技術(shù)部職業(yè)發(fā)展全套

職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)劃分技術(shù)族、專(zhuān)業(yè)族、市場(chǎng)族的各個(gè)職業(yè)發(fā)展通道（TencentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline）均由低到高劃分為6個(gè)等級(jí)：初做者（Entry）、有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專(zhuān)家（Expert）、資深專(zhuān)家（Master）和權(quán)威（Fellow）六級(jí)。按不同通道，各級(jí)別均有對(duì)應(yīng)簡(jiǎn)稱(chēng)。（詳見(jiàn)表3-技術(shù)族、市場(chǎng)族、專(zhuān)業(yè)族各級(jí)別簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)應(yīng)表）。同時(shí)，根據(jù)管理需要，每個(gè)級(jí)別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個(gè)子等?；A(chǔ)等是指剛達(dá)到本級(jí)別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達(dá)到本級(jí)別各項(xiàng)能力要求；職業(yè)等是指本級(jí)別各能力表現(xiàn)成為公司或部門(mén)內(nèi)標(biāo)桿。表3-技術(shù)族、市場(chǎng)族、專(zhuān)業(yè)族各級(jí)別簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)應(yīng)表族類(lèi)初做者（Entry）有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）骨干（Specialist）專(zhuān)家（Expert）資深專(zhuān)家（Master）權(quán)威（Fellow）技術(shù)族T1T2T3T4T5T6專(zhuān)業(yè)族S1S2S3S4S5S6市場(chǎng)族M1M2M3M4M5M6領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道分為監(jiān)督者（Supervisor）管理者（Manager）高級(jí)管理者（SeniorManager）領(lǐng)導(dǎo)者（VP：ValuePerson）四級(jí)。（二）職業(yè)發(fā)展通道\階梯\標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\標(biāo)準(zhǔn)通道圖3-技術(shù)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義示意圖具體解釋如下：A.級(jí)別代碼：T1級(jí)別名稱(chēng)：初做者（Entry）級(jí)別定義：作為某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專(zhuān)業(yè)的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。B.級(jí)別代碼：T2級(jí)別名稱(chēng)：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：具有本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。C.級(jí)別代碼：T3級(jí)別名稱(chēng)：骨干（Specialist）級(jí)別定義：具有本專(zhuān)業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識(shí)和技能，在某一方面是精通的，能夠獨(dú)立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動(dòng)執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。D.級(jí)別代碼：T4級(jí)別名稱(chēng)：專(zhuān)家（Expert）級(jí)別定義：在公司某一領(lǐng)域具有深厚和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，精通某一領(lǐng)域的知識(shí)和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某一方面的工作有效地運(yùn)行，或作為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。對(duì)于本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題，能夠通過(guò)改革現(xiàn)有的程序/方法來(lái)解決之，熟悉其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域運(yùn)作。E.級(jí)別代碼：T5級(jí)別名稱(chēng)：資深專(zhuān)家（Master）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專(zhuān)家，精通本專(zhuān)業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，參與戰(zhàn)略制定并對(duì)某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問(wèn)題解決。F.級(jí)別代碼：T6級(jí)別名稱(chēng)：權(quán)威（Fellow）級(jí)別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動(dòng)公司決策。標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)族級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個(gè)組成部分。能力項(xiàng)包括：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)廣度和深度以及素質(zhì)四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績(jī)效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請(qǐng)見(jiàn)圖4-技術(shù)族級(jí)別標(biāo)準(zhǔn))圖4-技術(shù)族級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項(xiàng)：績(jī)效+資歷）A.能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)表5表5-技術(shù)族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通、影響力、教練/合作業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向、解決問(wèn)題、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)知識(shí)的深度和廣度知識(shí)的深度、知識(shí)的廣度。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)表6素質(zhì)素質(zhì)項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)表6上述表中“知識(shí)的深度和廣度”以及“素質(zhì)”所包含的具體內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)表6-知識(shí)的深度和廣度及素質(zhì)項(xiàng)列表。表6-知識(shí)的深度和廣度以及素質(zhì)項(xiàng)列表職位族職位類(lèi)職位知識(shí)和技能素質(zhì)技術(shù)族軟件研發(fā)類(lèi)軟件工程知識(shí)編寫(xiě)技術(shù)和需求文檔能力項(xiàng)目管理成就動(dòng)機(jī)思維能力責(zé)任心信息收集軟件研發(fā)類(lèi)0101-后臺(tái)開(kāi)發(fā)工程師LINUX基礎(chǔ)C/C++的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和需求文檔能力TCP/IP協(xié)議相關(guān)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)原理及開(kāi)發(fā)、熟悉SQL熟悉單元測(cè)試基本方法基本網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)分選項(xiàng)：熟悉linux系統(tǒng)多進(jìn)程線程編程產(chǎn)品領(lǐng)域知識(shí)大型在線系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)精通CGI編程熟悉apache和mysql數(shù)據(jù)庫(kù)熟悉javascript編程可選項(xiàng)：項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)思維能力責(zé)任心細(xì)致周密信息搜集成就動(dòng)機(jī)0102-前臺(tái)開(kāi)發(fā)工程師WINDOWS操作系統(tǒng)的知識(shí)WINDOWS/VC++的應(yīng)用知識(shí)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)編程知識(shí)基本網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)分選項(xiàng)：圖形圖像處理和編程知識(shí)；DirectX、OpenGL知識(shí)思維能力責(zé)任心細(xì)致周密信息搜集成就動(dòng)機(jī)0203-軟件架構(gòu)師Unix系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全理論與實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)載均衡理論與實(shí)踐大容量數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新成就動(dòng)機(jī)思維能力信息收集責(zé)任心0104-研發(fā)顧問(wèn)相關(guān)領(lǐng)域深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和特長(zhǎng)創(chuàng)新務(wù)實(shí)信息收集責(zé)任心0105-移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)工程師C/C++、Java編程知識(shí)J2ME/MIDP的應(yīng)用知識(shí)手機(jī)操作系統(tǒng)（WinCE、Symbian、Brew、Palm）知識(shí)熟悉無(wú)線通訊相關(guān)協(xié)議思維能力（邏輯思維）責(zé)任心細(xì)致周密信息搜集成就動(dòng)機(jī)0106-IT應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)知識(shí)開(kāi)發(fā)工具（.NET、C#）技能WEB開(kāi)發(fā)知識(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)流程知識(shí)主動(dòng)性客戶(hù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作思維能力0107-系統(tǒng)分析員相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)軟件工程知識(shí)需求分析能力程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)業(yè)界常見(jiàn)企業(yè)管理軟件知識(shí)思維能力人際理解務(wù)實(shí)客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向B.基礎(chǔ)項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)表7表7-技術(shù)族基礎(chǔ)項(xiàng)要求績(jī)效資歷晉級(jí)保持降級(jí)學(xué)歷1級(jí)-2級(jí)2級(jí)-3級(jí)3級(jí)-4級(jí)最近兩次績(jī)效評(píng)級(jí)：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過(guò)去績(jī)效評(píng)級(jí)1次Ｃ大專(zhuān)及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級(jí)別上的年限；2、技術(shù)族設(shè)計(jì)類(lèi)、市場(chǎng)族產(chǎn)品類(lèi)的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專(zhuān)以下學(xué)歷等同本科學(xué)歷對(duì)待；3、績(jī)效特別優(yōu)異者（指最近兩次績(jī)效為：SS/SA/AS）可破格申報(bào)；4、對(duì)公司發(fā)展做出了特殊的貢獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級(jí)及以上的員工個(gè)人表彰，不包括團(tuán)隊(duì)），可破格申報(bào)。根據(jù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),確定技術(shù)族的關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn),請(qǐng)見(jiàn)表8表8-技術(shù)族級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)各級(jí)技術(shù)人員“領(lǐng)導(dǎo)力”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專(zhuān)家資深專(zhuān)家有效溝通有效溝通?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議?能夠規(guī)劃管理團(tuán)隊(duì)溝通?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳述?能夠通過(guò)與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對(duì)外進(jìn)行交流和溝通，并捍衛(wèi)公司利益影響力結(jié)果影響?能夠根據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)要求和計(jì)劃完成工作?確保設(shè)計(jì)具的可維護(hù)、可安裝性，滿足指標(biāo)要求?開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)/集成工作取得較好成績(jī)?開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)/集成工作取得突出成績(jī)?開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì)/集成工作作為提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)桿決策影響?能為項(xiàng)目提供有用信息?能為項(xiàng)目組/部門(mén)管理和運(yùn)作決策提供有用信息?同T1要求?對(duì)部門(mén)/項(xiàng)目決策起有效的影響?對(duì)目標(biāo)決策起重要影響?探索專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論并為應(yīng)用到其它領(lǐng)域提供建議?對(duì)目標(biāo)決策起直接影響?將專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用到其它領(lǐng)域提供重要影響建議技術(shù)方向影響?理解技術(shù)方向并運(yùn)用到工作中?對(duì)技術(shù)方向敏感，全面理解項(xiàng)目決策并體現(xiàn)于工作?直接影響產(chǎn)品/工作客戶(hù)滿意度、成本、質(zhì)量等?對(duì)產(chǎn)品綜合性能有影響??對(duì)決策起直接影響?