【4S店員工滿意度的問卷調(diào)查研究（附問卷）10000字（論文）】

PAGE6PAGE54S店員工滿意度的問卷調(diào)查及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u19174一、引言 126801二、相關(guān)理論概念 124955（一）員工滿意度的概念 118443（二）員工滿意度的相關(guān)理論 128791.需求層次理論 1245522.雙因素理論 215954三、汽車4S店現(xiàn)狀分析 310329（一）汽車4S店介紹 319238（二）汽車鑫泰源4S店員工滿意度現(xiàn)狀問卷設(shè)計(jì) 3117811.問卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 365942.問卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 430450（三）汽車4S店員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析 496951.基本情況分析 437272.員工滿意度調(diào)查總體分析 5228553.員工滿意度調(diào)查各個(gè)方面分析 54563四、提升汽車4S店員工滿意度的對(duì)策 79981（一）建立良好的工作環(huán)境 7116781.改善員工的辦公環(huán)境 735342.改善公共衛(wèi)生環(huán)境 732180（二）進(jìn)行合理的任務(wù)分配 8303521.建立獎(jiǎng)懲制度 811532.轉(zhuǎn)變員工思想 814996（三）構(gòu)建合理的薪酬體制 8236421.建立完善的社會(huì)保障制度

8163762.建立差異化的薪酬激勵(lì)體系 8152343.建立公平的評(píng)價(jià)機(jī)制 84647（四）注重員工的職業(yè)發(fā)展 8156451.給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃 9203412.加強(qiáng)員工培訓(xùn) 9161103.注意發(fā)展員工的能力與特長 97280（五）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系 925044五、結(jié)語 104827參考文獻(xiàn) 1027488附錄 11一、引言經(jīng)濟(jì)愈來愈趨向于快速地發(fā)展，公司與公司之間相互競(jìng)爭(zhēng)也在變得更加的激烈。企業(yè)管理者逐漸地認(rèn)識(shí)到，如何提高員工的滿意度已經(jīng)成為一個(gè)非常重要問題。重視員工滿意度的提升可以提高公司的發(fā)展水平，從而公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)得到提高。公司的人力資源管理在慢慢完善和提高，公司應(yīng)將員工滿意度作為評(píng)價(jià)自身管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)[1]。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，當(dāng)員工滿意度提升時(shí)，員工會(huì)越來越努力，從而為客戶改進(jìn)更好的服務(wù)和產(chǎn)品，使客戶滿意度也隨之提高。為了合理準(zhǔn)確地提高員工的滿意度，有必要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行一些詳細(xì)的研究。本文通過對(duì)公司員工滿意度的調(diào)查，可以使企業(yè)管理人員更加去關(guān)注員工的內(nèi)心感受。有效的對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，并且采取相關(guān)對(duì)策來提高員工的滿意度，可以激發(fā)員工的潛力與才能，使得員工為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。二、相關(guān)理論概念（一）員工滿意度的概念早在1935年，美國心理學(xué)家霍普克就首次提出了員工滿意度的概念。他認(rèn)為，員工的滿意度是員工在生理和心理因素上的感覺和滿足，是工人對(duì)其工作環(huán)境的主觀反映REF_Ref26475\r\h[2]。學(xué)者楊義平認(rèn)為，員工滿意度是員工在工作場(chǎng)所所經(jīng)歷的能夠滿足他們需求的快樂的一種心理狀態(tài)，員工在工作場(chǎng)所經(jīng)歷的越多，就越可以能滿足他們自身的需求，員工就會(huì)在心里感受到很滿足[3]。學(xué)者盧韋認(rèn)為員工滿意度是員工在企業(yè)中工作時(shí)所感受到的滿意感受，你的感知的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行了比較之后的感受[4]。