三只松鼠市場調(diào)研報告

三只松鼠市場調(diào)查報告1八八、、附附件件……………………22002目錄：一、小組介紹……3二、調(diào)查對象基本情況…………4三、調(diào)查設計……5五、調(diào)查結(jié)果分析………………15六、調(diào)查結(jié)論……18七、調(diào)查建議……19四、調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析………6一、小組介紹嚴浩、朱鈺、王艷、劉越、唐激云、七個臭皮匠We

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】：【小組成蔡昭亮、石才雨員】：【

組【名團】隊：宣言】：【學院名廣西民族大學相思湖學院【稱系】部：名國際經(jīng)濟與貿(mào)易系3二、調(diào)查對象基本情況安徽三只松鼠（中外合資）電子商務有限公司,是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè),也是當前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè),三只松鼠品牌于2012年6月19日上線,當年實現(xiàn)銷售收入3000余萬元，2013年銷售收入突破3.26億元。到目前公司全國雇員超過600余人,其中來自全國的電商運營團隊200余人,平均年齡23.5歲,是全國最年輕的電商團隊。當前三只松鼠網(wǎng)絡渠道全面覆蓋天貓、淘寶、京東、1號店、QQ網(wǎng)購、美團、唯品會、聚美優(yōu)品等各類渠道，并已建成全國華南區(qū)、華北、華東三大物流中心,可實現(xiàn)日處理訂單量10萬單,并實現(xiàn)全國60%區(qū)域的消費者次日達極速物流服務。4三、調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析網(wǎng)上調(diào)查共發(fā)放電子版問卷182份，回收有效問卷182份，有效回收率100%利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，顯示樣本來自全國各地，符合樣本地區(qū)多樣性。5四、調(diào)查設計：6調(diào)查課題通過對“三只松鼠”在市場上的發(fā)展規(guī)模的調(diào)查，了解消費者對“三只松鼠”的偏好，并提出合理建議。調(diào)查目的通過了解消費者對“三只松鼠”的消費偏好后，反

映出“三只松鼠”在當今市場上存在的優(yōu)勢與不足，提出改進的建議。調(diào)查時間2014-03-04~2014-03-15調(diào)查方式網(wǎng)上問卷調(diào)查調(diào)查對象年齡分層： 參與問卷調(diào)查的男女所占百分比:通過以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：數(shù)據(jù)基本來自于20~30以及20歲以下年齡段,符合三只松鼠把目標鎖定在在80后和90后市場定位,調(diào)查對象女性比例較高,在一定程度上說明女性與男性在推動電商市場起到的作用。71、我們的市場行為主要的導向因素，第一個是市場需求的導向，第二個是技術進步的導向，第三大導向是競爭對手的行為導向。2、市場銷售中最重要的字就是“問”。3、現(xiàn)今，每個人都在談論著創(chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。4、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。5、市場營銷觀念：目標市場，顧客需求，協(xié)調(diào)市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。1/8/20221/8/20221/8/20221/8/20226、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。January

221/8/20221/8/20221/8/20221/8/20227、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務，因為我就是顧客。1/8/20221/8/20228

January

20228、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。1/8/20221/8/20221/8/20221/8/2022調(diào)查對象是否知道“三只松鼠”8是否購買過“三只松鼠”從該數(shù)據(jù)了解到，在調(diào)查對象中百分之64.84的受訪者知道“三只松鼠”這一品牌，并且其中百分之57.69的受訪者購買過三只松鼠。絕大數(shù)消費者只是偶爾購買。對于一個成立不到兩年的新企業(yè)，能做到這樣的影響力已經(jīng)非常不錯了。購買三只松 的頻率你認為三只松鼠的宣傳力度如何：從該條形圖中可以看出,對于“三只松鼠”,受訪者中31.32%沒怎么留意,其次是25.27%的受訪者認為宣傳力度較大,有關注。主要原因是“三只松鼠”的主要市場依然是在淘寶網(wǎng),它的廣告投放在淘寶網(wǎng)占很大一部分比例,然而購物網(wǎng)站不止淘寶一家。9調(diào)查目標的收入狀況：職業(yè)的不同對網(wǎng)絡消費的選擇從該數(shù)據(jù)我們可以直觀的看出,在被調(diào)查對象中,學生群體占總體的百分60.44,說明學生除了是本次調(diào)查中起到主要影響作用的群體外,同時學生也是網(wǎng)上購物的主力軍,所以調(diào)查數(shù)據(jù)中,收入在2000元以下的人群居多,主要原因是學生的收入主要來源于父母給予的生活費。10在可支配收入中投入在零食消費的比重購買“三只松鼠”的地點：三只松鼠之所以成為淘寶網(wǎng)乃至互聯(lián)網(wǎng)的

