RFID零售企業(yè)應(yīng)用調(diào)研報(bào)告

RFID零售公司應(yīng)用調(diào)研報(bào)告RFID技術(shù)介紹什么是RFID?RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫(xiě)，即無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別。常稱(chēng)為感應(yīng)式電子晶片或近接卡、感應(yīng)卡、非接觸卡、電子標(biāo)簽、電子條碼，等等。RFID系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理RFID系統(tǒng)由電子標(biāo)簽、讀寫(xiě)器、天線(xiàn)、數(shù)據(jù)傳輸和解決系統(tǒng)構(gòu)成。工作原理為電子標(biāo)簽主動(dòng)或被動(dòng)發(fā)出存儲(chǔ)在芯片中的信息，讀寫(xiě)器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)解決。RFID技術(shù)RFID無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目的對(duì)象并獲取有關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作不必人工干預(yù)，可工作于多個(gè)惡劣環(huán)境。RFID技術(shù)可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)電子標(biāo)簽，操作快捷方便。RFID技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)RFID與條碼的功效比較功效條碼RFID讀取數(shù)量讀條碼時(shí)只能一次一種可同時(shí)讀取多個(gè)RFID標(biāo)簽資料遠(yuǎn)距讀取讀條碼時(shí)需要光線(xiàn)RFID不需要光線(xiàn)就可讀取或更新資料容量?jī)?chǔ)存資料的容量小儲(chǔ)存資料容量大讀寫(xiě)能力條碼資料不可更新電子資料可重復(fù)被更新（R/W）讀取方便性讀條碼時(shí)需要可看見(jiàn)與清晰智慧型標(biāo)簽?zāi)軌蚝鼙∏胰珉[藏在包裝內(nèi)仍然可讀取資料資料對(duì)的性條碼需要人工讀取，因此有人為疏失的可能性RFID標(biāo)簽可傳遞資料作為貨品追蹤與保全結(jié)實(shí)性當(dāng)條碼污漬或損壞將無(wú)法讀取，即無(wú)耐久性RFID標(biāo)簽在惡劣、骯臟的環(huán)境下仍然可讀取資料高速讀取移動(dòng)中讀取有限制能夠進(jìn)行高速移動(dòng)讀取人工登入、條碼與RFID解決速度比較數(shù)據(jù)量登入方式1筆10筆100筆1000筆人工登入10秒100秒1000秒2小時(shí)47分掃描條碼2秒20秒200秒33分RFID辨識(shí)0.1秒1秒10秒1分40秒3．RFID技術(shù)現(xiàn)在存在的問(wèn)題①原則問(wèn)題原則化是推動(dòng)產(chǎn)品廣泛獲得市場(chǎng)接受的必要方法，但射頻識(shí)別讀取機(jī)與標(biāo)簽的技術(shù)仍未見(jiàn)統(tǒng)一，因此無(wú)法一體合用。而不同制造商所開(kāi)發(fā)的卷標(biāo)通訊合同，合用于不同的頻率，且封包格式不一。也因此，各公司、自動(dòng)識(shí)別中心與國(guó)際原則組織都正致力于訂定射頻識(shí)別標(biāo)簽的原則，以求全部的標(biāo)簽?zāi)芘c任何讀取機(jī)兼容。②成本問(wèn)題RFID系統(tǒng)不管是標(biāo)簽、讀取器和天線(xiàn)近年來(lái)隨著各大廠(chǎng)商的制造成本的減少而出現(xiàn)了價(jià)格的大幅下降，例如標(biāo)簽就從1－2美元降至現(xiàn)在的10美分－20美分，但就整體看來(lái)，RFID系統(tǒng)的成本還是太昂貴了，超出了普通公司的承受能力。公司實(shí)施RFID系統(tǒng)不僅要考慮硬件的投入，還不能無(wú)視公司ERP軟件升級(jí)帶來(lái)的成本問(wèn)題。③隱私問(wèn)題即使說(shuō)如果每項(xiàng)產(chǎn)品都附有RFID，我們?cè)诔性僖膊槐嘏抨?duì)結(jié)賬，只要推著購(gòu)物車(chē)穿越RFID讀卡器即可。下班回家途中通過(guò)超市時(shí)，掏出口袋的通訊設(shè)備就能懂得家里缺什么了。太過(guò)方便也帶來(lái)了某些隱患。