學(xué)者謝水珍卻認(rèn)為，員工滿意度就是員工對(duì)工作條件、工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系以及在企業(yè)中整體的滿意感[4]。許志光對(duì)員工滿意度做出了宏觀概念，他認(rèn)為是員工對(duì)工作的整體反饋，重點(diǎn)是員工對(duì)工作環(huán)境和工作本身的態(tài)度。蘇超然提出，員工滿意度的內(nèi)容有五個(gè)方面，即工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系，被廣泛使用。這篇文章也是從工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等5個(gè)方面研究員工滿意度。（二）員工滿意度的相關(guān)理論1.需求層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出了需求層次理論。他覺得人的需求可以由上而下排列，分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，如圖1所示[5]。他認(rèn)為人的需求從低到高，從生理需求到心理需求REF_Ref28382\r\h[6]。這些層次相互之間沒有比較嚴(yán)格的分界線，并且它們之間可以相互交織。一般情況下，在較低層次的需求獲得滿足以后，激勵(lì)作用就不會(huì)從這類需求產(chǎn)生了，人類就將會(huì)去追求較高層次的需求，來促使人類去不斷地進(jìn)步與發(fā)展[6]。第一個(gè)層次是生理上的需要，其概念是人們?cè)谏嬷兴仨氁非蟮囊?、食、住、行，這是最重要的需求。根據(jù)馬斯洛的說法，只有在這些更基本的需求得到滿足之后，其他需求才能成為一種新的激勵(lì)。第二個(gè)層次是對(duì)安全的需要，它的理念是是人們對(duì)于人身安全、家庭安全、健康保障、就業(yè)保障等方面的追求。第三個(gè)層次是情感歸因的需求，其理念是，人們希望得到關(guān)懷、愛情與友情。第四個(gè)層次是尊重需求，其理念是，人們希望自己能夠得到比爾對(duì)自己足夠好的評(píng)價(jià)，希望別人尊重自己，能夠有穩(wěn)定的社會(huì)地位。第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)需要，這個(gè)概念是推進(jìn)人們的潛在的才能可以實(shí)現(xiàn)，可以去完成自己力所能及的事情，想要成為自己想成為的人。因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的思想，所以每個(gè)人的需求都是不同的。要想去調(diào)動(dòng)人們的積極向上，就應(yīng)該對(duì)不一樣的人群采取不一樣的方法,以滿足不同的人對(duì)不同層次的需要，這樣才能很好地對(duì)員工起到激勵(lì)的作用。根據(jù)需求層次理論，去了解員工最需要的需求會(huì)是提升員工滿意度最有效的途徑，把握員工發(fā)展變化的需要，而且去通過有效的策略來使得員工的這些需求得到滿足，從而就可以提升員工滿意度。圖1馬斯洛需求層次理論2.雙因素理論赫茨伯格是一位美國行為科學(xué)家，他提出了雙因素理論在1959年，又稱為激勵(lì)-保健因素理論。他認(rèn)為，影響員工的積極性與員工的工作態(tài)度的原因主要有兩點(diǎn)[7]:一點(diǎn)是保健因素，就是那些引起員工不滿的因素，包括工作環(huán)境、與上下級(jí)的關(guān)系、管理制度、工作監(jiān)督、工資發(fā)放、工作安全性、社會(huì)地位等等，它們的改善可以使員工的不滿得到解除，但是并不能對(duì)員工的積極性起激勵(lì)作用;第二點(diǎn)是激勵(lì)因素，就是可以對(duì)員工起激勵(lì)人心的作用的一種因素，包括工作上的晉升、工作本身的挑戰(zhàn)、成長的機(jī)會(huì)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的欣賞、更大的成就感、更大的責(zé)任感等等，如圖2所示REF_Ref18043\r\h[8]。根據(jù)這種雙因素的理論，保健因素只能消除人們的不滿，改善保健因素可以使公司保持穩(wěn)定，而激勵(lì)因素則可以使人們覺得滿意。因此，為了提高員工的滿意度，有必須運(yùn)用激勵(lì)因素來提高員工的工作積極性和責(zé)任感，使員工的工作效率更高，這樣公司才會(huì)發(fā)展的更好。圖2雙因素理論三、汽車4S店現(xiàn)狀分析（一）汽車4S店介紹汽車4S店，全稱“太原汽車服務(wù)有限公司”，汽車是其主要品牌，公司在太原市建設(shè)南路698號(hào)(三晉飯館附近)，是汽車公司在山西太原授予的正規(guī)4S店。汽車是公司的一個(gè)部門。