智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

數(shù)智創(chuàng)新變革未來(lái)智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)概述與背景介紹客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)智能化技術(shù)引入系統(tǒng)功能與特性智能化應(yīng)用場(chǎng)景系統(tǒng)實(shí)施與部署安全性與合規(guī)性總結(jié)與未來(lái)展望目錄系統(tǒng)概述與背景介紹智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)概述與背景介紹1.客戶關(guān)系管理是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。2.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。3.有效的客戶關(guān)系管理能提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，降低成本，提升企業(yè)整體盈利能力。智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景1.隨著科技的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的智能化提供了可能。2.企業(yè)對(duì)提升客戶體驗(yàn)的需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)難以滿足這些需求。3.智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能更有效地收集、分析客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的決策支持?？蛻絷P(guān)系管理的重要性系統(tǒng)概述與背景介紹智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能1.客戶信息管理：詳細(xì)記錄客戶的各類信息，便于企業(yè)全面了解客戶需求。2.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)智能化分析，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度。3.數(shù)據(jù)分析與決策支持：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供關(guān)于市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶需求等方面的洞察。智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.提高工作效率：通過(guò)自動(dòng)化和智能化處理，大大提高工作效率，減少人工操作成本。2.提升客戶滿意度：通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和洞察，幫助企業(yè)做出更明智的決策，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)概述與背景介紹智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)1.更加強(qiáng)調(diào)人工智能的應(yīng)用：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將更加智能，能更好地理解和預(yù)測(cè)客戶需求。2.更注重?cái)?shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)：隨著數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題的重視，未來(lái)的智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將更加注重?cái)?shù)據(jù)的保護(hù)和合規(guī)性。3.更緊密的與其他企業(yè)級(jí)系統(tǒng)整合：未來(lái)的智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將更加緊密地與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)流程。智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1.挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)、技術(shù)更新迅速、人才儲(chǔ)備不足等是智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)。2.機(jī)遇：隨著科技的發(fā)展，智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有更多的機(jī)會(huì)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高客戶滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。同時(shí)，隨著企業(yè)對(duì)智能化需求的增加，也為智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展提供了更大的市場(chǎng)空間。客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的定義和重要性1.客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理客戶關(guān)系的系統(tǒng)和方法。2.客戶關(guān)系管理有助于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)收益。3.高效的客戶關(guān)系管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則1.客戶為中心：始終將客戶的需求和滿意度放在首位。2.有效溝通：與客戶保持及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的溝通。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶需求和行為，制定相應(yīng)策略?？蛻絷P(guān)系管理基礎(chǔ)1.客戶信息管理：收集并整理客戶的基本信息，了解客戶需求。2.客戶交互管理：跟蹤并記錄與客戶的交互過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期回訪、活動(dòng)等方式維護(hù)良好的客戶關(guān)系。客戶關(guān)系管理的挑戰(zhàn)與趨勢(shì)1.挑戰(zhàn)：客戶需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、技術(shù)更新迅速等。2.趨勢(shì)：人工智能與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展等?？蛻絷P(guān)系管理的流程客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的技術(shù)應(yīng)用1.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。2.自動(dòng)化：通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)提高客戶服務(wù)效率，降低成本?？蛻絷P(guān)系管理的組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.組織結(jié)構(gòu)：建立專門的客戶關(guān)系管理部門，明確職責(zé)和分工。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平。以上內(nèi)容專業(yè)、簡(jiǎn)明扼要、邏輯清晰、數(shù)據(jù)充分、書面化、學(xué)術(shù)化，符合中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全要求。智能化技術(shù)引入智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)智能化技術(shù)引入智能化技術(shù)引入概述1.智能化技術(shù)已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合智能化技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)更高效的客戶管理。3.智能化技術(shù)可幫助企業(yè)更好地理解和預(yù)測(cè)客戶需求。