由于RFID標(biāo)簽中保存了某些數(shù)據(jù)，因此隱私保護(hù)成了一種非常重大的問(wèn)題。別人可能會(huì)窺視到你的包里放了些什么東西，由于別人可能會(huì)通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信的方式讀到這些物品的商品代碼等信息；如果你包里放了一盒藥，別某些不良企圖的人通過(guò)RFID讀卡器讀到勢(shì)必會(huì)賣(mài)給有關(guān)的醫(yī)生，這類(lèi)可能泄漏隱私的可能太多了。RFID技術(shù)普通應(yīng)用狀況RFID電子標(biāo)簽的技術(shù)應(yīng)用非常廣泛，現(xiàn)在典型應(yīng)用：動(dòng)物晶片、門(mén)禁控制、航空包裹識(shí)別、文檔追蹤管理、包裹追蹤識(shí)別、畜牧業(yè)、后勤管理、移動(dòng)商務(wù)、產(chǎn)品防偽、運(yùn)動(dòng)計(jì)時(shí)、票證管理、汽車(chē)晶片防盜器、停車(chē)場(chǎng)管制、生產(chǎn)線(xiàn)自動(dòng)化、物料管理等等。采用RFID技術(shù)最大的好處是能夠?qū)镜墓?yīng)鏈進(jìn)行透明管理，有效減少成本。RFID技術(shù)在零售公司的應(yīng)用狀況RFID技術(shù)在國(guó)外零售公司的應(yīng)用狀況沃爾瑪是RFID技術(shù)最早的倡導(dǎo)者和施行者之一。11月4日，全球最大的連鎖超市集團(tuán)--美國(guó)沃爾瑪公司宣布一項(xiàng)重大決策，規(guī)定其100家最大的供貨商于1月1日前在商品包裝上必須使用電子標(biāo)簽，余下的8萬(wàn)多家供貨商最遲要在1月1日前采用該技術(shù)。從歷史上看，條形碼技術(shù)正是由沃爾瑪?shù)热蜻B鎖超市推動(dòng)發(fā)展起來(lái)的，因此此舉很可能又是RFID在商業(yè)物流中的應(yīng)用即將普及、并取代條形碼技術(shù)主流地位的重要征兆。SanfordC.Bernstein公司的零售業(yè)分析師預(yù)計(jì)，通過(guò)采用RFID，沃爾瑪每年能夠節(jié)省83.5億美元，其中大部分是由于不需要人工查看進(jìn)貨的條碼而節(jié)省的勞動(dòng)力成本。那么實(shí)際的狀況又是如何呢？根據(jù)阿肯色大學(xué)近來(lái)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月的研究發(fā)現(xiàn)，在使用RFID標(biāo)簽的沃爾瑪商場(chǎng)里面的貨品脫銷(xiāo)現(xiàn)象減少16%，RFID技術(shù)在貨品補(bǔ)充上要比傳統(tǒng)條形碼技術(shù)快3倍。研究報(bào)告稱(chēng)，由于RFID技術(shù)，人工訂單已經(jīng)減少大概10％，從而也減少了存貨。研究顯示在對(duì)脫銷(xiāo)產(chǎn)品的及時(shí)補(bǔ)充方面，安裝RFID設(shè)備的商店要比普通的商店效率會(huì)高出63％。除了提高庫(kù)存產(chǎn)品的可視性外，通過(guò)使用RFID在整個(gè)供應(yīng)鏈減少庫(kù)存進(jìn)而減少耗費(fèi)。RFID還改善了沃爾瑪客戶(hù)服務(wù)水平。對(duì)新鮮貨品，如新鮮食品、新鮮蛋糕尚有另外某些容易變質(zhì)的商品，可通過(guò)使用期進(jìn)行控制。30分鐘之后，沃爾瑪讀到的信息會(huì)反饋給供應(yīng)商，和他們共享。他們能夠用同樣的形式跟蹤這些貨品，他們也能夠發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題，涉及與否缺貨，從而構(gòu)成了一種真正進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的系統(tǒng)。世界第三大零售商麥德龍集團(tuán)（MeTroGroup）在全球三十個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)有百貨商店，超級(jí)市場(chǎng)和雜貨店，店鋪重要分布?xì)W洲和亞洲。，該集團(tuán)公布了其"將來(lái)商店計(jì)劃"。該財(cái)團(tuán)擁有五十多個(gè)合作伙伴，開(kāi)發(fā)和測(cè)試新技術(shù)在零售供應(yīng)鏈方方面面的應(yīng)用，涉及從物流到店內(nèi)實(shí)踐。