辦公家具售后服務承諾書

辦公家具售后服務承諾書一、服務承諾我們公司對于所銷售的辦公家具，提供以下售后服務承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證：我們保證所售辦公家具全部為正品，符合相關國家標準要求。在正常使用情況下，我們提供一年的產(chǎn)品質(zhì)量保證。免費維修：在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將免費提供維修服務。維修期限為自客戶報修之日起不超過三個工作日?？焖夙憫何覀儗⒈M快響應客戶的售后服務請求，對于客戶提出的問題或需求，我們將在24小時內(nèi)做出初步回應，并向客戶提供解決方案。專業(yè)技術支持：我們公司配備專業(yè)的售后服務團隊，技術人員具備專業(yè)的知識和技能，能夠提供針對性的問題解決方案和技術支持。配件供應：我們公司將提供免費的配件更換服務，在正常使用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配件損壞或缺失，客戶可向我們申請免費換新配件。二、服務流程售后服務咨詢：客戶在使用過程中遇到問題或需求售后服務時，可通過以下方式進行咨詢：撥打我們公司提供的售后服務熱線進行咨詢；在公司官方網(wǎng)站上留言，客服人員將及時回復；發(fā)送郵件至我們公司的售后服務郵箱進行咨詢。問題確認：客戶與售后服務團隊進行溝通，客戶向售后服務團隊詳細描述問題或需求，并提供相關的產(chǎn)品信息和購買證明，以便售后服務團隊確認問題并進行進一步處理。問題解決：售后服務團隊根據(jù)客戶提供的問題描述進行初步判斷和分析，如果問題可以通過遠程技術支持解決，將提供相應的解決方案。如果需要現(xiàn)場維修或更換配件，將與客戶協(xié)商確定時間，并安排專業(yè)的技術人員前往解決問題。服務評價：在售后服務完成后，我們將向客戶提供服務評價表，客戶可根據(jù)自己的實際體驗對我們的服務進行評價，以便我們不斷改進和提升服務質(zhì)量。三、不屬于售后服務范圍的情況以下情況不屬于我們公司的售后服務范圍：人為損壞：由于客戶的不當使用、維修或保養(yǎng)不當導致的產(chǎn)品損壞，不在售后服務范圍內(nèi)。超過保修期限：產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)生的問題，我們提供免費維修服務；如超過保修期限，則視具體情況而定，可根據(jù)客戶需求提供有償維修服務。強行改裝：客戶對產(chǎn)品進行未經(jīng)授權的改裝、拆卸、更換零部件等操作，導致產(chǎn)品損壞的情況，不在保修范圍內(nèi)。四、服務承諾有效期本服務承諾書自客戶購買辦公家具之日起生效，并在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)持續(xù)有效。我們公司將全力以赴為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，確保客戶的權益得到有效保障。五、免責聲明盡管我們會盡力提供高質(zhì)量的售后服務，但對于以下情況，我們不承擔責任：不可抗力因素，例如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等導致的售后服務中斷或延遲；因客戶未按產(chǎn)品使用說明使用導致的問題或損壞；由于客戶自行安裝、維修或改裝導致的問題或損壞。六、聯(lián)系方式售后服務熱線：123456789客服郵箱：service@公司官方網(wǎng)站