智慧市政解決方案產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析

智慧市政解決方案產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析一、4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)能夠選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特?勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論,認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者"而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意"o隨后，唐?E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P(產(chǎn)品、價格、通路、促銷)已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”o于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不但指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格一適當?shù)睦麧櫠杀旧舷?。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。溝通：指與用戶溝通。企業(yè)能夠嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C-開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P,意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界很多人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。因為企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！倍⒅腔鄢鞘行袠I(yè)發(fā)展趨勢（一）城鎮(zhèn)化率不斷提高，智慧城市建設成為城鎮(zhèn)化的重要組成部分城鎮(zhèn)化是衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)展程度的重要標志，也是經(jīng)濟發(fā)展的重要動力來源。隨著城市化進程的日益加快，我國城市規(guī)模與城市人口有了顯著的增長。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，截止到2019年年末，常住人口城鎮(zhèn)化率達到60.60%,2020年年末常住人口城鎮(zhèn)化率達到了63.89%o（現(xiàn)階段，發(fā)達國家城鎮(zhèn)化率平均水平約80%）,明顯低于發(fā)達國家水平，城鎮(zhèn)化仍具有較大的提升空間。（二） 智慧城市范圍從單純的城市管理向城鄉(xiāng)統(tǒng)籌轉(zhuǎn)變十四五之前的智慧城市管理主要是注重城市管理本身的信息化，包括城市大腦、領導駕駛艙、大數(shù)據(jù)中心、智慧城市指揮中心等，未來范圍將延展到城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，包括產(chǎn)業(yè)層面的統(tǒng)籌，城市交通、醫(yī)療資源、教育資源、能源資源等都要實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，減少城鄉(xiāng)差距，填平城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，促進城鄉(xiāng)一體化，讓城市發(fā)展帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟，讓鄉(xiāng)村發(fā)展向城市看齊，促進第一產(chǎn)業(yè)與第二、第三產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。城市代表工業(yè)經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)力量，而農(nóng)村代表的是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的力量，將城市工業(yè)經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟向農(nóng)村延伸，反哺農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，并提升農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效率，帶動農(nóng)村勞動力形成擠出效應，才會推動城市的擴張和城鎮(zhèn)化。也就是說，城鎮(zhèn)化是人的市民化、人的城鎮(zhèn)化，所以智慧城市將推動各行業(yè)填補城鄉(xiāng)鴻溝。智慧鄉(xiāng)村、智慧小鎮(zhèn)等也將融入智慧城市大格局。（三） 智慧城市從頂層設計向場景化落地延伸智慧城市頂層設計通過10余年的整體策劃，當前已經(jīng)從總體部署向各行業(yè)深入推進方向發(fā)展，各行業(yè)的智慧城市需要場景化落地，在智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等方面，不但是信息化，更多的是面向城市需求和城市的可持續(xù)發(fā)展。