公司全名為太原新東風(fēng)汽車銷售服務(wù)有限公司(原太原東風(fēng)汽車車間)，該公司成立于1958年?，F(xiàn)如今已成為了一個(gè)大型的公司,設(shè)備很齊全并且有強(qiáng)大的技術(shù)力量,有集整車銷售與配件銷售，該公司還有汽車維修與二手車的買賣產(chǎn)品的檢查，在公司還可以更換汽車美容裝潢，還可以給車上戶口，還有一些別的審查與相關(guān)的服務(wù)，其占地面積4.2萬㎡。公司是山西省行政機(jī)關(guān)確定的運(yùn)輸類企業(yè),省綜合汽車官方的指定維修,連續(xù)四年獲得的維修文明企業(yè)稱號(hào)，被中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為是國家單位汽車修理的誠實(shí)守信用的公司,省工商管理和運(yùn)輸服務(wù)業(yè)用五顆星評(píng)價(jià)公司的服務(wù)。該公司以車型很多、服務(wù)全面、功能較多等優(yōu)勢(shì)位居于全省一流，現(xiàn)有員工370人。在這個(gè)公司中，固定資產(chǎn)3400萬元,技術(shù)員工有127人，并且有100套先進(jìn)的設(shè)備和測(cè)試所需要的設(shè)備,汽車維修檢測(cè),超過了75000輛,還有綜合維修服務(wù)(汽車官方指定維修中心)與整體安全性能檢測(cè)中心。（二）汽車鑫泰源4S店員工滿意度現(xiàn)狀問卷設(shè)計(jì)1.問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)問卷由兩個(gè)主要部分組成，第一部分是員工的基本信息，即汽車鑫泰源4S店員工的個(gè)人信息描述，包括性別、年齡、學(xué)歷、工作崗位、工齡，共5個(gè)題目，被調(diào)查對(duì)象是按個(gè)人實(shí)際情況填寫的。第二部分是員工滿意度調(diào)查，由15個(gè)問題組成，將員工滿意度分為5個(gè)維度:工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、專業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系。表1為汽車4S店員工滿意度調(diào)查部分的問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)。具體件附錄汽車4S店員工滿意度調(diào)查問卷。表1汽車4S店員工滿意度調(diào)查部分問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)員工滿意度各個(gè)方面維度內(nèi)容題目編號(hào)工作環(huán)境辦公環(huán)境6休息區(qū)域7設(shè)備設(shè)施8工作本身工作任務(wù)量9工作成就感10員工薪酬福利體制11薪資水平12報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)13職業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)14晉升機(jī)制15個(gè)人的能力和特長16發(fā)展機(jī)會(huì)17人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)凝聚力18和同事之間相處19領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通情況20問卷關(guān)于汽車4S店員工滿意度調(diào)查主要基于工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系來設(shè)計(jì)的，其中，工作環(huán)境包括：辦公環(huán)境、休息區(qū)域、設(shè)備設(shè)施，對(duì)應(yīng)3個(gè)調(diào)查題目；工作本身包括：工作任務(wù)量、工作成就感，對(duì)應(yīng)2個(gè)調(diào)查主題；員工薪酬包括：福利體制、薪資水平、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)應(yīng)3個(gè)調(diào)查題目；職業(yè)發(fā)展包括：員工培訓(xùn)、晉升機(jī)制、個(gè)人的能力與特長、發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)應(yīng)4個(gè)調(diào)查題目；人際關(guān)系包括：團(tuán)隊(duì)凝聚力、和同事之間相處、領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通情況，對(duì)應(yīng)3個(gè)調(diào)查題目。2.問卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定本問卷采用五級(jí)評(píng)分法，1表示完全不滿意，2表示相對(duì)不滿意，3表示普遍滿意，4表示相對(duì)滿意，5代表完全滿意，見表2。