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女性職業(yè)形象塑造
女性職業(yè)形象塑造前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界.女性職業(yè)形象塑造站的高才能看的遠(yuǎn)!第一單元塑造您的職業(yè)形象女性職業(yè)形象塑造成功的職業(yè)人士應(yīng)該有一個(gè)成功的職業(yè)形象!一個(gè)良好的商務(wù)形象可以幫助你盡早地成為受人尊敬的成功人士!女性職業(yè)形象塑造美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾這樣說(shuō):一個(gè)人的成功只有15%是依靠技術(shù),而85%卻要依靠人際交往、有效說(shuō)話、富有愛心等軟科學(xué)本領(lǐng)及優(yōu)秀的品質(zhì)。
莎士比亞有一句名言:“如果我們沉默不語(yǔ),我們的衣裳與體態(tài)也會(huì)泄漏我們過(guò)去的經(jīng)歷?!?/p>
女性職業(yè)形象塑造美國(guó)一位專門研究服裝史的學(xué)者說(shuō):一個(gè)人在穿衣服和裝扮自己時(shí),就象在填一張調(diào)查表,寫上了自己的性別、年齡、民族、宗教信仰、職業(yè)、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件、婚姻狀況,為人是否忠實(shí)可靠,他在家庭中的地位以及心理狀態(tài)等等。女性職業(yè)形象塑造英國(guó)著名的形象公司CBM對(duì)世界著名的300家金融公司的決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn):在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵,因而就越注重形象的塑造和管理,并且他們也愿意雇用和提拔那些有出色外表和能向客戶展示出良好形象的人。女性職業(yè)形象塑造美國(guó)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500個(gè)律師的調(diào)查后發(fā)現(xiàn),形象甚至影響著個(gè)人收入,外表形象有魅力的律師的收入高于其同事14%。女性職業(yè)形象塑造
形象到底是什么?形象,并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念,而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì),一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動(dòng)中留下的印象。形象的內(nèi)容寬廣而豐富,它包括你的穿著、言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識(shí)層次、家庭出身、你住在哪里、開什么車、和什麼人交朋友等等。女性職業(yè)形象塑造注重形象的目的不是為了追求外在的美,而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展,展示給人們你的力量和成功的潛力!幫助你建立職業(yè)權(quán)威、可信度和影響力!女性職業(yè)形象塑造無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多麼膚淺和愚蠢的觀念,但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)形、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無(wú)論你愿意與否,你都在留意別人關(guān)乎你形象的印象。