對(duì)新技術(shù)方向具分析和實(shí)施/組織實(shí)施能力?負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)路標(biāo)規(guī)劃組織氛圍影響?對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?體現(xiàn)服務(wù)、市場(chǎng)意識(shí)?積極參加公司活動(dòng)?良好工作作風(fēng)對(duì)項(xiàng)目組有很好的影響?推動(dòng)和參加活動(dòng)?將良好的服務(wù)、市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)于工作、產(chǎn)品中，并對(duì)項(xiàng)目組有較好影響同T3?良好工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)起到對(duì)部門(mén)榜樣作用指導(dǎo)/培養(yǎng)下屬培養(yǎng)?向新員工傳授經(jīng)驗(yàn)/心得?指導(dǎo)低級(jí)別工程師?必要時(shí)承擔(dān)導(dǎo)師工作?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗(yàn)者?承擔(dān)新員工思想導(dǎo)師?培養(yǎng)了一批骨干?能夠作為兼職內(nèi)部講師?培養(yǎng)了一批專(zhuān)家技術(shù)合作?能認(rèn)真對(duì)待工作接口?參與項(xiàng)目組內(nèi)/間交流?能保密、遵守職業(yè)道德?有效利用協(xié)作技巧合作?對(duì)收集的信息能夠進(jìn)行分析?有效利用協(xié)作技巧和團(tuán)隊(duì)力量合作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮凝聚力?參加產(chǎn)品技術(shù)理論研討同T4技術(shù)協(xié)調(diào)?在工作中注意協(xié)作技巧?可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠?qū)τ脩?hù)做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?對(duì)從事模塊進(jìn)行介紹?詳細(xì)介紹復(fù)雜模塊?持續(xù)有效對(duì)與用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通?能對(duì)系統(tǒng)做詳細(xì)介紹?領(lǐng)導(dǎo)所在部門(mén)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作?多個(gè)系統(tǒng)及其關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)介紹各級(jí)技術(shù)人員“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專(zhuān)家資深專(zhuān)家業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)——目標(biāo)與決策?理解和支持項(xiàng)目和部門(mén)決策?能夠根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)要求協(xié)調(diào)本職工作優(yōu)先級(jí)?根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整工作??能為決策提供建議?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)?制定并把握項(xiàng)目相關(guān)部分工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；?迅速根據(jù)需求參與項(xiàng)目/部門(mén)目標(biāo)確定和決策；?可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)中型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)?制定并把握項(xiàng)目相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；??迅速根據(jù)需求推動(dòng)項(xiàng)目/部門(mén)目標(biāo)確定和決策；?參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)?制定并把握產(chǎn)品系統(tǒng)部分的工作計(jì)劃及成本目標(biāo)；??迅速根據(jù)需求推動(dòng)項(xiàng)目/部門(mén)目標(biāo)確定和決策；?可制定本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)——文檔和流程?能有效完成工作文檔；?能對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議；?注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?具有一定評(píng)審能力并參與評(píng)審；?對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議；?有效推動(dòng)、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作?負(fù)責(zé)較高的系統(tǒng)方案/計(jì)劃/程序質(zhì)量/文檔/資料評(píng)審；?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；?參與/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；?有效推動(dòng)部門(mén)或職能范圍內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)需求分析能力和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/程序/文檔/資料評(píng)審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；解決問(wèn)題獨(dú)立攻關(guān)?在T2及以上指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的子模塊問(wèn)題；?獨(dú)立處理和解決系統(tǒng)例行的問(wèn)題和操作問(wèn)題；?在T3及以上指導(dǎo)下解決模塊問(wèn)題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決產(chǎn)品/項(xiàng)目問(wèn)題和難點(diǎn)；?時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的模塊問(wèn)題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決有較大影響的問(wèn)題和難點(diǎn)；?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的子系統(tǒng)問(wèn)題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決較重大問(wèn)題；?獨(dú)立迅速解決復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決重大問(wèn)題；集體攻關(guān)??在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)一定的作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)一定作用和在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用；?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)較重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問(wèn)作用；-?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問(wèn)；預(yù)見(jiàn)與避免錯(cuò)誤?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)技術(shù)問(wèn)題。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題?在較大問(wèn)題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見(jiàn)其可能性，制定并實(shí)施避免問(wèn)題發(fā)生方案；?分析復(fù)雜或新技術(shù)，預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題和趨勢(shì)，評(píng)估機(jī)會(huì)、影響及風(fēng)險(xiǎn)；客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向能夠識(shí)別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶(hù)關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別能夠通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶(hù)需求關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決具有高度的客戶(hù)敏感，能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)客戶(hù)客戶(hù)多層次需求關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求——能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象——能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求提供解決方案建議關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求——能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象——能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶(hù)服務(wù)水平預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠保證提供的客戶(hù)服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求提供解決方案建議關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求——能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象——能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶(hù)服務(wù)水平預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠保證提供的客戶(hù)服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決——能夠作為客戶(hù)與客戶(hù)打交道的標(biāo)桿——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案各級(jí)技術(shù)人員“技術(shù)的深度和廣度”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專(zhuān)家資深專(zhuān)家知識(shí)的深度專(zhuān)業(yè)技術(shù)的深度?能夠運(yùn)用本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?在某關(guān)鍵技術(shù)上有專(zhuān)長(zhǎng)和較深造詣?在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識(shí)的廣度相關(guān)知識(shí)的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?能跨多個(gè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助?能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助注:騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)附件1?？?jī)效\發(fā)展面談(PDI)PDI可以用GROW模型表示(請(qǐng)參見(jiàn)下圖9-PDI的GROW模型):G代表GOAL(目標(biāo))；R代表REALITY(現(xiàn)狀)；O代表OPTIONS(選擇)；W代表WILL(規(guī)劃)。圖9-PDI的GROW模型(1)GOAL-目標(biāo)第一步:主管向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果；第二步:對(duì)于本半年內(nèi)能力級(jí)別有變動(dòng)的員工,主管同時(shí)向員工反饋能力評(píng)估結(jié)果；對(duì)于本半年內(nèi)能力級(jí)別未發(fā)生變動(dòng)的員工，主管將與員工就目前的職業(yè)等級(jí)進(jìn)行回顧。第三步:主管與員工溝通確認(rèn)下個(gè)半年度的績(jī)效計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展方向。職業(yè)發(fā)展方向存在以下三種情況：①鞏固本通道\本級(jí)別,以現(xiàn)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)為方向進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃在本職業(yè)生涯發(fā)展期間，剛剛實(shí)現(xiàn)就位級(jí)別提升的員工，以發(fā)展現(xiàn)級(jí)別所需的能力為職業(yè)發(fā)展方向；例：?jiǎn)T工張三在2005年下半年的就位中，級(jí)別從2005年上半年的T2上升到T3，他的職業(yè)發(fā)展方向就是發(fā)展T3級(jí)別所需的能力。在本職業(yè)生涯發(fā)展期間，維持上個(gè)期間就位級(jí)別的員工，以發(fā)展現(xiàn)級(jí)別所需的能力為職業(yè)發(fā)展方向。例：?jiǎn)T工李四2005年上半年就位級(jí)別為T(mén)3，2005年下半年的就位級(jí)別仍為T(mén)3，他的職業(yè)發(fā)展方向就是在2005年上半年的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展T3級(jí)別所需的能力。②本通道內(nèi)向上發(fā)展,按現(xiàn)級(jí)別的上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)為方向進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃在每半年一次的規(guī)劃回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工的能力已基本達(dá)到或全部達(dá)到該級(jí)別的能力要求，此時(shí)以彌補(bǔ)本級(jí)別不足，向現(xiàn)級(jí)別更高一級(jí)所需的努力為職業(yè)發(fā)展方向。例：?jiǎn)T工王五在2004上半年就位級(jí)別為T(mén)2，當(dāng)時(shí)按照T2的能力要求進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，到2005年下半年主管在對(duì)王五進(jìn)行規(guī)劃回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)王五的能力已經(jīng)基本達(dá)到T2的標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)王五將以彌補(bǔ)T2級(jí)別的不足，向T3級(jí)別發(fā)展為努力方向。③轉(zhuǎn)換職業(yè)發(fā)展通道,跨通道發(fā)展在對(duì)規(guī)劃進(jìn)行定期回顧的過(guò)程中，因?yàn)閭€(gè)人/公司的需要，員工可能要進(jìn)行通道/等級(jí)的變動(dòng)。