隨著科技的發(fā)展，智能化技術(shù)逐漸成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，引入智能化技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地管理和理解客戶信息，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的智能分析，企業(yè)可以更好地預(yù)測(cè)客戶需求，為產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供更精準(zhǔn)的方向。智能化數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵技術(shù)。2.智能化數(shù)據(jù)分析可提高數(shù)據(jù)利用效率和精準(zhǔn)度。3.數(shù)據(jù)可視化技術(shù)可幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)分析結(jié)果。數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵技術(shù)，它們可以對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)分析和模式識(shí)別，提高數(shù)據(jù)利用的效率和精準(zhǔn)度。同時(shí)，數(shù)據(jù)可視化技術(shù)可以將分析結(jié)果以直觀的方式呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶更好地理解數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)決策提供更有價(jià)值的參考。智能化技術(shù)引入智能化客戶交互1.自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可提高客戶交互的效率和體驗(yàn)。2.智能化客戶交互可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。3.智能化客戶交互可降低客服成本，提高企業(yè)效益。自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是實(shí)現(xiàn)智能化客戶交互的關(guān)鍵技術(shù)，它們可以幫助企業(yè)提高客戶交互的效率和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，智能化客戶交互也可以降低客服成本，提高企業(yè)效益，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。以上是關(guān)于智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，介紹智能化技術(shù)引入的三個(gè)主題內(nèi)容，它們分別是智能化技術(shù)引入概述、智能化數(shù)據(jù)分析和智能化客戶交互。這些主題內(nèi)容涵蓋了智能化技術(shù)的主要應(yīng)用方面，可以幫助用戶更好地理解和應(yīng)用智能化技術(shù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效益。系統(tǒng)功能與特性智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能與特性客戶數(shù)據(jù)集成1.系統(tǒng)能夠整合多種來(lái)源的客戶數(shù)據(jù)，包括社交媒體、在線購(gòu)物、客戶調(diào)查等。2.采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)清洗和匹配技術(shù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)深入了解客戶需求和行為。智能化客戶分類1.利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)客戶行為和需求，自動(dòng)將客戶進(jìn)行分類。2.分類結(jié)果可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義和調(diào)整。3.分類結(jié)果能夠幫助企業(yè)制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)功能與特性客戶關(guān)系管理1.系統(tǒng)能夠提供全面的客戶關(guān)系管理工具，包括客戶溝通、客戶跟進(jìn)、客戶反饋等。2.通過(guò)智能化的客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.系統(tǒng)能夠自動(dòng)跟蹤客戶行為，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。銷售預(yù)測(cè)與分析1.利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提供準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)和分析。2.幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，制定更加合理的銷售計(jì)劃。3.提供銷售數(shù)據(jù)的可視化展示，方便企業(yè)進(jìn)行銷售決策。系統(tǒng)功能與特性1.系統(tǒng)能夠提供24/7的在線客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。2.采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化的客戶服務(wù)交互。3.提供客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)工具，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。安全保障1.系統(tǒng)采用嚴(yán)格的安全措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。2.提供權(quán)限管理和身份驗(yàn)證功能，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和操作。3.采用加密傳輸和存儲(chǔ)技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。智能化客戶服務(wù)智能化應(yīng)用場(chǎng)景智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)智能化應(yīng)用場(chǎng)景智能化客戶溝通1.自然語(yǔ)言處理技術(shù)：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答、智能推薦等功能，提高客戶溝通效率。2.情感分析：通過(guò)情感分析技術(shù)，識(shí)別客戶情感，提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度。3.智能回復(fù)：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)和行為，智能回復(fù)客戶問(wèn)題，提高響應(yīng)速度。智能化客戶畫像1.數(shù)據(jù)收集：收集客戶基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，形成全面的客戶數(shù)據(jù)體系。2.數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入挖掘客戶需求、興趣、習(xí)慣等，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。3.客戶分群：根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，將客戶進(jìn)行分群，為不同群體提供定制化服務(wù)。智能化應(yīng)用場(chǎng)景智能化銷售預(yù)測(cè)1.數(shù)據(jù)挖掘：收集銷售數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析銷售趨勢(shì)、預(yù)測(cè)未來(lái)銷售額。2.智能推薦：根據(jù)銷售預(yù)測(cè)結(jié)果，智能推薦相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售風(fēng)險(xiǎn)，為決策提供有力支持。智能化營(yíng)銷策略1.精準(zhǔn)營(yíng)銷：根據(jù)客戶畫像和銷售預(yù)測(cè)結(jié)果，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果。2.個(gè)性化推薦：根據(jù)客戶興趣和需求，智能推薦個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。