這個(gè)印象無(wú)時(shí)無(wú)刻都在影響著你的自尊和自信女性職業(yè)形象塑造形象修飾自測(cè)表頭發(fā)不遮掩面孔,發(fā)型好;頭發(fā)清潔,無(wú)頭屑;修剪鼻毛和耳毛;耳朵清潔;眼鏡合適,鏡片干凈;牙齒光亮、潔白、整齊;口氣清新(無(wú)蔥、蒜等味);指甲干凈;香水用量適當(dāng)女性職業(yè)形象塑造服飾自測(cè)表干凈、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)線頭、合身的;熨燙平整,包括衣領(lǐng)在內(nèi);紐扣、袖口無(wú)磨損;紐扣齊全、下擺折邊和線縫無(wú)綻開;鞋擦干凈,鞋跟和鞋底完好;穿雙排扣西服,站立時(shí)必須系好鈕扣女性職業(yè)形象塑造第二單元成功職業(yè)女性的智慧穿衣哲學(xué)女性職業(yè)形象塑造女性職業(yè)形象塑造職業(yè)婦女必備的基本服飾黑色或灰色西裝套裙,藏青色西裝套裙三套,互相搭配的上衣和裙子連衣裙或兩件套裙三件,單色襯衫兩件,米色或粉紅色襯衫,金、銀和優(yōu)質(zhì)的時(shí)裝耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲和飾針優(yōu)質(zhì)美觀的手表.含套裙顏色的圍巾(可選)黑色女鞋藏青色或灰褐色皮包黑色、色米或駝色皮包黑色、藏青色皮帶黑色、棕色或暗紅色手提箱四季皆宜的短大衣女性職業(yè)形象塑造在高雅的品味和有限的金錢之間取得平衡,的確是需要智慧——了解自己的智慧選擇服飾的智慧富含美學(xué)素養(yǎng)的搭配智慧衣櫥管理的智慧并且,這種美麗的智慧絕對(duì)是可以、也需要學(xué)習(xí)的!女性職業(yè)形象塑造美國(guó)一位世界知名形象顧問(wèn)的觀點(diǎn):如果一個(gè)人想成為上流社會(huì)的一分子,在穿著方面若是不透過(guò)學(xué)習(xí),而采取耳濡目染的方式,那么,至少需要十年才有辦法穿的像上流社會(huì)人士。女性職業(yè)形象塑造問(wèn)題是,我們不一定有機(jī)會(huì)可以長(zhǎng)期和上流社會(huì)的人朝夕相處,這輩子如果想穿出品位,最快速的方法就是通過(guò)“學(xué)習(xí)”!在專家的指導(dǎo)下,從穿著的基本概念到靈活運(yùn)用,都可以迅速地吸收成為自己的“智慧財(cái)產(chǎn)”,經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí),就能穿出真正屬于自己的美麗,而非泛大眾化地被流行了浪潮所淹沒。女性職業(yè)形象塑造中性色讓你散發(fā)專業(yè)魅力我要先為你介紹上班族衣櫥里的必備服飾色彩——中性色,因?yàn)樗怯肋h(yuǎn)不退流行的時(shí)尚寵兒,同時(shí)也是穿起來(lái)最安全的顏色。所謂“中性色”指的就是像黑色、灰色、白色、海軍藍(lán)以及褐色系等較為保守的最基本色彩它們不但是鞏固專業(yè)權(quán)威的最佳排檔同時(shí)也是服裝搭配時(shí)最經(jīng)典的底色,不易受流行風(fēng)潮所影響?!爸行陨笨烧f(shuō)是整體造型的基本色,這些色彩極具包容力,幾乎所有的顏色都可以與之搭配,并且能讓你“皮膚色彩屬性”的其他“點(diǎn)綴色”充分發(fā)揮個(gè)性女性職業(yè)形象塑造我的建議是:最聰明、投資報(bào)酬率最高的辦法就是先從“中性色”服飾開始購(gòu)置,然后再慢慢地添加其他美麗的“點(diǎn)綴色”。一段日子后,你便會(huì)發(fā)現(xiàn),只要幾十件單品,就能變化出四十種以上的搭配方式。這么奇妙的事情你一定要親自體驗(yàn)。