表2汽車4S店員工滿意度影響因素調(diào)查問卷評(píng)分表序號(hào)選項(xiàng)得分1完全不滿意12比較不滿意23一般滿意34比較滿意45完全滿意5員工滿意度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定為：低于2分被認(rèn)為是非常不令人滿意的;2-3分被認(rèn)為是比較不滿意的評(píng)分;3-4被認(rèn)為是相對(duì)滿意的;4分以上被認(rèn)為是非常滿意的[8]。（三）汽車4S店員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析1.基本情況分析由于汽車4S店員工積極參與了調(diào)查，于是在370份調(diào)查問卷中收到了340份有效的問卷，問卷調(diào)查填表的有效率為92%。從整體來看，員工基本可以客觀有效的回答問題，問卷調(diào)查員工情況如表3[9]。表3參加問卷調(diào)查員工基本情況項(xiàng)目員工個(gè)人信息人數(shù)占比（%）性別男15434S545女18634S555年齡28歲及以下1725129-39歲14134S5414S0歲及以上27234S58學(xué)歷?？萍耙韵?534S525本科237234S570碩士及以上1834S55工作崗位管理人員2034S56技術(shù)服務(wù)人員127234S537咨詢服務(wù)人員193234S557工齡3年以內(nèi)178524-8年985298年以上6419參加問卷調(diào)查總?cè)藬?shù)340分析汽車4S店員工個(gè)人信息情況（如表3）可得，在性別方面，調(diào)查顯示女性多于男性，女性占55%，男性占45%，由于公司屬于服務(wù)行業(yè)，該行業(yè)女性多于男性，所以該公司男女員工人數(shù)比例基本符合現(xiàn)實(shí)情況；在年齡方面，員工以年輕人為主，28歲及以下的員工數(shù)量最多，占51%，其余的年齡比例分布為：29-39歲占41%，4S0歲及以上占8%，說明該公司的員工較為年輕，充滿活力；在學(xué)歷方面，?？萍耙韵碌膯T工占25%，本科占70%，碩士及以上占5%。其中本科的人數(shù)最多，說明該公司的人才的綜合素質(zhì)很高；在工作崗位方面，管理人員占6%，技術(shù)服務(wù)人員占37%，咨詢服務(wù)人員為57%，說明各工作崗位員工分配合理，符合該公司的發(fā)展需要；在工齡方面，3年以內(nèi)的員工占52%，4-8年的員工占29%，8年以上的員工占19%，說明該公司員工離職率較高，員工滿意度較低，所以應(yīng)該提升員工滿意度。近幾年來，員工越來越追求有品質(zhì)的生活，重視生活的質(zhì)量，對(duì)工作環(huán)境，工作本身，員工薪酬等方面要求較高。這些都需要汽車4S店管理人員做好管理工作，從而提高員工滿意度，使公司發(fā)展的更好。通過上述分析可知，參與問卷的人員在性別、年齡、工作崗位、學(xué)歷、工齡這五個(gè)方面的分布情況和該行業(yè)員工的真實(shí)情況是符合的，員工對(duì)公司的總體滿意度可以通過員工滿意度調(diào)查和分析得到更加清晰與更加全面的反映。

2.員工滿意度調(diào)查總體分析從總體平均分值情況看來，汽車4S店總體員工滿意度為2.8，單方面滿意度得分在均值以上的有3個(gè)，分別為工作本身（3.0）、員工薪酬（3.2）、職業(yè)發(fā)展（2.9），在均值以下的有，工作環(huán)境（2.6）、人際關(guān)系（2.2）這兩個(gè)方面，總體員工滿意度得分見表4.通過總體員工滿意度得分情況，分析得出汽車4S店總體員工滿意度是比較不滿意的。表4總體員工滿意度得分方面分值工作環(huán)境2.6工作本身3.0員工薪酬2.9職業(yè)發(fā)展3.2人際關(guān)系2.2平均分值2.83.員工滿意度調(diào)查各個(gè)方面分析(1)工作環(huán)境滿意度分析在員工滿意度調(diào)查問卷的5個(gè)維度中，工作環(huán)境滿意度的分值為2.6，可以看出是員工滿意度低的重要的因素之一[10]。從以下3個(gè)問題的可以看出，在工作環(huán)境方面，員工對(duì)于辦公環(huán)境非常不滿意，環(huán)境及設(shè)施比較不滿意，對(duì)工作中用到的設(shè)備設(shè)施比較滿意，通過了解該公司員工得知，該公司的辦公環(huán)境出現(xiàn)隨意抽煙，煙頭亂扔，廁所打掃不及時(shí)等情況。具體每個(gè)題目問卷調(diào)查員工滿意度如表5。表5工作環(huán)境員工滿意度問題得分題目分值您對(duì)公司的辦公環(huán)境是否滿意?1.9您對(duì)休息區(qū)域的環(huán)境及設(shè)施是否滿意？2.2您對(duì)在工作中用到的設(shè)備設(shè)施是否滿意？