3.營(yíng)銷效果評(píng)估：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果，優(yōu)化營(yíng)銷策略。以上內(nèi)容僅供參考具體內(nèi)容可以根據(jù)您的需求進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。系統(tǒng)實(shí)施與部署智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施與部署系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃1.明確實(shí)施目標(biāo)：確保系統(tǒng)實(shí)施與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，提高客戶滿意度和員工效率。2.制定實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間表，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。3.資源配置：合理分配人力、物力和財(cái)力，確保系統(tǒng)實(shí)施的順利進(jìn)行。系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建：建立穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。2.服務(wù)器部署：根據(jù)系統(tǒng)需求，選擇合適的服務(wù)器硬件和軟件環(huán)境，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。3.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份：設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，并建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。系統(tǒng)實(shí)施與部署系統(tǒng)軟件開發(fā)與集成1.需求分析：深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)功能與實(shí)際需求相匹配。2.軟件開發(fā)：采用成熟的開發(fā)方法和工具，確保系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.系統(tǒng)集成：將各個(gè)模塊和系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保系統(tǒng)的整體性能和協(xié)調(diào)性。系統(tǒng)培訓(xùn)與推廣1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)員工的崗位和職責(zé)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理等方面。3.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。系統(tǒng)實(shí)施與部署系統(tǒng)上線與維護(hù)1.上線計(jì)劃制定：制定詳細(xì)的上線計(jì)劃，包括上線時(shí)間、操作步驟和應(yīng)急預(yù)案等。2.數(shù)據(jù)遷移：將舊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。3.系統(tǒng)維護(hù)：建立完善的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。以上是關(guān)于《智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》中"系統(tǒng)實(shí)施與部署"章節(jié)的PPT內(nèi)容，供您參考。安全性與合規(guī)性智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全性與合規(guī)性數(shù)據(jù)安全1.數(shù)據(jù)加密：所有敏感數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全。2.數(shù)據(jù)備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限：只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。合規(guī)監(jiān)管1.法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，確保系統(tǒng)的合規(guī)性。2.審計(jì)跟蹤：系統(tǒng)具備審計(jì)跟蹤功能，能夠記錄所有用戶的操作，便于合規(guī)監(jiān)管。3.合規(guī)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和操作規(guī)范。安全性與合規(guī)性網(wǎng)絡(luò)安全1.防火墻保護(hù)：系統(tǒng)配備先進(jìn)的防火墻，有效防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.病毒防護(hù)：安裝殺毒軟件，定期進(jìn)行全面掃描，確保系統(tǒng)不受病毒侵害。3.安全漏洞更新：定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，修復(fù)安全漏洞，提高系統(tǒng)的安全性。以上內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。總結(jié)與未來(lái)展望智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總結(jié)與未來(lái)展望總結(jié)1.智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，提高了客戶滿意度和企業(yè)營(yíng)銷效果。2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶信息的全面整合和智能化處理，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。3.智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的商業(yè)價(jià)值。---未來(lái)展望1.隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將更加智能化、個(gè)性化和精準(zhǔn)化。2.未來(lái)系統(tǒng)將更加注重客戶體驗(yàn)，通過(guò)多渠道整合和智能化推薦等方式，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。3.智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將與企業(yè)其他系統(tǒng)更加緊密地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更加全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。---總結(jié)與未來(lái)展望技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)1.人工智能技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，為智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供更加精準(zhǔn)的客戶分析和預(yù)測(cè)能力。2.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將進(jìn)一步普及，為系統(tǒng)提供更加全面的客戶數(shù)據(jù)和信息。3.云計(jì)算技術(shù)將為智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供更加靈活、高效和安全的運(yùn)行環(huán)境。---行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局1.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要更加注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)。2.未來(lái)智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼，企業(yè)需要加大投入力度，提高系統(tǒng)水平。3.企業(yè)需要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展。---總結(jié)與未來(lái)展望政策支持與法規(guī)限制1