女性職業(yè)形象塑造點(diǎn)綴色體現(xiàn)你的時(shí)尚魔力在衣櫥里已經(jīng)有了基本的“中性色”服飾之后,你可以開始添購(gòu)其它不同于中性色的“點(diǎn)綴色”服飾,讓這些深深淺淺、多彩多姿的色彩來(lái)作為“中性色”服飾的搭配伙伴。一般而言,統(tǒng)一各色系中,色彩越淡越柔,給人的感覺就會(huì)越柔和。建議你可以在每一季加入2~3種反映當(dāng)下心境或當(dāng)季流行的色彩。在采購(gòu)“點(diǎn)綴色”服飾之前,不妨先看看這些色彩如何超越語(yǔ)言、肢體動(dòng)作來(lái)說(shuō)話女性職業(yè)形象塑造黑色語(yǔ)匯象征權(quán)威、高雅、低調(diào)、內(nèi)斂、執(zhí)著與創(chuàng)意。心靈絮語(yǔ)愛穿黑色的人分成兩級(jí),也許有著高度的自尊、喜歡獨(dú)立思考、自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈的傾向;也可能是喜歡追求挑戰(zhàn)、目標(biāo)導(dǎo)向并且極具權(quán)威的人士。在需要極度權(quán)威、表現(xiàn)專業(yè)的時(shí)候可以考慮穿黑色。黑色服飾的穿著策略:高級(jí)主管的日常穿著、主持簡(jiǎn)報(bào)、在公開場(chǎng)合演講時(shí),黑色不但展現(xiàn)個(gè)人專業(yè)權(quán)威,還可以沉穩(wěn)人心。欲展現(xiàn)個(gè)人品位、專心處理事情、讓自己/別人不分心時(shí),黑色有很好的效果。藝術(shù)家/設(shè)計(jì)師的平日穿著,寫企劃案、創(chuàng)作時(shí)的穿著,彩妝師在為人著裝時(shí)的穿著,黑色都能襯托時(shí)尚不凡的品位。女性職業(yè)形象塑造灰色語(yǔ)匯給予人誠(chéng)懇、沉穩(wěn)、考究的感覺,是個(gè)很有知性的中性色彩。心靈絮語(yǔ)在色彩心理學(xué)測(cè)試上,灰色是最能讓和金錢數(shù)字有關(guān)系的專業(yè)人士如會(huì)計(jì)師、金融分析師穿出信任感的色彩。不過(guò)灰色很挑質(zhì)感,只要衣服的質(zhì)感不夠高檔,以上的正面感覺便會(huì)喪失殆盡。高品質(zhì)、線條精簡(jiǎn)的鐵灰、碳灰、暗灰色衣服,往往最能在無(wú)形中散發(fā)出“智慧”、“成功”、“強(qiáng)烈權(quán)威”等強(qiáng)烈信息?;疑椀拇┲呗栽谛枰憩F(xiàn)智慧、成功、權(quán)威、誠(chéng)懇、認(rèn)真、沉穩(wěn)等場(chǎng)合是可以穿著,例如:到企業(yè)文化較保守的公司面試、參加董事會(huì)議、傳統(tǒng)行業(yè)的商務(wù)會(huì)議、會(huì)計(jì)師會(huì)見客戶時(shí)。淺灰色則讓人在知性、沉穩(wěn)中帶有藝術(shù)、柔軟的氣息,適合從事哲學(xué)、藝術(shù)或創(chuàng)意工作的人穿著,而會(huì)計(jì)師在會(huì)見熟客戶時(shí)也很合適。女性職業(yè)形象塑造白色語(yǔ)匯象征純潔、無(wú)私、奉獻(xiàn)、善良與信任。心靈絮語(yǔ)愛穿白色服裝的人有“嚴(yán)以律己”的傾向,但表現(xiàn)出來(lái)的感覺則是簡(jiǎn)單明了、讓人放心、冷靜,以及使對(duì)方全然地接受。白色服飾的穿著策略上班時(shí)穿漿挺筆直的基本款白襯衣(但不宜全身穿白色)永遠(yuǎn)為周圍的人帶來(lái)正面的信息,并且能增加上司對(duì)你的信任與屬下對(duì)你的敬愛。主題輕松的或心靈性的演講,穿著白色能讓你馬上贏得信賴。全然放松的時(shí)刻,像是和好友會(huì)面、睡眠時(shí),都很適合穿白色。女性職業(yè)形象塑造褐色語(yǔ)匯在雅典中蘊(yùn)含“安定”、“沉靜”、“平和”、“親切”等意象。