智能時(shí)代的邊緣人中老年人如何融入智能時(shí)代

智能時(shí)代的“邊沿人”中老年人如何融入智能時(shí)代【摘要】本文以市場(chǎng)調(diào)查為實(shí)踐基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，剖析現(xiàn)在智能產(chǎn)品市場(chǎng)以及中老年人對(duì)于智能產(chǎn)品的使用狀況?；诓粧仐壊环艞壍纳鐣?huì)和諧原則探求改善中老年人適應(yīng)智能化時(shí)代的可行性途徑，以需求為導(dǎo)向，探索智能化產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商優(yōu)化市場(chǎng)細(xì)分，創(chuàng)新適合中老年人需求的智能化產(chǎn)品和服務(wù)的方略?！竞诵脑~】中老年人智能化時(shí)代市場(chǎng)細(xì)分社會(huì)價(jià)值商業(yè)價(jià)值第六次人口普查登記的全國(guó)總?cè)丝跒槿耍覈?guó)60歲及以上人口占13.26%，比上升2.93個(gè)百分點(diǎn)，我國(guó)老齡化進(jìn)程逐步加緊。2月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京公布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。但報(bào)告同時(shí)顯示，在中國(guó)，60歲及以上的網(wǎng)民比例僅為2.4%，即使較的0.7%有較大增幅，但是整體比例仍然很低，中老年人越來(lái)越被智能化時(shí)代邊沿化。智能產(chǎn)品與服務(wù)不停被改善與提高，直至占領(lǐng)了現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場(chǎng)的主流地位;同時(shí)，智能產(chǎn)品也在不停的進(jìn)一步人群，成為人們生活的必需品。我們將智能產(chǎn)品分為硬件和軟件，硬件涉及智能手機(jī)（廣泛使用）、智能家居（“雙高”青年人群使用）、智能機(jī)器人（將來(lái)發(fā)展方向）、可穿戴設(shè)備等;軟件涉及社交軟件、支付系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等。諸如這類的“智能化入侵”對(duì)于中老年人群體而言，其帶來(lái)的便利和安全遠(yuǎn)遠(yuǎn)不大于使用不暢所引致的迷茫與無(wú)助。中老年智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)研究中老年人群體的心理、行為與能力特性，設(shè)計(jì)生產(chǎn)適合這一群體的專屬性智能產(chǎn)品，讓中老年人感覺到生活更溫暖、更方便、更安全、更健康，以及更有尊嚴(yán)，并且智能科技產(chǎn)品在方便實(shí)用的基礎(chǔ)上應(yīng)融入年輕化的設(shè)計(jì)元素，目的是讓中老年人的心態(tài)更加年輕，縮小他們與年輕人之間的代溝，使他們的生活更加與時(shí)俱進(jìn)。一、智能時(shí)代下的中老年人隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息技術(shù)的發(fā)展，人們所使用的諸多產(chǎn)品都變得智能化了，手機(jī)已經(jīng)由“板磚機(jī)”變?yōu)楣πП姸嗟闹悄軝C(jī)，電視也接入了網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)想看什么就看什么，電腦的普及率越來(lái)越高，網(wǎng)購(gòu)與移動(dòng)支付快速發(fā)展，人們足不出戶就能夠消費(fèi)到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。然而作為這個(gè)時(shí)代的“追趕者”，中老年人已經(jīng)漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展緩慢。長(zhǎng)久以來(lái)，老年人需要的智能化商品與服務(wù)奇缺，精神文化生活單調(diào)貧乏、物質(zhì)生活被智能化產(chǎn)品邊沿化，據(jù)調(diào)查，有90%左右的老人對(duì)現(xiàn)在的智能化消費(fèi)品不滿意，老年人的消費(fèi)額占的比例很小，老年人消費(fèi)的特點(diǎn)、潛力尚未引發(fā)智能化社會(huì)的足夠重視。二、中老年人智能產(chǎn)品使用狀況概述收入和文化程度是影響中老年人使用智能產(chǎn)品的兩大重要因素。個(gè)人月收入越低，使用智能產(chǎn)品的經(jīng)歷越少，個(gè)人月收入3000元是一種分界限，高于3000元使用過(guò)智能產(chǎn)品的人數(shù)多于沒有使用過(guò)的人數(shù);從文化程度來(lái)看，高中及中專學(xué)歷是一種分界限，其下列學(xué)歷未使用過(guò)智能產(chǎn)品的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于使用過(guò)的人數(shù)。