3.6平均分值2.6(2)工作本身滿意度分析在員工滿意度問卷的五個(gè)維度中，工作自身滿意度得分為3.0，這表明員工對(duì)工作本身的滿意度不是很高。通過對(duì)以下2個(gè)問題的統(tǒng)計(jì)可以看出，在工作本身方面，員工對(duì)于在工作中的成就感和員工的任務(wù)工作量是比較滿意的，通過了解得知該公司制度不完善，有個(gè)別員工因?yàn)橥瓿刹涣艘?guī)定的任務(wù)導(dǎo)致整體加班的情況屢次發(fā)生。具體每個(gè)題目問卷調(diào)查員工滿意度如表6。表6工作本身員工滿意度問題得分題目分值目前的工作量和工作時(shí)間是否讓您滿意？2.8目前的加班制度和休息時(shí)間是否讓您感到滿意？3.2平均分值3.0(3)員工薪酬滿意度分析在員工滿意度的五個(gè)維度中，員工薪酬滿意度得分為2.9分，可以看出這表明員工薪酬是導(dǎo)致員工滿意度較低的一個(gè)非常重要的因素。以下三個(gè)問題可以看出，員工認(rèn)為公司的薪酬體系不是很合理，薪酬分配也不是很公平，而員工普遍對(duì)公司報(bào)酬及獎(jiǎng)勵(lì)的公平性感到普遍滿意，通過了解得知該公司過年過節(jié)給員工發(fā)的福利特別少，工資方面也有很大的紕漏，存在干多干少一個(gè)樣。具體每個(gè)題目問卷調(diào)查員工滿意度如表7。表7員工薪酬員工滿意度問題得分題目分值公司的福利體制讓您感到滿意嗎？2.3您對(duì)目前的薪資水平是否滿意？2.4您對(duì)公司的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性是否滿意？3.1平均分值2.9(4)職業(yè)發(fā)展?jié)M意度分析在員工滿意度的五個(gè)維度中，職業(yè)發(fā)展?jié)M意度的分值是3.2分，分值高于總體的平均水平。下列四個(gè)問題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出來,員工在職業(yè)發(fā)展方面認(rèn)為他們的員工培訓(xùn)系統(tǒng)不是很合理的,公司的晉升方面的規(guī)章制度也不是很合理的,個(gè)人特長和個(gè)人能力員工是感到一般滿意的，公司給予的發(fā)展機(jī)會(huì)是比較滿意的。具體每個(gè)題目問卷調(diào)查員工滿意度如表8。表8職業(yè)發(fā)展員工滿意度問題得分題目分值您對(duì)公司的員工培訓(xùn)方面是否滿意？2.7您對(duì)公司的晉升機(jī)制是否滿意？3.1您對(duì)個(gè)人的能力和特長在公司發(fā)揮的是否滿意？3.2您對(duì)公司給予的發(fā)展機(jī)會(huì)是否滿意？3.8平均分值3.2(5)人際關(guān)系滿意度分析在構(gòu)成員工滿意度的五個(gè)因素中，人際關(guān)系滿意度的分值為2.2，處于整體均值以下。通過以下3個(gè)問題的統(tǒng)計(jì)可以看出，在人際關(guān)系方面，員工認(rèn)為該公司不存在凝聚力，員工和同事之間的親密度很差，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通交流很少。通過了解得知該公司員工凝聚力差的原因有很多，員工各自干各自的，領(lǐng)導(dǎo)各自干各自的，出現(xiàn)問題時(shí)候有“事不關(guān)己高高掛起”的情況。具體每個(gè)題目問卷調(diào)查員工滿意度如表9。表9人際關(guān)系員工滿意度問題得分題目分值您對(duì)公司團(tuán)隊(duì)凝聚力方面是否滿意？1.7您對(duì)和同事之間相處的親密度是否滿意？2.4S您對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通交流情況是否滿意？2.6平均分值2.2四、提升汽車4S店員工滿意度的對(duì)策（一）建立良好的工作環(huán)境隨著社會(huì)的發(fā)展，員工目前都面臨著巨大的壓力，員工的辦公需求水平逐漸提高，同時(shí)對(duì)辦公環(huán)境的要求也越來越高，所以公司應(yīng)建立良好的工作環(huán)境，使得員工在有工作壓力的同時(shí)，讓其滿意度提高,從而員工能夠認(rèn)真努力地工作，更加提高員工的工作效率，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。工作環(huán)境的舒適性直接影響員工的工作情緒，因此公司需要一些改進(jìn)。1.改善員工的辦公環(huán)境在工作場(chǎng)所，可以通過重新規(guī)劃以前的閱覽室，即工作人員活動(dòng)中心，在工作場(chǎng)所增加一些適合閱讀的場(chǎng)所。在訂購書籍之前，可以事先對(duì)員工的需求進(jìn)行調(diào)查，盡量滿足大部分員工的需要[11]。對(duì)于一些比較舊、功能有所欠佳的設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗鼡Q，比如，空調(diào)已經(jīng)安裝有5年多了，辦公場(chǎng)所在夏天的時(shí)候沒有冷風(fēng)、冬天的時(shí)候沒有暖風(fēng)。