心靈絮語(yǔ)如同大自然中孕育著的無(wú)限生命,褐色與其相近的咖啡色、棕色等,皆屬包容力極強(qiáng)的“大地色系”,給人情緒穩(wěn)定、容易相處的感覺。褐色服飾的穿著建議在為了推廣業(yè)務(wù)而拜訪客戶時(shí)。和客戶共進(jìn)午餐(非正式的商業(yè)午餐)或下午茶時(shí)。參加部門會(huì)議或午餐會(huì)報(bào)時(shí)、募款時(shí),很能為你的親切感、友善加分,并且立即贏得信任。女性職業(yè)形象塑造海軍藍(lán)語(yǔ)匯在權(quán)威中透露著保守、嚴(yán)肅與務(wù)實(shí)的訊息。心靈絮語(yǔ)穿深藍(lán)色服裝的女人雖然給人理性、沉靜、中規(guī)中舉的感覺,但在這深藍(lán)的背后,卻又可以隱約感受到她的精明干練和事業(yè)野心,就像藍(lán)寶石般有著深邃的力量,讓她在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)無(wú)法被取代。海軍藍(lán)服飾的穿著策略希望別人認(rèn)真聽你說(shuō)話、需要贏得信任、表現(xiàn)專業(yè)和權(quán)威時(shí)可以考慮穿海軍藍(lán)。譬如中/高級(jí)主管的日常穿著,參加商務(wù)會(huì)議、記者會(huì)、提案簡(jiǎn)報(bào)時(shí)。到企業(yè)文化保守的公司面試時(shí),很適合穿款式保守的深藍(lán)色服裝。女性職業(yè)形象塑造紅色語(yǔ)匯熱情、開朗、積極、有個(gè)性、信心十足。心靈絮語(yǔ)紅色是除了黑色、深灰、深藍(lán)之外,深具權(quán)威的另外一種色彩。不同的是,它在權(quán)威中蘊(yùn)含著熱情、積極、能量充沛的力量,甚至有時(shí)候還會(huì)給人一種挑釁的感覺,或者性感的暗示。紅色是一種“你不得不注意我”的顏色,愛穿紅色的人多半性格開朗、積極,凡事喜歡主動(dòng)出擊,并且有明顯的野心。紅色服飾的穿著策略在大型場(chǎng)合中身著紅色,很能展現(xiàn)一個(gè)人的自信與權(quán)威,并且能馬上引起人注意。演講、記者會(huì)、喜慶宴會(huì)等場(chǎng)合穿著。平日上班穿著,身著部分的紅色讓你更有能量。與人談判或協(xié)商時(shí)則不宜穿紅色。
女性職業(yè)形象塑造
橙色語(yǔ)匯如同溫暖的陽(yáng)光灑落人間,帶給人愉快、開朗、健康地感受。
心靈絮語(yǔ)愛穿橙色的人,大都有爽朗不矯飾的個(gè)性。橙色有吸引目光的特性,穿著橙色容易成為眾人的視覺焦點(diǎn),但是又不會(huì)像紅色般可能招來(lái)嫉妒。例外要特別提及粉橙色,粉橙色具有愉悅的女性特質(zhì),雖不及粉紅色的甜美,卻更具溫馨與潤(rùn)澤。
橙色服飾的穿著策略從事社會(huì)服務(wù)工作時(shí)很適合穿橙色,它讓周遭的人深深為你所吸引,又不禁都跟著快樂起來(lái)。平日上班“局部”的橙色搭配,讓你看來(lái)親切、熱情、充滿活力,容易成為同事的開心果,同時(shí)只要配合著你的笑容與專業(yè),客戶也會(huì)將他們的真正需要盡情傾吐。女性職業(yè)形象塑造粉紅色語(yǔ)匯溫柔、甜美、浪漫、舒服。心靈絮語(yǔ)大部分人都不會(huì)排斥粉紅色,有些人,特別是女人,甚至相當(dāng)喜愛粉紅色,給人溫柔、喜悅和心情好的感覺。并且粉紅色具有鎮(zhèn)定撫慰的效果,可以軟化攻擊性、安撫浮躁。粉紅色服飾的穿著策略要和女性談公事、談合作方案時(shí),身上有局部的粉紅色,如翻出套裝外套的粉紅襯衫領(lǐng),會(huì)非常的討好。從事咨詢工作、安慰別人時(shí)、需要源源不絕的創(chuàng)意的時(shí)候(不管是自己需要或和你在一起的人需要),粉紅色都是很棒的選擇。在需要表現(xiàn)權(quán)威的場(chǎng)合,不要全身都是粉紅色。