通過場景化的落地，推動智慧城市在各行各業(yè)生根發(fā)芽，更好地服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生福祉、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。場景化落地要與行業(yè)具體的運行規(guī)則、操作流程緊密相關，才會出現(xiàn)更多的流程再造、管理優(yōu)化、信息化升級。從上云向云上應用轉(zhuǎn)型，從注重laaS,逐步向PaaS、SaaS應用場景拓展。智慧城市中包含智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)等，逐層細化，所有這些場景的智慧化最終將匯聚為整個城市的智慧化。而智慧的本質(zhì)就是沿著技術經(jīng)濟的演進方向發(fā)展，當前是以解決問題而建設具體場景，未來將更加前瞻地定位在更高的理論模型層面，比如馬斯洛的需求層次理論、城市三層空間理論、城市大腦理論等復雜科學理論。最終解決的是城市管理的需求、人的需求。（四）智慧城市成為新基建的重要抓手在新基建的如火如荼建設中，智慧城市的發(fā)展獲益頗豐。雖然智慧城市并沒有包含在新基建的七大領域內(nèi)，但智慧城市建設卻是新基建必不可少的部分。在未來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、Al、5G等技術必然會成為城市的新型基礎設施，如何將這些新型基礎設施鏈連接起來，就需要智慧城市擔當載體。首先，新技術成就智慧城市的同時，將會受到智慧城市應用的反哺，兩者是正向循環(huán)作用。新基建面向國家高質(zhì)量發(fā)展，智慧城市要實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級，都需要建立在萬物互聯(lián)的基礎上。物聯(lián)網(wǎng)能夠為智慧城市提供龐大的感知網(wǎng)絡，是實現(xiàn)智慧城市建設的關鍵因素與技術基石。除此之外，智慧城市建設中也不能忽略5G、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈的重要作用。其中，5G使數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應用場景；云計算提供計算存儲等基礎服務，為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學習等數(shù)據(jù)算法支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島，并提供智能合約支持。這些技術都是智慧城市通往智慧的必要鋪墊，將在建設中得到驗證和發(fā)展,是時代發(fā)展的技術機遇。其次，智慧市政、智慧交通、智慧公安、智慧樓宇、智慧場館、智慧校園、智慧安監(jiān)、智慧醫(yī)療等細分領域的場景應用將會百花齊放,是智慧城市為之帶來的場景機遇。（五）智慧城市建設標準化體系將不斷完善我國智慧城市的標準化是以評價指標作為導引形成指標體系來指導智慧城市建設，2016年國家標準《新型智慧城市評價指標》發(fā)布，2018年發(fā)改委、網(wǎng)信辦推出了《新型智慧城市評價指標（2018）》，該政策共包含8項一級指標、24項二級指標，這些指標是對智慧城市建設標準的統(tǒng)一，明確了建設重點，反映出建設需求和導向。智慧城市標準化體系可能不是最優(yōu)的，但是至少形成了一套規(guī)范化的方法，讓智慧城市建設有章可循。十四五時期，智慧城市的建設標準將進一步完善，一些省、地市也在探索建立適合本地特色的智慧城市標準體系。這些地區(qū)一般是釆用智慧城市總體規(guī)劃作為指引，而標準體系作為總體規(guī)劃的落地方式加以實施，一般分為通用型標準規(guī)范、領域型標準規(guī)范等。圍繞智慧城市引進標準化專業(yè)人才并建立相關標準機構,大幅提升標準制定和管理的能力。未來這個趨勢還將延續(xù)，形成自下而上的國內(nèi)智慧城市標準體系完善的推動力。三、我國軟件與信息技術服務業(yè)市場現(xiàn)狀2013年以來，我國軟件與信息技術服務業(yè)保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)的收入金額已由2013年的3.06萬億元增長至2020年的8.16萬億元，年均復合增長率達15.05%；其中，云服務、大數(shù)據(jù)等信息技術服務領域產(chǎn)品開始成為市場新動能，2020年領域較上年同期增長13.20%。未來，我國軟件和信息技術服務行業(yè)整體上仍將處于高速成長期。四、我國軟件和信息技術服務業(yè)行業(yè)概況全球產(chǎn)業(yè)格局正發(fā)生深刻變化，圍繞技術路線主導權、價值鏈分工、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的競爭日益激烈，發(fā)達國家在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、人工智能、大數(shù)據(jù)等領域加速戰(zhàn)略布局，搶占未來發(fā)展主導權，給我國軟件和信息技術服務業(yè)跨越發(fā)展帶來深刻影響。2019年，我國軟件和信息技術服務業(yè)表現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢，收入和利潤均保持較快增長，從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加；信息技術服務加快云化發(fā)展，軟件應用服務化、平臺化趨勢明顯；中部地區(qū)軟件業(yè)增速較快，東部地區(qū)保持集聚和領先發(fā)展態(tài)勢。