一旦員工進(jìn)行了調(diào)崗調(diào)職（即更換工作職位），主管應(yīng)在員工完成相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)后，積極與員工溝通確認(rèn)是否需要改變未來(lái)發(fā)展通道和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。相同通道，不同職位之間的調(diào)動(dòng)騰訊技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道是建立在職位類(lèi)的基礎(chǔ)上，員工在一個(gè)通道類(lèi)的不同職位（如軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)的后臺(tái)工程師和前臺(tái)工程師）之間進(jìn)行調(diào)動(dòng)，應(yīng)保留原發(fā)展通道等級(jí)，在適應(yīng)新的崗位工作后可以繼承以前發(fā)展規(guī)劃；不同通道之間的調(diào)動(dòng)由于不同職位類(lèi)間（如軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)和設(shè)計(jì)類(lèi)）通道標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)要求不同，人員跨通道調(diào)動(dòng)就涉及需要調(diào)整技術(shù)個(gè)人發(fā)展通道。技術(shù)人員如果要改變發(fā)展通道，主管應(yīng)根據(jù)改變后職位族的通道標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)員工重新就位，并根據(jù)新通道等級(jí)要求做發(fā)展規(guī)劃。溫馨提示：公司改變發(fā)展通道時(shí)，原則上在新通道中起點(diǎn)不應(yīng)該超過(guò)T3（骨干），以引導(dǎo)員工干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。發(fā)展方向選擇應(yīng)結(jié)合公司／部門(mén)工作需要和個(gè)人發(fā)展需要(2)REALITY&OPPTION-現(xiàn)狀與選擇第一步:根據(jù)能力評(píng)估職業(yè)發(fā)展方向等級(jí)能力要求，主管與員工共同評(píng)估員工能力達(dá)標(biāo)情況；第二步：共同找出本崗位對(duì)公司最重要的五項(xiàng)能力；第三步：共同找出最重要的五項(xiàng)能力中急需提高的能力；第四步：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃分析差距，找出急需改進(jìn)的三項(xiàng)；第五步：根據(jù)三、四得出半年內(nèi)最重要且最急需改進(jìn)的3-5項(xiàng)能力溫馨提示：公司鼓勵(lì)員工主動(dòng)規(guī)劃自身職業(yè)生涯發(fā)展，員工可以根據(jù)自己特點(diǎn)、職位要求和對(duì)職業(yè)生涯的選擇決定需要學(xué)習(xí)、提升和鍛煉的內(nèi)容。當(dāng)然，如果員工不愿意進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，請(qǐng)尊重員工的個(gè)人意愿。(3)WILL-規(guī)劃主管與員工根據(jù)現(xiàn)狀分析與能力發(fā)展選擇的結(jié)果，共同對(duì)員工制定發(fā)展規(guī)劃(具體規(guī)劃表參見(jiàn)表22-騰訊公司員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書(shū))。、幾個(gè)有效溝通技巧，以提高溝通的效率和效果：）開(kāi)場(chǎng)技巧花較短的時(shí)間，談一些對(duì)方感興趣的話題（哪怕是“題外話”），以消除其緊張和尷尬；指明所談議項(xiàng)及其順序，明確想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，即指明“出發(fā)地”和“目的地”。談話技巧基于具體事實(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和/或批評(píng)；只談能力和標(biāo)準(zhǔn)而不涉及人格；不將對(duì)方與第三者比較；談話內(nèi)容避免被第三者聽(tīng)到；談話場(chǎng)地盡可能免受干擾；重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的制定，淡化對(duì)績(jī)效的具體討論。如何平衡聽(tīng)、講、問(wèn)傾聽(tīng)是前提，聽(tīng)多講少。知己知彼，可使談話更有針對(duì)性；－問(wèn)多講少，有利于營(yíng)造一個(gè)積極的溝通氛圍。你用提問(wèn)向?qū)Ψ奖砻鳎耗愀信d趣他們的話題，理解他們的觀點(diǎn)，尊重他們的意見(jiàn)。如何讓對(duì)方吐露真情恰當(dāng)反應(yīng)：在整個(gè)交流過(guò)程中對(duì)他人的講話給予真誠(chéng)反應(yīng)，避免“反應(yīng)不夠”和“反應(yīng)過(guò)度”兩種誤區(qū)；顯示坦誠(chéng)：先用己方行為顯示坦誠(chéng)，并以此表明你也渴望對(duì)方坦誠(chéng)；表達(dá)分歧：分歧不總是具有負(fù)作用，理智的分歧對(duì)反饋氛圍往往是有益的。要想交流成功，雙方必須坦誠(chéng)。要想對(duì)方吐露真情，這需要給他們安全感。對(duì)此，您應(yīng)該：如何處理突發(fā)事件話題偏移的處理及時(shí)表達(dá)不同意見(jiàn)，理性加以制止；果斷終止無(wú)成果的辯論；每項(xiàng)議題開(kāi)始時(shí)，指明方向，以澄清談話雙方應(yīng)起的作用；每項(xiàng)議題結(jié)束時(shí)，進(jìn)行總結(jié)，以確保交流的連貫性。對(duì)抗與沖突的處理情緒化對(duì)抗：令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時(shí)擱置，改日再談。理性化對(duì)抗：明確告知你的感受和遺憾，停止面談，從長(zhǎng)計(jì)議。溫馨提示：部屬因溝通不暢產(chǎn)生誤會(huì)或敵意心理時(shí)，鑒于主管權(quán)威性，沖突很可能會(huì)以上級(jí)占上風(fēng)，下級(jí)處于劣勢(shì)的局面收?qǐng)?。但這僅是表象。不幸的是，主管此時(shí)的勝利也已經(jīng)付出了最大的代價(jià)，因?yàn)樗鼜氐状輾Я瞬繉賹?duì)主管的信心，而使他決意不再與主管開(kāi)誠(chéng)布公地溝通，此時(shí)，面談以徹底失敗而告終。同時(shí)，失敗的溝通情緒還可能在部署之間傳達(dá)負(fù)面影響，造成后續(xù)溝通的失敗。質(zhì)疑與投訴的處理不要急著表達(dá)自己的正確想法；首先，表達(dá)理解，穩(wěn)定對(duì)方的情緒。承認(rèn)對(duì)方情緒上的“合理性”，需要特別注意的是：理解≠同意；然后，傾聽(tīng)對(duì)方，從對(duì)方的陳述中，把握事情的實(shí)質(zhì)。良好而善意的傾聽(tīng)能使對(duì)方釋放不滿，有利于解決問(wèn)題，同時(shí)還能夠使我們充分了解細(xì)節(jié)，把握事情的本質(zhì)。其次，主管主動(dòng)提出溝通中存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的辦法，并就此與部署達(dá)成一致意見(jiàn)；再次，對(duì)于能夠在溝通現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，盡量以既有的標(biāo)準(zhǔn)、政策、文化為依托，以期正面、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。對(duì)于質(zhì)疑與投訴特別強(qiáng)烈的員工，可暫停溝通過(guò)程，并承諾將給予員工合理的解釋與結(jié)果。最后，當(dāng)問(wèn)題解決或矛盾趨于化解之后，可對(duì)部署的申訴給予正面的肯定，引導(dǎo)部署以更加積極的心態(tài)和行為對(duì)待工作中發(fā)生的所有問(wèn)題。3、發(fā)展規(guī)劃會(huì)議(CDM)員工將溝通結(jié)果整理成規(guī)劃表,雙方認(rèn)可后，主管提交規(guī)劃表至部門(mén)\各通道委員分會(huì)\委員會(huì)進(jìn)行審批,以實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一規(guī)劃以及分層管理各通道委員分會(huì)\委員會(huì)的職責(zé)分工如下:部門(mén)CDM:整合各組的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)部門(mén)需要,形成部門(mén)培訓(xùn)\輪崗\實(shí)習(xí)計(jì)劃等通道CDM:整合各部門(mén)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,根據(jù)總體規(guī)劃,形成通道培訓(xùn)\輪崗\實(shí)習(xí)計(jì)劃等公司CDM整合各通道職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,根據(jù)總體規(guī)劃,形成公司培訓(xùn)\輪崗\實(shí)習(xí)計(jì)劃等溫馨提示：后續(xù)不斷的溝通、交流和反饋才是實(shí)現(xiàn)員工能力平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵，因此每季度主管要與自己的員工進(jìn)行規(guī)劃面談，及時(shí)了解員工發(fā)展動(dòng)態(tài)。每個(gè)半年末對(duì)員工在上個(gè)半年內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)，主要了解需要優(yōu)先提升的三項(xiàng)能力的發(fā)展情況。對(duì)于能力提升完全符合規(guī)劃預(yù)期的員工，在接下來(lái)的半年內(nèi)將對(duì)個(gè)人能力發(fā)展進(jìn)行重新規(guī)劃；對(duì)于能力提升未能符合規(guī)劃預(yù)期的員工，在接下來(lái)的半年內(nèi)將按照既有的個(gè)人能力發(fā)展規(guī)劃同時(shí)補(bǔ)充其他能力要求實(shí)施提升計(jì)劃。(一)領(lǐng)導(dǎo)力體系的設(shè)計(jì)哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力通道屬公司職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)中的管理族職業(yè)發(fā)展通道。領(lǐng)導(dǎo)力通道管理的理念是推動(dòng)各級(jí)管理者不斷地提高自己的實(shí)際工作能力，以適應(yīng)所在崗位的任職資格要求，適應(yīng)管理工作和公司發(fā)展的需要。領(lǐng)導(dǎo)力能力評(píng)估是以領(lǐng)導(dǎo)力通道標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以實(shí)際工作為基礎(chǔ)的考評(píng)方法，它強(qiáng)調(diào)的是“能干什么”，而不是“知道什么”，其評(píng)估的依據(jù)來(lái)自實(shí)際工作中的表現(xiàn)。（二）領(lǐng)導(dǎo)力體系與員工職業(yè)發(fā)展體系的區(qū)別區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)力體系員工職業(yè)發(fā)展體系目的通過(guò)識(shí)別騰訊對(duì)管理者能力和行為要求，支撐公司戰(zhàn)略和文化為普通員工提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展的通道，促進(jìn)員工在專(zhuān)業(yè)能力的精專(zhuān)理念在不同等級(jí)的管理者，強(qiáng)調(diào)必須“勝任”本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力定義的要求員工符合本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求同時(shí)還須提升自己以達(dá)到下一個(gè)級(jí)別要求方式公司根據(jù)戰(zhàn)略需要主動(dòng)識(shí)別和培養(yǎng)有潛質(zhì)管理者主管必須關(guān)注“所有”下屬的職業(yè)發(fā)展能力注重計(jì)劃、監(jiān)督、控制等管理能力培養(yǎng)注重專(zhuān)業(yè)能力和基本工作方法的培養(yǎng)（三）領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展階梯\標(biāo)準(zhǔn)1、階梯（1）級(jí)別代碼：L1級(jí)別名稱(chēng)：監(jiān)督者（Supervisor）級(jí)別定義：監(jiān)督下屬員工或/和低級(jí)別管理者。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行日常監(jiān)控以支持Team日常運(yùn)作和取得業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)參與具體業(yè)務(wù)運(yùn)作。能夠作為下屬進(jìn)步的階梯。本級(jí)別管理者沒(méi)有人事、財(cái)務(wù)預(yù)算控制權(quán)，但包括考核權(quán)。（2）級(jí)別代碼：L2級(jí)別名稱(chēng)：管理者（Manager）級(jí)別定義：管理高技能員工和Supervisors，可以管理一個(gè)相對(duì)對(duì)立的部門(mén)，或者協(xié)助高級(jí)別管理者管理一個(gè)部門(mén)。計(jì)劃、指導(dǎo)和監(jiān)控員工工作；可能參與戰(zhàn)略性的事務(wù)；為直接下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)。對(duì)部門(mén)的預(yù)算、人事可以有控制權(quán)。（3）級(jí)別代碼：L3級(jí)別名稱(chēng)：高級(jí)管理者（SeniorManager）級(jí)別定義：管理一個(gè)或多個(gè)主要的功能/部門(mén)；制定戰(zhàn)略、方針和政策；直接負(fù)責(zé)組織某類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)作、保證戰(zhàn)略一致性和協(xié)調(diào)與其它組織關(guān)系；為既定組織的長(zhǎng)期有效運(yùn)作負(fù)責(zé)，背負(fù)一系列可衡量的運(yùn)作、功能和戰(zhàn)略層面指標(biāo)，對(duì)功能層面戰(zhàn)略負(fù)責(zé)；對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向提出直接、有響應(yīng)力的建議；培養(yǎng)管理梯隊(duì)。（4）級(jí)別代碼：L4級(jí)別名稱(chēng)：領(lǐng)導(dǎo)者（VP:ValuePerson）級(jí)別定義：管理一個(gè)或多個(gè)主要的功能/部門(mén)；制定公司戰(zhàn)略、方針和政策；直接負(fù)責(zé)組織某類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)作、保證戰(zhàn)略一致性和協(xié)調(diào)與其它組織關(guān)系；對(duì)公司某類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)作目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任，對(duì)為既定組織的長(zhǎng)期有效運(yùn)作和對(duì)公司整體貢獻(xiàn)負(fù)所有責(zé)任；對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向提出直接、有響應(yīng)力的建議；培養(yǎng)成為Officer候選人所需要的能力。標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)主要由能力項(xiàng)構(gòu)成。