《連鎖企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范》征求意見稿

1連鎖企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了連鎖企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)規(guī)范。本規(guī)范適用于符合國(guó)家法律法規(guī)要求的從事連GB/T42454信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷技術(shù)規(guī)范GB/T36344信息技術(shù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SB/T10819特許人經(jīng)營(yíng)體系成熟度與服務(wù)能力3.1下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.2連鎖經(jīng)營(yíng)3.3其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者(被特許人)使用，被特許人按合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式3.4特許經(jīng)營(yíng)體系由特許人或經(jīng)特許人授權(quán)的企業(yè)建立的對(duì)特許經(jīng)營(yíng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行控制和管理的系統(tǒng)，包括加3.523.63.7特許經(jīng)營(yíng)備案3.8信息披露3.93.10與特許人簽訂了加盟意向書，但未簽訂正式特許經(jīng)營(yíng)合同3.114評(píng)定內(nèi)容4.1數(shù)據(jù)質(zhì)量4.1.1數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率4.1.2數(shù)據(jù)完整性4.1.3數(shù)據(jù)一致性4.1.4數(shù)據(jù)時(shí)效性4.2用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)是衡量企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成功與否的重要指標(biāo)。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)可以提高用戶的黏性和轉(zhuǎn)34.2.1用戶滿意度4.2.2用戶參與度4.2.3用戶反饋4.3運(yùn)營(yíng)效率4.3.1業(yè)務(wù)處理時(shí)間4.3.2資源利用率4.3.3成本效益4.4風(fēng)險(xiǎn)控制如信息泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。常用的風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)包括數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性4.4.1數(shù)據(jù)安全性4.4.2系統(tǒng)穩(wěn)定性4.4.3合規(guī)性指企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是否符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和遵4.5數(shù)字化營(yíng)銷管理式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。數(shù)字營(yíng)銷管理包含了很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中4.5.1統(tǒng)一的財(cái)務(wù)結(jié)算體系44.5.2加盟商督導(dǎo)管理系統(tǒng)4.5.3全門店聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)5.2標(biāo)識(shí)連鎖企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的建設(shè)水平越高，分?jǐn)?shù)越多。具體區(qū)間如下:e)每個(gè)評(píng)定事項(xiàng)至少滿足80%總分95