女性職業(yè)形象塑造綠色語(yǔ)匯象征自由、和平與安全,給人清新、安詳、舒服的感受。心靈絮語(yǔ)綠色是一種表達(dá)自我、展現(xiàn)內(nèi)在思維活動(dòng)的顏色。愛穿綠色的人,個(gè)性多半沉穩(wěn)、內(nèi)斂,而且看起來(lái)氣定神閑、自由自在,他們內(nèi)在真正的快樂重于社會(huì)給他們的認(rèn)定。綠色服飾的穿著策略想要平靜、休息或沉潛的時(shí)候可穿綠色。參加任何根環(huán)保、保育有關(guān)的活動(dòng),穿綠色幾乎都不會(huì)錯(cuò)。傳統(tǒng)行業(yè)的上班穿著,請(qǐng)不要全身都是綠色(橄欖綠不在限)。女性職業(yè)形象塑造黃色語(yǔ)匯象征聰明、希望、歡愉與年輕,是生命力活躍的明亮色彩。心靈絮語(yǔ)黃色的波長(zhǎng)僅次于紅色,從遠(yuǎn)處即可辨識(shí),非常容易引人注意,愛穿黃色的人大多擁有活潑、開朗、天真、浪漫的可愛個(gè)性,并且擁有極高的自信(可能是外表的自信也可能是內(nèi)在)。黃色服飾的穿著策略任何快樂的場(chǎng)合或者需要引起別人注意時(shí)都很適合穿黃色想惹人憐愛時(shí)刻一場(chǎng)十粉黃色。與人談判或協(xié)商時(shí)則不宜穿太大塊的黃色,尤其是亮黃色。女性職業(yè)形象塑造藍(lán)色語(yǔ)匯知性、智慧、內(nèi)斂、值得信賴。心靈絮語(yǔ)藍(lán)色不但是信任自己靈魂的顏色,也是別人會(huì)信任你的靈魂的顏色。所有的藍(lán)色都會(huì)帶給人信賴感與安全感。除此之外,明亮的藍(lán),還象征著希望、理想、獨(dú)立;粉藍(lán)色則有助于創(chuàng)意的發(fā)揮,并帶來(lái)穩(wěn)定;暗沉的藍(lán),意味著誠(chéng)實(shí)、權(quán)威。藍(lán)色服飾的穿著策略藍(lán)色是教育工作者和知性上班族不可或缺的顏色。在與人談判、演講或拜會(huì)客戶時(shí),藍(lán)色幫助對(duì)方平穩(wěn)心境并專心聽你說(shuō)話。會(huì)見陌生人,藍(lán)色讓對(duì)方第一眼就產(chǎn)生信任。需要思考時(shí),藍(lán)色是你智慧的催化劑。女性職業(yè)形象塑造紫色語(yǔ)匯象征著優(yōu)雅、性靈、古典、高貴和愛。心靈絮語(yǔ)紫色一方面以妖艷媚惑人心,另一方面又融合了激情的紅和沉靜的藍(lán),是一個(gè)感情豐富、容易讓人感動(dòng)的顏色。愛穿紫色的人,多半生性浪漫、心思細(xì)密且敏感,是哲學(xué)家與藝術(shù)家很速配的顏色。紫色服飾的穿著策略上班時(shí),只要能巧妙地將紫色和其他色彩融合運(yùn)用,會(huì)讓你看起來(lái)與眾不同,很有魅力。約會(huì)時(shí)穿紫色絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。女性職業(yè)形象塑造希望給人的感覺可以穿的中性色可以穿的點(diǎn)綴色權(quán)威黑、深灰、海軍藍(lán)紅自信黑、深灰、海軍藍(lán)紅、黃、橙、深藍(lán)高雅黑紫誠(chéng)懇深灰、海軍藍(lán)、白粉紅、藍(lán)智慧、理性灰、海軍藍(lán)綠、藍(lán)成功黑、深灰、海軍藍(lán)紅親切友善咖啡粉紅、綠、橙、淡藍(lán)熱情無(wú)紅、橙、黃溫柔、甜美、浪漫無(wú)粉紅、藍(lán)、紫、奶黃年輕、開朗白粉紅、橙、黃、淺藍(lán)女性職業(yè)形象塑造我們強(qiáng)調(diào)的職業(yè)形象塑造理念是:
為了成功而建立形象,而不是為了漂亮而穿著!我尋求引人注目,但更尊重商業(yè)游戲規(guī)則,更注重建立職業(yè)權(quán)威、可信度和影響力.女性職業(yè)形象塑造
第三單元
你的身體會(huì)說(shuō)話!