能力項(xiàng)包括：客戶(hù)導(dǎo)向、組織發(fā)展、執(zhí)行力及人形象塑造四項(xiàng)內(nèi)容(請(qǐng)見(jiàn)圖1-領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別標(biāo)準(zhǔn))能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)表1表1-領(lǐng)導(dǎo)力能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容客戶(hù)導(dǎo)向預(yù)估客戶(hù)需求、關(guān)注客戶(hù)、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值組織發(fā)展團(tuán)隊(duì)管理、變革管理、人才培養(yǎng)執(zhí)行力工作管理、流程管理個(gè)人形象塑造職業(yè)操守、個(gè)人情商根據(jù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),確定領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn),請(qǐng)見(jiàn)表2表2-領(lǐng)導(dǎo)力級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)各級(jí)管理人員“客戶(hù)導(dǎo)向”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader預(yù)估客戶(hù)需求?根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求，并制定計(jì)劃以適應(yīng)客戶(hù)和市場(chǎng)需求?評(píng)估變化中的客戶(hù)需求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響?根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)逐步顯示出的客戶(hù)需求，制定針對(duì)性地、創(chuàng)新的方案以適應(yīng)客戶(hù)和市場(chǎng)需求?評(píng)估變化中的客戶(hù)需求對(duì)騰訊和本部門(mén)的影響?根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)潛在的客戶(hù)需求，推動(dòng)組織策略以適應(yīng)客戶(hù)和市場(chǎng)需求?評(píng)估變化中的客戶(hù)需求對(duì)騰訊的影響關(guān)注客戶(hù)?將工作的目標(biāo)與貢獻(xiàn)與客戶(hù)滿意度聯(lián)系起來(lái)，針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)?無(wú)條件的保證對(duì)客戶(hù)的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶(hù)關(guān)系?建設(shè)方便合理的系統(tǒng)、流程，使客戶(hù)很容易與騰訊合作?建立并理解部門(mén)的貢獻(xiàn)與客戶(hù)滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)?無(wú)條件保證對(duì)客戶(hù)的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶(hù)關(guān)系?積極培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的的文化，保證客戶(hù)服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度?建立并理解部門(mén)的貢獻(xiàn)與客戶(hù)滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)?無(wú)條件保證對(duì)客戶(hù)的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶(hù)關(guān)系?積極培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的的文化，保證客戶(hù)服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值?鼓勵(lì)員工尋找新的方法來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?和客戶(hù)、合作伙伴共同尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)?通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶(hù)忠誠(chéng)?鼓勵(lì)員工尋找新的方法來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值?和客戶(hù)、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)?通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶(hù)忠誠(chéng)度?設(shè)計(jì)出超越客戶(hù)的預(yù)期并能顯著增值的解決方案?和客戶(hù)、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)?通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶(hù)忠誠(chéng)度各級(jí)管理人員“執(zhí)行力”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader工作管理任務(wù)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃?根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)?根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等）?面向目標(biāo)，確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)?深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃?明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)?指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃?組織工作資源及時(shí)到位?認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施?及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果?有效指導(dǎo)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行?找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門(mén)?在職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，促成問(wèn)題的解決績(jī)效改進(jìn)?確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃?制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行?定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整目標(biāo)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃?根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針確定部門(mén)的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序?制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和對(duì)部門(mén)工作的牽引性?將部門(mén)計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線,?充分考慮執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施組織實(shí)施計(jì)劃?按計(jì)劃分配任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控?保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理?及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問(wèn)題，迅速作出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)?挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過(guò)預(yù)算管理，及時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)。促進(jìn)決策?在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，迅速判斷，果斷決策?及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，供上級(jí)和相關(guān)部門(mén)全方位地思考問(wèn)題，做出正確有效的決策。效果評(píng)估?對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)?根據(jù)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性決策能力·基于對(duì)公司價(jià)值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對(duì)公司的長(zhǎng)、短期目標(biāo)的形成提出個(gè)人意見(jiàn)?！楣局贫繕?biāo)所提的建議必須是經(jīng)過(guò)精心調(diào)查、具體而可操作的?！⑦_(dá)成共識(shí)的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)），作為形成公司對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)?！ぐ凑展緫?zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見(jiàn)到的資源、時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。有效授權(quán)·在組織內(nèi)能夠信任他人·在不同層次上授權(quán)他人作出決定，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成，在工作過(guò)程中適度指導(dǎo)，減少干涉?！な跈?quán)前充分溝通，確保雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、擔(dān)憂、處理方法等等達(dá)成共識(shí)流程管理流程執(zhí)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部流程固化與優(yōu)化?對(duì)涉及到職權(quán)范圍內(nèi)的跨部門(mén)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供反饋信息。?總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；及時(shí)評(píng)估并合理優(yōu)化本部門(mén)流程和規(guī)則的運(yùn)作?對(duì)流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則流程執(zhí)行?與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，確保對(duì)流程的正確理解。?給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。?對(duì)與本部門(mén)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。流程及制度建設(shè)?宣導(dǎo)和灌輸流程化管理的理念，推動(dòng)流程在部門(mén)內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行?身體力行地組織和參與職權(quán)范圍內(nèi)流程的制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門(mén)成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化。?通過(guò)走動(dòng)管理與過(guò)程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展。?通過(guò)審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：·應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行

·通過(guò)走動(dòng)管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙

·敏銳感覺(jué)外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績(jī)效的提高各級(jí)管理人員“組織發(fā)展”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制建立?建立例會(huì)制度、上下級(jí)之間定期溝通機(jī)制?體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引?及時(shí)有效處理例外事件組織氣氛建設(shè)?幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)?及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過(guò)自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化?在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)；對(duì)部門(mén)問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)，并善于引導(dǎo)、聽(tīng)取、整合不同意見(jiàn)，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。?倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團(tuán)隊(duì)中下屬之間的矛盾。?當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。引導(dǎo)與培育創(chuàng)新：?對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫(kù)并不斷予以充實(shí)?學(xué)習(xí)內(nèi)、外部標(biāo)桿適時(shí)交流有關(guān)信息，尋求和支持新鮮的、有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值?獎(jiǎng)勵(lì)突破性的方法、主動(dòng)性和試驗(yàn)，不斷激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：文化宣導(dǎo)?以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀。?及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化；?通過(guò)自身的言行使員工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通，建立良好的溝通機(jī)制?為團(tuán)隊(duì)設(shè)立切實(shí)可行但又富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的設(shè)想和目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)?給予團(tuán)隊(duì)決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)?傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感和主動(dòng)性跨部門(mén)協(xié)作·本部門(mén)目標(biāo)制定和決策，既要考慮對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對(duì)相關(guān)部門(mén)與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績(jī)效牽引本部門(mén)的工作；避免本位主義，提倡整個(gè)騰訊的成功來(lái)降低內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；·理解部門(mén)之間的相互關(guān)聯(lián)，打破部門(mén)壁壘，從全流程最佳去理解本部門(mén)的責(zé)任，積極主動(dòng)了解、理解和配合相關(guān)部門(mén)的要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持和對(duì)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)支持；·通過(guò)有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門(mén)的成果和推介本部門(mén)成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向指引·理解騰訊公司全球競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、政策、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性·能夠敏銳的把握行業(yè)趨勢(shì)和全球性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃·傳遞全面的對(duì)公司方向和戰(zhàn)略的理解組織文化建設(shè)?具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織與文化建設(shè)。?積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀，在關(guān)鍵行為過(guò)程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。?營(yíng)造有利于員工成長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作氛圍；營(yíng)造樹(shù)正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)于公司流程及部門(mén)工作中的問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)的組織氛圍。?努力促進(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性平衡資源·為達(dá)成目標(biāo)積極從他人那里獲得支持，協(xié)調(diào)時(shí)間、資源、質(zhì)量要求來(lái)完成組織目標(biāo)·創(chuàng)造平衡性的解決方案最大化組織收益，使沖突表面化并建設(shè)性地解決沖突·建立內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持協(xié)作，開(kāi)放共享信息和資源，激勵(lì)組織內(nèi)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)工作的文化變革管理變革推行?服從公司整體利益，主動(dòng)推行變革成果，消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（包括崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)）。變革推動(dòng)能力?服從公司整體利益，主動(dòng)消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)）。?面臨變革時(shí)示范出樂(lè)觀的態(tài)度，稱(chēng)贊參與變革和創(chuàng)新的員工?控制變革的速度和進(jìn)程以保持工作的效率?鼓勵(lì)能使騰訊獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合理冒險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)變革?根據(jù)公司/部門(mén)的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及通往目標(biāo)的管理，評(píng)估公司/部門(mén)改進(jìn)目標(biāo)、范圍和變革準(zhǔn)備度，制定變革管理策略和清晰可行的實(shí)施計(jì)劃?合理安排員工以促進(jìn)變革，集中關(guān)注那些激烈抵制變革的人，幫助員工理解并接受變革的收益，主動(dòng)消除變革中的阻力，創(chuàng)造積極參與變革的氛圍?控制變革的速度和進(jìn)程以保證部門(mén)的正常運(yùn)作效率人才培養(yǎng)?以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理者，做好部門(mén)內(nèi)后備管理者資源池建設(shè)?營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉。?與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施，并且對(duì)其下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，培養(yǎng)下屬效果顯著。?明確選拔管理者的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別管理者?根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施管理者梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成后備管理者資源池?營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織?關(guān)注下屬并及時(shí)給予發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓力，在實(shí)踐中鍛煉管理者?善于通過(guò)總結(jié)案例培養(yǎng)管理者，并通過(guò)案例中關(guān)鍵事件過(guò)程追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的優(yōu)秀品格和素質(zhì)?履行管理者導(dǎo)師職責(zé)，善于對(duì)下屬正向引導(dǎo)，幫助改進(jìn)其不足；注重工作中的言傳身教，與下屬共享經(jīng)驗(yàn)?營(yíng)造管理者成長(zhǎng)的環(huán)境，建立選拔和甄別管理者的機(jī)制，并在關(guān)鍵工作過(guò)程中言傳身教。?善于引導(dǎo)員工樹(shù)立積極的人生觀，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。?圍繞組織目標(biāo)，輔導(dǎo)下屬推進(jìn)落實(shí)公司的管理改進(jìn)和制度化建設(shè)；注重被培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量?營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織?能在工作中對(duì)下屬和員工進(jìn)行培養(yǎng)與管理，發(fā)揮其所長(zhǎng)，修正其所短各級(jí)管理人員“個(gè)人形象塑造”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素SupervisorManager/SeniorManagerLeader職業(yè)操守?堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任?直言不諱，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留?嚴(yán)格自律、以身作則，以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，起到良好的表率作用個(gè)人情商?使命：關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以騰訊發(fā)展為己任?激情：熱愛(ài)本職工作，以樂(lè)觀心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來(lái)的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅。?壓力承受力：在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。注:騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)附件4。、騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)T1標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）領(lǐng)導(dǎo)力能夠進(jìn)行就事情論事的溝通能夠適應(yīng)公司正面的影響，并為項(xiàng)目和職能范圍決策提供有用信息對(duì)決策產(chǎn)生一定影響參與技術(shù)合作，能夠協(xié)調(diào)個(gè)人與周邊人員工作，并告訴新員工心得有效溝通評(píng)估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)影響力評(píng)估要素：結(jié)果影響----在工作中立足于產(chǎn)品，服從產(chǎn)品需要，有較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，符合所從事工作的成本/質(zhì)量/客戶(hù)滿意度/一次性做好的要求；----按計(jì)劃完成工作目標(biāo)；決策影響——在項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)提供可供參考的技術(shù)建議和信息；——為項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決策如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計(jì)劃的更改、運(yùn)作問(wèn)題的分析和解決等提供可供參考的信息；技術(shù)方向影響——對(duì)有關(guān)產(chǎn)品/技術(shù)發(fā)展方向的規(guī)劃、決策較快理解，并以此指導(dǎo)本職實(shí)際工作；組織氛圍（技術(shù)）影響——實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)；——具有正確的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，并體現(xiàn)于工作之中；----參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項(xiàng)目組技術(shù)工作氛圍建設(shè)指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)評(píng)估要素：下屬培養(yǎng)——可向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和心得；技術(shù)合作——在部門(mén)間或部門(mén)內(nèi)工作接口時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)合作；——收集業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)信息；——參與項(xiàng)目組內(nèi)或跨項(xiàng)目組間的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)、研發(fā)技能的交流；——遵守公司技術(shù)答復(fù)行為規(guī)范和統(tǒng)一宣傳口徑，遵循技術(shù)職業(yè)道德，具有公司技術(shù)保密意識(shí)并嚴(yán)格遵守技術(shù)保密規(guī)定；技術(shù)協(xié)調(diào)——在對(duì)周邊部門(mén)的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧；----對(duì)所從事的子模塊進(jìn)行詳細(xì)介紹；----可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品概要知識(shí)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)導(dǎo)向能夠?yàn)椴块T(mén)或項(xiàng)目分配給自己的業(yè)務(wù)作出持續(xù)的貢獻(xiàn)持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：----理解并支持、配合項(xiàng)目組/部門(mén)的工作任務(wù)和發(fā)展方向；能夠在T2以上人員指導(dǎo)下解決問(wèn)題，并避免同樣問(wèn)題發(fā)生能夠識(shí)別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶(hù)----在項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)提供可供參考的產(chǎn)品技術(shù)建議；——在分配的任務(wù)或項(xiàng)目中，理解并遵循整個(gè)項(xiàng)目組工作計(jì)劃及成本目標(biāo)，在主管或二級(jí)以上工程師的指導(dǎo)下制定可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃，合理安排本職工作范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的處理順序；----根據(jù)主管要求，有效進(jìn)行操作，并較快適應(yīng)變動(dòng)；——職能范圍內(nèi)完成工作文檔；解決問(wèn)題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立攻關(guān)——在T2及以上工程師的指導(dǎo)下，及時(shí)解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的子模塊問(wèn)題；——獨(dú)立處理和解決系統(tǒng)例行的問(wèn)題和操作問(wèn)題；集體攻關(guān)——具有本職工作要求的創(chuàng)造力，在主管的安排或T2以上工程師的幫助下，實(shí)施解決所從事產(chǎn)品中存在的子模塊問(wèn)題；——在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)一定的作用；預(yù)見(jiàn)與避免錯(cuò)誤——避免重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤；客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：能夠識(shí)別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶(hù)關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別知識(shí)的深度和廣度能夠?qū)W習(xí)和運(yùn)用本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）知識(shí)的寬度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——了解該職位使用的所有必備的知識(shí)技能——借助工具和指導(dǎo)，能夠進(jìn)行本職位的一般性技術(shù)工作知識(shí)的深度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——能夠理解本職位一般技術(shù)問(wèn)題相關(guān)的討論——能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求T2標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）領(lǐng)導(dǎo)力具備比較熟練的個(gè)人工作溝通能力，并能促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效溝通能夠根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)、和技術(shù)方向的要求，獨(dú)立對(duì)結(jié)果產(chǎn)生有利影響，并為項(xiàng)目和職能范圍決策提供有用信息對(duì)決策產(chǎn)生一定影響能夠有效參與技術(shù)合作，能夠代表/參與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與周邊人員工作，具備指導(dǎo)新員工和低級(jí)別工程師能力有效溝通評(píng)估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議影響力評(píng)估要素：結(jié)果影響---在工作中立足于產(chǎn)品，服從產(chǎn)品需要，符合所從事工作的成本/質(zhì)量/客戶(hù)滿意度/一次性做好的要求；----確保所承擔(dān)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成等任務(wù)按時(shí)完成并具可靠性/安全性/適用性/可生產(chǎn)性/可維護(hù)性/可操作性/可測(cè)試性，達(dá)到各項(xiàng)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)；決策影響——在項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)提供有效的技術(shù)建議和信息；----為項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決策如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計(jì)劃的更改、運(yùn)作問(wèn)題的分析和解決等提供有效信息；技術(shù)方向影響----對(duì)產(chǎn)品/技術(shù)發(fā)展方向敏感，具學(xué)習(xí)、理解和實(shí)施能力，對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目組目標(biāo)的決策有較全面的理解，并在實(shí)際工作中得以體現(xiàn)；組織氛圍（技術(shù)）影響----實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)；——具有正確的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，并體現(xiàn)于工作之中；----推動(dòng)和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項(xiàng)目組技術(shù)工作氛圍建設(shè)。