電商交易巨頭，原因之一就是他們把主要

目標鎖定在網(wǎng)店經(jīng)營上,可以達到宣傳公司,節(jié)約成本,更加充分的展示旗下經(jīng)營的商品。從該條形統(tǒng)計圖中可以看出,愿意在零食中支付100-300元的人群居多,占總調(diào)查人數(shù)的百分之37.91,說明電商購物在我國擁有的巨大市場與潛力。愿意購買的零食：從表格以及條形圖中可以看出：堅果類食品是大家最鐘愛的零食之一，其中的原因應該是它營養(yǎng)健康并且具有較好的口感符合當今年輕人的時尚潮流1213購買三只松鼠的原因購買三只松鼠百分之41.21的受訪者是被其可愛獨特的包裝所吸引，其次才是它的口感。說明消費者不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，姣好的包裝在網(wǎng)絡購物中更容易脫穎而出。對“三只松鼠”價格的評價可以看出，三只松鼠的商品價格適中符合消費者的消費

心理，是其充分了解消費者偏好以及消費者心理的體現(xiàn)。14調(diào)查結(jié)果分析：15本次調(diào)查共發(fā)放182份調(diào)查問卷，其中182份全為有效問卷。調(diào)查對象分布在全國各個省份,其中主要被調(diào)查者年齡落在21-30歲之間，參與調(diào)查的人群具有較高的隨機性,保證了本次調(diào)查具有一定的普遍意義。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計,可做如下分析：1.調(diào)查對象中男女比例略有不同,女性為53.85%,男性為47.15%,女性所占比例略高，說明

女性較男性更關注在網(wǎng)上購物.近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)購物規(guī)模的不斷擴大,消費者尤其是年輕人更加愿意在網(wǎng)上選購自己所中意的商品,商品種類繁多。年輕消費者在網(wǎng)絡上購買“三只松鼠”產(chǎn)品,不僅方便快捷,它在客服特色以及所贈送的小禮物更加容易俘獲年輕女性的心.由此可見,從大家都司空見慣的細節(jié)進行更加精細的規(guī)劃是實現(xiàn)品牌突圍的關鍵所在.創(chuàng)新能力在某種程度可以影響甚至決定一個品牌的成長與擴大。2、調(diào)查對象中百分之58.24的受訪者月收入在2000元以下（58.24%）,但是百分之37.91愿意在每月零食中支出100~300元,說明網(wǎng)絡市場存在巨大的價值與潛力。“三只松鼠”雖然在2012年才登錄電商大戰(zhàn)的市場,但是此時正在網(wǎng)上購物的流行時期,此時入市也正是一個非常合理的時機,消費者愿意每月花費100~300元在網(wǎng)上購物,零食在消費者生活中占有相當大的比例,將很大一部分消費者吸引到網(wǎng)上購物也需要運用多種手段。3、明確市場所需求的產(chǎn)品——營養(yǎng)、健康、美味受訪者主要消費的零食是干果堅果（57.14%),巧克力(45.6%）。三只松鼠是一家以經(jīng)營干果堅果為主的食品公司,并且借助良好的渠道以及與時俱進的創(chuàng)新理念成功取得干果堅果市場的領導地位,市場的需求是其成功的一個重要因素。堅果食品顆粒飽滿、香酥可口,都營養(yǎng)豐富，含蛋白質(zhì),油脂，礦物質(zhì),維生素較高,對人體生長發(fā)育,增強體質(zhì),預防疾病有較好的功效。符合現(xiàn)在人們生活對食品的定位.4、價格定位在市場中的作用從西方經(jīng)濟學中我們了解到，好的商品并不是靠低價取勝的,百分之55.49的受訪者認為“三只松鼠”的價格適中，說明過高的市場價格或者過低的市場價格都不利于消費者與商家的聯(lián)系，供求均衡，

