如家酒店市場營銷分析

如家酒店市場營銷分析摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增加和社會的不停進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量和水平得到較大的提高，增進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)得以快速開展，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店逐步興起、日益開展壯大。在我國的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制體制改革進(jìn)一步深化的新形勢下，連鎖酒店行業(yè)競爭越來越激烈，能否結(jié)合實際制訂并實施科學(xué)的營銷方略，成為連鎖酒店公司提高經(jīng)營管理水平和綜合競爭實力的核心性問題之一。如家酒店集團(tuán)是我國連鎖酒店行業(yè)的龍頭性公司，對于我國經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店的成長壯大發(fā)揮極為重要的導(dǎo)向作用。本文簡要介紹了如家集團(tuán)的經(jīng)營開呈現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析了如家集團(tuán)現(xiàn)行的營銷方略，研究了如家集團(tuán)的營銷方略存在的問題并提出對應(yīng)的對策建議。核心詞：隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增加和社會的不停進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量和水平得到較大的提高，增進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)得以快速開展，而酒店公司作為旅游產(chǎn)業(yè)重要的構(gòu)成局部，獲得長足的進(jìn)步，規(guī)模和數(shù)量日益擴(kuò)大。進(jìn)入新世紀(jì)以來，眾多的旅游和住宿客戶出行時開場重視選擇適于個人需求的酒店產(chǎn)品和效勞，于是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店由此而產(chǎn)生，逐步興起、日益開展壯大，建立起自有的連鎖酒店出名品牌，成為國內(nèi)酒店行業(yè)開展的黑馬。在我國的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制體制改革進(jìn)一步深化的新形勢下，連鎖酒店行業(yè)競爭越來越激烈，能否結(jié)合實際制訂并實施科學(xué)的營銷方略，成為連鎖酒店公司提高經(jīng)營管理水平和綜合競爭實力的核心性問題之一。如家酒店集團(tuán)是我國連鎖酒店行業(yè)的龍頭性公司，在年創(chuàng)立，并于在紐約納斯達(dá)克成功上市，是我國酒店行業(yè)在海外上市的第一支股票。如家集團(tuán)數(shù)年來堅持以客戶滿意為出發(fā)點，全方面展示中華文化賓至如家的效勞理念及中國民族品牌的形象，通過精確地進(jìn)展市場定位，科學(xué)合理地運(yùn)用市場營銷的方略，酒店市場的激烈競爭中走出適合本身開展的道路。如家集團(tuán)的開展是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店開展的風(fēng)向標(biāo)，增進(jìn)了莫泰168、漢庭等后續(xù)民族品牌的創(chuàng)立和開展，對于我國經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店的成長壯大發(fā)揮極為重要的導(dǎo)向作用。因此，進(jìn)一步研究和分析如家集團(tuán)開展?fàn)顩r與營銷方略問題，含有十分重要的意義和作用。本文簡要介紹了如家集團(tuán)的經(jīng)營開呈現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析了如家集團(tuán)現(xiàn)行的營銷方略，研究了如家集團(tuán)的營銷方略存在的問題并提出對應(yīng)的對策建議，但愿有助于國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)經(jīng)營開展和市場營銷問題的研究和實踐工作。一、如家集團(tuán)的經(jīng)營開呈現(xiàn)狀〔一〕如家集團(tuán)經(jīng)營開展的根本狀況如家酒店集團(tuán)是我國連鎖酒店行業(yè)的龍頭性公司，在年創(chuàng)立，并于在紐約納斯達(dá)克成功上市，是我國酒店行業(yè)在海外上市的第一支股票。如家集團(tuán)數(shù)年來堅持以客戶滿意為出發(fā)點，全方面展示中華文化賓至如家的效勞理念及中國民族品牌的形象?，F(xiàn)在如家集團(tuán)擁有著如家、和頤等酒店品牌，根本覆蓋全國的30余省份與直轄市的100余個重要的都市，有著500余家的連鎖門店。如家酒店是經(jīng)濟(jì)型品牌，堅持適度、簡約的旅游理念，為客戶提供干凈舒適、溫馨貼心、方便快捷及原則化的酒店住宿效勞和產(chǎn)品。和頤酒店是中高檔商務(wù)類酒店效勞品牌，著力向中高端的商務(wù)與旅游類人士，提供智能科技化的酒店產(chǎn)品與效勞?！捕橙缂壹瘓F(tuán)經(jīng)營開展的突出特點一是酒店門店拓展與擴(kuò)張的速度十分快速。