對(duì)還可以繼續(xù)使用的設(shè)備要定期進(jìn)行檢查，并且及時(shí)地維護(hù)和保養(yǎng)。由于公司員工很多，所以對(duì)于休息區(qū)域，公司可以利用空閑辦公場(chǎng)所的空間，增加員工休息區(qū)域，將空閑辦公室場(chǎng)所裝修為成員工休息室，供員工休息使用。2.改善公共衛(wèi)生環(huán)境雖然公司有清潔人員定期清潔設(shè)施，但當(dāng)幾乎所有的辦公設(shè)施都是由員工自己完成時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些問題，就是:有一些員工懶得去打掃衛(wèi)生，經(jīng)常依靠同事做打掃和清潔工作，這樣促使長期打掃清潔衛(wèi)生的員工都是固定的，難免有些員工會(huì)在心里感受到不公平。因此，各辦公室內(nèi)的場(chǎng)所就可以制定衛(wèi)生輪流表，員去輪著清潔打掃衛(wèi)生。各辦公室的員工綜合素質(zhì)都不一樣，有些辦公室內(nèi)場(chǎng)所煙味很重，煙灰在地上、桌子上都可以見到;有些辦公室內(nèi)場(chǎng)所的碎紙、垃圾遍地都是，這些都會(huì)影響員工之間的工作氛圍。對(duì)于這些情況，公司管理人員可以設(shè)置專門讓員工去吸煙的場(chǎng)地，可以在辦公室內(nèi)場(chǎng)所、樓道場(chǎng)所等比較顯眼的位置貼上標(biāo)識(shí)，像禁止吸煙、禁止亂扔垃圾等標(biāo)識(shí)牌。公司也可以適當(dāng)?shù)馁徺I一些綠色植物，去讓空氣變得清新、讓環(huán)境更加美好。整潔并且舒適的工作環(huán)境可以讓員工保持愉悅的心情，以飽滿的精神面貌投入工作中。（二）進(jìn)行合理的任務(wù)分配公司的工作性質(zhì)和工作時(shí)間決定了員工存在加班的問題，但是我們可以通過值班薪酬回報(bào)的制度，來減少員工加班。讓員工在保持現(xiàn)有工資收入水平的基礎(chǔ)上，能正常上下班，得到更多的休息時(shí)間，提高員工的工作滿意度。而值班制度的建立可以很好的解決加班的問題，具體從以下兩個(gè)方面來開展:1.建立獎(jiǎng)懲制度公司的業(yè)績的提高并不是靠時(shí)間贏得的，往往靠時(shí)間換來的只有消極怠工，出現(xiàn)“磨洋工”的現(xiàn)象，應(yīng)該按照員工的個(gè)人能力制定相應(yīng)的任務(wù)，和每個(gè)月的目標(biāo)。比如A員工上個(gè)月按照規(guī)定的任務(wù)超額完成了，此時(shí)應(yīng)該給予相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如升職加薪，下個(gè)月繼續(xù)增加A員工的工作任務(wù)；如果A員工這個(gè)月沒達(dá)到相對(duì)性的任務(wù)，他可以適當(dāng)?shù)淖栽讣影?，這一點(diǎn)不強(qiáng)求，但是到業(yè)績考核的時(shí)候如果沒達(dá)到任務(wù)要求的話，可以進(jìn)行降職減薪處理。2.轉(zhuǎn)變員工思想可以進(jìn)行加班制度，對(duì)未完成任務(wù)的員工提出自愿加班制度，但是不強(qiáng)制執(zhí)行。堅(jiān)決杜絕員工拖班，拖堂的現(xiàn)象，營造良好的工作氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，把員工的意識(shí)培養(yǎng)從“要我干”變成“我要干”方向發(fā)展。（三）構(gòu)建合理的薪酬體制好的薪酬體制往往能吸引大批人才，提升員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，并且可以使員工對(duì)公司更加的忠誠。因此，有必要建立合理的制度體系[12]。1.建立完善的社會(huì)保障制度

通過物質(zhì)激勵(lì)，加強(qiáng)員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)，積極促進(jìn)公司的發(fā)展。這樣且可以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。首先在重大節(jié)假日的時(shí)候可以發(fā)放禮品，讓員工以及家人都能感受到公司良好的福利體系；其次可以制定每個(gè)季度的目標(biāo)，對(duì)完成目標(biāo)的員工發(fā)放福利，提成員工對(duì)工作的積極性。2.建立差異化的薪酬激勵(lì)體系汽車行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，往往存在“混吃等死”的現(xiàn)象，干和不干一個(gè)樣，必須得建立差異化的薪酬激勵(lì)體系?