市場平衡，價格穩(wěn)定，當然配以適當?shù)拇黉N方案吸引顧客，也是值得鼓勵的。5、網(wǎng)絡電商必要的宣傳十分重要雖然“三只松鼠”不到兩年就成為銷售量最大電商公司，但是值得注意的是，“三只松鼠”并沒有成為”伊利”“蒙?！边@樣人人知曉的品牌，受訪者中百分之35.16并不知道“三只松鼠”這一品牌，說明“三只松鼠”宣傳方面并沒有達到預期效果，需要注入很大一部分的資金與力量擴大宣傳。有時候“酒香不怕巷子深”在這樣一個競爭激烈的市場中并不是完全適用的。1655、、喜喜愛愛三三只只松松鼠鼠的的原原因因11..經(jīng)經(jīng)調(diào)調(diào)查查顯顯示示包包裝裝形形象象可可愛愛占占受受訪訪者者的的百百分分之之4422..2211；；其其次次是是其其的的品品質(zhì)質(zhì)口口感感占占百百分分之之3388..4466；；

價價格格合合適適占占百百分分之之3344..6622居居第第三三..22..三三只只松松鼠鼠的的特特色色客客服服。。情情感感式式的的創(chuàng)創(chuàng)意意化化營營銷銷區(qū)區(qū)別別于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)電電商商,,新新穎穎之之外外更更易易吸吸引引顧顧客客。。33..獨獨特特的的品品牌牌文文化化、、帶帶給給消消費費者者無無限限感感動動。。44..抓抓住住農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)電電商商的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢55..充充分分利利用用客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行個個性性化化服服務務..客客戶戶體體驗驗達達到到極極致致，，打打開開““三三只只松松鼠鼠””包包裹裹，，你你會會發(fā)發(fā)

現(xiàn)現(xiàn)更更多多驚驚喜喜：：紙紙袋袋、、夾夾子子、、垃垃圾圾袋袋、、紙紙巾巾等等等等各各種種小小贈贈品品吃吃堅堅果果的的工工具具一一應應俱俱全全，，強強大大而而

攻攻心心的的客客戶戶服服務務牢牢牢牢抓抓住住顧顧客客的的心心。。66..三三點點式式經(jīng)經(jīng)營營渠渠道道。。即即松松鼠鼠客客服服、、松松鼠鼠倉倉庫庫、、客客戶戶三三點點成成面面去去掉掉更更多多中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，不不僅僅節(jié)節(jié)約約

成成本本，，并并且且提提高高了了辦辦事事效效率率。。175、喜愛三只松鼠的原因經(jīng)調(diào)查顯示包裝形象可愛占受訪者的百分之42.21；其次是其的品質(zhì)口感占百分之38.46；價格合適占百分之34.62居第三.三只松鼠的特色客服。情感式的創(chuàng)意化營銷區(qū)別于傳統(tǒng)電商,新穎之外更易吸引顧客。獨特的品牌文化、帶給消費者無限感動。抓住農(nóng)業(yè)電商的發(fā)展趨勢充分利用客戶數(shù)據(jù)進行個性化服務.客戶體驗達到極致，打開“三只松鼠”包裹，你會發(fā)現(xiàn)更多驚喜：紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾等等各種小贈品吃堅果的工具一應俱全，強大而攻心的客戶服務牢牢抓住顧客的心。三點式經(jīng)營渠道。即松鼠客服、松鼠倉庫、客戶三點成面去掉更多中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約成本，并且提高了辦事效率。17五五、、調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)論論五、調(diào)查結(jié)論1、“三只松鼠”的市場定位準確,將主要消費目標鎖定在80后、90后。調(diào)查結(jié)果顯示受訪者中百分之71.98位于80后、90后中。符合其最初的戰(zhàn)略定位。2、學生是“三只松鼠”的主要消費群體，受訪人群愿意支付100~300元用于每月的零食支出。學生普遍年輕活力懂得享受生活，購買“三只松鼠”不僅營養(yǎng)健康，同時也可以表現(xiàn)出自己對食品的要求和品味。3、保持價格穩(wěn)定,不做太大波動。是企業(yè)生存與發(fā)展的長久之計。必要的促銷優(yōu)惠是值得鼓勵的。4、消費者不僅在意商品的品質(zhì),也在意商品的包裝是否精美，即使是“吃了就扔”的食品也不例外。5、受訪者愿意購買堅果類產(chǎn)品，并且在“三只松鼠”購買,說明現(xiàn)在消費的趨勢更加注重營養(yǎng)健康，而不是以前單單只追求口感和顏色。6、面對競爭激烈的食品消費市場,不少廠家也開始復制“三只松鼠”的成功模式,這樣一來“三只松鼠”企業(yè)又面臨著巨