酒店公司有著投資資金大、經(jīng)營風(fēng)險高、獲得回報較慢等特性，很難做到在短時間得以快速的增加。直營店由于占用資金多，影響酒店快速開展，因此如家集團(tuán)從成立之初，就采用特許經(jīng)營、直營門店、市場加盟及合同管理等多個經(jīng)營的模式，充足運(yùn)用酒店外部的資金加緊門店的規(guī)模擴(kuò)張。二是強(qiáng)化情感營銷的模式。將情感營銷滲入至酒店效勞的每個細(xì)節(jié)同，使客戶感受象家里的整潔、舒適與溫馨。比方：推出書適如家效勞，擺放暢銷管理書籍，方便客戶翻閱；將衛(wèi)生間的牙刷與毛巾采用兩個顏色，方便客戶分辨、避免用混。三是加強(qiáng)本錢的管控力度。如家集團(tuán)堅持原則化與低本錢的經(jīng)營原那么，普通租用普通住房或者舊廠房改造為門店，避免固定資產(chǎn)的投入過大；在酒店大堂、娛樂中心、餐廳的設(shè)立，能舍就舍、能小就小，將空間更多地建為客房；在物資采購上加強(qiáng)與供應(yīng)商談判力度，從而使其采購本錢比市場價格要低20%左右。二、如家集團(tuán)的營銷方略分析〔一〕合理地擬定酒店的市場定位如家集團(tuán)將目的客戶市場定位為中小商務(wù)人士、休閑游客及自助游客戶與中下層的家庭客戶，突出酒店本身特色，淡化酒店餐飲，加強(qiáng)對客房的設(shè)計，給客人以溫馨、簡約、便捷的深刻印象，重視酒店住宿的實用性、舒適性，提高酒店性價比，增強(qiáng)吸引力?！捕尘脑O(shè)計產(chǎn)品方略如家集團(tuán)精確經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店效勞產(chǎn)品的特點，剔除傳統(tǒng)酒店的富貴之氣，產(chǎn)品設(shè)計規(guī)定簡約卻不簡樸，充足運(yùn)用酒店周邊的停車場、商場及洗衣店等設(shè)施，客房設(shè)施簡樸實用，將浴缸改作淋浴房；采用分體式空調(diào)，冬天用暖氣供暖等。精心設(shè)計產(chǎn)品方略能夠協(xié)助酒店集團(tuán)從細(xì)節(jié)入手，更加好的效勞顧客。細(xì)節(jié)入手并不是簡樸的從酒店本錢與效勞考慮，而是要從顧客需求入手，做好有關(guān)產(chǎn)品與效勞設(shè)計?！踩臣訌?qiáng)對銷售渠道的管理如家集團(tuán)注意傳承其出資方--攜程網(wǎng)的優(yōu)勢，主動建立和完善電子營銷的渠道，健全客戶預(yù)訂管理信息系統(tǒng)，客戶需要預(yù)訂房間，進(jìn)入如家的網(wǎng)站就能完畢；開通800預(yù)訂客房，如客人想訂的門店全部預(yù)訂完，系統(tǒng)會為客人自動搜索附近的如家門店，防備客戶流失?！菜摹持匾暱蛻舻墓芾碇匾暿褂酶呖萍际侄蝸砦胺€(wěn)定客戶，推行會員卡折扣營銷，用800免費(fèi)承受預(yù)訂效勞，客戶關(guān)系管理導(dǎo)入及網(wǎng)上在線訂房等，從以上星級酒店的單薄之處入手，強(qiáng)化客戶管理關(guān)系的管理，與航空及銀行等行業(yè)公司結(jié)成戰(zhàn)略性聯(lián)盟，實施客戶的忠誠度管理方案。三、如家集團(tuán)的營銷方略存在的問題及對策建議〔一〕如家集團(tuán)營銷方略存在的重要問題一是可復(fù)制性過強(qiáng)。如家集團(tuán)采用的中小公司的客戶的市場定位，嚴(yán)格本錢管控，多模式擴(kuò)張等方式和手段，易于模仿和復(fù)制。二是品牌設(shè)計不盡合理。如家集團(tuán)的和頤品牌即使定位為中高端的商務(wù)人士，達(dá)成四星級酒店的效勞原則，如家原有形象能夠會造成沖擊，動搖了其生存開展的根底。三是對市場的細(xì)分還需要進(jìn)一步完善?，F(xiàn)在，對市場分類營銷問題的研究，還局限在傳統(tǒng)性酒店的思維方式上，特別是針對客戶在宗教、語言、文化、學(xué)歷、性格及膚色等不同狀況，進(jìn)一步掌握和理解市場營銷及客戶需求狀況不夠。四是在硬件保障方面有時還不夠。受習(xí)慣思維、資金有限等因素，某些硬件設(shè)備設(shè)施保障不到位，無法滿足客戶需求?！捕橙缂壹瘓F(tuán)優(yōu)化營銷方略的對策建議一是進(jìn)一步健全市場細(xì)分的方略。加強(qiáng)市場調(diào)查，進(jìn)一步、客觀地理解市場需求狀況，優(yōu)化酒店效勞與產(chǎn)品，適時調(diào)節(jié)市場營銷的方略及方向，選擇適宜的營銷時機(jī)，滿足客戶需要。二是進(jìn)一步完善酒店硬件設(shè)施的效勞保障。結(jié)合以滿足客戶需求為目的，根據(jù)市場變化狀況，及時調(diào)節(jié)酒店硬件設(shè)施設(shè)備的配備原則。三是進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)營銷。在繼續(xù)完善網(wǎng)上客房預(yù)訂管理系統(tǒng)的根底上，認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的好的營銷經(jīng)歷和做法，比方建立客戶微信群和QQ群等，直接客戶進(jìn)展產(chǎn)品和效勞營銷，并直接聽取客戶的意見，確保及時進(jìn)展改良和完善。四、結(jié)語總而言之，現(xiàn)在隨著我國經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店行業(yè)的加緊開展，酒店公司間的競爭日益激烈，如何科學(xué)地進(jìn)展目的市場的定位、制訂并實施對的的營銷方略，成為在市場競爭中獲得成功的核心