建筑施工企業(yè)售后服務保障方案

入庫公司服務保障方案及承諾書**＊*＊后勤部:我公司承諾：我公司嚴格按照至誠至信的完美服務、百分之百的顧客滿意態(tài)度服務于工程.對工程投標、結(jié)算、竣工以及工程保修期間內(nèi)的全部工作由我方完畢并承當期間發(fā)生的一切費用。我方在施工過程中發(fā)生的一切費用(涉及工傷事故）均由我方承當并償還，與貴公司無關.我方?jīng)Q不以貴公司名義對外欠材料費、機械費、設備費等一切費用，如有發(fā)生由我方承當經(jīng)濟、法律責任(在確保金中扣除)，與貴公司無關。我方確保不拖欠民工工資,如有拖欠、全部法律、民事、經(jīng)濟責任由我方承當,與貴公司無關。因工程的質(zhì)量、安全、工期現(xiàn)場文明施工等問題受到業(yè)主和行政部門的指責、處分、我方承當全部責任,與貴公司無關.我方確保不得發(fā)生任何安全事故，否則,一切經(jīng)濟、民事、法律責任均由我方承當，與貴公司無關。自愿執(zhí)行我司安全工器具管理方法。見附表自愿執(zhí)行我司工傷保險。自愿執(zhí)行工程合作合同書的全部條款和內(nèi)容。1。工程質(zhì)量維護年限以下：1。1基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體構(gòu)造工程，為設計文獻規(guī)定的該工程的合理使用年限；1。2屋面防水工程、有防水規(guī)定的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年；1.3供熱與供冷系統(tǒng),為2個采暖期、供冷期;1。4電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。其它項目的保修期限由發(fā)包方與承包方商定；建設工程的保修期,自竣工驗收合格之日起計算。2.工程回訪與保修2.1工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定時進行回訪并做好統(tǒng)計,及時理解工程竣工后的使用狀況和質(zhì)量狀況，掌握第一手材料廠，方便在后來的工作中加以改善，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進行修理、維護直至工程合格,為業(yè)主提供滿意的后期服務。2。2“工程回訪與保修小組”由公司工程部有關人員構(gòu)成，由公司直接領導，負責在缺點責任期內(nèi)提供滿意的后期服務。2。3合同規(guī)定缺點責任期結(jié)束，并且修繕任務完畢時，公司負責與業(yè)主訂立工程移交手續(xù)，確保向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。3。顧客服務目的全方位、全過程為顧客提供“至誠至信的完美服務、百分之百的顧客滿意的服務”是我公司的公司宗旨,是工程項目施工管理中始終遵照的原則.目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務,發(fā)明優(yōu)質(zhì)、全方位的服務。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)立顧客完全滿意的工程.釋義：顧客：指產(chǎn)品的顧客,即業(yè)主（或使用者）；全方位：指顧客對產(chǎn)品的規(guī)定和意識（涉及潛在乎識)；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束）.4。顧客服務目的“至誠至信的完美服務、百分之百的顧客滿意的服務”,4。1工程施工階段服務目的：在工程施工及管理的全過程中,完畢業(yè)主對項目明確的和潛在的服務需求，以達成工程預定的工程質(zhì)量目的,實現(xiàn)對業(yè)主的承諾.4.2工程竣工后的服務目的：確保道路及附屬工程的安全和使用功效，協(xié)助業(yè)主對道路及附屬工程進行全方面的維護.4.3顧客服務工作的原則及原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題,把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首,同時必須做到兼顧公司利益，使客戶利益與公司利益相得益彰。必須做到：服務熱情周到，信息交流暢通，反映快速精確，質(zhì)量確保完善。5。顧客服務的組織機構(gòu)和管理體系5。1顧客服務的組織機構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員構(gòu)成工程項目管理班子,按照項目管理手冊和程序文獻的規(guī)定進行項目施工管理。嚴格按照公司的質(zhì)量確保體系來運作,以全方面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，杰出地完畢施工階段的服務目的。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃.5。2顧客服務管理體系①前期策劃服務工程開工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進行工程前有關組織工作的具體運作，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作.②過程精品服務在施工過程中，要考慮顧客的需求和利益，盡量滿足顧客潛在的規(guī)定，以“精品工程"回報業(yè)主.同時，我公司可運用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細部結(jié)點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考.5。3服務管理的內(nèi)容①根據(jù)顧客的規(guī)定完善我們的施工方案,和設備物資選型等工作.②對施工中顧客提出的問題及時辦理。③對顧客在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總.作為質(zhì)量改善和改善管理工作的根據(jù)。④公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系,使人員、材料、機械等均達成最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。5.4定時服務①在工程保修期內(nèi)對顧客進行回訪，理解顧客對使用功效不完善方面的意見和解決急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月最少一次電話回訪，每月最少一次到現(xiàn)場調(diào)查。③保修期結(jié)束前一種月進行交接回訪，理解顧客對建筑產(chǎn)品的全方面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并及時改正，方便互相交流意見。④保修期階段根據(jù)工程狀況制訂保修計劃,該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一種成果-—顧客完全滿意；二個理念——帶走顧客的煩惱；保質(zhì)保量文明施工;三個減少—-減少顧客投拆率，減少服務遺漏率，減少服務質(zhì)量不滿意度；四個不漏——一種不漏地統(tǒng)計問題；一種不漏的解決問題；一種不漏地復查成果；一種不漏地反饋問題。