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的具體情況降低每個(gè)月的固定工資，提高提成工資。讓不同員工之間能有工資對(duì)比，激勵(lì)員工的發(fā)展。3.建立公平的評(píng)價(jià)機(jī)制建立客觀公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于大多數(shù)基層員工而言，薪酬制度的公平性是他們能否維持對(duì)企業(yè)的熱愛和滿意的關(guān)鍵因素。不能夠?qū)⒅饔^意愿作為員工績效考核的決定性因素，對(duì)于工作辛勤、創(chuàng)造更多價(jià)值的員工應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作懈怠、玩忽職守的員工要及時(shí)采取懲戒措施。這樣，才能夠真正讓績效考核成為企業(yè)發(fā)展的助推力。（四）注重員工的職業(yè)發(fā)展在公司發(fā)展的中，員工的個(gè)人能力往往體現(xiàn)出這個(gè)公司整體的能力。必須投其所長，避其所短，帶動(dòng)公司的整體發(fā)展。1.給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃公司可以借助一些測(cè)試工具，使員工能夠評(píng)估他們自己的個(gè)性，但是也要基于評(píng)估結(jié)果和他們所處的工作環(huán)境，給員工做一個(gè)適合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，公司還可以將員工的評(píng)估結(jié)果與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較。在公司的需求預(yù)測(cè)與員工的發(fā)展目標(biāo)一樣的時(shí)候，公司就可以給員工做出員工在公司的晉升路線，這樣可以使每個(gè)員工都確切地知道他們?cè)诿看蔚臅x升之前要接受的培訓(xùn)任務(wù)或者應(yīng)該提高的經(jīng)驗(yàn)以及能力。在具體實(shí)行中，公司還可以監(jiān)督員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程，并且為員工提供助與支持，從而讓員工實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)計(jì)劃。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)管理者提高員工競(jìng)爭(zhēng)力、更好地整合公司力量、更好地提供服務(wù)給顧客的最佳途徑是培訓(xùn)員工，鼓勵(lì)他們提高自己的能力水平。培訓(xùn)的內(nèi)容要合理，內(nèi)容的制定要詳細(xì)具體，以使培訓(xùn)更加順利的達(dá)到最終目的[13]。培訓(xùn)可以讓員工認(rèn)為自己是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，這是使員工的行為和思想與公司保持一致，實(shí)現(xiàn)員工和公司利益融合的有效途徑。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)公司正常工作人員的培訓(xùn)。汽車4S店在組織員工培訓(xùn)中應(yīng)該注意轉(zhuǎn)變思想觀念，著重員工培訓(xùn)，也要保證資金投入的成本。同時(shí)如果管理者可以為他們的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，他們將會(huì)使自己的能力提升的更快。員工也可以通過培訓(xùn)來升華自己的想法，并根據(jù)公司的發(fā)展需要，為汽車4S店的員工開發(fā)合適的培訓(xùn)方法。

3.注意發(fā)展員工的能力與特長充分利用每個(gè)員工的特長和優(yōu)勢(shì)，擅長什么就分配到什么崗位，不僅可以使公司的短期利潤增加，而且可以提高員工在工作時(shí)候的熱情。這對(duì)公司的長期發(fā)展都非常有利，并且可以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人利益和公司總體利益的雙贏。對(duì)馬斯洛需求理論的第五個(gè)層次進(jìn)行理性分析可以得，自我實(shí)現(xiàn)需要推進(jìn)人們的潛在的才能可以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人的能力和擅長的方面都是不同的，所以要想去調(diào)動(dòng)人們的積極向上，就應(yīng)該對(duì)不一樣的人群采取不一樣的方法,以滿足不同的人對(duì)不同層次的需要，這樣才可以讓員工發(fā)揮自己的特長與優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)員工的自我價(jià)值感。