指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)評(píng)估要素：下屬培養(yǎng)——對(duì)低級(jí)別工程師進(jìn)行例行技術(shù)指導(dǎo)，主動(dòng)傳授工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，有效幫助低級(jí)別工程師提高工作水平；——向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他們盡快進(jìn)入開(kāi)發(fā)正軌，需要時(shí)可以承擔(dān)思想導(dǎo)師的工作；技術(shù)合作----在部門(mén)間或部門(mén)內(nèi)工作接口時(shí)進(jìn)行有效的技術(shù)合作；——在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)收集相關(guān)信息，并進(jìn)行一定的分析；——參與項(xiàng)目組內(nèi)或跨項(xiàng)目組間的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)和研發(fā)技能的交流、研討；——遵守公司技術(shù)答復(fù)行為規(guī)范和統(tǒng)一宣傳口徑，遵循技術(shù)職業(yè)道德，具有公司技術(shù)保密意識(shí)并嚴(yán)格遵守技術(shù)保密規(guī)定；技術(shù)協(xié)調(diào)——在對(duì)周邊部門(mén)的工作中注意應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；——對(duì)所從事的模塊進(jìn)行詳細(xì)介紹；----對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、操作培訓(xùn)，并與用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通；業(yè)務(wù)導(dǎo)向能夠有效完成業(yè)務(wù)工作，并對(duì)部門(mén)/項(xiàng)目組業(yè)務(wù)工作和發(fā)展提供支持、推動(dòng)和建議能夠在T3以上人員指導(dǎo)下解決模塊問(wèn)題，獨(dú)立處理問(wèn)題，并能夠避免常規(guī)問(wèn)題發(fā)生能夠通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶(hù)需求持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：----理解并支持、推動(dòng)項(xiàng)目組/部門(mén)的工作任務(wù)和發(fā)展方向；----在項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)提供可供參考的產(chǎn)品技術(shù)建議；——在分配任務(wù)的運(yùn)作中，理解并積極遵循、配合整個(gè)項(xiàng)目組工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)要求，控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排；----及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)、客戶(hù)需求和工作安排的改變，并有效地進(jìn)行調(diào)整和工作；——職能范圍內(nèi)有效完成工作文檔；——參與技術(shù)共享；——對(duì)流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議；解決問(wèn)題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立攻關(guān)——在T3及以上工程師的指導(dǎo)下，及時(shí)解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的模塊問(wèn)題和難點(diǎn)；——獨(dú)立處理和解決產(chǎn)品/項(xiàng)目問(wèn)題和難點(diǎn)；集體攻關(guān)----具有本職工作要求的分析能力、創(chuàng)造力，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)地分析所從事產(chǎn)品中存在的模塊技術(shù)問(wèn)題、積極提出可供參考的解決方案并有效實(shí)施；----在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)一定的作用和在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用；預(yù)見(jiàn)與避免錯(cuò)誤——運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)技術(shù)問(wèn)題?？蛻?hù)導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：能夠通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶(hù)需求關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決知識(shí)的深度和廣度能夠掌握和靈活運(yùn)用并不斷提高本職工作相關(guān)的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）知識(shí)的寬度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——掌握本職工作所需要的一切工具、方法、流程等——能給新員工提供一般性的技術(shù)指導(dǎo)——可以參與大的技術(shù)問(wèn)題的討論知識(shí)的深度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——能靈活運(yùn)用本職工作范圍內(nèi)的知識(shí)解決一般性技術(shù)問(wèn)題——能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸技術(shù)問(wèn)題——理解并能宣講自己職位范圍內(nèi)的技術(shù)T3標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）領(lǐng)導(dǎo)力具備比較熟練的個(gè)人工作溝通能力，并能夠負(fù)責(zé)對(duì)小團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目）溝通能夠根據(jù)公司和客戶(hù)需求產(chǎn)出高質(zhì)量工作結(jié)果，并對(duì)項(xiàng)目/部門(mén)決策能夠產(chǎn)生有效影響能夠有效利用團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行技術(shù)合作與協(xié)調(diào)，具備培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)者能力有效溝通評(píng)估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議?能夠促經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)有效溝通?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳述影響力評(píng)估要素：結(jié)果影響----在工作中立足于產(chǎn)品，服從產(chǎn)品需要，符合所從事工作的成本/質(zhì)量/客戶(hù)滿意度/一次性做好的要求；----確保設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成具可靠性/安全性/適用性/可生產(chǎn)性/可維護(hù)性/可操作性/可測(cè)試性，達(dá)到各項(xiàng)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)，并做出了較好的成績(jī)；決策影響——對(duì)項(xiàng)目組/部門(mén)技術(shù)工作目標(biāo)決策起有效的影響；----對(duì)項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決策如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計(jì)劃的更改、運(yùn)作問(wèn)題的分析和解決等提出有影響的建議；技術(shù)方向影響----對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目組目標(biāo)的決策有重要影響，對(duì)產(chǎn)品和工作的客戶(hù)滿意度、成本、質(zhì)量和價(jià)格費(fèi)用有較好的影響；組織氛圍（技術(shù)）影響----實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)項(xiàng)目組有很好的影響；——具有正確的、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)并體現(xiàn)于工作、產(chǎn)品之中，對(duì)項(xiàng)目組有較好的影響；----推動(dòng)和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項(xiàng)目組技術(shù)工作氛圍建設(shè)。指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)評(píng)估要素：下屬培養(yǎng)——指導(dǎo)幫助低級(jí)別工程師提高基本技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有較好績(jī)效的有經(jīng)驗(yàn)者；—承擔(dān)新員工思想導(dǎo)師工作；技術(shù)合作----在部門(mén)間或部門(mén)內(nèi)工作接口時(shí)有效運(yùn)用協(xié)作技巧和團(tuán)體力量進(jìn)行技術(shù)合作；——與公司外各類(lèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、溝通、研討，有效收集相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效分析和利用；——有效組織、推動(dòng)或積極參加項(xiàng)目組內(nèi)或跨項(xiàng)目組間相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、研發(fā)技能的交流和研討；——遵守公司技術(shù)答復(fù)行為規(guī)范和統(tǒng)一宣傳口徑，遵循技術(shù)職業(yè)道德，具有公司技術(shù)保密意識(shí)并嚴(yán)格遵守技術(shù)保密規(guī)定；技術(shù)協(xié)調(diào)——在對(duì)周邊部門(mén)的工作中有效應(yīng)用協(xié)作技巧和集體力量提高效率；----對(duì)所從事的較復(fù)雜的模塊進(jìn)行詳細(xì)介紹；——對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、操作培訓(xùn)，并持續(xù)有效地與用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通；業(yè)務(wù)導(dǎo)向能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)工作，并對(duì)部門(mén)/項(xiàng)目組業(yè)務(wù)工作和發(fā)展作出貢獻(xiàn)能夠獨(dú)立解決較復(fù)雜問(wèn)題，獨(dú)立處理問(wèn)題，并能夠避免較復(fù)雜問(wèn)題發(fā)生具有高度的客戶(hù)敏感，能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)客戶(hù)客戶(hù)多層次需求持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——有效提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力；----在項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)提供技術(shù)建議或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組；----理解并支持、推動(dòng)項(xiàng)目組/部門(mén)的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握項(xiàng)目相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；----迅速適應(yīng)市場(chǎng)、客戶(hù)需求和工作安排的改變，并據(jù)此參與項(xiàng)目組/部門(mén)目標(biāo)的確定和決策；——完成本職工作文檔并知會(huì)所有相關(guān)人員，注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；——具有一定的方案、計(jì)劃、程序質(zhì)量、文檔、資料評(píng)審能力并參與評(píng)審；——參與/推動(dòng)技術(shù)共享；——對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議；----可參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算工作；解決問(wèn)題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立攻關(guān)——在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)及時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的模塊問(wèn)題和難點(diǎn)；——獨(dú)立處理和解決有較大影響的產(chǎn)品/項(xiàng)目問(wèn)題和難點(diǎn)；集體攻關(guān)----具有本職工作要求的分析能力、創(chuàng)造力和一定的評(píng)審能力，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