電商培訓(xùn)資料

第一章、電子商務(wù)基本概念教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)的基本概念.教學(xué)目的：掌握電子商務(wù)概念、功效、特性理解電子商務(wù)的分類。重難點(diǎn)：電子商務(wù)概念、功效、特性。第一節(jié)、電子商務(wù)基本概念（一）E-Business和E-Commerce廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，涉及政府機(jī)構(gòu)和公司、事業(yè)單位多個(gè)業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們運(yùn)用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的多個(gè)商務(wù)活動(dòng)。例電子廣告，電子交易，電子合同。E-Business&E-CommerceE-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種互有關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，是一種通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對(duì)面的交換或面對(duì)面的交談方式進(jìn)行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運(yùn)作，它涉及方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范疇廣闊得多，由于后者僅指簡(jiǎn)樸的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。有關(guān)電子商務(wù)的不同定義1、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含公司之間。（BusinesstoBusiness）、公司和消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。國際原則化組織定義：電子商務(wù)（EB）是公司之間，公司與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。美國政府：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，涉及：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。IBM（Electronic-Business）電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源互相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互有關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。總結(jié)：有關(guān)電子商務(wù)定義（1）采用電子方式，特別是通過Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含公司間的商務(wù)活動(dòng)，也包含公司內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等）；（3）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（4）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是重要目的。電子商務(wù)的功效與特點(diǎn)功效：1、廣告宣傳。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它含有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見咨詢、交易管理等各項(xiàng)功效。2、咨詢洽談。電子商務(wù)可憑借公司的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)快速地找到所需商品信息，而商家可運(yùn)用網(wǎng)上主頁(

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Page)和電子郵件(E-majl)在全球范疇內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

3、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(News

Group)

和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來理解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard

Conference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的電子商務(wù)可借助

Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購普通都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分和諧的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，普通系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來確保訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

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網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一種完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中諸多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以避免欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

電子帳戶。網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的構(gòu)成部分。信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)方法來確保。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

服務(wù)傳遞。對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨品盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨品在本地，有些貨品在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨品是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨品發(fā)到顧客端。

交易管理。整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，公司和公司、公司和客戶及公司內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一種良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多個(gè)多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。8、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育。（如網(wǎng)上大學(xué)、數(shù)字圖書館）9、網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲)

特點(diǎn)：

1、交易虛擬化。2、交易效率高。3、交易成本低。4、交易透明化。（四）現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)1.電子商務(wù)的產(chǎn)生與演變（1）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件重要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來，計(jì)算機(jī)的解決速度越來越快，解決能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于INTERNET逐步成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)顧客呈級(jí)數(shù)增加趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件；信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段；電子安全交易合同的制訂：1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定的SET（SecureElectronicTransferProtocol）即電子安全交易合同的出臺(tái)，以及該合同得到大多數(shù)廠商的承認(rèn)和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一種核心的安全環(huán)境；政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟公布了歐洲電子商務(wù)合同，美國隨即公布“全球電子商務(wù)綱要”后來，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持；（2）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段：60年代—90年代：基于EDI的電子商務(wù)從技術(shù)的角度來看，人類運(yùn)用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在本世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文獻(xiàn)的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文獻(xiàn)是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為公司間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)解決各類商務(wù)文獻(xiàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文獻(xiàn)，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的精確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。EDI（ElectronicDataInterchange）：是將業(yè)務(wù)文獻(xiàn)按一種公認(rèn)的原則從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸辦法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型公司才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范疇的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）快速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向公司和百姓家庭，其功效也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳輸工具。從1991年起，始終排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷模式而聞名的美國戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷售額高達(dá)500萬美元，該公司盼望在線收入能占總收入的二分之一。另一種網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（A）網(wǎng)上書店的營業(yè)收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。三年前開辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)1998年第一季度的銷售額就達(dá)1億美元。象這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的個(gè)急升為1998年的42.4萬個(gè)。面對(duì)電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，弗雷斯特（Forrester）公司不得不將它對(duì)于電子商務(wù)的預(yù)測(cè)由原來的3270億美元改為8427億美元。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)公司含有更大的吸引力：互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)覆蓋150多個(gè)國家和地區(qū)，連接了1.5萬多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，220萬臺(tái)主機(jī)。5年前，被譽(yù)為“英特爾之父”的VintCerf曾預(yù)測(cè)，到全球?qū)?huì)有1億英特網(wǎng)顧客，然而，因特網(wǎng)的發(fā)展事實(shí)讓他跌破眼鏡。現(xiàn)在，全球預(yù)計(jì)已有1.5億英特網(wǎng)顧客，是兩年前的3倍。據(jù)業(yè)界某些專家預(yù)計(jì)，到，全世界上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)10億。據(jù)CNNIC1999年1月15日公布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止1998年12月31日，我國互聯(lián)網(wǎng)顧客數(shù)已達(dá)成210萬，CN下注冊(cè)的域名數(shù)已達(dá)18396個(gè)，WWW站點(diǎn)數(shù)約5300個(gè)。為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)公司含有如此大的吸引力呢？這是由于它比基于EDI的電子商務(wù)含有下列某些明顯的優(yōu)勢(shì)：1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國際的開放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，普通來說，其費(fèi)用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多公司特別是中小公司對(duì)其非常感愛好；2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，顧客通過普通電話線就能夠方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文獻(xiàn)；3）功效更全方面：互聯(lián)網(wǎng)能夠全方面支持不同類型的顧客實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目的，如公布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等；4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠不受特殊數(shù)據(jù)交換合同的限制，任何商業(yè)文獻(xiàn)或單證能夠直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完畢，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。（3）我國電子商務(wù)的演變過程（4）電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較2.電子商務(wù)的基本分類1)BtoB電子商務(wù)2)BtoC電子商務(wù)3)CtoC電子商務(wù)4)其它類型的電子商務(wù)3.國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r1)國外電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀2)我國電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀4.