從RFID實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中，麥德龍集團(tuán)發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)量減少了14％，庫(kù)存狀況提高了11％，貨品損失減少了18％。這促使麥德龍集團(tuán)決定將實(shí)驗(yàn)階段獲得的成果推廣到其它領(lǐng)域。“由于RFID的應(yīng)用，我們的日常工作已獲得了實(shí)質(zhì)性的提高。正如盼望的那樣，倉(cāng)庫(kù)和商店里的收貨作業(yè)過(guò)程明顯加速，交貨過(guò)程中耗費(fèi)的時(shí)間明顯減少，”麥德龍集團(tuán)首席信息官載格芒?米爾多夫（ZygmuntMierdorf）說(shuō)，“RFID協(xié)助我們識(shí)別和去除操作過(guò)程中的單薄環(huán)節(jié)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)里貨品上架工作也有主動(dòng)的影響。總之，操作更有效率，斷貨情形不復(fù)存在。”RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)零售公司的應(yīng)用狀況相比RFID技術(shù)在沃爾瑪和麥德龍等國(guó)外零售巨頭的成功應(yīng)用，國(guó)內(nèi)零售公司RFID技術(shù)的成功應(yīng)用可謂寥寥無(wú)幾。在上海市政府的資金支持下，上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)上海農(nóng)批）成為了SAP在中國(guó)RFID應(yīng)用方面的第一種客戶(hù)，通過(guò)8個(gè)月的系統(tǒng)實(shí)施，由于RFID價(jià)格不菲，上海農(nóng)批根據(jù)自己的實(shí)際條件，設(shè)定了“只在內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的條件，也就是說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品一進(jìn)上海農(nóng)批，就有RFID標(biāo)簽如影隨形，直到它出市場(chǎng)。實(shí)踐證明，實(shí)施RFID后，農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)效率大大提高了。同樣的例子尚有上海的麥德龍超市，它的選址都是繁華地段，它的設(shè)備都是最佳的，按說(shuō)成本非常高，但是它卻能始終保持高利潤(rùn)率。最重要的因素就是它將貨品都貼上RFID標(biāo)簽，而RFID系統(tǒng)與銷(xiāo)售系統(tǒng)、庫(kù)存相連，每次銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)都能及時(shí)反饋到庫(kù)存端，貨架一旦缺貨，庫(kù)存立刻顯示，大大減少缺貨現(xiàn)象。同時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤，超市管理者能夠理解在某個(gè)時(shí)期什么樣的產(chǎn)品最佳賣(mài)，什么產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行促銷(xiāo)，并確保最佳銷(xiāo)的產(chǎn)品擺在最佳位置，從而增加了銷(xiāo)售額，在上海超市中贏得一席之地。RFID技術(shù)在百貨公司的應(yīng)用狀況RFID技術(shù)在國(guó)外百貨公司的應(yīng)用狀況日本丸井百貨日前公布了RFID應(yīng)用于百貨業(yè)報(bào)告，報(bào)告顯示11月17日至12月14日的實(shí)驗(yàn)期間，針織品、鞋類(lèi)商品的日平均銷(xiāo)售額分別比實(shí)驗(yàn)前（11月1日-16日）增加了94%和84%?？梢?jiàn)，通過(guò)電子標(biāo)簽提供更多的信息對(duì)銷(xiāo)售額產(chǎn)生了主動(dòng)的影響。RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)百貨公司的應(yīng)用狀況現(xiàn)在國(guó)內(nèi)百貨公司對(duì)于RFID技術(shù)的應(yīng)用還處在實(shí)驗(yàn)和探索階段。上海婦女百貨商店將RFID技術(shù)運(yùn)用在維系顧客上面?