軟件和信息技術服務業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的全局性、基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)，具有技術更新快、產(chǎn)品附加值高、應用領域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點。為更好地貫徹落實十三五規(guī)劃，2016年12月，工信部制定了《軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，該文件指出，未來要加強信息技術服務創(chuàng)新，面向重點行業(yè)領域應用需求，進一步增強信息技術服務基礎能力，提升互聯(lián)網(wǎng)+綜合集成應用水平；形成面向新型系統(tǒng)架構及應用場景的工程化、平臺化、網(wǎng)絡化信息技術服務能力,發(fā)展微服務、智能服務、開發(fā)運營一體化等新型服務模式，提升信息技術服務層級。十四五綱要提出要打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，加快推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，培育壯大人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、網(wǎng)絡安全等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，提升通信設備、核心電子元器件、關鍵軟件等產(chǎn)業(yè)水平。構建基于5G的應用場景和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧醫(yī)療等重點領域開展試點示范。五、云計算對智慧城市發(fā)展的影響云計算服務的本質(zhì)是基于網(wǎng)絡的支持異構設施和資源流轉(zhuǎn)的服務供給模型，為客戶提供可自治的服務。云計算對資源的按需分配、按量計費，利于降低投資成本，提髙資源利用和信息化運作效率。利用新一代信息技術促進城市規(guī)劃和建設、打造智慧城市是發(fā)展共識。智慧城市建設與云計算發(fā)展相輔相成，云計算能夠輔助智慧城市實現(xiàn)資源共享及業(yè)務協(xié)同、提升城市管理和公共服務能力，智慧城市的建設則能夠推動云計算技術的落地及創(chuàng)新應用。智慧城市以云計算數(shù)據(jù)中心為核心，進行虛擬化數(shù)據(jù)資源、基礎物理設備、應用軟件等建設，打造交通云、市政云、教育云、醫(yī)療云等多個獨立于應用系統(tǒng)的云平臺，從而為智慧交通、智慧教育、智慧醫(yī)療等各類上層應用提供智慧應用專題服務，是面向企業(yè)和公眾的城市綜合信息服務體系。智慧城市已經(jīng)進入精細化建設階段，也從早期的由新興技術驅(qū)動的傳統(tǒng)智慧城市逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動的新型智慧城市。雖然智慧城市經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展已經(jīng)取得長足進步，但圍繞數(shù)據(jù)可用、可享、可信、可管等方面的問題依舊突出。作為智慧城市發(fā)展的關鍵，構建數(shù)據(jù)分享和共享機制至關重要，而區(qū)塊鏈就主要圍繞數(shù)據(jù)展開，從城市基礎設施、城市數(shù)據(jù)治理以及應用創(chuàng)新三方面對智慧城市賦能。隨著新基建特別是信息技術、人工智能、虛擬仿真等新技術在城市規(guī)劃和城市設計、工程建造和質(zhì)量控制、城市管理和安全保障等領域的應用，勢必牽引城市管理和服務方式的變革，推動建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧城市建設，是使用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等前沿技術，實現(xiàn)對城市各種資源和設施的智能化管理。相關前沿技術的發(fā)展將推動智慧城市行業(yè)的不斷發(fā)展。六、人工智能對智慧城市發(fā)展的影響2018年，國家工信部舉行新聞發(fā)布會，宣稱將強化部省合作聯(lián)動,加快打造一批特色突出、輻射帶動作用明顯的人工智能產(chǎn)業(yè)集群，并利用人工智能等新技術打造一批智慧城市。人工智能技術被產(chǎn)業(yè)界視為極具影響力的智慧城市創(chuàng)新引擎。人工智能基礎設施建設主要包含算力支撐、算法支撐及人工智能開放平臺幾大多數(shù)。人工智能與大數(shù)據(jù)、云計算等各項技術間的關系密不可分，共同推進智慧城市建設進程。人工智能基建與大數(shù)據(jù)基建之間的關系為：人工智能基建的關鍵組成部分分別是大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)服務的重要支撐，同時大數(shù)據(jù)中心可反向服務于人工智能技術的發(fā)展。城市本身是一個涵蓋了大量功能、設施及勞動力的時空綜合體。其中的各行業(yè)領域本身產(chǎn)業(yè)鏈已相對成熟，而通過+AI能夠提升各自工作效率，同時讓工作流程更加智能，減少甚至不需要人的干預做出行為決策。當前各領域+AI的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展迅速，均是極具想象空間的可擴展市場。即使各行業(yè)領域+AI發(fā)展極具潛力及想象空間，但城市整體智能必定是未來核心發(fā)展方向。只有城市各部門之間數(shù)據(jù)相互打通，從整體角度進行智能判斷及智能決策，才能走向真正的智慧城市。七、城市治理服務行業(yè)概況城市治理服務是指以城市這個開放的復雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎，使用決策、計劃、組織、指揮等一系列機制，釆用法律、經(jīng)濟、行政、技術等手段，通過市場與社會的互動，圍繞城市運行和發(fā)展進行的決策引導、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務和經(jīng)營行為。