總體來(lái)說(shuō)，中老年人使用的智能產(chǎn)品的種類比較少，重要集中在家用電器和手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品類，這是由于這兩類智能產(chǎn)品在日常生活中使用的頻率比較大，且相對(duì)于電腦辦公類的智能產(chǎn)品操作也相對(duì)更加簡(jiǎn)樸，普及率也越來(lái)越高。使用智能產(chǎn)品與退休前或者現(xiàn)在從事的職業(yè)也有很大的關(guān)系，國(guó)家機(jī)關(guān)人員、國(guó)有公司和事業(yè)單位人員由于工作的性質(zhì)，他們會(huì)接觸更多的智能產(chǎn)品，會(huì)使用的種類也更加多。網(wǎng)絡(luò)智能時(shí)代的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)安全也引發(fā)人們巨大的關(guān)注，自動(dòng)售票機(jī)、支付寶、網(wǎng)銀等移動(dòng)支付服務(wù)以及微信等社交智能軟件給人們帶來(lái)巨大的便利，但也帶來(lái)了個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，因此諸多中老年人都不樂意選擇這些新興的支付服務(wù)。中老年人的生活狀態(tài)和消費(fèi)特點(diǎn)將會(huì)影響他們選擇智能產(chǎn)品的特點(diǎn)。他們購(gòu)置智能產(chǎn)品普通會(huì)優(yōu)先考慮價(jià)格、操作簡(jiǎn)樸、實(shí)用、質(zhì)量和使用指導(dǎo)五個(gè)因素。首先價(jià)格，由于中老年人自己賺取或者養(yǎng)老金的金額有限，諸多中老年人有著節(jié)儉的習(xí)慣，他們認(rèn)為買價(jià)格高的物品是一種奢侈浪費(fèi);許多中老年人首先但愿跟上時(shí)代的步伐，而另首先又不想浪費(fèi)太多的精力，因此他們會(huì)選擇購(gòu)置操作簡(jiǎn)樸的智能產(chǎn)品;求實(shí)的心理使得他們對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)定較高。約有40%的人在購(gòu)置智能產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)著重考慮使用指導(dǎo)，這是由于他們但愿通過(guò)一種好的途徑掌握智能產(chǎn)品的使用辦法，現(xiàn)在中老年人重要通過(guò)閱讀闡明書和熟人介紹掌握使用辦法，但是這兩種辦法都存在比較明顯的缺點(diǎn)或局限性，商家介紹是一種較好的途徑，但是絕大多數(shù)商家把減少成本放在第一位，不會(huì)專門教他們?cè)趺词褂?，或者在教的過(guò)程中夾雜著引誘性銷售，因此諸多中老年人都不會(huì)選擇讓商家教他們使用智能產(chǎn)品。中老年人未使用智能產(chǎn)品重要有下列五個(gè)因素：不會(huì)操作、價(jià)格高、有關(guān)費(fèi)用高、使用程序復(fù)雜、文字等看不清晰。不會(huì)操作且沒有人指導(dǎo)是最大的障礙，傳統(tǒng)的手機(jī)普通耗費(fèi)比較少，由于不存在有關(guān)流量費(fèi)用，而智能手機(jī)功效繁多，如果上網(wǎng)就會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)用，諸多中老年人有節(jié)省慣了，有畏懼心理，緊張操作不當(dāng)會(huì)產(chǎn)生諸多費(fèi)用?，F(xiàn)在的諸多智能產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有考慮到其所合用的人群，中老年人由于生理因素，視力開始下降，記憶力也下降，如果產(chǎn)品的文字很小、看不清晰，這就使得他們更不樂意去使用了。并且某些中老年人沒有迫切掌握使用智能產(chǎn)品的動(dòng)力。例如，使用手機(jī)、電腦等通訊設(shè)備和外地兒女視頻通話等，中老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)之類的虛擬的東西沒有建立起知識(shí)的框架，個(gè)別中老年人不肯變化根深蒂固的思維模式，不肯學(xué)習(xí)新事物。三、中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)總結(jié)第一，智能產(chǎn)品功效過(guò)于復(fù)雜。即使現(xiàn)在智能產(chǎn)品種類和功效諸多，但是這對(duì)中老年人來(lái)說(shuō)是一種“負(fù)擔(dān)”，多個(gè)組合功效潮水般涌來(lái)，讓他們?cè)诓僮髦懈械轿冯y和不知所措，他們不懂得該做出如何的選擇，購(gòu)置完之后發(fā)現(xiàn)自己又使用不了，復(fù)雜的使用辦法讓他們望而卻步。