，F(xiàn)在該商店正在實(shí)施的這套系統(tǒng)事實(shí)上是國(guó)內(nèi)首家擁有RFID技術(shù)的CRM系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)分為三步走：第一階段，先發(fā)展會(huì)員，收集會(huì)員最基礎(chǔ)的個(gè)人信息;第二階段，為導(dǎo)購(gòu)提供會(huì)員顧客的消費(fèi)習(xí)慣等資料分析;第三階段，為公司經(jīng)營(yíng)提供信息，實(shí)現(xiàn)完全的主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。等到第三階段的CRM實(shí)施完畢，會(huì)員顧客就能真正享有到不同的服務(wù)了。當(dāng)系統(tǒng)感知到會(huì)員光顧后，可能會(huì)發(fā)送一條短信給顧客:“歡迎您光顧!并請(qǐng)到位于一樓的第幾來(lái)賓室，那里已有專(zhuān)門(mén)的接待員在等待為您服務(wù)?！鳖櫩兔恳淮蔚南M(fèi)和喜好，都會(huì)自動(dòng)存入系統(tǒng)，還會(huì)有積分、贈(zèng)予禮物等專(zhuān)門(mén)的針對(duì)性服務(wù)，之后能夠在信息終端上查看自己獲得了多少積分。銷(xiāo)售員在獲取顧客來(lái)店信息的同時(shí)，屏幕上顯示出根據(jù)個(gè)性心理推導(dǎo)出的應(yīng)采用的推銷(xiāo)辦法，能根據(jù)顧客的個(gè)性進(jìn)行最適宜的應(yīng)對(duì)，向顧客推薦他喜好的商品。除上海婦女百貨商店外，北京的莊勝崇光百貨也正在考慮與否上一套這樣的RFID系統(tǒng)。RFID技術(shù)在茂業(yè)百貨的應(yīng)用分析及建議"RFID就像一種掛在頭頂上的餡餅，可能誰(shuí)都沒(méi)有嘗到它的滋味，但是誰(shuí)也不想容易放棄和錯(cuò)過(guò)它。"對(duì)于人們又愛(ài)又怕的RFID，北京物美集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)"物美"）的一位人士如此體現(xiàn)了他的感受。可能這樣的感受是基于物美與RFID集成商實(shí)華開(kāi)電子商務(wù)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)華開(kāi)）合作的難產(chǎn)，但RFID在中國(guó)零售業(yè)的尷尬處境確也可見(jiàn)一斑。即使麥德龍打造的烏托邦式購(gòu)物激起了諸多零售公司對(duì)于RFID的無(wú)限幻想，但任何公司卻也不得不同時(shí)面對(duì)RFID的原則和成本難題。對(duì)于像沃爾瑪這樣的零售巨頭來(lái)說(shuō)，它的成本已經(jīng)顯然達(dá)成了一種底線(xiàn)，因而路標(biāo)自然就指向了技術(shù)變革。統(tǒng)計(jì)資料顯示，沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售成本和管理成本只占全部成本的16%，而國(guó)內(nèi)連鎖超市這一數(shù)字則達(dá)成30%左右。據(jù)零售業(yè)分析師預(yù)計(jì)，通過(guò)采用RFID技術(shù)，沃爾瑪每年能夠節(jié)省大概83.5億美元的成本。RFID有助于解決零售業(yè)兩個(gè)最大的難題：物品脫銷(xiāo)和損耗（因盜竊和供應(yīng)鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品），而現(xiàn)在單是商品被盜一項(xiàng)，沃爾瑪一年的損失就差不多有20億美元，而這種無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別標(biāo)簽?zāi)軌騾f(xié)助零售商把失竊和存貨水平減少25%。而國(guó)內(nèi)零售公司的銷(xiāo)售成本和管理成本尚有向下壓的空間，大多數(shù)零售公司還沒(méi)有形成一種完善的、規(guī)范化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理體制，統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送率遠(yuǎn)未達(dá)成規(guī)定原則，配送的不規(guī)范使規(guī)模效益很難發(fā)揮出來(lái)，他們?cè)谶@方面尚有改善和提高的余地。換句話(huà)說(shuō)，他們對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求可能并不是非常高，因而不會(huì)太熱衷于投靠RFID陣營(yíng)。