)地分析所從事產(chǎn)品中存在的模塊問(wèn)題、提出解決方案并有效實(shí)施；----在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)較重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；預(yù)見(jiàn)和避免問(wèn)題——運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題；客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：具有高度的客戶(hù)敏感，能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)客戶(hù)客戶(hù)多層次需求關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求——能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象——能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案知識(shí)的深度和廣度能夠在某一技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值；在某關(guān)鍵技術(shù)上有專(zhuān)長(zhǎng)或較深造詣知識(shí)的寬度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——能帶領(lǐng)他人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)以一個(gè)完備的計(jì)劃（考慮技術(shù)問(wèn)題、技術(shù)瓶頸、進(jìn)展方法）與權(quán)威技術(shù)團(tuán)體交流——比有經(jīng)驗(yàn)者表現(xiàn)出更加強(qiáng)的知識(shí)寬度和廣度知識(shí)的深度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——表現(xiàn)出跨學(xué)科的技術(shù)能力——能夠以權(quán)威身份和與自己技術(shù)相關(guān)的不同層次的人員對(duì)話T4標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)溝通和陳訴能力，并通過(guò)有效內(nèi)外部溝通達(dá)成團(tuán)隊(duì)/部門(mén)/公司目標(biāo)能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的綜合性能產(chǎn)生重大影響，能夠?qū)Σ块T(mén)/項(xiàng)目形成決策產(chǎn)生重大影響能夠有效利用團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行技術(shù)合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，具備培養(yǎng)技術(shù)骨干的能力有效溝通評(píng)估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議?能夠促經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)有效溝通?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳述?能夠通過(guò)與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持影響力評(píng)估要素：結(jié)果影響----在工作中立足于產(chǎn)品，服從產(chǎn)品需要，注重產(chǎn)品質(zhì)量，符合所從事工作的質(zhì)量/成本/客戶(hù)滿意度/一次性做好的要求；----確保設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成具可靠性/安全性/適用性/可生產(chǎn)性/可維護(hù)性/可操作性/可測(cè)試性，達(dá)到各項(xiàng)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)，并取得了較為突出的成績(jī)；決策影響——對(duì)項(xiàng)目組/部門(mén)技術(shù)工作目標(biāo)決策起較為重要的影響；----對(duì)項(xiàng)目組或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決策如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計(jì)劃的更改、運(yùn)作問(wèn)題的分析和解決等提出有影響的建議；----在與自己從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)理論探討中，可應(yīng)用其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)提出建議；技術(shù)方向影響----對(duì)產(chǎn)品/技術(shù)發(fā)展方向敏感，具綜合分析能力和較好的把握能力，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目組目標(biāo)的決策的起直接的、意義重大的影響，直接影響產(chǎn)品和工作的客戶(hù)滿意度、成本、質(zhì)量和價(jià)格；組織氛圍（技術(shù)）影響----實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)項(xiàng)目組有很好的影響?！哂姓_的、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，并體現(xiàn)于工作、產(chǎn)品之中，對(duì)項(xiàng)目組有較好的影響；——推動(dòng)和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的項(xiàng)目組技術(shù)工作氛圍。指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)評(píng)估要素：下屬培養(yǎng)——指導(dǎo)培養(yǎng)低級(jí)別工程師提高業(yè)務(wù)技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有較突出績(jī)效的技術(shù)骨干；——可指導(dǎo)本部門(mén)新員工，具有思想導(dǎo)師實(shí)踐經(jīng)歷；——可作為兼職內(nèi)部講師；技術(shù)合作----在部門(mén)間/內(nèi)工作接口時(shí)有效地運(yùn)用協(xié)作技巧和團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行技術(shù)合作，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮凝聚力作用；——與公司外各類(lèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)交流、溝通、研討，多方面收集相關(guān)有效信息，并有效分析、應(yīng)用；——參加部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)或有效組織、推動(dòng)跨項(xiàng)目組間或項(xiàng)目組內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、研發(fā)技能的交流溝通和產(chǎn)品技術(shù)理論研討；——遵守公司技術(shù)答復(fù)行為規(guī)范和統(tǒng)一宣傳口徑，遵循技術(shù)職業(yè)道德，具有公司技術(shù)保密意識(shí)并嚴(yán)格遵守技術(shù)保密規(guī)定；技術(shù)協(xié)調(diào)----有效地應(yīng)用協(xié)作技巧和集體力量領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；——對(duì)所從事的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹；----對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、操作培訓(xùn)，并持續(xù)有效地與用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通；業(yè)務(wù)導(dǎo)向能夠采取適當(dāng)措施提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，推動(dòng)部門(mén)/項(xiàng)目決策能夠獨(dú)立解決較復(fù)雜問(wèn)題，獨(dú)立處理問(wèn)題，并能夠避免較復(fù)雜問(wèn)題發(fā)生持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——有效提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力；----在部門(mén)內(nèi)或職能范圍內(nèi)提供產(chǎn)品技術(shù)建議或具有領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)中型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組；----理解并支持、推動(dòng)項(xiàng)目組/部門(mén)的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握項(xiàng)目相關(guān)部分的工作計(jì)劃、進(jìn)度及成本目標(biāo)；----迅速適應(yīng)市場(chǎng)、客戶(hù)需求和工作安排的改變，并據(jù)此推動(dòng)或參與項(xiàng)目組/部門(mén)目標(biāo)的確定和決策；——完成本職工作的文檔，有效推動(dòng)、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作并基本保持項(xiàng)目/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的持續(xù)性；——負(fù)責(zé)較高的系統(tǒng)方案/計(jì)劃/程序質(zhì)量/文檔/資料評(píng)審；——組織/推動(dòng)技術(shù)共享；——對(duì)流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議或參與/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；----可履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算職責(zé)；解決問(wèn)題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立攻關(guān)——在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的子系統(tǒng)問(wèn)題和難點(diǎn)；——獨(dú)立處理和解決較重大問(wèn)題；能夠判斷客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求提供解決方案建議集體攻關(guān)——具有本職工作要求的分析能力、創(chuàng)造力和評(píng)審能力，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)地分析所從事產(chǎn)品中存在的子系統(tǒng)問(wèn)題、提出解決方案并有效實(shí)施；----在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問(wèn)作用；預(yù)見(jiàn)與避免錯(cuò)誤——在較大復(fù)雜程度的技術(shù)問(wèn)題發(fā)生之前識(shí)別并預(yù)見(jiàn)其可能性，同時(shí)制定并實(shí)施避免這些問(wèn)題發(fā)生的解決方案；客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：能夠判斷客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求提供解決方案建議關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求——能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象——能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶(hù)服務(wù)水平預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠保證提供的客戶(hù)服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案知識(shí)的深度和廣度能跨多個(gè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值；在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士；識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助；知識(shí)的寬度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)多種關(guān)鍵技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解——可規(guī)律性地利用多個(gè)學(xué)科的技術(shù)，并創(chuàng)新地整合它們知識(shí)的深度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)一種關(guān)鍵技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有廣泛的理解——有能力借助已有的技術(shù)，加以擴(kuò)展和改進(jìn)以適應(yīng)新的情況——可規(guī)律性地創(chuàng)造使用新技術(shù)的方式、拓展老技術(shù)、改進(jìn)技術(shù)實(shí)施的方式，并提供指導(dǎo)（可選）——掌握行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并理解新技術(shù)變化將帶來(lái)的影響T5標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）領(lǐng)導(dǎo)力能夠通過(guò)溝爭(zhēng)取高層支持，并能夠?yàn)楣句N(xiāo)售或與外部溝通提供有效支持能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的綜合性能產(chǎn)生重大影響，能夠?qū)?xiàng)目組/部門(mén)技術(shù)工作目標(biāo)決策起直接的、意義重大的影響能夠有效對(duì)公司內(nèi)外合作有效溝通評(píng)估要素：?掌握基本溝通技巧?能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個(gè)人觀點(diǎn)?能夠主持小型會(huì)議?能夠促經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)有效溝通?能夠主持或在大型會(huì)議進(jìn)行主題陳述?