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可能足夠新穎潮流，足以去吸引年輕人的眼光，但卻無(wú)視了中老年人群體的需求，許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠的人性化，某些并無(wú)所用的功效即使增加了產(chǎn)品的價(jià)值，但這對(duì)中老年人是一種壓力。第二，缺少針對(duì)性的使用闡明與指導(dǎo)。有些中老年人不使用或者不擅長(zhǎng)使用智能產(chǎn)品，首先是由于自己不會(huì)操作而畏怯，另首先由于沒有人教他們使用，而讀懂繁復(fù)字體小的使用闡明書對(duì)他們來(lái)說(shuō)又是一種不可能完畢的事情，現(xiàn)在的產(chǎn)品闡明書太過(guò)于專業(yè)化，，即使是年輕人也很難通過(guò)閱讀闡明書掌握產(chǎn)品的使用辦法。而有些商家在賣產(chǎn)品的時(shí)候很熱情，一旦交易達(dá)成，服務(wù)態(tài)度就下降，當(dāng)看到中老年人的時(shí)候有時(shí)服務(wù)態(tài)度就更不好，他們認(rèn)為中老年人沒有文化，是落后于時(shí)代的。第三，智能產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分不充足?，F(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場(chǎng)即使發(fā)展快速，但是不夠完善，市場(chǎng)上的智能產(chǎn)品大多是適合年輕人使用，中老年人專屬智能產(chǎn)品種類極少。四、中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)的社會(huì)價(jià)值適合中老年人群體需求特性的智能產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)和推廣，有助于滿足中老年人的物質(zhì)和精神需求，有助于中老年人順利融入智能化時(shí)代，使他們生活更加便利、安全和幸福，使中老年人與年輕人能夠有更多的共同語(yǔ)言，能夠在同一平臺(tái)上進(jìn)行交流;更為重要的是，智能技術(shù)能夠應(yīng)用于家庭機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、意外防止系統(tǒng)上等來(lái)為老年人服務(wù)。從而改善老年人群體長(zhǎng)久孤寂的生活狀態(tài)，特別是有效防止空巢獨(dú)居老年人的生活安全隱患，提高他們的幸福指數(shù)，使他們能夠分享技術(shù)創(chuàng)新和時(shí)代進(jìn)步帶來(lái)的紅利，不被不停進(jìn)步的社會(huì)所遺忘和拋棄，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，共建小康社會(huì)的社會(huì)價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這一社會(huì)價(jià)值，第一，社區(qū)能夠組織智能產(chǎn)品功效認(rèn)知分享活動(dòng)。社區(qū)作為中老年人的重要活動(dòng)產(chǎn)所，應(yīng)提供一種好的交流環(huán)境，社區(qū)能夠與公司合作，組織常規(guī)性的指導(dǎo)和交流活動(dòng)，分享認(rèn)知與使用經(jīng)驗(yàn)，豐富他們精神生活的同時(shí)，純熟掌握智能產(chǎn)品與服務(wù)的使用辦法。第二，應(yīng)通過(guò)社會(huì)輿論宣傳，倡導(dǎo)呼吁兒女?；丶铱纯?，協(xié)助老年人認(rèn)知和掌握智能化產(chǎn)品和服務(wù)，作為兒女，應(yīng)當(dāng)耐心教父母使用智能產(chǎn)品，理解父母的心態(tài)。第三，通過(guò)多個(gè)途徑提高可支配收入，中年人普通都有比較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果沒有充足的資金作為支撐，他們普通不會(huì)購(gòu)置較為昂貴的智能產(chǎn)品，或者購(gòu)置比較便宜的;同時(shí)應(yīng)當(dāng)潛移默化的變化他們傳統(tǒng)的思想觀念，逐步讓他們接受新興的事物。五、中老年人智能產(chǎn)品市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值現(xiàn)在，我國(guó)正在進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，老齡人口總量的快速擴(kuò)張。截至底，我國(guó)60周歲以上老年人口達(dá)2.02億，將達(dá)成2.43億，2025年將突破3億，到2050年將達(dá)成4.8億左右。