鼓聽音’，別人的話傷害到了自己，自己就會放在身上，常常不是一下子就能解脫掉。如果我看著不舒服就把它扔掉好了，如果這個東西就固定地放在這，我看著不舒服我不就不進(jìn)來好了。但是同事之間？上下級之間？工作當(dāng)中會有一些摩擦，看到這個同事天天在辦公室，在對面，或者領(lǐng)導(dǎo)著之間有了一些看法，不舒服的時候怎么辦？逃不掉，我們也躲不掉。怎么辦？所以我們講你怎么能夠去放下這些東西。所以下面我舉個例子，是講一個故事。就是有兩個和尚，他們白天要去化緣，要過一條河。白天的時候能夠踩著石頭過去，然后晚上回來的時候水漲了，河水把石頭埋過了。大和尚看到女子在河邊徘徊，然后就說：“你是不是要過河？”說：“是”，但是穿了一雙繡花鞋，“那我背你過去吧。”大和尚就把這個女子背過去了。背過去以后要到岸邊兄弟二人繼續(xù)走，走了很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的路，小和尚對大和尚說：“師兄??！我走了一路，想了一路，也忍了一路，我們出家人第一條不近女色，你不但接近她，你還背著她，這簡直就是‘士可忍孰不可忍’?！贝蠛蜕姓f：“我過河就把她放下了，怎么走了這么遠(yuǎn)的路你還背著她呀?！边@就是‘放下’。所以心里不能老去想著這件事情，我們常常講的就是一件事過去了就讓它過去了。人啊，一件煩心的事情讓它過去其實是不容易的事情。人總是會想，會去思索，或者引起一些交流。所以我們講，人和人之間，我們現(xiàn)在總在喊，要減少膽固醇，要減肥，其實我覺得最應(yīng)該減少的是人和人之間的敵意，人和人之間的傷害。我們能夠去放下很多的恩怨，不再過于敏感，我們就會讓自己的心輕松一些。所以我們要放下一些生活中的不愉快，一些苦惱，人和人之間的一些恩怨。然后是珍惜擁有。學(xué)會放下，然后能夠珍惜擁有。我看過張海迪寫的一篇文章，“假如我能站起來擁抱你，這個世界多么美好。”其實我們總能夠站著，我們并沒有覺得因為站著而覺得世界是多么的美好，所以這是人類的很大的弱點。人的弱點就是人有什么就不珍惜什么，就覺得是天經(jīng)地義的。我們現(xiàn)在有了健康，我們不覺得健康有什么，假如我們有了一百萬，我們還要錢嗎？如果有了一千萬還要錢嗎？你有一億還要不要？人就是這樣，人對于物質(zhì)的欲望，是永無止境的，而人沒有的東西，常常是去夸大它的價值。而我們有的東西的時候，我們常常覺得很輕視，覺得有了就無所謂了。其實我覺得我們?nèi)说囊簧?，如果能夠去珍惜，就是珍惜我們現(xiàn)在所擁有的一切，我們現(xiàn)在的工作崗位，我們現(xiàn)在的同事關(guān)系，我們大家能夠集在一起完成共同的目的和目標(biāo)。然后我們能夠為推進(jìn)我們國家服務(wù)型政府的確立，能夠盡到自己的這樣一份責(zé)任，可能都是非常好的。所以我覺得如果我們能夠珍惜所有，我們也能化解生活當(dāng)中的很多的不愉快情緒和一些恩恩怨怨。其實每個人能夠走進(jìn)我們的生命，都是需要我們能夠去珍惜的。人的一生會和一些人結(jié)伴同行，但是陪著我們的人最終都要離開我們。父母要離開我們，兒女大了也要自己單飛，夫妻之間也要有人先走，同事嘛早晚也要退休。所以能夠真正走進(jìn)我們的生命，和我們相伴走過一生總是很有限的一些人，如果我們有這樣珍惜的態(tài)度，我們就能夠去善待別人，能夠不太計較工作當(dāng)中的一些摩擦。其實大家都是為了工作，如果我們有這樣的態(tài)度，那我們也不會有這么多的抱怨。第五個方法，要注重人格建設(shè)和修養(yǎng)。人格的建設(shè)和修養(yǎng)就是要樂于接受一些新的管理的理念。我們的社會在發(fā)生很大的變化，管理的理念也發(fā)生很大的變化，包括新的價值觀，新的思維方式，包括一些新的工作經(jīng)驗。第二就需要我們對社會的變遷有較高的心理和思想的準(zhǔn)備。社會在不斷的發(fā)展，剛才我們已經(jīng)講過了，社會的發(fā)展會不斷地對我們提出新的能力的要求，所以我們要不斷地學(xué)習(xí)。第三就是與人相處要尊重、理解和寬容，并能夠用開放的心靈去容納別人不同的意見和看法。第四就是人際相處要和諧，要善于溝通和合作。第五就是我們要能夠用有效的方法來解決所遇到的問題。第六就是要能夠調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。這是我們講的人格的建設(shè)和修養(yǎng)。就是所謂的與時俱進(jìn)，我們才能夠符合這個時代對我們的要求。第六個方法就是我們要建立穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)。要學(xué)會尋求幫助。中國的傳統(tǒng)的文化是信奉家丑不可外揚(yáng)的，所以人不大容易敞開自己的心扉去交流，這樣也使得我們習(xí)慣于壓抑。