行動(dòng)勝過(guò)語(yǔ)言!女性職業(yè)形象塑造站立
就座
行走雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。背脊挺直,雙腳平行前進(jìn),步履輕柔自然,避免做作??捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間女性職業(yè)形象塑造手勢(shì)指引:需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí),食指以下靠攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,指示方向。招手:向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí),伸出右手,右胳膊伸直高舉,掌心朝著對(duì)方,輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手女性職業(yè)形象塑造手勢(shì)握手:手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí),遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短,不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密,可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手,不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。女性職業(yè)形象塑造鞠躬與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí),面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí),行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí),行45度鞠躬禮。女性職業(yè)形象塑造視線與顧客交談時(shí),兩眼視線落在對(duì)方的鼻間,偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視,切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。女性職業(yè)形象塑造距離
70至80厘米(熟悉)1米至1米2(陌生)2個(gè)手臂長(zhǎng)(站立)一個(gè)手臂長(zhǎng)(坐著)一個(gè)半手臂長(zhǎng)(一站一坐)女性職業(yè)形象塑造在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容:公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好!我是中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)代表,我叫陳雪麗。請(qǐng)問(wèn),我應(yīng)該怎樣稱呼您呢?自我介紹女性職業(yè)形象塑造順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)。如:王小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候,如:您好!很高興認(rèn)識(shí)您!避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí),除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外,應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人女性職業(yè)形象塑造稱呼國(guó)際慣例:稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色:同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如:陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過(guò)去稱服務(wù)員,現(xiàn)在大都稱先生、小姐。女性職業(yè)形象塑造致意點(diǎn)頭:適合于肅靜場(chǎng)合(圖書館、音樂廳、電影院)和特定場(chǎng)合(酒會(huì)、舞會(huì))。經(jīng)常見面的人相遇時(shí),可點(diǎn)頭相互致意,而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者,也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式:面帶微笑,頭部微微向下一點(diǎn)即可。女性職業(yè)形象塑造面部表情女性職業(yè)形象塑造自然、真誠(chéng)、不露牙,不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。微笑女性職業(yè)形象塑造嘴型動(dòng)作反映內(nèi)心心理
1.舔唇:表示好(同意)的意思.2.舌頭在口腔里打轉(zhuǎn),表示不同意的意思;3.嘴唇緊閉,下唇干燥時(shí),表示不同意的意思;4.用力上下咬牙,使兩頰肌肉顫動(dòng),面頰抽筋狀,也表示不同意;5.壓緊下唇,故做緊張狀態(tài),表示不同的意思。女性職業(yè)形象塑造表示說(shuō)謊的小動(dòng)作
用手捂住眼或嘴,摸鼻子或眉毛、抓眉毛。洗臉般的將臉揉過(guò),將眼鏡拿下再戴上。突然的吸煙。女性職業(yè)形象塑造思考時(shí)眼球移動(dòng)的方向與個(gè)性和興趣有關(guān)
眼球向右移動(dòng)的人,對(duì)于科學(xué)、計(jì)算較拿手。若為男性則所需的睡眠時(shí)間較短,接觸女性時(shí),較具防衛(wèi)性。對(duì)自然科學(xué)能力較強(qiáng)。眼球向左移動(dòng)的人,較偏愛古典、人文科學(xué)。性格上屬開放型,喜歡音樂,關(guān)心宗教,對(duì)談話中的暗示十分敏感,容易受催眠或其他方面的影響而入睡,男性則嗜酒。
女性職業(yè)形象塑造手指觸及鼻子時(shí)的種種心理鼻子表示的動(dòng)作易:揚(yáng)揚(yáng)得意、固執(zhí)己見、令人討厭、不足掛齒等,在心理上把鼻子和手指做一種關(guān)聯(lián),把食指頂在鼻翼旁,表示懷疑的意思。摸鼻子,表示不能接納你,拒絕的意思。將食指放在鼻孔下,告訴對(duì)方不愉快的感覺。按心理學(xué)的看法,以上3種都是對(duì)方?jīng)]有投入你的談話中才容易發(fā)生的。另一種說(shuō)法是人緊張時(shí),鼻黏膜還容易引起生理上的變化,原因是當(dāng)時(shí)的反對(duì)和拒絕。女性職業(yè)形象塑造從觀察下巴進(jìn)行判斷下巴抬高,此人十分驕傲,優(yōu)越感、自尊心強(qiáng),望向你時(shí)常帶否定性的眼光或敵意。下巴縮起,此人仔細(xì)、疑心病重,容易封閉自己,對(duì)人發(fā)言內(nèi)容不輕易相信。女性職業(yè)形象塑造表示肯定意思的舉動(dòng)手腕放松,沒有握拳。手掌張開,放在桌上。拿開桌上的障礙物。托著下巴。女性職業(yè)形象塑造注意臉部表情以外的小動(dòng)作只有看脖子以上的人,容易表示友善的態(tài)度,個(gè)性開朗豁達(dá),感情豐富,也很細(xì)膩,重義氣、讓人覺得老實(shí)、體貼。只看臉的人,容易被照片的影像所迷惑。只看脖子以下的人,時(shí)常緊張、神經(jīng)質(zhì)、做事并無(wú)主見,常常無(wú)助與迷茫。但會(huì)比較容易洞悉對(duì)方的為人。注意身體全部的人,善變、敏捷、具有活動(dòng)性。一般溝通的順序是臉、手、腳,若要傳達(dá)事情給對(duì)方,先要對(duì)對(duì)方表情用心,在是手,腳則少用,若要看穿對(duì)方的謊言,先看腳、再手、臉。女性職業(yè)形象塑造根據(jù)目光交接的情況了解對(duì)方交接次數(shù)較多:表示對(duì)方對(duì)你有好感,希望能深入了解你。交接次數(shù)較少,屬于否定性的感情,不想與你多談話。凝視許久:對(duì)你有敵對(duì)或否定的意味,意圖威嚇、阻擋你發(fā)言。女性職業(yè)形象塑造表示不愉快、不同意的的舉動(dòng)