鑒于這一日益壯大的群體退休預(yù)期收入水平持續(xù)提高，一種潛在購(gòu)置力較強(qiáng)、蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的專屬性產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)正在形成。為了實(shí)現(xiàn)這一商業(yè)價(jià)值，能夠從三方面進(jìn)行改善。第一，細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)中老年人專屬智能產(chǎn)品系列。國(guó)內(nèi)公司應(yīng)當(dāng)迎頭趕上，制訂前瞻性市場(chǎng)戰(zhàn)略，主動(dòng)開發(fā)適合中老年人使用的專屬性智能化產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)需要注意產(chǎn)品的開發(fā)成本、易用性、實(shí)用性、安全性和可靠性，因此在設(shè)計(jì)智能化產(chǎn)品功效時(shí)，應(yīng)與年輕人消費(fèi)者群體有所差別，應(yīng)去除比較復(fù)雜、中老年人不慣用到的功效，而重點(diǎn)關(guān)注提高中老年群體生活中的質(zhì)量、服務(wù)、交流、安全、便利、健康等功效的設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮與其它智能產(chǎn)品的兼容性與關(guān)聯(lián)性，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人文關(guān)心，使中老年人特別是各項(xiàng)身體功效日漸衰退的老年人能夠很容易地接入社會(huì)智能化網(wǎng)絡(luò)，提高生活的便利性和幸福指數(shù)。第二，改善細(xì)節(jié)，提供中老年人專屬產(chǎn)品闡明書。廠商嘗試將使用闡明書以簡(jiǎn)化圖片的形式進(jìn)行展示，在圖片的兩側(cè)或者旁邊進(jìn)行通俗易懂的注釋，并且字體應(yīng)當(dāng)大某些、少某些，方便中老年人的閱讀，這樣中老年群體會(huì)比較容易學(xué)會(huì)使用智能化產(chǎn)品重要功效。廠商通過(guò)這些關(guān)注細(xì)節(jié)的方法，使產(chǎn)品更加含有人性化，在中老年群體中強(qiáng)化了品牌美譽(yù)度，從而有效擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。第三，優(yōu)化服務(wù)，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)視頻與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。銷售同一品牌智能產(chǎn)品的零售商之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成一種互相聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)中老年人在任何一種賣家購(gòu)置智能產(chǎn)品，他們都能在任何一家銷售網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)售后人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者視頻學(xué)習(xí)使用辦法，當(dāng)忘記或者有任何故障他們都能夠去任何一家銷售處進(jìn)行學(xué)習(xí)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保修;同時(shí)這些網(wǎng)絡(luò)視頻也能夠上傳到他們的智能設(shè)備上，隨時(shí)隨處進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外，廠商還能夠設(shè)立社區(qū)專人，定時(shí)巡防所負(fù)責(zé)的社區(qū)居民，現(xiàn)場(chǎng)為該品牌的智能化產(chǎn)品提供售后服務(wù)和使用指導(dǎo)。對(duì)于智能化服務(wù)，能夠提供現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，這樣既提高了公司信譽(yù)，又培養(yǎng)了顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而有助于公司擴(kuò)大市場(chǎng)份額。參考文獻(xiàn)[1]李津軍.惠及人類的智能產(chǎn)品[J].中國(guó)青年科技，（02）.[2]程海??.字體大小和行間距對(duì)都市低齡老年人閱讀報(bào)紙材料影響的眼動(dòng)研究[D].天津師范大學(xué)，.[3]王家躍.老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中人性化、情感化、智能化的交互研究[R].山東輕工學(xué)院，.[4]竇金花，張芳燕.面對(duì)弱勢(shì)群體的產(chǎn)品