數(shù)字化和信息化是智慧城市的基礎。以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等作為基礎的信息和通信技術，為人與信息、資源、服務等要素之間建立了全聯(lián)接，有助于促進經(jīng)濟發(fā)展，便利民眾生活，提升工作效率，增強城市的競爭力，實現(xiàn)城市管理與服務的可持續(xù)發(fā)展。八、智慧城市行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）國家政策大力支持自2012年《國家智慧城市試點暫行管理辦法》出臺以來，各級主管部門發(fā)布了一系列智慧城市產(chǎn)業(yè)政策，《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展十三五規(guī)劃》將新型智慧城市作為我國經(jīng)濟社會發(fā)展重大工程項目，提出建設一批新型示范性智慧城市?！秶倚畔⒒瘧?zhàn)略綱要》明確提出分級分類建設新型智慧城市的任務?！妒鍑倚畔⒒?guī)劃》將新型智慧城市作為優(yōu)先行動計劃之一，從實施層面為新型智慧城市建設指明了方向和關鍵環(huán)節(jié)。2017年8月17日，住建部下發(fā)《住房城鄉(xiāng)建設科技創(chuàng)新十三五專項規(guī)劃的通知》，明確以綠色發(fā)展為核心，以資源節(jié)約低碳循環(huán)、提高城市綜合承載能力為目標，強化科技創(chuàng)新和系統(tǒng)集成；統(tǒng)籌技術研發(fā)、應用示范、標準制定、規(guī)模推廣和科技評價的全鏈條管理，為推動城市綠色發(fā)展，促進建筑業(yè)向工業(yè)化、綠色化、智能化轉(zhuǎn)型升級提供科技支撐。通知明確十三五的重點任務包括：①推動智能化技術應用，促進城市安全高效運行，包括推動城市管理精細化、推動城市基礎設施建設運行智能化和提升城市綜合防災能力；②研究城市地下空間與地面功能統(tǒng)籌規(guī)劃技術及地下工程設計施工技術、城市綜合交通規(guī)劃技術的集成體系，以及城市醫(yī)療、養(yǎng)老、體育運動等健康城市的規(guī)劃技術。2018年12月，經(jīng)濟工作會議首次提出新型基礎設施建設概念，從信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng)新基礎設施3個方面，對包括5G產(chǎn)業(yè)鏈、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈以及人工智能產(chǎn)業(yè)鏈等在內(nèi)的七大領域全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生極強的帶動效應，助力數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、加速構建智慧社會。2019年伊始，部分地方即制訂了新型基礎設施建設相關的產(chǎn)業(yè)鼓勵政策，例如《河北雄安新區(qū)總體規(guī)劃（2018—2035年）》和《白洋淀生態(tài)環(huán)境治理和保護規(guī)劃（2018—2035年）》、《北京城市副中心控制性詳細規(guī)劃（街區(qū)層面）（2016年一2035年）》。2020年更多的地方陸續(xù)制訂了新基建相關的地方性政策與實施細則，對本區(qū)域內(nèi)新型基礎設施建設方案進行詳細的規(guī)劃，例如《北京市關于促進北斗技術創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施方案（2020年-2022年）》、《關于進一步加快智慧城市建設的若干意見》、《中新天津生態(tài)城智慧小區(qū)建設導則》、《河北省第一批新型智慧城市建設試點工作方案》、《2020年河南省數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展工作方案》、《河南省加快5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃(2020-2022年)》、《加快第五代移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》、《聊城市推進新型智慧城市試點建設2020年工作方案》、《綿陽市新型智慧城市建設總體方案》及《成都市智慧城市建設行動方案(2020—2022)》等?；谖磥戆l(fā)展重點和城市規(guī)劃，國家和地方層面均出臺了一系列支持政策，有力地促進了智慧城市行業(yè)的發(fā)展與繁榮。在能夠預見的未來，現(xiàn)有智慧城市行業(yè)的相關政策仍將持續(xù)。(二)新基建加速智慧城市發(fā)展，基礎技術賦能智慧城市建設新基建概念源于新興基礎設施建設或新型基礎設施建設。國家發(fā)改委定義為：新型基礎設施是以新發(fā)展理念為引領，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡為基礎，面向髙質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務的基礎設施體系。新基建包含三大方面內(nèi)容：信息基礎設施、融合基礎設施、創(chuàng)新基礎設施。未來伴隨著技術革命和產(chǎn)業(yè)變革，新基建的內(nèi)涵、外延也會發(fā)生改變。新基建為智慧城市提供了新型信息基礎設施、融合基礎設施以及創(chuàng)新基礎設施，這些基礎設施與智慧城市的架構深度融合，做到從智慧城市的感知層、傳輸層、計算存儲層、數(shù)據(jù)與服務融合層以及智慧應用層全方位夯實智慧城市的技術基礎，助力智慧城市建設升級。