在胸腹前兩手握拳。雙肘打開,兩手放腿上。兩手交插放在腦后,使身體向后搖動(dòng)。手指面對(duì)你,做數(shù)數(shù)字狀。與對(duì)方談話時(shí),不斷移動(dòng)桌面東西。把抽屜打開又關(guān)上,狀似尋找東西。用手指壓住額頭中間。用雙手托住下巴。用掌輕拍打東西。女性職業(yè)形象塑造鼓掌兩臂抬起,張開左掌,用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左掌中部,節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致。鼓掌時(shí),姿態(tài)要端正,并伴以微笑。女性職業(yè)形象塑造第四單元
社交禮儀
電話禮儀
商務(wù)拜訪禮儀
行政辦公禮儀女性職業(yè)形象塑造名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣:
會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片
社交禮儀-如何遞交名片女性職業(yè)形象塑造如何遞交名片?右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對(duì)方好接拿,以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿,認(rèn)真過(guò)目,然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片。如何接拿名片?女性職業(yè)形象塑造外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。女性職業(yè)形象塑造如何共同乘車?社交禮儀--共同乘車或電梯的禮儀女性職業(yè)形象塑造如何共乘電梯?先按電梯,讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí),可先進(jìn)電梯,一手按“開”,一手按住電梯側(cè)門,對(duì)客人禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)!”進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人,可略做寒暄。如有他人,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓,并幫忙按下。到目的地后,一手按“開”,一手做請(qǐng)出的動(dòng)作,說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向。女性職業(yè)形象塑造
二、電話禮儀女性職業(yè)形象塑造您會(huì)接電話嗎?不讓鈴聲響得太久,應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷,應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離,說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如:“您好!康佳集團(tuán)!”如果對(duì)方打錯(cuò)電話,不要責(zé)備對(duì)方,知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng),按5W1H的原則記錄。聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理。說(shuō)聲“再見”,對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事,不閑聊。女性職業(yè)形象塑造您會(huì)打電話嗎?準(zhǔn)備好電話號(hào)碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事,非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話,上午不早于8點(diǎn),晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹,扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反,應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式,或把自己的聯(lián)系方式留下,讓對(duì)方回來(lái)后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者,并有禮貌地說(shuō)聲“再見”。女性職業(yè)形象塑造您埋怨過(guò)代接電話的人嗎?(1)來(lái)電找的人不在時(shí):告訴對(duì)方不在的理由,如出差。如對(duì)方問(wèn)到,應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位,主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言,如留言,應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定,并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留言,則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時(shí),要有涵養(yǎng),不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任,應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士,或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門,找誰(shuí)和怎么找。女性職業(yè)形象塑造您埋怨過(guò)代接電話的人嗎?(2)來(lái)電找的人正在接電話時(shí),告訴對(duì)方他所找的人正在接電話,主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言,則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒,則將話筒輕輕放下,通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話,一時(shí)難以結(jié)束,則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。女性職業(yè)形象塑造打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下,說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了,以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話,找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明,并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī),說(shuō)話聲不要太大,以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合(如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等)要關(guān)閉手機(jī)。女性職業(yè)形象塑造
三.商務(wù)拜訪的禮儀女性職業(yè)形象塑造1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的,并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同)。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作?女性職業(yè)形象塑造3、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下,以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線,算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá),不要在被訪公司溜達(dá)。女性職業(yè)形象塑造5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑,向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室
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