能夠通過(guò)與高層協(xié)調(diào)和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對(duì)外進(jìn)行交流和溝通，并捍衛(wèi)公司利益影響力評(píng)估要素：結(jié)果影響----在工作中立足于產(chǎn)品，服從產(chǎn)品需要，符合所從事工作的質(zhì)量/成本/客戶(hù)滿意度/一次性做好的要求；----確保系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、集成具可靠性/安全性/適用性/可維護(hù)性/可操作性/可測(cè)試性，達(dá)到各項(xiàng)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)要求的性能指標(biāo)，為產(chǎn)品的質(zhì)量做出了突出的成績(jī)；決策影響----對(duì)項(xiàng)目組/部門(mén)技術(shù)工作目標(biāo)決策起直接的、意義重大的影響；——對(duì)或職能范圍內(nèi)的管理和運(yùn)作方面的決策如任務(wù)安排的優(yōu)先順序、工作計(jì)劃的更改、運(yùn)作問(wèn)題的分析和解決等改進(jìn)和解決問(wèn)題做出決策或提出有重要影響的建議；----在與自己從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的復(fù)雜的產(chǎn)品技術(shù)理論探討中，可應(yīng)用其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)提出有重要影響的建議；技術(shù)方向影響----對(duì)產(chǎn)品/技術(shù)發(fā)展方向敏感，具有綜合分析能力和及時(shí)把握的能力，并據(jù)此對(duì)部門(mén)規(guī)劃和產(chǎn)品發(fā)展方向起直接的、意義重大的影響，直接影響產(chǎn)品及其客戶(hù)滿意度、成本、質(zhì)量和價(jià)格費(fèi)用；組織氛圍（技術(shù)）影響----實(shí)事求是，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、有效地對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)項(xiàng)目組有很好的影響，起到項(xiàng)目/部門(mén)的技術(shù)榜樣作用；----具有正確的、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，并體現(xiàn)于工作、產(chǎn)品之中，起到項(xiàng)目/部門(mén)的技術(shù)榜樣作用；----與協(xié)調(diào)發(fā)揮重要作用，具備培養(yǎng)大量技術(shù)專(zhuān)家和公司中堅(jiān)力量推動(dòng)和參加鼓舞士氣、高速有效、信息共享的部門(mén)技術(shù)工作氛圍建設(shè)。指導(dǎo)/合作/協(xié)調(diào)評(píng)估要素：下屬培養(yǎng)——指導(dǎo)培養(yǎng)低級(jí)別工程師的產(chǎn)品技能，在實(shí)踐中培養(yǎng)了一批在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中績(jī)效突出的產(chǎn)品技術(shù)中堅(jiān)和技術(shù)專(zhuān)家；——具有思想導(dǎo)師實(shí)踐經(jīng)歷；——可作為兼職內(nèi)部講師；技術(shù)合作----在部門(mén)間或部門(mén)內(nèi)工作接口時(shí)有效地運(yùn)用協(xié)作技巧和團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行技術(shù)合作；——與公司外各類(lèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)交流、溝通、研討，全面有效收集相關(guān)信息，并深入分析、充分應(yīng)用；——組織、推動(dòng)、參加部門(mén)間、部門(mén)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、研發(fā)技能的交流溝通和產(chǎn)品技術(shù)理論研討；——遵守公司技術(shù)答復(fù)行為規(guī)范和統(tǒng)一宣傳口徑，遵循技術(shù)職業(yè)道德，具有公司技術(shù)保密意識(shí)并嚴(yán)格遵守技術(shù)保密規(guī)定；技術(shù)協(xié)調(diào)——有效應(yīng)用協(xié)作技巧和集體力量領(lǐng)導(dǎo)或參與領(lǐng)導(dǎo)所在業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作；——對(duì)所從事的產(chǎn)品涉及的多個(gè)系統(tǒng)及其相互關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)介紹；----對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)、談判，持續(xù)有效地與用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)交流溝通；業(yè)務(wù)導(dǎo)向能夠采取適當(dāng)措施提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，為大型項(xiàng)目成功作出持續(xù)貢獻(xiàn)能夠獨(dú)立持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——確保產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展能力；——在職能范圍內(nèi)提供重要技術(shù)建議或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組；----理解并支持、推動(dòng)部門(mén)的工作任務(wù)和發(fā)展方向，并據(jù)此控制本職工作和職能范圍內(nèi)工作的輕重緩急、優(yōu)先順序安排，制定并把握產(chǎn)品系統(tǒng)部分的工作計(jì)劃及成本目標(biāo)；----迅速適應(yīng)市場(chǎng)、客戶(hù)需求和工作安排的改變，并據(jù)此推動(dòng)、參與部門(mén)目標(biāo)的確定和決策；——完成本職工作的文檔、重視并有效推動(dòng)部門(mén)或職能范圍內(nèi)工作文檔體系的建設(shè)，有效保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的延續(xù)性；——負(fù)責(zé)全面的、較高的系統(tǒng)需求分析能力和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/程序質(zhì)量/文檔/資料評(píng)審；——引導(dǎo)/組織/推動(dòng)技術(shù)共享；——對(duì)流程/規(guī)范提出重要改進(jìn)建議或組織/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；----可履行業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算職責(zé)；解決問(wèn)題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解決復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題獨(dú)立攻關(guān)，獨(dú)立處理問(wèn)題，預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題能夠判斷客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求提供解決方案建議----在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獨(dú)立迅速解決復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題和難點(diǎn)；——獨(dú)立處理和解決重大問(wèn)題；集體攻關(guān)----具有本職工作要求的分析能力、創(chuàng)造力和評(píng)審能力，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)地分析所從事產(chǎn)品中存在的系統(tǒng)難題、提出努力方向、解決方案并有效實(shí)施；——在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問(wèn)；預(yù)見(jiàn)與避免錯(cuò)誤——分析復(fù)雜的或新的技術(shù)或工程形勢(shì)，預(yù)見(jiàn)潛在的問(wèn)題和趨勢(shì)，評(píng)估機(jī)會(huì)、可能影響及風(fēng)險(xiǎn)；客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：能夠判斷客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求提供解決方案建議關(guān)注客戶(hù)需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶(hù)，包括內(nèi)部和外部客戶(hù)——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求——能夠主動(dòng)收集客戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶(hù)合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過(guò)良好服務(wù)為客戶(hù)留下深刻印象——能夠在問(wèn)題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶(hù)的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶(hù)服務(wù)水平預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求：——能夠區(qū)分客戶(hù)優(yōu)先級(jí)別——能夠保證提供的客戶(hù)服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)確保問(wèn)題解決——能夠作為客戶(hù)與客戶(hù)打交道的標(biāo)桿——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案知識(shí)的深度和廣度能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值；識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助；在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士；知識(shí)的寬度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)本業(yè)務(wù)單元的所有關(guān)鍵技術(shù)，都有一個(gè)建構(gòu)性的理解——積極致力于從技術(shù)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標(biāo)，并能提供知識(shí)轉(zhuǎn)移給相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)負(fù)責(zé)者——能引導(dǎo)別人關(guān)注業(yè)務(wù)技術(shù)的價(jià)值點(diǎn)知識(shí)的深度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——對(duì)一種關(guān)鍵技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有更深刻的理解——對(duì)公司技術(shù)的使用方式、可優(yōu)化性和可能的新技術(shù)做出深刻的分析，并提供指導(dǎo)——能夠驅(qū)動(dòng)新出現(xiàn)的技術(shù)在公司的使用4、騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)L1標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶(hù)導(dǎo)向在工作中立足于客戶(hù)，服從客戶(hù)需要，采取有效的方式方法，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶(hù)需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求，并制定計(jì)劃以適應(yīng)客戶(hù)和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶(hù)需求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響關(guān)注客戶(hù)——將工作的目標(biāo)與貢獻(xiàn)與客戶(hù)滿意度聯(lián)系起來(lái)，針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件的保證對(duì)客戶(hù)的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶(hù)關(guān)系——建設(shè)方便合理的系統(tǒng)、流程，使客戶(hù)很容易與騰訊合作創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值——鼓勵(lì)員工尋找新的方法來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值——和客戶(hù)、合作伙伴共同尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶(hù)忠誠(chéng)執(zhí)行力依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門(mén)工作現(xiàn)狀制定部門(mén)目標(biāo)，符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)；分解工作任務(wù)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成；及時(shí)檢查、評(píng)估、指導(dǎo)工作進(jìn)展情況，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向?！鶕?jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用?！c相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)?！鶕?jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃——明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)——指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路?！垂ぷ髂繕?biāo)的要求，組織工作資源，保證各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員?！J(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施組織相關(guān)人員制定、固化、優(yōu)化所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況——根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào)?！鶕?jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。——找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門(mén)。——在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決?？?jī)效改進(jìn)——根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門(mén)的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃?！Y(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性?！ㄆ趯?duì)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部流程固化與優(yōu)化——對(duì)涉及到職權(quán)范圍內(nèi)的跨部門(mén)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供反饋信息?！獙?duì)本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程和工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對(duì)本部門(mén)流程和規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評(píng)估并以合理的方式進(jìn)行優(yōu)化?！Y(jié)合本部門(mén)實(shí)際工作需要，對(duì)流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。流程執(zhí)行——與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門(mén)的接口程序，確保對(duì)流程的正確理解?！o流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)?！?/p>