況且，RFID在物流領(lǐng)域的應(yīng)用并不僅僅涉及RFID技術(shù)本身，而是一種龐大的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及到涉及技術(shù)、管理、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全、無(wú)線(xiàn)電頻率等許多方面。這對(duì)國(guó)內(nèi)的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，必將經(jīng)歷一種"消化"的過(guò)程。由此看來(lái)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)運(yùn)用零售公司的力量來(lái)推廣RFID，仍然為潮流早。那么，我們現(xiàn)在是不是就只能做個(gè)旁觀者了呢？我不這樣認(rèn)為。即使RFID技術(shù)現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用環(huán)境還不成熟，但它本身所含有的優(yōu)勢(shì)還是勿庸置疑的。全部即將使用RFID技術(shù)的顧客都將面對(duì)這樣的問(wèn)題——終究RFID能帶來(lái)多大的價(jià)值和效益？其實(shí)RFID本身并不能帶來(lái)太多價(jià)值——只標(biāo)注某個(gè)東西在哪，本身沒(méi)有任何意義，它最大的作用是通過(guò)與進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)售等系統(tǒng)配合時(shí)，實(shí)時(shí)反映數(shù)據(jù)，讓管理者和使用者能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)、實(shí)時(shí)解決，這才干提高貨品流轉(zhuǎn)率，從而給使用者帶來(lái)價(jià)值。由此可見(jiàn)，發(fā)展公司本身的信息系統(tǒng)才是基礎(chǔ)，這也是我建議的茂業(yè)百貨實(shí)施RFID技術(shù)三步走的第一步：加強(qiáng)茂業(yè)百貨本身的信息系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)要考慮到面對(duì)RFID技術(shù)的擴(kuò)展?？v觀國(guó)內(nèi)應(yīng)用RFID技術(shù)成功的零售公司，它們成功的前提就是含有強(qiáng)有力的成熟技術(shù)保障，上海農(nóng)批與SAP合作，上海婦女用品商店采用了NEC的技術(shù)?，F(xiàn)在在國(guó)內(nèi)的RFID市場(chǎng)上IBM、SUN、NCR、SAP等等都推出了它們有關(guān)RFID技術(shù)的解決方案。面對(duì)如此多的選擇，終究那幾家更適應(yīng)茂業(yè)的實(shí)際狀況，能成為茂業(yè)成功實(shí)施RFID技術(shù)的首選呢？這就需要我們現(xiàn)在就開(kāi)始前期的技術(shù)準(zhǔn)備工作。茂業(yè)百貨實(shí)施RFID技術(shù)三步走的第二步：認(rèn)真研究RFID技術(shù)細(xì)節(jié)，選擇適合的軟件集成商為公司實(shí)施RFID技術(shù)做好技術(shù)準(zhǔn)備。上海婦女百貨商店將RFID技術(shù)運(yùn)用在維系顧客上面給了我們一種啟示：在如今零售業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的零售公司利潤(rùn)水平大幅下降的狀況下，如何發(fā)展公司的差別化經(jīng)營(yíng)。茂業(yè)百貨有全國(guó)首家的百貨會(huì)員店，有一流的硬件設(shè)施，有幾十萬(wàn)的會(huì)員，有龐大的團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，這就是茂業(yè)百貨實(shí)施RFID技術(shù)能夠運(yùn)用的資源。如果我們將現(xiàn)在茂業(yè)百貨的卡全部更換成含有電子標(biāo)簽的卡，那么不僅現(xiàn)在困擾公司的卡的多個(gè)問(wèn)題將不復(fù)存在，并且我們也能通過(guò)建立含有茂業(yè)特色的CRM，為會(huì)員提供獨(dú)特的服務(wù)，同時(shí)由于卡的重復(fù)使用，成本也是可控的。憑借茂業(yè)百貨的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施RFID的成果能夠預(yù)期。茂業(yè)百貨實(shí)施RFID技術(shù)三步走的第三步：在