為了滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求，公司有必要讓員工到自己擅長的領(lǐng)域工作，這樣還可以激發(fā)員工的潛力，從而使公司獲得更大的利潤。這樣，就可以滿足公司中大多數(shù)員工的需求，并且可以幫助不同工作崗位上的員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。（五）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系一個(gè)公司的強(qiáng)大凝聚力取決于該公司的員工是否有良好和諧的人際關(guān)系，從而得出良好的人機(jī)關(guān)系對(duì)于公司的發(fā)展有著不可分割的重要性。

1.關(guān)愛員工，多與員工交流

管理人員要把對(duì)員工的關(guān)心與關(guān)愛融入到日常工作中，潛移默化地拉近與員工之間的距離，了解員工真正的需要，尊重員工的意見與建議。管理人員應(yīng)該多與員工交流，特別是與新入職與年齡大的員工進(jìn)行交心談心，加強(qiáng)上下級(jí)之間的感情交流，肯定員工的工作業(yè)績,幫助員工分析問題，通過鼓舞以及引導(dǎo)的方式去讓員工在工作中更加積極。及時(shí)疏導(dǎo)以及化解員工在工作中的不良情緒。在與員工交流中,對(duì)員工不好的思想傾向和風(fēng)險(xiǎn)苗頭，直屬領(lǐng)導(dǎo)要耐心并且細(xì)致地解釋與引導(dǎo)，關(guān)心并且疏導(dǎo)員工的不良情緒，找出這種情緒的源頭，有效地去緩解員工的心理壓力。引導(dǎo)員工有一個(gè)樂觀與寬容的心里狀態(tài)，增強(qiáng)員工的心理調(diào)節(jié)能力，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威。

2.通過溝通創(chuàng)造良好的工作環(huán)境有效的溝通促進(jìn)了員工之間、上級(jí)之間以及不同部門之間的意見交流，使員工能夠相互理解，使員工能夠以一種輕松愉快的心態(tài)參與工作。建立良好的溝通系統(tǒng)，開展員工講堂與學(xué)習(xí)小組這樣的員工交流活動(dòng)，在工作中以及生活中增進(jìn)員工溝通和員工之間的溝通不僅可以緩解工作壓力，還可以增加相互的感情，并且有利于工作的順利進(jìn)行，從而減少員工在人際關(guān)系方面的問題。五、結(jié)語由于體制、管理、資源等多種因素的影響，近年來汽車4S店的員工滿意度仍然很低，如何提高員工滿意度和調(diào)動(dòng)員工積極性已經(jīng)成為汽車新元泰4S店非常要緊的問題。對(duì)此，本文通過問卷調(diào)查方法對(duì)汽車4S店的員工滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，可以看到目前汽車4S店的員工滿意度現(xiàn)狀,可以發(fā)現(xiàn)汽車4S店在工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系這五個(gè)方面都存在著問題，導(dǎo)致了公司員工滿意度較低，直接造成公司近年來人員流失情況加劇、管理執(zhí)行力差、顧客滿意度較低等問題的出現(xiàn)[14]。本文在分析汽車4S店員工滿意度的基礎(chǔ)上，從五個(gè)方面提出了提高汽車4S員工滿意度的相關(guān)對(duì)策，為公司管理層提高員工滿意度,為實(shí)現(xiàn)汽車4S店司穩(wěn)定運(yùn)營提供了參考。希望通過對(duì)汽車4S店員工滿意度的研究，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏[15]。為此，本文針對(duì)汽車4S店造成員工滿意度低下的原因，分別從建立良好的工作環(huán)境、進(jìn)行合理的任務(wù)分配、構(gòu)建合理的薪酬體制、注重員工的職業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系等方面提出建議以提高員工滿意度,這些對(duì)策是充分接觸汽車4S店實(shí)際運(yùn)用能力后，員工滿意度理論的靈活運(yùn)用,是可以可行的和有效的解決員工滿意度低的問題的。參考文獻(xiàn)梁梅.機(jī)械制造企業(yè)成本管理模式研究[D].天津大學(xué),2006.葉燕平.成都地區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店人力資源管理研究[D].四川師范大學(xué),2019.陳輝.酒店員工滿意度提升對(duì)策研究[D].蘇州大學(xué),2013.隋雪潔.滿意度與投入度：員工意見管理的雙維關(guān)注[D].青島大學(xué),2014.周練.基于SNS的教育應(yīng)用模式與案例研究[D].西安電子科技大學(xué),2014.李紅征.S公司技術(shù)型員工薪酬滿意度研究[D