物業(yè)公司公共事務員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司公共事務員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍適用于公共事務部全體員工的培訓。職責3.1管理處經(jīng)理負責公共事務部年度培訓計劃的審批。公共事務部主觀負責制定公共事務部年度培訓計劃，并負責具體組織實施。人事部負責培訓的監(jiān)控工作。程序要點培訓計劃的指定4.1.1公共事務部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，報管理處經(jīng)理審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)有具體的實施時間；c)有考核的標準；d)有明確的培訓范圍；有培訓費用預算。新入職員工的培訓。新員工入職后需進行7天的上崗培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：4.3工作技能培訓工作技能培訓由公共事務部主管安排，每周至少進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。培訓內(nèi)容：公共事務不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。培訓形式：集中講授分組討論。培訓考核：由部門主管根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。物業(yè)管理知識培訓參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓：物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則；物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗；質(zhì)量體系國家標準；IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應用。物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。培訓考核：人事部或品質(zhì)部安排考試時間，組織學員考試；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案中。法律知識培訓4.5.1法律知識培訓每半年不少于一次，每次培訓時間不少于兩小時。培訓內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》；《中華人民共和國勞動法》；《中華人民共和國消防法》；《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》；《房屋接管驗收標準》其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。法律知識培訓需要時，由人事部或管理處經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓。培訓考核：屬在公司內(nèi)部培訓的，由人事部安排考試時間，組織學員考試：——考試的試題及答案有培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；——考試為集中開卷考試，試卷由人事部評分；考試不合格者給于補考一次；再次不合格者，給予警告處分。屬外送培訓的，培訓完畢后，需將培訓合格證交人事部保存；人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務培訓培訓內(nèi)容：服務培訓由公司人事部安排授課人員授課。服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。培訓考核：人事部安排考試時間，組織學員考試；考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；考試為集中/分散開卷考試，試卷由人事部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓結(jié)果記錄在人事檔案。電腦技能培訓：該培訓為階段式培訓，每年一次。培訓內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。培訓內(nèi)容：常用辦公軟件：——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；——文件打印、修改、編輯、保存與復制等。網(wǎng)絡知識介紹：——Internet知識；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務處理等。培訓要求：培訓過程以實踐操作為主；每位學員上機時間必須達到20小時或以上；參加培訓的學員必須達到20小指或以上；參加培訓的學員必須‘按規(guī)定的課程學習，聽從教員的安排；根據(jù)學員人數(shù)，委托行政部準備教具；培訓實行簽到制度，人事部負責整個培訓過程的跟進及記錄。電腦培訓由行政部電腦室負責，培訓老師由資深電腦操作員兼任。每次培訓周期為一個月，培訓時間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。培訓考試：人事部安排考試時間，組織學員考試；考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓紀律10分；理論考核為閉卷考試，試卷由人事部評分；上機操作為開卷考試，由教員評分；考試部合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓，培訓內(nèi)容包括：消防知識培訓日常工作安全。安全培訓由人事部負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。安全培訓每年進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。培訓考核：人事部安排考試時間，組織學員考試；考試的試題及答案由培訓教員提供，其中理論考試90分，培訓紀律10分；考核為集中/分散開卷考試，試卷由人事部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；人事部將培訓結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育思想教育的形式：員工大會；部門例會；個別交談。思想教育的內(nèi)容：思想品德；行為準則。員工大會中由管理處經(jīng)理或委托其他人員主講一次；部門例會由部門主管負責，每月進行一次；個別交談由部門主管不定期進行。4.11其他培訓4.11.1正確的人際關(guān)系處理。4.11.2系統(tǒng)管理知識。4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。4.11.4職業(yè)生涯設計等。4.12每次培訓后均對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整的記錄，由人事部將培訓分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。培訓記錄應妥善保存，各