中國儒家文化的本身是中性的，也提倡含蓄的美。人在生活中如果過于含蓄，就會有太多的壓抑的東西不大能夠表露出來，就會形成痛楚。在遇到一些情緒不好，或者說郁悶的時候還要去學(xué)會尋求幫助，也就是說任何情況下都不要去封閉自己。我們處在開放的社會，人的心理，為人處事的態(tài)度都要相對開放，如果人過于封閉，你遇到很多問題的時候解決的方法就過于簡單。我們講人對問題的處理常常是當(dāng)事者迷，旁觀者清，又有很多我們自己覺得很了不起的時候，很痛苦的時候，別人一看這沒有什么，所以我們每人都需要別人的幫助。人在他的一生當(dāng)中自己獨立面對和解決所有問題是不可能的，人就是相互支撐的社會，所有人都離不開別人。所以人和人之間的幫助，尋求幫助，不封閉自己，在今天這個社會都是非常重要的。所以我們就要同家人、同朋友保持聯(lián)系，在我們困難和煩惱的時候，可以尋找我們最信任的朋友傾訴和溝通，這對減少心理的壓力有非常有幫助的。第七，怎樣減少工作的壓力。減少工作的壓力我覺得第一，要與盡量多的同事建立有益的、愉快的合作關(guān)系。剛才我們講人在組織當(dāng)中你的人際關(guān)系很好，就理解你的人多，支持你的人多，幫助你的人多。沒有必要為一些很小的事情弄得人際關(guān)系很緊張，這個不僅對工作不利，對自己的身體健康也沒有好處。第二個要與直屬領(lǐng)導(dǎo)建立特別有效的支持性的關(guān)系。以為我們在工作當(dāng)中和自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最密切的，如果關(guān)系發(fā)生了緊張，不僅對工作對身心健康都有很大的消極性的影響。第三你應(yīng)該去理解領(lǐng)導(dǎo)的問題，并能夠讓領(lǐng)導(dǎo)也理解你的問題。因此有很必要的溝通，有的時候由于職位不一樣，角色也不一樣，如果我們?nèi)狈σ恍贤ň筒荒軌虮舜说睦斫?。第四個方法就是減少對瑣事的關(guān)注的數(shù)量。就是不是特別主要的事情，不要什么事都是事無俱細(xì)，每件事情都特別瑣碎，這樣就會有些工作的壓力。然后要學(xué)會有效的溝通。每個人對事情都有不同的理解，不同的看法。不要覺得你說的那種話，別人的理解都是一樣的。會有很多的不同，你要對別人跟你的不同有心理準(zhǔn)備。生活當(dāng)中就是這樣，我讓你們這樣去做。比如說有科長或者處長，把大家召集起來，處理一件事情。好，五人都去完成任務(wù)，回來的時候有的領(lǐng)導(dǎo)就會特別惱，你們怎么理解的，你們怎么去做的。我希望我們以后面對差異的時候能夠?qū)捜?。人對問題就會有不同的理解，這本來就是天經(jīng)地義的。你尊重差異，你就能夠善待那些不同的意見和看法，覺得這是正常的而不是說誰要跟我過意不去，誰要跟我對著干，不是這樣的，是人們的來自于天然的教育的不同，認(rèn)知結(jié)構(gòu)的不同，經(jīng)驗的不同，信息的不同，閱歷的不同，而他在處理事物的時候就會有自己的思考，那我們就能夠更理性的對待這些差異。我們還要建立有益的繁事清單。就是說你一天或者一周我有哪些事情需要去處理，然后給自己滿足感。我們說不要象存錢一樣儲存你的負(fù)性情緒，但是人卻是要不斷的積累愉快的情緒。比如說我今天要去處理三件事情，每處理一件，心里就有滿足，你要不斷的去積累自己對自己的認(rèn)同感。今天要處理三件事情，明天要處理什么事情，或者這一周要處理什么事情，把這個繁事清單拉好了，處理完一件心里就會輕松一點，給自己積累一些成就感，然后會減少一些壓力。如果很多的東西堆在一起，不能夠條理化，不能夠分類的去管理這些問題，你就會覺得非常的有壓力?？傆X得一想，怎么這么多事啊，很多人都覺得干不完，這工作老有事，其實工作是干不完的，什么時候你退休了就不干了，你不退休總有干不完的事情。所以，我們要學(xué)會管理自己的問題，管理自己的時間，如果沒有條理化的話，就會覺得永遠(yuǎn)有處理不完的，你老會有壓力。如果你覺得今天我有幾件最重要的事去處理，把它條理化，分類化，然后你就可以安排自己的時間，壓力感就不大了。最后就是，不要推遲處理討厭的問題。你覺得生活當(dāng)中工作當(dāng)中這件事情特別的棘手，越棘手的問題越要第一個去處理，也能夠減少壓力。第八個方法，與人為善，和諧相處。在這里面我們講四點：一、要尊重他人，第二、關(guān)懷和理解他人，第三、要幫助他人，第四、要支持他人。我們能夠做到這個，我們才能是與人為善，和諧相處的。一、要尊重他人。怎么樣才能夠尊重他人。所謂尊重他人就是當(dāng)我們和別人相處的時候，有五點不需要說出來的就是，我們和人相處就要做到這五點:第一點，就是傾聽，要傾聽不要急于批評。第二，就要接納差異，不做指責(zé)。這是我們剛才講，人和人之間的差異是客觀存在，不要應(yīng)為別人和我們