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天津工業(yè)大學(xué)質(zhì)量管理策劃書-----------胡江紅質(zhì)量管理策劃書質(zhì)量屋注：相關(guān)強(qiáng)度賦值：●強(qiáng)（3）◎中（2）○弱(1)A：現(xiàn)在需求重要度B：將來需求重要度C：與天津大學(xué)圖書館對(duì)比 重要性重要性顧客需求顧客需求拓寬書籍來源定時(shí)采購(gòu)設(shè)置明確的導(dǎo)向標(biāo)安裝先進(jìn)的圖書管理系統(tǒng)保潔人員清掃質(zhì)量定時(shí)整理書籍館內(nèi)光照和溫度適宜館內(nèi)圖書及設(shè)備規(guī)劃合理室內(nèi)空氣質(zhì)量ABC3借書方便快捷○●◎○5434書籍種類多樣滿足讀者要求●◎○○4534圖書容易查找◎●●○4544環(huán)境安靜整潔●○○◎○5542有明確的借書流程提示●○○○4342借書系統(tǒng)設(shè)置在適當(dāng)位置◎○●4443設(shè)施安全、節(jié)能環(huán)?！颉稹颉?533書籍存放位置適當(dāng)好◎○◎●3444有安全的存放物品處○●◎4544光線好，座椅舒適○●○◎4553圖書分類明確○◎○◎○4433室內(nèi)通風(fēng)、換氣良好○◎○○●454重要性加權(quán)得分1842532238225624圖書館服務(wù)流程圖采購(gòu)人員工作流程：圖書館書籍缺少圖書館書籍缺少移交書籍到流通部接受并檢驗(yàn)移交書籍到流通部接受并檢驗(yàn)聯(lián)系商家發(fā)出采購(gòu)單新書出版新書出版新書上架新書上架2、開館前準(zhǔn)備開館前準(zhǔn)備驗(yàn)收閱覽證驗(yàn)收閱覽證發(fā)放閱覽板接受咨詢巡視接受咨詢巡視閱覽指導(dǎo)3、信息工作流程圖：通過讀者訪問了解讀者需求以數(shù)據(jù)庫(kù)形式發(fā)布分類、標(biāo)引、入庫(kù)通過讀者訪問了解讀者需求以數(shù)據(jù)庫(kù)形式發(fā)布分類、標(biāo)引、入庫(kù)收集書籍、電子書的信息反饋?zhàn)x者閱讀信息分析讀者需求反饋?zhàn)x者閱讀信息分析讀者需求4、流通部工作流程：圖書運(yùn)入庫(kù)房圖書運(yùn)入庫(kù)房圖書放入各自的位置各類圖書搬到相應(yīng)的架位圖書放入各自的位

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