5.5后期延伸服務保修期過后,根據(jù)業(yè)主的規(guī)定，我公司可為業(yè)主提供其它特殊服務。例如：局部免費維修。6.維修保護內(nèi)容工程竣工時,首先成立由項目總工為組長，技術(shù)干部及有關人員構(gòu)成的工程回訪與保修小組，負責缺點責任期內(nèi)對工程的維護工作.缺點責任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要定時對所建工程進行全方面、認真的組織檢查，遇地震、暴風等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺點要登記清晰，分析因素,及時向業(yè)主上報缺點數(shù)量、缺點范疇、缺點責任及因素,并立刻組織維修。缺點責任期限內(nèi)工程的維護，要在不影響正常使用的狀況下進行，必要時采用可行的防護方法，確實需要中斷交通時,必須在業(yè)主同意后方可進行.各項缺點的修復必須符合規(guī)范規(guī)定并獲得業(yè)主的承認.缺點責任的維護分兩種狀況，若因我司施工質(zhì)量問題造成的，我司自己拿出修復方案并報業(yè)主批復后立刻實施，若屬非我司責任造成的缺點，我司將及時上報業(yè)主，并按照業(yè)主批復的方案組織維修。缺點責任期內(nèi)我司成立的維護小組，將確保工程質(zhì)量合格，施工環(huán)境符合有關原則，多個設施齊全，無損害.7。工程質(zhì)量確保方法7。1選擇優(yōu)秀施工隊組,且依法與其訂立勞務合同，準時支付工人工資,絕不拖欠民工工資.7.2項目工程部將負責向建設行政主管部門報送總體工期網(wǎng)絡計劃，并主動協(xié)助建設行政主管部門擬定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合建設行政主管部門、業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。7。3每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主部門進行最后定板。7。4每七天召開工程例會,由監(jiān)理主持，建設行政主管部門及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會完善施工與監(jiān)理、建設行政主管部門之間的關系,協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的多個問題，確保工程順利進行。7。5召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主主管部門提交每七天工作報告及下周工作計劃，在報告中將具體闡明工程的進展狀況,在計劃中具體進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。7。6認真做好施工日志，統(tǒng)計工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量,以及每天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，方便建設行政主管部門隨時查閱.7.7充足重視建設行政主管部門的批示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式統(tǒng)計建設行政主管部門的批示，并予以貫徹.8.工程質(zhì)量、安全方法自覺接受使用建設行政主管部門、監(jiān)理單位以及有關的管理部門對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查,及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（涉及保修）、安全方面做出下列承諾：8。1依法獲得對應等級的資質(zhì)證書,并在其資質(zhì)等級許可的范疇內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。8.2建立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。8。3按照工程設計圖紙和施工技術(shù)原則施工，不私自修改工程設計,不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文獻和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。8.4建立、健全施工質(zhì)量的檢查制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和統(tǒng)計。8。5建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。8.6依法推行建筑工程質(zhì)量保修義務.8。7重要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全方面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承當?shù)慕ㄖこ踢M行定時和專項安全檢查,并做好安全檢查統(tǒng)計。8。9項目負責人由獲得對應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責,貫徹安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用,并根據(jù)工程的特點組織制訂安全施工方法,消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。8。10設立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構(gòu)報告;對違章指揮、違章操作的,立刻制止。8.11根據(jù)不同施工階段和周邊環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化,在施工現(xiàn)場采用對應的安全施工方法。施工現(xiàn)場臨時停止施工的，做好現(xiàn)場防護.將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)分辨開設立，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性規(guī)定.職工的膳食、飲水、休息場合等符合衛(wèi)生原則.不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設立員工集體宿舍.8。12在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，擬定消防安全負責人,制訂用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程,設立消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設立明顯標志。8。13作業(yè)人員恪守安全施工的強制性原則、規(guī)章制度和操作規(guī)程,對的使用安全防護用品、機械設備等。8。14采購、租賃含有生產(chǎn)(