在智慧城市中各項技術發(fā)揮的作用環(huán)環(huán)相扣，共同支撐起智慧城市的底層架構。同時，在新基建的作用下，信息基礎設施建設將不斷完善，助力基礎技術與城市建設深度融合。5G使數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)跳躍式發(fā)展，滿足更多智慧城市應用場景；云計算提供計算存儲等基礎服務,為大規(guī)模軟件、硬件、數(shù)據(jù)的操作和管理提供平臺；人工智能提供深度學習等數(shù)據(jù)算法支持；物聯(lián)網(wǎng)釆集海量數(shù)據(jù)，并根據(jù)反饋提供命令執(zhí)行支持；區(qū)塊鏈則有助于打通數(shù)據(jù)孤島，并提供智能合約支持。（三）標準規(guī)范持續(xù)出臺讓智慧城市有規(guī)可依在國家標準委的統(tǒng)籌推進下，我國持續(xù)深入?yún)⑴cISO、IEC、ITU智慧城市國際標準化工作，并進行國際國內(nèi)研究成果相互轉(zhuǎn)化，當前已經(jīng)初步搭建形成我國智慧城市標準體系，涉及了術語定義、參考模型、評價指標、支撐平臺、數(shù)據(jù)融合、基礎設施、頂層設計、運行管理等多個方面。各省市地方標準和行業(yè)標準也不斷豐富。雄安新區(qū)在城市空間規(guī)劃中加入了智能城市建設的專項規(guī)劃，并發(fā)布《智能城市標準指南》，涵蓋數(shù)據(jù)資源和管理類、數(shù)據(jù)安全類、應用類等五大類16項內(nèi)容，有力指導雄安智能城市建設。重慶市出臺全國首例省級層面智慧城市管理行業(yè)標準一《重慶市智慧城市管理信息系統(tǒng)技術規(guī)范》，其內(nèi)容主要包含適用范圍、規(guī)范性文件的引用、術語和定義、業(yè)務系統(tǒng)架構、性能要求、運行環(huán)境、信息安全、系統(tǒng)驗收要求、運行維護要求和系統(tǒng)運行評價等方面內(nèi)容。江蘇省制定《江蘇省智慧城市（試點）建設驗收標準》，作為智慧城市建設、運行、管理、服務和發(fā)展的重要依據(jù)，涉及到高校、企業(yè)、科研院所及公眾等多元主體。九、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進行品牌選擇的，這意味著“顧客會認為品牌應該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)能夠提供更多的注意力和領導能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響,，“更大的邊際收益,，“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持''“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會"“具有品牌延伸的機會"等。十、營銷調(diào)研的含義和作用（一） 市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是使用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二） 市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研能夠幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、 有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合使用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、 有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。十一、體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到能夠為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就能夠證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關系密切。各個國家和地區(qū)因為風俗習慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標準也不同,評價的結果存在差異。所以，體驗營銷活動的安排，必然適合當?shù)厥袌龅娘L土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。十二、市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細分一一可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這個新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一） 大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二） 產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出很多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是因為企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，所以產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適合顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提髙利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20